電影行業(yè)觀影體驗(yàn)差異聲明

電影行業(yè)觀影體驗(yàn)差異聲明合同編號(hào)：__________甲方（影院）：甲方名稱：__________甲方地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（觀眾）：乙方姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、引言1.背景電影行業(yè)的不斷發(fā)展，觀眾對(duì)于觀影體驗(yàn)的要求日益提高。為了規(guī)范電影行業(yè)的觀影秩序，提高觀影質(zhì)量，保障觀眾和影院的合法權(quán)益，特制定本聲明。2.目的本聲明的目的在于明確觀影體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)、影院和觀眾的權(quán)利與義務(wù)，以及處理各種特殊情況的方式，以營(yíng)造一個(gè)良好的觀影環(huán)境。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“觀影體驗(yàn)”指觀眾在影院觀看電影的全過(guò)程中所感受到的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、舒適度等方面的綜合感受。（2）“影片質(zhì)量”指電影的內(nèi)容完整性、畫面與聲音質(zhì)量、字幕準(zhǔn)確性等方面的表現(xiàn)。（3）“服務(wù)質(zhì)量”指影院在售票、檢票、食品與飲料供應(yīng)、工作人員態(tài)度等方面的服務(wù)水平。（4）“觀影場(chǎng)所”指影院提供給觀眾觀看電影的場(chǎng)地，包括影廳、休息區(qū)、售票處等。2.解釋規(guī)則本聲明中所使用的術(shù)語(yǔ)和表述，應(yīng)按照其在電影行業(yè)中的通常含義進(jìn)行解釋。如遇特殊情況，雙方應(yīng)根據(jù)本聲明的目的和精神進(jìn)行協(xié)商解釋。三、觀影體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)1.視覺(jué)效果標(biāo)準(zhǔn)（1）影院應(yīng)保證影廳內(nèi)的銀幕畫面清晰、色彩鮮艷、對(duì)比度適中，無(wú)明顯的模糊、失真、閃爍等現(xiàn)象。（2）影廳的燈光設(shè)置應(yīng)合理，既能保證觀眾在觀影過(guò)程中看清銀幕內(nèi)容，又不會(huì)對(duì)觀眾的視覺(jué)造成干擾。（3）影院應(yīng)根據(jù)影片的格式和要求，配備相應(yīng)的放映設(shè)備，保證影片能夠以最佳的視覺(jué)效果呈現(xiàn)給觀眾。2.聽(tīng)覺(jué)效果標(biāo)準(zhǔn)（1）影廳內(nèi)應(yīng)配備高質(zhì)量的音響設(shè)備，保證聲音清晰、逼真、環(huán)繞效果良好，無(wú)明顯的雜音、失真等問(wèn)題。（2）影院應(yīng)根據(jù)影廳的大小和聲學(xué)特性，合理調(diào)整音響設(shè)備的參數(shù)，以達(dá)到最佳的聽(tīng)覺(jué)效果。（3）影院應(yīng)定期對(duì)音響設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢測(cè)，保證其正常運(yùn)行。3.舒適度標(biāo)準(zhǔn)（1）影廳內(nèi)的座椅應(yīng)舒適、寬敞，能夠調(diào)節(jié)角度，以滿足觀眾不同的觀影需求。（2）影廳內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)適宜，通風(fēng)良好，無(wú)異味，為觀眾提供一個(gè)舒適的觀影環(huán)境。（3）影院應(yīng)合理安排影片的排片時(shí)間，避免觀眾在觀影過(guò)程中感到疲勞。四、觀影場(chǎng)所的要求1.場(chǎng)地設(shè)施（1）影院的影廳應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)的建筑和安全標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的防火、防盜、防爆等安全設(shè)施。（2）影廳內(nèi)的座位布局應(yīng)合理，通道寬敞，便于觀眾進(jìn)出和疏散。（3）影院應(yīng)配備完善的照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備，保證影廳內(nèi)的環(huán)境舒適。2.環(huán)境衛(wèi)生（1）影院應(yīng)保持觀影場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，定期對(duì)影廳、休息區(qū)、衛(wèi)生間等進(jìn)行清掃和消毒。（2）影院應(yīng)設(shè)置足夠的垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾，保持環(huán)境整潔。（3）影院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)食品與飲料銷售區(qū)域的衛(wèi)生管理，保證食品與飲料的安全衛(wèi)生。3.安全保障（1）影院應(yīng)制定完善的安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)觀影場(chǎng)所的安全管理，保證觀眾的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（2）影院應(yīng)配備專業(yè)的安全人員，負(fù)責(zé)維護(hù)觀影場(chǎng)所的秩序和安全。（3）影院應(yīng)定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。五、影片質(zhì)量的保證1.影片內(nèi)容完整性（1）影院應(yīng)保證所放映的影片內(nèi)容完整，無(wú)刪減、篡改等情況。（2）如因特殊原因需要對(duì)影片內(nèi)容進(jìn)行刪減或修改，影院應(yīng)提前向觀眾說(shuō)明情況，并取得觀眾的理解和同意。2.畫面與聲音質(zhì)量（1）影院應(yīng)保證影片的畫面清晰、色彩鮮艷、對(duì)比度適中，聲音清晰、逼真、環(huán)繞效果良好，無(wú)明顯的質(zhì)量問(wèn)題。（2）如發(fā)覺(jué)影片存在畫面或聲音質(zhì)量問(wèn)題，影院應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)或更換影片，以保證觀眾的觀影體驗(yàn)。3.字幕準(zhǔn)確性（1）影院應(yīng)保證所放映的影片字幕準(zhǔn)確無(wú)誤，與影片內(nèi)容相符。