2025年蘇泊爾用戶服務(wù)協(xié)議：智能廚房家電售后保障合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年蘇泊爾用戶服務(wù)協(xié)議：智能廚房家電售后保障合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1甲方信息2.2乙方信息3.合同標(biāo)的3.1標(biāo)的概述3.2標(biāo)的詳細(xì)信息4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)范圍4.2售后服務(wù)期限4.3售后服務(wù)方式5.服務(wù)費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3支付時(shí)間6.保修條款6.1保修范圍6.2保修期限6.3保修條件7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效時(shí)間11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序13.法律適用13.1適用法律13.2司法管轄14.其他約定14.1通知方式14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義本合同中，“智能廚房家電”指乙方生產(chǎn)的、用于家庭廚房烹飪的電器產(chǎn)品，包括但不限于電飯煲、微波爐、電磁爐等。“售后服務(wù)”指乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)智能廚房家電提供的維修、更換、咨詢等系列服務(wù)。1.2解釋本合同中如出現(xiàn)含義不明確的情況，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋。2.合同雙方2.1甲方信息甲方（用戶）名稱：________________________甲方地址：________________________聯(lián)系電話：________________________2.2乙方信息乙方（蘇泊爾公司）名稱：蘇泊爾股份有限公司乙方地址：________________________聯(lián)系電話：________________________3.合同標(biāo)的3.1標(biāo)的概述本合同標(biāo)的為乙方生產(chǎn)的智能廚房家電產(chǎn)品，具體型號(hào)及數(shù)量由雙方在合同附件中約定。3.2標(biāo)的詳細(xì)信息標(biāo)的詳細(xì)型號(hào)：________________________標(biāo)的數(shù)量：________________________標(biāo)的購(gòu)買時(shí)間：________________________標(biāo)的購(gòu)買價(jià)格：________________________4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)范圍乙方提供智能廚房家電的免費(fèi)保修服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品本身的故障維修、零部件更換等。4.2售后服務(wù)期限本合同約定的售后服務(wù)期限為產(chǎn)品購(gòu)買之日起一年。4.3售后服務(wù)方式（1）電話咨詢：甲方在服務(wù)期限內(nèi)遇到問(wèn)題，可撥打乙方客服電話進(jìn)行咨詢；（2）上門服務(wù)：乙方安排維修人員上門進(jìn)行維修；（3）郵寄服務(wù)：乙方提供郵寄維修服務(wù)，甲方將故障產(chǎn)品郵寄至乙方指定地點(diǎn)，維修后郵寄回甲方。5.服務(wù)費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同約定的服務(wù)費(fèi)用為免費(fèi)。5.2支付方式本合同服務(wù)費(fèi)用無(wú)需支付。5.3支付時(shí)間本合同服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為合同簽訂之日起一年內(nèi)。6.保修條款6.1保修范圍本合同約定的保修范圍包括但不限于：（1）產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題的維修；（2）因乙方原因?qū)е碌墓收暇S修；（3）乙方提供的零部件更換。6.2保修期限本合同約定的保修期限為產(chǎn)品購(gòu)買之日起一年。6.3保修條件（1）產(chǎn)品在使用過(guò)程中，嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書操作；（2）產(chǎn)品在使用過(guò)程中，未受到非人為損壞；（3）產(chǎn)品在使用過(guò)程中，未進(jìn)行私自拆卸、改裝等行為。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方違約，另一方給予書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不滿意的；（2）一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知；（2）對(duì)方收到解除合同通知后，應(yīng)在15日內(nèi)給予書面回復(fù)；（3）雙方就合同解除達(dá)成一致后，應(yīng)簽署解除合同協(xié)議。10.合同生效10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同生效時(shí)間本合同生效時(shí)間為雙方簽字（或蓋章）之日起。11.合同變更11.1合同變更條件本合同在履行過(guò)程中，如因國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽署合同變更協(xié)議。11.2合同變更程序（1）一方提出合同變更請(qǐng)求，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知；（2）雙方就合同變更內(nèi)容達(dá)成一致后，簽署合同變更協(xié)議；（3）合同變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.合同終止12.1合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。12.2合同終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知；（2）對(duì)方收到終止合同通知后，應(yīng)在15日內(nèi)給予書面回復(fù)；（3）雙方就合同終止達(dá)成一致后，簽署合同終止協(xié)議。13.法律適用13.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2司法管轄本合同的解釋、履行、變更、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。14.其他約定14.1通知方式本合同中通知方式包括但不限于書面通知、電子郵件、傳真等，通知發(fā)出后即視為送達(dá)。