標準化基礎(chǔ)知識與企業(yè)標準體系

標準化根底知識

與企業(yè)標準體系

---標準化良好行為標準標準化標準化標準化標準化標準化1/26/20251標準化根底知識1/26/20252標準化根底知識什么是標準？1/26/20253什么是標準化？

標準化根底知識1/26/20254標準化根底知識標準化的實質(zhì)和目的是什么？"通過制定、發(fā)布和實施標準，到達統(tǒng)一"是標準化的實質(zhì)。"獲得最正確秩序和社會效益"那么是標準化的目的。1/26/20255標準化根底知識標準化的對象是什么？在國民經(jīng)濟的各個領(lǐng)域中，凡具有屢次重復使用和需要制定標準的具體產(chǎn)品，以及各種定額、規(guī)劃、要求、方法、概念等，都可稱為標準化對象。

標準化對象一般可分為兩大類：一類是標準化的具體對象，即需要制定標準的具體事物；另一類是標準化總體對象，即各種具體對象的總和所構(gòu)成的整體，通過它可以研究各種具體對象的共同屬性、本質(zhì)和普遍規(guī)律。1/26/20256標準化根底知識標準化的根本原理是什么？標準化的根本原理通常是指統(tǒng)一原理、簡化原理、協(xié)調(diào)原理和最優(yōu)化原理。1/26/20257標準化的主要作用是什么？①標準化為科學管理奠定了根底。②促進經(jīng)濟全面開展，提高經(jīng)濟效益。③標準化是科研、生產(chǎn)、使用三者之間的橋梁。④標準化為組織現(xiàn)代化生產(chǎn)創(chuàng)造了前提條件。⑤促進對自然資源的合理利用。⑥合理開展產(chǎn)品品種。⑦保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者利益。

⑧在社會生產(chǎn)組成局部之間進行協(xié)調(diào)。⑨消除貿(mào)易障礙。⑩保障身體健康和生命平安。標準化根底知識1/26/20258標準化根底知識標準化的工作任務(wù)是什么？

標準化工作的任務(wù)是：

制定標準、組織實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督。

1/26/20259標準化根底知識制定標準的原那么是什么？1/26/202510標準化根底知識制定標準的目的是什么？"獲得最正確秩序"、"促進最正確社會效益"是制定標準的目的；這里所說的最正確效益，就是要發(fā)揮出標準的最正確系統(tǒng)效應(yīng)，產(chǎn)生理想的效果；這里所說的最正確秩序，那么是指通過實施標準使標準化對象的有序化程度提高，發(fā)揮出最好的功能。1/26/202511標準化根底知識什么是標準有效期？自標準實施之日起，至標準復審重新確認、修訂或廢止的時間，稱為標準的有效期；又稱標齡。由于各國情況不同，標準有效期也不同。以ISO標準每5年復審一次，平均標齡為4.92年。我國在國家標準管理方法中規(guī)定國家標準實施5年內(nèi)要進行復審，即國家標準有效期一般為5年。1/26/202512標準化根底知識我國標準分為幾級？1/26/202513標準化根底知識我國各級標準分別由誰來制定？1/26/202514標準化根底知識什么是國家標準？1/26/202515標準化根底知識什么是行業(yè)標準？

1/26/202516標準化根底知識什么叫地方標準？1/26/202517標準化根底知識標準的代號和編號組成如何？標準的編號由標準代號，標準發(fā)布順序號和標準發(fā)布年代號〔四位數(shù)〕組成。1/26/202518標準化根底知識標準的代號和編號組成如何？

GB/T××××－××××

批準年號

標準順序號

標準代號

1/26/202519標準化根底知識GB/T中的"T"表示什么意思？國家標準〔GB〕中的"T"是推薦的意思。例如：GB/T13387-1992?電子材料晶片參考面長度測量方法?系指該標準為推薦性標準。值得注意的是"T"的讀音為漢語拼音中的"tui"。1/26/202520標準化根底知識我國的強制性標準和推薦性標準是如何劃分的，哪些標準屬于強制性標準？具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等手段強制執(zhí)行的標準是強制性標準；其他標準是推薦性標準。

根據(jù)?國家標準管理方法?和?行業(yè)標準管理方法?，以下標準屬于強制性標準：

①藥品、食品衛(wèi)生、獸藥、農(nóng)藥和勞動衛(wèi)生標準；

②產(chǎn)品生產(chǎn)、貯運和使用中平安及勞動平安標準；

③工程建設(shè)的質(zhì)量、平安、衛(wèi)生等標準；

④環(huán)境保護和環(huán)境質(zhì)量方面的標準；

⑤有關(guān)國計民生方面的重要產(chǎn)品標準等。1/26/202521標準化根底知識什么叫推薦性標準？1/26/202522標準化根底知識企業(yè)標準化工作的根本要求

有哪些？企業(yè)標準化工作的根本要求：一、企業(yè)標準化工作的根本任務(wù)二、企業(yè)標準化機構(gòu)和人員三、企業(yè)標準化職責四、企業(yè)標準化工作規(guī)劃和方案五、企業(yè)標準的制定六、企業(yè)標準的實施1/26/202523標準化根底知識企業(yè)標準化工作的根本任務(wù)是什么？1/26/202524標準化根底知識企業(yè)標準的制定原那么是什么？1/26/202525標準化根底知識什么是國際標準？1/26/202526標準化根底知識什么是國外先進標準？國外先進標準是指未經(jīng)國際標準化組織〔ISO〕確認并公布的其他國際組織的標準，興旺國家的國家標準，區(qū)域性組織的標準和國際上有權(quán)威的團體標準與企業(yè)〔公司〕標準中的先進標準。1/26/202527標準化根底知識什么叫采用國際標準和國外先進標準？

采用國際標準和國外先進標準是指把國際標準和國外先進標準的內(nèi)容，通過分析研究，不同程度地納入我國的國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準。并且按照規(guī)定的程序進行起草、審批、發(fā)布，在生產(chǎn)建設(shè)、使用流通中貫徹執(zhí)行，經(jīng)過企業(yè)部門驗收的才算正式采用。1/26/202528標準化根底知識我國采用國際標準和國外先進標準的方針應(yīng)遵循的原那么是什么？采用國際標準和國外先進標準的方針是認真研究，積極采用，區(qū)別對待。主要遵循的原那么是：

①要密切結(jié)合我國國情，有利于促進生產(chǎn)力開展；

②有利于完善我國標準體系，促進我國標準水平的不斷提高，努力到達和超過世界先進水平；

③要合理安排采用的順序，注意國際上的通行需要，還要考慮綜合標準化的要求；

④采用國外先進標準要根據(jù)標準的內(nèi)容區(qū)別對待。1/26/202529標準化根底知識我國采用國際標準和國外先進標準的程度有分為幾種？我國采用國際標準和國外先進標準的程度有分為等同采用〔IDT〕、修改采用〔MOD〕兩種。1/26/202530標準化根底知識世界標準日是哪一天？每年10月14日左右慶祝的世界標準日，是國際標準化組織〔ISO〕成立紀念日。10月14日這一天被選定為世界標準日的原因是，在1946年的這一天，來自25個國家的代表會聚倫敦開會并決定創(chuàng)立一個"旨在促進工業(yè)標準的國際間協(xié)調(diào)和統(tǒng)一"新的國際組織--ISO。〔ISO于1947年正式開始運作〕。

世界標準日的目的是提高對國際標準化在世界經(jīng)濟活動中重要性的認識，以促進國際標準化工作適應(yīng)世界范圍內(nèi)的商業(yè)、工業(yè)、政府和消費者的需要。這個國際節(jié)日是獻給全世界成千上萬從事標準化工作的志愿者的禮物。

世界標準日的慶祝始于1970年10月14日，由當時的ISO主席Mr.FarukSunter(土爾其)所創(chuàng)立。1/26/202531歷屆世界標準化日主題1/26/202532企業(yè)標準體系---標準化良好行為標準1/26/202533企業(yè)標準體系1/26/202534

