二零二五年度餐飲店簽單掛賬顧客滿意度提升協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度餐飲店簽單掛賬顧客滿意度提升協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議雙方基本信息1.1餐飲店名稱1.2顧客名稱1.3協(xié)議簽訂時間1.4協(xié)議生效時間第二條協(xié)議目的2.1提升顧客滿意度2.2增強顧客忠誠度2.3提高餐飲店整體服務質量第三條協(xié)議內容3.1顧客滿意度調查3.2服務質量提升措施3.3顧客權益保障3.4顧客投訴處理第四條顧客滿意度調查方法4.1調查方式4.2調查對象4.3調查時間4.4調查結果處理第五條服務質量提升措施5.1人員培訓5.2服務流程優(yōu)化5.3菜品質量提升5.4環(huán)境衛(wèi)生改善第六條顧客權益保障6.1退換貨政策6.2優(yōu)惠活動參與資格6.3顧客信息保密6.4顧客隱私保護第七條顧客投訴處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理時限7.4投訴處理結果第八條協(xié)議履行與監(jiān)督8.1協(xié)議履行時間8.2協(xié)議履行方式8.3協(xié)議履行監(jiān)督第九條違約責任9.1顧客違約責任9.2餐飲店違約責任9.3違約責任承擔方式第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決費用第十一條協(xié)議解除11.1協(xié)議解除條件11.2協(xié)議解除程序11.3協(xié)議解除后果第十二條協(xié)議終止12.1協(xié)議終止條件12.2協(xié)議終止程序12.3協(xié)議終止后果第十三條協(xié)議生效13.1協(xié)議生效條件13.2協(xié)議生效時間13.3協(xié)議生效標志第十四條協(xié)議附件14.1附件一：顧客滿意度調查問卷14.2附件二：服務質量提升措施清單14.3附件三：顧客投訴處理流程圖第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方基本信息1.1餐飲店名稱：餐飲店1.2顧客名稱：顧客1.3協(xié)議簽訂時間：2025年1月1日1.4協(xié)議生效時間：自雙方簽字蓋章之日起生效第二條協(xié)議目的2.1提升顧客滿意度，確保顧客在餐飲消費過程中獲得愉悅體驗。2.2通過提高服務質量，增強顧客對餐飲店的忠誠度。2.3優(yōu)化餐飲店整體服務流程，提升餐飲店品牌形象和市場競爭力。第三條協(xié)議內容3.1顧客滿意度調查：每月進行一次顧客滿意度調查，收集顧客對餐飲店服務、菜品、環(huán)境等方面的意見和建議。3.2服務質量提升措施：3.2.1定期對員工進行服務技能和禮儀培訓。3.2.2優(yōu)化服務流程，確保顧客在用餐過程中得到及時、周到的服務。3.2.3定期檢查菜品質量，確保菜品新鮮、美味。3.2.4加強環(huán)境衛(wèi)生管理，營造舒適的用餐環(huán)境。3.3顧客權益保障：保障顧客在消費過程中的知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。3.4顧客投訴處理：設立專門的投訴處理渠道，及時解決顧客投訴，確保顧客滿意度。第四條顧客滿意度調查方法4.1調查方式：采用線上問卷、線下訪談等形式進行顧客滿意度調查。4.2調查對象：隨機抽取一定比例的顧客作為調查對象。4.3調查時間：每月的第一周進行顧客滿意度調查。4.4調查結果處理：對調查結果進行統(tǒng)計分析，針對問題制定改進措施。第五條服務質量提升措施5.1人員培訓：5.1.1每季度對員工進行一次服務技能和禮儀培訓。5.1.2邀請專業(yè)講師進行授課，提高員工的服務水平。5.2服務流程優(yōu)化：5.2.1簡化點餐流程，提高顧客用餐效率。5.2.2實施預約制度，減少顧客等待時間。5.3菜品質量提升：5.3.1嚴格把控食材采購，確保食材新鮮、安全。5.3.2定期對廚師進行技能考核，提高菜品質量。5.4環(huán)境衛(wèi)生改善：5.4.1每日進行衛(wèi)生打掃，保持餐廳環(huán)境整潔。5.4.2定期對餐具進行消毒，保障顧客用餐安全。第六條顧客權益保障6.1退換貨政策：顧客在用餐過程中如有不滿意，可要求退換貨。6.2優(yōu)惠活動參與資格：顧客享有參加餐飲店定期舉辦的優(yōu)惠活動的資格。