DB31 T747-2013 智慧園區(qū)建設(shè)與管理規(guī)范

I Ⅲ 1 1 1 24.1標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu) 2 3 4 4 5 5 6 6 6 7 7 7 7 8 6.5支撐平臺 7智慧園區(qū)運(yùn)維管理要求 Ⅱ 9智慧園區(qū)保障要求 9.2組織構(gòu)架 9.3制度 9.4資金管理 9.5安全管理 附錄A(資料性附錄)園區(qū)分類規(guī)劃與信息化配置 20Ⅲ本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)的制定是為了有效指導(dǎo)智慧園區(qū)建設(shè)與管理，幫助園區(qū)正確定位智慧園區(qū)的內(nèi)涵和外延，促進(jìn)園區(qū)信息化成為園區(qū)自覺的和有序的行為，實(shí)現(xiàn)提升整個(gè)智慧園區(qū)的配套建設(shè)水準(zhǔn)和服務(wù)管理水平。本標(biāo)準(zhǔn)適用于不同功能定位的智慧園區(qū)的建設(shè)與管理。主要參考了智能建筑、通信管道、無線通信本標(biāo)準(zhǔn)由上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會提出。本標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)歸口單位：上海市信息標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：上海市智慧城市建設(shè)促進(jìn)中心、上海信息投資咨詢有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位：上海市漕河涇新興技術(shù)開發(fā)區(qū)發(fā)展總公司、上海浦東軟件園股份有限公司、上海臨港保稅港經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司、上海臨港信息科技發(fā)展有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)于2013年10月首次發(fā)布。1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智慧園區(qū)建設(shè)與管理的要求。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文GB50174電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范GB/T50311綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范GB/T50314—2006智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB50348安全防范工程技術(shù)規(guī)范GB50373通信管道與通道工程設(shè)計(jì)規(guī)范GB50374通信管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范QB/T1453電纜橋架YD/T5120無線通信系統(tǒng)室內(nèi)覆蓋工程設(shè)計(jì)規(guī)范YD5191電信設(shè)施共建共享工程技術(shù)暫行規(guī)定DG/TJ08-1105移動(dòng)通信室內(nèi)信號覆蓋系統(tǒng)設(shè)計(jì)與驗(yàn)收規(guī)范DB31/329重點(diǎn)單位重要部位安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求DB31/T370.2—2006寬帶接入工程系列標(biāo)準(zhǔn)第2部分：無線局域網(wǎng)工程施工及驗(yàn)收測試規(guī)范JGJ/T16—2008民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范3術(shù)語和定義產(chǎn)業(yè)園區(qū)industrialpark2網(wǎng)。園區(qū)駐地網(wǎng)線纜通常作為園區(qū)綜合布線的主干部分，而根據(jù)用戶需求自行設(shè)計(jì)的用戶端線纜不屬于本規(guī)范討論的范疇。多網(wǎng)合路無線覆蓋系統(tǒng)multiplenetworkswirelesscoveragesystem使所有運(yùn)營商各種形式的網(wǎng)絡(luò)信號在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行覆蓋傳輸?shù)耐ㄐ判盘栂到y(tǒng)。智能感知系統(tǒng)intellisensesystem園區(qū)智能感知系統(tǒng)包括智能感知設(shè)備、自動(dòng)化控制設(shè)備及其自帶的現(xiàn)場管控軟件，實(shí)現(xiàn)對園區(qū)實(shí)現(xiàn)支撐平臺applicationsupportplatform支撐平臺是一個(gè)承上啟下的平臺，提供了各類支撐體系。對基礎(chǔ)設(shè)施層進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證管理、統(tǒng)一權(quán)限管理等操作，對基礎(chǔ)應(yīng)用與服務(wù)層進(jìn)行流程的定制化管理，通過支撐平臺的記錄和控制機(jī)制實(shí)現(xiàn)應(yīng)用平臺的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。