第一章企業(yè)標準體系系列

標準簡介

1/26/202535一、企業(yè)標準體系系列標準1/26/2025361/26/2025371/26/202538企業(yè)標準體系系列標準使用范圍

本標準體系適用于各種類型和不同規(guī)模的企業(yè)。

不僅適用于工業(yè)企業(yè)，同樣也適用于農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和效勞性企業(yè)，講義中舉例偏重于效勞性企業(yè)。

1/26/202539本標準體系在修訂時，充分考慮了GB/T19001—2000?質(zhì)量管理體系要求?、GB/T19004—2000?質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南?、GB/T24001—1996?環(huán)境管理體系標準與使用指南?、GB/T28001—2001?職業(yè)健康平安管理體系標準?等標準的要求，以便企業(yè)在建立和實施企業(yè)標準體系時能夠更好地與這些標準體系相結(jié)合。

1/26/202540第二章建立和實施企業(yè)標準

體系實現(xiàn)企業(yè)良好的企業(yè)標準化行為

1/26/202541一、企業(yè)標準體系

二、企業(yè)標準體系的根本特征

三、標準體系表的編制原那么和要求

四、標準體系表的格式

五、建立和實施企業(yè)標準體系的方法

六、企業(yè)建立和實現(xiàn)標準體系應(yīng)做到1/26/2025421/26/202543

一、企業(yè)標準體系概念

2、企業(yè)標準體系表：建立企業(yè)標準體系應(yīng)首先研究和編制企業(yè)標準體系表

定義：企業(yè)內(nèi)的標準按一定形式排列起來的圖表。

標準體系的組成單元是標準。

1/26/202544一、企業(yè)標準體系概念

3、內(nèi)在聯(lián)系

〔1〕系統(tǒng)聯(lián)系

〔2〕結(jié)構(gòu)聯(lián)系

——上下聯(lián)系

——左右聯(lián)系

〔3〕功能聯(lián)系

1/26/202545一、企業(yè)標準體系概念

3、內(nèi)在聯(lián)系

(1)系統(tǒng)聯(lián)系

指企業(yè)標準體系內(nèi),各分系統(tǒng)之間及分系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間存在著相互依賴而又相互制約的關(guān)系。1/26/2025461/26/202547一、企業(yè)標準體系概念

3、內(nèi)在聯(lián)系

(2)結(jié)構(gòu)聯(lián)系之上下聯(lián)系

一是從下到上的共性形成關(guān)系，從低層的眾多個性標準中找出其共同特性，并將共性內(nèi)容制定成共性標準，并盡量安排在高層次上。

1/26/2025481/26/202549一、企業(yè)標準體系概念

3、內(nèi)在聯(lián)系

(2)結(jié)構(gòu)聯(lián)系之上下聯(lián)系

二是從上到下的指導關(guān)系，下層標準必須貫徹執(zhí)行上層標準。1/26/202550一、企業(yè)標準體系概念

3、內(nèi)在聯(lián)系

(2)結(jié)構(gòu)聯(lián)系之上下聯(lián)系

例如：我們每個人在這個社會上，

應(yīng)該首先遵守的是國家的法律、法規(guī)；

其次要遵守本單位的各種規(guī)章制度；

最后我們有自己的做人準那么。

下層服從上層。

1/26/202551一、企業(yè)標準體系概念

3、內(nèi)在聯(lián)系

〔3〕功能聯(lián)系

功能相同和功能不同聯(lián)系：

一是把功能相同的標準應(yīng)歸到同一個標準分系統(tǒng)或標準子系統(tǒng)，充分發(fā)揮標準整體功能效用。

二是把功能不同的標準按功能聯(lián)系安排標準的先后順序。1/26/202552一、企業(yè)標準體系概念

4、企業(yè)標準體系表的作用

按照標準內(nèi)在聯(lián)系做出來的標準體系表，才是真正意義上的系統(tǒng)表或體系表，而不是羅列表。

從體系表中可以明顯看出企業(yè)標準之間的三大聯(lián)系。

標準的制修訂情況一目了然。1/26/202553一、企業(yè)標準體系概念5、企業(yè)標準體系和企業(yè)標準體系表的聯(lián)系標準體系是一種包括現(xiàn)有和應(yīng)開展標準的全面藍圖。標準體系表是標準體系的表述形式。1/26/202554二、企業(yè)標準體系的根本特征

1、目的性

2、集成性，也即綜合性

3、層次性

4、動態(tài)性

5、階段性1/26/202555二、企業(yè)標準體系的根本特征

1、目的性

指建立企業(yè)標準體系具有一定目的：

或提高產(chǎn)品或效勞質(zhì)量；

或降低資源消耗；

或確保生產(chǎn)平安和職業(yè)健康；

或保護環(huán)境；

總起來是企業(yè)的開展和取得效益。1/26/202556二、企業(yè)標準體系的根本特征

2、集成性〔綜合性〕

指現(xiàn)代企業(yè)標準體系是由眾多相互關(guān)聯(lián)、相互作用的標準綜合集成為一個標準系統(tǒng)。1/26/202557二、企業(yè)標準體系的根本特征

3、層次性

一是低層次的標準是高層次標準的根底；

二是高層次的標準指導約束低層次的標準。1/26/2025581/26/202559二、企業(yè)標準體系的根本特征

4、動態(tài)性

指標準體系是不斷持續(xù)改進的，不是一成不變。1/26/202560二、企業(yè)標準體系的根本特征

5、階段性

指標準體系在持續(xù)改進中的每個周期是相對穩(wěn)定的，即一個階段向下一階段開展，在階段中標準體系是相對穩(wěn)定的，這樣才能發(fā)揚標準體系的效能。1/26/202561三、標準體系的編制原那么和

要求

1、編制原那么

--目標原那么

--系統(tǒng)原那么

--層次原那么

--協(xié)調(diào)原那么1/26/202562三、標準體系的編制原那么和要求

1、編制原那么

〔1〕目標原那么是指編制標準體系要圍繞企業(yè)的目標進行；

〔2〕系統(tǒng)原那么是指編制標準體系要發(fā)揮整個體系的系統(tǒng)功能；

〔3〕層次原那么是指編制標準體系要把應(yīng)用范圍廣的標準盡量安排在高層次分系統(tǒng)或子系統(tǒng)中去；

〔4〕協(xié)調(diào)原那么是指編制標準體系時，各標準之間要互相協(xié)調(diào)一致。

1/26/202563三、標準體系的編制原那么和要求

2、編制要求

〔1〕全面成套：一是標準工程全；二是單件標準內(nèi)容全。

〔2〕層次恰當：根據(jù)標準的適用范圍，恰當安排在不同層次和位置上。

〔3〕劃清楚確：應(yīng)按照標準的功能劃分，功能相同的標準為一個子系統(tǒng)。

1/26/202564四、企業(yè)標準體系的格式

1、層次結(jié)構(gòu)形式

層次格式是以系統(tǒng)分析的方法，對一定范圍內(nèi)的標準全面進行分析和合理安排后產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)。

層次結(jié)構(gòu)適用對象：生產(chǎn)多個產(chǎn)品的企業(yè)。

1/26/202565四、企業(yè)標準體系的格式

1、層次結(jié)構(gòu)形式

優(yōu)點一：對全盤標準做了“層次恰當〞和“劃清楚確〞的安排后，可使標準體系內(nèi)的標準防止重復和遺漏，防止該統(tǒng)一的不統(tǒng)一或不該統(tǒng)一的統(tǒng)一不合理的結(jié)構(gòu)，防止重復勞動。

優(yōu)點二：體系內(nèi)的標準之間的關(guān)系更加清晰。1/26/202566企業(yè)方針目標企業(yè)標準化管理規(guī)定和企業(yè)通用基礎(chǔ)標準企業(yè)適用的法規(guī)和規(guī)章技術(shù)標準管理標準技術(shù)基礎(chǔ)標準管理基礎(chǔ)標準設(shè)計標準產(chǎn)品標準采購標準工藝標準半成品標準設(shè)備標準檢驗標準包裝標準安裝交付標準服務(wù)標準安全標準經(jīng)營管理標準設(shè)計開發(fā)管理標準采購管理標準生產(chǎn)管理標準質(zhì)量管理標準設(shè)備管理標準安全管理標準標準化管理標準評價標準管理標準等體系工作標準1/26/202567四、企業(yè)標準體系的格式

