保險行業(yè)的BI分析模型課件

目錄保險行業(yè)信息化的現狀和發(fā)展商業(yè)智能在保險業(yè)的應用現狀和發(fā)展Getronics保險行業(yè)解決方案介紹Q&A1保險行業(yè)的BI分析模型保險行業(yè)信息化的現狀和發(fā)展商業(yè)智能在國內外保險行業(yè)的應用現狀和發(fā)展Getronics保險行業(yè)解決方案介紹Q&A目錄2保險行業(yè)的BI分析模型近年來保險業(yè)信息化主題需求清晰系統上線采購設備優(yōu)化網絡數據中心數據遷移新合同處理系統核保系統收費系統保全系統理賠系統核賠系統代理人管理系統客戶服務系統IT治理商業(yè)智能和決策支持系統數據挖掘客戶關系管理系統網上保險系統容災備份核心系統的引進和自主開發(fā)(2003)保險業(yè)大集中2002IT治理和新技術應用2004IT系統建設20013保險行業(yè)的BI分析模型保險業(yè)信息化的投入199920002001200220038.73單位:億元8.0211.3238.544軟件和服務在IT投資中的占比51%2003200220012000199932%14%12%11%4保險行業(yè)的BI分析模型保險業(yè)的發(fā)展對IT需求的影響新業(yè)務的發(fā)展加劇了數據集中的需求需求的個性化提高了保險業(yè)的服務意識專業(yè)化經營增加了對外包業(yè)務的需求網上保險、電子商務仍然是熱點網絡優(yōu)化、數據存儲是近期保險信息化的重點數據挖掘、決策支持越來越為保險業(yè)所關注5保險行業(yè)的BI分析模型產險綜合業(yè)務系統壽險綜合業(yè)務系統影像系統產品管理代理人關系管理網上保險iContact中心辦公自動化系統商業(yè)智能客戶關系管理核心系統保險業(yè)業(yè)務系統概略6保險行業(yè)的BI分析模型保險行業(yè)信息化的現狀和發(fā)展商業(yè)智能在保險業(yè)的應用現狀和發(fā)展Getronics保險行業(yè)解決方案介紹Q&A目錄7保險行業(yè)的BI分析模型商業(yè)智能的定義企業(yè)界認為商務智能是指一種能力：通過智能地使用企業(yè)的數據財產來制定更好的商務決策。學術界的觀點是：BI實際上是幫助企業(yè)提高決策能力和運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合，其主要目標是將企業(yè)所掌握的信息轉換成競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)決策能力、決策效率、決策準確性。8保險行業(yè)的BI分析模型商業(yè)智能已成為保險業(yè)信息化的主題行業(yè)發(fā)展的重點由產品為中心轉向以客戶中心幾年的歷史數據和大集中使得分析具備了數據條件IT治理呼喚企業(yè)有全面綜合的KPI系統競爭要求企業(yè)有快速的決策模型和預測模型商業(yè)智能技術的成熟和廣泛應用降低了行業(yè)的使用風險行業(yè)解決方案提供商推動了商業(yè)智能的行業(yè)普及9保險行業(yè)的BI分析模型DataWarehouse分析型CRM單客戶視圖交叉銷售報銷管理客戶分類客戶流失分析商業(yè)智能的典型應用歷史分析和決策支持分地域代理人分析產品獲利分析客戶獲利分析市場細分企業(yè)績效管理成本分析銷售目標達成分析客戶投訴建議分析銷售機構效率分析市場活動有效性分析預測和挖掘理賠預測風險防范和產品定價策略醫(yī)療分析業(yè)務運營分析和預測精算分析10保險行業(yè)的BI分析模型保險業(yè)商業(yè)智能的面臨的挑戰(zhàn)系統可用性不高。表現為系統運轉起來后用戶不多，或者很少有人使用。信息呈現方式單調。目前主要以報表、OLAP分析為主，但這些并不是盡善盡美的信息表現手段。系統靈活性不夠。不變是相對的，變化是絕對的。增加新的需求涉及一系列的調整，疲于應付。系統不穩(wěn)定。系統不穩(wěn)定主要是數據源的問題，因為業(yè)務系統的不段升級約束了數據的流轉，給用戶的結果就是不成熟，不穩(wěn)定。11保險行業(yè)的BI分析模型保險業(yè)商業(yè)智能的解決方法

