2024政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)和發(fā)展研究報(bào)告

（2024年目一、發(fā)展沿 （一）“專門大廳”向“綜合大廳”探索時(shí) （二）“綜合大廳”向“綜合窗口”探索時(shí) （三）“綜合窗口”向“智能窗口”探索時(shí) 二、整體情 （一）政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)情 （二）政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行管理情 三、亮點(diǎn)成 （一）政務(wù)服務(wù)大廳的發(fā)展成 （二）政務(wù)服務(wù)大廳的創(chuàng)新模 （三）政務(wù)服務(wù)大廳的典型實(shí)踐做 四、存在問(wèn) （一）政務(wù)服務(wù)大廳制度規(guī)范需進(jìn)一步完 （二）政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)營(yíng)管理需進(jìn)一步健 （三）數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)融通需進(jìn)一步破 （四）線上線下融合深度需進(jìn)一步拓 五、發(fā)展建 （一）優(yōu)化制度標(biāo)準(zhǔn)供給，指導(dǎo)政務(wù)大廳規(guī)范建 （二）完善服務(wù)資源配置，提升政務(wù)大廳辦事體 （三）破解數(shù)據(jù)共享難題，提升政務(wù)服務(wù)效能質(zhì) （四）加強(qiáng)線上線下融合，推動(dòng)功能互補(bǔ)服務(wù)同 （五）落實(shí)落細(xì)“高效辦成一件事”，助力政務(wù)服務(wù)大廳提檔升 附件一：政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)新實(shí)踐典型經(jīng)驗(yàn)案 政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)和發(fā)展研究報(bào)告（2024政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)和發(fā)展研究報(bào)告（2024年199727年間持續(xù)改革、穩(wěn)步推進(jìn)，分別經(jīng)歷了在行政審批制度改革（一）1997291210（地368（市253430377（街道（二）2018年，（三）2019242024950（超606031600全國(guó)80%以上的省級(jí)綜合性政務(wù)服務(wù)大廳入駐事項(xiàng)數(shù)遠(yuǎn)超相應(yīng)省級(jí)34倍。級(jí)統(tǒng)建”模式，%的地區(qū)是“省市共建”模式。各平臺(tái)建設(shè)模式下，政務(wù)服務(wù)大廳的綜合受理和辦件流轉(zhuǎn)平臺(tái)接入業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)比例平均達(dá)到680。五是大廳窗口下沉基層，便民服務(wù)觸手可及。86.7%的地區(qū)242253（街道全部建立副科級(jí)行政綜合服務(wù)中心，4848051381區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均承諾跑動(dòng)次數(shù)比南方地區(qū)多跑約1/2。北方地區(qū)七是智能改造覆蓋廣泛，材料簡(jiǎn)化效果明顯。322917050%照類型平均可達(dá)1633個(gè)，極大地提升了辦事效率與便捷性。電子證二是各地推進(jìn)大廳標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。GB/T39554.1-2020全國(guó)一體1要求》、《GB/T39554.2-20202部分：要素要求》等相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)14領(lǐng)導(dǎo)在一線值班接待企業(yè)、接待群眾的方式，構(gòu)建政企之間、企業(yè)之OSM管理模式，頻辦+23個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)新實(shí)踐典型經(jīng)驗(yàn)案例，詳見(jiàn)附件一。員配備與規(guī)范著裝方面的管理制度，導(dǎo)致基層出現(xiàn)“放權(quán)”與“接權(quán)GB/T32170《政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作20165月開始實(shí)施，與政務(wù)服務(wù)大廳智能化、（??）