旅游行業(yè)旅游安全須知及免責(zé)聲明

旅游行業(yè)旅游安全須知及免責(zé)聲明合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：旅行社名稱：__________旅行社地址：__________旅行社聯(lián)系方式：__________乙方（游客）：游客姓名：__________游客身份證號(hào)：__________游客聯(lián)系方式：__________一、前言1.背景人們生活水平的提高，旅游已成為人們休閑娛樂(lè)的重要方式之一。為了保障游客的人身安全和合法權(quán)益，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，特制定本旅游安全須知及免責(zé)聲明。2.目的本須知及免責(zé)聲明旨在明確旅行社和游客在旅游過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范旅游行為，保證旅游活動(dòng)的安全、順利進(jìn)行。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“旅游行程”指旅行社為游客安排的旅游活動(dòng)的行程計(jì)劃，包括行程路線、景點(diǎn)、住宿、餐飲、交通等內(nèi)容。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。（3）“意外事件”指因不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е碌耐话l(fā)事件，如交通、突發(fā)疾病等。2.解釋規(guī)則本須知及免責(zé)聲明的解釋應(yīng)遵循公平、合理的原則，如有歧義，應(yīng)以有利于游客的解釋為準(zhǔn)。三、旅游行程安排1.行程概述（1）旅行社應(yīng)按照合同約定的行程安排為游客提供服務(wù)，行程內(nèi)容包括但不限于出發(fā)時(shí)間、行程路線、景點(diǎn)參觀、住宿安排、餐飲安排、交通安排等。（2）旅行社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知游客并說(shuō)明原因。如因不可抗力或意外事件導(dǎo)致行程變更，旅行社應(yīng)及時(shí)采取措施，盡量減少對(duì)游客的影響。2.行程變更（1）在旅游過(guò)程中，如遇不可抗力或意外事件，旅行社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整，包括更改行程路線、景點(diǎn)、住宿、餐飲、交通等內(nèi)容。（2）如行程變更導(dǎo)致費(fèi)用增加或減少，旅行社應(yīng)按照實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。（3）游客如對(duì)行程變更有異議，應(yīng)在接到通知后及時(shí)與旅行社協(xié)商解決。如協(xié)商不成，游客有權(quán)解除合同，但應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、旅游費(fèi)用1.費(fèi)用構(gòu)成（1）旅游費(fèi)用包括但不限于交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、景點(diǎn)門票費(fèi)用、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用等。（2）旅行社應(yīng)在合同中明確列出各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)及標(biāo)準(zhǔn)，保證游客清楚了解費(fèi)用構(gòu)成。2.費(fèi)用支付方式（1）游客應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付旅游費(fèi)用。（2）支付方式包括但不限于現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等。（3）如游客未按時(shí)支付旅游費(fèi)用，旅行社有權(quán)解除合同，并要求游客承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.退費(fèi)政策（1）如游客因個(gè)人原因解除合同，應(yīng)按照合同約定的退費(fèi)政策進(jìn)行退費(fèi)。一般情況下，在旅游行程開(kāi)始前一定時(shí)間內(nèi)解除合同的，游客應(yīng)承擔(dān)一定比例的違約金，剩余費(fèi)用退還；在旅游行程開(kāi)始后解除合同的，費(fèi)用不予退還。（2）如因不可抗力或旅行社原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法正常進(jìn)行，旅行社應(yīng)按照實(shí)際情況退還游客相應(yīng)的費(fèi)用。五、旅游安全須知1.個(gè)人安全責(zé)任（1）游客應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（2）游客應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，避免攜帶貴重物品和大量現(xiàn)金。如因個(gè)人原因?qū)е仑?cái)物丟失或損壞，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。（3）游客應(yīng)注意個(gè)人身體健康，如患有疾病或身體不適，應(yīng)及時(shí)告知旅行社，并根據(jù)醫(yī)生建議決定是否參加旅游活動(dòng)。如因游客隱瞞病情導(dǎo)致的后果，由游客自行承擔(dān)。2.旅行中的安全注意事項(xiàng)（1）游客在乘坐交通工具時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，系好安全帶，不得在車上隨意走動(dòng)或干擾駕駛員駕駛。（2）游客在參觀景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定，不得攀爬、破壞文物古跡，不得在危險(xiǎn)區(qū)域逗留。（3）游客在住宿期間，應(yīng)注意防火、防盜，不得在房間內(nèi)使用大功率電器或違規(guī)物品。（4）游客在餐飲方面，應(yīng)注意飲食衛(wèi)生，避免食用不潔食物和飲用生水。3.緊急情況處理（1）如遇突發(fā)疾病或意外傷害，游客應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，并通知旅行社。旅行社應(yīng)協(xié)助游客進(jìn)行救治，并提供必要的幫助。（2）如遇自然災(zāi)害、交通等緊急情況，游客應(yīng)聽(tīng)從旅行社的安排，配合相關(guān)部門進(jìn)行救援和處理。（3）游客應(yīng)了解當(dāng)?shù)氐木o急救援電話和求救方法，以便在緊急情況下能夠及時(shí)求助。六、旅行社的責(zé)任與義務(wù)1.提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（1）旅行社應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)為游客提供服務(wù)，保證旅游行程的順利進(jìn)行。（2）旅行社應(yīng)安排具有相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游和工作人員，為游客提供專業(yè)、周到的服務(wù)。（3）旅行社應(yīng)保證旅游車輛、住宿設(shè)施、餐飲場(chǎng)所等符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。2.安全保障措施（1）旅行社應(yīng)制定完善的安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)旅游行程的安全管理。（2）旅行社應(yīng)為游客購(gòu)買旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，保證游客在旅游過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)損失得到一定的賠償。（3）旅行社應(yīng)向游客提供必要的安全提示和培訓(xùn)，提高游客的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.信息告知義務(wù)（1）旅行社應(yīng)在簽訂合同前，向游客如實(shí)告知旅游行程的相關(guān)信息，包括行程安排、費(fèi)用構(gòu)成、退費(fèi)政策、安全注意事項(xiàng)等。