2025年度美團(tuán)外賣商家投訴處理與糾紛解決合同

2025年度美團(tuán)外賣商家投訴處理與糾紛解決合同甲方（投訴處理方）：甲方名稱：美團(tuán)外賣甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（商家）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、投訴處理流程1.投訴接收與核實(shí)乙方應(yīng)通過甲方提供的平臺或渠道提交投訴，甲方將在收到投訴后的______小時內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。甲方核實(shí)投訴的真實(shí)性后，將通知乙方進(jìn)行回應(yīng)。2.投訴處理時限甲方將在收到乙方回應(yīng)后的______個工作日內(nèi)完成投訴處理。若情況復(fù)雜，經(jīng)甲方同意，處理時限可適當(dāng)延長。二、糾紛解決方式1.和解甲方將嘗試通過協(xié)商的方式解決糾紛，要求雙方提供必要的信息和證據(jù)。2.調(diào)解若協(xié)商不成，甲方將邀請第三方進(jìn)行調(diào)解，雙方應(yīng)積極配合調(diào)解過程。3.仲裁若調(diào)解失敗，雙方同意將糾紛提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。三、責(zé)任與義務(wù)1.甲方責(zé)任甲方負(fù)責(zé)建立并維護(hù)投訴處理與糾紛解決機(jī)制，確保過程的公正、透明。甲方應(yīng)對乙方提交的投訴進(jìn)行保密處理，不得泄露給無關(guān)第三方。2.乙方責(zé)任乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行調(diào)查，及時提供相關(guān)證據(jù)。乙方應(yīng)遵守合同約定，不得拒絕或逃避解決糾紛。四、合同期限與終止1.合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為______年。除非一方提前書面通知對方解除合同，否則本合同將自動續(xù)期。2.合同終止（1）合同期限屆滿；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對商家的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)采取措施糾正。有權(quán)根據(jù)客戶反饋調(diào)整投訴處理策略，但應(yīng)保持處理過程的公正性。義務(wù)：在合同規(guī)定的時間內(nèi)處理商家投訴，并確保處理結(jié)果公正合理。為商家提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助商家提升服務(wù)質(zhì)量。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在投訴處理過程中，有權(quán)提供相關(guān)證據(jù)和解釋，以維護(hù)自身權(quán)益。如對處理結(jié)果不滿意，有權(quán)要求重新處理或向上級部門投訴。義務(wù)：積極配合甲方進(jìn)行投訴處理，提供真實(shí)、完整的信息。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，減少投訴發(fā)生。六、投訴處理流程1.投訴接收與處理甲方應(yīng)通過指定渠道接收商家投訴，并在收到投訴后的______小時內(nèi)進(jìn)行初步處理。甲方應(yīng)根據(jù)投訴情況，采取相應(yīng)的處理措施，如聯(lián)系商家進(jìn)行溝通、調(diào)查等。2.處理結(jié)果反饋甲方應(yīng)在處理完成后，將處理結(jié)果及時反饋給商家，并告知商家后續(xù)措施。如需商家采取行動，甲方應(yīng)明確告知商家具體要求和時間節(jié)點(diǎn)。七、糾紛解決方式1.內(nèi)部調(diào)解甲方將嘗試通過內(nèi)部調(diào)解的方式解決糾紛，要求商家提供必要的信息和證據(jù)。2.外部仲裁若調(diào)解不成，雙方同意將糾紛提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。3.法律訴訟如雙方無法達(dá)成一致，商家有權(quán)選擇通過法律途徑解決糾紛。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定處理投訴，每逾期一天，應(yīng)向商家支付______元的違約金。如甲方泄露商家商業(yè)秘密或處理過程中出現(xiàn)重大失誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若商家未按照合同約定提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付______元的違約金；逾期超過______天，甲方有權(quán)解除合同，并要求商家承擔(dān)因此造成的損失。如商家提供的證據(jù)虛假或故意隱瞞事實(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于客戶信息、服務(wù)流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日