門急診排隊與就診流程制度

門急診排隊與就診流程制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了優(yōu)化門急診的就診流程，提高患者的就診體驗和服務(wù)質(zhì)量，訂立本制度。本制度依據(jù)《醫(yī)院管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，以及醫(yī)院的實際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院的門急診就診流程管理。全部的患者、醫(yī)務(wù)人員和相關(guān)工作人員都應(yīng)遵守本制度。第三條術(shù)語定義門急診：指醫(yī)院接受不需要住院治療或急需治療的患者來院就診的部門。排隊：指患者依照先后次序等待就診的行為。號源：指醫(yī)院為患者供應(yīng)的就診機會。排隊號碼：指患者在就診過程中所獲得的排隊標識。就診流程：指患者從排隊開始到離開門急診的整個就診過程。第二章門急診排隊制度第四條排隊方式患者到達醫(yī)院后，應(yīng)前往登記處進行登記。登記處依據(jù)患者的情況進行分類，并予以相應(yīng)的排隊號碼。患者應(yīng)依照排隊號碼的次序等待就診。對于急診患者，應(yīng)依據(jù)病情嚴重程度，及時布置就診。第五條排隊標識排隊標識應(yīng)包含患者的排隊號碼、姓名和部分個人信息。排隊標識需妥當保管，避開遺失或交給他人使用?；颊邞?yīng)依據(jù)排隊標識的指引，定時前往就診。第六條號源調(diào)配醫(yī)院依據(jù)每日門急診的接診本領(lǐng)，合理調(diào)配號源。號源的調(diào)配應(yīng)公平公正，遵從先來先得的原則。對于特殊患者（如孕婦、老人、兒童、殘疾人等），醫(yī)院應(yīng)予以合理的優(yōu)先布置。第七條排隊信息公示醫(yī)院應(yīng)將每日門急診的排隊信息在明顯位置進行公示，包含等待人數(shù)、估計等待時間等內(nèi)容。排隊信息的公示應(yīng)及時更新，確?；颊吣軌蚣皶r取得最新的就診信息。第八條排隊過程管理排隊期間，患者應(yīng)遵守醫(yī)院的秩序和規(guī)定，不得爭搶號源或違反院內(nèi)規(guī)章制度?；颊邞?yīng)自動與醫(yī)院保持聯(lián)系，確保在排隊期間能夠及時接聽排隊信息通知。第九條入院準備患者在接到就診通知后，應(yīng)依據(jù)醫(yī)院的要求，提前完成入院準備工作。入院準備工作包含辦理住院手續(xù)、準備入院所需物品等。第三章門急診就診流程第十條就診準備患者在就診前，應(yīng)攜帶有效的身份證件和醫(yī)?？ǖ认嚓P(guān)證件。就診前，患者應(yīng)提前預(yù)約或了解醫(yī)院就診的相關(guān)信息。第十一條就診次序患者依照排隊號碼的次序，依次就診。若在就診過程中有其他緊急情況的患者顯現(xiàn)，醫(yī)院有權(quán)對其進行插隊布置。第十二條醫(yī)生診斷醫(yī)生應(yīng)認真聽取患者的病情敘述和相關(guān)病史。醫(yī)生在診斷過程中，應(yīng)做出準確、客觀的診斷，并與患者或家屬進行充分溝通。第十三條檢查與治療依據(jù)醫(yī)生的建議，患者需進行必需的檢查和治療。檢查和治療過程中，患者應(yīng)樂觀搭配醫(yī)務(wù)人員，并遵守相應(yīng)的操作規(guī)范。第十四條醫(yī)囑執(zhí)行醫(yī)生針對患者提出的診療要求和治療方案，發(fā)出醫(yī)囑。患者在接收醫(yī)囑后，應(yīng)依照醫(yī)生的囑托完成相關(guān)的醫(yī)療操作和用藥。第十五條結(jié)束就診醫(yī)生針對患者的就診情況，作出診斷結(jié)果和治療建議，并向患者進行解釋和告知。結(jié)束就診后，患者應(yīng)依照醫(yī)生的建議，完成后續(xù)的病愈和跟進治療。第四章法律責任第十六條違反規(guī)定的處理對于未依照規(guī)定進行排隊或產(chǎn)生混亂的患者，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)措施進行處理。對于濫用權(quán)益、以詐騙、暴力等方式干擾醫(yī)院正常秩序的患者，醫(yī)院將依法追究其法律責任。第十七條更改與解釋本制度由醫(yī)院進行解釋和修改。本制度經(jīng)醫(yī)院批準后生效。如有需要，醫(yī)院可以對本制度進行適當修改，并及時進行公示。第五章附則第十八條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第十九條本制度