《卓越質量活動規(guī)范及實施指南》

ICShuang03.120

T/GQDA

團體標準

T/GQDA001—2024

代替T/GQDA0001-2019

卓越質量活動規(guī)范及實施指南

ExcellentQualityActivitiesSpecificationandImplementationGuidance

（征求意見稿）

2024-XX-XX發(fā)布2024-XX-XX實施

廣東省質量發(fā)展促進會發(fā)布

T/GQDA001-2024

卓越質量活動規(guī)范及實施指南

1范圍

本文件規(guī)定了開展卓越質量活動的基本原則和實施要求。

本文件適用于各類組織開展卓越質量活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19000質量管理體系基礎和術語。

3術語和定義

GB/T19000界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

卓越質量活動（EQA）ExcellentQualityActivities

為實現(xiàn)組織卓越的目標，自上而下有組織、有目的、有規(guī)劃的開展質量提升活動。

4基本原則

遵循基本理念

組織在開展EQA時應遵循本文件基本理念，高層領導應對EQA的實施予以高度重視，進行系統(tǒng)的規(guī)劃，

營造全員積極參與的環(huán)境，促進組織管理能力和整體績效提高。

堅持數(shù)據(jù)說話

在實施EQA過程中，組織應堅持以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，采用適宜的統(tǒng)計方法和工具的應用，

幫助組織管理層科學決策。

采用多樣方法

組織應堅持以問題為導向，以需求為牽引，根據(jù)組織所處內外部環(huán)境變化采取多種多樣的形式和方

法，不拘于固定或僵化的模式開展EQA

5要求

領導作用

組織高層管理者應在開展EQA中充分發(fā)揮領導作用：

a)健全開展EQA的機制，確保組織系統(tǒng)的規(guī)劃和有序開展EQA，支持開展EQA大賽，營造全員參

與EQA的氛圍，激發(fā)全員主觀能動性；

b)準確把握經(jīng)營內外部環(huán)境的變化，聚焦重點確定提升課題，持續(xù)夯實組織及其產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈

的質量競爭力；

c)據(jù)EQA的實際需求，合理配置和優(yōu)化資源，包括提供人力資源、物力資源、財務資源和技術

支持等，以支持各項EQA的有序推進。

質量分析

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組織應對標國內國際先進水平，開展質量狀況分析，全面摸查自身在產(chǎn)品/服務質量水平、加工制

造工藝/服務提供過程、質量管理水平等方面的現(xiàn)狀，從質量技術、質量管理、質量品牌、質量基礎設

施等方面識別和剖析質量問題，形成質量問題清單，編制質量狀況分析報告，主要包括：

a)國內外標桿狀況：國內外標桿在產(chǎn)品/服務關鍵質量、加工制造工藝/服務提供過程、管理質

量方面的先進水平；

b)組織現(xiàn)狀：組織在產(chǎn)品/服務關鍵質量、加工制造工藝/服務提供過程、管理質量方面的現(xiàn)狀；

c)質量問題清單：通過與國內外先進水平進行對比分析，結合組織的基本情況和目前需要重點

解決的質量問題，分類形成產(chǎn)品/服務質量問題清單、加工制造工藝/服務提供過程質量問題

清單和管理質量問題清單。

EQA項目確定

組織應根據(jù)內外部環(huán)境的變化、戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營目標、相關方的需求及質量問題清單，按照四