14.2合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中“第三方”指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或其他協(xié)助的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入條件（1）第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意；（2）第三方介入需符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；（3）第三方介入需具有相應(yīng)的資質(zhì)和能力。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入事宜；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方權(quán)責(zé)；（3）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)配合第三方的工作。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和協(xié)助，確保第三方能夠順利開展工作。16.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決第三方工作中遇到的問(wèn)題。16.3第三方介入期間，甲乙雙方不得無(wú)故單方面終止與第三方的協(xié)議。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任第三方在介入本合同關(guān)系過(guò)程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額為本合同標(biāo)的金額的5%；（2）若因第三方原因?qū)е录滓译p方損失超過(guò)責(zé)任限額的，第三方應(yīng)全額賠償；（3）第三方責(zé)任限額不適用于因不可抗力導(dǎo)致?lián)p失的賠償。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方（1）第三方在介入本合同關(guān)系時(shí)，應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，不得損害甲方利益；（2）第三方應(yīng)按照甲方要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；（3）第三方在介入本合同關(guān)系過(guò)程中，產(chǎn)生的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商分擔(dān)。18.2第三方與乙方（1）第三方在介入本合同關(guān)系時(shí)，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得損害乙方利益；（2）第三方應(yīng)按照乙方要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；（3）第三方在介入本合同關(guān)系過(guò)程中，產(chǎn)生的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商分擔(dān)。18.3第三方與合同標(biāo)的（1）第三方在介入本合同關(guān)系時(shí)，應(yīng)確保合同標(biāo)的的安全、完整；（2）第三方在介入本合同關(guān)系過(guò)程中，不得擅自對(duì)合同標(biāo)的進(jìn)行改動(dòng)或損害；（3）第三方在介入本合同關(guān)系過(guò)程中，如因自身原因?qū)е潞贤瑯?biāo)的受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.第三方介入的終止19.1第三方介入終止條件（1）合同履行完畢；（2）甲乙雙方同意終止第三方介入；（3）第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)。19.2第三方介入終止程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定終止第三方介入；（2）甲乙雙方與第三方簽署終止協(xié)議；（3）終止協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.合同附件附件一：智能廚房家電產(chǎn)品型號(hào)及數(shù)量清單附件二：售后服務(wù)條款詳細(xì)說(shuō)明附件三：第三方介入?yún)f(xié)議附件四：合同變更協(xié)議附件五：合同終止協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件一：應(yīng)包含所有智能廚房家電產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買價(jià)格等信息，確保與合同內(nèi)容一致。附件二：詳細(xì)說(shuō)明售后服務(wù)的內(nèi)容、范圍、期限、方式等，以便雙方明確售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件三：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)限、費(fèi)用、責(zé)任等，確保第三方介入的合法性和有效性。附件四：合同變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記錄合同變更的原因、內(nèi)容、生效時(shí)間等信息，作為合同變更的正式文件。附件五：合同終止協(xié)議應(yīng)明確合同終止的原因、生效時(shí)間、后續(xù)處理事項(xiàng)等信息，確保合同終止的合法性和有效性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方違約行為：a.未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；b.拒絕提供必要的資料和協(xié)助；c.未經(jīng)乙方同意，擅自終止與第三方的協(xié)議。乙方違約行為：a.未按約定提供售后服務(wù)；b.未按約定時(shí)間履行合同義務(wù)；c.擅自終止合同，未提前通知甲方。第三方違約行為：a.未按協(xié)議提供專業(yè)、高效的服務(wù)；b.因自身原因?qū)е潞贤瑯?biāo)的受損；c.未按約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)基于事實(shí)、證據(jù)和法律，遵循公平、公正的原則。甲方違約責(zé)任：a.未支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息；b.拒絕提供資料和協(xié)助的，應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失；c.未經(jīng)乙方同意終止第三方協(xié)議的，應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。乙方違約責(zé)任：a.未提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)不到位造成的損失；b.