落實(shí)落細(xì)“高效辦成一件事”大廳提檔升級(jí)整合服務(wù)載門一網(wǎng)一號(hào)服務(wù)從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向效辦成一件務(wù)服務(wù)效能的部署要求，堅(jiān)持以打造“六最”龍江特色營(yíng)商環(huán)境品牌為目山西省晉城市行政審批服務(wù)管理局以綜合受理解江蘇省泰州市政務(wù)服務(wù)大廳錨定打造打造“頂好75%，70%政務(wù)事項(xiàng)80%，聚焦線上線打造“越滿院辦公廳關(guān)于依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化辦成“一件事”為牽引性抓手，打造“1+1+N99.9%建設(shè)四省邊際政務(wù)服務(wù)政務(wù)服務(wù)大浙江省衢州市錨定“四省邊際中心城地城市品牌及新時(shí)代衢州人文精神的“三聚焦三創(chuàng)新服務(wù)模式，破解辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)全面賦能基層政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域改革迭代構(gòu)建共建共治共享新格局打造“市泰安市行政審批服務(wù)局秉承“人民至上服務(wù)為先“萬(wàn)事有解凡事必解做實(shí)+創(chuàng)新窗通辦”改為職業(yè)化窗口隊(duì)伍建設(shè)的核心要?jiǎng)?wù)來(lái)創(chuàng)新集中制證一件事改式審批模式下證照結(jié)果海南省?？谑械募兄谱C改革不斷升散式審批模式下的集中制證服務(wù)”模聚焦政務(wù)服務(wù)個(gè)性化服效辦成一件服務(wù)新模式，形成以線上線下“1個(gè)專貴陽(yáng)市豐富領(lǐng)域更大范準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)的痛點(diǎn)需求和改革創(chuàng)新的發(fā)力點(diǎn)，著力破除部門和層級(jí)間的壁13個(gè)“一件事”落地13個(gè)“一件事”已經(jīng)落地運(yùn)行，累計(jì)辦58%，平均跑動(dòng)次數(shù)82%80%，平打造企業(yè)綜全國(guó)首創(chuàng)開葡萄酒產(chǎn)業(yè)寧夏回族自治區(qū)銀川市在全國(guó)首推葡線下融合和向基層延伸試點(diǎn)工作，以“1鏈?zhǔn)健备咝?lián)動(dòng)服務(wù)模式，推動(dòng)葡萄酒產(chǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“3個(gè)轉(zhuǎn)變”，助力效辦成一件市副中心推N+1北京城市副中心政務(wù)服務(wù)中心在全面創(chuàng)新打造全“高效辦成務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件主動(dòng)探索線下政務(wù)大廳發(fā)展方向和功不斷深化政務(wù)服務(wù)改革，形成泛在可優(yōu)質(zhì)服務(wù)搭起跨域通辦山西省運(yùn)城市鹽湖區(qū)行政審批服務(wù)管理局立足行政審批、政務(wù)服務(wù)基本職業(yè)務(wù)壁壘，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)架起跨域通辦聚焦政務(wù)服務(wù)一體化和集成服務(wù)新中心，“1212個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站，在單一大廳內(nèi)事項(xiàng)無(wú)差別受理的基礎(chǔ)群眾辦事體驗(yàn)，構(gòu)建“15分鐘便民服務(wù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)智能化應(yīng)AI應(yīng)用的落地，推出政務(wù)服務(wù)智能客服、龍小i智能幫搭建訴求響讓群眾辦事整合多維資內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市鄂托克旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局大廳深耕鄂托克141233951526400余家經(jīng)營(yíng)主體完成證照延續(xù)服務(wù)，構(gòu)建全方“項(xiàng)目直通“一鏈”落海南省澄邁縣聚焦產(chǎn)業(yè)服務(wù)和項(xiàng)目落裝上陣；通過(guò)配套實(shí)施免費(fèi)施工圖審一、基本情況2019年以來(lái)，工業(yè)和信息化部政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)整合建設(shè)形成二、主要做法（一“一門一網(wǎng)一號(hào)一端融合辦理。