臺區(qū)經(jīng)理高級復(fù)習(xí)測試有答案

臺區(qū)經(jīng)理高級復(fù)習(xí)測試有答案單選題（總共40題）1.應(yīng)()要求，國網(wǎng)客服中心可以對正在處理中的投訴工單進行催辦。(1分)A、國網(wǎng)營銷部B、國網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心C、客戶D、省營銷服務(wù)中心答案：C解析：

暫無解析2.()清分原則上當(dāng)月收入必須在當(dāng)月完成清分，對于跨月無法清分款項暫做掛賬處理，待清分后調(diào)整至正確科目。(1分)A、資金B(yǎng)、賬戶C、電費D、業(yè)務(wù)費答案：A解析：

暫無解析3.電價按生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)劃分，可分為上網(wǎng)電價、()和銷售電價(1分)A、直供電價B、互供電價C、躉售電價答案：B解析：

暫無解析4.兩部制電價包括基本電價和()兩部分。(1分)A、需量電價B、電度電價C、容量電價$;答案：B解析：

暫無解析5.省公司，地市、縣供電企業(yè)應(yīng)按國網(wǎng)客服中心的要求提供()等相關(guān)部門和人員通訊信息，并做好更新和維護。(1分)A、營銷B、生產(chǎn)C、生產(chǎn)、營銷D、生產(chǎn)、運檢答案：C解析：

暫無解析6.終端軟件可通過遠(yuǎn)程通信信道實現(xiàn)在線軟件下載，()。(1分)A、升級須得到許可，不需ESAM認(rèn)證B、升級不需得到特別許可，不需ESAM認(rèn)證C、升級須得到許可，并經(jīng)ESAM認(rèn)證后方可進行D、升級不需得到特別許可，但須經(jīng)ESAM認(rèn)證后方可進行答案：C解析：

暫無解析7.電網(wǎng)發(fā)展的重要里程碑是()的出現(xiàn)。(1分)A、跨洲電網(wǎng)B、堅強智能電網(wǎng)C、特高壓輸電D、智能電網(wǎng)答案：C解析：

暫無解析8.辦理()業(yè)務(wù)，應(yīng)與客戶簽訂供用電合同或協(xié)議，在條款中應(yīng)充分考慮直接停電導(dǎo)致?lián)p失等風(fēng)險。(1分)A、營銷遠(yuǎn)程費控B、新裝增容C、用電變更答案：A解析：

暫無解析9.工作完工后，應(yīng)清掃整理現(xiàn)場，()應(yīng)檢查工作地段的狀況，確認(rèn)工作的電氣設(shè)備及其他輔助設(shè)備上沒有遺留個人保安線和其他工具、材料，查明全部工作人員確由設(shè)備上撤離后，再命令拆除由工作班自行裝設(shè)的接地線等安全措施。(1分)A、工作票簽發(fā)人B、工作負(fù)責(zé)人C、工作許可人D、專責(zé)監(jiān)護人答案：B解析：

暫無解析10.無法確定實際竊電設(shè)備容量的，按電能表標(biāo)定的()額定電流值計算(1分)A、最小B、最大C、實際答案：B解析：

暫無解析11.()是公司故障搶修業(yè)務(wù)的歸口管理部門，主要負(fù)責(zé)制定公司故障搶修管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。(1分)A、國網(wǎng)客服中心B、國調(diào)中心C、國網(wǎng)營銷部D、國網(wǎng)運檢部答案：D解析：

暫無解析12.申訴工單經(jīng)省客服中心審核后提交國網(wǎng)客服中心，省客服中心對初次申訴結(jié)果有異議的，可由省公司營銷部向國網(wǎng)營銷部提出()。(1分)A、最終申訴B、再次申訴C、二次申訴D、多次申訴答案：A解析：

暫無解析13.電能替代是在()能源消費環(huán)節(jié)，使用電能替代散燒煤、燃油的能源消費方式(1分)A、前段B、終端C、中間D、全過程答案：B解析：

暫無解析14.通過信函、營業(yè)廳等非95598渠道受理的投訴，由受理部門按照()原則，逐級向投訴歸口管理部門上報，并由相關(guān)部門按投訴分級的原則處理。(1分)A、投訴分類B、投訴分級C、投訴類型D、投訴分管答案：B解析：

暫無解析15.客戶在網(wǎng)上國網(wǎng)上提交個人新裝業(yè)務(wù)申請后，服務(wù)人員接收電子資料，核查相關(guān)資料正確、完整;審核不合格，填寫原因后()重新提交。(1分)A、與客戶電話聯(lián)系B、退回至客戶C、歸檔D、不需要客戶答案：B解析：