未按時(shí)履行合同義務(wù)的，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失；c.擅自終止合同的，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。第三方違約責(zé)任：a.未按協(xié)議提供服務(wù)或造成合同標(biāo)的受損的，應(yīng)賠償甲乙雙方因此遭受的損失；b.未按約定履行職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付一個(gè)月，乙方有權(quán)要求甲方支付自逾期之日起的日萬(wàn)分之五的逾期付款利息。乙方未按時(shí)維修甲方購(gòu)買的智能廚房家電，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的維修費(fèi)用及合理?yè)p失。第三方在介入過(guò)程中，因自身原因?qū)е录追劫?gòu)買的智能廚房家電受損，第三方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。全文完。2024年蘇泊爾用戶服務(wù)協(xié)議：智能廚房家電售后保障合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2合同解釋2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限3.服務(wù)流程3.1服務(wù)申請(qǐng)3.2服務(wù)預(yù)約3.3服務(wù)實(shí)施3.4服務(wù)驗(yàn)收4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用爭(zhēng)議解決5.售后保障5.1售后服務(wù)范圍5.2售后服務(wù)內(nèi)容5.3售后服務(wù)期限5.4售后服務(wù)流程6.保修條款6.1保修范圍6.2保修期限6.3保修條件6.4保修責(zé)任7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密例外8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除條件12.合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更12.2合同補(bǔ)充13.合同附件13.1附件一：服務(wù)清單13.2附件二：費(fèi)用明細(xì)表13.3附件三：保密協(xié)議14.其他14.1本合同一式兩份14.2本合同未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“蘇泊爾”指蘇泊爾股份有限公司。1.1.2“用戶”指購(gòu)買蘇泊爾智能廚房家電產(chǎn)品的消費(fèi)者。1.1.3“產(chǎn)品”指蘇泊爾股份有限公司生產(chǎn)的智能廚房家電產(chǎn)品。1.1.4“售后服務(wù)”指產(chǎn)品售出后，蘇泊爾提供的維修、更換、退貨等服務(wù)。1.1.5“智能廚房家電”指具備智能化功能的廚房家電產(chǎn)品。1.2合同解釋1.2.1本合同內(nèi)容如與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。1.2.2本合同未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決。2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1產(chǎn)品維修服務(wù)2.1.2產(chǎn)品更換服務(wù)2.1.3產(chǎn)品退貨服務(wù)2.1.4產(chǎn)品咨詢服務(wù)2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1維修服務(wù)：包括上門維修、寄修、換件等。2.2.2更換服務(wù)：因產(chǎn)品故障，無(wú)法維修時(shí)，提供同型號(hào)或等價(jià)值產(chǎn)品的更換。2.2.3退貨服務(wù)：用戶在符合退貨條件的情況下，可以申請(qǐng)退貨。2.2.4咨詢服務(wù)：為用戶提供產(chǎn)品使用、保養(yǎng)等方面的咨詢服務(wù)。2.3服務(wù)期限2.3.1本合同服務(wù)期限自產(chǎn)品售出之日起計(jì)算，至產(chǎn)品保修期滿為止。3.服務(wù)流程3.1服務(wù)申請(qǐng)3.1.1用戶可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向蘇泊爾提出服務(wù)申請(qǐng)。3.1.2蘇泊爾接到服務(wù)申請(qǐng)后，將在1個(gè)工作日內(nèi)與用戶聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)。3.2服務(wù)預(yù)約3.2.1用戶需在蘇泊爾指定的預(yù)約時(shí)間段內(nèi)，完成服務(wù)預(yù)約。3.2.2蘇泊爾將根據(jù)用戶需求，合理安排服務(wù)人員。3.3服務(wù)實(shí)施3.3.1服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將按照服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行操作。3.3.2服務(wù)過(guò)程中，如需更換零部件，將使用原廠正品零部件。3.4服務(wù)驗(yàn)收3.4.1服務(wù)完成后，用戶需對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。3.4.2用戶驗(yàn)收合格后，服務(wù)流程結(jié)束。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1維修費(fèi)用：根據(jù)維修項(xiàng)目、零部件價(jià)格等因素確定。4.1.2更換費(fèi)用：根據(jù)更換產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格等因素確定。4.1.3退貨費(fèi)用：根據(jù)退貨原因、產(chǎn)品殘值等因素確定。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1用戶可選擇現(xiàn)金、刷卡、、等方式支付費(fèi)用。4.3費(fèi)用爭(zhēng)議解決4.3.1如用戶對(duì)費(fèi)用有異議，可在服務(wù)完成后3個(gè)工作日內(nèi)向蘇泊爾提出。4.3.2蘇泊爾將在接到用戶異議后，及時(shí)調(diào)查處理，并在5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。5.售后保障5.1售后服務(wù)范圍5.1.1產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，提供免費(fèi)維修、更換、退貨服務(wù)。5.1.2產(chǎn)品保修期外，根據(jù)用戶需求，提供有償維修、更換、退貨服務(wù)。5.2售后服務(wù)內(nèi)容5.2.1產(chǎn)品維修：包括上門維修、寄修、換件等。5.2.2產(chǎn)品更換：因產(chǎn)品故障，無(wú)法維修時(shí)，提供同型號(hào)或等價(jià)值產(chǎn)品的更換。