應用層明確需求、確定起點技術層需要打造成功的數據模型12保險行業(yè)的BI分析模型保險行業(yè)信息化的現狀和發(fā)展商業(yè)智能在保險行業(yè)的應用現狀和發(fā)展Getronics保險行業(yè)解決方案介紹Q&A目錄13保險行業(yè)的BI分析模型數據分析與決策支持報警與控制流程管理項目管理信息門戶常用報表業(yè)務分析風險防范決策支持系統架構業(yè)務架構財務人員HR部門企業(yè)管理層普通用戶CoreInsuranceCallCenterHRFinanceCRM數據倉庫（DataWareHouse）數據抽?。‥TL）OLAP商業(yè)智能方案技術架構14保險行業(yè)的BI分析模型保險業(yè)商業(yè)智能業(yè)務框架核心業(yè)務系統代理人管理系統財務系統客戶關系管理網上保險市場/產品/客戶研究理賠管理騙保偵查/調查核保/定價財務保證金銷售渠道保險數據倉庫行業(yè)數據統計數據經驗數據競爭數據業(yè)務數據產品覆蓋和選項檢驗數據獎金報單持有人受益人投保人第三方數據庫汽車交通記錄理論研究理療報告信用報告死亡率報告天氣信息環(huán)境信息人口統計信息政策法規(guī)信息理賠數據損失報告損失保證金代理人業(yè)績數據新員工保持力利潤教育和培訓賠償客戶數據保單數據醫(yī)療數據聯系數據財務數據財務會計賬單保證金法規(guī)報告市場和銷售數據商業(yè)運作、計劃和營銷客戶構成客戶響應積分15保險行業(yè)的BI分析模型保險業(yè)分析模型EVT_TYP_ID=EVT_TYP_IDPRD_ID=PRD_IDENTY_ID=ENTY_IDENTY_ID=EMP_IDGEO_ID=GEO_IDLANGUAGE_ID=LANGUAGE_IDPRODUCT_ID=PRODUCT_IDDEMO_ID=DEMO_IDENTY_ID=V_E_ENTY_IDENTY_ID=ENTY_IDENTY_ID=F_C_ENTY_IDCOR_EVT_TYP_ID=COR_EVT_TYP_IDCOR_RPT_STRC_ID=COR_RPT_STRC_IDENTY_ID=CNTC_RSOL_EMP_IDGEO_ID=GEO_IDFNCL_SCOR_ID=FNCL_SCOR_IDMEASURE_UNIT_ID=MEASURE_UNIT_IDCOR_EVT_TXN_ID=COR_EVT_TXN_IDLANGUAGE_ID=LANGUAGE_IDCOR_EVT_TXN_SEQ_NB=COR_EVT_TXN_SEQ_NBPN_BHVR_SCOR_ID=PN_BHVR_SCOR_IDPRODUCT_ID=PRODUCT_IDDEMO_ID=DEMO_IDENTY_ID=ENTY_IDFNCL_SCOR_ID=FNCL_SCOR_IDMEASURE_UNIT_ID=MEASURE_UNIT_IDDEMO_ID=DEMO_IDPRODUCT_ID=PRODUCT_IDPN_BHVR_SCOR_ID=PN_BHVR_SCOR_IDLANGUAGE_ID=LANGUAGE_IDFNCL_SCORES_ID=FNCL_SCOR_IDMEASURE_UNIT_ID=D_M_MEASURE_UNIT_IDMEASURE_UNIT_ID=MEASURE_UNIT_IDGEO_ID=GEO_IDCOR_RPT_STRC_ID=COR_RPT_STRC_IDEVT_TYP_ID=COR_EVT_TYP_IDENTY_ID=F_C_ENTY_IDGEO_ID=GEO_IDLANGUAGE_ID=LANGUAGE_IDEVT_TYP_ID=EVT_TYP_IDDV_HR_EVT_TYPEEVT_TXN_ID<pk,fk>INTEGEREVT_TYP_ID<fk>INTEGEREVT_TYP_SHRT_NMCHAREVT_TYP_FULL_NMcharEVT_TYP_CAT_SHRT_NCHAREVT_TYP_CAT_FULL_NcharF_HR_EVTV_E_ENTY_ID<fk>INTEGERV_E2_ENTY_ID<fk>INTEGEREVT_DT_PRD_IDINTEGERADMIN<pk,fk>INTEGEREVT_EMP_ID<pk,fk>INTEGEREVT_EMP_DEMO<pk,fk>INTEGEREVT_ADMIN_DEMO<pk,fk>INTEGERCORE_EXT_ID<pk,fk>INTEGERCORE_RPTG_STRUC<pk,fk>INTEGERGEO_ID<pk,fk>INTEGERMU_ID<pk>INTEGERFIN_SCORE_ID<pk,fk>INTEGERLANGUAGE_ID<pk,fk>INTEGERPB_SCORE_ID<pk>INTEGERF_C_ENTY_ID<fk>INTEGERPRODUCT_ID<pk>INTEGERDEMO_ID<pk,fk>INTEGEREMP_ID<pk,fk>INTEGERCDEX_SEQ_NO<pk>INTEGERQTYintegerF_CORE_EVTCOR_EVT_TXN_ID<pk>INTEGERCOR_EVT_TYP_ID<pk,fk>INTEGERD_M_MEASURE_UNIT_ID<fk>INTEGERCOR_RPT_STRC_ID<pk,fk>INTEGERGEO_ID<pk,fk>INTEGERMEASURE_UNIT_ID<pk,fk>INTEGERFNCL_SCOR_ID<pk,fk>INTEGERLANGUAGE_ID<pk,fk>INTEGERPN_BHVR_SCOR_ID<pk,fk>INTEGERPRODUCT_ID<pk,fk>INTEGERDEMO_ID<pk,fk>INTEGERENTY_ID<pk,fk>INTEGERV_E_ENTY_ID<fk>INTEGERCOR_EVT_TXN_SEQ_NB<pk>NUMBERPRD_ID<fk>INTEGERAMOUNTNUMBERD_CORE_EVT_TYPEVT_TYP_ID<pk>INTEGEREVT_TYP_SHRT_NAMVARCHAR(15)EVT_TYP_LONG_NAMVARCHAR(35)EVT_TYP_SUBTYP_NAMVARCHAR(15)D_CORE_RPT_STRCCOR_RPT_STRC_ID<pk>INTEGERHOLDING_COMPANYVARCHAR(35)ORG_TYPEVARCHAR(20)ORG_NAMEVARCHAR(35)REGIONVARCHAR(20)SALES_TEAM_TYPEVARCHAR(15)SALES_TEAMVARCHAR(15)SALES_PERSON_NAMEcharSALES_PERSON_GRADECHARSALES_PERSON_TYPECHARCHNL_CATEGORY1char(18)CHNL_TYPECHARCHNL_SUBCATCHARCHNL_NAMEcharCHNL_CEASED_TRD_DTDATECHNL_ENTY_IDINTEGERCHNL_CITYVARCHAR(20)CHNL_POSTCODEVARCHAR(20)BEGIN_DATE_PRD_IDINTEGEREND_DATE_PRD_IDINTEGERD_GEOGRAPHYGEO_ID<pk>INTEGERALL_ENTRIESCHARPOSTAL_CODECHARVARYING(15)CITYcharPOSTAL_CD_PFXchar(3)HZRD_WTHR_AREACHARHZD_WTHR_TYPECHARDMA_CODECHARSMSA_CODECHARST_PROV_AREACHARTV_REGIONCHARNTL_RADIO_AREACHARLCL_RADIO_AREACHARREGIONCHARCOUNTRYchar(3)CONTINENTY_ABBRchar(3)GEO_SUB_CNTNT_ABBRchar(3)SMRY_EFF_DTINTEGERSMRY_END_DTINTEGERPRISN_ADRS_INDCHARD_MSR_UNITMEASURE_UNIT_ID<pk>INTEGERSHRT_DESCchar(6)LONG_DESCchar(20)D_DEMOGRAPHICSDEMO_ID<pk>INTEGERALL_ENTRIESCHARINCOME_BANDVARCHAR(50)AGE_BANDVARCHAR(50)GNDRCHARMRTL_STATCHARHIGH_VALUE_INDICATCHARACMDTN_CTGRYCHARNBR_IN_HH_BANDVARCHAR(50)CHLD_AT_HOME_BANDVARCHAR(50)SIZE_CLSCHARLEGAL_ORG_TYPECHARNBR_EMP_BANDVARCHAR(50)SECTOR_CLSCHARMAIL_PRMSN_INDCHARTELMKT_PRMSN_INDCHARD_FNCL_SCORFNCL_SCORES_ID<pk>INTEGERINTERNAL_FNCL_SCORVARCHAR(50)EXPERIAN_SCOR_BANDVARCHAR(50)SCOR_N_BANDVARCHAR(50)PRFT_IND_BANDVARCHAR(50)DEBT_INCOME_RATIONUMBERD_LANGUAGELANGUAGE_ID<pk>INTEGERISO_LANG_CODECHARISO_LANG_NAMEcharLANG_GROUPVARCHAR(20)D_PN_BHVR_SCORPN_BHVR_SCOR_ID<pk>INTEGERSCORE1_BANDVARCHAR(20)SCORE_N_BANDVARCHAR(20)D_PRODUCTPRODUCT_ID<pk,fk>INTEGERENTY_ID<fk>INTEGERPRODUCT_LINECHARPRODUCT_GROUPCHARPRODUCT_CODECHARPRODUCT_NAMECHARPD_VARIANT_CODECHARPRODUCT_VARIANTVARCHAR(35)GRP_INDV_INDCHARPD_START_PRD_IDINTEGERPD_END_PRD_IDINTEGERF_SALES_EVENTEVT_TXN_ID<fk>INTEGEREVT_TYP_ID<fk>INTEGERRPT_STRC_ID<fk>INTEGERMEASURE_UNIT_ID<fk>INTEGERFNCL_SCOR_ID<fk>INTEGERPN_BHVR_SCOR_ID<fk>INTEGERENTY_ID<fk>INTEGEREMP_ID<fk>INTEGEREVT_TXN_SEQ_NBR<fk>INTEGERF_CUS_CNTC_EVTV_E_ENTY_ID<fk>INTEGERCUS_CNTC_ID<pk>INTEGERD_C_CTCT_RSOL_ID<fk>INTEGERLGCY_SYS_CUS_CNTCINTEGERCUS_CNTC_REFcharCUS_CNTC_EVT_IDINTEGERF_C_ENTY_ID<fk>INTEGERCUS_STSF_RT_ID<fk>INTEGERCNTC_INIT_DT_IDINTEGERHOUR_ID<fk>INTEGERMINUTE_ID<fk>INTEGERINIT_CNTC_EMP<fk>charCOR_EVT_TXN_ID<fk>INTEGERCOR_EVT_TYP_ID<fk>INTEGERCOR_RPT_STRC_ID<fk>INTEGERGEO_ID<fk>INTEGERMEASURE_UNIT_ID<fk>INTEGERFNCL_SCOR_ID<fk>INTEGERLANGUAGE_ID<fk>INTEGERPN_BHVR_SCOR_ID<fk>INTEGERPRODUCT_ID<fk>INTEGERDEMO_ID<fk>INTEGERCNTC_RSOL_EMP_ID<fk>INTEGERCUS_ID<fk>INTEGERSRSNS_CUS_CO_ID<fk>INTEGERDV_EMPENTY_ID<pk,fk>INTEGERRPT_STRC_IDINTEGERGEO_IDINTEGERADR_IDINTEGEREMP_DEMO_IDINTEGEREMP_NAME_PFXCHAREMP_SNAMEVARCHAR(15)EMP_FNAMEVARCHAR(15)EMP_MNAMEVARCHAR(15)EMP_NAME_SFXCHAREMP_NTL_INS_NBRCHAREMP_HOME_TEL_NBRCHAREMP_PRIM_FAX_NBRCHAREMP_EMAIL_IDINTEGEREMP_DOBDATEEMP_GNDRCHAREMP_MRTL_STATCHAREMP_LIFE_STATCHAREMP_PREF_LANGVARCHAR(20)F_CPGN_CNTC_EVTCCE_ID<pk>INTEGERPROMO_EPSD_ID<pk>INTEGERENTY_ID<pk,fk>INTEGERCNTC_PRD_ID<pk>integerCCH_COUNT<pk>INTEGERCORE__EVT_TYPE_ID<fk>INTEGERCOR_RPTG_STRUCT_ID<fk>INTEGERGEO_ID<fk>INTEGERMU_ID<fk>INTEGERFINANCIAL_SCORE_ID<fk>INTEGERLANGUAGE_ID<fk>INTEGERPB_SCORE_ID<fk>INTEGERPRODUCT_ID<fk>INTEGERDEMO_ID<fk>INTEGEREMP_ID<fk>INTEGERCOR_EVT_TX_SEQ_NO<fk>SMALLINTTRGT_GRPchar(3)CORE_EVENTY_TYPE_IDINTEGERCNTCT_CNTRL_GRP_INCHARCCE_RESULTCHARP_PSYCH_IDINTEGERAFFILIATION_IDintPA_IDINTEGERCC_COMM_EVT_AMTdecimal(10,2)D_TIME_PERIODPRD_ID<pk>INTEGERDT_NAchar(4)DATEDATEDAY_NAMEchar(8)DAY_ABRchar(3)DAY_IN_WEEKSMALLINTDAY_IN_MONTHSMALLINTDAY_IN_YEARSMALLINTWEEK_IN_MONTHSMALLINTWEEK_IN_YEARSMALLINTCLNT_SVC_WK_IN_YRchar(18)MONTH_NAMEchar(10)MONTH_ABRchar(3)MONTH_IN_YEARSMALLINTCALENDAR_QTRchar(6)MONTH_IN_QTRSMALLINTWEEK_IN_QTRSMALLINTDAY_IN_QTRSMALLINTFINANCIAL_QTRchar(6)COMPETITOR_FSCL_YRchar(6)MONTH_IN_FNCL_QTRSMALLINTWEEK_IN_FNCL_QTRSMALLINTDAY_IN_FNCL_QTRSMALLINTSEMI_YEARLYSMALLINTYEAR_NAMEchar(18)YEAR_ABRchar(4)SEASON_NAMEchar(18)SEASON_ABRchar(6)NBR_DAYS_SINCE_90integerHOLIDAY_INDCHARXMAS_HLDY_INDCHAREASTER_HLDY_INDCHARD_CPGN_COM_EVT_TYPEVT_TYP_ID<pk,fk>INTEGERCPGN_COMM_DESCCHAR核心模型

客戶分類分析客戶反饋分析

行業(yè)利潤分析忠誠度分析銷售分析促銷活動分析行業(yè)業(yè)績分析16保險行業(yè)的BI分析模型保險業(yè)分析模型業(yè)績分析營銷員分析渠道忠誠度欺詐檢測風險管理理賠分析利潤分析收益分析

渠道交易活動分析

理賠損失分析客戶收益分析客戶成本分析渠道成本行業(yè)指標分析分析型CRM銷售分析忠誠度分析客戶反饋分析 促銷活動分析客戶分類分析銷售整體狀況分析銷售客戶分析銷售滿意度分析銷售機構效率分析客戶關系保持分析客戶收入分析客戶流失分析客戶流失率分析客戶頻率分析客戶質詢分析客戶故障報告分析客戶投訴分析客戶滿意度分析促銷活動事件分析促銷活動有效性分析促銷活動成本分析促銷活動反應分析客戶產品使用分析客戶行為分析客戶價值分析家庭客戶行為分析客戶建議分析17保險行業(yè)的BI分析模型銷售分析 銷售分析提供一個企業(yè)全范圍的銷售透視，同時支持銷售的趨勢和模式分析，以及完善的銷售考核體系。

保險業(yè)分析模型銷售整體狀況分析銷售/客戶分析機構效率