基于游客體驗的文化旅游產品開發(fā)研究【附問卷】11000字【論文】

體驗經濟時代下，文化產業(yè)和旅游業(yè)融合的更加緊密，人們的消費觀念日益轉變， I1相關概念 11.1游客體驗 11.2文化旅游 11.3文化旅游產品 11.4主題公園 22開封清明上河園調查背景 2 22.2文化旅游分析 22.2.1文化旅游資源 22.2.2產品轉化潛力 32.3文化旅游產品分析 42.3.1開發(fā)優(yōu)勢 42.3.2開發(fā)劣勢 5 63.1問卷設計 63.1.1問卷結構 63.1.2樣本構成 6 63.2.1描述性分析 83.2.2體驗因素分析 3.2.3后續(xù)行為分析 參考文獻 1.1游客體驗1.2文化旅游1.3文化旅游產品1.4主題公園清明上河園坐落于河南省開封市，于1992年正式投資修建，1998年10月正式全面對外開放，并成為首批被我國評選為5A級的旅游景區(qū)，是文化主題公園愛好者的樂園和天堂。整個園區(qū)按照1:1的比例將畫家張擇端的《清明上河圖》中的風物景觀搬進現(xiàn)2.2文化旅游分析清明上河園占地面積廣闊，設施規(guī)模宏大，景觀建筑面積達3萬多平方米，是中國景，而是文化及文化旅游資源；其次文化旅游資源不此演出深度挖掘了北宋的詩詞歌賦等文化資源，采用將清明上河園的白天和夜晚巧妙地串聯(lián)起來，重現(xiàn)了千年前北宋的盛世景象和市井人(1)歷史文化類旅游產品(2)民俗風情類旅游產品清明上河園積極引進了北宋以來在中國流傳上千年的民間手工技藝和民俗風情文(3)節(jié)慶演藝類旅游產品(1)體驗活動豐富天演出60多場，表演達20多項。在園中，游客可以欣賞宋瓷、茶道、紡織等手工藝術(2)感官刺激強烈計、劇目演繹、街頭叫賣到市井民俗、服裝道具都將北宋生活生動地再現(xiàn)在世人的眼前，使游客真切的產生一種“穿越千年，夢回宋朝”的沉浸式穿越感。(3)經濟效益顯著開封市地理位置優(yōu)越，由開封中轉經京廣線和京九線可通往全國各地，同時，開封的公交線網基本實現(xiàn)全覆蓋，有多條公交線路直達清明上河園。這樣，不僅保證了一級客源市場的穩(wěn)定，更為二級、三級客源市場打通了道路，使得來自全國各地的游客都能便捷、舒適、安全的到達清明上河園。未來，清明上河園的知名度將不斷提升，影響力將不斷擴大，吸引力也將不斷提高，園區(qū)的經濟價值與社會效益也將與日俱增。2.3.2開發(fā)劣勢(1)客源市場面窄作為一個成功的主題公園，要符合超大城市、經濟發(fā)達地區(qū)、氣候溫和地帶三個條件。而開封市作為一個四線城市，經濟發(fā)展緩慢，并且有明顯的淡旺季，顯然沒有滿足以上三個特點，這就在某種程度上限制了清明上河園客源市場的擴大，限制了品牌輻射范圍的擴大。盡管清明上河園已經具備一定的知名度，但根據調查結果顯示，主要的旅游客源市場仍處于開封市內或者河南省內?？驮措m然穩(wěn)定，但是狹小，市場有待擴大。(2)項目更新較慢一直以來，清明上河園都是以旅游演藝和情境演出的形式突出自身獨特的古文化特色和與眾不同的發(fā)展模式。為了與時代接軌、與市場同步，園區(qū)每年都會在調研和分析的基礎上對已有劇目進行淘汰與更新。但實際上，清明上河園仍存在部分老舊、俗套的劇目，如“大宋科舉”多年來在服裝、音樂、舞蹈動作方面并沒有太大的變化和創(chuàng)新，這不僅在視覺上容易引起游客審美疲勞，更不利于景區(qū)的長久發(fā)展。(3)營銷模式單一作為中國旅游知名品牌，清明上河園曾榮登《中國旅游報》頭版版面。與此同時，開封市憑借豐富的旅游資源、便捷的交通條件、扎實的客源市場被評選為全國優(yōu)秀城市之一，這本該有利于清明上河園的營銷宣傳，但實際上，比清明上河園品位好、質量優(yōu)、知名度高的主題公園數(shù)不勝數(shù)。例如，與杭州的宋城市相比，開封市地理區(qū)位處于弱勢，客源市場潛力不足，品牌知名度低。