網(wǎng)約車(chē)司機(jī)與乘客行為規(guī)范協(xié)議

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)與乘客行為規(guī)范協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（網(wǎng)約車(chē)司機(jī)）：姓名：__________身份證號(hào)：__________駕駛證號(hào)：__________聯(lián)系方式：__________車(chē)輛牌照號(hào)：__________乙方（乘客）：姓名：__________身份證號(hào)：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范網(wǎng)約車(chē)司機(jī)和乘客的行為，保證雙方在網(wǎng)約車(chē)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)益和安全，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的出行環(huán)境。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方作為網(wǎng)約車(chē)司機(jī)為乙方提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的相關(guān)事宜，包括但不限于接單、服務(wù)、行程安排、費(fèi)用支付、投訴處理等方面。二、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的基本要求1.資質(zhì)與證件甲方應(yīng)具備合法的駕駛資格，持有有效的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，并具有相應(yīng)的駕駛經(jīng)驗(yàn)。甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，辦理網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格證，并保證其在有效期內(nèi)。甲方應(yīng)定期參加相關(guān)培訓(xùn)和考核，提高自身的服務(wù)水平和安全意識(shí)。2.車(chē)輛要求甲方提供服務(wù)的車(chē)輛應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，具備合法的行駛證、車(chē)輛保險(xiǎn)等相關(guān)證件。甲方應(yīng)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證車(chē)輛功能良好、安全可靠。車(chē)輛內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)備和應(yīng)急工具，如滅火器、急救包等。三、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的服務(wù)規(guī)范1.接單與拒單規(guī)則甲方應(yīng)在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)接單，不得無(wú)故拒單。如甲方因特殊原因無(wú)法接單，應(yīng)及時(shí)在平臺(tái)上進(jìn)行操作，并向平臺(tái)和乘客說(shuō)明原因。甲方不得在接單后擅自取消訂單，如確有特殊情況，應(yīng)提前與乘客溝通并取得乘客的同意。2.服務(wù)態(tài)度與溝通甲方應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，禮貌待人，尊重乘客的意見(jiàn)和需求。甲方應(yīng)使用文明語(yǔ)言，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。甲方應(yīng)積極與乘客溝通，及時(shí)解答乘客的疑問(wèn)，提供必要的幫助和信息。3.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)與行程安排甲方應(yīng)按照訂單約定的時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如因特殊情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前通知乘客并說(shuō)明原因。甲方應(yīng)按照合理的路線行駛，不得故意繞道或拖延時(shí)間。如乘客提出變更行程的要求，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)予以配合，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整費(fèi)用。四、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的安全責(zé)任1.車(chē)輛安全檢查甲方應(yīng)在每次出車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面的安全檢查，包括但不限于車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎、燈光等方面，保證車(chē)輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。甲方應(yīng)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，按照車(chē)輛制造商的要求更換零部件和機(jī)油等，保證車(chē)輛的安全性和可靠性。2.駕駛安全規(guī)范甲方應(yīng)遵守交通法規(guī)，嚴(yán)格按照交通信號(hào)和標(biāo)志行駛，不得超速、超載、疲勞駕駛或酒后駕駛。甲方應(yīng)保持良好的駕駛習(xí)慣，系好安全帶，不得在行駛過(guò)程中使用手機(jī)或其他電子設(shè)備。甲方應(yīng)在惡劣天氣或復(fù)雜路況下謹(jǐn)慎駕駛，保證乘客的安全。3.應(yīng)急處理措施甲方應(yīng)熟悉車(chē)輛的應(yīng)急設(shè)備和工具的使用方法，如滅火器、急救包等，以便在緊急情況下能夠及時(shí)采取措施。如遇到交通或其他突發(fā)情況，甲方應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警并通知平臺(tái)和乘客，積極配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。甲方應(yīng)在緊急情況下采取必要的措施，保障乘客的生命安全和身體健康，如將乘客及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)行救治等。五、乘客的基本要求1.賬號(hào)注冊(cè)與信息真實(shí)性乙方應(yīng)在網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)上進(jìn)行真實(shí)的賬號(hào)注冊(cè)，提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話等。乙方應(yīng)及時(shí)更新個(gè)人信息，保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。