6.3顧客信息保密：對顧客個人信息進行嚴格保密，不得泄露給任何第三方。6.4顧客隱私保護：尊重顧客隱私，不得在未經顧客同意的情況下公開顧客信息。第七條顧客投訴處理7.1投訴渠道：設立顧客投訴電話、郵箱、等多種投訴渠道。7.2投訴處理流程：7.2.1顧客投訴后，第一時間由專人接待，記錄投訴內容。7.2.2對投訴內容進行調查核實，找出問題原因。7.2.3制定整改措施，并及時向顧客反饋處理結果。7.3投訴處理時限：投訴處理時限為收到投訴后的3個工作日內。7.4投訴處理結果：將投訴處理結果及時反饋給顧客，確保顧客滿意度。第八條協(xié)議履行與監(jiān)督8.1協(xié)議履行時間：自協(xié)議生效之日起至2025年12月31日止。8.2協(xié)議履行方式：8.2.1餐飲店應按照協(xié)議內容，定期向顧客發(fā)送滿意度調查問卷，并收集顧客反饋。8.2.2餐飲店應每月對服務質量提升措施的實施情況進行自查，確保措施落實到位。8.2.3顧客有權監(jiān)督餐飲店協(xié)議內容的履行情況。8.3協(xié)議履行監(jiān)督：8.3.1餐飲店應設立專門的監(jiān)督小組，負責監(jiān)督協(xié)議內容的執(zhí)行情況。8.3.2監(jiān)督小組應定期向顧客公開協(xié)議履行情況，接受顧客監(jiān)督。第九條違約責任9.1顧客違約責任：9.1.1若顧客未按約定時間付款，應向餐飲店支付逾期付款的違約金。9.1.2若顧客惡意破壞餐飲店設施，應承擔賠償責任。9.2餐飲店違約責任：9.2.1若餐飲店未按時提供服務質量提升措施，應向顧客道歉，并采取補救措施。9.2.2若餐飲店泄露顧客個人信息，應承擔法律責任，并賠償顧客損失。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可提交相關仲裁機構仲裁。10.2爭議解決機構：選擇中國仲裁委員會作為爭議解決的仲裁機構。10.3爭議解決費用：仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁機構另有裁決。第十一條協(xié)議解除11.1協(xié)議解除條件：11.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除協(xié)議。11.1.2餐飲店出現(xiàn)重大違約行為，顧客有權解除協(xié)議。11.2協(xié)議解除程序：11.2.1雙方應書面通知對方解除協(xié)議的意愿。11.3協(xié)議解除后果：11.3.1協(xié)議解除后，雙方應各自承擔相應的責任。11.3.2協(xié)議解除不影響雙方之前已履行的義務。第十二條協(xié)議終止12.1協(xié)議終止條件：12.1.1協(xié)議履行期限屆滿，且雙方無繼續(xù)履行協(xié)議的意愿。12.1.2協(xié)議約定的終止條件成就。12.2協(xié)議終止程序：12.2.1雙方應書面通知對方協(xié)議終止的意愿。12.3協(xié)議終止后果：12.3.1協(xié)議終止后，雙方應各自承擔相應的責任。12.3.2協(xié)議終止不影響雙方之前已履行的義務。第十三條協(xié)議生效13.1協(xié)議生效條件：雙方簽字蓋章后，協(xié)議生效。13.2協(xié)議生效時間：自協(xié)議生效之日起，雙方應嚴格按照協(xié)議內容履行各自義務。13.3協(xié)議生效標志：雙方簽字蓋章的協(xié)議文本。第十四條協(xié)議附件14.1附件一：顧客滿意度調查問卷14.2附件二：服務質量提升措施清單14.3附件三：顧客投訴處理流程圖第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本協(xié)議中所述“第三方”指在甲乙雙方協(xié)議履行過程中，為提供專業(yè)服務、解決爭議或執(zhí)行特定任務而介入的任何獨立實體，包括但不限于中介方、咨詢方、評估機構、仲裁機構等。第二條第三方介入的適用范圍2.1.1顧客滿意度調查的執(zhí)行和數據分析。2.1.2服務質量提升措施的咨詢和指導。2.1.3爭議解決和仲裁。2.1.4協(xié)議履行的監(jiān)督和評估。第三條第三方選擇的程序3.1第三方的選擇應由甲乙雙方共同協(xié)商確定。3.2第三方的資質、經驗和信譽應符合甲乙雙方的要求。第四條第三方的責任4.1.1按照甲乙雙方的要求，獨立、公正地執(zhí)行任務。