大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報(bào)告大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查

報(bào)告

——以廣州在校大學(xué)生為例

調(diào)查人員：鐘畢興張晴雯王華敏

何綺文朱欣茹卓雅地

日期：二0一0年十二月

目錄

一、導(dǎo)言.............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

二、調(diào)查方法.............................................................................................................4

（一）抽樣方法.........................................................................................................4

（二）調(diào)查實(shí)施.........................................................................................................4

三、調(diào)查對象.............................................................................................................4

四、調(diào)查結(jié)果.............................................................................................................5

（1）.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征..............................................................................5

1．性別特征.......................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

2身邊網(wǎng)購購物的人的數(shù)量..............................................................................6

（2）.網(wǎng)絡(luò)購物原因分析：......................................................................................7

1．進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因...................................................................................7

2未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因..................................................................................8

（3）.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征：..........................................................................8

1．對網(wǎng)絡(luò)購物流程的熟悉程度.......................................................................8

2.在網(wǎng)上一般購買什么產(chǎn)品.............................................................................9

3網(wǎng)上購物平均每次花多少錢.........................................................................10

4網(wǎng)絡(luò)購物的頻數(shù).............................................................................................11

5付款類型.........................................................................................................11

6網(wǎng)絡(luò)購物有無被騙經(jīng)歷.................................................................................12

7在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)遇到過的困難.........................................................................13

8預(yù)計(jì)下次網(wǎng)購的時(shí)間.....................................................................................13

9是否會(huì)因別人的建議進(jìn)行網(wǎng)購.....................................................................14

（4）.對網(wǎng)絡(luò)購物的評價(jià).........................................................................................15

1對網(wǎng)絡(luò)購物流程的評價(jià).................................................................................15

2覺得網(wǎng)絡(luò)購物的可信度是多少.....................................................................15

3是否覺得傳統(tǒng)購物優(yōu)于網(wǎng)購.........................................................................16

(5).對網(wǎng)絡(luò)購物的預(yù)期........................................................................................16

五、討論與建議.......................................................................................................17

（1）.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大............................................................................17

（2）.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成....................................................................18

六、小結(jié)...................................................................................................................18

七、附錄...................................................................................................................20

附一在校大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查方案設(shè)計(jì).............................................20

附二由在校大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查問卷.................................................23

附三調(diào)查成員分工明細(xì).................................................................................24

導(dǎo)言

在互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)迅速普及的今天，電子商務(wù)已經(jīng)悄然走近我們的生活。現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活對時(shí)間、效率的要求越來越高，而網(wǎng)上購物方便快捷等方面的優(yōu)勢，正適合了當(dāng)代人的需求，因此網(wǎng)上購物作為人們?nèi)粘＿x擇的購物方式已經(jīng)逐漸被人們所接受和認(rèn)同。同時(shí)，社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式也會(huì)由網(wǎng)上購物的興起而受到?jīng)_擊和改變。在我國,受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生,作為最先接受新技術(shù)的群體,大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生,隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢的角色,因?yàn)樵谛Ｆ陂g沒有收入來源,在消費(fèi)能力上受到了限制,所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制,將會(huì)成為社會(huì)主要的消費(fèi)群體,其在校期間的消費(fèi)行為會(huì)代表未來幾年的消費(fèi)趨勢。基于這樣一種思考,我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查,以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。

二、調(diào)查方法

（一）抽樣方法

通過隨機(jī)抽樣的方法，采用問卷調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。問卷內(nèi)容是根據(jù)網(wǎng)上的資料和組員的共同討論設(shè)計(jì)出來的，經(jīng)預(yù)試、修改后形成，問卷題型采用選擇題的形式。本次調(diào)查共收回問卷120份。

（二）調(diào)查實(shí)施

組員每人負(fù)責(zé)二十個(gè)大學(xué)生的調(diào)查和問卷回收，組員之間分工合作。

三、調(diào)查對象

調(diào)查對象是廣州高校的大學(xué)生，進(jìn)行分散的問卷調(diào)查，其目的在于能更有效地反映在校大學(xué)生對大學(xué)生隨機(jī)發(fā)放了150份問卷，回收134份，得到有效問卷120份，回收率為89%，有效回收率為80%，具有統(tǒng)計(jì)意義。

四、調(diào)查結(jié)果

（1）.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征

1．性別特征。調(diào)查結(jié)果顯示,本次調(diào)查的性別比例為：男生占50.83，女生占49.17。而77.5%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生(如圖)。互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物,而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍,這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。

.2身邊網(wǎng)購購物的人的數(shù)量

如今很多年輕人都選擇網(wǎng)絡(luò)購物，調(diào)查中也有絕大部分人或身邊都有網(wǎng)絡(luò)購物的，基于方便，節(jié)省時(shí)間等眾多原因，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為主流了。

