二零二五年酒店集團(tuán)年度客戶關(guān)系管理合作合同范本2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年酒店集團(tuán)年度客戶關(guān)系管理合作合同范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2客戶1.3酒店集團(tuán)1.4合同期限2.合作目標(biāo)2.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)2.2酒店集團(tuán)業(yè)務(wù)目標(biāo)3.合作內(nèi)容3.1客戶信息管理3.2客戶服務(wù)3.3客戶忠誠度計劃3.4市場營銷活動4.合作方式4.1數(shù)據(jù)共享4.2技術(shù)支持4.3培訓(xùn)與支持5.合作費用5.1費用總額5.2付款方式5.3付款期限6.隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全6.2隱私政策6.3法律合規(guī)7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3解決爭議8.合同變更8.1變更程序8.2變更通知8.3變更生效9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除通知10.合同終止10.1終止條件10.2終止程序10.3終止通知11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.其他條款12.1不可抗力12.2合同附件12.3合同份數(shù)13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署代表13.3簽署文件14.合同生效14.1生效條件14.2生效日期14.3生效通知第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.1.1“本合同”指本年度客戶關(guān)系管理合作合同。1.1.2“客戶”指與酒店集團(tuán)簽訂本合同的客戶。1.1.3“酒店集團(tuán)”指提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的酒店集團(tuán)。1.1.4“合同期限”指本合同的有效期限，自____年____月____日至____年____月____日。2.合作目標(biāo)2.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)2.1.1提高客戶滿意度和忠誠度。2.1.2增強(qiáng)客戶對酒店集團(tuán)品牌形象的認(rèn)知。2.1.3提升客戶轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。2.2酒店集團(tuán)業(yè)務(wù)目標(biāo)2.2.1增加酒店集團(tuán)的市場份額。2.2.2提高酒店集團(tuán)的收入水平。2.2.3優(yōu)化酒店集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量。3.合作內(nèi)容3.1客戶信息管理3.1.1酒店集團(tuán)負(fù)責(zé)收集、整理和更新客戶信息。3.1.2客戶信息包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、入住記錄等。3.2客戶服務(wù)3.2.1酒店集團(tuán)提供24小時客戶服務(wù)。3.2.2客戶服務(wù)內(nèi)容包括但不限于預(yù)訂咨詢、退房辦理、投訴處理等。3.3客戶忠誠度計劃3.3.1酒店集團(tuán)設(shè)立客戶忠誠度計劃，為客戶提供積分獎勵、會員優(yōu)惠等。3.3.2客戶積分累積規(guī)則由酒店集團(tuán)制定并公布。3.4市場營銷活動3.4.1酒店集團(tuán)定期開展市場營銷活動，提高客戶參與度。3.4.2市場營銷活動包括但不限于節(jié)假日促銷、會員專享活動等。4.合作方式4.1數(shù)據(jù)共享4.1.1酒店集團(tuán)與客戶之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，包括但不限于客戶信息、預(yù)訂記錄等。4.1.2數(shù)據(jù)共享方式為線上數(shù)據(jù)平臺。4.2技術(shù)支持4.2.1酒店集團(tuán)提供必要的技術(shù)支持，確保客戶關(guān)系管理系統(tǒng)穩(wěn)定運行。4.2.2技術(shù)支持包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等。4.3培訓(xùn)與支持4.3.1酒店集團(tuán)為用戶提供培訓(xùn)，幫助用戶熟悉客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。4.3.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析等。5.合作費用5.1費用總額5.1.1本合同合作費用總額為人民幣____元。5.2付款方式5.2.1客戶應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付首期費用。5.2.2后續(xù)費用按季度支付，每個季度支付總額的____%。5.3付款期限5.3.1每次付款期限為____個工作日。6.隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1酒店集團(tuán)采取必要措施，確保客戶信息的安全。6.1.2酒店集團(tuán)對客戶信息進(jìn)行加密存儲和傳輸。6.2隱私政策6.2.1酒店集團(tuán)制定并公布隱私政策，明確客戶信息的使用范圍和方式。6.2.2客戶同意其個人信息按照隱私政策進(jìn)行使用。6.3法律合規(guī)6.3.1酒店集團(tuán)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保客戶信息的安全和隱私。7.違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1酒店集團(tuán)未按合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。7.1.2客戶未按合同約定支付費用。7.2違約責(zé)任7.2.1酒店集團(tuán)未按時提供服務(wù)，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為合同總額的____%。