4.1.2保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和顧客隱私。4.1.3提供的服務或解決方案應符合行業(yè)標準。第五條第三方的權利5.1.1獲取甲乙雙方提供的必要信息。5.1.2要求甲乙雙方在合理時間內提供必要的協(xié)助。5.1.3收取約定的服務費用。第六條第三方的責任限額6.1.1第三方的資質和經驗。6.1.2服務性質和風險程度。6.1.3甲乙雙方協(xié)商確定。6.2第三方的責任限額應在協(xié)議中明確，并在發(fā)生損害時適用。第七條第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方在協(xié)議履行過程中的職責和權利僅限于其被授權的范圍。7.2第三方不得代表甲乙任何一方對外進行承諾或簽訂任何協(xié)議。7.3第三方在協(xié)議履行過程中應遵守甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權益。第八條第三方介入的協(xié)議變更8.1當第三方介入時，甲乙雙方應協(xié)商修改或補充本協(xié)議的相應條款，以適應第三方介入的需要。8.2任何協(xié)議變更均應以書面形式進行，并經甲乙雙方和第三方簽字確認。第九條第三方介入的費用承擔9.1第三方介入產生的費用應由甲乙雙方根據協(xié)議約定或實際服務內容進行分擔。9.2費用分擔比例應在協(xié)議中明確。第十條第三方的更換10.1如第三方因故無法繼續(xù)履行職責，甲乙雙方應協(xié)商更換第三方。10.2更換第三方應遵循第三條所述的程序。第十一條第三方介入的協(xié)議終止11.1如第三方介入的協(xié)議終止，甲乙雙方應協(xié)商處理相關事宜，包括但不限于費用結算、資料移交等。11.2第三方介入協(xié)議的終止不影響本協(xié)議其他條款的效力。第十二條第三方的保密義務12.1第三方在協(xié)議履行過程中應對甲乙雙方的商業(yè)秘密和顧客隱私承擔保密義務。12.2保密義務在協(xié)議終止后仍然有效。第十三條第三方的法律地位13.1第三方在本協(xié)議中不作為甲乙雙方的代理人或代表。13.2第三方不承擔甲乙雙方在協(xié)議中的任何法律責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：顧客滿意度調查問卷詳細要求：問卷應包含顧客對餐飲店服務、菜品、環(huán)境等方面的滿意度評價，以及開放性問題，以便收集顧客的具體意見和建議。說明：問卷設計應確保問題的客觀性和中立性，以便準確反映顧客的真實感受。2.附件二：服務質量提升措施清單詳細要求：清單應詳細列出餐飲店為提升服務質量而采取的具體措施，包括培訓計劃、流程優(yōu)化、菜品質量提升和環(huán)境改善等。說明：清單應便于甲乙雙方監(jiān)督和評估措施的執(zhí)行情況。3.附件三：顧客投訴處理流程圖詳細要求：流程圖應清晰展示顧客投訴從接收、處理到反饋的整個流程，包括各個環(huán)節(jié)的責任人和處理時限。說明：流程圖應便于甲乙雙方和顧客理解投訴處理的規(guī)范性和及時性。4.附件四：第三方介入協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確第三方的職責、權利、責任限額以及費用承擔等事項。說明：協(xié)議應確保第三方在介入過程中能夠公正、有效地履行職責。5.附件五：協(xié)議變更記錄詳細要求：記錄應詳細記錄協(xié)議變更的內容、時間、原因以及甲乙雙方和第三方簽字確認的信息。說明：記錄應便于追溯協(xié)議變更的歷史和原因。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：顧客未按約定時間付款，導致餐飲店遭受經濟損失。餐飲店未按時提供服務質量提升措施，影響顧客體驗。餐飲店泄露顧客個人信息，侵犯顧客隱私權。第三方未按協(xié)議要求履行職責，導致甲乙雙方利益受損。2.責任認定標準：顧客違約：根據逾期付款的天數和金額，計算違約金。餐飲店違約：根據服務質量提升措施的未執(zhí)行情況，評估損失并要求賠償。餐飲店泄露顧客信息：根據泄露信息的嚴重程度和影響，要求賠償損失并承擔法律責任。第三方違約：根據第三方協(xié)議中的責任限額，要求賠償損失。3.示例說明：顧客違約示例：顧客逾期付款10天，每日違約金為100元，共計1000元。