同時(shí)，通過信息交換服務(wù)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)和基礎(chǔ)應(yīng)用與服務(wù)之間的數(shù)據(jù)交換。4標(biāo)準(zhǔn)體系框架4.1標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)依據(jù)信息化全生命周期的邏輯，分析標(biāo)準(zhǔn)之間聯(lián)系，形成標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)，如圖1所示。線通信類設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、智能樓宇類標(biāo)準(zhǔn)、智能卡類通用標(biāo)準(zhǔn)、安防系統(tǒng)類標(biāo)準(zhǔn)、弱電工程技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)維化制度標(biāo)準(zhǔn)、資金管理標(biāo)準(zhǔn)、人力資源標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、安全與應(yīng)用管理標(biāo)準(zhǔn)參考已頒布的國家、地區(qū)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。智慧園區(qū)總體規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)、不同園區(qū)信息化規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)、園區(qū)應(yīng)用平臺、園區(qū)應(yīng)用軟件類、園區(qū)評估標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃在未來五年內(nèi)完成。標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)中其余部分，是一種劃分的類型。3籍流花文籍流花文安全與應(yīng)急管理懷準(zhǔn)人力資源標(biāo)準(zhǔn)資釜管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量類標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理類標(biāo)準(zhǔn)文檔管理類標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維管理類準(zhǔn)園區(qū)應(yīng)用軟件類漏電工程各術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)安陸系統(tǒng)類標(biāo)準(zhǔn)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信智能卡類通用規(guī)范智能樓小類標(biāo)準(zhǔn)無線通信類設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)庸類機(jī)房螺設(shè)類標(biāo)準(zhǔn)管線T程綁設(shè)類標(biāo)準(zhǔn)智園區(qū)服務(wù)信園園區(qū)應(yīng)用平臺智能8知類網(wǎng)絡(luò)通信層4園區(qū)信息化管理中心等。網(wǎng)絡(luò)通信層是智慧園區(qū)數(shù)據(jù)傳輸和交換層，包括支撐智慧園區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)的管理信息網(wǎng)絡(luò)和各種智按照運(yùn)維管理的內(nèi)容將智慧園區(qū)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)分為運(yùn)維管理類運(yùn)維技術(shù)類和文檔管理類標(biāo)準(zhǔn)。智慧園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為服務(wù)管理類標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量類標(biāo)準(zhǔn)。5智慧園區(qū)規(guī)劃要求件的目標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。a)規(guī)范信息化系統(tǒng)要素；b)指導(dǎo)園區(qū)信息化管理部門開展信息化規(guī)劃工作；c)生成規(guī)劃文件和規(guī)劃概算；55.2信息基礎(chǔ)設(shè)施a)保證園區(qū)內(nèi)所有運(yùn)營商均能平等接人；b)保障最終用戶可自由選擇運(yùn)營商；c)滿足園區(qū)內(nèi)弱電系統(tǒng)的管孔需求；d)具有足夠容量以滿足園區(qū)通信和數(shù)據(jù)備份需求。用多網(wǎng)合路的方式進(jìn)行移動(dòng)通信室內(nèi)分布系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)。