由于旅游產品具有無形性與不可轉移性等特點，決定了消費者必須要到達旅游目的地后才能體驗，因此創(chuàng)新營銷模式是增強吸引力、擴大客源市場的重要方式。目前，清明上河園只憑借宣傳手冊、報紙刊物等方式介紹是遠遠不夠的，為了加大宣傳力度，提高園區(qū)影響力，就要在更多潛在游客能看到的地方進行特色宣傳與營銷。3問卷采集及調查分析3.1.1問卷結構為了得到不同游客游于清明上河園的現(xiàn)實感受和對文化旅游產品的真實體驗，根據相關文獻和游客體驗要素等內容，科學地設置問卷來調查廣大游客的感受與看法。通過分析問卷，以期實現(xiàn)以下目的：首先，分析清明上河園內游客的背景資料；第二，調查游客對清明上河園內特色服務設施和文化旅游產品的滿意度；最后，提出增強游客體驗感角度下清明上河園文化旅游產品開發(fā)與研究的相關建議。調查問卷共計29道問題，包括個人信息、感知量表和意向感受三大部分。第一部分為游客的基本信息調查，包括性別、年齡、文化程度等6個問題。第二部分主要是關于游客對園區(qū)內活動、設施、服務等方面的感知變量，題目的設計采用李克特五級量表法進行測量，設置有21個問題。第三部分分析了游客游后的個人意向與總體感受，包括滿意度與重游率等問題。3.1.2樣本構成為確保數(shù)據真實有效，本次采用隨機抽樣的方式選取樣本，于2021年2月份對游覽過清明上河園的游客進行調查。本次發(fā)放問卷530份，回收514份，其中14份為無效調查，共回收有效問卷500份。本文主要運用Spss和Excel軟件進行統(tǒng)計分析，通過描述性分析與游客體驗分析對回收的有效問卷進行分析，結果如表3.1所示。類別樣本數(shù)(N=500)百分比(%)性別男女20歲以下21-30歲31-40歲41-50歲51-60歲開封市河南省地區(qū)(開封市以外)國內(河南省以外)國外00小學及以下初中學歷高中大學公務員企業(yè)工作人員學生離職退休人員2000元及以下7月收入2001元-3000元(1)性別如圖3.1所示，從游客性別構成上看，男性游客213人，所占比重為42.6%;女性游客287人，所占比重為57.4%。在此次調查中，女性受訪者較多。(2)年齡如圖3.2所示，從游客年齡構成上看，20歲以下的游客有87人，所占比重17.4%;21-30歲的游客有104人，所占比重為20.8%;31-40歲的游客有100人，所占比重20%;41-50歲的游客有92人，所占比重18.4%;51-60歲的游客有60人，所占比重12%;60歲以上的游客57人，所占比重11.4%?？芍?，受訪的游客多為20-50歲的中青年，其他20歲以下21-30歲31-40歲41-50歲51-60歲60歲以上開封市以外的河南省內其他地區(qū)游客有255人，所占比重51%;河南省以外的國內其他省份游客有90人，所占比重18%;無國外游客參觀游覽。由此次調查結果可知，開封清明上河園游客群體主要以開封市和河南省地區(qū)游客為主，因此，園區(qū)采用多種宣傳和營銷策略吸引省外以及境外游客。(4)學歷如圖3.4所示，小學及以下學歷的游客所占比重為5.4%,初中學歷的游客所占比重為10.2%,而高中、大學和研究生及以上學歷的游客所占比重分別為29.8%、33%和21.6%?？梢姡幕潭容^高的人群更容易被這類歷史文化類主題公園所吸引，對文化體驗類的景點更感興趣。(5)職業(yè)如圖3.5所示，游客的職業(yè)各不相同，公務員、企業(yè)工作人員、個體經營者、農民、學生、離職退休人員以及其他職業(yè)者分別為98人、58人、100人、48人、112人、47人和37人，所占比重分別為19.6%、11.6%、20%、9.6%、22.4%、9.4%和7.4%。其中，公務員、個體和私營勞動者以及學生這三類人群所占比重較大。這是由于公務員、個體和私營勞動者以及學生相對來說周末及節(jié)假日閑暇時間多，且時間比較集中，因此愿意外出旅游?