7.2.2客戶未按時支付費用，應(yīng)向酒店集團(tuán)支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。7.3解決爭議7.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。7.3.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.合同變更8.1變更程序8.1.1合同任何一方的變更，需提前____個工作日以書面形式通知對方。8.1.2變更內(nèi)容應(yīng)明確，包括但不限于變更事項、變更原因、變更后的條款等。8.2變更通知8.2.1變更通知應(yīng)以掛號信或電子郵件的方式發(fā)送，并保留發(fā)送記錄。8.2.2變更通知送達(dá)對方后，雙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)確認(rèn)變更內(nèi)容。8.3變更生效8.3.1變更內(nèi)容經(jīng)雙方確認(rèn)后，自確認(rèn)之日起生效。8.3.2變更內(nèi)容不影響合同其他條款的效力。9.合同解除9.1解除條件9.1.1合同任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。9.1.2合同履行過程中，因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。9.2解除程序9.2.1解除合同需以書面形式通知對方，并說明解除原因。9.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事項。9.3解除通知9.3.1解除通知應(yīng)以掛號信或電子郵件的方式發(fā)送，并保留發(fā)送記錄。10.合同終止10.1終止條件10.1.1合同期限屆滿，合同自然終止。10.1.2雙方協(xié)商一致，可提前終止合同。10.2終止程序10.2.1終止合同需以書面形式通知對方，并說明終止原因。10.2.2終止合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事項。10.3終止通知10.3.1終止通知應(yīng)以掛號信或電子郵件的方式發(fā)送，并保留發(fā)送記錄。11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國法律。11.1.2合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2爭議解決11.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.其他條款12.1不可抗力12.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。12.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。12.2合同附件12.2.1本合同附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。12.3合同份數(shù)12.3.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.合同簽署13.1簽署日期13.1.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。13.2簽署代表13.2.1酒店集團(tuán)代表：____（姓名），職務(wù)：____（職務(wù)）。13.3簽署文件13.3.1本合同簽署文件包括但不限于合同、附件、簽署代表身份證復(fù)印件等。14.合同生效14.1生效條件14.1.1本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。14.2生效日期14.2.1本合同自簽署之日起生效。14.3生效通知14.3.1雙方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)相互發(fā)送生效通知。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同選擇并邀請介入合同執(zhí)行的相關(guān)機(jī)構(gòu)、個人或其他實體，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢顧問等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入旨在提高合同執(zhí)行的效率，確保合同條款的準(zhǔn)確實施，以及提供專業(yè)的技術(shù)、市場或法律支持。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的必要性、介入方式及介入期限。15.3.2雙方應(yīng)向第三方明確其職責(zé)范圍和預(yù)期成果。15.4第三方職責(zé)15.4.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行其在合同中的職責(zé)，包括但不限于：15.4.1.1提供專業(yè)服務(wù)，如技術(shù)支持、市場分析、法律咨詢等。15.4.1.2協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的問題。15.4.1.3監(jiān)督合同執(zhí)行情況，確保雙方履行合同義務(wù)。15.5第三方權(quán)利15.5.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取必要的工作資料和相關(guān)信息。15.5.2第三方有權(quán)在合同履行過程中提出合理建議，但最終決策權(quán)仍屬于甲乙雙方。15.6第三方與其他方的劃分說明15.6.1第三方作為獨立的第三方機(jī)構(gòu)，其職責(zé)僅限于合同約定范圍內(nèi)的服務(wù)，不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。15.6.2第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個人信息。15.6.3第三方與甲乙雙方之間的任何爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可提交合同簽訂地人民法院訴訟。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身過錯導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.1.2第三方責(zé)任的承擔(dān)，應(yīng)限于合同約定范圍內(nèi)的服務(wù)，超出范圍的責(zé)任由第三方自行承擔(dān)。