宜根據(jù)用戶需求和從提高園區(qū)服務(wù)品質(zhì)c)依據(jù)集約化的原則，除辦公區(qū)域和其他服務(wù)設(shè)施以外，應(yīng)采取集中布設(shè)，以便于管網(wǎng)的合理防控制機(jī)房進(jìn)行規(guī)劃。安防控制機(jī)房應(yīng)位于建筑物的底層。b)智能交通系統(tǒng)；d)智能會展系統(tǒng)；6f)安防控制系統(tǒng)；g)智能卡管理系統(tǒng)；h)樓宇自控系統(tǒng)；j)會議系統(tǒng)；k)有線及衛(wèi)星電視系統(tǒng)；m)智能微電網(wǎng)等。5.4信息傳輸網(wǎng)絡(luò)信息傳輸網(wǎng)絡(luò)包括支撐智慧園區(qū)公共服務(wù)系統(tǒng)的管理信息網(wǎng)絡(luò)和各種智能感知系統(tǒng)的傳輸網(wǎng)絡(luò)。5.5支撐平臺聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，規(guī)劃應(yīng)用支撐平臺。支撐平臺總體架構(gòu)應(yīng)采用先進(jìn)的面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)進(jìn)行設(shè)計(jì)，能保障系統(tǒng)與系統(tǒng)間的交互性與開放性，達(dá)到跨操作系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺以及軟件平臺的三跨支撐平臺應(yīng)在不需要修改智能感知系統(tǒng)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)用服務(wù)軟件等的系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)下，按a)環(huán)境監(jiān)控管理；b)智能交通管理；d)公共信息服務(wù)；e)規(guī)劃建設(shè)管理；f)電子商務(wù)服務(wù)；h)電子政務(wù)服務(wù)；7i)園區(qū)管理平臺：1)招商管理；2)綜合物業(yè)管理；3)辦公自動(dòng)化管理；4)智能卡服務(wù)管理；5)緊急事件管理；6)地理信息管理；7)統(tǒng)計(jì)分析；8)CRM客戶關(guān)系管理。j)其他業(yè)務(wù)功能所需的應(yīng)用服務(wù)軟件等。5.7不同類型智慧園區(qū)規(guī)劃要求不同類型智慧園區(qū)規(guī)劃要求見附錄A。6智慧園區(qū)建設(shè)要求6.2園區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施量。保稅物流倉儲型為主的園區(qū)信息化建設(shè)應(yīng)增加EDI專用網(wǎng)的接入和建設(shè)。駐地網(wǎng)線纜建設(shè)應(yīng)符合GB/T50311的規(guī)定。應(yīng)符合主干網(wǎng)的接入要求和終端用戶的容量擴(kuò)展要駐地網(wǎng)橋架管路系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)符合QB/T1453的規(guī)定。應(yīng)依附在建筑物、構(gòu)筑物上；不宜敷設(shè)在腐園區(qū)應(yīng)配合電信運(yùn)營商建設(shè)和優(yōu)化移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。其建設(shè)應(yīng)符合YD/T5120、YD5191、無線局域網(wǎng)建設(shè)應(yīng)符合DB31/T370.2—2006的規(guī)定。應(yīng)基于同一個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)，采用多SSID方8案，為各運(yùn)營商分配獨(dú)立的服務(wù)集標(biāo)識(SSID),并預(yù)留園區(qū)管理所需的服務(wù)集標(biāo)識；應(yīng)通過VLAN劃視前端設(shè)備機(jī)房等的建設(shè)，機(jī)房系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)符合GB50174的規(guī)定，樓層設(shè)備間6.3智能感知系統(tǒng)端設(shè)備等智能設(shè)備；對工地污染的管理能力。測和采集交通信息；b)宜在產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)停車場布置RFID電子標(biāo)簽，通過RFID實(shí)現(xiàn)車輛信息采集、停車管理、誘導(dǎo)燃?xì)獾饶茉词褂们闆r的信息進(jìn)行采集和監(jiān)控。智能會展系統(tǒng)建設(shè)宜在會展中心參展攤位布置RFID標(biāo)簽和智能終端，實(shí)現(xiàn)快速信息采集與驗(yàn)證，拓展展品信息推送渠道。9速度等各類傳感器技術(shù)；c)園區(qū)周界應(yīng)設(shè)置入侵探測報(bào)警裝置。無遮攔周界應(yīng)采用埋地式感應(yīng)入侵探測系統(tǒng)，有圍攔周b)智能卡應(yīng)采用具有我國自主密碼算法的安全芯片，具有防偽造、防篡改、可審計(jì)、可追述的a)應(yīng)統(tǒng)一各機(jī)電子系統(tǒng)之間的通信協(xié)議及接口；b)應(yīng)根據(jù)園區(qū)不同的建設(shè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)對區(qū)域內(nèi)各建筑物的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行狀況通過單點(diǎn)管理實(shí)現(xiàn)各信息發(fā)布點(diǎn)信息的單獨(dú)性。