餐飲店違約示例：餐飲店未按照協(xié)議要求對員工進行培訓，導致服務質量下降，顧客投訴率上升，餐飲店賠償顧客損失500元。餐飲店泄露顧客信息示例：餐飲店因內部管理不善導致顧客信息泄露，顧客遭受經濟損失，餐飲店賠償顧客1000元并承擔法律責任。第三方違約示例：第三方未按協(xié)議要求進行顧客滿意度調查，導致甲乙雙方未能及時了解顧客需求，第三方賠償甲乙雙方損失500元。全文完。二零二五年度餐飲店簽單掛賬顧客滿意度提升協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱2.協(xié)議目的3.協(xié)議范圍4.協(xié)議有效期二、雙方基本信息1.甲方信息2.乙方信息3.第三方信息（如有）三、協(xié)議內容1.掛賬政策2.顧客滿意度提升措施3.顧客滿意度調查方法4.顧客投訴處理機制5.顧客滿意度提升目標6.掛賬額度與結算方式7.優(yōu)惠活動與促銷政策8.顧客權益保護9.數據收集與隱私保護10.協(xié)議變更與終止四、責任與義務1.甲方責任2.乙方責任3.第三方責任（如有）五、違約責任1.甲方違約責任2.乙方違約責任3.第三方違約責任（如有）六、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構3.爭議解決費用七、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效條件2.協(xié)議終止條件3.協(xié)議終止程序八、協(xié)議附件1.附件一：掛賬政策細則2.附件二：顧客滿意度調查問卷3.附件三：顧客投訴處理流程4.附件四：優(yōu)惠活動與促銷政策細則5.附件五：數據收集與隱私保護措施九、其他約定1.不可抗力2.法律適用3.通知與送達4.協(xié)議解釋十、協(xié)議簽署1.簽署日期2.簽署地點3.簽署人4.簽署單位十一、協(xié)議附件清單1.附件一：掛賬政策細則2.附件二：顧客滿意度調查問卷3.附件三：顧客投訴處理流程4.附件四：優(yōu)惠活動與促銷政策細則5.附件五：數據收集與隱私保護措施十二、協(xié)議修訂1.修訂程序2.修訂內容3.修訂生效十三、協(xié)議解除1.解除條件2.解除程序3.解除效力十四、協(xié)議終止后的處理1.賬目清算2.資料歸檔3.保密義務4.法律責任合同編號_________一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱：二零二五年度餐飲店簽單掛賬顧客滿意度提升協(xié)議2.協(xié)議目的：通過提升顧客滿意度，增加顧客對餐飲店的忠誠度，提高餐飲店的業(yè)務收入和品牌形象。3.協(xié)議范圍：本協(xié)議適用于甲方在二零二五年度內開展的簽單掛賬業(yè)務，涉及顧客滿意度的提升措施。4.協(xié)議有效期：自雙方簽署之日起至二零二五年十二月三十一日止。二、雙方基本信息1.甲方信息：名稱：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.乙方信息：名稱：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]3.第三方信息（如有）：名稱：[第三方全稱]地址：[第三方地址]聯(lián)系人：[第三方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[第三方聯(lián)系電話]三、協(xié)議內容1.掛賬政策：掛賬額度上限：根據顧客信用評估，設定單次掛賬最高額度。掛賬期限：設定顧客掛賬的最長期限，超過期限未結清的掛賬需收取滯納金。掛賬方式：明確掛賬的具體操作流程，包括顧客申請、審核、掛賬等環(huán)節(jié)。2.顧客滿意度提升措施：服務質量提升：加強員工培訓，提高服務態(tài)度和質量。食品安全保障：確保食品衛(wèi)生，加強食品安全管理。價格策略：合理定價，定期推出優(yōu)惠活動，提高顧客滿意度。3.顧客滿意度調查方法：調查方式：通過線上問卷、線下調查等方式收集顧客反饋。調查內容：包括顧客對服務、食品、環(huán)境、價格等方面的滿意度評價。4.顧客投訴處理機制：投訴渠道：設立顧客投訴和在線投訴平臺。處理流程：明確投訴接收、登記、處理、反饋的流程。5.顧客滿意度提升目標：6.掛賬額度與結算方式：掛賬額度：根據顧客信用評估，設定不同級別的掛賬額度。結算方式：明確掛賬的結算期限和方式，如每月結算一次。7.優(yōu)惠活動與促銷政策：優(yōu)惠活動：定期推出會員優(yōu)惠、節(jié)假日優(yōu)惠等活動。促銷政策：通過優(yōu)惠券、折扣券等形式吸引顧客消費。八、協(xié)議附件1.附件一：掛賬政策細則掛賬申請條件掛賬額度評定標準掛賬期限及費用2.附件二：顧客滿意度調查問卷服務質量評價食品質量評價環(huán)境舒適度評價價格合理性評價3.附件三：顧客投訴處理流程投訴接收投訴登記投訴調查投訴處理投訴反饋4.附件四：優(yōu)惠活動與促銷政策細則會員優(yōu)惠政策節(jié)假日促銷活動優(yōu)惠券使用規(guī)則5.附件五：數據收集與隱私保護措施數據收集目的數據收集方式數據存儲與使用隱私保護措施九、其他約定1.不可抗力：因不可抗力導致協(xié)議無法履行時，雙方互不承擔責任。2.法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。3.通知與送達：所有通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址或聯(lián)系方式。4.協(xié)議解釋：本協(xié)議如有歧義，應以書面解釋為準。十、協(xié)議簽署1.簽署日期：[簽署日期]2.簽署地點：[簽署地點]3.簽署人：[甲方代表簽名][乙方代表簽名]4.簽署單位：[甲方單位蓋章][乙方單位蓋章]十一、協(xié)議附件清單1.附件一：掛賬政策細則2.附件二：顧客滿意度調查問卷3.附件三：顧客投訴處理流程4.附件四：優(yōu)惠活動與促銷政策細則5.附件五：數據收集與隱私保護措施十二、協(xié)議修訂1.修訂程序：任何協(xié)議修訂需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。2.修訂內容：修訂內容應詳細列明，并作為協(xié)議的附件。3.修訂生效：修訂內容自雙方簽署之日起生效。十三、協(xié)議解除1.解除條件：任何一方有權在協(xié)議期滿前三個月內向對方提出解除協(xié)議。2.解除程序：提出解除的一方應以書面形式通知對方，并說明解除原因。3.解除效力：協(xié)議解除后，雙方應按照協(xié)議約定進行賬目清算和資料歸檔。十四、協(xié)議終止后的處理1.賬目清算：協(xié)議終止后，雙方應進行賬目清算，確保雙方權益。2.資料歸檔：雙方應將協(xié)議及附件等相關資料進行歸檔保存。3.保密義務：協(xié)議終止后，雙方仍應履行保密義務，不得泄露對方商業(yè)秘密。4.法律責任：協(xié)議終止后，如因協(xié)議內容產生的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。[甲方代表簽名][乙方代表簽名][甲方單位蓋章][乙方單位蓋章]多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.甲方主導條款：條款內容：甲方作為協(xié)議的主導方，負責制定顧客滿意度提升的整體策略和具體措施。說明：甲方需確保所有提升措施的實施符合協(xié)議要求，并對措施的效果負責。2.顧客權益保障條款：條款內容：甲方應設立顧客權益保障部門，負責處理顧客投訴和反饋，確保顧客權益得到及時有效的保護。說明：該部門需具備獨立性和權威性，能夠獨立處理顧客問題，并向甲方提供反饋報告。3.數據分析與應用條款：條款內容：甲方應定期對顧客滿意度數據進行統(tǒng)計分析，并將分析結果用于優(yōu)化服務和管理。說明：數據分析應包括顧客滿意度評分、顧客投訴類型、顧客需求變化等，以指導改進措施。4.人員培訓與激勵條款：條款內容：甲方應定期對員工進行服務技能和顧客滿意度提升的相關培訓，并設立激勵機制。說明：培訓內容應包括服務態(tài)度、溝通技巧、問題解決能力等，激勵措施可包括獎金、晉升機會等。5.協(xié)議執(zhí)行監(jiān)督條款：條款內容：甲方應設立監(jiān)督小組，負責監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況，確保各項措施得到有效落實。說明：監(jiān)督小組應定期對協(xié)議執(zhí)行情況進行評估，并向甲方提供監(jiān)督報告。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：1.乙方主導條款：條款內容：乙方作為協(xié)議的主導方，負責提供顧客滿意度提升所需的技術支持和咨詢服務。說明：乙方需確保提供的服務符合協(xié)議要求，并對服務質量負責。