培訓(xùn)滿意度調(diào)查模板

培訓(xùn)滿意度調(diào)查模板一、調(diào)查目的

本次調(diào)查的主要目的是了解參訓(xùn)人員對(duì)我們培訓(xùn)服務(wù)的滿意度，以及收集參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師和培訓(xùn)環(huán)境的意見(jiàn)和建議。通過(guò)本次調(diào)查，我們將對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，為進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)體系、提高培訓(xùn)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

二、調(diào)查方式

1.在線問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)第三方在線調(diào)查平臺(tái)，設(shè)計(jì)一份包含多個(gè)選擇題和主觀題的問(wèn)卷，邀請(qǐng)參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行填寫(xiě)。

2.電話訪談：針對(duì)部分參訓(xùn)人員，進(jìn)行電話訪談，深入了解他們對(duì)培訓(xùn)的看法和建議。

3.集體座談會(huì)：組織部分參訓(xùn)人員參加座談會(huì)，就培訓(xùn)過(guò)程中的問(wèn)題和不足進(jìn)行深入討論。

三、調(diào)查內(nèi)容

1.培訓(xùn)內(nèi)容滿意度：包括培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)案例等方面的滿意度評(píng)估。

2.培訓(xùn)方式滿意度：包括授課方式、互動(dòng)環(huán)節(jié)、實(shí)踐操作等方面的滿意度評(píng)估。

3.培訓(xùn)師滿意度：對(duì)培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)、授課風(fēng)格、溝通能力等方面的評(píng)價(jià)。

4.培訓(xùn)環(huán)境滿意度：包括培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施、餐飲等方面的滿意度評(píng)估。

5.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)：參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)效果的總體評(píng)價(jià)，以及培訓(xùn)對(duì)工作的影響。

6.意見(jiàn)和建議：收集參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足提出的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

四、調(diào)查流程

1.設(shè)計(jì)調(diào)查工具：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，設(shè)計(jì)出符合需求的在線問(wèn)卷，并確保問(wèn)卷簡(jiǎn)潔明了，易于填寫(xiě)。同時(shí)，準(zhǔn)備電話訪談和座談會(huì)的討論提綱。

2.準(zhǔn)備調(diào)查資源：聯(lián)系第三方在線調(diào)查平臺(tái)，確保問(wèn)卷的穩(wěn)定運(yùn)行；安排電話訪談的通訊設(shè)備；預(yù)定座談會(huì)場(chǎng)地和所需設(shè)施。

3.發(fā)放調(diào)查通知：在培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)郵件、短信或即時(shí)通訊工具，向參訓(xùn)人員發(fā)放調(diào)查通知，說(shuō)明調(diào)查的目的和重要性，邀請(qǐng)他們積極參與。

4.進(jìn)行在線問(wèn)卷調(diào)查：在調(diào)查期間，定期監(jiān)控問(wèn)卷填寫(xiě)情況，確保數(shù)據(jù)收集的順利進(jìn)行。

5.實(shí)施電話訪談：按照預(yù)定名單和時(shí)間表，進(jìn)行電話訪談，記錄訪談內(nèi)容。

6.開(kāi)展座談會(huì)：組織座談會(huì)，引導(dǎo)討論，記錄參會(huì)人員的意見(jiàn)和建議。

7.數(shù)據(jù)收集與整理：在調(diào)查結(jié)束后，收集所有數(shù)據(jù)，包括在線問(wèn)卷數(shù)據(jù)、電話訪談?dòng)涗浐妥剷?huì)紀(jì)要，進(jìn)行整理和分類。

8.數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括量化數(shù)據(jù)和質(zhì)化意見(jiàn)的歸納整理。

9.撰寫(xiě)初步報(bào)告：根據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)初步調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題和建議。

10.反饋與修正：將初步報(bào)告反饋給相關(guān)部門或人員，進(jìn)行意見(jiàn)征詢和報(bào)告修正。

11.形成最終報(bào)告：根據(jù)反饋意見(jiàn)，完善調(diào)查報(bào)告，形成最終的調(diào)查成果。

12.報(bào)告分享與實(shí)施改進(jìn)：將最終調(diào)查報(bào)告分享給相關(guān)利益方，并根據(jù)報(bào)告中的建議實(shí)施改進(jìn)措施。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告