（2）.網(wǎng)絡(luò)購物原因分析：

1．進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因

由調(diào)查數(shù)據(jù)可得知，幾乎有一半的人選擇網(wǎng)購的原因是省時(shí)省錢，因?yàn)樵诰W(wǎng)上直接交易，不僅方便快捷，可以在不同的賣家間進(jìn)行比較，最主要的是可以看到同是消費(fèi)者的評價(jià)以及商品的銷量，對于買家更有說服性，這比在商場里聽導(dǎo)購碎碎念要強(qiáng)很多。也可以買到商場里不容易買到的東西。所以都有很多人選擇網(wǎng)購。

.2未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因

對于那些未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人，有51.7%覺得商品問題是主要的問題，其次就是賣家誠信、售后服務(wù)、安全問題等原因，都擔(dān)心貨不對版，浪費(fèi)錢，不甘心被欺騙，導(dǎo)致他們不選擇網(wǎng)上購物。

（3）.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征：

1．對網(wǎng)絡(luò)購物流程的熟悉程度

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一半以上的人對網(wǎng)購的相關(guān)情況了解并不多，只有相對少的一部分人是非常了解的。了解不清楚會(huì)對網(wǎng)購信心大減，甚至被騙。要通過網(wǎng)絡(luò)購物的應(yīng)注意有關(guān)網(wǎng)購信息、程序，通過客服獲得更多的了解。

.2。在網(wǎng)上一般購買的產(chǎn)品

在調(diào)查表中顯示，衣服及化妝品成為網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)品，占了69%。其次是電子產(chǎn)品，占了15%。大學(xué)生追逐時(shí)尚和新鮮感，這些商品體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。買衣服風(fēng)險(xiǎn)不大,運(yùn)輸較為方便,因此,大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多。

.3網(wǎng)上購物平均每次花多少錢

在網(wǎng)絡(luò)購物中，平均每次花的錢主要在100-200元之間，或者在100元以下，基于對網(wǎng)絡(luò)購物的安全性，人們還是有所顧及的，都不敢在網(wǎng)上花太多錢，擔(dān)心被騙，都沒有放太大信心，100-200元之間較為合理。

4網(wǎng)絡(luò)購物的頻數(shù)

網(wǎng)絡(luò)購物的頻數(shù)主要是在每個(gè)季度一次，其次是每周一次，少數(shù)人是在每年一次的。網(wǎng)絡(luò)購物能吸引消費(fèi)者的一方面就是商品打折啊，優(yōu)惠活動(dòng)啊之類。他們都憑著這些上網(wǎng)購物，打折，活動(dòng)一般都在一個(gè)多月或一個(gè)季度一次，另外還有很多人是比較擔(dān)心網(wǎng)購的安全性問題，都是比較慎重地選擇網(wǎng)購，所以網(wǎng)購都不頻繁。

5付款類型

絕多數(shù)人在網(wǎng)上購物選擇的支付方式都是用網(wǎng)上銀行的，

利用網(wǎng)上銀行支付相仿普遍，方便快捷，能防止被騙。有網(wǎng)上購物的一般都用網(wǎng)上銀行支付。

6網(wǎng)絡(luò)購物有無被騙經(jīng)歷

在調(diào)查數(shù)據(jù)中，有49.16%的人在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)沒有受到被騙的經(jīng)歷。現(xiàn)在網(wǎng)購人群越來越多，當(dāng)然騙子也都不少，但對此很多人都當(dāng)心網(wǎng)購，購買前都盡量與賣家溝通，了解商品的具體情況，用支付工具支付，不直接匯款，才會(huì)保障自己的權(quán)益。

7在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)遇到過的困難

在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，44.16%的人遇到的困難是商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多，43.33%認(rèn)為是商品描述不清楚，現(xiàn)在的網(wǎng)店越來越多了，很多賣家認(rèn)為，吸引買家第一眼球的就是價(jià)格，打折之類，所以都比較注重價(jià)格，而忽略對商品的描述以及保證。網(wǎng)站數(shù)目相當(dāng)多，，而且評價(jià)也很多，都趨于較好評價(jià)，這也是買家的一個(gè)重難抉擇。

8預(yù)計(jì)下次網(wǎng)購的時(shí)間

有54.16%的人不能確定自己在多久之內(nèi)嘗試網(wǎng)上購物，三個(gè)月之內(nèi)會(huì)嘗試網(wǎng)購的有30.83%，至于有多久會(huì)在網(wǎng)上購物，這確實(shí)是不好說，多數(shù)人看到有打折啊、搞優(yōu)惠活動(dòng)之類的推廣時(shí)，可能會(huì)上網(wǎng)購物。