（2）如發(fā)覺(jué)影片字幕存在錯(cuò)誤，影院應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更正，以保證觀眾能夠正確理解影片內(nèi)容。六、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范1.售票與檢票服務(wù)（1）影院應(yīng)提供多種售票渠道，方便觀眾購(gòu)票。售票信息應(yīng)明確、準(zhǔn)確，包括影片名稱、放映時(shí)間、票價(jià)、座位等信息。（2）影院應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定收取票價(jià)，不得擅自加價(jià)或收取其他不合理費(fèi)用。（3）影院應(yīng)在影片開(kāi)場(chǎng)前合理時(shí)間內(nèi)開(kāi)始檢票，檢票人員應(yīng)態(tài)度友好、認(rèn)真負(fù)責(zé)，核對(duì)觀眾的票證信息，引導(dǎo)觀眾有序入場(chǎng)。2.食品與飲料服務(wù)（1）影院應(yīng)提供多種食品與飲料選擇，保證食品與飲料的質(zhì)量安全。食品與飲料的價(jià)格應(yīng)合理、透明。（2）影院應(yīng)保持食品與飲料銷售區(qū)域的清潔衛(wèi)生，工作人員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作，保證食品與飲料的衛(wèi)生安全。（3）觀眾購(gòu)買的食品與飲料應(yīng)及時(shí)送達(dá)，服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度熱情、周到。3.工作人員的態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)（1）影院工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，熱情、禮貌地對(duì)待觀眾，及時(shí)解答觀眾的疑問(wèn)和需求。（2）影院工作人員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，能夠?yàn)橛^眾提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)的服務(wù)。（3）影院應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高工作人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。七、觀眾的權(quán)利與義務(wù)1.觀眾的權(quán)利（1）觀眾有權(quán)享受符合本聲明標(biāo)準(zhǔn)的觀影體驗(yàn)，包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、舒適度等方面的體驗(yàn)。（2）觀眾有權(quán)要求影院提供影片的相關(guān)信息，如影片內(nèi)容、放映時(shí)間、票價(jià)等。（3）觀眾有權(quán)對(duì)影院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題有權(quán)向影院提出投訴和建議。（4）觀眾在觀影過(guò)程中如遇到特殊情況，有權(quán)要求影院采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。2.觀眾的義務(wù)（1）觀眾應(yīng)遵守影院的各項(xiàng)規(guī)章制度，如按時(shí)入場(chǎng)、遵守觀影秩序、不得攜帶違禁物品等。（2）觀眾應(yīng)按照票面信息準(zhǔn)時(shí)觀影，如因個(gè)人原因無(wú)法按時(shí)觀影，應(yīng)提前辦理退票或改簽手續(xù)。（3）觀眾應(yīng)愛(ài)護(hù)觀影場(chǎng)所的設(shè)施和環(huán)境，不得故意損壞或破壞。（4）觀眾應(yīng)尊重影院工作人員的勞動(dòng)成果，不得對(duì)工作人員進(jìn)行辱罵或攻擊。八、影院的權(quán)利與義務(wù)1.影院的權(quán)利（1）影院有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和經(jīng)營(yíng)情況，合理安排影片的放映時(shí)間和場(chǎng)次。（2）影院有權(quán)對(duì)觀眾的行為進(jìn)行管理和監(jiān)督，如發(fā)覺(jué)觀眾違反影院的規(guī)章制度，有權(quán)進(jìn)行勸阻和制止。（3）影院有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定收取票價(jià)和其他合理費(fèi)用。（4）影院如因不可抗力等原因無(wú)法正常放映影片，有權(quán)對(duì)影片的放映時(shí)間進(jìn)行調(diào)整或取消，并及時(shí)通知觀眾。2.影院的義務(wù)（1）影院應(yīng)按照本聲明的標(biāo)準(zhǔn)，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的觀影體驗(yàn)，包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、舒適度等方面的體驗(yàn)。（2）影院應(yīng)及時(shí)向觀眾提供影片的相關(guān)信息，如影片內(nèi)容、放映時(shí)間、票價(jià)等。（3）影院應(yīng)認(rèn)真對(duì)待觀眾的投訴和建議，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量。（4）影院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)觀影場(chǎng)所的安全管理，保證觀眾的人身和財(cái)產(chǎn)安全。九、特殊情況的處理1.設(shè)備故障（1）如影廳內(nèi)的放映設(shè)備、音響設(shè)備等出現(xiàn)故障，影院應(yīng)立即采取措施進(jìn)行修復(fù)，并及時(shí)通知觀眾。如故障無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，影院應(yīng)根據(jù)情況為觀眾安排更換影廳或退票。（2）因設(shè)備故障給觀眾造成的損失，影院應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償。2.影片放映問(wèn)題（1）如影片在放映過(guò)程中出現(xiàn)畫面模糊、聲音異常、字幕錯(cuò)誤等問(wèn)題，影院應(yīng)立即采取措施進(jìn)行修復(fù)，并向觀眾道歉。