象限法原則，提出擬立項的EQA項目，經(jīng)可行性分析后，確定擬立項的課題、主要任務、預期成果及投

入的資源等，經(jīng)領導審批通過后立項。

注：EQA項目包括產(chǎn)品/服務關鍵質量指標、加工制造工藝/服務提供過程、管理三個類別。

成立小組

5.4.1組織應根據(jù)EQA項目任務組建EQA小組，任命組長；EQA小組成員3—15人為宜，成員可以是

跨部門或是跨組織的，但應滿足以下條件：

a)自愿參與，并遵守小組的制度；

b)組員包含管理人員、技術人員和一線操作人員；

——管理人員應有一定的組織能力，熱心于EQA。

——技術人員應有豐富的業(yè)務知識，較強的專業(yè)技能。

——基層一線員工應對EQA有濃厚的興趣和愛好。

c)有較強的自律性、自主性、創(chuàng)造性和創(chuàng)新性。

5.4.2組長的主要職責：

a)組織領導；

b)聯(lián)絡協(xié)調；

c)指導改進；

d)日常管理等。

5.4.3組員的主要職責：

a)按時參加活動；

b)按時完成任務；

c)支持組長工作；

d)配合其他組員工作。

EQA開展

5.5.1確定質量提升目標

EQA小組應根據(jù)EQA項目的主要任務進一步展開調查，分析查找關鍵的質量問題，明確質量提升

的主攻方向，并結合調查分析的結果和預期成果確定質量提升目標。目標制定過程中應考慮：

a)可量化和可實施的具體目標指標。

b)可逐級分解并落實到最小實施單位。

c)可根據(jù)活動的推進情況適當調整。

注：最小實施單位是組織為完成目標所需要的最低管理層級（如1個班組或1個部門等）。

5.5.2實施質量提升行動

EQA小組應根據(jù)質量提升目標，基于PDCA原則制定實施計劃，明確提升路徑、提升舉措及實施進

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T/GQDA001-2024

度等內容。實施中應：

a)制定質量提升行動驗證方案；

b)嚴格執(zhí)行質量提升行動計劃，同步收集實施過程中的數(shù)據(jù)，做好活動實施記錄；

c)對照質量提升行動計劃和驗證方案及時驗證提升效果（若未達到預期目標，應及時修定并實

施新的質量提升行動計劃）；

d)將活動中證實有效的舉措納入有關技術和管理文件之中，進行成果鞏固，并對相關人員進行

培訓宣貫，以保證提升措施持續(xù)有效的落地。

注：實施過程中所用工具、方法包括數(shù)據(jù)調查、現(xiàn)場調查、測試驗證、頭腦風暴、因果圖、樹圖、關聯(lián)圖、5W1H、

簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖等。

5.5.3總結質量提升成效

活動完成后，EQA小組應及時總結活動成效，內容可包括但不限于：

a)活動目標達成情況；

b)形成標準或申請專利等；

c)活動產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益；

d)形成可復制推廣的活動或成果；

e)活動的不足及下一步改進的方向；

EQA交流

5.6.1組織每年應制定比賽規(guī)則和評分標準，開展內部的EQA評比大賽，評選EQA標桿，樹立典范，

展示EQA的推進經(jīng)驗和成果，營造良好的質量提升氛圍。

5.6.2組織應為EQA小組提供外部交流學習機會，如支持EQA標桿參與外部選拔比賽、參加行業(yè)交流

活動等，進一步提高EQA小組成員的積極性，推動和引導EQA健康持續(xù)發(fā)展。

分析、評價與改進

5.7.1組織應定期對開展EQA的適宜性、符合性、有效性進行分析、評價，識別改進與創(chuàng)新機會。

5.7.2組織應結合分析、評價的結果推動EQA的持續(xù)改進。

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附錄A

（資料性）

卓越質量活動實施指南

A.1領導作用

A.1.1健全開展EQA機制

為保證EQA的有效推進，組織可組建EQA推進機構，如成立EQA活動推進委員會（可參考圖A.1所示），

其中高層領導如總經(jīng)理親自擔任委員會組長，主要負責EQA活動的整體統(tǒng)籌、批準等，組員為相關部門

負責人，主要負責策劃、協(xié)調和監(jiān)督EQA活動。EQA活動開展過程中不斷摸索并隨著環(huán)境變化對管理層級

進行必要的調整優(yōu)化，使EQA活動推進機構的管理架構不斷趨于科學、合理。

圖A.1EQA活動推進委員會參考示例圖

EQA推進機構可制定EQA制度，明確EQA開展的程序及要求（詳見附錄B），使得EQA的開展

有據(jù)可依；鼓勵和支持開展EQA大賽，設置內部評比規(guī)則（詳見附錄C），并建立激勵機制，如頒發(fā)