9是否會(huì)因別人的建議進(jìn)行網(wǎng)購

如今流行著網(wǎng)絡(luò)購物，我們所調(diào)查到就有73.33%的人會(huì)跟隨別人嘗試網(wǎng)購，而也有小部分人堅(jiān)持自己的理念，不選擇網(wǎng)購。怕被騙，怕失望。

（4）對網(wǎng)絡(luò)購物的評價(jià)

1對網(wǎng)絡(luò)購物流程的評價(jià)

有35%的人都覺得網(wǎng)上購物流程不繁瑣，13%的人覺得有點(diǎn)繁瑣。主要是隨著社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，也為廣大人們有一個(gè)方便快捷的網(wǎng)上購物通道，設(shè)計(jì)流程安全且簡易，從而使雙方利益共存。2覺得網(wǎng)絡(luò)購物的可信度是多少

據(jù)調(diào)查顯示，有55%的人覺得網(wǎng)絡(luò)購物的可信度較高,12.5%的人覺得可信度非常高。他們首先都會(huì)注意觀看一些買家的評論，賣家的信譽(yù)度，服務(wù)態(tài)度是否真誠，盡量選擇一些是有實(shí)體照片公示出來的物品.都比較慎重地選擇,所以對產(chǎn)品也較為滿意。

3是否覺得傳統(tǒng)購物優(yōu)于網(wǎng)購

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，占55.83%的人覺得傳統(tǒng)購物并不優(yōu)于網(wǎng)購。年輕一代都追求時(shí)尚方便，對于所有商品在網(wǎng)上就可以一目了然，節(jié)省了很多時(shí)間和精力。這就是人們選擇網(wǎng)購的重要原因。而傳統(tǒng)購物則不能滿足年輕人的時(shí)尚消費(fèi)心理。

五對網(wǎng)絡(luò)購物的預(yù)期：

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，占一半有多的人覺得網(wǎng)絡(luò)購物的預(yù)期發(fā)展空間很大，其優(yōu)點(diǎn)深深地吸引著消費(fèi)者：方便快捷足不出戶辦理業(yè)務(wù)、節(jié)省時(shí)間、節(jié)省相當(dāng)?shù)膹V告費(fèi)用和路費(fèi)、選擇面大了很多現(xiàn)實(shí)的超市商場貨物的種類、是無法和網(wǎng)上商店的種類相提并論的、繁榮了經(jīng)濟(jì)增加就業(yè)等。

六、討論與建議

（1）.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束,在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng),但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以,大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量,而在于其終身價(jià)值,一旦有了固定的收入,

他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果,有77.5%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,而且大多數(shù)的人覺得網(wǎng)絡(luò)購物的可信度較高，傳統(tǒng)購物并不優(yōu)于網(wǎng)購。

（2）.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生網(wǎng)上購物已經(jīng)普及，他們網(wǎng)絡(luò)購物的頻數(shù)主要是在每個(gè)季度一次，其次是每周一次，少數(shù)人是在每年一次的。而且一半以上的人覺得網(wǎng)絡(luò)購物的預(yù)期發(fā)展空間很大。

七、小結(jié)

（1）從調(diào)查中可以了解到，電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命，新的生機(jī)，也是將來購物發(fā)展的趨勢。而由我們的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)上購物的預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)千家萬戶的今天,人們對網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不再陌生。而網(wǎng)上購物這一方便、快捷的購物形式也被很多人所接受。

（2）調(diào)查表明，大學(xué)生在接受網(wǎng)上購物這一新的購物方式的同時(shí)，也伴隨著對網(wǎng)上購物產(chǎn)生一定的疑慮和戒備，正是這些疑慮和戒備把一部分學(xué)生擋在了選擇網(wǎng)上購物這一新的消費(fèi)方式的門外。這也正反映出了網(wǎng)上購物也存在著一定的漏洞和缺陷，需要及時(shí)彌補(bǔ)和糾正。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)

生中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。而一些不法商販利用網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品甚至利用網(wǎng)絡(luò)漏洞進(jìn)行詐騙，也促使了一些大學(xué)生拒接網(wǎng)上購物。因此，增加網(wǎng)上購物的安全性，完善購物流程，健全相應(yīng)的法律法規(guī)是網(wǎng)上消費(fèi)進(jìn)一步發(fā)展的必然要求。

（3）大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,是未來購物市場上的潛在用戶。大學(xué)生網(wǎng)上購物的市場潛力是非常大的，有能力的企業(yè)可以根據(jù)自己的情況開展網(wǎng)絡(luò)營銷，建立新的銷售渠道，占取新的消費(fèi)顧客群體。

八、附錄

附一

在校大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查方案設(shè)計(jì)

