專業(yè)化軟件運(yùn)維保障協(xié)議范本版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)化軟件運(yùn)維保障協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同主體1.1.1甲方名稱1.1.2乙方名稱1.2軟件運(yùn)維服務(wù)1.2.1軟件定義1.2.2運(yùn)維定義1.2.3保障定義2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.2故障排查2.1.3性能優(yōu)化2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.1.5系統(tǒng)升級與部署2.2服務(wù)范圍2.2.1服務(wù)時間2.2.2服務(wù)地點2.2.3服務(wù)對象3.服務(wù)期限與續(xù)約3.1服務(wù)期限3.1.1起始日期3.1.2終止日期3.2續(xù)約條件3.2.1續(xù)約通知3.2.2續(xù)約價格3.2.3續(xù)約時長4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.2費(fèi)用計算方式4.1.3費(fèi)用支付期限4.2支付方式4.2.1銀行轉(zhuǎn)賬4.2.2支票支付4.2.3現(xiàn)金支付5.違約責(zé)任與賠償5.1違約行為5.1.1甲方違約5.1.2乙方違約5.2賠償責(zé)任5.2.1賠償金額5.2.2賠償方式6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑解決7.合同的變更與終止7.1合同變更7.1.1變更條件7.1.2變更程序7.2合同終止7.2.1終止條件7.2.2終止程序8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密泄露責(zé)任9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式10.其他條款10.1不可抗力10.2合同解除10.3附件11.簽署日期11.1甲方代表簽字11.2乙方代表簽字11.3雙方蓋章12.附件列表12.1附件一：軟件運(yùn)維服務(wù)方案12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：保密協(xié)議13.合同副本13.1甲方存檔副本13.2乙方存檔副本13.3見證單位存檔副本14.合同生效條件14.1生效條件14.2生效時間第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同主體1.2軟件運(yùn)維服務(wù)1.2.1軟件定義：本合同所指軟件為__________（軟件名稱），包括但不限于軟件程序、文檔、數(shù)據(jù)等相關(guān)組成部分。1.2.2運(yùn)維定義：運(yùn)維服務(wù)包括但不限于對軟件的系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)升級與部署等工作。1.2.3保障定義：乙方保證在服務(wù)期限內(nèi)，提供專業(yè)化的軟件運(yùn)維服務(wù)，確保軟件的正常運(yùn)行。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)實時監(jiān)控軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2故障排查：乙方應(yīng)在接到故障通知后，及時進(jìn)行故障排查，并提供解決方案。2.1.3性能優(yōu)化：乙方應(yīng)定期對軟件進(jìn)行性能分析，并提出優(yōu)化方案。2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)定期對軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供恢復(fù)服務(wù)。2.1.5系統(tǒng)升級與部署：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，進(jìn)行軟件系統(tǒng)的升級與部署。2.2服務(wù)范圍2.2.1服務(wù)時間：本合同所述服務(wù)時間為__________（起始日期）至__________（終止日期），如合同續(xù)約，則服務(wù)時間相應(yīng)順延。2.2.2服務(wù)地點：服務(wù)地點為甲方指定的地點。2.2.3服務(wù)對象：服務(wù)對象為甲方指定的軟件系統(tǒng)。3.服務(wù)期限與續(xù)約3.1服務(wù)期限3.1.1起始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.1.2終止日期：服務(wù)期限為__________年，自起始日期起計算。3.2續(xù)約條件3.2.1續(xù)約通知：雙方應(yīng)在合同終止前__________個月，向?qū)Ψ桨l(fā)出書面續(xù)約通知。3.2.2續(xù)約價格：續(xù)約價格由雙方另行協(xié)商確定。3.2.3續(xù)約時長：續(xù)約時長為__________年，自合同終止之日起計算。4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用包括軟件運(yùn)維服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、差旅費(fèi)等。4.1.2費(fèi)用計算方式：服務(wù)費(fèi)用按年度計算，具體金額由雙方協(xié)商確定。4.1.3費(fèi)用支付期限：甲方應(yīng)在每個合同年度開始前__________個工作日內(nèi)支付當(dāng)年度的服務(wù)費(fèi)用。4.2支付方式4.2.1銀行轉(zhuǎn)賬：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2支票支付：甲方也可通過支票支付的方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.3現(xiàn)金支付：在雙方約定的條件下，甲方也可采用現(xiàn)金支付方式。5.違約責(zé)任與賠償5.1違約行為5.1.1甲方違約：甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付費(fèi)用__________%的滯納金。5.1.2乙方違約：乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照未提供服務(wù)的比例退還服務(wù)費(fèi)用，并支付甲方因此造成的直接損失。5.2賠償責(zé)任5.2.1賠償金額：乙方應(yīng)根據(jù)甲方損失的大小，賠償相應(yīng)的金額。