務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”5212381公共服務(wù)電話“一號(hào)對(duì)外”13個(gè)分散建設(shè)的（二應(yīng)用。15項(xiàng)行政許可事項(xiàng)電子證照標(biāo)準(zhǔn)，完善電子證照（三）三、重點(diǎn)成效12個(gè)?。ㄊ校?2個(gè)?。ㄊ校?0萬(wàn)張。73步提升“7×24”小時(shí)服務(wù)能力。ICP核準(zhǔn)企業(yè)身份信息自動(dòng)核11010個(gè)地方共享電信領(lǐng)域行政處罰數(shù)據(jù)1700我部國(guó)家產(chǎn)融合作平臺(tái)依托國(guó)家政務(wù)56.9130290040.7%。個(gè)?。▍^(qū)、市）2961萬(wàn)條數(shù)據(jù)，切實(shí)為基層減輕負(fù)擔(dān)。打四、經(jīng)驗(yàn)啟示圖1圖2一、“全層級(jí)”集成服務(wù)，一門受理二、“全要素”集約服務(wù)，一窗受理三、“全通道”便捷服務(wù)，一人領(lǐng)辦四、“全流程”深度整合，一次辦結(jié)144報(bào)材料工作，推行“容缺受理”和“告知承諾制”，首批13個(gè)重點(diǎn)33481257五、“全智能”自助服務(wù)，一端申報(bào)黑龍江省著力打造全域24小時(shí)“全智能”自助政務(wù)服務(wù)體系。117臺(tái)政務(wù)服務(wù)自162400余個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)打六、“全天候”延時(shí)服務(wù)，一直在線636143七、“全系統(tǒng)”聯(lián)動(dòng)服務(wù)，一網(wǎng)通辦1919.68萬(wàn)。486類，對(duì)2.28八、“全方位”互動(dòng)服務(wù)，一號(hào)響應(yīng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“總客服”作用，秉883個(gè)非緊急類電話、網(wǎng)站、APP等線上渠道，以及全省政務(wù)服務(wù)中心和人社、圖1圖2圖3圖4〔20225號(hào)（一）（二）（三）（一）代辦導(dǎo)辦隊(duì)伍；1支綜合窗口受理隊(duì)伍；1個(gè)入口，所有事項(xiàng)均由一辦導(dǎo)辦服務(wù)專區(qū)。2個(gè)專網(wǎng)事項(xiàng)審批區(qū)；9個(gè)業(yè)務(wù)審批單元。（二）（三）（四）圖53.712個(gè)綜合服務(wù)功能區(qū)，22470個(gè)部門（單位）1494個(gè)50040002000100個(gè)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)等10項(xiàng)工作舉措，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)相同、工作相融、人12名大學(xué)生志愿者到政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行引導(dǎo)

38萬(wàn)件，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法被《群眾》雜志、新華“三個(gè)免于提交”在大廳開通上線。20249129610月底，7232390.36257925.672023年度泰圖6圖7圖82480%99.9%。1347繞跨省、長(zhǎng)三角、嘉昆太、蘇州、縣域五級(jí)服務(wù)體系，與11個(gè)地區(qū)200項(xiàng)高頻事項(xiàng)跨域通辦。精準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)。目前，昆山已部署遠(yuǎn)程幫導(dǎo)辦點(diǎn)位12個(gè)，專員145900進(jìn)式問(wèn)卷、AI互動(dòng)問(wèn)答等形式，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料的智能導(dǎo)引、精準(zhǔn)告AI+政務(wù)服務(wù)，依據(jù)1332個(gè)對(duì)外服875%，全面優(yōu)70%的政務(wù)事項(xiàng)“即來(lái)即辦，即辦99.99%。21682個(gè)“高效辦成一73.9%85%；開辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事”，通過(guò)“告知承諾+00填報(bào)，申辦次數(shù)66.6%97.5%。