2、序列結(jié)構(gòu)形式

是以產(chǎn)品、效勞為中心的序列表現(xiàn)形式。

特點：將標準按照產(chǎn)品或效勞形式過程順序排列的圖表。

適用范圍：單項產(chǎn)品企業(yè)或局部管理。

1/26/202568四、企業(yè)標準體系的格式

2、序列結(jié)構(gòu)形式××產(chǎn)品設(shè)備06服務(wù)12安裝11檢驗10工藝09工藝07設(shè)計05原料02原料01元器件04零部件03儀器、儀表081/26/2025691/26/202570

產(chǎn)品標準1/26/2025711/26/202572產(chǎn)品1/26/202573四、企業(yè)標準體系的格式

〔2〕管理標準體系結(jié)構(gòu)

采用層次和序列結(jié)構(gòu)相結(jié)合形式，一般分二層：

第一層次是全企業(yè)性管理標準，作用范圍是全企業(yè)，可按10項管理順序排列。如：經(jīng)營管理、采購管理、……能源管理。

第二層次是部門管理標準，作用范圍為部門。

1/26/202574經(jīng)營綜合管理標準管理根底標準企業(yè)管理標準標準層次結(jié)構(gòu)圖設(shè)計、開發(fā)與創(chuàng)新管理標準生產(chǎn)管理標準質(zhì)量管理標準設(shè)備與根底設(shè)施管理標準測量、檢驗、試驗管理標準包裝、搬運、貯存管理標準安裝、交付管理標準效勞管理標準能源管理標準平安管理標準職業(yè)健康管理標準環(huán)境管理標準信息管理標準體系評價管理標準采購管理標準

標準化管理標準1/26/2025751/26/202576企業(yè)工作標準體系結(jié)構(gòu)圖工作標準管理層工作標準決策層工作標準管理人員通用工作標準

操作人員工作標準操作人員通用工作標準

最高決策者工作標準決策層人員工作標準中層管理人員工作標準一般管理人員工作標準

特殊過程操作人員工作標準一般操作人員(崗位)工作標準1/26/202577四、企業(yè)標準體系的格式

3、標準體系明細表序號標準名稱標準代號和編號宜定級別采用國際、國外標準程度采用的或相應(yīng)的國際、國外標準號備注1/26/202578四、企業(yè)標準體系的格式4、標準分類統(tǒng)計表標準類別應(yīng)有數(shù)/項現(xiàn)有數(shù)/項現(xiàn)有數(shù)占應(yīng)有數(shù)的比例/(％)國家標準行業(yè)標準地方標準企業(yè)標準共計基礎(chǔ)標準方法標準產(chǎn)品、過程、服務(wù)、或管理標準零部件、元器件標準原材料標準安全、衛(wèi)生、環(huán)保標準其他共計1/26/202579四、企業(yè)標準體系的格式5、標準匯總表項目國標行標地標企標合計總數(shù)強制總數(shù)強制總數(shù)強制已有待訂技術(shù)標準管理標準工作標準合計注1：可按各子體系的不同要素分別進行統(tǒng)計匯總。注2：采標、待收集等情況也可列入表中。1/26/202580四、企業(yè)標準體系的格式

6、代碼企業(yè)內(nèi)要統(tǒng)一Q/××××J×.××.××－2003批準年號

標準順序號標準分類代號標準層次號類別標準代號企業(yè)名稱代號企業(yè)標準代號1/26/202581四、企業(yè)標準體系的格式

6、代碼企業(yè)內(nèi)要統(tǒng)一〔例〕Q/WUG.02.16－2006批準年號

第16個標準資源管理標準

管理標準五云集團企業(yè)標準代號1/26/202582五、建立和實施企業(yè)標準體系的科學方法

1、系統(tǒng)原理

系統(tǒng)的根本概念：簡單地說，系統(tǒng)是由兩個以上具有特定功能的要素結(jié)合成具有特定功能的有機整體。

例如：一個足球隊有１１名隊員，每個隊員和位置有自己特定的職能，組合在一起成為一支完整的足球隊。1/26/202583五、建立和實施企業(yè)標準體系的科學方法

〔1〕系統(tǒng)效應(yīng)

個體效應(yīng)：系統(tǒng)中每個要素有自己的特定功能，在運作實踐中產(chǎn)生特定的作用和效應(yīng)，為個體效應(yīng)。

系統(tǒng)效應(yīng)：假設(shè)干個要素構(gòu)成一個系統(tǒng)，在實踐中產(chǎn)生的總體作用和效應(yīng)，為系統(tǒng)效應(yīng)。1/26/202584五、建立和實施企業(yè)標準體系的科學方法

〔1〕系統(tǒng)效應(yīng)

貝塔郎菲定律：在系統(tǒng)中每一個要素的個體效應(yīng)將影響系統(tǒng)效應(yīng)，個體效應(yīng)是系統(tǒng)效應(yīng)的根底，但系統(tǒng)效應(yīng)絕不是簡單地等于構(gòu)成系統(tǒng)所有要素的個體效應(yīng)的代數(shù)和，由于要素間相互關(guān)系和相互作用的不同，系統(tǒng)效應(yīng)可大于、等于或小于個體效應(yīng)的代數(shù)和。這就是系統(tǒng)工程中著名的貝塔郎菲定律。1/26/202585五、建立和實施企業(yè)標準體系的科學方法

(2)系統(tǒng)原理的應(yīng)用－－企業(yè)標準體系的系統(tǒng)效應(yīng)：

把納入企業(yè)標準體系的各個子系統(tǒng)和構(gòu)成子系統(tǒng)的單項標準以及工作措施作為系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)的要素加以識別、運作和控制，運用系統(tǒng)原理，使企業(yè)標準體系到達最正確效果，從而使企業(yè)獲取最正確效益。1/26/202586五、建立和實施企業(yè)標準體系的科學方法

(3)系統(tǒng)原理的應(yīng)用：企業(yè)標準體系結(jié)構(gòu)優(yōu)化的方法

---協(xié)調(diào)方法：企業(yè)標準體系內(nèi)的各個單項標準的特性功能是相互依賴互為影響的，通過協(xié)商使相關(guān)標準之間建立起相互適應(yīng)的關(guān)系，求得穩(wěn)定結(jié)構(gòu)。

---整合方法：把企業(yè)標準體系內(nèi)的單項標準，按功能和結(jié)構(gòu)制約關(guān)系有機組織起來，形成優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，為整合〔綜合〕。1/26/202587五、建立和實施企業(yè)標準體系的科學方法

(3)系統(tǒng)原理的應(yīng)用：企業(yè)標準體系結(jié)構(gòu)優(yōu)化的方法

---層次方法：按標準的作用范圍分配排列，構(gòu)成不同層次的序列結(jié)構(gòu)。

---列表法：將企業(yè)標準體系內(nèi)的各個單項標準按標準之間聯(lián)系排列出圖表(編制企業(yè)標準體系表)。1/26/202588五、建立和實施企業(yè)標準體系的科學方法

