不合格成品召回及處理制度范文（2篇）

不合格成品召回及處理制度范文一、前言本規(guī)程旨在規(guī)范我公司在生產(chǎn)過(guò)程中遇到不合格成品時(shí)的召回和處理流程，以確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，同時(shí)防止不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，避免對(duì)公司的聲譽(yù)造成不良影響。二、召回程序1.不合格成品的識(shí)別a)不合格成品可能由生產(chǎn)線員工或質(zhì)檢部門(mén)等發(fā)現(xiàn)。b)一旦發(fā)現(xiàn)不合格成品，工作人員應(yīng)立即報(bào)告給質(zhì)檢部門(mén)。2.質(zhì)檢部門(mén)的職責(zé)a)質(zhì)檢部門(mén)收到報(bào)告后，需與生產(chǎn)部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)協(xié)作，確定不合格成品的詳細(xì)情況。b)對(duì)不合格成品進(jìn)行分類(lèi)和記錄，包括缺陷描述、數(shù)量、規(guī)格等信息。c)質(zhì)檢部門(mén)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急措施，停止生產(chǎn)并追溯可能受影響的其他產(chǎn)品。3.制定召回計(jì)劃a)質(zhì)檢部門(mén)應(yīng)根據(jù)不合格成品的狀況，制定召回計(jì)劃，明確召回范圍、方法和時(shí)間表。b)召回計(jì)劃需經(jīng)公司高級(jí)管理層審批，并通知相關(guān)部門(mén)參與召回操作。4.發(fā)布召回通知a)質(zhì)檢部門(mén)應(yīng)根據(jù)召回計(jì)劃，向相關(guān)客戶發(fā)布召回通知。b)通知應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明不合格產(chǎn)品的具體問(wèn)題、影響范圍及提供的解決方案。5.實(shí)施召回工作a)質(zhì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)召回工作的執(zhí)行，包括不合格產(chǎn)品的回收、處理和補(bǔ)救措施。b)相關(guān)部門(mén)應(yīng)全力配合質(zhì)檢部門(mén)，參與召回過(guò)程，按要求完成相關(guān)記錄和報(bào)告。6.召回效果評(píng)估a)質(zhì)檢部門(mén)應(yīng)對(duì)召回工作的效果進(jìn)行評(píng)估，包括召回率、處理率等關(guān)鍵指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和分析。b)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，質(zhì)檢部門(mén)應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，防止類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。三、不合格成品處理1.銷(xiāo)毀處理a)召回的不合格成品應(yīng)立即進(jìn)行銷(xiāo)毀處理。b)銷(xiāo)毀過(guò)程由質(zhì)檢部門(mén)監(jiān)督，遵循相關(guān)法規(guī)和公司政策，確保安全和環(huán)保。2.修復(fù)處理a)部分不合格成品經(jīng)修復(fù)后可重新投入使用。b)修復(fù)過(guò)程應(yīng)在質(zhì)檢部門(mén)指導(dǎo)下進(jìn)行，并詳細(xì)記錄和報(bào)告。3.返工處理a)部分不合格成品經(jīng)返工后可符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。b)返工處理需在質(zhì)檢部門(mén)指導(dǎo)下完成，同時(shí)做好相關(guān)記錄和報(bào)告。四、責(zé)任追究如在不合格成品的召回和處理過(guò)程中，因失職或疏忽導(dǎo)致嚴(yán)重后果，公司將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任，并依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。五、附件1.召回通知模板a)包含召回產(chǎn)品的具體名稱、型號(hào)等信息。b)詳細(xì)說(shuō)明不合格產(chǎn)品的問(wèn)題和影響范圍。c)提供產(chǎn)品退回和處理的指導(dǎo)說(shuō)明。2.召回記錄表a)記錄召回產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、召回時(shí)間等詳細(xì)信息。b)記錄召回工作的進(jìn)度、問(wèn)題調(diào)查及解決情況。六、總結(jié)通過(guò)實(shí)施不合格成品的召回和處理制度，公司能迅速識(shí)別并妥善處理不合格產(chǎn)品，以保障產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，同時(shí)減少潛在的損失和風(fēng)險(xiǎn)。