會議系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)符合GB/T50314—2006中3.3.11的規(guī)定。應(yīng)按不同的會議場所配置相應(yīng)的會議有線電視及衛(wèi)星電視系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)符合GB/T50314-2006中3.3.8和3.3.9的規(guī)定。應(yīng)根據(jù)各類緊急廣播系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T50314—2006的6.3.13智能微電網(wǎng)6.4信息傳輸網(wǎng)絡(luò)6.5支撐平臺6.5.1應(yīng)用門戶集成b)應(yīng)實(shí)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)各信息系統(tǒng)的統(tǒng)一門戶管理。a)應(yīng)用服務(wù)集成應(yīng)能按需要提供不同程度不同效率要求的應(yīng)用集成需要。a)信息資源集成應(yīng)支持多類型的數(shù)據(jù)源轉(zhuǎn)換與連接，包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、以及XML6.6應(yīng)用服務(wù)軟件6.6.1環(huán)境監(jiān)控管理b)環(huán)境信息發(fā)布；c)環(huán)境告警管理；d)環(huán)境信息分析。a)交通信息服務(wù)；b)交通管理；c)公共交通；e)電子收費(fèi)；g)室內(nèi)導(dǎo)航。統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理。其主要功能包括：a)環(huán)境與能源數(shù)據(jù)采集；b)分布式能源監(jiān)測與分析；c)分布式能源優(yōu)化調(diào)度；d)分布式能源經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。電子商務(wù)服務(wù)是指以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)的體系，實(shí)現(xiàn)入駐企業(yè)與上下游企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付等各種商務(wù)活動(dòng)。其主要功能宜包括：b)交易管理；d)會員管理。a)倉儲和庫存管理；b)入庫管理和出庫管理；d)物流車輛人員管理；e)智能補(bǔ)貨調(diào)度。a)產(chǎn)業(yè)園區(qū)行政審批；b)企業(yè)電子稅務(wù)；c)建設(shè)工程的市場管理與政務(wù)管理；d)市區(qū)系統(tǒng)接口。6.7智慧園區(qū)建設(shè)過程管理聯(lián)系單、項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告等的文檔管理；b)項(xiàng)目文檔必須及時(shí)整理、真實(shí)完整、分類有序、規(guī)范齊全。6.7.2項(xiàng)目監(jiān)理項(xiàng)目監(jiān)理的內(nèi)容應(yīng)包括：a)園區(qū)應(yīng)委托專業(yè)有資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位對項(xiàng)目進(jìn)行全過程監(jiān)理；b)園區(qū)應(yīng)要求監(jiān)理單位制定監(jiān)理工作計(jì)劃，配合工程進(jìn)度，提交監(jiān)理周報(bào)、月報(bào)、重要的階段報(bào)告以及監(jiān)理總結(jié)報(bào)告；c)監(jiān)理單位應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程建設(shè)問題，并協(xié)助解決問題。6.7.3項(xiàng)目驗(yàn)收園區(qū)應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定和工程慣例，組織項(xiàng)目驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收應(yīng)滿足以下要求：a)驗(yàn)收準(zhǔn)備：園區(qū)應(yīng)組織設(shè)計(jì)、建設(shè)、監(jiān)理等單位，成立驗(yàn)收小組。成員組成要息化等領(lǐng)域?qū)＜摇)驗(yàn)收實(shí)施：根據(jù)項(xiàng)目合同，對驗(yàn)收項(xiàng)目的功能和性能進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證；決算資料和移交手續(xù)應(yīng)完整。c)完善項(xiàng)目驗(yàn)收資料，包括項(xiàng)目初驗(yàn)報(bào)告、試運(yùn)行報(bào)告、竣工報(bào)告、清單等。