2、過程方法

〔1〕過程的根本概念：

使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動。

1/26/202589五、建立和實施企業(yè)標準體系的科學方法2、過程方法〔圖示〕

輸入增值轉(zhuǎn)換輸出使用資源監(jiān)測與控制一定范內(nèi)最正確活動1/26/202590五、建立和實施企業(yè)標準體系的科學方法

3、企業(yè)標準化工作是通過過程完成的

企業(yè)標準化過程主要包括：

a)輸入：輸入的一般是企業(yè)的總方針目標、國家有關(guān)標準化的法律法規(guī)、和強制性標準及某一特定標準體系，也可以是單項標準。

b)使用資源：為使過程到達預期結(jié)果，使企業(yè)標準化成為一個增值的轉(zhuǎn)化，必須使用資源，包括人力資源、信息資源、物資資源、環(huán)境資源。

c)過程：為使企業(yè)標準化過程成為增值轉(zhuǎn)換，必須通過一個標準化過程網(wǎng)絡(luò)來完成。

1/26/202591五、建立和實施企業(yè)標準體系的科學方法

3、企業(yè)標準化工作是通過過程完成的

企業(yè)標準化過程主要包括：

d)監(jiān)測：對過程實現(xiàn)有效的監(jiān)視年、測量、分析，以到達持續(xù)改進的目的，這是企業(yè)標準化的永恒目標和追求。

e)輸出：一定范圍內(nèi)最正確，即取得良好的標準化效果。1/26/202592五、建立和實施企業(yè)標準體系的科學方法

例如：我們舉辦培訓班也是一個過程。

輸入：有關(guān)標準、教材等；

使用資源：為使培訓到達預期年的結(jié)果必須使用資源。包括教員、學員、使用教室、資金的投入；

過程：教學活動；

監(jiān)測：隨時指導和教學活動及以后改進；

輸出：取得開展標準化工作的良好根底。1/26/202593五、建立和實施企業(yè)標準體系的科學方法

4、標準化活動過程原理：

〔1〕標準化活動是一個典型的過程。任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，均可視為過程。標準化活動包括標準的制修訂、實施、和對標準實行監(jiān)督是標準化過程。一切標準化工作都是通過標準化過程完成的。

〔2〕將標準化活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以高效地得到標準化結(jié)果。

〔3〕要對建立和實施企業(yè)標準體系各有關(guān)過程有清晰的認識?！沧⒁饨涌凇?/p>

1/26/202594五、建立和實施企業(yè)標準體系的科學方法

5、標準化過程方法：

〔1〕確定標準化過程的順序，識別建立和實施企業(yè)標準體系的過程，如管理職能、資源提供、標準的制修訂等有關(guān)過程；

〔2〕明確每個過程的活動；

1/26/202595五、建立和實施企業(yè)標準體系的科學方法

5、標準化過程方法：

〔3〕明確權(quán)限：組織活動，要給予職權(quán)；

〔4〕提供資源，提供人、財、物資源，支持活動開展；

〔5〕確定過程的運行程序和實施有效控制的方法，并對過程進行監(jiān)測；

〔6〕持續(xù)改進。

1/26/202596五、建立和實施企業(yè)標準體系的科學方法

6、戴明管理模式的典型應(yīng)用(企業(yè)標準化過程)

〔1〕戴明管理模式：

任何一個過程的運行，都可分成從籌劃、建立、運作直到結(jié)果的檢查和持續(xù)改進四個周而復始不斷循環(huán)進步的階段。

1/26/202597五、建立和實施企業(yè)標準體系的科學方法

〔1〕戴明管理模式：

a〕籌劃階段planing

b〕實施階段do

c〕檢查階段check

d〕處置的改進階段action1/26/202598APCDPDACPACPDACPDAC(2)P－D－C－A特點：1〕大循環(huán)套小循環(huán)P－D－C－A大小循環(huán)示意圖1/26/202599循環(huán)上升示意圖DCPADCPA〔2〕P－D－C－A特點2〕每循環(huán)一次都要提高上升一步1/26/2025100五、建立和實施企業(yè)標準體系的科學方法

〔2〕P－D－C－A特點

3〕抓住關(guān)鍵的A處置階段，對標準化結(jié)果測量、分析、總結(jié)經(jīng)驗、肯定評價和確認，對不合格提出預防和糾正措施，把企業(yè)標準化工作提高到一個新水平。

1/26/2025101〔3〕戴明模式的典型應(yīng)用：根本方法：P〔籌劃〕：對影響因素進行識別和分析或引出危害分析，評價其危害和風險確定關(guān)鍵控制點〔CCP〕

1/26/2025102確定目標和指標，建立和確定每個CCP

相應(yīng)的臨界值

——監(jiān)控什么制訂監(jiān)控程序〔管理標準〕及操作規(guī)程〔工作標準〕，進行有效控制——明確職責〔由誰監(jiān)控〕、怎么監(jiān)控〔3〕戴明模式的典型應(yīng)用：1/26/2025103記錄——建立相關(guān)的記錄、報告、報表——要求——記錄管理〔3〕戴明模式的典型應(yīng)用：1/26/2025104D〔實施〕：培訓學習、宣貫標準標準實施，體系運行運行控制信息交流〔3〕戴明模式的典型應(yīng)用：1/26/2025105C〔檢查〕：監(jiān)視和測量——產(chǎn)品或效勞的特性——生產(chǎn)過程自我評價——建立標準明確程序——一般一年一次——管理評審由最高管理者主持外部確認A〔處置和改進〕：糾正和預防措施標準、文件修改企業(yè)標準體系健全完善〔3〕戴明模式的典型應(yīng)用：1/26/20251061/26/20251071/26/20251081/26/2025109第三章企業(yè)標準化工作的

基本要求1/26/2025110一、企業(yè)標準化工作的根本任務(wù)

二、企業(yè)標準化機構(gòu)和人員

三、企業(yè)標準化職責

四、企業(yè)標準化工作規(guī)劃和方案

五、企業(yè)標準的制定

六、企業(yè)標準的實施

七、企業(yè)標準實施的監(jiān)督檢查

1/26/20251111/26/20251121/26/20251131/26/2025114二、企業(yè)標準化機構(gòu)和人員

1、企業(yè)標準化機構(gòu)

第三種形式：

企業(yè)未設(shè)專職標準化機構(gòu)，指定有關(guān)職能部門統(tǒng)一〔或分別〕負責企業(yè)標準化工作，重大問題由企業(yè)領(lǐng)導審批、協(xié)調(diào)。這種形式只適用產(chǎn)品單一，標準化工作量較少的小型企業(yè)。

1/26/20251151/26/20251161/26/2025117二、企業(yè)標準化機構(gòu)和人員

3、企業(yè)標準化的培訓

〔2〕專〔兼〕職標準化人員：企業(yè)的?！布妗陈殬藴驶藛T是企業(yè)科技干部隊伍中的重要組成局部，為了適應(yīng)企業(yè)標準化工作開展需要，首先必須造就一支有足夠數(shù)量并能勝任工作的專〔兼〕職標準化干部隊伍。

1/26/20251181/26/20251191/26/2025120三、企業(yè)標準化職責

1、企業(yè)領(lǐng)導的標準化職責

3〕審批企業(yè)標準；

4〕負責對企業(yè)標準體系的評定審核；

5〕對推動企業(yè)標準化工作做出奉獻的單位和個人進行表彰獎勵；對不認真貫徹標準，造成損失的責任者按規(guī)定進行處分。

1/26/20251211/26/20251221/26/2025123三、企業(yè)標準化職責

2、標準化機構(gòu)的職責

7〕統(tǒng)一歸口管理各類標準，建立檔案，搜集國內(nèi)外標準化信息資料；

8〕對本企業(yè)有關(guān)人員進行標準化培訓、教育，對本企業(yè)有關(guān)部門的標準化工作進行指導；

9〕承擔上級委托的有關(guān)標準化的其他任務(wù)。

1/26/20251241/26/2025125四、企業(yè)標準化工作規(guī)劃和方案

企業(yè)主要應(yīng)制定以下幾個方面的規(guī)劃、方案：

〔1〕制定、修訂標準工程的規(guī)劃、方案；

〔2〕標準化科研工程方案；

〔3〕實施標準的工程規(guī)劃、方案；

〔4〕采用國際標準的規(guī)劃、方案；

〔5〕標準化培訓方案；

〔6〕其他。

1/26/20251261/26/20251271/26/20251281/26/20251291/26/20251301/26/20251311/26/20251321/26/20251331/26/2025134第四章企業(yè)標準體系和

企業(yè)質(zhì)量管理體系關(guān)系1/26/2025135一、建立標準體系對貫徹質(zhì)