乙方不得使用虛假信息注冊(cè)賬號(hào)或進(jìn)行乘車(chē)活動(dòng)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.遵守法律法規(guī)乙方應(yīng)遵守國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法犯罪活動(dòng)。乙方不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品乘車(chē)，不得在車(chē)內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等，保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔。乙方應(yīng)尊重甲方的勞動(dòng)成果，不得故意損壞車(chē)輛或車(chē)內(nèi)設(shè)施。六、乘客的乘車(chē)規(guī)范1.預(yù)約與取消訂單乙方應(yīng)在需要乘車(chē)時(shí)提前在網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)上進(jìn)行預(yù)約，并按照平臺(tái)的要求填寫(xiě)出發(fā)地、目的地、乘車(chē)時(shí)間等信息。乙方如需取消訂單，應(yīng)在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行操作，如超過(guò)規(guī)定時(shí)間取消訂單，可能需要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。乙方不得惡意預(yù)約或取消訂單，影響甲方的正常運(yùn)營(yíng)和其他乘客的出行需求。2.乘車(chē)準(zhǔn)備與行為規(guī)范乙方應(yīng)在約定的時(shí)間和地點(diǎn)等待甲方車(chē)輛的到來(lái)，如因特殊情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前通知甲方并說(shuō)明原因。乙方乘車(chē)時(shí)應(yīng)系好安全帶，不得干擾甲方的正常駕駛。乙方應(yīng)尊重甲方的服務(wù)，不得提出不合理的要求或?qū)追竭M(jìn)行侮辱、誹謗等行為。3.特殊情況處理如乙方在乘車(chē)過(guò)程中發(fā)覺(jué)車(chē)輛存在安全隱患或甲方存在違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)向甲方提出并要求其改正，如甲方拒絕改正，乙方有權(quán)拒絕乘車(chē)并向平臺(tái)投訴。如乙方在乘車(chē)過(guò)程中身體不適或發(fā)生其他突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)告知甲方，甲方應(yīng)協(xié)助乙方采取相應(yīng)的措施。如遇到不可抗力因素（如自然災(zāi)害、交通等）導(dǎo)致行程無(wú)法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商解決，共同承擔(dān)相應(yīng)的損失。七、乘客的安全責(zé)任1.個(gè)人安全意識(shí)乙方應(yīng)增強(qiáng)個(gè)人安全意識(shí)，提高自我保護(hù)能力，在乘車(chē)過(guò)程中注意自身安全。乙方不得在車(chē)輛行駛過(guò)程中隨意打開(kāi)車(chē)門(mén)或車(chē)窗，以免發(fā)生危險(xiǎn)。乙方應(yīng)保管好自己的財(cái)物，避免在車(chē)內(nèi)丟失或遺忘。2.配合司機(jī)安全檢查乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行車(chē)輛安全檢查，如檢查安全帶是否系好、行李是否放置妥當(dāng)?shù)?。如甲方要求乙方出示相關(guān)證件或進(jìn)行身份驗(yàn)證，乙方應(yīng)予以配合。乙方不得妨礙甲方進(jìn)行安全檢查或采取其他安全措施。八、費(fèi)用與支付1.計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與明細(xì)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的費(fèi)用按照平臺(tái)規(guī)定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算，包括起步價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)間費(fèi)等。平臺(tái)應(yīng)在乘客下單時(shí)明確告知乘客費(fèi)用的計(jì)算方式和預(yù)估金額，以便乘客做出合理的選擇。如遇特殊情況需要調(diào)整費(fèi)用，平臺(tái)應(yīng)提前告知乘客并說(shuō)明原因，經(jīng)乘客同意后方可進(jìn)行調(diào)整。2.支付方式與時(shí)間乙方可以選擇平臺(tái)提供的多種支付方式進(jìn)行支付，如支付、支付、銀行卡支付等。乙方應(yīng)在行程結(jié)束后及時(shí)支付費(fèi)用，如未按時(shí)支付，平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如限制乙方的使用權(quán)限等。如乙方對(duì)費(fèi)用有異議，應(yīng)在支付前與平臺(tái)進(jìn)行溝通，核實(shí)費(fèi)用的準(zhǔn)確性，如確有錯(cuò)誤，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3.發(fā)票與費(fèi)用爭(zhēng)議處理乙方有權(quán)向平臺(tái)索取行程發(fā)票，平臺(tái)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求為乙方提供正規(guī)發(fā)票。如乙方對(duì)費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先與平臺(tái)進(jìn)行溝通協(xié)商，如協(xié)商不成，可向相關(guān)部門(mén)投訴或?qū)で蠓稍?。平臺(tái)應(yīng)建立健全的費(fèi)用爭(zhēng)議處理機(jī)制，及時(shí)處理乘客的投訴和糾紛，保障乘客的合法權(quán)益。九、行程變更與取消1.司機(jī)方面的原因如甲方因車(chē)輛故障、交通等原因無(wú)法按照約定完成行程，應(yīng)及時(shí)通知乙方和平臺(tái)，并采取相應(yīng)的措施，如安排其他車(chē)輛或協(xié)助乙方改乘其他交通工具。如甲方因個(gè)人原因無(wú)法按照約定完成行程，應(yīng)提前通知乙方和平臺(tái)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如退還乙方已支付的費(fèi)用并按照平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行賠償。2.乘客方面的原因如乙方因個(gè)人原因需要取消行程，應(yīng)在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行操作，如超過(guò)規(guī)定時(shí)間取消行程，可能需要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。