2024版信息化運(yùn)維服務(wù)合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版信息化運(yùn)維服務(wù)合同范本本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1服務(wù)提供商1.2客戶1.3服務(wù)1.4服務(wù)地點(diǎn)1.5服務(wù)時間第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)方式第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)人員的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)3.2服務(wù)人員的培訓(xùn)3.3服務(wù)人員的管理第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第五條服務(wù)期限5.1合同期限5.2續(xù)約條款5.3提前終止服務(wù)第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商的違約行為6.2客戶的違約行為第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2適用法律第八條隱私與信息安全8.1保護(hù)客戶數(shù)據(jù)隱私8.2信息安全措施第九條不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的處理第十條合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1轉(zhuǎn)讓條件11.2轉(zhuǎn)讓程序第十二條索賠程序12.1索賠條件12.2索賠方式第十三條評估與監(jiān)督13.1服務(wù)評估13.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的完整性與優(yōu)先性14.3合同的公開性14.4合同的修訂日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1服務(wù)提供商1.2客戶1.3服務(wù)服務(wù)是指服務(wù)提供商按照本合同約定，為客戶提供的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級等服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排查等。1.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的地點(diǎn)，除非雙方另有約定。1.5服務(wù)時間服務(wù)時間為合同有效期內(nèi)的工作日，除非雙方另有約定。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的需求，提供包括但不限于信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級等服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目（1）服務(wù)器運(yùn)維：確保服務(wù)器正常運(yùn)行，監(jiān)控服務(wù)器性能，及時處理服務(wù)器故障；（2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維：確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能，及時處理網(wǎng)絡(luò)故障；（3）安全防護(hù)：保護(hù)客戶信息系統(tǒng)安全，防止黑客攻擊，防止病毒感染；（4）數(shù)據(jù)備份：定期備份客戶重要數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全；（5）故障排查：對客戶信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行排查，并提供解決方案。2.3服務(wù)方式（1）遠(yuǎn)程支持：通過電話、郵件、即時通訊工具等方式提供技術(shù)支持；（2）現(xiàn)場支持：在客戶現(xiàn)場提供技術(shù)支持，解決客戶信息系統(tǒng)的問題；（3）定期巡檢：定期對客戶的信息化設(shè)備進(jìn)行巡檢，預(yù)防潛在的問題；（4）培訓(xùn)與指導(dǎo)：為客戶提供相關(guān)人員培訓(xùn)，提高客戶信息化運(yùn)維能力。第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)人員的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)服務(wù)提供商應(yīng)保證提供服務(wù)的技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任服務(wù)工作。3.2服務(wù)人員的培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)對客戶提供培訓(xùn)服務(wù)，包括信息化運(yùn)維基礎(chǔ)知識、操作技能等，以提高客戶人員的運(yùn)維能力。3.3服務(wù)人員的管理服務(wù)提供商應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保服務(wù)人員遵守客戶的規(guī)定，維護(hù)客戶利益。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，具體費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式客戶應(yīng)按照雙方約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條服務(wù)期限5.1合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，除非雙方另有約定。5.2續(xù)約條款合同到期前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個月協(xié)商簽訂新的合同。5.3提前終止服務(wù)除非一方嚴(yán)重違反本合同，另一方有權(quán)提前終止服務(wù)，但應(yīng)提前____天通知對方。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商的違約行為（1）未按照約定提供服務(wù)；（2）服務(wù)質(zhì)量不符合約定；（3）未按照約定時間提供服務(wù)；（4）泄露客戶商業(yè)秘密。6.2客戶的違約行為（1）未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）未按照約定提供服務(wù)條件；（3）未按照約定使用服務(wù)提供商提供的服務(wù)；（4）泄露服務(wù)提供商的商業(yè)秘密。第八條隱私與信息安全8.1保護(hù)客戶數(shù)據(jù)隱私服務(wù)提供商應(yīng)對客戶提供的所有數(shù)據(jù)予以保密，不得向任何第三方透露，但法律另有規(guī)定的除外。服務(wù)提供商應(yīng)采取必要的措施，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、披露、修改或破壞。8.2信息安全措施服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)信息系統(tǒng)的性質(zhì)、規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧?，包括但不限于物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全等方面，確保信息系統(tǒng)安全運(yùn)行。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂）、政策法規(guī)變化等。