暫無解析16.電網(wǎng)建設(shè)投訴指供電企業(yè)在電網(wǎng)建設(shè)(含施工行為)過程中引發(fā)的客戶投訴，主要包括()等方面。(1分)A、供電設(shè)備安全、電力施工行為B、供電設(shè)施安全、電力施工行為C、供電設(shè)施安全、供電施工行為D、供電設(shè)施安全、設(shè)備施工行為答案：B解析：

暫無解析17.對未及時報送停送電信息的單位，()可形成工單發(fā)送至相關(guān)省營銷服務(wù)中心進行催辦。(1分)A、國網(wǎng)客戶服務(wù)中心B、國網(wǎng)營銷部C、省公司營銷部D、省公司設(shè)備部答案：A解析：

暫無解析18.知識采集應(yīng)根據(jù)()與適用范圍選擇對應(yīng)的知識采集模板。(1分)A、知識結(jié)構(gòu)B、知識分類C、知識類型D、知識應(yīng)用答案：C解析：

暫無解析19.專變采集終端是對專變用戶用電信息進行采集的設(shè)備，可以實現(xiàn)電能表數(shù)據(jù)的采集、電能計量設(shè)備工況和供電電能質(zhì)量監(jiān)測，以及()的監(jiān)控，并對采集數(shù)據(jù)進行管理和雙向傳輸。(1分)A、客戶用電負(fù)荷B、客戶電能量C、客戶用電負(fù)荷和電能量D、客戶用電信息答案：C解析：

暫無解析20.涉及接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等客戶訴求派發(fā)()。(1分)A、投訴工單B、意見工單C、舉報工單D、行風(fēng)問題線索移交工單答案：D解析：

暫無解析21.關(guān)于回訪，下列描述錯誤的是()。(1分)A、國網(wǎng)客服中心統(tǒng)一對通過審核的95598客戶投訴開展回訪工作。B、除客戶明確提出不需回訪的工單外，國網(wǎng)客服中心應(yīng)在接收到工單處理反饋結(jié)果后1個工作日內(nèi)完成回訪工作(除保密、匿名投訴工單外)，并如實記錄客戶意見和滿意度評價情況。C、如果確因客戶原因回訪不成功的，無需在“回訪內(nèi)容”中寫明失敗原因，經(jīng)國網(wǎng)客服中心業(yè)務(wù)處理部門批準(zhǔn)后辦結(jié)工單。D、客服代表在回訪客戶前應(yīng)熟悉工單回復(fù)內(nèi)容，將工單回復(fù)的核心內(nèi)容回訪客戶，不得以閱讀工單的方式回訪客戶，遇客戶不便接受回訪時應(yīng)與客戶約定下次回訪時間。答案：C解析：

暫無解析22.國網(wǎng)客服中心受理客戶故障報修業(yè)務(wù)，在受理客戶訴求時應(yīng)詳細(xì)記錄客戶故障報修的用電地址(充電站地址)、客戶姓名、客戶編號(充電設(shè)備編號、充電卡號)、聯(lián)系方式、故障現(xiàn)象()等信息。(1分)A、客戶訴求B、客戶要求報修時限C、客戶感知D、客戶增值服務(wù)答案：C解析：

暫無解析23.供電方作業(yè)人員應(yīng)檢查客戶工作票中所列()是否正確完備，是否符合現(xiàn)場實際條件，必要時予以補充完善。(1分)A、技術(shù)措施B、組織措施C、安全措施D、現(xiàn)場設(shè)備情況答案：C解析：

暫無解析24.代辦機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)具有電力企業(yè)委托的經(jīng)營權(quán)，并在營業(yè)窗口懸掛“()”標(biāo)志牌。(1分)A、供電企業(yè)授權(quán)B、供電企業(yè)委托C、供電企業(yè)委托受理D、供電企業(yè)委托授權(quán)答案：D解析：

暫無解析25.服務(wù)申請各子類業(yè)務(wù)處理時限要求：欠費復(fù)電登記業(yè)務(wù)()小時內(nèi)現(xiàn)場恢復(fù)送電，()個工作日內(nèi)回復(fù)工單。(1分)A、12，1B、24，2C、12，2D、24，1答案：D解析：

暫無解析26.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則》規(guī)定，公司各級()是業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門。(1分)A、營銷部門B、生產(chǎn)部門C、建設(shè)部門D、發(fā)展部門答案：A解析：