；蚧?6)月收入如圖3.6所示，收入2000元以下的游客有35人，所占比重為7%;收入為2001-3000元的游客有70人，所占比重為14%;收入為3001-4000元的游客有175人，所占比重為35%;收入為4001-5000元的游客有144人，所占比重為28.8%;收入為5001-6000元的游客有47人，所占比重為9.4%;收入為6000元以上的游客有29人，所占比重為5.8%。可知，3001-5000元之間中等收入水平的游客所占比重較大，合計一半以上，因此清明上河園開發(fā)文化旅游產品應以中等消費水平為主?！?000元及以下■4001-5000元■2001元-3000元■5001-6000元■3001-4000元3.2.2體驗因素分析運用Spss計算出游客體驗各要素的均值、標準偏差及信度，結果如表3.2所示。民居建筑活動賽事手工藝品文學作品教育性強主題鮮明活動設計熱情友好景區(qū)人員(1)游客重游意愿如表3.3與圖3.7所示，表示非常愿意在未來的某個時間里重返該地的游客有65人，常不愿意的游客有25人，所占比重為5%。由此可見，大部分游客的重游意愿都比較低。表3.3游客重游意愿表百分比(%)非常愿意(5)比較愿意(4)一般(3)比較不愿意(2)非常不愿意(1)5圖3.7游客推薦意愿(2)游客推薦意愿如表3.4與圖3.8所示，表示非常愿意向他人推薦此地的游客有60人，所占比重為游客有6人，所占比重1.2%?？芍?，絕大部分游客都愿意推薦親朋好友前來此地參觀游百分比(%)非常愿意(5)愿意(4)一般(3)不愿意(2)非常不愿意(1)64對策與建議文化是旅游活動的靈魂，宋文化是清明上河園的核心。景區(qū)在園區(qū)設計、民俗演出、特色設施等方面都獨具匠心，將宋文化滲透在園區(qū)的每一處、每一角。非物質文化資源是地域文化和民族血脈的投射，開封自古就是歷朝歷代的定都之處，這類資源更是與眾不同、獨一無二。因此，深度挖掘文化內涵，豐富文化旅游形式，提升文化旅游產品價值是解決如何將視覺體驗上升為五感沉浸體驗的有效途徑。4.1.1增強豐富感從整體上看，游客對清明上河園獨具特色的活動主題較為滿意，但認為具體活動內容的設計有所欠缺。因此，對于不同類型的游客，應打造多樣化的旅游活動。對于少年兒童來說，可以開發(fā)寓教于樂的體驗活動，如讓孩子們在做手工中了解宋代文化、在游戲中學習宋代風俗；對于青年游客來說，可以舉辦“我在宋朝的一天”等體驗活動，刺激游客的感官系統(tǒng)；對于中年游客來說，可以開發(fā)如農家樂、賞花等活動，讓其回歸自然、放松身心；對于老年游客，要加強景區(qū)的解說服務系統(tǒng)，增強游客滿意度與體驗。4.1.2增強創(chuàng)新感清明上河園需要不斷進行產品與服務的創(chuàng)新，陸續(xù)推出新的表演，展現(xiàn)出多姿多彩的宋朝生活風貌，讓游客在感受到歷史文化熏陶的同時，產生充滿新鮮感的旅游體驗。除了在主題活動上的創(chuàng)新，員工工作方式、演出人員舉止都要與園區(qū)充滿文化氣息的氛圍相得益彰。一成不變的服務、老套陳舊的活動只會磨滅慕名前來參觀游覽的游客的熱情。只有與時俱進的主題、精彩紛呈的活動、惟妙惟肖的表演、熱情大方的員工才能促進園區(qū)的進步和完善。4.2打造體驗服務在一個景區(qū)當中，旅游服務質量的高低可對游客感受造成直接影響，并在整體旅游體驗中起重要作用。因此，以清明上河園為代表的歷史文化類主題公園，不僅要在設施裝置等硬件上實現(xiàn)智能化，更要在旅游服務和體驗塑造等軟件方面加大投入。4.2.1開發(fā)創(chuàng)意化體驗內容大多數(shù)游客反映，在游覽過程當中感到文化體驗活動并不密集，體驗活動的內容也較為單一。因此，園區(qū)可以增加一些小型主題活動讓游客參與，如宋代詩詞大賽、宋裝花車游行活動、宋朝服飾設計大賽等等。這樣一來，也能讓那些錯過表演的游客在別的活動中感受到宋文化的魅力，增強游客參與感。4.2.2營造創(chuàng)意化體驗場景想要創(chuàng)造一個真實的宋文化世界，園區(qū)就要對細節(jié)方面的主題感和宋元素進行精雕細琢。