圖9圖101199.98%100%，大大提升企業(yè)群眾辦事獲得感。（一打造“1+1+N服務(wù)體系，強(qiáng)化“一件事落地實(shí)施1N名部門業(yè)務(wù)骨干組成APP（二）400余個(gè)政銀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)200項(xiàng)，村（社區(qū)）902.0大廳工作臺(tái)開通數(shù)達(dá)2715個(gè)。三是推行“延時(shí)錯(cuò)時(shí)辦”。出臺(tái)《進(jìn)一步規(guī)范全16萬(wàn)10200153.53萬(wàn)件，位居全省第一。（三）17（園區(qū)25家，制定《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)企服中心分中心、驛站指14（一）“1+1+N50萬(wàn)件，廣受企業(yè)群眾的一致好評(píng)。（二）政務(wù)服務(wù)增值化改革為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更全面的服務(wù)保障5823579299.5%，企業(yè)滿意率達(dá)到99%以上，有效助推我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。2024前三季GDP增速全省第一。圖12圖13圖14升級(jí)版6014個(gè)，每個(gè)政府雇員能獨(dú)立301300VR、MR、元宇宙、人工智能、5G等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用，營(yíng)造人性化、智慧化、便利化的辦事服務(wù)14.750.92實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)“不打烊”。24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，集成網(wǎng)2400多個(gè)事項(xiàng)，并通過(guò)提前預(yù)約、8小時(shí)外輪值等提供錯(cuò)7x24小時(shí)不打烊的政務(wù)服務(wù)。（二）打造可看可學(xué)、可復(fù)制推廣的政務(wù)服務(wù)增值化改革示范樣板12大類252316712899.16%，先（三）打造滿足企業(yè)群眾多樣化需求一站式體驗(yàn)的打環(huán)境建設(shè)辦公室微信公眾號(hào)進(jìn)行發(fā)布宣傳，目前已發(fā)布20期，閱讀10萬(wàn)+。又如，以“立足衢州、服務(wù)周邊、輻射全國(guó)”為宗旨，打14256（四）打造面向全社會(huì)全領(lǐng)域開放包容的四省邊際共同富?？臻g站8090已有20多個(gè)業(yè)態(tài)服務(wù)項(xiàng)目，比如，義剪、快遞、洗衣等便民服務(wù)；3005萬(wàn)余人次，讓群眾在辦事之（一）（二）12萬(wàn)余人次。（三）推動(dòng)企業(yè)服務(wù)從過(guò)去的技術(shù)判斷向多作價(jià)值判斷的轉(zhuǎn)變圖15圖16圖17圖18圖19（一）字政務(wù)門牌、稅保e幫辦、市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域“證照并銷”、簡(jiǎn)化店面慶489幫代辦人員，積極推廣網(wǎng)上辦事服務(wù)，讓服務(wù)從“面對(duì)面”窗口受（二）91.3%330個(gè)高頻事項(xiàng)進(jìn)行梳理，智能生成辦事導(dǎo)引，讓政95147.2萬(wàn)元。三是府院互通，數(shù)據(jù)跑腿。效數(shù)據(jù)、16份法律文書生效證明。99個(gè)農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)就近辦理，變“五步（三）236件。（一）（二）36800多人次的“零跑腿”續(xù)證。（三）99.99%。圖20圖21圖22圖23泰安市行政審批服務(wù)局秉承“人民至上服務(wù)為先”理念，強(qiáng)化+創(chuàng)新”，對(duì)標(biāo)先進(jìn)、系統(tǒng)20252個(gè)，進(jìn)廳1682529事”，努力打造便民利企的城市會(huì)客廳和政務(wù)綜合體。20241-5030余次重要業(yè)務(wù)39批次窗口人員大輪訓(xùn)、3期專103530余個(gè)共性問(wèn)題閉環(huán)整改。領(lǐng)導(dǎo)干40%；提升信息化設(shè)備使用效能，將大廳設(shè)VR65000人，發(fā)布業(yè)353萬(wàn)余次?？