暫無解析27.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供用電合同的()或者解除，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《電力供應(yīng)與使用條例》的規(guī)定辦理。(1分)A、終止B、改變C、變更D、暫停答案：C解析：

暫無解析28.負(fù)責(zé)制定公司故障搶修管理規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。(1分)A、省公司設(shè)備管理部B、地市公司運檢部C、省公司營銷部D、國網(wǎng)設(shè)備管理部答案：D解析：

暫無解析29.()負(fù)責(zé)組織執(zhí)行工作票所列由其負(fù)責(zé)的安全措施(含客戶所做安全措施)。(1分)A、工作票簽發(fā)人B、工作負(fù)責(zé)人C、工作許可人D、專責(zé)監(jiān)護人答案：B解析：

暫無解析30.無法觀察到停電設(shè)備的斷開點，應(yīng)有至少()個不同源指示設(shè)備為斷開狀態(tài)，如電氣和機械指示等。(1分)A、一B、二C、三答案：B解析：

暫無解析31.各單位處理完畢后將工單反饋至國網(wǎng)客服中心，由()回復(fù)(回訪)客戶。(1分)A、國網(wǎng)客服中心B、省營銷服務(wù)中心C、地市公司供電服務(wù)指揮中心D、省公司營銷部答案：A解析：

暫無解析32.按照《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，實施投訴()管理并結(jié)合客戶意愿、重要服務(wù)事項報備、特殊客戶等要求開展投訴管理。(1分)A、紅線B、認(rèn)定C、最終D、坐席判定答案：A解析：

暫無解析33.加入()購電制客戶群的客戶，由營銷遠(yuǎn)程費控應(yīng)用系統(tǒng)定時測算電費，通過營銷遠(yuǎn)程費控應(yīng)用、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、用電信息采集及互動平臺等系統(tǒng)以短信形式對客戶實施電費提醒、催交等業(yè)務(wù)。(1分)A、后付費預(yù)警B、郵寄賬單C、手機聯(lián)系D、代扣客戶群答案：A解析：

暫無解析34.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則》中規(guī)定：低壓供電的客戶，負(fù)荷電流為()A及以下時，電能計量裝置接線宜采用直接接入式，負(fù)荷電流為()A以上時，電能計量裝置接線宜采用電流互感器接入式。(1分)A、40B、50C、60D、70答案：C解析：

暫無解析35.()是公司95598業(yè)務(wù)的執(zhí)行單位，是95598客戶服務(wù)管理的支撐機構(gòu)。(1分)A、國網(wǎng)客服中心B、國調(diào)中心C、國網(wǎng)營銷部D、國網(wǎng)運檢部答案：A解析：

暫無解析36.()負(fù)責(zé)檢查工作票所列安全措施是否正確完備，是否符合現(xiàn)場實際條件，必要時予以補充完善。(1分)A、工作票簽發(fā)人B、工作負(fù)責(zé)人C、工作許可人D、專責(zé)監(jiān)護人答案：B解析：

暫無解析37.不得將未收到或預(yù)計收到的電費計入()。(1分)A、實收B、應(yīng)收C、預(yù)收答案：A解析：

暫無解析38.國網(wǎng)電動汽車公司、國網(wǎng)電商公司、省營銷服務(wù)中心及地市、縣公司，接收一般訴求工單后，需在()內(nèi)聯(lián)系客戶或處理的工單。(1分)A、一個工作日B、24小時C、當(dāng)天D、接單后第二個工作日答案：B解析：

暫無解析39.分布式電源項目應(yīng)在并網(wǎng)點設(shè)置易操作、可閉鎖、且具有()的并網(wǎng)開斷設(shè)備。(1分)A、熔斷器B、斷開點C、明顯斷開點答案：C解析：

暫無解析40.除()工單外其他工單不允許合并。(1分)A、業(yè)務(wù)咨詢B、故障報修C、表揚D、建議答案：B解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.國家能源局關(guān)于印發(fā)《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》的通知，用戶受電工程是指由用戶出資建設(shè)，在用戶辦理()等用電業(yè)務(wù)時涉及的電力工程。(1分)A、新裝B、增容C、變更用電答案：ABC解析：

暫無解析2.增值稅發(fā)票需造冊登記，登記內(nèi)容包括()等。(1分)A、票號B、金額C、時間D、內(nèi)容答案：AB解析：

暫無解析3.用電指導(dǎo)服務(wù)的服務(wù)渠道包括：()。(1分)A、供電營業(yè)廳B、95598供電服務(wù)熱線C、社區(qū)及其他服務(wù)渠道D、客戶現(xiàn)場答案：ABCD解析：

