專(zhuān)業(yè)第三方運(yùn)維服務(wù)商協(xié)議規(guī)范樣本版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專(zhuān)業(yè)第三方運(yùn)維服務(wù)商協(xié)議規(guī)范樣本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2范圍1.3排除事項(xiàng)2.服務(wù)商職責(zé)2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間2.3技術(shù)支持2.4人員培訓(xùn)3.客戶(hù)職責(zé)3.1配合與協(xié)助3.2設(shè)備與資源提供3.3保密義務(wù)3.4法律與合規(guī)4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4發(fā)票開(kāi)具5.服務(wù)期限5.1起始時(shí)間5.2終止時(shí)間5.3提前終止5.4續(xù)約條款6.服務(wù)質(zhì)量與考核6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2考核指標(biāo)6.3考核流程6.4改進(jìn)措施7.違約責(zé)任7.1服務(wù)商違約7.2客戶(hù)違約7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更與解除的程序10.終止與解除后的義務(wù)10.1終止后的義務(wù)10.2解除后的義務(wù)11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3保密泄露的責(zé)任12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.3侵權(quán)責(zé)任13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決14.其他條款14.1不可抗力14.2合同的完整性14.3合同的修改14.4合同的解除14.5附件說(shuō)明第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍1.1定義1.2范圍服務(wù)商同意按照本協(xié)議約定，為客戶(hù)提供包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障處理、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等專(zhuān)業(yè)第三方運(yùn)維服務(wù)。1.3排除事項(xiàng)除非本協(xié)議另有規(guī)定，否則本協(xié)議不涉及任何與客戶(hù)現(xiàn)有或?qū)?lái)業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)、信息、軟件、硬件等資產(chǎn)的買(mǎi)賣(mài)、轉(zhuǎn)讓、許可使用等事項(xiàng)。2.服務(wù)商職責(zé)2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求，提供包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障處理、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等運(yùn)維服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)商應(yīng)按照客戶(hù)的要求，提供7×24小時(shí)不間斷運(yùn)維服務(wù)，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。2.3技術(shù)支持服務(wù)商應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，響應(yīng)客戶(hù)提出的問(wèn)題和需求，并及時(shí)給予解決。2.4人員培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)為客戶(hù)的工作人員提供必要的運(yùn)維培訓(xùn)，確?？蛻?hù)的工作人員能夠熟練地使用和維護(hù)相關(guān)系統(tǒng)。3.客戶(hù)職責(zé)3.1配合與協(xié)助客戶(hù)應(yīng)給予服務(wù)商必要的配合與協(xié)助，包括但不限于提供運(yùn)維服務(wù)所需的系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限、相關(guān)資料和信息等。3.2設(shè)備與資源提供客戶(hù)應(yīng)提供運(yùn)維服務(wù)所需的設(shè)備和資源，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等。3.3保密義務(wù)客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)商提供的所有技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息予以保密，不得向任何第三方泄露。3.4法律與合規(guī)客戶(hù)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用服務(wù)商提供的運(yùn)維服務(wù)從事違法活動(dòng)。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶(hù)實(shí)際使用服務(wù)商運(yùn)維服務(wù)的項(xiàng)目和時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。4.2支付方式客戶(hù)應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策等因素發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.4發(fā)票開(kāi)具服務(wù)商應(yīng)按照客戶(hù)的要求，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。5.服務(wù)期限5.1起始時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[有效期年數(shù)]年。5.2終止時(shí)間本協(xié)議有效期屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自行終止。5.3提前終止除非本協(xié)議另有規(guī)定，否則任何一方不得提前終止本協(xié)議。5.4續(xù)約條款本協(xié)議有效期屆滿(mǎn)前[提前通知期限]個(gè)月，雙方可書(shū)面同意續(xù)約[續(xù)約期限]年。6.服務(wù)質(zhì)量與考核6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)商提供的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2考核指標(biāo)雙方可共同制定服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，對(duì)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核。6.3考核流程考核流程包括但不限于：定期收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)、服務(wù)商提交服務(wù)報(bào)告、雙方共同進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等。6.4改進(jìn)措施根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，服務(wù)商應(yīng)針對(duì)存在的問(wèn)題和客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。7.違約責(zé)任7.1服務(wù)商違約服務(wù)商未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶(hù)損失等。7.2客戶(hù)違約客戶(hù)未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)商損失等。7.3違約賠償因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向所在地有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]仲裁委員會(huì)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。8.4法律訴訟仲裁裁決對(duì)雙方均有終局約束力。除非仲裁條款另有規(guī)定，否則任何一方不得就本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議向法院提起訴訟。9.