2025年星巴克門(mén)店客戶投訴處理及售后服務(wù)合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年星巴克門(mén)店客戶投訴處理及售后服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方名稱(chēng)1.2甲方地址1.3甲方聯(lián)系方式1.4乙方名稱(chēng)1.5乙方地址1.6乙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1門(mén)店名稱(chēng)2.2門(mén)店地址2.3服務(wù)內(nèi)容2.4服務(wù)期限3.投訴處理流程3.1投訴渠道3.2投訴接收3.3投訴登記3.4投訴調(diào)查3.5投訴處理3.6投訴反饋4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)范圍4.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3售后服務(wù)流程5.投訴處理責(zé)任5.1甲方責(zé)任5.2乙方責(zé)任6.售后服務(wù)責(zé)任6.1甲方責(zé)任6.2乙方責(zé)任7.責(zé)任追究與賠償7.1違約責(zé)任7.2賠償標(biāo)準(zhǔn)7.3賠償程序8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止的程序10.合同爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.其他約定事項(xiàng)12.1通知方式12.2合同附件13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人14.合同附件14.1附件一：投訴處理流程圖14.2附件二：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：保密協(xié)議第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方名稱(chēng)：星巴克（中國(guó)）有限公司1.2甲方地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)路號(hào)1.4乙方名稱(chēng)：客戶服務(wù)管理有限公司1.5乙方地址：北京市海淀區(qū)路號(hào)2.合同標(biāo)的2.1門(mén)店名稱(chēng)：星巴克店2.2門(mén)店地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)路號(hào)2.3服務(wù)內(nèi)容：包括客戶投訴處理和售后服務(wù)2.4服務(wù)期限：自2024年1月1日至2024年12月31日3.投訴處理流程3.1投訴渠道：客戶可通過(guò)電話、郵件、、現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行投訴3.2投訴接收：乙方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行登記3.3投訴登記：乙方需填寫(xiě)《客戶投訴登記表》，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等3.4投訴調(diào)查：乙方應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并形成調(diào)查報(bào)告3.5投訴處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)，并通知投訴人3.6投訴反饋：乙方需在處理完成后，向投訴人提供書(shū)面反饋4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)范圍：包括產(chǎn)品退換貨、維修、咨詢(xún)服務(wù)等4.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和星巴克服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行4.3售后服務(wù)流程：客戶提出售后服務(wù)請(qǐng)求后，乙方應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成售后服務(wù)5.投訴處理責(zé)任5.1甲方責(zé)任：確保門(mén)店服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶投訴給予及時(shí)處理5.2乙方責(zé)任：負(fù)責(zé)投訴處理和售后服務(wù)工作的實(shí)施，確保處理結(jié)果的公正、及時(shí)和有效6.售后服務(wù)責(zé)任6.1甲方責(zé)任：提供必要的售后服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施，確保售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行6.2乙方責(zé)任：按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保客戶滿意度7.責(zé)任追究與賠償7.1違約責(zé)任：任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等7.2賠償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際損失情況，雙方協(xié)商確定賠償標(biāo)準(zhǔn)7.3賠償程序：違約方應(yīng)在接到賠償要求后15個(gè)工作日內(nèi)支付賠償金，逾期未支付的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任8.保密條款8.1保密內(nèi)容：本合同內(nèi)容、雙方業(yè)務(wù)信息、客戶信息等8.2保密義務(wù)：雙方對(duì)本合同內(nèi)容、業(yè)務(wù)信息、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露9.合同解除與終止9.1合同解除條件：任何一方在合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除合同9.2合同終止條件：合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同即終止9.3合同解除與終止的程序：任何一方要求解除或終止合同時(shí)，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效10.合同爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟11.合同生效與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.2合同終止條件：合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同即終止12.