二零二五年度便利店智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度便利店智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議本合同目錄一覽1.合作雙方基本信息1.1合作雙方名稱1.2法定代表人1.3聯(lián)系方式2.合作目的和原則2.1合作目的2.2合作原則3.合作內(nèi)容3.1系統(tǒng)功能描述3.2系統(tǒng)技術參數(shù)3.3系統(tǒng)性能指標4.合作期限4.1合作開始時間4.2合作結(jié)束時間5.系統(tǒng)開發(fā)與部署5.1系統(tǒng)開發(fā)5.2系統(tǒng)部署5.3系統(tǒng)驗收6.技術支持與維護6.1技術支持6.2系統(tǒng)維護7.數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.2保密協(xié)議8.版權與知識產(chǎn)權8.1系統(tǒng)版權8.2知識產(chǎn)權9.費用與支付9.1費用構(gòu)成9.2支付方式9.3付款時間10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.其他約定13.1法律適用13.2合同生效13.3合同附件14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合作雙方基本信息1.1合作雙方名稱甲方：便利店連鎖有限公司乙方：智能科技有限公司1.2法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3聯(lián)系方式2.合作目的和原則2.1合作目的本協(xié)議旨在通過甲方便利店智能客服系統(tǒng)的應用，提升客戶服務體驗，提高運營效率，實現(xiàn)雙方共贏。2.2合作原則遵循平等互利、誠實信用、共同發(fā)展的原則，確保合作順利進行。3.合作內(nèi)容3.1系統(tǒng)功能描述系統(tǒng)具備語音識別、智能問答、訂單處理、售后服務等功能，能夠滿足甲方便利店日常運營需求。3.2系統(tǒng)技術參數(shù)系統(tǒng)采用云計算技術，支持多平臺接入，具備高并發(fā)處理能力，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.3系統(tǒng)性能指標系統(tǒng)響應時間不超過1秒，日處理訂單量不低于10萬單，系統(tǒng)可用率不低于99.9%。4.合作期限4.1合作開始時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，合作期限為一年。4.2合作結(jié)束時間合作期限屆滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本協(xié)議。5.系統(tǒng)開發(fā)與部署5.1系統(tǒng)開發(fā)乙方負責智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，確保系統(tǒng)功能滿足甲方需求。5.2系統(tǒng)部署乙方負責在甲方指定的服務器上部署智能客服系統(tǒng)，并提供必要的培訓和技術支持。5.3系統(tǒng)驗收甲方在系統(tǒng)部署完成后，對系統(tǒng)進行驗收，驗收合格后，系統(tǒng)正式投入使用。6.技術支持與維護6.1技術支持乙方提供724小時技術支持，確保系統(tǒng)正常運行。6.2系統(tǒng)維護乙方負責系統(tǒng)日常維護，定期進行系統(tǒng)升級和優(yōu)化，確保系統(tǒng)性能穩(wěn)定。8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全乙方應采取必要的安全措施，確保甲方客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損毀。8.2保密協(xié)議雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。9.版權與知識產(chǎn)權9.1系統(tǒng)版權智能客服系統(tǒng)的所有權歸乙方所有，甲方獲得在合作期限內(nèi)使用該系統(tǒng)的權利。9.2知識產(chǎn)權系統(tǒng)所涉及的技術、設計、算法等知識產(chǎn)權歸乙方所有，甲方在使用過程中不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權。10.費用與支付10.1費用構(gòu)成費用包括系統(tǒng)開發(fā)費用、部署費用、技術支持費用和維護費用。10.2支付方式甲方應在合同簽訂后10個工作日內(nèi)支付系統(tǒng)開發(fā)費用和部署費用，后續(xù)費用按月支付。10.3付款時間每月一個工作日支付下一個月的費用。11.違約責任11.1違約情形任何一方違反本協(xié)議約定，導致合同無法履行或履行不符合約定的，視為違約。11.2違約責任違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，提交合同約定的爭議解決機構(gòu)仲裁。12.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為仲裁委員會。13.合同解除13.1合同解除條件發(fā)生下列情況之一，任何一方有權解除本協(xié)議：（1）一方嚴重違約，另一方在收到違約通知后30日內(nèi)未采取補救措施；（2）一方破產(chǎn)、解散或喪失履行合同能力；（3）不可抗力導致合同無法履行。13.2合同解除程序一方要求解除合同，應書面通知對方，并說明解除原因。合同解除后，雙方應立即終止履行合同義務。14.其他約定14.