湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院《物流客戶關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《物流客戶關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在物流供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪個方面的協(xié)同更能提高供應(yīng)鏈的整體效率：（）A.信息協(xié)同B.業(yè)務(wù)協(xié)同C.資源協(xié)同D.以上都是2、物流成本的控制是企業(yè)關(guān)注的重點。以下哪種物流成本較難直接通過管理措施進(jìn)行降低？（）A.運輸成本B.倉儲成本C.存貨持有成本D.物流行政管理成本3、物流企業(yè)在開展跨境電商物流業(yè)務(wù)時，需要了解不同國家的海關(guān)政策和貿(mào)易規(guī)定。以下哪個國家的海關(guān)對進(jìn)口貨物的檢驗較為嚴(yán)格？（）A.美國B.日本C.德國D.澳大利亞4、物流服務(wù)外包是企業(yè)常見的策略之一。對于物流服務(wù)外包的風(fēng)險，以下哪項說法是不準(zhǔn)確的？（）A.失去對物流活動的直接控制B.可能面臨供應(yīng)商的違約風(fēng)險C.物流服務(wù)外包一定能降低成本和提高效率D.存在信息泄露的風(fēng)險5、在物流客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分是重要的環(huán)節(jié)。對于一家綜合性物流企業(yè)，按照客戶價值和忠誠度進(jìn)行細(xì)分，以下哪種客戶群體最值得企業(yè)投入更多資源進(jìn)行維護(hù)和拓展？（）A.高價值高忠誠度客戶B.高價值低忠誠度客戶C.低價值高忠誠度客戶D.低價值低忠誠度客戶6、在物流倉儲管理中，以下哪種庫存控制方法更適用于需求不穩(wěn)定的貨物？（）A.定量訂貨法B.定期訂貨法C.ABC分類法D.經(jīng)濟(jì)訂貨批量法7、在供應(yīng)鏈環(huán)境下，物流管理需要與生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)緊密配合。以下哪種生產(chǎn)方式對物流的及時性和靈活性要求最高？（）A.按訂單生產(chǎn)B.按庫存生產(chǎn)C.批量生產(chǎn)D.連續(xù)生產(chǎn)8、一家電商企業(yè)為了提高客戶的購物體驗，計劃優(yōu)化其物流配送服務(wù)。以下哪種措施能夠有效縮短配送時間？（）A.建立更多的前置倉B.優(yōu)化訂單處理流程C.與快遞企業(yè)建立戰(zhàn)略合作D.以上都是9、綠色物流理念在當(dāng)今物流行業(yè)中越來越受到重視，旨在減少物流活動對環(huán)境的負(fù)面影響。以下哪種綠色物流措施在降低能源消耗方面效果最為明顯？（）A.使用電動運輸車輛B.優(yōu)化配送路線C.采用可循環(huán)包裝材料D.建設(shè)綠色倉儲設(shè)施10、在跨境物流中，海關(guān)清關(guān)是重要環(huán)節(jié)。關(guān)于海關(guān)清關(guān)的流程和要求，以下哪項描述是不正確的？（）A.需要提交相關(guān)的貨物單證和文件B.不同國家的清關(guān)規(guī)定可能存在差異C.海關(guān)清關(guān)速度只取決于海關(guān)的工作效率D.企業(yè)應(yīng)提前了解目的地國家的清關(guān)政策11、物流自動化技術(shù)的應(yīng)用可以提高物流作業(yè)效率和準(zhǔn)確性。以下哪種物流自動化設(shè)備在貨物分揀環(huán)節(jié)的效率最高？（）A.自動分揀機B.機器人搬運系統(tǒng)C.自動化立體倉庫D.無人駕駛叉車12、在物流配送中，合理的配載可以提高車輛的裝載率和運輸效率。以下哪種貨物配載原則是以保證貨物運輸安全為前提的？（）A.輕重搭配B.大小搭配C.貨物性質(zhì)匹配D.以上都是13、物流配送中心的選址需要綜合考慮多種因素。對于一個服務(wù)于多個城市的區(qū)域性物流配送中心，以下哪種因素在選址決策中通常具有最高的優(yōu)先級？（）A.土地成本B.交通便利性C.勞動力成本D.稅收政策14、物流成本管理對于企業(yè)的盈利能力和競爭力至關(guān)重要。以下關(guān)于物流成本核算的方法，哪一個是不準(zhǔn)確的？（）A.作業(yè)成本法可以更準(zhǔn)確地分配間接成本，揭示成本動因B.傳統(tǒng)的成本核算方法往往會低估物流成本C.物流成本核算只需要考慮運輸和倉儲成本，其他成本可以忽略不計D.采用不同的成本核算方法可能會導(dǎo)致成本數(shù)據(jù)的差異15、在物流信息化建設(shè)中，以下哪個系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對物流全過程的可視化管理和監(jiān)控？（）A.