比如在食宿上，園區(qū)要打造能夠體現(xiàn)宋文化內涵的內部環(huán)境，無論是裝修風格、背景音樂，還是食宿用品、菜單說明、人員服務等都要與園內所體現(xiàn)的文化相輔相成，通過沉浸式服務，帶給游客煥然一新的食宿體驗；其次，在用餐的同時，游客還可以參與到簡單的菜品制作過程中，從而提升游客的旅游體驗。4.2.3拓展創(chuàng)意化體驗設施好的體驗場景能夠引導游客快速進入主題情景，而好的體驗設施則能夠強化游客的旅游感受與體驗。比如在出行設置上，除了常規(guī)的交通工具外，園內可以嘗試引進馬車、驢車、轎輦等，在保證安全、舒適的情況下，讓游客切實地體驗到古代的出行方式。與此同時，園區(qū)內服務人員的穿著打扮、舉止行為、語言表達以及服務水準都要與園區(qū)內的文化氣氛一致，為游客打造難忘的旅游體驗。4.3重視宣傳效應4.4完善產業(yè)鏈條年投資兩千萬元，打造出美輪美奐的大型夜間旅游產品一—《大宋●汴河燈影》,全天本論文致力于對開封清明上河園游客體驗的提升與文化旅游產品的開發(fā)提供宏觀參考文獻[1]楊祎，梁修存.文化旅游產品開發(fā)的路徑與模式研究[J].南京社會科學，2015(03):147-151.[2]呂子慧.基于產品差異化理論的民族文化旅游產品開發(fā)研究——以富川縣鳳溪瑤寨為例[J].旅游縱覽(下半月),2019(20):143-144+153.[3]岳冬菊，尚新媛，曹美容.基于游客體驗的西安市遺址主題公園旅游產品開發(fā)研究[J].西安文理學院學報(自然科學版),2020,23(01):70-74.[4]王亞西，陳楠.基于網絡負面評價的游客滿意度提升研究——以清明上河園為例[J].現(xiàn)代商[5]王曉峰，吳謙，蘇筠涵，袁志超，張路路.開封清明上河園運行現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究[J].中國市[6]張亞亞，黃薇，常珊珊，吳劍鋒.利益相關者視角下文化旅游紀念品同質化問題分析與解決策略研究——以開封市為例[J].建筑與文化，2020(08):51-53.[7]郭玉亮.“一帶一路”背景下開封文化旅游發(fā)展策略研究[J].農家參謀，2020(14):258.[8]徐琳.開封國際文化旅游名城建設初探[J].旅游縱覽(下半月),2020(02):151-152.[9]馬慧萍.積極探索文旅融合讓“非遺”活起來——以開封圖書館為例[J].科學咨詢(科技●管[10]桑祖南，馮淑霞.基于游客感知的主題公園旅游形象實證研究——以清明上河園為例[J].平頂山學[11]張月，李鵬鵬，張孟夢.基于旅游體驗的清明上河園景區(qū)游客滿意度研究[J].洛陽師范學院學[13]謝盟月.清明上河園對開封旅游地形象影響研究[D].河南大學，2017.[14]張言雪.游客體驗視角下哈爾濱冰雪旅游產品開發(fā)策略研究[D].哈爾濱師范大學，2020.[15]徐祖鶯.沉浸式旅游演藝游客體驗研究[D].華中師范大學，2020.[16]康鹿鹿.基于游客體驗的主題公園旅游產品開發(fā)優(yōu)化研究[D].海南熱帶海洋學院，2019.[17]謝翠玲.基于游客體驗的文化旅游產品開發(fā)研究[D].福建農林大學，2016.[18]曹妍雪.民族旅游游客體驗真實性對滿意度的影響研究[D].西北大學，2018.[19]CristinaBernini,SilviaCagnone.Analysindestination[J].CurrentIssuesinTourism,2014,17(1):1-20.DOI:10.1080/13683500.2012.702737.[20]Uglje?aStankov,UlIrikeGretzelTourism4.0technologiedesignperspective[J]InformationTechnology&Tourism,2第一部分游客基本信息A.20歲以下B.21-30歲C.31-40歲D.41-