其他約定事項(xiàng)12.1通知方式：雙方之間的通知、函件等應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，通過(guò)約定的聯(lián)系方式發(fā)送12.2合同附件：本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力13.合同簽署13.1簽署日期：2024年1月1日13.2簽署地點(diǎn)：北京市朝陽(yáng)區(qū)路號(hào)星巴克店13.3簽署人：甲方代表：，乙方代表：14.合同附件14.1附件一：客戶投訴處理流程圖14.2附件二：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念及定義1.1第三方：指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，協(xié)助或參與合同履行的一方。1.2第三方類(lèi)型：包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)等。2.第三方介入的適用范圍2.1投訴處理：在投訴處理過(guò)程中，如需專(zhuān)業(yè)評(píng)估或調(diào)解，可引入第三方介入。2.2售后服務(wù)：在售后服務(wù)過(guò)程中，如需專(zhuān)業(yè)維修、評(píng)估或鑒定，可引入第三方介入。3.第三方介入的程序3.1第三方介入的申請(qǐng)：甲乙雙方均可向?qū)Ψ教岢鲆氲谌降纳暾?qǐng)，并說(shuō)明第三方介入的原因和目的。3.2第三方介入的同意：雙方應(yīng)在接到申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)，書(shū)面同意或拒絕第三方介入。3.3第三方介入的確定：雙方同意第三方介入后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)確定第三方及其職責(zé)。4.第三方責(zé)權(quán)利4.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定和其職責(zé)，公正、客觀地履行職責(zé)，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。4.2權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，有權(quán)獲得合理的報(bào)酬。4.3利益：第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，享有因提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)而獲得的利益。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方：第三方作為甲方的服務(wù)提供方，應(yīng)服從甲方的管理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2第三方與乙方：第三方作為乙方的合作伙伴，應(yīng)配合乙方的工作，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3第三方與客戶：第三方在處理客戶投訴和售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重客戶權(quán)益，維護(hù)客戶利益。6.第三方責(zé)任限額6.1第三方責(zé)任限額：第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е录滓译p方或客戶遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2賠償標(biāo)準(zhǔn)：第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。7.第三方介入的合同條款7.1第三方介入的合同條款：第三方介入的合同條款應(yīng)包括第三方的名稱(chēng)、職責(zé)、責(zé)任限額、報(bào)酬等。7.2合同簽署：第三方介入的合同條款經(jīng)甲乙雙方同意后，由甲乙雙方和第三方共同簽署。8.第三方介入的監(jiān)督與評(píng)估8.1監(jiān)督：甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方履行職責(zé)。8.2評(píng)估：甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為第三方報(bào)酬的依據(jù)。9.第三方介入的變更與解除9.1變更：如需變更第三方介入的合同條款，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書(shū)面通知第三方。9.2解除：如第三方無(wú)法履行職責(zé)或違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除第三方介入的合同。10.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)10.1費(fèi)用承擔(dān)：第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定或協(xié)商結(jié)果承擔(dān)。10.2費(fèi)用支付：第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付。11.第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決：第三方介入的爭(zhēng)議解決方式參照本合同爭(zhēng)議解決條款執(zhí)行。12.第三方介入的合同附件12.1附件一：第三方介入合同12.2附件二：第三方責(zé)任限額協(xié)議12.3附件三：第三方評(píng)估報(bào)告第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：客戶投訴處理流程圖要求：詳細(xì)展示客戶投訴處理的各個(gè)步驟，包括投訴接收、登記、調(diào)查、處理和反饋等環(huán)節(jié)，以圖表形式清晰展示。2.附件二：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：列出售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程和責(zé)任，確保售后服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家法律法規(guī)和星巴克的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：保密協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)業(yè)務(wù)信息、客戶信息等保密內(nèi)容的具體保密條款，確保信息的安全性。4.