產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本合同編號(hào)：__________甲方（銷(xiāo)售方）：甲方名稱(chēng)：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（購(gòu)買(mǎi)方）：乙方名稱(chēng)：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲、乙雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品能夠得到及時(shí)、有效的售后服務(wù)，提高乙方的滿(mǎn)意度。2.適用范圍本協(xié)議適用于乙方購(gòu)買(mǎi)甲方所銷(xiāo)售的[產(chǎn)品名稱(chēng)]產(chǎn)品的售后服務(wù)。3.定義與解釋?zhuān)?）“產(chǎn)品”指甲方所銷(xiāo)售的[產(chǎn)品名稱(chēng)]及其附屬配件。（2）“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍甲方為乙方提供的售后服務(wù)范圍包括產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、功能故障、使用操作等方面的咨詢(xún)和解決。2.服務(wù)項(xiàng)目（1）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試。（2）產(chǎn)品的故障診斷與維修。（3）產(chǎn)品的定期保養(yǎng)與維護(hù)。（4）提供產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢(xún)與培訓(xùn)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后的[具體時(shí)間]內(nèi)做出響應(yīng)。（2）甲方的服務(wù)人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，能夠熟練解決產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題。（3）甲方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中使用的配件和材料符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、服務(wù)期限與地點(diǎn)1.服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起，為期[具體時(shí)長(zhǎng)]。在服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)。2.服務(wù)地點(diǎn)甲方為乙方提供的售后服務(wù)地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。如乙方需要在其他地點(diǎn)獲得服務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商并達(dá)成一致。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證及相關(guān)信息，以便確認(rèn)產(chǎn)品的售后服務(wù)資格。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提出的不合理服務(wù)要求予以拒絕。（3）甲方有義務(wù)按照本協(xié)議的約定為乙方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。（4）甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解乙方對(duì)產(chǎn)品及售后服務(wù)的滿(mǎn)意度。2.乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定為其提供售后服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（3）乙方有義務(wù)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求正確使用和保管產(chǎn)品。（4）乙方有義務(wù)配合甲方的服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品的檢測(cè)、維修等工作。五、服務(wù)流程1.客戶(hù)報(bào)修流程（1）乙方在發(fā)覺(jué)產(chǎn)品存在問(wèn)題或需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)電話、郵件或其他甲方指定的方式向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。（2）乙方在提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)提供產(chǎn)品的型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、故障現(xiàn)象等相關(guān)信息。2.服務(wù)受理流程（1）甲方在接到乙方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記和審核。（2）甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)對(duì)乙方的服務(wù)請(qǐng)求做出響應(yīng)，告知乙方服務(wù)受理情況及預(yù)計(jì)服務(wù)時(shí)間。3.故障診斷與維修流程（1）甲方的服務(wù)人員在到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)后，應(yīng)首先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷，確定故障原因。（2）根據(jù)故障原因，甲方的服務(wù)人員應(yīng)制定相應(yīng)的維修方案，并告知乙方維修費(fèi)用及維修時(shí)間。（3）在乙方同意維修方案及維修費(fèi)用后，甲方的服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修工作。4.服務(wù)完成確認(rèn)流程（1）甲方的服務(wù)人員在完成維修工作后，應(yīng)向乙方提交維修報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明維修內(nèi)容及維修結(jié)果。（2）乙方應(yīng)在收到維修報(bào)告后，對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。如乙方對(duì)維修結(jié)果不滿(mǎn)意，應(yīng)及時(shí)提出異議，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的異議進(jìn)行進(jìn)一步的處理。（3）在乙方確認(rèn)維修結(jié)果滿(mǎn)意后，應(yīng)在維修報(bào)告上簽字確認(rèn)，視為服務(wù)完成。六、服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方為乙方提供的售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）產(chǎn)品在保修期內(nèi)，非人為原因造成的故障，甲方免費(fèi)為乙方提供維修服務(wù)。（2）產(chǎn)品在保修期外，或因人為原因造成的故障，甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)用：故障診斷費(fèi)：[具體金額]配件費(fèi)：按照實(shí)際使用的配件價(jià)格收取維修費(fèi)：根據(jù)故障的復(fù)雜程度和維修工時(shí)收取，每小時(shí)[具體金額]2.計(jì)費(fèi)方式甲方的服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算，如故障診斷費(fèi)、配件費(fèi)、維修費(fèi)等。3.支付方式與時(shí)間（1）乙方應(yīng)在甲方完成服務(wù)后，[具體時(shí)間]內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方可以通過(guò)現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。七、質(zhì)量保證1.產(chǎn)品質(zhì)量保證甲方保證所銷(xiāo)售的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，如產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定為乙方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量保證甲方保證為乙方提供的售后服務(wù)符合本協(xié)議的約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如甲方的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或給予相應(yīng)的賠償。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金[具體金額]，并及時(shí)為乙方提供服務(wù)。（2）如甲方的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本協(xié)議的約定，應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方重新提供服務(wù)或給予相應(yīng)的賠償。2.乙方違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金[具體金額]，并及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（2）如乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求正確使用和保管產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。九、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本協(xié)議的保密期限自本協(xié)議生效之日起，至保密信息被公開(kāi)或?yàn)楣娝罩埂?.違約責(zé)任如一方違反本協(xié)議的保密約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議所涉及的產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自復(fù)制、傳播或使用。2.侵權(quán)處理如乙方發(fā)覺(jué)有第三方侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的法律措施維護(hù)自己的權(quán)益。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議后方可生效。2.協(xié)議終止（1）本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿(mǎn)后自動(dòng)終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，本協(xié)議自動(dòng)終止。十二、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟如雙方協(xié)商不成，應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定選擇仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。仲裁機(jī)構(gòu)為[具體仲裁機(jī)構(gòu)]，訴訟管轄地為[具體法院]。十三、通知與送達(dá)1.通知方式雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)以下方式送達(dá)：（1）專(zhuān)人送達(dá)（2）掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞（3）傳真或郵件2.送達(dá)時(shí)間通知或通訊的送達(dá)時(shí)間以以下方式確定：（1）專(zhuān)人送達(dá)的，以對(duì)方簽收之日為準(zhǔn)。（2）掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞的，以郵件寄出之日起第[具體天數(shù)]為準(zhǔn)。（3）傳真或郵件的，以發(fā)送之日為準(zhǔn)，但應(yīng)同時(shí)發(fā)送書(shū)面通知確認(rèn)。十四、其他條款1.協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。2.可分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.法律適用本協(xié)議受[具體法律]的管轄和解釋。4.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：___