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2合同生效本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3合同附件本協(xié)議附件包括但不限于：（1）智能客服系統(tǒng)技術規(guī)格書；（2）系統(tǒng)操作手冊；（3）保密協(xié)議；（4）其他與本協(xié)議相關的文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本協(xié)議中，“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于技術供應商、系統(tǒng)集成商、咨詢服務提供商、中介方等。15.2第三方介入的情形（1）系統(tǒng)開發(fā)過程中需要第三方提供特定技術或服務；（2）系統(tǒng)部署和維護過程中需要第三方協(xié)助；（3）爭議解決過程中需要第三方作為仲裁人或調(diào)解人；（4）其他經(jīng)甲乙雙方同意的情形。15.3第三方責任15.3.1第三方責任限額第三方在介入本協(xié)議過程中，其責任限額由甲乙雙方另行約定，并在合同附件中明確。如無特別約定，第三方對甲乙雙方及合同項下事項的責任限額為人民幣萬元。15.3.2第三方責任劃分（1）第三方在提供技術或服務時，應確保其符合合同約定，并對因自身原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障或數(shù)據(jù)損失承擔責任。（2）第三方在爭議解決過程中，應公正、公平地履行職責，并對因自身原因?qū)е碌臓幾h處理結(jié)果承擔責任。（3）第三方在介入本協(xié)議過程中，應遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得違反合同約定。15.4第三方權利（1）第三方在提供技術或服務過程中，有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。（2）第三方在爭議解決過程中，有權要求甲乙雙方提供相關證據(jù)和資料。15.5第三方介入的程序15.5.1提前通知甲乙雙方在邀請第三方介入前，應提前通知對方，并說明第三方介入的原因、職責和預期效果。15.5.2協(xié)商一致甲乙雙方應就第三方介入的相關事宜進行協(xié)商，達成一致意見后方可邀請第三方介入。15.5.3簽訂補充協(xié)議甲乙雙方與第三方應簽訂補充協(xié)議，明確各方的權利、義務和責任。16.增加的額外條款及說明16.1第三方介入的額外條款（1）第三方介入后，甲乙雙方應共同遵守補充協(xié)議的約定。（2）第三方介入期間，甲乙雙方應保持溝通，及時解決第三方介入過程中出現(xiàn)的問題。16.2第三方介入的說明（1）第三方介入不影響本協(xié)議的效力，甲乙雙方仍應履行本協(xié)議約定的義務。（2）第三方介入的目的是為了更好地履行本協(xié)議，提高系統(tǒng)性能和客戶服務質(zhì)量。17.明確第三方的責任限額17.1第三方責任限額的確定（1）第三方介入的規(guī)模和范圍；（2）第三方介入的技術難度和風險；（3）第三方介入對甲乙雙方及合同項下事項的影響。17.2第三方責任限額的調(diào)整如需調(diào)整第三方責任限額，甲乙雙方應協(xié)商一致，并在補充協(xié)議中明確新的責任限額。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)技術規(guī)格書詳細要求：包含系統(tǒng)功能、技術參數(shù)、性能指標、接口規(guī)范等。說明：本附件為系統(tǒng)開發(fā)、部署和維護的依據(jù)。2.系統(tǒng)操作手冊詳細要求：包含系統(tǒng)使用方法、操作流程、常見問題解答等。說明：本附件為甲方員工使用系統(tǒng)的指導文件。3.保密協(xié)議詳細要求：明確雙方保密義務、保密范圍、違約責任等。說明：本附件為保障雙方商業(yè)秘密的重要文件。4.第三方介入補充協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的原因、職責、權利、義務和責任限額等。說明：本附件為第三方介入時的具體合作文件。5.系統(tǒng)驗收報告詳細要求：包含系統(tǒng)驗收時間、驗收人員、驗收結(jié)果等。說明：本附件為系統(tǒng)驗收合格的證明文件。6.費用明細表詳細要求：列出各項費用構(gòu)成、金額、支付時間等。說明：本附件為費用支付的依據(jù)。7.違約責任認定書詳細要求：明確違約行為、責任認定標準、賠償金額等。說明：本附件為違約責任認定的依據(jù)。8.爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決方式、爭議解決機構(gòu)、爭議解決程序等。說明：本附件為解決爭議的具體文件。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方違約行為：（1）未按時支付費用；（2）未按約定提供必要的技術支持；（3）違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密。乙方違約行為：（1）未按時完成系統(tǒng)開發(fā)、部署和維護；（2）未按約定提供技術支持；（3）違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密。2.責任認定標準甲方違約責任認定標準：（1）未按時支付費用：按逾期天數(shù)計算滯納金；（2）未按約定提供技術支持：賠償因技術支持延誤造成的損失；（3）違反保密協(xié)議：賠償因泄露商業(yè)秘密造成的損失。乙方違約責任認定標準：（1）未按時完成系統(tǒng)開發(fā)、部署和維護：賠償因延誤造成的損失；（2）未按約定提供技術支持：賠償因技術支持延誤造成的損失；（3）違反保密協(xié)議：賠償因泄露商業(yè)秘密造成的損失。3.違約責任示例甲方違約示例：甲方未按時支付乙方系統(tǒng)開發(fā)費用，逾期30天，乙方有權要求甲方支付滯納金，滯納金為每日千分之五。