SaaS服務(wù)定制合同：2024年增強(qiáng)版版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONALSaaS服務(wù)定制合同：2024年增強(qiáng)版版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同各方1.2SaaS服務(wù)1.3定制需求1.4增強(qiáng)版B版1.5服務(wù)期限1.6商業(yè)機(jī)密1.7違約責(zé)任1.8爭(zhēng)議解決1.9法律適用1.10合同的生效、變更與終止2.SaaS服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3技術(shù)支持2.4用戶培訓(xùn)3.定制需求處理3.1需求提交3.2需求評(píng)估與確認(rèn)3.3定制開發(fā)3.4需求變更4.增強(qiáng)版B版特權(quán)4.1功能特權(quán)4.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)4.3用戶數(shù)量4.4技術(shù)支持與維護(hù)5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2付費(fèi)方式5.3發(fā)票開具5.4費(fèi)用調(diào)整6.服務(wù)維護(hù)與升級(jí)6.1系統(tǒng)維護(hù)6.2功能升級(jí)6.3故障處理7.用戶權(quán)限與信息安全7.1用戶權(quán)限管理7.2數(shù)據(jù)安全7.3隱私保護(hù)8.權(quán)利與義務(wù)8.1合同雙方的權(quán)益8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.3保密義務(wù)9.違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2賠償責(zé)任9.3賠償計(jì)算方式10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟11.法律適用與管轄11.1合同適用的法律11.2合同爭(zhēng)議的管轄法院12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同的變更12.3合同的終止12.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理13.其他約定13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3合同的修訂14.雙方簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3丙方簽字（如有）14.4簽字日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同各方甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）丙方：（丙方全稱，如有）1.2SaaS服務(wù)SaaS服務(wù)是指乙方提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件即服務(wù)，甲方通過互聯(lián)網(wǎng)訪問乙方服務(wù)器上的應(yīng)用程序，并按照本合同約定的條款使用該服務(wù)。1.3定制需求定制需求是指甲方根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，向乙方提出的對(duì)SaaS服務(wù)的功能、界面、性能等方面的特殊要求。1.4增強(qiáng)版B版增強(qiáng)版B版是指乙方根據(jù)甲方定制需求，為甲方提供的在原有SaaS服務(wù)基礎(chǔ)上的升級(jí)版本，包括但不限于新增功能、優(yōu)化性能、提高數(shù)據(jù)處理能力等。1.5服務(wù)期限服務(wù)期限是指本合同約定的甲方使用乙方SaaS服務(wù)的有效期限，自合同生效之日起至合同終止日止。1.6商業(yè)機(jī)密商業(yè)機(jī)密是指合同各方在履行合同過程中知悉的對(duì)方的經(jīng)營(yíng)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等不為公眾所知悉的信息。1.7違約責(zé)任違約責(zé)任是指合同各方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對(duì)方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。1.8爭(zhēng)議解決爭(zhēng)議解決是指合同各方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同約定的方式進(jìn)行解決。1.9法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.10合同的生效、變更與終止本合同自合同各方簽字蓋章之日起生效。合同的變更和終止，應(yīng)經(jīng)合同各方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。合同終止后，合同各方應(yīng)按照本合同約定處理未了事宜。第二條SaaS服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的SaaS服務(wù)范圍包括但不限于：（1）在線協(xié)同辦公；（2）客戶關(guān)系管理；（3）企業(yè)資源規(guī)劃；（4）數(shù)據(jù)分析與決策支持；（5）其他雙方約定的服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證SaaS服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)處理能力等滿足甲方業(yè)務(wù)需求。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。2.3技術(shù)支持（1）在線解答甲方在使用SaaS服務(wù)過程中遇到的問題；（2）定期對(duì)甲方使用的SaaS服務(wù)進(jìn)行巡檢和優(yōu)化；（3）為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.4用戶培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供SaaS服務(wù)的用戶培訓(xùn)，包括：（1）服務(wù)功能介紹；（2）操作流程講解；（3）常見問題解答。