附件四：第三方介入合同要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的名稱(chēng)、職責(zé)、責(zé)任限額、報(bào)酬等，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。5.附件五：第三方責(zé)任限額協(xié)議要求：明確第三方在履行職責(zé)過(guò)程中可能產(chǎn)生的責(zé)任限額，以及相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)和程序。6.附件六：第三方評(píng)估報(bào)告要求：第三方在介入過(guò)程中對(duì)甲乙雙方或客戶的工作進(jìn)行評(píng)估，形成書(shū)面報(bào)告，作為第三方報(bào)酬的依據(jù)。7.附件七：客戶投訴登記表要求：記錄客戶投訴的基本信息，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等，為投訴處理提供依據(jù)。8.附件八：售后服務(wù)記錄表要求：記錄售后服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果，包括產(chǎn)品退換貨、維修、咨詢(xún)服務(wù)等，確保售后服務(wù)工作的可追溯性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理客戶投訴，導(dǎo)致客戶不滿。乙方未按合同約定提供售后服務(wù)，影響客戶滿意度。第三方未按合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方或客戶遭受損失。任何一方泄露保密信息，違反保密協(xié)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理客戶投訴，每延遲一天，甲方需向乙方支付一定金額的違約金。乙方未按合同約定提供售后服務(wù)，每發(fā)生一次，乙方需向甲方支付一定金額的違約金。第三方未按合同約定履行職責(zé)，每發(fā)生一次，第三方需向甲乙雙方支付一定金額的違約金。泄露保密信息，每泄露一次，泄露方需向另一方支付一定金額的違約金。3.示例說(shuō)明：甲方未在3個(gè)工作日內(nèi)處理客戶投訴，導(dǎo)致客戶不滿，甲方需向乙方支付1000元違約金。乙方未在5個(gè)工作日內(nèi)完成售后服務(wù)，影響客戶滿意度，乙方需向甲方支付1500元違約金。第三方在介入過(guò)程中，因自身原因?qū)е驴蛻魮p失，第三方需向甲乙雙方支付2000元違約金。甲方泄露客戶信息，乙方發(fā)現(xiàn)后，甲方需向乙方支付3000元違約金。全文完。2024年星巴克門(mén)店客戶投訴處理及售后服務(wù)合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱(chēng)1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同雙方1.5合同有效期1.6合同目的1.7合同范圍第二章客戶投訴處理流程2.1投訴渠道2.2投訴接收2.3投訴分類(lèi)2.4投訴處理時(shí)限2.5投訴處理責(zé)任人2.6投訴處理方式2.7投訴反饋第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3售后服務(wù)流程3.4售后服務(wù)責(zé)任人3.5售后服務(wù)費(fèi)用3.6售后服務(wù)期限第四章客戶投訴處理責(zé)任4.1投訴處理責(zé)任主體4.2投訴處理責(zé)任劃分4.3投訴處理責(zé)任追究4.4投訴處理責(zé)任賠償?shù)谖逭率酆蠓?wù)責(zé)任5.1售后服務(wù)責(zé)任主體5.2售后服務(wù)責(zé)任劃分5.3售后服務(wù)責(zé)任追究5.4售后服務(wù)責(zé)任賠償?shù)诹卤Ｃ軛l款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3保密信息的保護(hù)措施6.4違約責(zé)任第七章合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止的程序7.4合同解除與終止后的責(zé)任第八章違約責(zé)任8.1違約行為定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償計(jì)算8.4違約糾紛解決第九章合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.4爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十章合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同補(bǔ)充條款第十一章合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期11.3合同生效法律效力第十二章合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：售后服務(wù)流程圖12.3附件三：保密信息清單第十三章合同簽署13.1簽署主體13.2簽署日期13.3簽署地點(diǎn)第十四章其他14.1通知方式14.2合同語(yǔ)言14.3合同份數(shù)14.4合同附件效力合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱(chēng)本合同名稱(chēng)為“2024年星巴克門(mén)店客戶投訴處理及售后服務(wù)合同”。1.2合同編號(hào)本合同編號(hào)為_(kāi)_____。1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為_(kāi)_____。1.4合同雙方甲方：星巴克（中國(guó)）有限公司乙方：______1.5合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。1.6合同目的本合同旨在明確甲方在2024年對(duì)其門(mén)店客戶的投訴處理及售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，保障客戶的合法權(quán)益。1.7合同范圍本合同適用于甲方在全國(guó)范圍內(nèi)的所有星巴克門(mén)店。第二章客戶投訴處理流程2.1投訴渠道（1）門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)；（2）星巴克官方網(wǎng)站；（3）星巴克客戶服務(wù)；（4）星巴克官方公眾號(hào)。2.2投訴接收甲方應(yīng)在收到投訴后______小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收到投訴。2.3投訴分類(lèi)（1）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；（2）服務(wù)態(tài)度問(wèn)題；（3）門(mén)店環(huán)境問(wèn)題；（4）其他問(wèn)題。