銷(xiāo)售目標(biāo)與任務(wù)管理制度

銷(xiāo)售目標(biāo)與任務(wù)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范銷(xiāo)售部門(mén)的工作，有效提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率，訂立本銷(xiāo)售目標(biāo)與任務(wù)管理制度。第二章銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定第二條銷(xiāo)售目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)具備以下特點(diǎn)：（一）明確性：銷(xiāo)售目標(biāo)應(yīng)明確具體，與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)全都；（二）可衡量性：銷(xiāo)售目標(biāo)應(yīng)具備明確的銷(xiāo)售指標(biāo)和可量化的標(biāo)準(zhǔn)；（三）可實(shí)施性：銷(xiāo)售目標(biāo)應(yīng)考慮市場(chǎng)環(huán)境和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，確保能夠完成；（四）時(shí)效性：銷(xiāo)售目標(biāo)應(yīng)設(shè)定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間期限，以便進(jìn)行有效的跟蹤和評(píng)估。第三條銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定程序如下：（一）銷(xiāo)售部門(mén)依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，訂立年度銷(xiāo)售目標(biāo)；（二）銷(xiāo)售目標(biāo)需經(jīng)企業(yè)管理層批準(zhǔn)后生效；（三）銷(xiāo)售目標(biāo)按季度、月度、周度進(jìn)行分解和落實(shí)；（四）銷(xiāo)售人員每月訂立個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)，并向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)備；（五）銷(xiāo)售經(jīng)理審批個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)并進(jìn)行調(diào)整；（六）最終確定每個(gè)銷(xiāo)售人員的個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)，確保與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)全都。第三章任務(wù)調(diào)配與執(zhí)行第四條銷(xiāo)售任務(wù)的調(diào)配應(yīng)具備以下原則：（一）公平公正：銷(xiāo)售任務(wù)應(yīng)依據(jù)銷(xiāo)售人員的本領(lǐng)、經(jīng)驗(yàn)和績(jī)效進(jìn)行合理調(diào)配；（二）因材施教：依據(jù)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)長(zhǎng)和擅長(zhǎng)領(lǐng)域調(diào)配相應(yīng)的任務(wù)；（三）適度挑戰(zhàn)：銷(xiāo)售任務(wù)應(yīng)既能激發(fā)銷(xiāo)售人員的工作樂(lè)觀性，又能保證任務(wù)的完成；（四）任務(wù)明確：銷(xiāo)售任務(wù)應(yīng)明確具體，包含銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售時(shí)間等要素。第五條任務(wù)調(diào)配與執(zhí)行的程序如下：（一）銷(xiāo)售經(jīng)理依據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)和市場(chǎng)需求訂立銷(xiāo)售計(jì)劃；（二）銷(xiāo)售經(jīng)理依據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理調(diào)配；（三）銷(xiāo)售人員接受任務(wù)后，訂立認(rèn)真的銷(xiāo)售計(jì)劃，并報(bào)備銷(xiāo)售經(jīng)理；（四）銷(xiāo)售人員按計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋工作進(jìn)展情況；（五）銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)供應(yīng)支持和幫忙；（六）銷(xiāo)售人員定時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)，并提交銷(xiāo)售報(bào)告。第四章目標(biāo)達(dá)成評(píng)估第六條目標(biāo)達(dá)成評(píng)估應(yīng)具備以下要求：（一）指標(biāo)評(píng)估：依據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)完成情況，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，包含銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等；（二）質(zhì)量評(píng)估：對(duì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、溝通本領(lǐng)、客戶(hù)關(guān)系管理等進(jìn)行評(píng)估；（三）過(guò)程評(píng)估：對(duì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售過(guò)程、銷(xiāo)售方法和銷(xiāo)售策略進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議；（四）個(gè)人評(píng)估：對(duì)銷(xiāo)售人員的個(gè)人工作態(tài)度、職業(yè)道德等進(jìn)行評(píng)估。第七條目標(biāo)達(dá)成評(píng)估的程序如下:（一）銷(xiāo)售人員依據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)完成情況，編寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告并提交銷(xiāo)售經(jīng)理審批；（二）銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)估，包含銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成情況、銷(xiāo)售過(guò)程的有效性、質(zhì)量等方面；（三）銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售人員進(jìn)行一對(duì)一面談，對(duì)銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)和分析，并提出改進(jìn)建議；（四）銷(xiāo)售經(jīng)理將評(píng)估結(jié)果報(bào)告給企業(yè)管理層，用于績(jī)效考核和激勵(lì)方案的訂立；（五）銷(xiāo)售人員依據(jù)評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)建議，調(diào)整銷(xiāo)售策略和方法，提高銷(xiāo)售本領(lǐng)和績(jī)效。第五章獎(jiǎng)懲機(jī)制第八條獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)具備以下原則：（一）激勵(lì)導(dǎo)向：通過(guò)嘉獎(jiǎng)機(jī)制激發(fā)銷(xiāo)售人員的樂(lè)觀性和責(zé)任感；（二）績(jī)效導(dǎo)向：獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)與銷(xiāo)售績(jī)效掛鉤，對(duì)銷(xiāo)售高績(jī)效人員予以適當(dāng)嘉獎(jiǎng)；（三）公平公正：對(duì)銷(xiāo)售績(jī)效進(jìn)行公正評(píng)估，對(duì)銷(xiāo)售不良行為予以相應(yīng)懲罰；（四）及時(shí)認(rèn)可：對(duì)銷(xiāo)售人員的突出貢獻(xiàn)和成績(jī)進(jìn)行及時(shí)表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。第九條獎(jiǎng)懲機(jī)制的具體措施如下：（一）嘉獎(jiǎng)措施：1.設(shè)立銷(xiāo)售績(jī)效獎(jiǎng)金，依據(jù)銷(xiāo)售績(jī)效和貢獻(xiàn)予以適當(dāng)嘉獎(jiǎng)；2.設(shè)立銷(xiāo)售冠軍、優(yōu)秀銷(xiāo)售等榮譽(yù)稱(chēng)呼，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)；3.組織銷(xiāo)售人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)溝通活動(dòng)，并供應(yīng)相關(guān)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；4.供應(yīng)晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，為銷(xiāo)售人員供應(yīng)職業(yè)發(fā)展的空間。（二）懲罰措施：1.對(duì)違反銷(xiāo)售規(guī)范和職業(yè)道德的銷(xiāo)售人員予以相應(yīng)懲罰，包含警告、罰款、暫時(shí)停止獎(jiǎng)金等；2.依據(jù)銷(xiāo)售績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)銷(xiāo)售績(jī)效不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，如調(diào)整工作崗位、績(jī)效薪資調(diào)整等；3.對(duì)銷(xiāo)售人員擅自泄露客戶(hù)隱私信息、