d)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收應(yīng)真實(shí)反映項(xiàng)目管理全過程的實(shí)際。項(xiàng)目竣工資料應(yīng)實(shí)行科學(xué)收集，定向移交，7智慧園區(qū)運(yùn)維管理要求智慧園區(qū)應(yīng)組織建立信息化運(yùn)維管理體系，規(guī)定信息化運(yùn)維的職責(zé)、內(nèi)容、流程、監(jiān)控和運(yùn)維文檔的規(guī)范，為園區(qū)所能管理的信息化運(yùn)維提供指導(dǎo)。7.2智慧園區(qū)運(yùn)維管理體系智慧園區(qū)運(yùn)維管理體系，包括計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和優(yōu)化四個(gè)循環(huán)過程。a)計(jì)劃：確定產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)維目標(biāo)和范圍，為完成運(yùn)維目標(biāo)而編制可操作的運(yùn)維方案；b)執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)維方案，主要是協(xié)調(diào)人力和其他資源以執(zhí)行運(yùn)維計(jì)劃；c)檢查：通過對運(yùn)維工作進(jìn)展情況進(jìn)行不斷的監(jiān)測和分析，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；d)優(yōu)化：根據(jù)實(shí)際情況變化，通過分析運(yùn)維工作的缺陷，提出改進(jìn)優(yōu)化建議，采取相應(yīng)的措施調(diào)整計(jì)劃，做出相應(yīng)的變更，使運(yùn)維工作持續(xù)進(jìn)行。7.3智慧園區(qū)運(yùn)維職責(zé)7.3.1運(yùn)維管理職責(zé)智慧園區(qū)運(yùn)維管理的主要職責(zé)應(yīng)包括：a)應(yīng)制定信息化運(yùn)維工作的崗位職責(zé)，實(shí)施信息化運(yùn)維外包的園區(qū)應(yīng)制定外包管理標(biāo)準(zhǔn)；b)負(fù)責(zé)組織建立統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)臺，受理信息化運(yùn)維的請求、咨詢、投訴等內(nèi)容；c)協(xié)調(diào)解決信息化運(yùn)維過程中的相關(guān)問題；d)監(jiān)督運(yùn)維實(shí)施工作，開展用戶滿意度調(diào)查分析；e)形成運(yùn)維管理工作評估總結(jié)報(bào)告，制定/審核/發(fā)布優(yōu)化建議。7.3.2運(yùn)維實(shí)施職責(zé)智慧園區(qū)運(yùn)維實(shí)施的主要職責(zé)應(yīng)包括：a)制定智慧園區(qū)運(yùn)維方案(巡檢方案、一般維護(hù)方案、突發(fā)應(yīng)急預(yù)案);b)并嚴(yán)格按照運(yùn)維方案，調(diào)度運(yùn)維資源，建立運(yùn)維臺帳，優(yōu)化運(yùn)維實(shí)施工作。7.4智慧園區(qū)運(yùn)維內(nèi)容7.4.1信息基礎(chǔ)設(shè)施信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維對象主要包括：駐地網(wǎng)管線設(shè)施、無線局域網(wǎng)、機(jī)房等。a)駐地網(wǎng)管線設(shè)施運(yùn)維。運(yùn)維對象主要包括：井、管(接入管、室外通訊管道、室內(nèi)通訊橋架)、線(數(shù)據(jù)和語音的通訊線纜)、箱、配架等。園區(qū)應(yīng)明確與駐地網(wǎng)投資主體之間的關(guān)系，及時(shí)協(xié)調(diào)解決駐地網(wǎng)故障和問題，保證管道線路的暢通和正常工作，滿足園區(qū)不斷發(fā)展對管線的需求。b)無線局域網(wǎng)運(yùn)維。運(yùn)維對象主要包括：產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的無線局域網(wǎng)等的設(shè)施。應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決無線局域網(wǎng)的故障和問題，保障入駐企業(yè)的無線通信業(yè)務(wù)需求。c)機(jī)房運(yùn)維。運(yùn)維對象主要包括：通信機(jī)房、安防控制機(jī)房、數(shù)據(jù)機(jī)房等。機(jī)房運(yùn)維的基本功能應(yīng)是對機(jī)房溫度、濕度、設(shè)備清潔衛(wèi)生、消防設(shè)備狀況、電源設(shè)備等狀況進(jìn)行巡檢和維護(hù)，為機(jī)房內(nèi)設(shè)備正常運(yùn)行提供保障，提高機(jī)房各保障系統(tǒng)的可靠性和可用性，盡可能規(guī)避其運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。7.4.2智能感知系統(tǒng)智能感知系統(tǒng)的運(yùn)維對象主要包括環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、智能交通系統(tǒng)、能源監(jiān)控系統(tǒng)、智能會展系統(tǒng)、智系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、智能微電網(wǎng)等。