暫無解析4.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定：根據(jù)客戶分級和城鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃，選擇采用()供電。(1分)A、架空線路B、電纜線路C、架空－電纜線路供電答案：ABC解析：

暫無解析5.地市(區(qū)、州)供電公司、縣(市、區(qū))供電公司營銷部(客服中心)負(fù)責(zé)接收上級轉(zhuǎn)辦的非搶修類95598工單，組織開展()反饋處理意見等工作(1分)A、調(diào)查B、核實C、督辦D、整改答案：ABCD解析：

暫無解析6.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司關(guān)于開展“五查五嚴(yán)”風(fēng)險隱患排查整治工作的通知》要求動員部署階段開展“兩個一”活動，指的是()。(1分)A、各單位立即召開一次黨委會會議B、各單位立即召開一次安全會議C、各級領(lǐng)導(dǎo)、各專業(yè)部門、工區(qū)班組開展一次安全日活動D、各級領(lǐng)導(dǎo)、各專業(yè)部門、工區(qū)開展一次調(diào)研答案：AC解析：

暫無解析7.書面證據(jù)指與95598客戶投訴相關(guān)的以()所記載或表示的材料。(1分)A、文字B、證明材料C、符號D、圖形E、照片F(xiàn)、錄音答案：ACD解析：

暫無解析8.2020版的員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”第三條規(guī)定不準(zhǔn)()客戶用電申請。(1分)A、無故拒絕B、違規(guī)受理C、拖延D、隨意終止答案：AC解析：

暫無解析9.《關(guān)于全面提升我省“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的實施意見》中提出，電網(wǎng)企業(yè)要持續(xù)優(yōu)化用電報裝線上服務(wù)功能，全面推廣用電報裝全流程線上辦理，實現(xiàn)()，提升客戶體驗。(1分)A、業(yè)務(wù)線上申請B、信息線上流轉(zhuǎn)C、進度線上查詢D、服務(wù)線上評價答案：ABCD解析：

暫無解析10.《用電信息采集系統(tǒng)功能規(guī)范》規(guī)定，集中器采集各電能表的()。電能數(shù)據(jù)保存時應(yīng)帶有時標(biāo)。(1分)A、實時電能示值B、日零點凍結(jié)電能示值C、月凍結(jié)電能示值D、抄表日零點凍結(jié)電能示值答案：ABD解析：

暫無解析11.對于經(jīng)發(fā)布()符合應(yīng)用級別的預(yù)警惡劣天氣的緊急重要服務(wù)事項報備，由發(fā)起單位選擇預(yù)警中預(yù)計惡劣天氣開始后24小時內(nèi)的任一時點為應(yīng)用時限開始時點，按不同預(yù)警級別執(zhí)行應(yīng)用時限。(1分)A、縣政府相關(guān)部門B、市級及以上氣象臺C、市級政府部門D、縣級氣象臺答案：BC解析：

暫無解析12.任何單位和個人不得有下列危害供用電設(shè)施安全的行為：()。(1分)A、在電力線路桿塔和拉線基礎(chǔ)保護區(qū)進行采石、取土等挖掘作業(yè)B、攀登、跨越或者挪動電力設(shè)施各類裝置、桿塔、輔助設(shè)施C、移動、損壞、涂改電力設(shè)施安全警示標(biāo)志D、在電力設(shè)施上搭掛廣告牌、宣傳牌、標(biāo)示等物品和擅自架設(shè)其他線纜E、其他危害供用電安全的行為答案：ABCDE解析：

暫無解析13.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，有下列行為之一的，由電力管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得５倍以下的罰款。()(1分)A、擅自超過合同容量用電B、未按照規(guī)定取得《供電營業(yè)許可證》，從事電力供應(yīng)業(yè)務(wù)的C、擅自伸入或者跨越供電營業(yè)區(qū)供電的D、擅自向外轉(zhuǎn)供電的答案：BCD解析：

暫無解析14.專變采集終端需進行電磁兼容試驗，其中包括()具體試驗項目。(1分)A、射頻場感應(yīng)抗擾度試驗B、雷擊浪涌抗擾度試驗C、靜電放電抗擾度試驗D、D電快速脈沖群抗擾度試驗答案：ABCD解析：