如乙方在行程中要求變更目的地或中途下車(chē)，應(yīng)提前與甲方溝通并取得甲方的同意，如因此導(dǎo)致費(fèi)用增加，乙方應(yīng)按照實(shí)際情況進(jìn)行支付。3.不可抗力因素如遇到不可抗力因素（如自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等）導(dǎo)致行程無(wú)法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)互相理解，共同協(xié)商解決辦法。如行程因不可抗力因素而取消，平臺(tái)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還乙方已支付的費(fèi)用，但不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。十、投訴與糾紛處理1.投訴渠道與流程乙方如對(duì)甲方的服務(wù)不滿意或認(rèn)為甲方存在違規(guī)行為，可通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)提供的投訴渠道進(jìn)行投訴。平臺(tái)應(yīng)在接到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方。乙方在投訴時(shí)應(yīng)提供詳細(xì)的投訴內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)，以便平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.糾紛解決機(jī)制如雙方在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解。平臺(tái)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，按照公平、公正、合理的原則進(jìn)行調(diào)解，促成雙方達(dá)成和解協(xié)議。如調(diào)解不成，雙方可以根據(jù)本協(xié)議的約定向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.責(zé)任認(rèn)定與賠償在處理投訴和糾紛時(shí)，平臺(tái)應(yīng)根據(jù)雙方提供的證據(jù)和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。如甲方存在違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如退還費(fèi)用、賠償損失、暫停服務(wù)等。如乙方存在違規(guī)行為或違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。十一、隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)1.個(gè)人信息的收集與使用平臺(tái)將按照法律法規(guī)的要求收集和使用雙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、乘車(chē)記錄等。平臺(tái)收集的個(gè)人信息將用于提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等目的，不會(huì)用于其他非法用途。平臺(tái)將采取合理的安全措施保護(hù)雙方的個(gè)人信息，防止信息泄露、篡改或丟失。2.數(shù)據(jù)安全與保密平臺(tái)將建立健全的數(shù)據(jù)安全管理制度，保證數(shù)據(jù)的安全性和保密性。平臺(tái)將對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)被非法獲取和使用。平臺(tái)將定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。3.用戶隱私權(quán)利雙方有權(quán)查詢和修改自己的個(gè)人信息，如發(fā)覺(jué)個(gè)人信息有誤或需要更新，可通過(guò)平臺(tái)提供的渠道進(jìn)行操作。雙方有權(quán)要求平臺(tái)刪除自己的個(gè)人信息，如不再使用網(wǎng)約車(chē)服務(wù)或個(gè)人信息不再需要保留，可向平臺(tái)提出刪除申請(qǐng)。平臺(tái)將尊重雙方的隱私權(quán)利，不會(huì)將個(gè)人信息泄露給第三方，除非得到雙方的明確授權(quán)或法律法規(guī)的要求。十二、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)變化情況對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的修改，但應(yīng)提前通知雙方。雙方如對(duì)協(xié)議變更內(nèi)容有異議，應(yīng)在通知送達(dá)后的合理期限內(nèi)提出，如未提出異議，則視為同意變更內(nèi)容。2.協(xié)議終止的情形本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后自然終止。如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，本協(xié)議自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十三、違約責(zé)任1.司機(jī)的違約責(zé)任如甲方違反本協(xié)議的約定，未按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)、拒載、中途甩客、故意繞道、違規(guī)收費(fèi)等，應(yīng)退還乙方已支付的費(fèi)用，并按照平臺(tái)規(guī)定向乙方支付違約金。如甲方因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或安全給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如甲方違反法律法規(guī)的規(guī)定，從事違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乘客的違約責(zé)任如乙方違反本協(xié)議的約定，未按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)乘車(chē)、惡意取消訂單、損壞車(chē)輛或車(chē)內(nèi)設(shè)施、攜帶危險(xiǎn)物品乘車(chē)等，應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定向甲方支付違約金。如乙方因自身原因給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如乙方違反法律法規(guī)的規(guī)定，從事違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。十四、其他條款1.法律適用與管轄權(quán)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.協(xié)議的解釋與補(bǔ)充