變更與解除9.1變更條件本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2解除條件本協(xié)議解除的條件如下：9.2.1雙方協(xié)商一致解除；9.2.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商解除；9.2.3一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議。9.3變更與解除的程序9.3.1提出變更或解除的一方應(yīng)向另一方提交書(shū)面申請(qǐng)；9.3.2雙方就變更或解除事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商；9.3.3協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議或解除協(xié)議；9.3.4雙方按照約定履行變更或解除后的義務(wù)。10.終止與解除后的義務(wù)10.1終止后的義務(wù)本協(xié)議終止后，服務(wù)商應(yīng)立即停止提供運(yùn)維服務(wù)，并將相關(guān)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資料完整地移交給客戶(hù)。10.2解除后的義務(wù)本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定履行解除后的義務(wù)，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.保密條款11.1保密內(nèi)容本協(xié)議履行過(guò)程中雙方相互提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息均屬于保密內(nèi)容。11.2保密期限雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或解除后[保密期限]年止。11.3保密泄露的責(zé)任如一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議項(xiàng)下的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于技術(shù)成果、發(fā)明創(chuàng)造、著作權(quán)等，均歸[知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬方]所有。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)彼此的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.3侵權(quán)責(zé)任如一方侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)、賠償損失等。13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決如本協(xié)議的履行發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照本協(xié)議約定的仲裁或訴訟方式解決。14.其他條款14.1不可抗力本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。14.2合同的完整性本協(xié)議是雙方完整的意思表示，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。14.3合同的修改本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。14.4合同的解除本協(xié)議解除后，除本協(xié)議另有規(guī)定外，雙方不再有權(quán)利或義務(wù)。14.5附件說(shuō)明本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括：[附件名稱(chēng)]。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了服務(wù)商應(yīng)提供的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)的具體項(xiàng)目、故障處理的流程、技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、人員培訓(xùn)的課程安排等。附件二：服務(wù)時(shí)間表本附件明確了服務(wù)時(shí)間的具體安排，包括服務(wù)時(shí)間的起始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間以及任何特殊節(jié)日的運(yùn)維安排。附件三：技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持的標(biāo)準(zhǔn)化流程，包括技術(shù)支持的聯(lián)系方式、響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決流程等。附件四：人員培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)說(shuō)明了人員培訓(xùn)的時(shí)間表、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的構(gòu)成、費(fèi)用的支付時(shí)間點(diǎn)、支付方式等。附件六：保密協(xié)議本附件是保密協(xié)議的獨(dú)立文件，詳細(xì)說(shuō)明了雙方在保密義務(wù)上的具體要求和違約責(zé)任。附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了雙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、保護(hù)以及侵權(quán)責(zé)任上的具體要求和約定。附件八：爭(zhēng)議解決方式選擇本附件列出了雙方在爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)可以選擇的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或法律訴訟等。附件九：不可抗力事件清單本附件詳細(xì)列舉了雙方認(rèn)可的不可抗力事件類(lèi)型，以及相應(yīng)的證明文件要求。附件十：合同變更和解除條件及程序本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同變更和解除的條件、程序以及相關(guān)的書(shū)面文件要求。附件十一：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單本附件詳細(xì)列出了合同中規(guī)定的各種違約行為，以及相應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和示例說(shuō)明。附件十二：法律名詞及解釋列表本附件詳細(xì)羅列了合同中出現(xiàn)的法律名詞及其解釋?zhuān)_保雙方對(duì)合同條款的理解一致。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)內(nèi)容不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶(hù)未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用或提供必要的協(xié)助和支持。3.雙方未能按照約定時(shí)間履行合同義務(wù)或違反保密義務(wù)。4.服務(wù)商提供的服務(wù)侵犯了第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.雙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中未能按照約定方式進(jìn)行協(xié)商、調(diào)解、仲裁或法律訴訟。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)商違約：服務(wù)商應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶(hù)損失等。2.客戶(hù)違約：客戶(hù)應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)商損失等。示例說(shuō)明：如果服務(wù)商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)維護(hù)工作，導(dǎo)致客戶(hù)業(yè)務(wù)受到影響，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)合同約定支付違約金，并賠償客戶(hù)因業(yè)務(wù)中斷所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：包括但不限于技術(shù)成果、發(fā)明創(chuàng)造、著作權(quán)等。3.保密義務(wù)：雙方對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)資料等信息予以保密的義務(wù)。4.