5.2.3產(chǎn)品退貨：用戶在符合退貨條件的情況下，可以申請(qǐng)退貨。5.3售后服務(wù)期限5.3.1產(chǎn)品保修期限：根據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明書規(guī)定執(zhí)行。5.3.2售后服務(wù)期限：自產(chǎn)品售出之日起計(jì)算，至產(chǎn)品保修期滿為止。5.4售后服務(wù)流程5.4.1用戶提出售后服務(wù)申請(qǐng)。5.4.2蘇泊爾確認(rèn)服務(wù)申請(qǐng)，安排服務(wù)人員。5.4.3服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行服務(wù)。5.4.4用戶驗(yàn)收服務(wù)結(jié)果。8.違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1用戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。8.1.2蘇泊爾未能按照合同約定提供售后服務(wù)。8.1.3用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中，違反產(chǎn)品使用說(shuō)明，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。8.1.4蘇泊爾在服務(wù)過(guò)程中，泄露用戶個(gè)人信息。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1用戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向蘇泊爾支付滯納金。8.2.2蘇泊爾未能提供約定服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2.3用戶因違反使用說(shuō)明導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，自行承擔(dān)維修或更換費(fèi)用。8.2.4蘇泊爾泄露用戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3違約賠償8.3.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定。8.3.2若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方應(yīng)賠償守約方實(shí)際損失。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方協(xié)商解決。9.1.2仲裁解決。9.1.3訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1雙方協(xié)商解決的，協(xié)商地點(diǎn)為合同簽訂地。9.2.2仲裁解決的，仲裁機(jī)構(gòu)為雙方共同選定的仲裁委員會(huì)。9.2.3訴訟解決的，訴訟法院為合同簽訂地人民法院。9.3爭(zhēng)議解決程序9.3.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決。9.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。10.法律適用與管轄10.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院合同爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。11.合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同履行完畢。11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.3合同解除條件11.3.1一方違約，另一方有權(quán)解除合同。11.3.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商解除合同。12.合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更。12.2合同補(bǔ)充本合同未盡事宜，由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)清單13.2附件二：費(fèi)用明細(xì)表13.3附件三：保密協(xié)議14.其他14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2本合同未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與定義1.1第三方指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，為協(xié)助甲乙雙方履行合同，經(jīng)雙方同意參與合同履行的獨(dú)立第三方。1.2第三方不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)企業(yè)。2.第三方的責(zé)任與義務(wù)2.1第三方應(yīng)遵守本合同的約定，履行其職責(zé)和義務(wù)。2.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)保證其行為合法合規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.第三方的權(quán)利3.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其職責(zé)。3.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.第三方的責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額由雙方協(xié)商確定。4.2第三方的責(zé)任限額僅限于因第三方自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失的賠償，不包括因不可抗力等因素造成的損失。5.第三方介入的流程5.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可引入第三方參與合同履行。5.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。5.3第三方參與合同履行后，應(yīng)向甲乙雙方提供相應(yīng)的服務(wù)。6.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不對(duì)甲乙雙方之間的合同責(zé)任承擔(dān)責(zé)任。6.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，若因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3第三方與其他各方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方在第三方協(xié)議中約定。7.第三方介入時(shí)的額外條款及說(shuō)明7.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)確保合同履行的連續(xù)性和穩(wěn)定性。