9.2不可抗力事件的處理發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商一致，根據(jù)不可抗力事件對履行合同的影響，決定是否部分或全部免除責(zé)任。第十條合同的變更與解除10.1變更條件任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.2解除條件除非一方嚴(yán)重違反本合同，另一方有權(quán)解除合同。解除合同應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1轉(zhuǎn)讓條件未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2轉(zhuǎn)讓程序如需轉(zhuǎn)讓本合同，應(yīng)提前書面通知對方，并提交轉(zhuǎn)讓協(xié)議和相關(guān)法律文件。轉(zhuǎn)讓需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第十二條索賠程序12.1索賠條件一方如因?qū)Ψ竭`反本合同而遭受損失，有權(quán)向?qū)Ψ教岢鏊髻r。12.2索賠方式索賠應(yīng)以書面形式提出，并提供相關(guān)證據(jù)。雙方應(yīng)協(xié)商解決索賠事項(xiàng)，必要時可聘請第三方進(jìn)行調(diào)解。第十三條評估與監(jiān)督13.1服務(wù)評估服務(wù)提供商應(yīng)定期對提供的服務(wù)進(jìn)行自我評估，并向客戶報(bào)告評估結(jié)果。13.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督客戶有權(quán)對服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并要求服務(wù)提供商及時整改不滿意的地方。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知視為在發(fā)送之日起第三個工作日送達(dá)。14.2合同的完整性與優(yōu)先性本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。本合同的任何修改和補(bǔ)充均需以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。14.3合同的公開性未經(jīng)對方同意，任何一方不得向公眾披露本合同的內(nèi)容。14.4合同的修訂日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，修訂日期為2024年。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)提供商的資質(zhì)證明附件二：客戶提供的服務(wù)地點(diǎn)和環(huán)境描述附件三：服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目詳細(xì)清單附件四：培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)材料附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件六：服務(wù)時間安排表附件七：信息安全協(xié)議附件八：不可抗力事件證明文件附件九：合同轉(zhuǎn)讓協(xié)議附件十：索賠申請表格附件的詳細(xì)要求和說明：附件一：服務(wù)提供商的資質(zhì)證明本附件應(yīng)包括服務(wù)提供商的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。附件二：客戶提供的服務(wù)地點(diǎn)和環(huán)境描述本附件應(yīng)詳細(xì)描述客戶的服務(wù)地點(diǎn)、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等信息，以便服務(wù)提供商準(zhǔn)確了解服務(wù)環(huán)境。附件三：服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目詳細(xì)清單本附件應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)提供商應(yīng)提供的所有服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排查等項(xiàng)目。附件四：培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)材料本附件應(yīng)包括服務(wù)提供商為客戶提供的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)材料等。附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，并明確費(fèi)用的支付方式和支付時間。附件六：服務(wù)時間安排表本附件應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)提供商提供服務(wù)的具體時間安排，包括工作日、節(jié)假日等。附件七：信息安全協(xié)議本附件應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)提供商和客戶在信息安全方面的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私保護(hù)、安全防護(hù)措施等。附件八：不可抗力事件證明文件本附件應(yīng)包括不可抗力事件的證明文件，如自然災(zāi)害、社會事件等相關(guān)的官方公告或新聞報(bào)道。附件九：合同轉(zhuǎn)讓協(xié)議本附件應(yīng)詳細(xì)描述合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序，包括轉(zhuǎn)讓通知、轉(zhuǎn)讓協(xié)議等。附件十：索賠申請表格本附件應(yīng)提供詳細(xì)的索賠申請表格，包括索賠原因、損失描述、索賠金額等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)。2.服務(wù)提供商提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.服務(wù)提供商未按照約定時間提供服務(wù)。4.服務(wù)提供商泄露客戶商業(yè)秘密。5.客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.客戶未按照約定提供服務(wù)條件。7.客戶未按照約定使用服務(wù)提供商提供的服務(wù)。8.客戶泄露服務(wù)提供商的商業(yè)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。2.客戶違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償服務(wù)提供商損失等。示例說明：如果服務(wù)提供商未按照約定時間提供服務(wù)，客戶可以要求服務(wù)提供商支付違約金，或者根據(jù)合同約定扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。如果客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商可以要求客戶支付滯納金，或者根據(jù)合同約定終止服務(wù)。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂）、政策法規(guī)變化等。3.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、終止合同等。4.合同轉(zhuǎn)讓：指合同雙方在符合約定條件下，將合同權(quán)利和義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。5.索賠：指一方因?qū)Ψ竭`約而遭受損失，向?qū)Ψ教岢龅馁r償要求。6.信息安全：指保護(hù)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全等方面，