獎金，優(yōu)先晉升等精神和物質方面的激勵，激發(fā)全員的主觀能動性，營造良好的氛圍。

A.1.2把握內外部環(huán)境變化

為及時把握內外部環(huán)境的變化，高層領導需協(xié)調組織內部資源及時獲取內外部的信息，作為EQA

策劃的重要輸入，主要包括：

a)外部環(huán)境變化：主要包括政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會和文化環(huán)境、技術環(huán)境的變化；

b)產(chǎn)業(yè)環(huán)境態(tài)勢：主要包括行業(yè)的發(fā)展趨勢、競爭態(tài)勢等；

c)相關方的需求：主要包括顧客、供方、員工及社會的需求期望；

d)內部環(huán)境分析：主要包括內部資源分析、能力分析、核心競爭力分析、價值鏈分析等。

A.1.3配置和優(yōu)化資源

EQA的有序推進離不開資源支持，必要時高層領導可設置專項的質量提升活動資金，充分整合內

外部的資源并進行合理的分配，以支持各項EQA的順利開展。如對于有一定技術難度的活動，通過聘

請外部專家指導、組織技術交流等給予相應的技術支持。

A.2質量分析

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質量分析是有效開展EQA的重要環(huán)節(jié)，組織通過對標國際國內先進水平、競爭對手的水平等，全面

剖析自身的差距和不足，是開展EQA的重要輸入，組織可參考圖A.2開展質量分析。

圖A.2質量分析程序

通過質量分析，編制質量狀況分析報告，報告框架可參考圖A.3，以便組織高層領導高效決策。

圖A.3質量狀況分析報告框架

A.3EQA項目確定

確定適宜的EQA項目是有效開展EQA的前提，組織可參考圖A.4分別確定在產(chǎn)品/服務關鍵質量指標、

加工制造工藝/服務提供過程及管理方面的EQA課題。

圖A.4EQA項目的確定程序及主要內容

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EQA項目課題可大可小，即可來自宏觀，也可來自中觀或者是微觀：

a)宏觀層面：政策導向如基于國家、省、市等政策方針等。

b)中觀層面：行業(yè)發(fā)展如基于行業(yè)突出的質量難題，”卡脖子“技術、基于產(chǎn)業(yè)鏈的存在的共

性質量問題或短板等。

c)微觀層面：組織自身發(fā)展的要求如基于顧客更高的質量、安全、環(huán)保等方面的需求，基于公

司的發(fā)展戰(zhàn)略等。

示例1：我國在工業(yè)機器人的研發(fā)、制造等領域己取得巨大進步，但在伺服電機、減速器、控制系統(tǒng)等核心部件依

然與日本、德國存在明顯的差距。尤其是精密減速器領域，長期以來被日本和德國壟斷，特別是日本哈默納科公司(HD)，

其幾乎壟斷了全球諧波減速器市場，嚴重制約了我國機器人技術與產(chǎn)業(yè)鏈的自主發(fā)展。公司通過中國機器人用減速器行

業(yè)評測活動分析國內外精密減速器的質量差距，評測活動選取了山卓、雙環(huán)等國產(chǎn)一線品牌14家，以及國際先進水平

哈默納科HD。測評結果反映出了國內優(yōu)秀減速器產(chǎn)品性能指標已經(jīng)基本達到國際一線產(chǎn)品同等水平，但由于國內產(chǎn)品