7.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自義務(wù)，并接受第三方的監(jiān)督和建議。7.3第三方介入期間，如甲乙雙方對(duì)合同內(nèi)容有異議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，必要時(shí)可引入第三方調(diào)解。8.第三方介入后的合同變更8.1第三方介入后，甲乙雙方如需對(duì)本合同進(jìn)行變更，應(yīng)征得第三方的同意。8.2第三方介入后的合同變更，應(yīng)以書面形式通知所有相關(guān)方。9.第三方介入后的爭(zhēng)議解決9.1第三方介入后，若發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，可依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。10.第三方介入后的合同終止10.1第三方介入期間，如合同履行完畢或合同解除，甲乙雙方應(yīng)通知第三方。10.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的義務(wù)。11.第三方介入后的保密條款11.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守本合同的保密條款，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。11.2第三方泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.第三方介入后的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸第三方所有，除非雙方另有約定。12.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，使用甲乙雙方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)征得甲乙雙方的同意。13.第三方介入后的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)要求：列出所有提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括維修、更換、退貨等，以及每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件說(shuō)明：服務(wù)清單作為合同附件，用于明確雙方提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的一致性和準(zhǔn)確性。2.附件二：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出所有服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，包括維修費(fèi)用、更換費(fèi)用、退貨費(fèi)用等，以及費(fèi)用計(jì)算的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。附件說(shuō)明：費(fèi)用明細(xì)表作為合同附件，用于明確雙方的服務(wù)費(fèi)用，確保費(fèi)用的透明度和合理性。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在合同履行過(guò)程中涉及的保密信息范圍，以及保密義務(wù)和違約責(zé)任。附件說(shuō)明：保密協(xié)議作為合同附件，用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，確保信息的保密性。4.附件四：第三方協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入合同履行的具體職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方與甲乙雙方的關(guān)系。附件說(shuō)明：第三方協(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范第三方在合同履行過(guò)程中的行為，確保合同履行的有效性和穩(wěn)定性。5.附件五：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的途徑、程序和規(guī)則，包括協(xié)商、仲裁或訴訟等。附件說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范爭(zhēng)議解決的方式，確保爭(zhēng)議的及時(shí)和有效解決。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約行為一：用戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：用戶應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付視為違約。示例說(shuō)明：用戶未在約定的時(shí)間內(nèi)支付維修費(fèi)用，超過(guò)約定期限，則視為違約。違約行為二：蘇泊爾未能按照合同約定提供售后服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：蘇泊爾應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)，未能履行或未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)視為違約。示例說(shuō)明：蘇泊爾未在約定的時(shí)間內(nèi)上門維修產(chǎn)品，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損，則視為違約。違約行為三：用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中，違反產(chǎn)品使用說(shuō)明，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：用戶應(yīng)按照產(chǎn)品使用說(shuō)明正確使用產(chǎn)品，因用戶不當(dāng)使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞視為違約。示例說(shuō)明：用戶未按照產(chǎn)品使用說(shuō)明操作，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，則視為違約。違約行為四：蘇泊爾泄露用戶個(gè)人信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：蘇泊爾有義務(wù)保護(hù)用戶個(gè)人信息的安全，泄露用戶個(gè)人信息視為違約。示例說(shuō)明：蘇泊爾未采取必要措施保護(hù)用戶個(gè)人信息，導(dǎo)致用戶信息泄露，則視為違約。全文完。2024年蘇泊爾用戶服務(wù)協(xié)議：智能廚房家電售后保障合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)定義1.2服務(wù)定義1.3術(shù)語(yǔ)解釋2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2支付方式3.3付款期限4.