量體系的要求

二、建立質(zhì)量體系對制定標

準體系的要求

三、工作方法

四、管理標準與規(guī)章制度的異同1/26/2025136一、建立標準體系對貫徹質(zhì)量體系的要求

1、GB/T15497前言指出：

本標準考慮了企業(yè)標準體系與GB/T19000標準的要求，以便企業(yè)在建立和實施標準體系時，能更好與質(zhì)量體系相協(xié)調(diào)。

1/26/20251371/26/20251381/26/20251391/26/2025140質(zhì)量手冊質(zhì)量程序文件

作業(yè)規(guī)范表格、報告、記錄等證據(jù)材料

企業(yè)質(zhì)量體系文件

企業(yè)標準體系

綜合性基礎(chǔ)標準技術(shù)標準體系

管理標準體系

工作標準體系

1/26/20251411/26/20251421/26/20251431/26/20251441/26/2025145三、工作方法

企業(yè)可以有二張〔多張〕體系表：

一張是企業(yè)質(zhì)量體系表或者叫質(zhì)量文件目錄，

一張是企業(yè)標準體系表。

但是使用相同的標準。

1/26/20251461/26/2025147四、管理標準與規(guī)章制度的異同

現(xiàn)代化企業(yè)要求以管理標準代替規(guī)章制度，使企業(yè)管理實現(xiàn)科學化和標準化。1/26/2025148〔1〕管理標準與規(guī)章制度相同之處a.目的一致——維護企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的有序化、正?；?，進而使企業(yè)獲得較好的經(jīng)濟效益；b.作用一致——都是必須遵守的具體規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動的準那么，對管理部門和員工都起著約束作用。1/26/2025149〔2〕管理標準與規(guī)章制度的差異1/26/2025150b.可行性和可操作性的差異制訂管理標準，有可行性和可操作性的要求：在內(nèi)容上，能定量的一定要定量；不能定量的也要有明確、具體的要求，防止使用虛詞、套話、標語口號式詞句。1/26/2025151c.制定原那么的差異管理標準大多是在原有規(guī)章制度的根底上制訂的。規(guī)章制度是企業(yè)管理經(jīng)驗的總結(jié)，其中包含有許多合理的成分和行之有效的管理方法，應(yīng)該繼承和吸收。管理標準是先進管理經(jīng)驗的總結(jié)和升華，應(yīng)不斷地補充、完善和提高。到期復審要求。1/26/2025152管理標準的實施情況，與工作標準結(jié)合起來進行考核，規(guī)定了考核期、考核方式、考核條件、考核部門、考核記錄、考核結(jié)果處理等;編寫格式、批準手續(xù)的差異征求意見稿—送審稿—報批稿d.實施和考核上的差異1/26/20251531/26/20251541/26/20251551/26/20251561/26/20251571/26/2025158序列結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)形式層次結(jié)構(gòu)：企業(yè)只生產(chǎn)單一類型產(chǎn)品或企業(yè)規(guī)模較小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)可選用序列結(jié)構(gòu)，序列結(jié)構(gòu)的組成和排列比較簡單生產(chǎn)多種類型的可選用層次結(jié)構(gòu)，單一類型可選用序列結(jié)構(gòu)或?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)，采用層次結(jié)構(gòu)和一條龍結(jié)構(gòu)相結(jié)合的形式1/26/2025159產(chǎn)品標準產(chǎn)品1/26/2025160產(chǎn)品標準1/26/20251611/26/20251621/26/2025163Q/××××J×.××.××－2006批準年號

標準順序號標準分類代號標準層次號類別標準代號企業(yè)名稱代號企業(yè)標準代號1/26/20251641/26/20251651/26/20251661/26/20251671/26/20251681/26/20251691/26/20251701/26/20251711/26/20251723、產(chǎn)品標準

1〕產(chǎn)品交付標準：

●強制性的國家標準、行業(yè)標準；

●有關(guān)平安、衛(wèi)生要求的地方標準；

●企業(yè)聲明執(zhí)行的推薦性國家標準、行業(yè)標準、地方標準；

●企業(yè)產(chǎn)品標準〔無國家標準行業(yè)標準地方標準而制定的企業(yè)產(chǎn)品標準；企業(yè)制定嚴于國家標準和行業(yè)標準的企業(yè)標準；對國家標準加以補充規(guī)定并

作為出廠交付依據(jù)的企業(yè)產(chǎn)品標準〕。

1/26/20251733、產(chǎn)品標準

2〕產(chǎn)品內(nèi)控標準：

系指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，制定嚴于國家標準、行業(yè)標準、地方標準或備案企業(yè)產(chǎn)品標準的內(nèi)控標準。該標準只作為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制用，不作為交貨依據(jù)用。在企業(yè)交貨或國家質(zhì)量監(jiān)督部門判定質(zhì)量是否合格時，仍以企業(yè)產(chǎn)品交付標準為依據(jù)。

1/26/20251741/26/20251751/26/20251761/26/20251771/26/20251781/26/20251791/26/20251801/26/2025181某廠工藝根底標準舉例：1/26/2025182某廠工藝規(guī)程標準舉例：1/26/2025183某廠工藝規(guī)程標準舉例：1/26/20251841/26/20251851/26/20251861/26/20251871/26/20251881/26/20251891/26/2025190GB/T3049-1986化工產(chǎn)品鐵含量測定手工藝通用方法鄰菲羅啉分光光度法GB/T3050-2000無機化工產(chǎn)品中氯化物含量測定手工藝通用方法電位滴定法GB/T3051-2000無機化工產(chǎn)品佧莂氯化物含量測定手工藝通用方法汞量法GB6284-1986化工產(chǎn)品中水分含量測定手工藝通用方法重量法GB/T6682-1992分析實驗室用水規(guī)格和試驗方法1/26/20251911/26/20251921/26/20251931/26/20251941/26/2025195Q/ZLHN08B1-2002氫氧化鋁；YS/T274-1998氧化鋁；GB/T1196-1993重熔用鋁錠Q/ZLHN08B2-2002氫氧化鋁；YS/T274-1998氧化鋁公司設(shè)備、管道色彩管理規(guī)定；Q/ZLHN08B1-2002氫氧化鋁；YS/T274-1998氧化鋁；GB/T1196-1993重熔用鋁錠1/26/20251961/26/20251971/26/20251981/26/2025199GB2586-1991熱量單位、符號與換算GB/T2588-2000設(shè)備熱效率計算通那么GB/T3484-1993企業(yè)能量平衡通那么GB/T6422-1986企業(yè)能耗計量與測試導那么YS/T103-1992鋁冶煉產(chǎn)品能耗YS/T104-1994鋁電解用碳素制品的生產(chǎn)工序、工藝標準能耗GB/T2587-1981熱設(shè)備能量平衡通那么YS/T138.1-1994碳素制品生產(chǎn)爐合理用能監(jiān)測標準1/26/20252001/26/20252011/26/20252021/26/20252031/26/20252041/26/2025205GB12348-1990工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準GB3095-1996環(huán)境空氣質(zhì)量標準GB5084-1992農(nóng)田灌溉水質(zhì)標準GB11607-1989漁業(yè)水質(zhì)標準GB4915-1996水泥廠大氣污染物排放標準GB8978-1996污水綜合排放標準GB9078-1996工業(yè)爐窯大氣污染排放標準GB5085.1-3-1996危險廢物鑒別標準GB/T3222-1994聲學環(huán)境噪聲測量方法GB5085.1-1996危險廢物鑒別標準腐蝕性鑒別

1/26/20252061/26/2025207第六章管理標準體系

〔GB/T15498—2003〕1/26/2025208一、管理標準的根本概念

二、管理標準的編寫要求

三、管理標準體系的層次結(jié)構(gòu)

四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

1/26/2025209一、管理標準的根本概念

１、管理標準：

對企業(yè)標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標準。

所涉及的活動：經(jīng)營管理、設(shè)計開發(fā)與創(chuàng)新管理、質(zhì)量管理、設(shè)備與根底設(shè)施管理、人力資源管理、平安管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理等。