2.4投訴處理時(shí)限甲方應(yīng)在收到投訴后______個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理。2.5投訴處理責(zé)任人甲方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)投訴處理工作。2.6投訴處理方式（1）電話溝通；（2）現(xiàn)場(chǎng)處理；（3）書(shū)面回復(fù)。2.7投訴反饋甲方應(yīng)在處理完畢后______小時(shí)內(nèi)向乙方反饋處理結(jié)果。第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍本合同所涉及的售后服務(wù)范圍為：（1）產(chǎn)品退換貨；（2）產(chǎn)品維修；（3）咨詢(xún)服務(wù)。3.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）產(chǎn)品退換貨應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成；（2）產(chǎn)品維修應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成；（3）咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。3.3售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程如下：（1）客戶提出售后服務(wù)需求；（2）甲方接收并確認(rèn)售后服務(wù)需求；（3）甲方安排售后服務(wù)人員；（4）售后服務(wù)人員完成服務(wù)；（5）客戶確認(rèn)服務(wù)完成。3.4售后服務(wù)責(zé)任人甲方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。3.5售后服務(wù)費(fèi)用售后服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。3.6售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起______個(gè)月內(nèi)。第四章客戶投訴處理責(zé)任4.1投訴處理責(zé)任主體甲方為投訴處理的責(zé)任主體。4.2投訴處理責(zé)任劃分甲方應(yīng)按照本合同第二章的規(guī)定，明確投訴處理責(zé)任。4.3投訴處理責(zé)任追究甲方未能按照本合同規(guī)定處理投訴的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.4投訴處理責(zé)任賠償甲方因未能妥善處理投訴給乙方造成損失的，應(yīng)予以賠償。第五章售后服務(wù)責(zé)任5.1售后服務(wù)責(zé)任主體甲方為售后服務(wù)責(zé)任主體。5.2售后服務(wù)責(zé)任劃分甲方應(yīng)按照本合同第三章的規(guī)定，明確售后服務(wù)責(zé)任。5.3售后服務(wù)責(zé)任追究甲方未能按照本合同規(guī)定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.4售后服務(wù)責(zé)任賠償甲方因未能提供售后服務(wù)給乙方造成損失的，應(yīng)予以賠償。第六章保密條款6.1保密信息范圍本合同中涉及的保密信息包括但不限于：（1）客戶信息；（2）產(chǎn)品信息；（3）業(yè)務(wù)信息。6.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。6.3保密信息的保護(hù)措施雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息的安全。6.4違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七章合同解除與終止7.1合同解除條件（1）一方違反本合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后______日內(nèi)仍未改正的；（2）因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行的；（3）雙方協(xié)商一致解除本合同的。7.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同約定的終止條件成就；（3）雙方協(xié)商一致終止本合同的。7.3合同解除與終止的程序（1）一方提出解除或終止合同的書(shū)面通知；（2）另一方在接到通知后______日內(nèi)給予答復(fù)；（3）雙方確認(rèn)解除或終止合同。7.4合同解除與終止后的責(zé)任（1）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定履行已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)；（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)相互返還已收取的款項(xiàng)；（3）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第八章違約責(zé)任8.1違約行為定義（1）一方未按合同約定履行其義務(wù)；（2）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對(duì)方造成的直接和間接損失。8.3違約賠償計(jì)算違約賠償?shù)挠?jì)算依據(jù)為實(shí)際損失，包括但不限于：（1）直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）合理支出；（3）因違約造成的其他損失。8.4違約糾紛解決違約糾紛的解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。第九章合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式本合同爭(zhēng)議解決方式為：（1）雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序如下：（1）提出爭(zhēng)議的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出爭(zhēng)議通知；（2）收到爭(zhēng)議通知的一方應(yīng)在______日內(nèi)給予答復(fù)；（3）雙方應(yīng)就爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)商，并在______日內(nèi)達(dá)成一致；（4）如協(xié)商不成，任何一方均可按照第九章第9.1款的規(guī)定采取后續(xù)措施。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。