湖南女子學(xué)院《旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)秩序和保障行業(yè)發(fā)展具有重要作用。以下哪種政策法規(guī)最能促進(jìn)旅游企業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)？（）A.反壟斷法規(guī)B.稅收優(yōu)惠政策C.行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量監(jiān)管制度2、旅游企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。以下哪種措施最能提高游客對(duì)旅游企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度？（）A.推出會(huì)員制度B.定期舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)C.改善服務(wù)質(zhì)量D.加強(qiáng)廣告宣傳3、旅游服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)通常包括多個(gè)方面。以下哪個(gè)方面對(duì)于游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)影響最大？（）A.服務(wù)人員的態(tài)度B.旅游設(shè)施的舒適度C.旅游行程的安排D.旅游產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比4、關(guān)于旅游資源的評(píng)價(jià)，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于評(píng)估自然景觀資源的價(jià)值最為重要？（）A.美學(xué)價(jià)值B.科學(xué)價(jià)值C.歷史文化價(jià)值D.經(jīng)濟(jì)價(jià)值5、在旅游市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法更能準(zhǔn)確了解游客的需求和滿(mǎn)意度：（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法6、在旅游規(guī)劃中，以下哪個(gè)原則對(duì)于實(shí)現(xiàn)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展最為關(guān)鍵？（）A.市場(chǎng)導(dǎo)向原則B.特色突出原則C.環(huán)境保護(hù)原則D.效益最大化原則7、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道選擇直接影響營(yíng)銷(xiāo)效果。對(duì)于一家小型旅游民宿，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)渠道最能吸引本地游客？（）A.在本地旅游網(wǎng)站上發(fā)布信息B.在社交媒體上進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)C.與本地旅行社合作D.參加本地旅游展會(huì)8、旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)渠道組合需要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行選擇。以下哪種營(yíng)銷(xiāo)渠道組合最適合針對(duì)國(guó)際旅游市場(chǎng)進(jìn)行推廣？（）A.國(guó)際旅游展會(huì)、在線旅游平臺(tái)、社交媒體B.本地旅行社、戶(hù)外廣告、口碑營(yíng)銷(xiāo)C.電視廣告、報(bào)紙雜志、直郵營(yíng)銷(xiāo)D.以上都是9、旅游企業(yè)的聯(lián)盟合作可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。以下哪種聯(lián)盟合作形式對(duì)于旅游企業(yè)拓展市場(chǎng)最有幫助？（）A.與其他旅游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟B.與當(dāng)?shù)毓?yīng)商建立合作關(guān)系C.與旅游相關(guān)行業(yè)（如交通、酒店）進(jìn)行合作D.參與國(guó)際旅游組織10、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮旅游對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境的影響。以下哪種旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的破壞相對(duì)較??？（）A.登山徒步旅游B.海濱浴場(chǎng)旅游C.大型主題公園旅游D.狩獵旅游11、在旅游消費(fèi)者行為研究中，以下哪個(gè)因素對(duì)于游客選擇旅游目的地的決策影響最大？（）A.朋友的推薦B.旅游目的地的廣告宣傳C.個(gè)人的旅游偏好D.旅游目的地的距離12、旅游可持續(xù)發(fā)展需要考慮經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境等多方面的因素。以下哪種旅游發(fā)展模式最符合可持續(xù)發(fā)展的理念？（）A.大規(guī)模開(kāi)發(fā)旅游資源，追求短期經(jīng)濟(jì)利益B.注重生態(tài)保護(hù)，發(fā)展低碳旅游C.過(guò)度依賴(lài)旅游房地產(chǎn)，忽視旅游服務(wù)質(zhì)量D.只發(fā)展高端旅游，排斥大眾旅游13、旅游交通的便捷性對(duì)旅游目的地的可達(dá)性和吸引力有重要影響。對(duì)于一個(gè)山區(qū)旅游景點(diǎn)，以下哪種交通方式的改善對(duì)增加游客數(shù)量效果最為明顯？（）A.修建高速公路B.開(kāi)通直達(dá)的旅游專(zhuān)線大巴C.建設(shè)高鐵站點(diǎn)D.增加航班航線14、在旅游危機(jī)預(yù)警中，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于預(yù)測(cè)旅游市場(chǎng)的波動(dòng)最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動(dòng)D.社交媒體上的輿論熱度15、旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化之間需要平衡。以下哪種情況更需要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)？（）A.大規(guī)模團(tuán)隊(duì)旅游B.商務(wù)旅游C.自助旅游D.老年旅游二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游大數(shù)據(jù)倫理問(wèn)題，包括數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)使用權(quán)限、數(shù)據(jù)安全等方面的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。2、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量提升的教育培訓(xùn)，包括培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。3、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)細(xì)分原則和方法，并結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明如何針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。4、（本題5分）闡述旅游景區(qū)游客管理的難點(diǎn)和應(yīng)對(duì)措施，如何實(shí)現(xiàn)游客的合理分流和有效管理。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游目的地的形象危機(jī)管理，包括形象危機(jī)的成因、預(yù)警機(jī)制、應(yīng)對(duì)策略和形象修復(fù)措施等方面。2、（本題5分）論述旅游與健康產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，包括健康旅游的類(lèi)型、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)質(zhì)量保障，以及未來(lái)的發(fā)展前景和趨勢(shì)。3、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的創(chuàng)新商業(yè)模式，如共享住宿、旅游眾籌、旅游電商平臺(tái)等，以及其對(duì)旅游行業(yè)格局的影響。4、（本題5分）詳細(xì)論述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略在旅游業(yè)發(fā)展中的作用，探討市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、定位以及營(yíng)銷(xiāo)組合（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）的應(yīng)用，舉例說(shuō)明成功的營(yíng)銷(xiāo)案例。5、（本題5分）分析旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力因素，包括旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)、政策環(huán)境等，結(jié)合具體目的地探討如何提升其競(jìng)爭(zhēng)力。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某旅游目的地的旅游宣傳資料內(nèi)容陳舊，缺乏吸引力。分析如何更新和豐富旅游宣傳資料。2、（本題10分）某海濱旅游城市在臺(tái)風(fēng)季節(jié)經(jīng)常遭受損失，影響旅游業(yè)發(fā)展。請(qǐng)分析如何制定應(yīng)急預(yù)案，降低自然