暫無解析15.對于計量設(shè)備主人發(fā)現(xiàn)的缺陷，營銷系統(tǒng)根據(jù)確認(rèn)的缺陷情況，依據(jù)《配電網(wǎng)設(shè)備缺陷分類標(biāo)準(zhǔn)》(Q/GDW745-2012)的口徑，自動完成缺陷定級，定級分類包括()。(1分)A、危急缺陷B、嚴(yán)重缺陷C、一般缺陷(輕度)D、一般缺陷(輕微)答案：ABCD解析：

暫無解析16.物權(quán)是權(quán)利人依法對特定的物享有直接支配和排他的權(quán)利，包括()。(1分)A、使用權(quán)B、所有權(quán)C、用益物權(quán)D、擔(dān)保物權(quán)答案：BCD解析：

暫無解析17.外單位承擔(dān)公司系統(tǒng)電氣工作，工作前，設(shè)備運維管理單位應(yīng)告知()。(1分)A、現(xiàn)場電氣設(shè)備接線情況B、設(shè)備運行狀況C、危險點D、防范措施E、安全注意事項答案：ACE解析：

暫無解析18.2020版的供電服務(wù)“十項承諾”承諾：價費政策公開透明。嚴(yán)格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所()公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。(1分)A、網(wǎng)上國網(wǎng)AppB、微信公眾號C、“95598”網(wǎng)站等渠D、媒體答案：ABC解析：

暫無解析19.現(xiàn)場搶修服務(wù)行為應(yīng)符合《供電服務(wù)行為規(guī)范》要求，()應(yīng)按照國網(wǎng)運檢部、國調(diào)中心等相關(guān)專業(yè)管理部門頒布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(1分)A、搶修調(diào)度B、安全規(guī)范C、搶修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、物資管理答案：ABCD解析：

暫無解析20.()等需采取停電措施的，地市、縣公司營銷部門應(yīng)及時在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(SG186)內(nèi)維護停電標(biāo)志。(1分)A、計量裝置故障B、欠費停復(fù)電C、竊電D、違約用電E、有序用電限電答案：BCD解析：

暫無解析21.在進行專變終端的本地通信的故障排查時，工作班成員的作業(yè)內(nèi)容應(yīng)包含如下幾方面()。(1分)A、檢查控制線連接是否正確B、檢查脈沖數(shù)據(jù)線是否正常，終端和電能表的脈沖端口是否正常C、檢查RS485數(shù)據(jù)線是否正常，終端和電能表的RS485端口是否正常D、.電能表通信參數(shù)設(shè)置(電能表地址、規(guī)約、波特率等)是否正確答案：BCD解析：

暫無解析22.屬于下列那些情形的，為不屬實投訴？()(1分)A、供電企業(yè)已按相關(guān)政策法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行的B、客戶反映問題無相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的C、客戶反映問題與實際情況不符的D、客戶提供的線索不全，無法進行追溯或調(diào)查核實的E、非供電企業(yè)責(zé)任的。答案：ABCDE解析：

暫無解析23.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》，本指引所稱用戶受電工程，是指由用戶出資建設(shè)，在用戶辦理()等用電業(yè)務(wù)時涉及的電力工程。(1分)A、新裝B、增容C、變更用電D、臨時用電答案：ABC解析：

暫無解析24.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，公用路燈由鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府或者縣級以上地方人民政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)建設(shè)，并負(fù)責(zé)運行維護和交付電費，也可以委托供電企業(yè)代為()。(1分)A、有償設(shè)計B、有償施工C、有償維護管理D、無償服務(wù)答案：ABC解析：

暫無解析25.下列說法正確的是()。(1分)A、配電自動化系統(tǒng)覆蓋的設(shè)備跳閘停電后，營配信息融合完成的單位，地市、縣供電企業(yè)調(diào)控中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)向國網(wǎng)客服中心報送停電信息B、營配信息融合未完成的單位，各部門按照專業(yè)管理職責(zé)30分鐘內(nèi)編譯停電信息報地市、縣供電企業(yè)調(diào)控中心C、調(diào)控中心應(yīng)在收到各部門報送的停電信息后15分鐘內(nèi)匯總報國網(wǎng)客服中心D、配電自動化系統(tǒng)未覆蓋的設(shè)備跳閘停電后，應(yīng)在搶修人員到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)故障點后，各部門按照專業(yè)管理職責(zé)10分鐘內(nèi)編譯停電信息報地市、縣供電企業(yè)調(diào)控中心答案：AD解析：