材料剛度不足導致抗沖擊性降低，將很大程度影響了產(chǎn)品使用壽命以及耐久指標。因此，提高國內機器人用減速機的耐

久性能成為了機器人業(yè)內上下游組織的亟待解決的重點問題，為突破國外技術壁壘，迎合國家行業(yè)發(fā)展需要，減速器質

量提升勢在必行。

示例2：公司自2014年開始涉足諧波減速器，和華南理工大學、廣州大學、廣州智能制造所聯(lián)合開展省級項目“高

精度、高可靠性的智能機器人用諧波減速器關鍵技術研究”，積累了大量的關于諧波減速器的理論技術和加工裝配經(jīng)驗，

同時與國家機器人檢測與評定中心(廣州)進行合作，為本次質量提升項目的開展打下了堅實的基礎。

A.4小組成立

組建適宜的EQA小組是有序推進EQA的基礎，組織應基于自愿的原則，根據(jù)各項EQA項目的任務組建

跨部門或是跨組織小組，任命適宜的EQA組長。

EQA小組成立后，組長應明確小組成員的職責以及活動的要求，確保小組成員充分理解并遵守小組

活動的要求，積極履行其職責，充分發(fā)揮小組的潛能和活力，有效推進各項活動的開展。

示例：根據(jù)精密減速器質量提升活動的主要任務和目標，分設6個職能小組，由EQA項目組組長統(tǒng)一策劃調度，

主要如下：

a)技術支持組：提供質量提升活動的產(chǎn)品設計、質量活動、測試驗證和應用推廣等技術指導等；

b)結構設計組：負責產(chǎn)品結構的設計與改進；

c)加工工藝組：產(chǎn)品加工工藝設計；

d)裝配工藝組：產(chǎn)品裝配工序設計與指導；

e)試驗組：負責產(chǎn)品性能驗證、行業(yè)測評等檢測活動；

f)活動管理組：活動跟蹤、資料收集和整理以及行業(yè)測評、成果推廣應用等。

A.5EQA開展

A.5.1確定質量提升目標

目標是EQA追求的結果，它規(guī)定了組織開展各項EQA總的發(fā)展方向和要達到的水平。確定目標是主客

觀條件的統(tǒng)一過程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環(huán)境的有機結合，目標適當與否，直接關系到活

動的效果，乃至活動的成敗。

確定目標前，小組根據(jù)EQA項目的主要任務和預期的成果，通過現(xiàn)場調研、數(shù)據(jù)調查、流程調查、

資料調查等方式掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，進一步發(fā)現(xiàn)問題的關鍵和主攻方向，結合組織的資源和自身的

能力，預測問題解決的難易程度。

確定目標時，小組根據(jù)前期的調查和質量分析的結果，按照SMAET原則制定EQA目標，并說明制定EQA

目標的依據(jù)，經(jīng)組織審批后確定提升目標。

確定目標后，小組組長對組員培訓宣貫EQA目標，確保組員充分理解并齊心協(xié)力朝著目標前進。

示例：通過中國機器人用減速器行業(yè)評測活動，EQA小組發(fā)現(xiàn)減速器耐久性的不足主要表現(xiàn)在三個方面：一是傳動

效率較差，國產(chǎn)品牌的效率均低于進口品牌的效率；二是傳動誤差結果分化明顯，國內產(chǎn)品品質參差不齊；三是國內產(chǎn)

品剛度不足，普遍剛度不達標，抗沖擊性差。根據(jù)調查結果，本次活動的主攻方向為提升傳動精度、精度壽命以及沖擊

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T/GQDA001-2024

壽命，同時凝練基礎性、通用性生產(chǎn)、裝配規(guī)范，形成標準及相關檢測規(guī)范在相應聯(lián)盟或協(xié)會推廣，帶動行業(yè)共同進步。

（1）性能指標提升

EQA小組對標國際先進水平哈默納克通用諧波減速器CSG/CSF系列，收集哈默納科公司發(fā)布的相關數(shù)據(jù)，根據(jù)對標

的情況，制定性能提升目標，見表A.1。

表A.1減速器性能提升目標

本公司水平哈默納科活動中期目標活動目標

14、17系列120909080

傳動精度

性能20、25、32系列90606050

指標

精度壽命500h2000h1500h2000h

沖擊壽命（柔輪使用壽命）50000次60000-90000次60000次75000次

（2）形成裝配標準或規(guī)范，提升振動與機群性能穩(wěn)定性/一致性

小組將結合自身標準化、規(guī)范及認證的優(yōu)勢，推出一套行之有效的裝配標準或規(guī)范并加以推廣。此標準或規(guī)范的形

成可以有效抑制諧波減速器整體裝配后的振動效應，減少因裝配不規(guī)范或者裝配人員水平的參差不齊導致批量產(chǎn)品質量

差異，從而起到提升振動與機群性能穩(wěn)定性/一致性的作用。

（3）優(yōu)化和補充CR認證規(guī)則，形成良好行業(yè)規(guī)范

小組將通過此次提升活動中獲得的相關數(shù)據(jù)與檢測方法，在2019年認證規(guī)范或評測方案的基礎上，以切實提升檢

測手段，更有效、更實用、更精準反映產(chǎn)品狀況與性能為目標，優(yōu)化和補充現(xiàn)有的認證規(guī)范及評測方案，結合聯(lián)盟和協(xié)