蛷d”，構(gòu)建起“2672”人大代表聯(lián)絡(luò)體系，不定期邀請(qǐng)12名駐泰全4位全國(guó)、省、市人大代表走進(jìn)會(huì)客廳和政務(wù)大廳，面對(duì)面征12條意見(jiàn)建議，極大提升了大廳管理和服務(wù)水平。（一）13個(gè)“一247×2424小時(shí)寄存柜、圖24圖25圖26圖27山東省泰安市政務(wù)服務(wù)中心局長(zhǎng)值班+創(chuàng)造性打造市級(jí)“1+3”（全生命周期綜窗+3個(gè)專（一）43009000平方米，有力滿足“一窗通辦”場(chǎng)地需求。制定《宜城市深（二）65名綜窗人員（50名、11個(gè)鎮(zhèn)辦15名），全部用于綜合受理、咨詢導(dǎo)辦、幫辦代辦等工作。（三）1754140余項(xiàng)“一件事”均可在任何一個(gè)窗口進(jìn)行辦132個(gè)省45個(gè)，創(chuàng)建本地特色862.6萬(wàn)件。130項(xiàng)高頻事項(xiàng)全面下沉。推進(jìn)AI鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)），24小時(shí)不打烊的智能服務(wù)。（四）行《窗口人員考評(píng)細(xì)則》《綜窗日常巡廳制度》《綜窗團(tuán)隊(duì)7S管理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為檢驗(yàn)服務(wù)成效“反饋器”的作用，（一）752511358人，精減比例（二）（三）（四）2022102022數(shù)字政務(wù)發(fā)展年會(huì)上獲評(píng)全國(guó)“2022政2023數(shù)字政務(wù)發(fā)展30日，2023第四屆政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)上發(fā)布《全國(guó)政務(wù)626日，在第七屆政務(wù)服務(wù)博覽會(huì)上，宜城市行政審批局獲評(píng)命周期綜窗+3個(gè)專區(qū)）和鎮(zhèn)（街道）“1+1”圖28圖294（一）了橫向到邊、縱向到底的全方位高效制發(fā)證照/文便利服務(wù)改革謀劃和部署。（二）第一階段1.O改革，2020年初，在龍華區(qū)建設(shè)了全省首個(gè)“全流程智能化制證中（三）第二階段2.O（2024124號(hào)，了“審批單位發(fā)布制證指令——大廳按令制證+=（一）（二）證照歸集高效。113254類的證照歸集，完308305套，較大程度降低了政府資源配置投入，圖30圖31圖32圖33（一）品一杯咖啡，辦成一件事，打造“1（二）（三）（四）（??）20（六）有機(jī)融合多元力量創(chuàng)新主動(dòng)“上門辦”1圖34圖351382%80%85%。（一）業(yè)務(wù)升級(jí)，\h政務(wù)服務(wù)2+2（二）48項(xiàng)高頻涉企經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)到園區(qū)，延伸集成17個(gè)基礎(chǔ)事項(xiàng)外，新增醫(yī)保、公安、檢察公訴、司法15個(gè)工作日。截止1533909件。（三）“N件事自由組合辦”，推動(dòng)更大范圍的“高效、辦成”。在事項(xiàng)標(biāo)（一）從“辦成事”變?yōu)椤昂棉k事”，“全方位”服務(wù)企業(yè)群眾（二“有什么給什么“需什么給什么“全周期”服務(wù)企業(yè)群眾（三）從“被動(dòng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)”，“全天候”服務(wù)企業(yè)（四）從“單一模式”變?yōu)椤岸嘣Ｊ健?，“全區(qū)域”圖36圖37圖38圖3945個(gè)涉企“一類事”服務(wù)場(chǎng)景。按照充分征集企業(yè)需（一）20243月開始籌劃設(shè)立企企業(yè)代表等座談交流，充分征求意見(jiàn)建議，93日正式印發(fā)《市政（二）（三）（四）310件，對(duì)省直垂管事項(xiàng)管理不協(xié)同、辦事指南管理（一）16400（二）45個(gè)涉企“一類事”服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)（三）圖40圖41發(fā)展出題目，改革做文章。市、縣區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系的“1鏈?zhǔn)健备咝?lián)動(dòng)服務(wù)模式，推動(dòng)葡萄酒產(chǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“3個(gè)轉(zhuǎn)變”，助力葡萄酒產(chǎn)業(yè)踏上“快車道”，依托經(jīng)營(yíng)范圍自主公示改革，為迦南美地酒莊、賀蘭珍堡酒莊等26144120萬(wàn)人次，產(chǎn)300GDP11%的貢獻(xiàn)。