各部門(mén)應(yīng)緊密合作，認(rèn)真履行職責(zé)，共同維護(hù)公司的聲譽(yù)和利益。不合格成品召回及處理制度范文（二）一、制度目標(biāo)本規(guī)定旨在規(guī)范公司對(duì)不合格成品的召回及處理程序，以確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，保護(hù)公司的聲譽(yù)和利益。二、適用范圍本規(guī)定適用于公司生產(chǎn)的各類(lèi)產(chǎn)品，包括但不限于電子產(chǎn)品、家用電器、機(jī)械設(shè)備等。三、定義1.不合格成品：指未達(dá)到公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。2.召回：指對(duì)不合格成品采取主動(dòng)措施，與客戶聯(lián)系并進(jìn)行退回或修復(fù)，以符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的行為。3.處理：指對(duì)不合格成品進(jìn)行分類(lèi)、記錄、分析并采取適當(dāng)措施，如報(bào)廢、返工等。四、召回及處理流程1.不合格成品識(shí)別與確認(rèn)a.不合格成品的識(shí)別：由生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)等發(fā)現(xiàn)并記錄不合格成品。b.不合格成品的確認(rèn)：由工藝部門(mén)或質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)，以確保其不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.制定召回計(jì)劃a.召回計(jì)劃的編制：質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)制定召回計(jì)劃，包括召回對(duì)象、范圍、方式和時(shí)間等。b.召回計(jì)劃的審批：召回計(jì)劃需經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后執(zhí)行。3.與客戶溝通a.客戶聯(lián)絡(luò)：質(zhì)量部門(mén)或市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)與客戶溝通，通知召回及處理措施，并協(xié)商具體操作。b.客戶滿意度調(diào)查：質(zhì)量部門(mén)或市場(chǎng)部門(mén)可對(duì)召回工作進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。4.成品召回a.召回對(duì)象的確定：根據(jù)召回計(jì)劃明確召回對(duì)象，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)。b.召回方式：通過(guò)電話、短信、電子郵件等方式通知客戶，提供退貨、修復(fù)、替換等服務(wù)。c.召回時(shí)間：根據(jù)計(jì)劃確定召回時(shí)間，盡快與客戶聯(lián)系，確保召回的及時(shí)性。5.不合格成品處理a.不合格成品分類(lèi)：根據(jù)具體情況對(duì)不合格成品進(jìn)行分類(lèi)，以便后續(xù)處理。b.不合格成品記錄：詳細(xì)記錄不合格成品信息，包括產(chǎn)品詳情、缺陷類(lèi)型、數(shù)量、召回時(shí)間等。c.不合格成品分析：質(zhì)量部門(mén)對(duì)不合格成品進(jìn)行分析，找出質(zhì)量問(wèn)題原因。d.不合格成品處理措施：對(duì)不合格成品采取適當(dāng)處理，如返工、報(bào)廢，并記錄操作過(guò)程。6.反饋與改進(jìn)a.召回效果反饋：質(zhì)量部門(mén)或市場(chǎng)部門(mén)評(píng)估召回效果，分析措施的有效性并提出改進(jìn)建議。b.召回制度優(yōu)化：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，管理層可對(duì)召回制度進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化，以提高召回效率和質(zhì)量。五、責(zé)任劃分1.質(zhì)量部門(mén)：負(fù)責(zé)不合格成品確認(rèn)、召回計(jì)劃制定、客戶溝通、召回效果評(píng)估和制度優(yōu)化。2.生產(chǎn)部門(mén)：負(fù)責(zé)不合格成品識(shí)別、分類(lèi)和記錄、處理措施執(zhí)行。3.市場(chǎng)部門(mén)：負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)、客戶滿意度調(diào)查。4.其他相關(guān)部門(mén)：根據(jù)需要協(xié)助質(zhì)量、生產(chǎn)及市場(chǎng)部門(mén)的相關(guān)工作。六、培訓(xùn)與檔案管理公司應(yīng)定期進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提升員工對(duì)不合格成品召回及處理制度的理解和執(zhí)行。應(yīng)建立并維護(hù)不合格成品召回及處理的檔案管理系統(tǒng)，妥善保存相關(guān)記錄和