如問(wèn)題無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決，影院應(yīng)根據(jù)情況為觀眾安排更換場(chǎng)次或退票。（2）因影片放映問(wèn)題給觀眾造成的損失，影院應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償。3.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、行為等）導(dǎo)致影院無(wú)法正常營(yíng)業(yè)或影片無(wú)法正常放映，影院應(yīng)及時(shí)通知觀眾，并根據(jù)情況為觀眾辦理退票或改簽手續(xù)。（2）對(duì)于因不可抗力因素給觀眾造成的損失，影院不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)盡力為觀眾提供必要的幫助和支持。十、投訴與建議1.投訴渠道與流程（1）觀眾如對(duì)影院的服務(wù)質(zhì)量或觀影體驗(yàn)有不滿，可通過(guò)影院的客服電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)投訴箱等渠道進(jìn)行投訴。（2）影院應(yīng)在接到投訴后及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給觀眾。處理時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)七個(gè)工作日，如遇特殊情況，應(yīng)向觀眾說(shuō)明原因并延長(zhǎng)處理時(shí)間。2.建議的收集與處理（1）影院應(yīng)積極收集觀眾的建議，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量。觀眾可通過(guò)影院的官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)箱等渠道提出建議。（2）影院應(yīng)定期對(duì)觀眾的建議進(jìn)行整理和分析，對(duì)于合理的建議應(yīng)及時(shí)采納并實(shí)施，對(duì)于無(wú)法采納的建議應(yīng)向觀眾說(shuō)明原因。十一、違約責(zé)任1.觀眾的違約責(zé)任（1）若觀眾違反本聲明中規(guī)定的觀眾義務(wù)，如未按時(shí)入場(chǎng)、違反觀影秩序、損壞影院設(shè)施等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。觀眾應(yīng)根據(jù)影院的要求進(jìn)行賠償，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失確定。（2）若觀眾未經(jīng)影院同意擅自錄制影片或傳播影片內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。影院有權(quán)要求觀眾停止侵權(quán)行為，并賠償因此給影院造成的損失，包括但不限于票房損失、聲譽(yù)損失等。2.影院的違約責(zé)任（1）若影院未按照本聲明中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為觀眾提供觀影體驗(yàn)，如視覺(jué)效果、聽(tīng)覺(jué)效果、舒適度等未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，或影片質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。影院應(yīng)根據(jù)觀眾的要求進(jìn)行整改或賠償，賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定。（2）若影院違反本聲明中規(guī)定的影院義務(wù)，如未及時(shí)提供影片信息、未認(rèn)真處理觀眾投訴、未加強(qiáng)安全管理等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。影院應(yīng)向觀眾道歉，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況給予觀眾一定的補(bǔ)償。十二、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本聲明過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的十個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行，協(xié)商地點(diǎn)由雙方商定。2.仲裁方式若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟途徑若仲裁裁決無(wú)法執(zhí)行或雙方對(duì)仲裁裁決不服，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、法律適用與管轄1.適用法律本聲明的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院雙方同意，如因本聲明發(fā)生訴訟，應(yīng)由合同簽訂地的人民法院管轄。十四、其他條款1.合同的變更與解除（1）本聲明的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）在履行本聲明過(guò)程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤韭暶鳠o(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力或其他原因的影響程度，部分或全部免除責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明。2.通知與送達(dá)（1）雙方之間的任何通知或文件應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方。送達(dá)方式包括專人送達(dá)、郵寄送達(dá)、郵件送達(dá)等。通知或文件的送達(dá)日期以對(duì)方簽收日期為準(zhǔn)，如通過(guò)郵寄送達(dá)，以郵件寄出后的第五個(gè)工作日視為送達(dá)日期，如通過(guò)郵件送達(dá)，以郵件發(fā)送成功的日期視為送達(dá)日期。（2）雙方的通訊地址和聯(lián)系方式如下：甲方（影院）：通訊地址：__________聯(lián)系方式：__________郵件：__________乙方（觀眾）：通訊地址：__________聯(lián)系方式：__________郵件：__________3.合同的生效與期限（1）本