圖42圖43圖44從2022年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”主體注銷等71個(gè)“一件事”集成辦事場(chǎng)景。北京城市副中心政務(wù)服2021年以來(lái)，北京市選取企業(yè)和個(gè)人全生命周期高頻服務(wù)事38個(gè)。在這些辦事場(chǎng)景中，企業(yè)需先通過(guò)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照或證書123123（一）全面梳理辦事場(chǎng)景，定制“一件事”71件事”服務(wù)包。一是對(duì)照全市已完成建設(shè)的38個(gè)“一件事”法人辦6個(gè)辦事場(chǎng)景，制定（二）21個(gè)事項(xiàng)，對(duì)應(yīng)3個(gè)事項(xiàng)整合為“一件事”，將辦理流程從（三）其他審批部門即可第一時(shí)間通過(guò)部門主動(dòng)調(diào)取或系統(tǒng)自動(dòng)推送的方（四）（??）12345（六）（七）（一）（二）（三）（四）圖45圖46圖47圖48（一）AI（二）（三）（四）50%100%探索形成了以指標(biāo)設(shè)計(jì)-指標(biāo)預(yù)警-研判整改-成效驗(yàn)證-指標(biāo)優(yōu)化支撐圖49圖50圖51圖52”服務(wù)和中心城區(qū)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮數(shù)字賦能，全力打通業(yè)務(wù)壁壘1320100782024年1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政發(fā)布了第一批13個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)。為深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更（一）辦代辦”服務(wù)模式，針對(duì)道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可（除使用4500千克（二）132010078家，從業(yè)人員一萬(wàn)余人，大大提（三）圖53圖54通辦”。打造“1+12”全區(qū)集成服務(wù)新模式，“1”即1個(gè)政務(wù)服務(wù)中心，“1212個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站，在單一大廳內(nèi)事項(xiàng)無(wú)差別受驗(yàn)，構(gòu)建“15分鐘便民服務(wù)圈”，打通服務(wù)群眾最后一公里。（一）一是“中心+社區(qū)”窗口服務(wù)集成。3—41（二）26名工作人員，打造了一支紀(jì)律嚴(yán)密、訓(xùn)（三）（四）大廳運(yùn)行、人員考評(píng)、綜合服務(wù)等維度對(duì)區(qū)和12個(gè)社區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行標(biāo)（??）12個(gè)社區(qū)，不斷深入研究下75周歲以上獨(dú)居孤老或因病因殘12個(gè)社區(qū)綜合窗口服務(wù)集成、人員集成和智能化平臺(tái)賦能支撐，實(shí)現(xiàn)了對(duì)高新區(qū)和12個(gè)社區(qū)的統(tǒng)10分鐘/15分鐘便民服務(wù)圈?；趦杉?jí)聯(lián)動(dòng)的高效服務(wù)體圖55圖56一、總體情況智能技術(shù)，探索實(shí)現(xiàn)政務(wù)咨詢導(dǎo)辦領(lǐng)域I應(yīng)用的落地，推出政務(wù)服務(wù)智能客服、龍小i智能幫辦助手、線下咨詢幫辦一體化平臺(tái)等政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的便利化、數(shù)字化、智能化水平。二、創(chuàng)新做法（一）“7×24小時(shí)自助服務(wù)+人工客服兜底”數(shù)據(jù)全過(guò)程留痕、語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字等功能，有效把控服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，為政務(wù)服務(wù)效能提升提供數(shù)據(jù)支撐。（二）上線龍小i圍繞群眾政務(wù)咨詢服務(wù)需求，匯集政策文件及歷史問(wèn)答數(shù)據(jù)，基于自然語(yǔ)言大模型能力，為群眾提供集智能解答生成和