第三條定制需求處理3.1需求提交甲方應(yīng)在合同生效后十個(gè)工作日內(nèi)向乙方提交定制需求，包括但不限于：（1）功能需求；（2）界面需求；（3）性能需求；（4）其他乙方認(rèn)為有必要了解的需求。3.2需求評(píng)估與確認(rèn)乙方應(yīng)在收到甲方需求后十五個(gè)工作日內(nèi)完成需求評(píng)估，并向甲方反饋評(píng)估結(jié)果。如乙方認(rèn)為甲方需求不符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或難以實(shí)現(xiàn)，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商確定可行的解決方案。3.3定制開發(fā)乙方根據(jù)甲方提交的定制需求，進(jìn)行軟件開發(fā)，并按照本合同約定的期限交付定制成果。3.4需求變更甲方在合同履行過程中，如需變更已提交的需求，應(yīng)提前書面通知乙方。乙方收到通知后，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)評(píng)估變更的可行性，并向甲方反饋評(píng)估結(jié)果。如變更導(dǎo)致合同價(jià)款、履行期限等發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議予以調(diào)整。第四條增強(qiáng)版B版特權(quán)4.1功能特權(quán)乙方為甲方提供增強(qiáng)版B版特權(quán)，包括但不限于：（1）高級(jí)功能模塊；（2）數(shù)據(jù)導(dǎo)出權(quán)限；（3）個(gè)性化定制界面；（4）其他雙方約定的特權(quán)。4.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)乙方提供增強(qiáng)版B版的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間，確保甲方數(shù)據(jù)的安全、完整和可靠。具體存儲(chǔ)容量、備份頻率等詳見附件二。4.3用戶數(shù)量乙方允許甲方在增強(qiáng)版B版中使用的人數(shù)不受限制。4.4技術(shù)支持第八條費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人數(shù)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。具體服務(wù)費(fèi)用詳見附件三。8.2付費(fèi)方式（1）預(yù)付費(fèi)：甲方在合同簽訂后十個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用；（2）后付費(fèi)：甲方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。8.3發(fā)票開具乙方應(yīng)按照甲方提供的發(fā)票信息，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。8.4費(fèi)用調(diào)整如因乙方提供服務(wù)的范圍、內(nèi)容、人數(shù)等發(fā)生變更，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議予以調(diào)整。第九條服務(wù)維護(hù)與升級(jí)9.1系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)SaaS服務(wù)進(jìn)行日常維護(hù)，確保服務(wù)穩(wěn)定、安全、可靠。9.2功能升級(jí)乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)發(fā)展，定期對(duì)SaaS服務(wù)進(jìn)行功能升級(jí)，并向甲方免費(fèi)提供升級(jí)后的服務(wù)。9.3故障處理如SaaS服務(wù)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。第十條用戶權(quán)限與信息安全10.1用戶權(quán)限管理乙方應(yīng)為甲方設(shè)立用戶賬戶，并按照本合同約定的服務(wù)人數(shù)提供服務(wù)。甲方應(yīng)妥善保管用戶賬戶和密碼，并不得向第三方泄露。10.2數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取有效措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。10.3隱私保護(hù)乙方承諾未經(jīng)甲方授權(quán)，不得將甲方個(gè)人信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等泄露給第三方。第十一條權(quán)利與義務(wù)11.1合同雙方的權(quán)益甲乙雙方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，尊重對(duì)方合法權(quán)益，不得從事任何損害對(duì)方利益的行為。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方對(duì)SaaS服務(wù)軟件及相關(guān)技術(shù)資料享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。甲方在使用乙方服務(wù)時(shí)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3保密義務(wù)甲乙雙方在履行本合同過程中，應(yīng)對(duì)商業(yè)機(jī)密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。第十二條違約責(zé)任與賠償12.1違約行為甲乙雙方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2賠償責(zé)任甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的賠償計(jì)算方式，對(duì)對(duì)方的損失進(jìn)行賠償。