1/26/2025210一、管理標準的根本概念

2、管理標準的作用：

〔1〕企業(yè)管理標準是提高企業(yè)科學管理水平的需要；

〔2〕企業(yè)管理標準是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的需要；

〔3〕依法治理企業(yè)的需要。

1/26/20252111/26/2025212一、管理標準的根本概念

4、管理標準的分類：

〔1〕按作用范圍分：國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準。

〔2〕按作用對象分：經(jīng)營管理、設(shè)計開發(fā)與創(chuàng)新管理、質(zhì)量管理、設(shè)備與根底設(shè)施管理、人力資源管理、平安管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理等。

〔3〕按性質(zhì)分：強制性管理標準和推薦性管理標準。

1/26/20252131/26/2025214二、管理標準的編寫要求

1、管理標準體系的編制原那么

〔4〕管理標準體系應(yīng)與企業(yè)的其他管理體系相互協(xié)調(diào)一致。

〔5〕企業(yè)對管理標準體系應(yīng)定期復審，并確定其有效。

〔6〕因評價或確認需要，構(gòu)成管理標準體系的標準可為評價或確認提供所需要的文件，并組合成新的體系文件。1/26/2025215二、管理標準的編寫要求

2、管理標準體系的根本要求

〔1〕管理標準體系應(yīng)在企業(yè)標準體系表的框架下制定，管理標準體系表應(yīng)符合GB/T13017；

〔2〕管理標準體系應(yīng)貫徹國家、行業(yè)的管理根底標準。

〔3〕企業(yè)應(yīng)充分吸收和運用國內(nèi)外先進的管理理論和經(jīng)驗，結(jié)合實際，將其應(yīng)用在管理標準體系的建立和實施中。

1/26/2025216二、管理標準的編寫要求

3、管理標準的格式

〔1〕管理標準的格式參照GB/T1.1的規(guī)定.

〔2〕當管理標準作為其他體系的局部時，可采用相應(yīng)的體系的格式，但不應(yīng)影響標準的完整性和系統(tǒng)性。

〔3〕企業(yè)管理標準的編寫順序可參照GB/T1.1的規(guī)定。通常可按如下順序：前言、范圍、標準性引用文件、職責、管理內(nèi)容與方法、報告和記錄，必要時可增加附錄。

1/26/20252171/26/2025218二、管理標準的編寫要求

4、管理標準的編號

例：如將GB/T15496-2003?企業(yè)標準體系要求?納入管理根底標準，并賦予其企業(yè)標準的編號為Q/××G01.001-2003，那么可表示為：

Q/××G01.001-2003=GB/T15496-2003

?企業(yè)標準體系要求?

1/26/2025219二、管理標準的編寫要求

5、管理標準編寫的一般要求

〔1〕標準名稱

標準名稱應(yīng)簡明、確切地反映管理活動的主題。標準名稱也可采用管理活動的主題與“程序〞、“控制〞、“方法〞、“方法〞等的組合，例如：合同評定程序、采購控制等。但不宜出現(xiàn)“標準〞的字樣。

1/26/2025220

5、管理標準編寫的一般要求

〔1〕標準名稱

例：某酒店管理標準名稱：

?吧臺財務(wù)管理規(guī)定?

?酒店財產(chǎn)管理規(guī)定?

?票據(jù)使用管理規(guī)定?

?費用報銷制度?

?低值易耗品財務(wù)管理制度?

?效勞員工作質(zhì)量考評程序?

?處理客人投訴?

1/26/20252215、管理標準編寫的一般要求

〔2〕職責

明確由哪些部門實施此項管理活動及他們的職責、權(quán)限。該管理活動涉及幾個部門時，應(yīng)規(guī)定出主管部門、協(xié)作部門及其接口和相互關(guān)系，同時應(yīng)明確該項標準貫徹、實施、檢查、考核的部門及方法。1/26/20252225、管理標準編寫的一般要求

〔3〕管理內(nèi)容與方法

a)應(yīng)詳細規(guī)定該管理活動所涉及的全部內(nèi)容和應(yīng)到達的要求，采取的措施和方法；

b)逐步列出開展此項活動的細節(jié)，明確輸入、轉(zhuǎn)換的各環(huán)節(jié)和輸出的內(nèi)容。其中包括物資、人員、信息和環(huán)境等方面應(yīng)具備的條件，與其他活動接口處的協(xié)調(diào)措施；

1/26/20252235、管理標準編寫的一般要求

〔3〕管理內(nèi)容與方法

c)明確每個過程中各項工作由誰干、干什么、干到什么程度、何時干、何地干、怎么干以及為到達要求應(yīng)如何進行控制，并注明需要注意的任何例外或特殊情況。必要時可輔以程序或流程圖；

d)內(nèi)容復雜的管理標準，當條的層次太多時，可根據(jù)管理活動的特點或類別分別列出假設(shè)干章，分別表述；

e)管理要求應(yīng)盡可能量化，不能量化的要求應(yīng)用可比較的特性表述。1/26/2025224二、管理標準的編寫要求

5、管理標準編寫的一般要求

管理標準內(nèi)容舉例：

某酒店傳菜管理標準：

1.2傳送冷菜

傳菜員接到菜單，檢查菜單是否已蓋章，菜單上是否寫清效勞員姓名、客人人數(shù)、臺號及日期。

檢查菜單是否有客人特殊要求，如有馬上通知廚師長，并將結(jié)果告訴效勞員。

通知冷菜間制冷菜，并保證10分鐘內(nèi)上齊。

1.3傳送熱菜

傳送熱菜時，先傳高檔菜，如：魚翅、龍蝦等，后傳雞、鴨、肉類，最后傳送蔬菜。如客人有特殊要求，即按客人要求傳菜。

1/26/2025225

二、管理標準的編寫要求

5、管理標準編寫的一般要求

〔4〕報告和記錄

應(yīng)規(guī)定該項管理活動所形成的報告、記錄格式、簽發(fā)、傳遞路線和保存期限。

1/26/2025226三、管理標準的結(jié)構(gòu)形式設(shè)計開發(fā)管理標準環(huán)境管理標準信息管理標準體系評價管理標準采購管理標準生產(chǎn)管理標準質(zhì)量管理標準設(shè)備管理標準包裝儲運標準環(huán)安裝交付管理標準環(huán)能源管理標準平安管理標準經(jīng)營管理標準管理根底標準1/26/20252271/26/20252281/26/2025229四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

2、經(jīng)營管理標準

〔1〕方針目標管理標準

〔2〕市場營銷管理標準

〔3〕合同管理標準

〔4〕財務(wù)、本錢、定額管理標準

〔5〕人力資源管理標準

1/26/2025230四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

2、經(jīng)營管理標準

〔1〕方針目標管理標準

方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的宗旨和方向。

目標：組織在企業(yè)管理方面所追求的目的。

1/26/20252312、經(jīng)營管理標準

〔1〕方針目標管理標準

某酒店企業(yè)方針舉例：

賓客至上、效勞第一、盡善盡美。

目標：

顧客滿意率大95%以上；

顧客投訴處理率100%；

效勞設(shè)施完好率達99%；

建立、健全和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系；

平安消防做到萬無一失，杜絕一切重大事故。

1/26/20252322、經(jīng)營管理標準

〔1〕方針目標管理標準

1〕方針目標關(guān)系：

方針是宗旨、指導目標

目標圍繞方針而制訂

2〕在制定方針目標時應(yīng)考慮：

a)

方針應(yīng)提供制定和評審目標的框架；

b)

方針應(yīng)在企業(yè)內(nèi)得到溝通和理解；

c)

各工程標應(yīng)與方針保持一致；

1/26/20252332、經(jīng)營管理標準

〔1〕方針目標管理標準

2〕在制定方針目標時應(yīng)考慮：

d)各工程標應(yīng)是可測量的，應(yīng)通過檢驗、計算或其他測量方法確定量值，并與設(shè)定值進行比較，以確定實現(xiàn)的程度；

e)

在相關(guān)職能和層次上展開目標時注意各部門之間的配合及協(xié)調(diào)關(guān)系；

f)