服務(wù)提供4.1服務(wù)流程4.2服務(wù)時(shí)間4.3服務(wù)地點(diǎn)4.4服務(wù)人員5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量控制5.3質(zhì)量投訴處理6.用戶責(zé)任與義務(wù)6.1用戶責(zé)任6.2用戶義務(wù)6.3用戶資料保護(hù)7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密信息范圍7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止的程序11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除與終止后的處理12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：保密協(xié)議14.其他約定14.1其他條款14.2通知與送達(dá)14.3合同份數(shù)14.4合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“本合同”指2024年蘇泊爾用戶服務(wù)協(xié)議：智能廚房家電售后保障合同。1.1.2“蘇泊爾”指中國(guó)蘇泊爾股份有限公司。1.1.3“用戶”指購(gòu)買蘇泊爾智能廚房家電并使用該服務(wù)的消費(fèi)者。1.1.4“服務(wù)”指蘇泊爾為用戶提供的智能廚房家電售后保障服務(wù)。1.1.5“服務(wù)期限”指用戶購(gòu)買蘇泊爾智能廚房家電之日起計(jì)算的一定期限。1.1.6“服務(wù)范圍”指在服務(wù)期限內(nèi)，蘇泊爾為用戶提供的相關(guān)售后服務(wù)。1.2服務(wù)定義1.2.1“售后服務(wù)”指在用戶購(gòu)買智能廚房家電后，因產(chǎn)品故障或質(zhì)量問(wèn)題，蘇泊爾提供的維修、更換、退貨等服務(wù)。1.3術(shù)語(yǔ)解釋1.3.1“產(chǎn)品故障”指用戶在使用過(guò)程中，因產(chǎn)品本身原因?qū)е碌臒o(wú)法正常工作。1.3.2“質(zhì)量問(wèn)題”指用戶在使用過(guò)程中，因產(chǎn)品本身原因?qū)е碌男阅懿环袭a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1提供產(chǎn)品維修服務(wù)，包括但不限于更換零部件、維修整機(jī)組裝等。2.1.2提供產(chǎn)品更換服務(wù)，在產(chǎn)品無(wú)法維修或維修成本過(guò)高的情況下，為用戶提供同型號(hào)或相近型號(hào)的新產(chǎn)品。2.1.3提供產(chǎn)品退貨服務(wù)，在用戶滿足退貨條件的情況下，為用戶辦理退貨手續(xù)。2.2服務(wù)范圍2.2.1服務(wù)范圍覆蓋蘇泊爾所有智能廚房家電產(chǎn)品。2.2.2服務(wù)范圍包括產(chǎn)品本身故障、質(zhì)量問(wèn)題引起的售后服務(wù)。2.3服務(wù)期限2.3.1服務(wù)期限為用戶購(gòu)買智能廚房家電之日起一年。3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1售后服務(wù)費(fèi)用包括但不限于維修費(fèi)用、更換費(fèi)用、退貨費(fèi)用等。3.1.2售后服務(wù)費(fèi)用按照蘇泊爾官方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2支付方式3.2.1用戶可選擇現(xiàn)金、銀行卡、、支付等支付方式。3.2.2蘇泊爾可根據(jù)用戶需求提供分期付款等服務(wù)。3.3付款期限3.3.1用戶應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用發(fā)票之日起十個(gè)工作日內(nèi)支付完畢。4.服務(wù)提供4.1服務(wù)流程4.1.1用戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障或質(zhì)量問(wèn)題后，可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式聯(lián)系蘇泊爾售后客服。4.1.2售后客服根據(jù)用戶需求，安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)或指導(dǎo)用戶自行解決。4.2服務(wù)時(shí)間4.2.1蘇泊爾售后服務(wù)中心的工作時(shí)間為每周一至周日，每天9:00至18:00。4.3服務(wù)地點(diǎn)4.3.1服務(wù)地點(diǎn)為用戶所在地或蘇泊爾指定的維修點(diǎn)。4.4服務(wù)人員4.4.1服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，遵守職業(yè)道德，確保服務(wù)質(zhì)量。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1售后服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。5.1.2售后服務(wù)完成后，產(chǎn)品應(yīng)恢復(fù)正常使用狀態(tài)。5.2質(zhì)量控制5.2.1蘇泊爾設(shè)立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查售后服務(wù)質(zhì)量。5.2.2蘇泊爾定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.3質(zhì)量投訴處理5.3.1用戶對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量有異議，可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向蘇泊爾投訴。5.3.2蘇泊爾在接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并采取相應(yīng)措施解決。6.用戶責(zé)任與義務(wù)6.1用戶責(zé)任6.1.1用戶應(yīng)妥善保管產(chǎn)品，避免因人為原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞。6.1.2用戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障或質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系蘇泊爾售后客服。6.2用戶義務(wù)6.2.1用戶應(yīng)配合蘇泊爾售后人員進(jìn)行售后服務(wù)。6.2.2用戶在享受售后服務(wù)期間，應(yīng)遵守蘇泊爾的相關(guān)規(guī)定。6.3用戶資料保護(hù)6.3.1蘇泊爾承諾對(duì)用戶提供的個(gè)人信息進(jìn)行保密。6.3.2蘇泊爾未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露用戶資料。