其運(yùn)維的基本功能應(yīng)保證智能感知系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。7.4.3支撐平臺支撐平臺的運(yùn)維對象主要包括門戶集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和業(yè)務(wù)流程集成、外部接口等主要功能模塊，其運(yùn)維的基本功能應(yīng)保證平臺正常而可靠地運(yùn)行。7.4.4應(yīng)用服務(wù)軟件應(yīng)用服務(wù)軟件運(yùn)維對象主要包括：環(huán)境監(jiān)控管理、智能交通管理、能源管理、公共信息服務(wù)、規(guī)劃建設(shè)管理、電子商務(wù)服務(wù)、電子物流服務(wù)、電子政務(wù)服務(wù)、園區(qū)管理平臺等。應(yīng)用服務(wù)軟件運(yùn)維的基本功能應(yīng)是保證應(yīng)用服務(wù)軟件正常而可靠地運(yùn)行，并能使其不斷得到改善和提高。7.5智慧園區(qū)運(yùn)維流程智慧園區(qū)運(yùn)維管理層應(yīng)建立包括運(yùn)維受理、運(yùn)維監(jiān)控流程；運(yùn)維實(shí)施層應(yīng)建立例行巡檢、一般維修和突發(fā)應(yīng)急等的流程。7.5.1運(yùn)維受理運(yùn)維受理包括：a)統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)臺應(yīng)提供熱線電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等聯(lián)系方式，受理并及時(shí)反饋運(yùn)維請求；b)服務(wù)臺應(yīng)根據(jù)運(yùn)維類別，及時(shí)將運(yùn)維請求轉(zhuǎn)達(dá)相應(yīng)的運(yùn)維實(shí)施層。7.5.2例行巡檢例行巡檢包括：a)應(yīng)根據(jù)資產(chǎn)維護(hù)對象的不同屬性，制定詳細(xì)的巡檢計(jì)劃；b)嚴(yán)格按照巡檢計(jì)劃，執(zhí)行巡檢任務(wù)；c)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提交維修申請；定期編制巡檢報(bào)告。7.5.3一般維修一般維修包括：a)應(yīng)根據(jù)服務(wù)臺轉(zhuǎn)入的、例行巡檢發(fā)現(xiàn)的、突發(fā)應(yīng)急提交的等運(yùn)維請求，制定/執(zhí)行維護(hù)計(jì)劃和技術(shù)預(yù)案，b)記錄工作結(jié)果；定期編制維修報(bào)告。7.5.4突發(fā)應(yīng)急突發(fā)應(yīng)急服務(wù)包括：a)應(yīng)根據(jù)服務(wù)臺轉(zhuǎn)入的應(yīng)急維修請求，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行應(yīng)急搶修，并將深度檢修任務(wù)提交一般維修；b)定期編制應(yīng)急報(bào)告；適時(shí)優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。7.6智慧園區(qū)運(yùn)維監(jiān)控7.6.1運(yùn)維管理應(yīng)建立信息化運(yùn)維的管理機(jī)制，能及時(shí)對既定運(yùn)維目標(biāo)的達(dá)成度、顧客滿意度、資源使用率、趨勢、重大不符合等項(xiàng)目的監(jiān)視、測量和分析，并將分析結(jié)果作為運(yùn)維改進(jìn)輸入。7.6.2運(yùn)維評審應(yīng)按計(jì)劃周期的時(shí)間間隔進(jìn)行運(yùn)維評審，評審要求是：a)策劃審核方案，包括審核的過程、區(qū)域的狀況和重要性、以往審核的結(jié)果；規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范b)記錄運(yùn)維工作評審的方法和發(fā)現(xiàn)的問題以及整改的意見。7.7智慧園區(qū)運(yùn)維文檔管理信息化運(yùn)維文檔主要包括有：系統(tǒng)運(yùn)維管理的方針和計(jì)劃、系統(tǒng)有效運(yùn)行和控制所需的文件、運(yùn)維操作過程中的記錄和維護(hù)檔案、運(yùn)維質(zhì)量控制規(guī)范文檔。應(yīng)建立不同類型文件和記錄編制、評審、批準(zhǔn)、保持、銷毀和控制的程序和相應(yīng)的管理職責(zé)。8智慧園區(qū)服務(wù)管理要求產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)組織規(guī)定信息化服務(wù)的職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)文檔的管理規(guī)范，為所能管理的各項(xiàng)智慧園區(qū)服務(wù)提供指導(dǎo)。8.2智慧園區(qū)服務(wù)職責(zé)智慧園區(qū)服務(wù)應(yīng)權(quán)責(zé)明晰，應(yīng)從智慧園區(qū)服務(wù)管理和服務(wù)實(shí)施兩個(gè)層面規(guī)定其職責(zé)要求。