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方責(zé)任限額為本合同總金額的____%，或第三方收取服務(wù)費用的____倍，以較低者為準(zhǔn)。16.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在合同簽訂前由甲乙雙方共同確認(rèn)。16.3責(zé)任免除16.3.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行職責(zé)，免除其責(zé)任。16.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，因甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致第三方無法履行或履行不當(dāng)，免除其責(zé)任。17.第三方變更與退出17.1第三方變更17.1.1如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定新的第三方，并重新簽訂相關(guān)協(xié)議。17.1.2新第三方應(yīng)具備與原第三方相當(dāng)?shù)馁Y質(zhì)和能力。17.2第三方退出17.2.1第三方因故退出合同，應(yīng)提前____個工作日通知甲乙雙方。17.2.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方或自行履行相關(guān)職責(zé)。18.合同生效18.1生效條件18.1.1本合同經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。18.1.2第三方介入?yún)f(xié)議經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。18.2生效日期18.2.1本合同及第三方介入?yún)f(xié)議自簽署之日起生效。18.3生效通知18.3.1甲乙雙方應(yīng)在合同及第三方介入?yún)f(xié)議生效后____個工作日內(nèi)相互發(fā)送生效通知。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同要求：合同應(yīng)清晰、完整地反映甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，語言表達(dá)準(zhǔn)確、規(guī)范。說明：合同為本合同的核心內(nèi)容，包括但不限于定義與解釋、合作目標(biāo)、合作內(nèi)容、合作方式、合作費用、隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)、違約責(zé)任、合同變更、合同解除、合同終止、法律適用與爭議解決、其他條款等。2.第三方介入?yún)f(xié)議要求：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等內(nèi)容，確保第三方在合同執(zhí)行中的合法地位。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。3.隱私政策要求：隱私政策應(yīng)詳細(xì)說明客戶信息的收集、使用、存儲、傳輸和刪除等方面的規(guī)定，確保客戶信息的安全和隱私。說明：隱私政策是合同附件之一，用于規(guī)范甲乙雙方在客戶信息處理方面的行為。4.客戶信息管理規(guī)范要求：客戶信息管理規(guī)范應(yīng)明確客戶信息的收集、整理、更新、使用和共享等方面的流程和標(biāo)準(zhǔn)。說明：客戶信息管理規(guī)范是合同附件之一，用于指導(dǎo)甲乙雙方如何管理和使用客戶信息。5.市場營銷活動方案要求：市場營銷活動方案應(yīng)詳細(xì)說明活動的目標(biāo)、內(nèi)容、時間、預(yù)算和預(yù)期效果等。說明：市場營銷活動方案是合同附件之一，用于指導(dǎo)甲乙雙方開展市場營銷活動。6.客戶忠誠度計劃細(xì)則要求：客戶忠誠度計劃細(xì)則應(yīng)明確積分累積規(guī)則、獎勵措施、會員權(quán)益等內(nèi)容。說明：客戶忠誠度計劃細(xì)則是合同附件之一，用于規(guī)范客戶忠誠度計劃的實施。7.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議要求：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確技術(shù)支持的范圍、方式、響應(yīng)時間、服務(wù)費用等內(nèi)容。說明：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議是合同附件之一，用于規(guī)范酒店集團(tuán)提供的技術(shù)支持服務(wù)。8.培訓(xùn)計劃要求：培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時間、地點、講師、費用等內(nèi)容。說明：培訓(xùn)計劃是合同附件之一，用于指導(dǎo)甲乙雙方進(jìn)行員工培訓(xùn)。9.不可抗力事件清單要求：不可抗力事件清單應(yīng)詳細(xì)列舉可能影響合同履行的不可抗力事件。說明：不可抗力事件清單是合同附件之一，用于界定不可抗力事件的范圍。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按合同約定支付費用。1.2酒店集團(tuán)未按合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。1.3客戶未按合同約定使用客戶忠誠度計劃。1.4第三方未按合同約定履行職責(zé)。1.5任何一方泄露對方商業(yè)秘密或個人信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為一經(jīng)確認(rèn)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。2.3違約金數(shù)額由合同約定，或根據(jù)違約行為造成的損失計算。3.違約責(zé)任示例3.1若甲乙雙方未按合同約定支付費用，違約方應(yīng)向守約方支付____%的違約金。3.2若酒店集團(tuán)未按合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失，酒店集團(tuán)應(yīng)賠償客戶損失金額的____%。