目標展開期限應(yīng)根據(jù)企業(yè)的不同層次分別規(guī)定年度、季度或月度。

1/26/20252342、經(jīng)營管理標準

〔1〕方針目標管理標準

3〕圍繞企業(yè)總的方針目標還有：

質(zhì)量方針目標；

環(huán)境方針目標；

職業(yè)健康平安方針目標等。

1/26/20252352、經(jīng)營管理標準

〔2〕市場營銷管理標準

主要對：

市場信息管理；

市場預測管理；

營銷籌劃管理制定標準。1/26/20252362、經(jīng)營管理標準

〔2〕市場營銷管理標準

市場營銷管理標準應(yīng)明確：

a)

市場信息收集、處理的方法以及溝通和處置；

b)

根據(jù)市場需求，籌劃適應(yīng)的銷售方法和促銷方式，并對其進行評價；

c)營銷效益評價的原那么和方法。1/26/20252372、經(jīng)營管理標準

〔3〕合同管理標準

主要內(nèi)容有：

a)標準合同格式，確認外單位合同格式等效性的程序；

b)明確合同授權(quán)或委托的程序及權(quán)限。

1/26/20252382、經(jīng)營管理標準

〔4〕財務(wù)、本錢、定額管理標準

制定標準的主要內(nèi)容：

●確定各種單據(jù)、帳冊、編號、匯總、裝訂和保管的要求；

●月末、季度、年終結(jié)帳的規(guī)定；

●管理者應(yīng)支持和鼓勵企業(yè)的業(yè)績改進，開發(fā)具有創(chuàng)新性的財務(wù)方法；

●圍繞運行質(zhì)量本錢和外部質(zhì)量保證本錢制定本錢控制標準；

●應(yīng)加強企業(yè)本錢控制的評價和分析，采取改進措施，降低企業(yè)本錢；

●對物資消耗、物資儲藏和資金占用等建立科學先進的定額管理標準。1/26/20252392、經(jīng)營管理標準

〔5〕人力資源管理標準

應(yīng)制定包括：

人員招聘管理；

人員培訓管理；

業(yè)績考核管理；

勞動定額管理標準等。1/26/20252402、經(jīng)營管理標準

〔5〕人力資源管理標準

某企業(yè)人力資源管理標準例：

人員培訓管理；

勞動定額定員管理規(guī)定；

員工招聘與錄用管理規(guī)定；

辭職與辭退管理制度；

上班時間與休假管理制度；

考勤、請假制度；

員工獎懲管理制度。

1/26/2025241四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

3、設(shè)計、開發(fā)與創(chuàng)新管理標準

標準主要應(yīng)有以下內(nèi)容：

〔1〕對設(shè)計開發(fā)的輸入要求；

〔2〕對設(shè)計開發(fā)的輸出要求；

〔3〕對設(shè)計開發(fā)每階段適用的評審、驗證和確認方法作出規(guī)定；

〔4〕對設(shè)計開發(fā)方案更改的管理。1/26/2025242四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

4、采購管理標準

應(yīng)對以下方面制定標準：

〔1〕對合格供方的管理；

〔2〕采購驗證的管理。

1/26/20252431/26/2025244四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

5、生產(chǎn)管理標準

管理標準中應(yīng)有以下內(nèi)容：

〔1〕生產(chǎn)方案、調(diào)度方案的編制；

〔2〕工藝規(guī)程的執(zhí)行和工藝方案的落實；

〔3〕工藝驗證和評定的落實；

〔4〕過程能力驗證的具體要求；

〔5〕設(shè)備調(diào)劑使用的具體要求；

〔6〕生產(chǎn)原料調(diào)撥運輸?shù)囊话阋螅?/p>

〔7〕生產(chǎn)單元操作人員的有序組織和調(diào)劑的要求；

〔8〕生產(chǎn)現(xiàn)場各類信息溝通要求和反響渠道。

1/26/2025245四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

6、質(zhì)量管理標準

原那么：〔正確處理和9000標準的關(guān)系〕

〔1〕GB/T19001規(guī)定的質(zhì)量管理手冊、質(zhì)量管理程序性文件，是質(zhì)量管理標準；

〔2〕企業(yè)按照GB/T19001的規(guī)定建立形成的企業(yè)質(zhì)量管理標準體系，應(yīng)充分利用已有的企業(yè)管理標準；

〔3〕將質(zhì)量管理手冊、程序性文件納入企業(yè)管理標準體系。

1/26/2025246四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

6、質(zhì)量管理標準

主要對以下幾個方面制定標準：

〔1〕質(zhì)量方針目標的籌劃管理；

〔2〕質(zhì)量實施的要求；

〔3〕質(zhì)量檢查的要求；

〔4〕質(zhì)量處置的要求。1/26/2025247四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

6、質(zhì)量管理標準

〔1〕質(zhì)量方針目標的籌劃管理：

參照方針目標的管理。

〔2〕質(zhì)量實施的要求：

主要應(yīng)制定以下標準：〔或有以下內(nèi)容〕

●產(chǎn)品標志和產(chǎn)品狀態(tài)標志管理標準；

●產(chǎn)品可追溯性管理標準；

●文件和記錄管理標準?！惨娦畔⒐芾怼?/26/2025248四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

6、質(zhì)量管理標準

〔3〕質(zhì)量檢查的要求：

主要應(yīng)制定以下標準：〔或有以下內(nèi)容〕

●對產(chǎn)品的檢查；

●對顧客滿意程度的檢查；

●對體系的檢查?！惨婓w系管理〕

〔4〕質(zhì)量處置的要求：

主要應(yīng)制定以下標準：〔或有以下內(nèi)容〕

●對不合格品的管理標準；

●糾正措施管理標準；

●預防措施管理標準。

1/26/2025249四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

7、設(shè)備與根底設(shè)施管理標準

設(shè)備管理標準應(yīng)包括：

〔1〕設(shè)備購置管理，包括購置方案管理、申請審批程序、購置程序；

〔2〕驗收安裝管理，包括設(shè)備開箱驗收記錄及有關(guān)圖樣、制造廠產(chǎn)品標準、合格證等的保存、建檔；

〔3〕自制設(shè)備管理，包括設(shè)計圖紙、運行試驗報告及有關(guān)人簽證的驗收交接記錄；

1/26/20252501/26/2025251四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

8、測量、檢驗、試驗管理標準

一是應(yīng)對測量、檢驗、試驗裝置和設(shè)備制定管理標準：

〔1〕對量具、儀器、探測設(shè)備、專門的試驗設(shè)備制定管理標準；

〔2〕對夾具、工裝、工序檢測儀器制定管理標準。

1/26/2025252四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

8、測量、檢驗、試驗管理標準

設(shè)備管理標準中應(yīng)明確：

〔1〕測量量值的可追溯性；

〔2〕測量裝置在有效期；

〔3〕使用的作業(yè)指導書；

〔4〕搬運、儲存措施等。

1/26/2025253四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

8、測量、檢驗、試驗管理標準

二是對產(chǎn)品和過程的監(jiān)測，應(yīng)制定管理標準，包括人員資格和技能、記錄、報表、監(jiān)測程序等。1/26/20252541/26/20252551/26/2025256四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