9.4爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更條件本合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2合同變更程序合同變更程序如下：（1）一方提出變更請(qǐng)求；（2）雙方協(xié)商一致；（3）簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同補(bǔ)充條款合同補(bǔ)充條款與本合同具有同等法律效力。第十一章合同生效11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效日期本合同生效日期為_(kāi)_____。11.3合同生效法律效力本合同自生效之日起對(duì)雙方具有法律約束力。第十二章合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：售后服務(wù)流程圖12.3附件三：保密信息清單第十三章合同簽署13.1簽署主體本合同由甲方和乙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。13.2簽署日期本合同簽署日期為_(kāi)_____。13.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為_(kāi)_____。第十四章其他14.1通知方式本合同的通知以書(shū)面形式發(fā)送，發(fā)送至雙方指定的地址或電子郵箱。14.2合同語(yǔ)言本合同以中文書(shū)寫(xiě)，具有同等法律效力。14.3合同份數(shù)本合同一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份。甲方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：乙方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：______年______月______日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方責(zé)任承擔(dān)說(shuō)明：甲方作為星巴克（中國(guó)）有限公司，對(duì)本合同項(xiàng)下的客戶投訴處理及售后服務(wù)承擔(dān)主要責(zé)任。1.2甲方培訓(xùn)義務(wù)甲方應(yīng)定期對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行客戶投訴處理及售后服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，確保員工具備必要的知識(shí)和技能。1.3甲方數(shù)據(jù)報(bào)告甲方應(yīng)每月向乙方提供客戶投訴處理及售后服務(wù)的數(shù)據(jù)報(bào)告，包括投訴數(shù)量、處理結(jié)果、客戶滿意度等。1.4甲方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。1.5甲方保密義務(wù)甲方對(duì)本合同項(xiàng)下的客戶信息、業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方責(zé)任承擔(dān)說(shuō)明：乙方作為第三方服務(wù)提供商，對(duì)本合同項(xiàng)下的客戶投訴處理及售后服務(wù)承擔(dān)主要責(zé)任。2.2乙方服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合合同約定，對(duì)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的客戶損失承擔(dān)賠償責(zé)任。2.3乙方人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任客戶投訴處理及售后服務(wù)工作。2.4乙方投訴處理效率乙方應(yīng)在收到客戶投訴后______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，并在______小時(shí)內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果。2.5乙方保密義務(wù)乙方對(duì)本合同項(xiàng)下的客戶信息、業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1中介機(jī)構(gòu)選擇說(shuō)明：如本合同涉及第三方中介機(jī)構(gòu)，甲方和乙方應(yīng)共同選擇中介機(jī)構(gòu)，并簽訂中介服務(wù)合同。3.2中介機(jī)構(gòu)職責(zé)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的溝通，確保本合同的有效執(zhí)行。3.3中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方按照中介服務(wù)合同約定承擔(dān)。3.4中介機(jī)構(gòu)保密義務(wù)中介機(jī)構(gòu)對(duì)本合同項(xiàng)下的客戶信息、業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露。3.5中介機(jī)構(gòu)責(zé)任中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е录追交蛞曳綑?quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.6中介機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決中介機(jī)構(gòu)與甲方或乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.7中介機(jī)構(gòu)終止中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過(guò)程中，如違反本合同約定或中介服務(wù)合同約定，甲方或乙方有權(quán)終止中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)。3.8中介機(jī)構(gòu)后續(xù)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)終止服務(wù)后，應(yīng)協(xié)助甲方和乙方完成本合同項(xiàng)下的后續(xù)工作。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：投訴處理流程圖2.附件二：售后服務(wù)流程圖3.附件三：保密信息清單4.附件四：中介服務(wù)合同（如有）5.附件五：甲方培訓(xùn)資料（如有）6.附件六：乙方人員資質(zhì)證明（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按合同約定履行投訴處理及售后服務(wù)義務(wù)；提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求；未在約定時(shí)間內(nèi)處理客戶投訴；泄露客戶信息或業(yè)務(wù)信息；未按合同約定支付費(fèi)用。