會優(yōu)勢再次舉行評測活動，驗證提升效果，并為符合規(guī)范產(chǎn)品發(fā)放CR認證證書。

A.5.2實施質量提升行動

目標確定后，EQA小組應基于PDCA的原則，以目標為導向對整個EQA活動進行策劃，制定實施計劃，

包括提升路徑、提升舉措及實施進度等，并依此開展質量提升活動。

示例1：本活動采用人工智能分析的方法，探究提升指標的變化規(guī)律，具體的提升路徑是先利用現(xiàn)有的性能退化評

估模型，對減速器進行整體評估，找出實際問題與差距，再采用圖論的方法找到影響整個諧波減速器的核心零部件，建

立核心零部件加工精度的與裝配后整機的傳動精度、壽命、振動之間的聯(lián)系，進而以深度學習方式明確性能指標與加工

精度的關系，并確保核心零部件精度，最后通過云模型利用五折交叉驗證的方法找到確保裝配機群性能穩(wěn)定性或一致性

差裝配工藝，從而為以后的諧波減速器的加工與裝配提供依據(jù)，提升舉措見表A.2。

表A.2精密減速器質量提升舉措

提升對象提升舉措

通過圖論理論找到核心的幾個零部件，對其加工精度進行檢測，作為深度學習網(wǎng)絡的輸入，并

傳動精度將檢測得到的傳動精度作為導師信號，進行傳遞規(guī)律的監(jiān)聽，從而反向解出在所要求的傳動精

度條件下，零件的公差帶的方法，來進行指標提升。

利用齒面強化技術，對直接參與嚙合的柔剛輪進行齒面強化，將殘余壓應力附著于柔輪材料本

身，并且對材料表面合的柔剛輪進行齒面強化，將殘余壓應力附著于柔輪材料本身，并且對材

精度壽命

料表面幅度提升了柔輪的疲勞壽命，同時還增強了零件表面抗腐蝕的能力，降低了氫脆斷裂的

危險，從而也使得整個諧波減速器的精度壽命有一個大幅度的提升。

從疲勞斷裂的微觀機理出發(fā)，去研究柔輪的疲勞斷裂與噴丸參數(shù)的關系，具體做法是利用iluus

沖擊壽命（柔輪使用彈塑性理論找到靶材噴丸后的殘余應力，利用Nober準則找到噴丸后靶材的應力集中系數(shù)，并

壽命）根據(jù)材料晶粒與屈服強度的關系找到噴丸后組織強化的提升，最后使用Goodman曲線和Geber

曲線為工具進行疲勞壽命的預測。從而確定出最佳的噴丸參數(shù)組合。

示例2：為保證質量提升活動有效開展，EQA小組對各項活動的進度進行合理的安排，見表A.3。

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表A.3精密減速器質量提升活動進度安排

活動時間活動內容成果輸出

1）召開機器人用減速器CR認證工作專家組成立暨實施規(guī)則討論會，

對《機器人用減速器CR認證實施規(guī)則》進行研討。

1）《機器人用減速器CR認

2）對行業(yè)整體產(chǎn)品進行調研，籌備機器人減速器行業(yè)評測活動，制

證實施規(guī)則》報批稿

定評測方案。

2022年2）機器人減速器評測方案

3）中汽正式開展減速器評測活動，對檢測數(shù)據(jù)進行分析，形成評測

2月-4月3）機器人減速器評測報告

報告并進行行業(yè)發(fā)布，聯(lián)合昊志對數(shù)據(jù)進行對比分析，確定質量提升

4）研發(fā)測試臺架一套

的方向和技術路線，設計研發(fā)測試試驗臺架，為后續(xù)生產(chǎn)測試提供基

5）CR認證合同一份

礎。

4）發(fā)布《機器人用減速器CR認證實施規(guī)則》，推廣CR認證。

2022年準備用于項目的相關物料，物控部門安排協(xié)調好投產(chǎn)計劃，針對提升備齊物料、質量提升使用的工

4月-5月傳動精度、精度壽命和沖擊壽命制定出改善方法和工藝方案藝方案

1）對工藝方案中用到的算法進行編程及仿真驗證。對改進中的產(chǎn)品1）初步形成一整套工藝控制的

2022年

進行階段檢測。程序算法

5月-7月

2）走訪智能裝備企業(yè)，推廣CR認證。2）性能測試數(shù)據(jù)