倉儲管理系統(tǒng)（WMS）B.運輸管理系統(tǒng)（TMS）C.物流管理信息系統(tǒng)（LMIS）D.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）16、物流標(biāo)準(zhǔn)化對于提高物流效率和降低成本具有重要意義。關(guān)于物流標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，以下哪項是不正確的？（）A.包括物流設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化B.有利于不同物流企業(yè)之間的協(xié)同合作C.物流標(biāo)準(zhǔn)化會限制企業(yè)的個性化發(fā)展D.推動物流標(biāo)準(zhǔn)化需要政府和企業(yè)共同努力17、在物流企業(yè)的風(fēng)險管理中，風(fēng)險識別是第一步。關(guān)于風(fēng)險識別的方法，以下哪項表述是不正確的？（）A.頭腦風(fēng)暴法B.檢查表法C.風(fēng)險識別可以一次性完成，不需要持續(xù)進(jìn)行D.流程圖法18、物流企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣。關(guān)于物流企業(yè)的固定成本和變動成本，以下哪項描述是不正確的？（）A.倉庫租金通常是固定成本B.運輸燃油費通常是變動成本C.固定成本和變動成本的劃分是絕對的，不會發(fā)生變化D.準(zhǔn)確區(qū)分固定成本和變動成本有助于成本分析和控制19、在跨境物流中，海關(guān)清關(guān)環(huán)節(jié)是貨物順利進(jìn)出口的重要關(guān)卡。以下哪種情況最有可能導(dǎo)致貨物清關(guān)延誤？（）A.貨物申報價值不準(zhǔn)確B.貨物包裝不符合標(biāo)準(zhǔn)C.缺少必要的清關(guān)文件D.運輸方式選擇不當(dāng)20、在物流配送過程中，車輛調(diào)度是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。關(guān)于車輛調(diào)度的優(yōu)化目標(biāo)，以下哪項表述是錯誤的？（）A.最小化運輸成本B.最大化車輛裝載率C.車輛調(diào)度只考慮運輸距離，不考慮時間D.提高客戶滿意度二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）簡述物流園區(qū)的招商引資策略和方法，如何吸引優(yōu)質(zhì)物流企業(yè)入駐。2、（本題5分）簡述快遞物流的發(fā)展趨勢和市場競爭態(tài)勢，以及快遞企業(yè)的應(yīng)對策略。3、（本題5分）第三方物流在現(xiàn)代物流體系中發(fā)揮著重要作用。請?zhí)接懙谌轿锪鞯膬?yōu)勢和劣勢，以及企業(yè)在選擇第三方物流合作伙伴時應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素和注意事項？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業(yè)在農(nóng)村市場拓展中，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施落后，配送成本高昂。請分析如何解決農(nóng)村電商物流的發(fā)展困境。2、（本題5分）某農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)在物流過程中，農(nóng)產(chǎn)品的品牌保護(hù)和追溯體系不完善。分析如何加強農(nóng)產(chǎn)品品牌保護(hù)和建立有效的追溯體系。3、（本題5分）一家制造業(yè)企業(yè)在實施供應(yīng)鏈管理時，發(fā)現(xiàn)物流環(huán)節(jié)與上下游企業(yè)的協(xié)同不夠緊密。請分析原因并提出加強供應(yīng)鏈物流協(xié)同的方法。4、（本題5分）某制造業(yè)企業(yè)在物流成本控制中，由于缺乏成本分析和監(jiān)控機制，導(dǎo)致成本失控。請分析如何建立有效的物流成本分析和監(jiān)控機制。5、（本題5分）一家醫(yī)藥流通企業(yè)在物流配送中，特殊藥品的運輸和存儲要求嚴(yán)格，但執(zhí)行不到位。分析特殊藥品物流管理的問題及改進(jìn)措施。四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）物流企業(yè)的風(fēng)險管理體系建設(shè)是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要措施。請論述物流企業(yè)風(fēng)險管理體系的構(gòu)建和運行，包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制等方面，并結(jié)合實際案例分析物流企業(yè)如何進(jìn)行風(fēng)