3.3若第三方未按合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。二零二五年酒店集團(tuán)年度客戶關(guān)系管理合作合同范本1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同雙方1.4合同期限1.5合同生效條件第二章合作內(nèi)容2.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)2.2合作范圍2.3合作方式2.4合作內(nèi)容第三章雙方權(quán)利與義務(wù)3.1酒店集團(tuán)的權(quán)利與義務(wù)3.2客戶方的權(quán)利與義務(wù)3.3雙方共同的權(quán)利與義務(wù)第四章客戶關(guān)系管理實施4.1客戶信息收集與管理4.2客戶分類與分級4.3客戶需求分析與挖掘4.4客戶滿意度調(diào)查與評估第五章客戶關(guān)系維護(hù)5.1定期客戶溝通5.2客戶關(guān)懷活動5.3客戶投訴處理5.4客戶關(guān)系維護(hù)策略第六章數(shù)據(jù)分析與報告6.1數(shù)據(jù)收集與分析6.2報告編制與提交6.3數(shù)據(jù)保密與安全第七章費用與支付7.1合作費用7.2費用支付方式7.3費用結(jié)算與調(diào)整第八章違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約處理方式第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序第十章合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同解除條件第十一章合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后的處理第十二章保密條款12.1保密范圍12.2保密義務(wù)12.3保密責(zé)任第十三章合同附件13.1附件一：客戶關(guān)系管理方案13.2附件二：費用明細(xì)表13.3附件三：其他相關(guān)文件第十四章其他約定14.1通知與送達(dá)14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期14.4合同簽署日期合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同雙方1.4合同期限1.5合同生效條件第二章合作內(nèi)容2.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)2.2合作范圍2.3合作方式2.4合作內(nèi)容第三章雙方權(quán)利與義務(wù)3.1酒店集團(tuán)的權(quán)利與義務(wù)3.2客戶方的權(quán)利與義務(wù)3.3雙方共同的權(quán)利與義務(wù)第四章客戶關(guān)系管理實施4.1客戶信息收集與管理4.2客戶分類與分級4.3客戶需求分析與挖掘4.4客戶滿意度調(diào)查與評估第五章客戶關(guān)系維護(hù)5.1定期客戶溝通5.2客戶關(guān)懷活動5.3客戶投訴處理5.4客戶關(guān)系維護(hù)策略第六章數(shù)據(jù)分析與報告6.1數(shù)據(jù)收集與分析6.2報告編制與提交6.3數(shù)據(jù)保密與安全第七章費用與支付7.1合作費用7.2費用支付方式7.3費用結(jié)算與調(diào)整7.1合作費用7.1.1本合同項下合作費用總額為人民幣______元整。7.1.2合作費用包括但不限于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)費用、數(shù)據(jù)分析和報告費用、客戶關(guān)懷活動費用等。7.1.3雙方應(yīng)根據(jù)實際發(fā)生費用進(jìn)行結(jié)算。7.2費用支付方式7.2.1合作費用支付采用分期支付方式。7.2.2首次支付：合同簽訂后____個工作日內(nèi)，客戶方支付總額的______%作為首付款。7.2.3其余支付：根據(jù)項目進(jìn)度和里程碑，雙方另行協(xié)商確定支付時間和金額。7.3費用結(jié)算與調(diào)整7.3.1雙方應(yīng)按約定的支付方式和時間進(jìn)行費用結(jié)算。7.3.2如實際發(fā)生費用與合同約定有差異，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整費用。7.3.3如發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致費用增加，雙方應(yīng)協(xié)商解決增加的費用。第八章違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約處理方式8.1違約情形8.1.1酒店集團(tuán)未按合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。8.1.2客戶方未按合同約定支付費用或提供必要的信息和數(shù)據(jù)。8.1.3雙方在合同履行過程中違反合同約定的其他行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金金額為______元。8.2.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2.3若違約行為導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)解除合同的后果。8.3違約處理方式8.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題。8.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序9.1爭議解決方式9.1.1本合同爭議解決方式為協(xié)商。9.1.2協(xié)商不成，爭議解決方式為仲裁。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1若采用仲裁方式，爭議提交至______仲裁委員會仲裁。9.3爭議解決程序9.3.1仲裁程序按照《中華人民共和國仲裁法》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十章合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同解除條件10.1合同變更10.1.1合同簽訂后，如因不可抗力或其他合理原因需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除10.2.1雙方均可根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，在合理期限內(nèi)解除合同。