2.顧客反饋收集與分析條款：條款內容：乙方應負責收集顧客反饋，并對反饋進行分析，為甲方提供改進建議。說明：反饋收集方式應包括問卷調查、電話訪談、在線評價等，分析結果應具體、客觀。3.顧客滿意度提升方案制定條款：條款內容：乙方應協(xié)助甲方制定顧客滿意度提升方案，包括具體措施、實施步驟和時間表。說明：方案應考慮顧客需求、市場趨勢和競爭對手情況，確保方案的有效性和可行性。4.持續(xù)改進與優(yōu)化條款：條款內容：乙方應定期對顧客滿意度提升方案進行評估，并根據評估結果提出改進建議。說明：評估應包括方案實施效果、顧客滿意度變化等，優(yōu)化建議應具有針對性和可操作性。5.協(xié)議執(zhí)行監(jiān)督與評估條款：條款內容：乙方應負責對協(xié)議執(zhí)行情況進行監(jiān)督和評估，并向甲方提供監(jiān)督報告。說明：監(jiān)督評估應包括方案實施進度、效果、成本等，以確保協(xié)議目標的實現(xiàn)。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.第三方中介條款：條款內容：協(xié)議中引入第三方中介機構，負責協(xié)調雙方關系，監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行，并提供專業(yè)咨詢服務。說明：第三方中介應具備中立性和專業(yè)性，能夠有效協(xié)調雙方爭議，確保協(xié)議的順利實施。2.中介機構職責條款：條款內容：明確第三方中介機構的職責，包括協(xié)議監(jiān)督、爭議調解、咨詢服務等。說明：中介機構應按照協(xié)議約定履行職責，確保協(xié)議目標的實現(xiàn)。3.中介機構費用條款：條款內容：明確第三方中介機構的費用構成和支付方式。說明：費用應包括中介服務費、爭議調解費、咨詢服務費等，并應合理設定收費標準。4.中介機構更換條款：條款內容：規(guī)定在特定情況下，雙方可以更換第三方中介機構。說明：更換條件應包括中介機構無法履行職責、違反協(xié)議約定等。5.中介機構保密條款：條款內容：要求第三方中介機構對協(xié)議內容、雙方商業(yè)秘密和敏感信息進行保密。說明：保密條款應明確保密范圍、保密期限和違約責任，以保護雙方利益。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：掛賬政策細則2.附件二：顧客滿意度調查問卷3.附件三：顧客投訴處理流程4.附件四：優(yōu)惠活動與促銷政策細則5.附件五：數據收集與隱私保護措施6.附件六：第三方中介機構資質證明7.附件七：人員培訓計劃及記錄8.附件八：顧客滿意度提升方案及實施記錄9.附件九：協(xié)議執(zhí)行監(jiān)督報告二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按照協(xié)議要求提供掛賬服務或未按時結算掛賬。乙方未按照協(xié)議要求提供技術支持和咨詢服務。第三方中介機構未按照協(xié)議要求履行職責。任何一方未按照協(xié)議要求進行數據收集、分析或保密。任何一方未按照協(xié)議要求進行人員培訓或激勵。認定：違約行為的認定依據協(xié)議條款和相關法律法規(guī)。雙方應通過協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成的，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。2.保密義務：指雙方對協(xié)議內容和商業(yè)秘密承擔的保密責任。3.爭議解決：指雙方在協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調解或訴訟等方式解決。4.法律適用：指協(xié)議的解釋和執(zhí)行應適用中華人民共和國法律。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：顧客滿意度提升措施效果不佳。解決辦法：調整措施，增加培訓，優(yōu)化服務流程。2.問題：顧客投訴處理不及時。解決辦法：加強投訴處理流程管理，提高處理效率。3.問題：數據收集與分析不準確。解決辦法：改進數據收集方法，提高數據分析準確性。4.問題：第三方中介機構更換困難。解決辦法：在協(xié)議中明確更換條件和程序，確保中介機構的更換順利。五、所有應用場景：1.