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1用戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。8.1.2用戶提供虛假信息或故意隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況。8.1.3用戶在享受售后服務(wù)期間，故意損壞產(chǎn)品或違反操作規(guī)程。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1用戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，蘇泊爾有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。8.2.2用戶提供虛假信息或故意隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況，蘇泊爾有權(quán)解除合同，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。8.2.3用戶在享受售后服務(wù)期間故意損壞產(chǎn)品或違反操作規(guī)程，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3違約賠償8.3.1用戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定支付滯納金。8.3.2用戶提供虛假信息或故意隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況，蘇泊爾有權(quán)要求用戶賠償因此造成的損失。8.3.3用戶在享受售后服務(wù)期間故意損壞產(chǎn)品或違反操作規(guī)程，用戶應(yīng)賠償蘇泊爾因此發(fā)生的維修費(fèi)用或產(chǎn)品更換費(fèi)用。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1本合同的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。9.3爭(zhēng)議解決程序9.3.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后三十日內(nèi)向爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)提出書面請(qǐng)求。9.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到請(qǐng)求后六十日內(nèi)作出裁決。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.1.2用戶違反合同約定，蘇泊爾有權(quán)解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同期滿，雙方無(wú)續(xù)約意向。10.3合同解除與終止的程序10.3.1雙方應(yīng)書面通知對(duì)方合同解除或終止的事宜。11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.1.1雙方簽訂本合同，并經(jīng)雙方代表簽字或蓋章。11.2合同變更程序11.2.1雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。11.2.2合同變更應(yīng)采取書面形式，并由雙方代表簽字或蓋章。11.3合同解除與終止后的處理11.3.2雙方應(yīng)相互返還已收取的費(fèi)用。12.法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院12.2.1本合同的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：保密協(xié)議14.其他約定14.1其他條款14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2通知與送達(dá)14.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同生效日期14.4.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可或由合同約定，介入合同履行、提供服務(wù)或進(jìn)行協(xié)調(diào)的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、顧問(wèn)或任何關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入可以是以中介方的形式提供信息、協(xié)調(diào)溝通或促成交易。15.2.2第三方介入也可以是以執(zhí)行方或服務(wù)提供方的形式直接參與服務(wù)或產(chǎn)品的提供。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方在合同履行過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌膿p失或損害，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定。15.3.2第三方的責(zé)任限額不得超過(guò)合同總價(jià)的一定比例，具體比例由甲乙雙方協(xié)商確定。15.4第三方責(zé)任界定15.4.1第三方的責(zé)任應(yīng)限于其在合同中的具體職責(zé)范圍內(nèi)，不包括因甲乙雙方原因?qū)е碌膿p失。15.4.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定，確保服務(wù)質(zhì)量。15.5第三方權(quán)利15.5.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取合理的費(fèi)用。15.5.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。15.6第三方義務(wù)15.6.1第三方應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)，確保服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。15.6.2第三方應(yīng)保守合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密。16.甲乙雙方額外條款16.1甲乙雙方在合同中應(yīng)明確第三方的具體職責(zé)和權(quán)利義務(wù)。16.2甲乙雙方應(yīng)約定第三方介入的具體流程和條件。16.3甲乙雙方應(yīng)約定第三方介入時(shí)，合同其他條款的適用性和調(diào)整方式。17.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1第三方與甲方的劃分17.1.1第三方與甲方的關(guān)系由合同約定，甲方應(yīng)按照合同約定向第三方支付費(fèi)用。17.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助和配合。17.2第三方與乙方的劃分17.2.1第三方與乙方的關(guān)系由合