1.數(shù)據(jù)整理：將收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)按照調(diào)查內(nèi)容的不同維度進(jìn)行分類整理，包括對(duì)定量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)描述和定性數(shù)據(jù)的主題歸納。

2.定量分析：

-對(duì)問(wèn)卷中的選擇題進(jìn)行頻數(shù)和百分比統(tǒng)計(jì)，分析各項(xiàng)滿意度的分布情況。

-運(yùn)用圖表展示調(diào)查結(jié)果，如條形圖、餅圖等，直觀反映各項(xiàng)指標(biāo)的滿意程度。

-通過(guò)平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，評(píng)估培訓(xùn)的整體滿意度和各項(xiàng)服務(wù)的均衡性。

3.定性分析：

-對(duì)主觀題的回答進(jìn)行內(nèi)容分析，提煉出參訓(xùn)人員的主要意見(jiàn)和建議。

-電話訪談和座談會(huì)的記錄將用于補(bǔ)充和深化對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的了解。

4.問(wèn)題診斷：

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，識(shí)別培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，分析其產(chǎn)生的原因。

-評(píng)估這些問(wèn)題對(duì)培訓(xùn)效果的影響程度，并確定優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域。

5.撰寫(xiě)報(bào)告：

-報(bào)告結(jié)構(gòu)：報(bào)告將包括引言、方法、結(jié)果、分析和結(jié)論等部分。

-結(jié)果展示：在報(bào)告中詳細(xì)展示調(diào)查結(jié)果，包括統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、圖表、主要意見(jiàn)和建議。

-分析討論：對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，探討背后的原因和可能的解決方案。

-結(jié)論與建議：在報(bào)告的結(jié)論部分總結(jié)調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)，并基于分析結(jié)果提出具體的改進(jìn)建議。

6.報(bào)告呈現(xiàn)：

-報(bào)告將采用清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，確保易于理解。

-使用專業(yè)的圖表和視覺(jué)元素，增強(qiáng)報(bào)告的可讀性和說(shuō)服力。

-報(bào)告將提供電子版和紙質(zhì)版，根據(jù)需要分發(fā)給相關(guān)管理人員、培訓(xùn)師和參訓(xùn)人員。

7.后續(xù)行動(dòng)：

-根據(jù)報(bào)告的建議，制定改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃。

-定期跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施情況，并進(jìn)行效果評(píng)估。

-將調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)情況作為持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)的依據(jù)。

六、調(diào)查時(shí)間和預(yù)算

1.調(diào)查時(shí)間安排：

-問(wèn)卷設(shè)計(jì)階段：預(yù)計(jì)2個(gè)工作日，用于設(shè)計(jì)、測(cè)試和完善問(wèn)卷。

-調(diào)查通知發(fā)放：在培訓(xùn)結(jié)束后立即進(jìn)行，預(yù)留1個(gè)工作日。

-在線問(wèn)卷調(diào)查周期：設(shè)置2周時(shí)間，以便參訓(xùn)人員有足夠的時(shí)間填寫(xiě)問(wèn)卷。

-電話訪談和座談會(huì)：在問(wèn)卷調(diào)查期間或結(jié)束后的一周內(nèi)完成，預(yù)計(jì)共計(jì)3個(gè)工作日。

-數(shù)據(jù)整理與分析：預(yù)計(jì)3個(gè)工作日，用于收集、整理和分析數(shù)據(jù)。

-報(bào)告撰寫(xiě)與修訂：預(yù)計(jì)4個(gè)工作日，包括初稿撰寫(xiě)、反饋征詢和最終報(bào)告修訂。

-總計(jì)：預(yù)計(jì)需要15個(gè)工作日完成整個(gè)調(diào)查流程。

2.調(diào)查預(yù)算：

-在線問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)費(fèi)用：預(yù)計(jì)費(fèi)用為1000元，用于問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集和基本分析功能。

-電話訪談通訊費(fèi)用：預(yù)計(jì)費(fèi)用為500元，包括通話費(fèi)和訪談?dòng)涗浾怼?/p>

-座談會(huì)費(fèi)用：預(yù)計(jì)費(fèi)用為1000元，包括場(chǎng)地租賃、餐飲和材料準(zhǔn)