餐飲店與顧客之間的簽單掛賬業(yè)務。2.餐飲店內部服務質量管理。3.餐飲店顧客滿意度提升活動策劃與實施。4.餐飲店與第三方中介機構的合作。5.餐飲店與其他餐飲企業(yè)的業(yè)務合作。全文完。二零二五年度餐飲店簽單掛賬顧客滿意度提升協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關方：（如有其他相關方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景和目的隨著我國經濟的快速發(fā)展，餐飲行業(yè)競爭日益激烈。為了提升餐飲店的簽單掛賬顧客滿意度，甲方與乙方本著互利共贏的原則，共同制定本協(xié)議。2.2合同依據本協(xié)議依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語1.簽單掛賬：指顧客在餐飲店消費時，因各種原因無法即時支付，選擇先消費后付款的方式。2.顧客滿意度：指顧客在消費過程中對餐飲店服務、產品、環(huán)境等方面的滿意程度。3.2關鍵詞解釋1.協(xié)議：指本合同。2.甲方：指餐飲店。3.乙方：指為甲方提供相關服務的第三方機構。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務1.甲方有權要求乙方按照協(xié)議要求提供優(yōu)質的服務。2.甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查和評估。3.甲方有權根據乙方服務情況調整合作方式。4.2乙方的權利和義務1.乙方有權要求甲方按照協(xié)議要求支付服務費用。2.乙方有權在甲方違反協(xié)議約定時，要求甲方承擔相應責任。3.乙方應按照協(xié)議要求，為甲方提供優(yōu)質、高效的服務。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點本協(xié)議的履行地點為甲方的餐飲店。5.3合同履行方式1.提供專業(yè)的顧客滿意度調查與分析。2.制定針對性的服務改進方案。3.提供咨詢服務，協(xié)助甲方提升顧客滿意度。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.本協(xié)議期滿自動終止。2.任何一方違反本協(xié)議約定，經另一方書面通知后，雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。6.3終止程序1.協(xié)議終止前，雙方應按照協(xié)議約定繼續(xù)履行各自義務。6.4終止后果2.本協(xié)議終止后，雙方不再承擔本協(xié)議約定的權利義務。七、費用與支付7.1費用構成1.服務費用：乙方根據甲方需求提供服務的費用，具體金額根據服務內容和范圍確定。2.人員培訓費用：乙方對甲方員工進行滿意度提升相關培訓的費用。3.材料費用：乙方為甲方提供滿意度提升所需材料的費用。4.其他費用：因履行本協(xié)議而產生的其他費用。7.2支付方式1.預付款：甲方應在簽訂本協(xié)議后五個工作日內，向乙方支付合同總金額的30%作為預付款。2.進度款：乙方完成階段性工作后，甲方應在收到乙方提交的發(fā)票及相關證明材料后五個工作日內，支付相應階段的費用。3.結算款：乙方完成全部工作后，甲方應在收到乙方提交的最終發(fā)票及相關證明材料后五個工作日內，支付剩余70%的結算款。7.3支付時間1.預付款：簽訂本協(xié)議后五個工作日內。2.進度款：乙方完成階段性工作后五個工作日內。3.結算款：乙方完成全部工作后五個工作日內。7.4支付條款1.甲方應在支付費用時，確保款項的準確性和及時性。2.乙方應在收到甲方支付的費用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。八、違約責任8.1甲方違約1.甲方未按時支付費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應付款項的1%。2.甲方違反本協(xié)議約定，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約1.乙方未按約定提供服務的，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。2.乙方違反本協(xié)議約定，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。