1）根據(jù)零件加工精度和整機回轉精度，實際驗證與改善深度學習算

1）回轉精度測試數(shù)據(jù)

2022年法，使諧波減速器的回轉精度進一步提升20"。

2）CR證書1張

7月-10月2）舉辦智能裝備質量提升活動，開展CR認證規(guī)則宣講。

3）檢測報告2份

3）開展多品牌型號減速器CR壽命比對測試。

1）噴丸參數(shù)對壽命和精度壽命

1）采用噴丸工藝，對諧波減速機的壽命及精度壽命保持性進行提升。

的影響規(guī)律分析

2）通過委托檢測和抽樣檢測，得到行業(yè)減速器精度壽命試驗數(shù)據(jù)，

2022年報告

為工藝改進提供數(shù)據(jù)支撐。

10月-12月2）減速器精度壽命情況分析報

3）拍攝CR認證、減速器關鍵技術網(wǎng)上培訓課程素材，并上傳至相

告

關網(wǎng)絡平臺進行技術宣講。

3）CR認證培訓資料

2023年初步確定噴丸參數(shù)，并做試驗驗證，使減速器精度壽命達到國內領先

諧波減速器精度壽命測試數(shù)據(jù)

1月-3月水平。

2023年完善并最終確定噴丸參數(shù)，使減速器精度壽命達到國際先進水平。依

諧波減速器精度壽命檢測報告

3月-5月?lián)嵘闆r，凝煉技術指標，修訂評測方案和檢測規(guī)范。

1）總結歸納在此次質量提升中所使用的方法，形成詳細的技術文檔1）一套質量提升技術標準

2023年和企業(yè)標準。2）減速器行業(yè)評測方案

5月-8月2）籌備減速器行業(yè)評測活動，擬邀請約20家企業(yè)參加，擬在評測項目期內發(fā)放機器人減速器

活動中推廣質量提升成果，帶動行業(yè)提升。CR認證證書8-10張

a)制定質量提升行動驗證方案

EQA小組需針對每個提升舉措及EQA活動目標達成情況制定驗證方案，如運用多種統(tǒng)計方法和工具、

測試等方式，逐一進行數(shù)據(jù)或結果驗證，以客觀、科學的評價提升舉措的有效性和EQA目標的達成情況。

示例3：針對機器人減速器質量提升指標達成情況制定驗證方案，首先在公司生產(chǎn)線上隨機抽取不同規(guī)格的產(chǎn)品進

行檢測，驗證活動成效。在生產(chǎn)線檢查確認有效后，階段性地送樣至試驗室，進行全面的性能測試，進一步驗證產(chǎn)品質

量。通過性能檢測后，進行產(chǎn)品認證，包括了質量體系檢查評定、型式檢驗、監(jiān)督檢驗和監(jiān)督檢查。通過認證后，委托

第三方實驗室廣東產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗研究院對五個系列產(chǎn)品進行傳動誤差、沖擊壽命和壽命精度試驗，最終驗證提升后

的減速器質量指標是否達到目標值。

b)嚴格執(zhí)行質量提升行動計劃，同步收集實施過程中的數(shù)據(jù)，做好活動實施記錄

實施提升提升舉措是EQA實質性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做好才能使EQA有意義，否則會使前期工作

失去意義。因此，要嚴格按照質量提升行動計劃表逐一落實，在涉及到多個環(huán)節(jié)和多個部門合作的提升

舉措，實施過程中需注意時間和資源的安排，確保提升舉措按期實施。注意，在提升舉措實施過程中應

做好詳細記錄，及時收集實施過程中的數(shù)據(jù)。

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示例4：通過測試驗證使用進口刀具舉措的有效性，測試對比發(fā)現(xiàn)使用進口刀具后，齒輪加工的精度提高了2-3級，