前言

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷細(xì)化，越來越多的人為節(jié)約時(shí)間，選擇方便快捷的網(wǎng)絡(luò)購物和生活安排，而在這一過程中也出現(xiàn)了像阿里巴巴，京東商城這樣的新型的電子商務(wù)企業(yè)。網(wǎng)購的興起，正悄然的改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)，和生活方式，由于大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物的推崇者和潛在的引領(lǐng)者，所以我們對在校的大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。

一、調(diào)查目的：

我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查，目的在于便于了解大學(xué)生當(dāng)前對網(wǎng)購的認(rèn)知程度，消費(fèi)情況等。此次調(diào)查的對象---網(wǎng)購，作為一種新興的信心載體近年來在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的在校大學(xué)生的青睞，日益成為大學(xué)生日常消費(fèi)的重要組成部分。

二、調(diào)查對象：

本次調(diào)查為廣州在校大學(xué)生，對其進(jìn)行分散的問

卷調(diào)查，使我們的調(diào)查更為接近調(diào)查對象的真實(shí)情況，以便我們有效的進(jìn)行分析與研究。

三、調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法：

主要運(yùn)用問卷調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對大學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，每人負(fù)責(zé)二十個(gè)人的調(diào)查和問卷回收，組員之間分工合作。

四、資料整理和分析方法：

用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理和分析，調(diào)查資料的收集方法為問卷調(diào)查。資料分析主要包括頻數(shù)分析和相關(guān)性分析。要求組員們都能熟悉地操作。

五、調(diào)查進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

在二十天內(nèi)完成問卷的設(shè)計(jì)和120個(gè)大學(xué)生的調(diào)查，并完成數(shù)據(jù)的錄入和得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果。本著節(jié)約、合理、充分利用資源的原則，編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算，情況如下：1、問卷樣式修訂、打?。?.5元；2、復(fù)印調(diào)查問卷10份：3元；3、其它費(fèi)用：暫無?？傆?jì)3.5元。人員安排：

調(diào)查小組共6人，根據(jù)個(gè)人專長分工，小組成員有：鐘畢興（組長）卓雅地朱欣茹張晴雯王華敏何綺文

進(jìn)度安排

本次調(diào)查從20xx年11月5日開始，分四階段進(jìn)行：第一、準(zhǔn)備階段。11月5日——11月10日具體工作為設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，組織調(diào)查隊(duì)伍。

第二、調(diào)查實(shí)施階段：11月11日——11月20日具體工作為按調(diào)查計(jì)劃安排，將調(diào)查員分組，對學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。

第三、資料整理階段：11月21日——11月30日每個(gè)小組的成員先對自己的調(diào)查資料進(jìn)行整理，然后再匯總。

第四、分析資料和撰寫研究報(bào)告階段：12月10日——12月20日

六、用SPSS分析數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)查報(bào)告上交老師指導(dǎo)。

七、調(diào)查問卷。

附二

在校大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：

您好！我們正在做一個(gè)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的問卷調(diào)查，本調(diào)查旨在了解大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的看法，發(fā)現(xiàn)其中的問題，并提出相應(yīng)的對策，爭取能促進(jìn)以網(wǎng)絡(luò)購物為代表的電子商務(wù)的發(fā)展，更加方便我們的生活。我們承諾按照國家相關(guān)法律嚴(yán)格為您的隱私保密。謝謝您的合作。

問卷調(diào)查組

1、您的性別：（）

A.男B.女

2、您有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)嗎：（）

A.有B.沒有（跳到第14題）

3、您選擇網(wǎng)上購物的原因是：（）

A.省時(shí)省錢B.商品原因

C.出于好奇D.操作方便

E.其他4、您對網(wǎng)上購物流程的熟悉程度如何：（）

A.非常了解B.了解不多

C.了解很少D.一點(diǎn)也不了解

5、您對網(wǎng)上購物流程的評價(jià)如何：（）

A.非常繁瑣B有點(diǎn)繁瑣

C.一點(diǎn)也不繁瑣

6、您在網(wǎng)上購物時(shí)一般選擇什么類型的產(chǎn)品：（）

A.書籍B..衣服及食品

C.電子產(chǎn)品D.其他

7、您在網(wǎng)上購物平均每次花多少錢：（）

A.100元以下B.100元~200元

C.200元~500元D.500元

8、您網(wǎng)絡(luò)購物的頻數(shù)十多少：（）

A.每月一次B.每季一次

C.每年一次

9、您網(wǎng)上購物一般選用的支付方式是：（）

A.第三方支付平臺(tái)B.網(wǎng)上銀行

C.電信支付D.貨到付款

10、您覺得網(wǎng)絡(luò)購物的可信度有多少：（）

A.90%~100%B.60%~89%

C.40%~59%D.40%以下

11、您在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)有受騙的經(jīng)歷嗎：（