8.2.1服務(wù)管理職責(zé)智慧園區(qū)服務(wù)管理的主要職責(zé)應(yīng)包括：a)根據(jù)招商對象，確定服務(wù)內(nèi)容；發(fā)布/更新園區(qū)服務(wù)目錄；b)制定信息化服務(wù)工作的崗位職責(zé)，實(shí)施信息化服務(wù)外包的園區(qū)應(yīng)制定服務(wù)外包管理標(biāo)準(zhǔn)；c)負(fù)責(zé)組織建立一站式服務(wù)臺，受理信息化服務(wù)的請求、咨詢、投訴等；d)協(xié)調(diào)解決信息化服務(wù)過程中的相關(guān)問題；e)監(jiān)督服務(wù)實(shí)施工作，開展用戶滿意度調(diào)查分析；f)形成服務(wù)管理工作評估總結(jié)報(bào)告，制定/審核/發(fā)布優(yōu)化建議。8.2.2服務(wù)實(shí)施職責(zé)智慧園區(qū)服務(wù)實(shí)施的主要職責(zé)應(yīng)包括：a)制定智慧園區(qū)服務(wù)方案；b)并嚴(yán)格按照服務(wù)方案和相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行服務(wù)過程；c)結(jié)合用戶滿意度，形成服務(wù)報(bào)告，優(yōu)化服務(wù)實(shí)施工作。8.3智慧園區(qū)服務(wù)內(nèi)容8.3.1智能卡服務(wù)智能卡服務(wù)應(yīng)提供賬戶管理、資金支付、結(jié)算、清算等智能卡消費(fèi)類管理服務(wù)；提供對人員進(jìn)出、車輛出入及停車的身份認(rèn)證類管理服務(wù)。8.3.2通信業(yè)務(wù)服務(wù)應(yīng)組織協(xié)調(diào)為客戶提供全方位的語音、數(shù)據(jù)通信服務(wù)，有效保障企業(yè)入駐后的正常經(jīng)營。8.3.3IT基礎(chǔ)環(huán)境服務(wù)宜提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)、電腦和外部設(shè)備維護(hù)、服務(wù)器維護(hù)、數(shù)據(jù)中心服務(wù)、桌面系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)等IT基礎(chǔ)環(huán)境服務(wù)，為人駐企業(yè)自身IT基礎(chǔ)環(huán)境提供技術(shù)服務(wù)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展對IT環(huán)境的快速變更和高效管理的要求。8.3.4軟件服務(wù)應(yīng)根據(jù)需要，整合相關(guān)資源，為企業(yè)提供網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)等軟件服務(wù)的支持，幫助入駐企業(yè)專注于核心競爭力業(yè)務(wù)。8.3.5軟硬件租用服務(wù)應(yīng)根據(jù)需要，整合資源，為企業(yè)提供信息設(shè)備、SAAS(軟件即服務(wù))應(yīng)用、空間(網(wǎng)站、主機(jī)、電子郵箱、機(jī)柜、獨(dú)立機(jī)房等)、會議環(huán)境等安全便捷的軟硬件租用服務(wù)支持。8.3.6業(yè)務(wù)外包服務(wù)運(yùn)用信息手段，宜為入駐企業(yè)提供呼叫中心、企業(yè)資源管理、報(bào)關(guān)等業(yè)務(wù)外包服務(wù)，為園區(qū)內(nèi)企業(yè)的智慧園區(qū)服務(wù)管理層應(yīng)建立包括客戶滿意度調(diào)查和客戶投訴處理的流程；服務(wù)實(shí)施層應(yīng)建立快速c)記錄客戶滿意度不高的服務(wù)，通知和監(jiān)督相關(guān)的服務(wù)提b)審核和監(jiān)督投訴處理方案；產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)建立完善的智慧園區(qū)保障體系。智慧園區(qū)保障體系的內(nèi)容應(yīng)包括組織成立信息化機(jī)9.2組織構(gòu)架產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)組織成立相應(yīng)的信息化管理機(jī)構(gòu)，有條件的園區(qū)應(yīng)設(shè)立CIO(首席信息官)崗位，負(fù)責(zé)對智慧園區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維管理、智慧園區(qū)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的組織和管理。產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)制定和完善智慧園區(qū)的各項(xiàng)管理制度，并使之與信息化基礎(chǔ)建設(shè)和信息技術(shù)應(yīng)用的廣度與深度相適應(yīng)。9.4資金管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)在智慧園區(qū)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)編制信息化投資預(yù)算和資金使用計(jì)劃；應(yīng)將智慧園區(qū)運(yùn)維管理等所需的費(fèi)用納入年度預(yù)算；定期對信息化投入進(jìn)行合理分析和評估。9.5安全管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)建立完整的信息化安全架