齒面更平滑，齒間距偏差較小。在剛輪加工上可看出更換進口刀具后，剛輪加工的精度可控制在6級以內，表面光滑度

低于Ra0.4，摩擦損耗更小，說明更換進口道具舉措有效。但EQA小組在測試過程中發(fā)現(xiàn)剛輪齒面耐磨性的問題，針對

鋼輪耐磨性的問題，特制定以下新的研究計劃：

1)購置高精度設備和刀具，保證剛輪的加工精度；

2)聯(lián)合供應商開發(fā)耐磨材料，優(yōu)先開發(fā)具有自潤滑性能的材料；

3)加大摩擦與潤滑方面的研究，提供保證鋼輪耐磨性的多種途徑。

c)對照質量提升行動計劃和驗證方案及時驗證提升效果（若未達到預期目標，應及時修定并實

施新的質量提升行動計劃

每條提升舉措實施完畢后，需及時進行驗證，對照主攻方向和驗證方案，將所取得的數(shù)據(jù)和結果與

目標進行比較，評價提升舉措的有效性和目標的達成性。此外，小組應根據(jù)提升舉措的實施情況決定是

否驗證提升舉措實施后在安全、質量、管理、成本及環(huán)保等方面的影響。如提升舉措實施后未達到目標

值或對安全、質量、管理、成本、環(huán)保等方面有較大的負面影響，應進一步分析原因，調整提升舉措，

確保目標的達成。

示例5：EQA小組總結經(jīng)驗，對改善后的工藝、裝配、試驗等進行標準化，形成了5份相應的技術文件，同時對改善

后的方法開展了人員培訓，鞏固提升效果。此外，EQA小組持續(xù)跟進5個不同規(guī)格產(chǎn)品提升后的傳動精度和使用壽命，

鞏固期的3個月內在生產(chǎn)線上隨機抽取共計495個產(chǎn)品進行測試，均達到目標的要求。

d)將活動中證實有效的舉措納入有關技術和管理文件之中，進行成果鞏固，并對相關人員進行

培訓宣貫，以保證提升措施持續(xù)有效的落地。

經(jīng)驗證提升舉措實施有效后，應將被實踐證明有效的舉措納入相關標準（包括技術標準和管理制度、

辦法），對成果進行鞏固，有效防止問題的再次發(fā)生。此外，小組成員可對鞏固期的情況進行跟蹤確認，

如現(xiàn)場確認是否按照修訂過的新方法、標準操作執(zhí)行，收集鞏固期的數(shù)據(jù)，分析是否穩(wěn)定的維持在良好

的水平等，以確保取得的成果真正得到鞏固。

示例6：EQA小組總結經(jīng)驗，對改善后的工藝、裝配、試驗等進行標準化，形成了5份相應的技術文件，同時對改善

后的方法開展了人員培訓，鞏固提升效果。此外，EQA小組持續(xù)跟進5個不同規(guī)格產(chǎn)品提升后的傳動精度和使用壽命，

鞏固期的3個月內在生產(chǎn)線上隨機抽取共計495個產(chǎn)品進行測試，均達到目標的要求。

A.5.3總結提升成效

所有提升舉措實施后，應對EQA結果進行檢查，并及時總結形成報告，以作為組織的技術經(jīng)驗或信息

不斷積累，活動總結內容可包括但不限于以下：

a)活動目標達成情況；逐一檢查活動設置的目標是否已如期達成、達成的情況如何等，如成本

降低、利稅提高、管理提升、效率改善、技術進步和質量攻關等；

示例1：某制造企業(yè)開展產(chǎn)品良率提升的改善活動，實現(xiàn)了平均不良率從改善前的6.77%到改善后的0.5%，活動目

標達成。

b)形成標準或申請專利等；在活動開展的過程中，對于一些關鍵技術和指標可申請相關專利，

在無相關標準的情況下，還可發(fā)起制定標準，EQA小組應總結主導/參與制修訂的標準情況，

申請專利、論文的數(shù)量等，如活動期內申請知識產(chǎn)權共5項，制定5分企業(yè)標準，主導制定

1份團體標準。

c)活動產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益；聯(lián)合財務對比活動前后有關的財務數(shù)據(jù)，如產(chǎn)生的經(jīng)濟效