2.違約行為的認(rèn)定：根據(jù)合同約定及實(shí)際履行情況，由合同雙方或中介機(jī)構(gòu)認(rèn)定；如有爭(zhēng)議，可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟解決。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.保密信息：指合同雙方在履行合同時(shí)知悉的，不屬于公共信息的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.違約金：指一方違約時(shí)，根據(jù)合同約定應(yīng)向守約方支付的金錢(qián)。4.直接損失：指因違約行為直接導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失。5.間接損失：指因違約行為間接導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：客戶投訴處理不及時(shí)。解決辦法：加強(qiáng)甲方培訓(xùn)，提高員工處理投訴的效率；設(shè)立投訴處理優(yōu)先級(jí)，確保重要投訴得到及時(shí)處理。2.問(wèn)題：售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：設(shè)立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期檢查服務(wù)質(zhì)量；對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。3.問(wèn)題：信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)保密意識(shí)教育，制定嚴(yán)格的保密制度；對(duì)泄露信息的行為進(jìn)行追責(zé)。4.問(wèn)題：合同變更困難。解決辦法：提前溝通，協(xié)商一致后以書(shū)面形式修改合同；確保合同變更的合法性和有效性。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.星巴克門(mén)店客戶投訴處理；2.星巴克門(mén)店售后服務(wù)提供；3.第三方中介機(jī)構(gòu)參與投訴處理及售后服務(wù)；4.客戶信息及業(yè)務(wù)信息保密；5.合同違約行為的處理。全文完。2024年星巴克門(mén)店客戶投訴處理及售后服務(wù)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：[甲方全稱(chēng)]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.乙方：[乙方全稱(chēng)]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]3.其他相關(guān)方：[如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚?xiě)]二、合同前言2.1背景[請(qǐng)?jiān)诖颂幒?jiǎn)要描述簽訂本合同的背景，例如：鑒于甲方在[星巴克門(mén)店名稱(chēng)]的運(yùn)營(yíng)，為更好地處理客戶投訴并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同。]2.2目的[請(qǐng)?jiān)诖颂幟鞔_本合同的目的，例如：本合同旨在規(guī)范甲方與乙方之間在星巴克門(mén)店客戶投訴處理及售后服務(wù)方面的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確?？蛻魴?quán)益得到有效保障，提高客戶滿意度。]三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)[請(qǐng)?jiān)诖颂幜谐霰竞贤猩婕暗膶?zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，并給出相應(yīng)的解釋。例如：]客戶投訴：指客戶在購(gòu)買(mǎi)星巴克產(chǎn)品或使用星巴克服務(wù)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境等方面提出的質(zhì)疑、不滿或抗議。售后服務(wù)：指客戶在購(gòu)買(mǎi)星巴克產(chǎn)品或使用星巴克服務(wù)后，因產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題而尋求的解決方案，包括退換貨、維修、咨詢(xún)等。3.2關(guān)鍵詞解釋[請(qǐng)?jiān)诖颂幗忉尡竞贤械年P(guān)鍵詞，例如：]星巴克門(mén)店：指甲方運(yùn)營(yíng)的星巴克品牌門(mén)店?？蛻魸M意度：指客戶對(duì)星巴克產(chǎn)品、服務(wù)及售后處理的綜合評(píng)價(jià)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)[請(qǐng)?jiān)诖颂幵敿?xì)列出甲方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)，例如：]甲方有權(quán)對(duì)客戶投訴進(jìn)行初步核實(shí)，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)處理意見(jiàn)。甲方有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確?？蛻魴?quán)益得到有效保障。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)[請(qǐng)?jiān)诖颂幵敿?xì)列出乙方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)，例如：]乙方應(yīng)積極配合甲方處理客戶投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出處理方案。乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)客戶投訴進(jìn)行整改，提高客戶滿意度。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間[請(qǐng)?jiān)诖颂幟鞔_合同履行時(shí)間，例如：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[有效期限]年。]5.2合同履行地點(diǎn)[請(qǐng)?jiān)诖颂幟鞔_合同履行地點(diǎn)，例如：本合同在甲方所在地履行。]5.3合同履行方式[請(qǐng)?jiān)诖颂幟鞔_合同履行方式，例如：雙方應(yīng)按照本合同約定，通過(guò)書(shū)面、口頭或其他方式履行合同義務(wù)。]