乙方違約示例：乙方未按約定時間完成系統(tǒng)部署，導致甲方業(yè)務延誤，乙方應賠償甲方因延誤造成的損失，損失金額為人民幣萬元。全文完。二零二五年度便利店智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議2合同編號_________一、合同主體名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關方（如有其他相關方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，便利店行業(yè)在我國市場日益壯大。為提升便利店服務水平，提高顧客滿意度，甲方?jīng)Q定引入智能客服系統(tǒng)，以滿足顧客在購物過程中對便捷、高效服務需求的追求。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在二零二五年度內(nèi)就便利店智能客服系統(tǒng)的合作事宜達成共識，共同推進智能客服系統(tǒng)在甲方便利店中的應用，實現(xiàn)雙方共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語2）便利店：指為社區(qū)居民提供日常生活必需品、餐飲、娛樂等服務的零售商店。3.2關鍵詞解釋1）合作：指甲方與乙方在平等、自愿、互利的原則下，共同開展便利店智能客服系統(tǒng)項目的實施、運營等工作。2）項目：指甲方與乙方共同推進的便利店智能客服系統(tǒng)建設項目。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務1）有權要求乙方按照合同約定，提供符合要求的智能客服系統(tǒng)；2）有權對乙方提供的智能客服系統(tǒng)進行驗收，確保系統(tǒng)質(zhì)量；3）有權監(jiān)督乙方在項目實施過程中的工作進度；4）有權在合同約定的范圍內(nèi)，對智能客服系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化。4.2乙方的權利和義務1）按照合同約定，為甲方提供符合要求的智能客服系統(tǒng)；2）在項目實施過程中，確保項目進度和質(zhì)量；3）對甲方提出的意見和建議進行及時反饋和處理；4）負責智能客服系統(tǒng)的運營和維護工作。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同履行地點甲方便利店所在區(qū)域。5.3合同履行方式1）乙方負責智能客服系統(tǒng)的研發(fā)、部署、培訓等工作；2）甲方負責智能客服系統(tǒng)的運營、維護、升級等工作；3）雙方共同推進項目實施，確保項目目標的實現(xiàn)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1）合同期滿；2）因不可抗力導致合同無法履行；3）雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序1）任何一方提出終止合同時，應提前三十日書面通知對方；2）終止合同后，雙方應按照約定辦理相關事宜。6.4終止后果1）合同終止后，雙方應按照約定支付已發(fā)生的費用；2）合同終止后，雙方不再承擔合同約定的權利和義務。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成1）系統(tǒng)開發(fā)費用：包括但不限于系統(tǒng)設計、軟件開發(fā)、測試等費用；2）系統(tǒng)部署費用：包括但不限于服務器租賃、網(wǎng)絡接入、硬件設備購置等費用；3）系統(tǒng)維護費用：包括但不限于系統(tǒng)升級、故障排除、數(shù)據(jù)備份等費用；4）培訓費用：包括但不限于系統(tǒng)操作培訓、售后服務培訓等費用；5）其他費用：包括但不限于差旅費、通訊費等。7.2支付方式1）甲方應按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付費用；2）乙方應向甲方提供正規(guī)發(fā)票，作為甲方支付費用的憑證。7.3支付時間1）系統(tǒng)開發(fā)費用：在系統(tǒng)開發(fā)完成后，甲方應在收到乙方提供的發(fā)票后十個工作日內(nèi)支付；2）系統(tǒng)部署費用：在系統(tǒng)部署完成后，甲方應在收到乙方提供的發(fā)票后十個工作日內(nèi)支付；3）系統(tǒng)維護費用：按年度支付，甲方應在每個年度的第一個月內(nèi)支付；4）培訓費用：在培訓結(jié)束后，甲方應在收到乙方提供的發(fā)票后十個工作日內(nèi)支付；5）其他費用：按實際發(fā)生支付。7.4支付條款1）甲方在支付費用時，應確保資金來源合法合規(guī)；2）乙方在收到甲方支付的費用后，應及時開具發(fā)票，并將發(fā)票送達甲方；3）雙方應按照國家有關稅收政策規(guī)定，依法納稅。八、違約責任8.1甲方違約1）甲方未按時支付費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應付款項的千分之五；2）甲方未按合同約定使用智能客服系統(tǒng)的，應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約1）乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)或部署的，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五；2）乙方未按合同約定提供系統(tǒng)維護和培訓服務的，應承擔相應的賠償責任。