5.2.2賠償方式：賠償金額通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給甲方。6.爭議解決6.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。6.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。6.3仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的中級人民法院提起訴訟。7.合同的變更與終止7.1合同變更7.1.1變更條件：合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。7.1.2變更程序：變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等相關(guān)事項。7.2合同終止7.2.1終止條件：合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。8.1.2保密信息包括但不僅限于商業(yè)計劃、客戶資料、軟件、運(yùn)維手冊等。8.2保密期限8.2.1乙方的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后__________年有效。8.2.2如法律有特殊規(guī)定，乙方保密義務(wù)的終止應(yīng)遵守相應(yīng)法律規(guī)定。8.3保密泄露責(zé)任8.3.1如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3.2乙方同意賠償甲方因保密信息泄露而遭受的一切損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.其他條款10.1不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.2合同解除任何一方未履行本合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或失去繼續(xù)履行的條件，另一方有權(quán)單方面解除本合同。10.3附件本合同附件包括軟件運(yùn)維服務(wù)方案、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、保密協(xié)議等，附件與本合同具有同等法律效力。11.簽署日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。12.附件列表12.1附件一：軟件運(yùn)維服務(wù)方案12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：保密協(xié)議13.合同副本13.1甲方存檔副本13.2乙方存檔副本13.3見證單位存檔副本14.合同生效條件14.1雙方代表簽字蓋章14.2甲方支付預(yù)付款項14.3乙方提供服務(wù)方案及人員資質(zhì)證明第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件運(yùn)維服務(wù)方案附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：保密協(xié)議1.軟件運(yùn)維服務(wù)方案詳細(xì)描述軟件運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容、范圍、服務(wù)流程、服務(wù)時間、服務(wù)人員等。包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控的具體措施和指標(biāo)；故障排查的流程和方法；性能優(yōu)化的具體方法和目標(biāo)；數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的具體方案；系統(tǒng)升級與部署的時間表和流程。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計算方式、支付周期、支付方式等。包括但不限于：軟件運(yùn)維服務(wù)費(fèi)的具體金額和計算依據(jù)；技術(shù)支持費(fèi)的具體金額和計算依據(jù)；差旅費(fèi)的具體金額和計算依據(jù)；任何其他費(fèi)用的具體金額和計算依據(jù)。3.保密協(xié)議詳細(xì)描述保密信息的范圍、保密期限、保密泄露的責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)等。包括但不限于：商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息的定義和范圍；保密信息的保護(hù)措施和保密義務(wù)；保密信息泄露的違約責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方違約行為包括但不限于：未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用；未提供必要的合作條件和資源；干涉乙方的正常服務(wù)流程和決策；未履行合同中約定的其他義務(wù)。甲方違約責(zé)任認(rèn)定包括但不限于：支付應(yīng)付費(fèi)用__________%的滯納金；按照未提供服務(wù)的比例退還服務(wù)費(fèi)用；賠償乙方因此造成的直接損失和間接損失。示例說明：如果甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付應(yīng)付費(fèi)用10%的滯納金。如果甲方未提供必要的合作條件和資源，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求甲方賠償因此造成的直接損失和間接損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方違約行為包括但不限于：未按約定提供服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；未履行合同中約定的保密義務(wù)；未履行合同中約定的其他義務(wù)。乙方違約責(zé)任認(rèn)定包括但不限于：按照未提供服務(wù)的比例退還服務(wù)費(fèi)用；支付違約金或賠償金；賠償甲方因此造成的直接損失和間接損失。示例說明：如果乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方按照未提供服務(wù)的比例退還服務(wù)費(fèi)用。如果乙方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償金，并賠償甲方因此造成的直接損失和間接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等）、技術(shù)故障（如網(wǎng)絡(luò)故障、硬件故障等）。2.違約違約是指合同一方未履行合同中約定的義務(wù)或