10.3合同解除條件10.3.1酒店集團(tuán)或客戶方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.3.2合同目的無法實現(xiàn)，雙方均可解除合同。第十一章合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后的處理11.1合同終止條件11.1.1合同期限屆滿且雙方無續(xù)約意愿。11.1.2合同解除。11.1.3雙方協(xié)商一致終止合同。11.2合同終止程序11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)履行合同終止后的結(jié)算義務(wù)。11.3合同終止后的處理11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)將相關(guān)資料和設(shè)備歸還原主。11.3.2雙方應(yīng)相互出具無違約行為的證明。第十二章保密條款12.1保密范圍12.2保密義務(wù)12.3保密責(zé)任12.1保密范圍12.1.1本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密范圍。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。12.3保密責(zé)任12.3.1違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章合同附件13.1附件一：客戶關(guān)系管理方案13.2附件二：費用明細(xì)表13.3附件三：其他相關(guān)文件第十四章其他約定14.1通知與送達(dá)14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期14.4合同簽署日期14.1通知與送達(dá)14.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。14.1.2通知自發(fā)送之日起____個工作日后視為送達(dá)。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式______份，雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。14.3合同生效日期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.4合同簽署日期甲方（酒店集團(tuán)）簽字：________________________日期：____年____月____日乙方（客戶方）簽字：________________________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)1.1.1在本合同項下，甲方擁有對客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略、實施計劃及調(diào)整的最終決定權(quán)。1.1.2甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求，對合作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，乙方應(yīng)予以配合。1.2甲方責(zé)任1.2.1甲方負(fù)責(zé)提供必要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、技術(shù)支持和人員培訓(xùn)。1.2.2甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。1.3乙方配合義務(wù)1.3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的數(shù)據(jù)和資料，確保甲方能夠有效開展客戶關(guān)系管理工作。1.3.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行市場調(diào)研和客戶需求分析。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)2.1.1在本合同項下，乙方擁有對客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略、實施計劃及調(diào)整的最終決定權(quán)。2.1.2乙方有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求，對合作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，甲方應(yīng)予以配合。2.2乙方責(zé)任2.2.1乙方負(fù)責(zé)提供必要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、技術(shù)支持和人員培訓(xùn)。2.2.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。2.3甲方配合義務(wù)2.3.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供必要的數(shù)據(jù)和資料，確保乙方能夠有效開展客戶關(guān)系管理工作。2.3.2甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行市場調(diào)研和客戶需求分析。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介的引入3.1.1本合同中，如需引入第三方中介機(jī)構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議。3.1.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，確保其服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2第三方中介的責(zé)任3.2.1第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定，獨立、公正地履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保守合同雙