9、包裝、搬運、貯存管理標準

(3)產(chǎn)品貯存管理標準內(nèi)容應(yīng)有：

a)庫房設(shè)專職保管，建立物資保管賬目，定期盤點查庫，做到賬、卡、物相符；

b)各類物資按有關(guān)要求合理堆放、隔離、搬運和保存，防止損壞和喪失；

c)有貯存期要求的物資，要加強檢查，防止過期變質(zhì)；

d)易腐、易燃、易爆和有害、有毒、放射性物品應(yīng)按有關(guān)要求管理；

e)物資入、出庫必須有入、出庫憑證，均應(yīng)有批準人、發(fā)放人、領(lǐng)取人簽字。

1/26/2025257四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

10、安裝、交付管理標準

〔1〕安裝管理標準的內(nèi)容包括：

a)安裝作業(yè)指導書的編制內(nèi)容、組織準備的范圍；

b)安裝期間或安裝后合格確認程序和現(xiàn)場安裝測試方法。

1/26/20252581/26/2025259四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

11、效勞管理標準

〔1〕企業(yè)效勞管理標準包括以下內(nèi)容：

a)制定效勞標準，規(guī)定效勞到達的水平和要求；

b)制定效勞提供標準，規(guī)定效勞的方法和手段；

c)制定質(zhì)量控制標準規(guī)定控制和評價效勞特性和效勞提供特性的程序。

1/26/2025260四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

11、效勞管理標準

某企業(yè)效勞管理標準例：

工作制服、工牌號；

員工儀容儀表標準；

員工效勞禮節(jié)、禮貌標準；

員工職業(yè)道德標準；

員工效勞語言標準；

針對性效勞。

1/26/20252611/26/20252621/26/2025263四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

12、能源管理標準

〔1〕能源管理根底標準主要有：

能源消耗統(tǒng)計分析管理；

能源計量監(jiān)測管理；

各項能源標準制定與管理；

能源消耗定額管理。

1/26/2025264四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

12、能源管理標準

〔2〕相應(yīng)的能源管理制度：

能源分配管理；

能源消耗定額管理制度；

操作制度；

省能獎懲制度。

1/26/2025265四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

13、平安管理標準

原那么：〔正確處理和28001標準的關(guān)系〕

〔1〕GB/T28001規(guī)定的平安管理手冊、平安管理程序性文件，是平安管理標準；

〔2〕企業(yè)按照GB/T28001的規(guī)定建立形成的企業(yè)平安管理標準體系，應(yīng)充分利用已有的企業(yè)管理標準；

〔3〕將平安管理手冊、程序文件納入企業(yè)管理標準體系。1/26/2025266四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

13、平安管理標準

平安管理標準主要有：

〔1〕平安教育管理標準；

〔2〕平安檢查制度標準，規(guī)定對電器設(shè)備、特種設(shè)備、危險作業(yè)、有毒害物品的平安檢查措施；

〔3〕糾正和預防措施管理標準；

〔4〕事故處理管理標準。

1/26/2025267四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

14、職業(yè)健康管理標準

原那么：〔正確處理和28001標準的關(guān)系〕

企業(yè)應(yīng)參照GB/T28001制定企業(yè)職業(yè)健康管理標準，并形成體系，消除職業(yè)健康平安風險。1/26/2025268四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

14、職業(yè)健康管理標準

主要有：〔或有以下內(nèi)容〕

〔1〕接觸有毒、害工作人員的定期檢查管理標準；

〔2〕健康防護器具、設(shè)備配備管理標準；

〔3〕職業(yè)病的診斷、調(diào)離、治療、療養(yǎng)管理方法標準；

〔4〕職業(yè)禁忌病的診斷、禁崗管理標準。

1/26/2025269四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

15、環(huán)境管理標準

原那么：〔正確處理和24001標準的關(guān)系〕

〔1〕GB/T24001規(guī)定的環(huán)境管理手冊、環(huán)境管理程序性文件，是環(huán)境管理標準；

〔2〕企業(yè)按照GB/T24001的規(guī)定建立形成的企業(yè)環(huán)境管理標準體系，應(yīng)充分利用已有的企業(yè)管理標準；

〔3〕將環(huán)境管理手冊、程序性文件納入企業(yè)管理標準體系。1/26/2025270四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

15、環(huán)境管理標準

主要有：

〔1〕對污染源監(jiān)測、報告管理標準；

〔2〕對污染源的處理管理；

〔3〕對廢棄物的處理管理。

1/26/2025271四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

16、信息管理標準

主要對以下幾個方面制定標準：

〔1〕企業(yè)文件管理標準；

〔2〕各種記錄管理標準；

〔3〕企業(yè)檔案管理標準；

〔4〕顧客滿意程度搜集、分析管理標準。

1/26/2025272四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

17、體系評價管理標準

〔1〕對標準體系的評價：按照GB/T19273進行。

〔2〕其他體系的評價：用內(nèi)部評價方式。

質(zhì)量體系、環(huán)境體系、職業(yè)健康和平安體系等。

1/26/2025273四、管理標準體系的內(nèi)容和要求

17、體系評價管理標準

內(nèi)部評價程序要求：

a〕規(guī)定評價的頻次、目的、范圍等；

b〕規(guī)定評價的職責，包括評價人員的職責和資格，評價人員應(yīng)是非受審部門的人員等；

c〕明確評價實施中的評價方案、評價方法等；

d〕應(yīng)記錄評價結(jié)果，包括通知單、檢查表、不合格報告、評價報告等；

e〕向管理者報告評價結(jié)果，并對評價中發(fā)現(xiàn)的不合格制定糾正措施。1/26/2025274第七章工作標準體系

〔GB/T15498—2003〕1/26/2025275一、工作標準的概述

二、工作標準體系的構(gòu)成

三、工作標準的內(nèi)容和要求

1/26/2025276一、工作標準的概述

1、工作標準定義

對企業(yè)標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項所制定的標準

2、工作標準體系

企業(yè)標準體系中的工作標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學的有機整體1/26/2025277一、工作標準的概述

3、工作標準的分類：

一般按照崗位劃分為兩類：

作業(yè)標準〔生產(chǎn)崗位〕；

管理工作標準〔管理崗位〕。1/26/20252781/26/2025279二、工作標準體系的構(gòu)成

1、工作標準由決策層工作標準、管理層工作標準、操作人員工作標準三個局部構(gòu)成。

2、管理層工作標準又分中層管理人員和一般管理人員。

3、操作人員工作標準又分為特殊過程操作人員和一般操作人員兩類工作標準。

1/26/2025280企業(yè)工作標準體系結(jié)構(gòu)圖工作工作標準管理層工作標準決策層工作標準管理人員通用工作標準

操作人員工作標準操作人員通用工作標準

最高決策者工作標準決策層人員工作標準中層管理人員工作標準一般管理人員工作標準

特殊過程操作人員工作標準一般操作人員(崗位)工作標準1/26/2025281三、工作標準的內(nèi)容和要求

1、編制原那么

〔1〕最高決策者及決策層其他管理人員，每個職務(wù)都應(yīng)制定明確的職責和權(quán)限；

〔2〕中層管理人員，正職和副職的職責和權(quán)限都需要制定；

〔3〕部門工作標準，可用部門正職管理人員的工作標準代替；

〔4〕一般管理人員工作標準應(yīng)按崗位制定，其職責、權(quán)限表達在工作標準中，不按現(xiàn)實分工制定；

1/26/2025282三、工作標準的內(nèi)容和要求

1、編制原那么

〔5〕應(yīng)為操作人員制定作為企業(yè)員工必須遵從的通用的工作標準；

〔6〕對特殊工序過程的操作人員，可對特殊工種、特殊任務(wù)制定相應(yīng)的具體的工作標準；

〔7〕操作人員的職責權(quán)限應(yīng)表達在具體的崗位工作標準中，應(yīng)按工種規(guī)定。效勞人員在操作人員范疇，效勞人員的工作標準應(yīng)包括效勞標準和效勞提供標準的要求。

1/26/2025283三、工作標準的內(nèi)容和要求

2、標準名稱

工作標準的名稱應(yīng)簡短明確，反映標準的主題。

工作標準的名稱一般由崗位或職務(wù)名稱加“工作標準〞、“作業(yè)標準〞或“作業(yè)指導書〞字樣組成。1/26/20252841/26/2025285三、工作標準的內(nèi)容和要求

3、范圍、標準型引用文件

可參照GB/T1.1-2000中和規(guī)定編寫。

1/26/2025286三、工作標準的內(nèi)容和要求

4、職責、權(quán)限

明確該崗位的職責和權(quán)限，以及相關(guān)崗位的相互關(guān)系。部門正職管理人員在工作標準的職責中還應(yīng)明確該部門組織機構(gòu)的設(shè)置內(nèi)容。

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