暫無解析26.端裝拆及驗收時，具有哪些防范類型()。(1分)A、人身觸電與傷害B、機械傷害C、高空墜落D、設(shè)備損壞答案：ABCD解析：

暫無解析27.符合下列情形之一的客戶投訴，界定為重大投訴：()。(1分)A、國家黨政機關(guān)、電力管理部門、省級政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶投訴事件B、地市級政府部門或社會團體督辦的客戶投訴事件C、省級或副省級媒體關(guān)注或介入的客戶投訴事件D、《國家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的五級質(zhì)量事件答案：ABC解析：

暫無解析28.系統(tǒng)可靠率指標(biāo)定義：()全年在線穩(wěn)定運行時間占全年應(yīng)工作總時長的比例(1分)A、全網(wǎng)呼叫平臺B、主干網(wǎng)C、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)D、各省SG186系統(tǒng)答案：ABCD解析：

暫無解析29.用電檢查人員屬于外勤人員，主要從事()等工作。(1分)A、客戶端安全設(shè)備檢查B、查處竊電及違約用電C、追補電費D、安全保供電答案：ABCD解析：

暫無解析30.《國家電網(wǎng)公司關(guān)于開展“五查五嚴(yán)”風(fēng)險隱患排查整治工作的通知》中，查法治建設(shè)、嚴(yán)格依法治企包括()。(1分)A、查法律意識是否淡薄B、查依法辦事是否有力C、查法律風(fēng)險防范是否有力D、查違法違規(guī)責(zé)任追究是否有力答案：BCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.事故緊急搶修工作，指電氣設(shè)備發(fā)生故障被迫緊急停止運行，需按計劃恢復(fù)的搶修和排除故障的工作。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則》規(guī)定，推行居民客戶“免填單”服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理人員了解客戶申請信息并錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，生成用電登記表，打印后交由客戶簽字確認(rèn)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.國網(wǎng)營銷部關(guān)于進一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則，新增“確認(rèn)為供電公司客戶”判定要點操作說明。通過查詢知識庫，客戶地址不在非直供戶范圍則確認(rèn)為公司直供用戶。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.檢修設(shè)備和可能來電側(cè)的斷路器(開關(guān))、隔離開關(guān)(刀閘)應(yīng)斷開控制電源和合閘能源，隔離開關(guān)(刀閘)操作把手應(yīng)鎖住，確保不會誤送電。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.營銷現(xiàn)場作業(yè)指所有作業(yè)人員進行的業(yè)擴報裝、電能計量、用電信息采集、用電檢查、分布式電源作業(yè)、智能用電以及綜合能源等現(xiàn)場工作。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.應(yīng)及時消除營銷服務(wù)場所存在的火災(zāi)隱患，對違反消防安全規(guī)定的情況，應(yīng)責(zé)成有關(guān)人員立即整改。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定省(自治區(qū)、直轄市)電力公司電力調(diào)度控制中心是本省故障搶修指揮歸口管理部門。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.重大、重要投訴，承辦部門按照優(yōu)先處理的原則開展調(diào)查、落實，每日向上級主管部門匯報一次工作進度。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.《青海省供用電條例》中規(guī)定，對竊電時間難以查明的，竊電量應(yīng)按照竊電前正常月份用電量與竊電后抄見電量的差額計算。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.國家電網(wǎng)有限公司開展“五查五嚴(yán)”風(fēng)險隱患排查整治工作，重在解決影響安全穩(wěn)定的思想問題、理念問題、制度問題、作風(fēng)問題。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.客戶側(cè)作業(yè)高壓驗電前，驗電器應(yīng)先在有電設(shè)備上試驗，確證驗電器良好。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.緊急知識采集按照知識采集發(fā)起單位要求辦理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.《青海省供用電條例》中規(guī)定，電力用戶享有用電的權(quán)利，供電企業(yè)不得損害電力用戶的合法權(quán)益。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.高處作業(yè)人員在轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時不得失去安全保護。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.客服代表在回訪客戶前應(yīng)熟悉工單的回復(fù)內(nèi)容，將核心業(yè)務(wù)內(nèi)容回訪客戶，不得通過閱讀基層單位工單“回復(fù)內(nèi)容”的方式回訪客戶，遇客戶不方便接受回訪時應(yīng)與客戶溝通，約定下次回訪時間。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.促進大型能源基地集約化開發(fā)和清潔能源快速發(fā)展是公司“產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略”的內(nèi)涵。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.服務(wù)申請是客戶向供電企業(yè)提出協(xié)助、配合或需要開展現(xiàn)場服務(wù)的訴求業(yè)務(wù)。(1分)A、正