12.3賠償計(jì)算方式賠償金額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的____%，不足以彌補(bǔ)損失的，按實(shí)際損失計(jì)算。第十三條爭(zhēng)議解決13.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，甲乙雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。13.3仲裁解決如調(diào)解不成，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁。13.4法律訴訟如仲裁不成，甲乙雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條其他約定14.1通知與送達(dá)甲乙雙方應(yīng)通過書面形式互相送達(dá)與本合同有關(guān)的通知、文件等。14.2合同附件本合同附件包括：附件一、附件二、附件三，甲乙雙方應(yīng)妥善保管附件。14.3合同的修訂本合同的修訂應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.4雙方簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方簽字蓋章后生效。甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方簽字：乙方簽字：丙方簽字：（如有）簽字日期：____年____月____日第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：SaaS服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了乙方提供的SaaS服務(wù)范圍，包括各項(xiàng)功能、性能指標(biāo)、技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)等，以及甲方使用服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。附件二：定制需求提交模板本附件提供了甲方提交定制需求的模板，包括需求類型、功能描述、界面要求、性能指標(biāo)等，以指導(dǎo)甲方準(zhǔn)確、完整地提交定制需求。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括服務(wù)期限、服務(wù)人數(shù)、費(fèi)用金額等信息，以及付費(fèi)方式和發(fā)票開具的相關(guān)說(shuō)明。附件四：增強(qiáng)版B版特權(quán)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了增強(qiáng)版B版所提供的特權(quán)，包括高級(jí)功能模塊、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量、用戶數(shù)量限制等，以及甲方如何使用和享受這些特權(quán)。附件五：用戶培訓(xùn)方案本附件提供了用戶培訓(xùn)的具體方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等，以保證甲方用戶能夠有效掌握和運(yùn)用SaaS服務(wù)。附件六：系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了乙方對(duì)SaaS服務(wù)的系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃，包括維護(hù)頻率、升級(jí)時(shí)間、影響范圍等，以及甲方應(yīng)配合的事項(xiàng)。附件七：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施本附件詳細(xì)闡述了乙方為保障甲方數(shù)據(jù)安全所采取的措施，包括數(shù)據(jù)加密、備份策略、訪問控制等，以及甲方應(yīng)遵守的數(shù)據(jù)安全規(guī)范。附件八：隱私保護(hù)政策本附件明確了乙方對(duì)甲方個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保護(hù)政策，包括信息收集、使用、共享的范圍和條件，以及甲方享有的隱私保護(hù)權(quán)利。附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單附件十：爭(zhēng)議解決方式及機(jī)構(gòu)信息本附件提供了本合同爭(zhēng)議解決的詳細(xì)方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和法律訴訟等，以及相關(guān)的機(jī)構(gòu)信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)遲延付款的違約責(zé)任，具體表現(xiàn)為支付合同總額的____%作為違約金。甲方未能按照約定使用SaaS服務(wù)，導(dǎo)致乙方服務(wù)資源浪費(fèi)，甲方應(yīng)按實(shí)際損失支付違約金。甲方未能按照約定維護(hù)用戶賬戶和密碼的安全，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方未能按照約定時(shí)間完成定制開發(fā)，應(yīng)承擔(dān)遲延交付的違約責(zé)任，具體表現(xiàn)為支付甲方合同總額的____%作為違約金。乙方未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)按甲方實(shí)際損失支付違約金。乙方未能保證SaaS服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指乙方對(duì)SaaS服務(wù)軟件及相關(guān)技術(shù)資料所享有的法律權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。2.商業(yè)機(jī)密：指本合同各方在履行合同過程中知悉的對(duì)方的經(jīng)營(yíng)秘密、技術(shù)秘密、