（2）旅行社應(yīng)及時(shí)向游客告知旅游行程中的變更情況，如行程調(diào)整、景點(diǎn)關(guān)閉、交通延誤等。（3）旅行社應(yīng)向游客提供旅游目的地的相關(guān)信息，如天氣情況、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等。七、游客的責(zé)任與義務(wù)1.遵守規(guī)定（1）游客應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法犯罪活動(dòng)。（2）游客應(yīng)遵守旅行社的安排和規(guī)定，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)。如因游客擅自離隊(duì)或脫團(tuán)導(dǎo)致的后果，由游客自行承擔(dān)。（3）游客應(yīng)遵守景區(qū)、酒店、餐廳等場(chǎng)所的規(guī)定，不得影響他人的正常秩序和利益。2.如實(shí)提供信息（1）游客在簽訂合同前，應(yīng)如實(shí)向旅行社提供個(gè)人信息和健康狀況，如姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、病史等。（2）游客在旅游過(guò)程中，如個(gè)人信息或健康狀況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)告知旅行社。（3）游客應(yīng)如實(shí)填寫旅游報(bào)名表和相關(guān)文件，不得隱瞞或虛報(bào)信息。3.配合旅行社工作（1）游客應(yīng)配合旅行社的工作，如按時(shí)集合、配合安檢、遵守導(dǎo)游的安排等。（2）游客如對(duì)旅行社的服務(wù)有意見(jiàn)或建議，應(yīng)及時(shí)與旅行社溝通，不得采取過(guò)激行為或影響旅游行程的正常進(jìn)行。（3）游客應(yīng)配合旅行社處理旅游過(guò)程中的糾紛和問(wèn)題，如協(xié)助調(diào)查、提供證據(jù)等。八、不可抗力與意外事件1.定義與范圍（1）不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。（2）意外事件是指因不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е碌耐话l(fā)事件，如交通、突發(fā)疾病等。2.處理方式（1）如遇不可抗力或意外事件，旅行社和游客應(yīng)共同協(xié)商，采取合理的措施盡量減少損失。（2）如旅游行程因不可抗力或意外事件無(wú)法正常進(jìn)行，旅行社應(yīng)及時(shí)通知游客，并根據(jù)實(shí)際情況安排后續(xù)事宜。如旅行社已盡到合理的注意義務(wù)，但仍無(wú)法避免損失的發(fā)生，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。（3）游客因不可抗力或意外事件導(dǎo)致無(wú)法參加旅游行程的，應(yīng)及時(shí)通知旅行社，并按照合同約定辦理退費(fèi)手續(xù)。如游客未及時(shí)通知旅行社，導(dǎo)致旅行社產(chǎn)生額外費(fèi)用的，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、保險(xiǎn)事項(xiàng)1.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)（1）旅行社應(yīng)為游客購(gòu)買旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，保障游客在旅游過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)損失。（2）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.建議游客購(gòu)買的保險(xiǎn)（1）旅行社建議游客根據(jù)自身情況購(gòu)買個(gè)人旅游意外保險(xiǎn)，以增加保障。（2）游客購(gòu)買個(gè)人旅游意外保險(xiǎn)的費(fèi)用由游客自行承擔(dān)。十、違約責(zé)任1.旅行社違約責(zé)任（1）如旅行社未按照合同約定為游客提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括退還游客相應(yīng)的費(fèi)用、賠償游客的損失等。（2）如旅行社因自身原因?qū)е侣糜涡谐套兏蛉∠?，?yīng)提前通知游客，并按照合同約定辦理退費(fèi)手續(xù)和承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如旅行社違反安全保障措施或信息告知義務(wù)，導(dǎo)致游客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.游客違約責(zé)任（1）如游客未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)逾期付款的違約責(zé)任，按照約定支付違約金。（2）如游客違反旅行社的安排和規(guī)定，擅自離隊(duì)或脫團(tuán)，導(dǎo)致旅行社產(chǎn)生額外費(fèi)用或損失的，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如游客因自身原因?qū)е侣糜涡谐套兏蛉∠瑧?yīng)按照合同約定辦理退費(fèi)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）如雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，協(xié)商期限為_(kāi)_____個(gè)工作日。如在協(xié)商期限內(nèi)雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，任何一方均可向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解或按照合同約定的仲裁或訴訟方式解決。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，可根據(jù)合同約定的仲裁條款向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；如雙方未約定仲裁條款，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。十二、免責(zé)聲明1.一般免責(zé)事項(xiàng)（1）如因游客自身原因?qū)е碌娜松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。（2）如因游客違反國(guó)家法律法規(guī)或旅游目的地的相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的后果，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。（3）如因不可抗力或意外事件導(dǎo)致的旅游行程變更或取消，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)按照合同約定協(xié)助游客處理相關(guān)事宜。2.特定情況下的免責(zé)（1）如游客在自由活動(dòng)期間發(fā)生的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但旅行社應(yīng)在事前向游客進(jìn)行必要的安全提示。（2）如游客因參加自費(fèi)項(xiàng)目或自行安排的活動(dòng)導(dǎo)致的后果，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但旅行社應(yīng)在事前向游客進(jìn)行充分的告知和說(shuō)明。十三、法律適用與管轄1.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院（1）如雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由合同簽訂地的人民法院管轄。如合同簽訂地不明確，應(yīng)由被告住所地的人民法院管轄。（2）如雙方約定通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。十四、其他條款1.合同的生效與變更（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）本合同的