六、合同的生效和終止6.1生效條件[請(qǐng)?jiān)诖颂幟鞔_合同生效條件，例如：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。]6.2終止條件[請(qǐng)?jiān)诖颂幟鞔_合同終止條件，例如：]雙方協(xié)商一致解除合同；一方違約，另一方依法解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序[請(qǐng)?jiān)诖颂幟鞔_合同終止程序，例如：一方要求終止合同時(shí)，應(yīng)提前[提前通知期限]書(shū)面通知對(duì)方。]6.4終止后果[請(qǐng)?jiān)诖颂幟鞔_合同終止后果，例如：合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。]七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成投訴處理費(fèi)：根據(jù)客戶投訴的性質(zhì)和復(fù)雜程度，按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。售后服務(wù)費(fèi)：包括但不限于維修費(fèi)、更換部件費(fèi)、咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)等，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況確定。其他費(fèi)用：包括但不限于交通費(fèi)、通訊費(fèi)、資料費(fèi)等，由雙方協(xié)商確定。7.2支付方式銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)將費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶?，F(xiàn)金支付：雙方約定特定情況下，乙方可以以現(xiàn)金形式支付費(fèi)用。7.3支付時(shí)間投訴處理費(fèi)：在甲方收到乙方提出的處理意見(jiàn)后5個(gè)工作日內(nèi)支付。售后服務(wù)費(fèi)：在甲方完成售后服務(wù)工作后5個(gè)工作日內(nèi)支付。其他費(fèi)用：在費(fèi)用產(chǎn)生后5個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。任何因支付引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、違約責(zé)任8.1甲方違約支付違約金：按照合同總金額的[違約金比例]%支付違約金?；謴?fù)損失：賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2乙方違約支付違約金：按照合同總金額的[違約金比例]%支付違約金?；謴?fù)損失：賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3賠償金額和方式違約責(zé)任的具體賠償金額和方式，由雙方協(xié)商確定；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限為自合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限]年。9.3保密履行方式雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件本合同所指的不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等。政府行為：政策調(diào)整、法律變更等。社會(huì)異常事件：罷工、暴動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減輕損失。在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方均免除履行合同的責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。政府行為：政府頒布的新政策、法律變更等。社會(huì)異常事件：罷工、暴動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓給與合同內(nèi)容無(wú)關(guān)的第三方。本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓給與甲方或乙方存在利益沖突的第三方。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對(duì)本合同內(nèi)容進(jìn)行解釋的權(quán)利，并有權(quán)對(duì)乙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督。13.2特殊權(quán)力保留本合同項(xiàng)下，甲方保留對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本合同的修改和補(bǔ)充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同處理客戶投訴和售后服務(wù)工作。15.2協(xié)作與配合方式雙方應(yīng)通過(guò)定期會(huì)議、電話溝通、書(shū)面報(bào)告等方式，保持密切聯(lián)系，及時(shí)解決問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于客戶投訴處理及售后服務(wù)的完整協(xié)議，任何與本合同相抵觸的協(xié)議或條款無(wú)效。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式修改。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方授權(quán)委托書(shū)（如有）4.乙方授權(quán)委托書(shū)（如有）5.投訴處理流程圖6.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程7.費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8.保密協(xié)議9.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件10.任何其他與本合同相關(guān)的文件或資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按照合同約定處理客戶投訴，認(rèn)定為違約。未按時(shí)支付乙方費(fèi)用，認(rèn)定為違約。未按照合同約定提供相關(guān)資料，認(rèn)定為違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按照合同約定提供售后服務(wù)，認(rèn)定為違約。未按時(shí)提出處理方案，認(rèn)定為違約。泄露客戶信息，認(rèn)定為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施