8.3賠償金額和方式1.違約金和賠償金額的具體計算方法，雙方應按照實際損失情況協(xié)商確定。2.賠償金額的支付方式，雙方應按照本協(xié)議約定的支付方式進行。九、保密條款9.1保密內容1.雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。2.雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方客戶信息。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起五年。9.3保密履行方式1.雙方應采取合理措施，確保保密內容的保密性。2.雙方未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災害：如地震、洪水、臺風等。2.社會事件：如戰(zhàn)爭、政府行為、政策調整等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務1.發(fā)生不可抗力事件的一方，應立即通知對方。2.雙方應盡力采取措施減輕不可抗力事件的影響。3.因不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔責任。10.4不可抗力實例1.疫情：如新冠病毒疫情等。2.政策調整：如政府頒布的新政策等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產生的爭議。11.2調解、仲裁或訴訟1.協(xié)商無果的，雙方可向有關部門申請調解。2.調解無效的，雙方可向有管轄權的人民法院提起訴訟或申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定1.未經對方同意，任何一方不得轉讓本協(xié)議。2.如一方同意轉讓，另一方有權在同等條件下優(yōu)先購買。12.2不得轉讓的情形1.本協(xié)議項下的服務內容涉及國家秘密或商業(yè)秘密。2.本協(xié)議項下的服務內容涉及法律法規(guī)限制轉讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留1.本協(xié)議簽訂后，雙方應遵守協(xié)議約定，不得擅自變更或解除協(xié)議。2.未經對方同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權利義務轉讓給第三方。13.2特殊權力保留1.甲方保留對乙方提供服務的監(jiān)督權、檢查權和評價權。2.乙方保留對甲方提供的資料和信息的保密權。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.雙方對本協(xié)議的修改和補充，應書面形式進行。2.任何修改和補充，均需經雙方簽字蓋章后方可生效。14.2修改和補充效力1.本協(xié)議的修改和補充，是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應在本協(xié)議履行過程中，相互提供必要的協(xié)助與配合。2.甲方應積極配合乙方的工作，確保乙方能夠順利開展?jié)M意度提升服務。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應通過電話、郵件、會議等方式保持溝通，及時解決問題。2.雙方應按照本協(xié)議約定的時間節(jié)點，完成各自職責范圍內的任務。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構成雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭或書面形式對本協(xié)議的條款進行修改或補充。16.3增減條款1.本協(xié)議的增減條款，必須經雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。2.任何未經雙方協(xié)商一致、未以書面形式作出的增減條款，均不具有法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件。2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件。3.乙方服務方案及報價。4.乙方人員資質證明。