8.3賠償金額和方式1）違約方應按照實際損失賠償對方，包括但不限于直接經(jīng)濟損失和間接經(jīng)濟損失；2）賠償金額以人民幣計算，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商確定賠償方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1）本合同內(nèi)容；2）雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密；3）雙方在合作過程中產(chǎn)生的技術資料、數(shù)據(jù)等。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式1）雙方應采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露；2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1）自然災害；2）政府行為；3）社會異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方；2）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同；3）不可抗力事件解除后，雙方應盡快恢復履行合同。10.4不可抗力實例1）地震；2）戰(zhàn)爭；3）政府政策調(diào)整。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；2）雙方也可選擇仲裁方式解決爭議，仲裁機構(gòu)由雙方協(xié)商確定。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1）合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的情形；2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留1）本合同簽訂后，雙方應嚴格履行合同約定的權利和義務；2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得擅自轉(zhuǎn)讓或變更合同權利。13.2特殊權力保留1）本合同涉及的技術秘密、商業(yè)秘密等，雙方均有權依法采取保密措施；2）任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1）合同的修改和補充，應經(jīng)雙方協(xié)商一致；2）修改和補充的內(nèi)容應以書面形式確定，并作為本合同的附件。14.2修改和補充效力1）經(jīng)雙方簽署的修改和補充內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力；2）修改和補充的內(nèi)容未明確約定的，按原合同約定執(zhí)行。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1）雙方應相互配合，共同推進便利店智能客服系統(tǒng)的實施和運營；2）雙方應定期召開會議，討論項目進展和問題解決。15.2協(xié)作與配合方式1）雙方應通過電子郵件、電話、現(xiàn)場會議等方式保持溝通；2）雙方應按照合同約定的時間節(jié)點完成各項工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為獨立文件，不構(gòu)成任何其他合同或協(xié)議的補充或修改。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字確認。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件3.智能客服系統(tǒng)詳細技術規(guī)格說明書4.系統(tǒng)部署方案及實施計劃5.培訓計劃及培訓資料6.保密協(xié)議7.修改和補充協(xié)議8.爭議解決協(xié)議9.其他雙方認為必要的文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付費用：認定標準為超過合同約定的支付時間未支付。未按合同約定使用智能客服系統(tǒng)：認定標準為甲方未按照合同約定的方式使用系統(tǒng)。2.乙方違約行為及認定：未按合同約定提供系統(tǒng)維護和培訓服務：認定標準為乙方未按照合同約定的方式提供服務。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。3.獨立性：指合同作為一個獨立文件，不依賴于其他合同或協(xié)議的存在。4.違約金：指合同當事人一方違反合同約定，應向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的金錢。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：智能客服系統(tǒng)在部署過程中出現(xiàn)技術問題。解決辦法：及時通知乙方，由乙方負責解決技術問題。2.問題：甲方未按合同約定使用智能客服系統(tǒng)。解決辦法：與甲方溝通，了解原因，并提供必要的培訓和指導。3.問題：乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)或部署。解決辦法：與乙方協(xié)商，明確責任，并要求乙方采取補救措施。4.問題：雙方在合同履行過程中產(chǎn)生爭議。解決辦法：按照合同約定的爭議解決方式，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟解決爭議。5.問題：合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：按照合同約定的不可抗力條款處理，如暫停履行合同、協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容等。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方定義：本合同所稱第三方，指除甲方和乙方之外的，為智能客服系統(tǒng)提供技術支持、硬件設備、軟件開發(fā)