益、人均的產(chǎn)值變化等；同時總結活動帶來的社會效益，比如節(jié)能降耗等。

示例2：焊料銀含量檢測方法的改善，改善前：用手工滴定檢測分析耗時長一般2-3小時，用原子吸收光譜檢測，

分析耗時長一般1.5小時。改善后：采用EDX-LE篩選檢測分析耗時長僅需15分鐘。按每月80批次計算，一年節(jié)約1200

小時，對應人力工資節(jié)約2.4萬，EDX-LE光譜檢測無物料耗損，一年能節(jié)約材料費300-500元。

d)形成可復制推廣的活動或成果；全面總結各階段活動的經(jīng)驗和成果，將活動形式或活動內容

納入組織管理制度或形成作業(yè)指導書以供組織內部持續(xù)學習，并組織培訓，使之能夠在所有

部門得以推廣應用，同時通過多種方式在上下游進行宣傳推廣。

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示例3：EQA小組將端蓋涂油&預套蓋工藝方案納入工藝作業(yè)指導書并下發(fā)到其他四個生產(chǎn)基地平行推廣執(zhí)行，此外，

EQA小組通過參加行業(yè)交流活動、EQA的發(fā)表賽，宣傳推廣小組的成果和經(jīng)驗。

e)活動的不足及下一步改進的方向；對比活動前和活動后的現(xiàn)狀，總結活動的不足與缺陷，包

括是否產(chǎn)生了新的問題，明確下一步的提升方向。

示例4：某公司為提高快遞員派單效率，打造了智能語音助手機器人進行派前電聯(lián)，以減少快遞員撥打電話時間、

解決派單速度慢導致的投訴問題；但是發(fā)現(xiàn)機器人在與消費者通話過程中，會產(chǎn)生“多次打斷則會陷入死循環(huán)”這一新

問題，從而繼續(xù)開展新的解決過程。檢查發(fā)現(xiàn)的新問題有助于持續(xù)開展機器人語音匹配訓練的EQA活動。

A.6EQA交流

組織每年應開展內部的EQA評比大賽，或參加外部EQA大賽，展示組織開展質量提升活動EQA的推進

經(jīng)驗和成果，促進內外部的交流和共享。

組織開展質量提升內部比賽應制定比賽規(guī)則和評分標準（可參考附錄C），評選出EQA標桿，通過標

桿的示范引領，在內部營造良好的氛圍。

組織應為EQA提供外部的交流學習平臺，如支持EQA標桿參與外部的發(fā)表比賽、參加行業(yè)的交流活動

等，進一步提高小組成員的積極性，推動和引導EQA高質量發(fā)展，提升組織乃至行業(yè)的競爭力。

示例：公司每年在質量月組織開展內部的EQA發(fā)布賽，排名前三的EQA成果優(yōu)先推選參加外部的發(fā)表賽或行業(yè)交流

活動。

A.7分析、評價與改進

組織應制定一整套的分析、評價程序及方法，對開展EQA的適宜性、符合性、有效性進行分析評價，

識別改進與創(chuàng)新的機會：

a)適宜性：重點分析、評價EQA的選題與組織所處的客觀環(huán)境是否適宜，是否與組織的發(fā)展方

向匹配；

b)符合性：重點分析、評價EQA活動達成的目標滿足預期設定的程度，如實際目標是否與初始

目標一致；

c)有效性：重點分析、評價組織通過開展EQA活動，解決了哪些問題，問題的解決程度如何。

EQA活動所產(chǎn)生的效益（經(jīng)濟效益、社會效益）、標準及知識產(chǎn)權成果、無形的效益（給組織

和人員帶來的績效改變、質量意識的提升等）以及是否產(chǎn)生了新的、潛在的問題與風險等。

PDCA環(huán)是質量持續(xù)改進的重要模型工具，在一個PDCA循環(huán)結束后，對于方案效果不顯著的或者在實

施過程中出現(xiàn)的新問題，應及時進行總結，準備新一輪EQA，從而周而復始的持續(xù)開展質量提升活動。

組織應根據(jù)分析、評價的結果，識別改進機會，推動EQA的持續(xù)改進。

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附錄B

（資料性）

卓越質量活動開展程序

卓越質量活動開展程序見圖B.1。

圖B.1卓越質量活動開展程序

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附錄C

（資料性）

卓越質量活動評比規(guī)則

組織內部的卓越質量活動評比規(guī)則可參考表C.1。

表C.1卓越質量活動評比規(guī)則

序號評比維度