在線教育平臺(tái)在線客服系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議

在線教育平臺(tái)在線客服系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________第一章總則第一條協(xié)議各方甲方（服務(wù)提供方）：__________乙方（服務(wù)使用方）：__________第二條本協(xié)議旨在明確雙方在在線教育平臺(tái)在線客服系統(tǒng)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。以下所述條款構(gòu)成雙方共同遵守的完整協(xié)議。第二章定義與解釋第三條定義1.在線客服系統(tǒng)：指甲方為乙方提供的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通、咨詢、解答等功能的服務(wù)系統(tǒng)。2.服務(wù)期：指甲方為乙方提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)的期限，自本協(xié)議生效之日起計(jì)算。4.用戶數(shù)據(jù)：指甲方在提供服務(wù)過(guò)程中收集的乙方用戶的相關(guān)信息，包括但不限于用戶姓名、聯(lián)系方式、學(xué)習(xí)進(jìn)度等。第四條解釋1.本協(xié)議項(xiàng)下的條款和附件具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍第五條服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供以下在線客服系統(tǒng)服務(wù)：1.技術(shù)支持：提供在線客服系統(tǒng)的安裝、使用、維護(hù)等技術(shù)支持。2.客戶服務(wù)：為乙方提供在線客服人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、問(wèn)題解答等服務(wù)。3.數(shù)據(jù)分析：對(duì)乙方用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供用戶需求、滿意度等報(bào)告。第六條服務(wù)范圍1.甲方負(fù)責(zé)在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證乙方正常使用。2.甲方根據(jù)乙方需求，提供必要的系統(tǒng)升級(jí)和功能優(yōu)化服務(wù)。3.甲方對(duì)乙方提供的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理，不得泄露給第三方。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用第七條服務(wù)期限1.本協(xié)議服務(wù)期限為_(kāi)___年，自本協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.雙方同意，在服務(wù)期屆滿前30日內(nèi)，如雙方均未書面提出終止協(xié)議，則本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期____年。第八條服務(wù)費(fèi)用1.乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方應(yīng)在提供服務(wù)之前向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)。3.乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第五章保密條款第九條保密義務(wù)1.雙方在簽訂本協(xié)議及履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開(kāi)信息予以嚴(yán)格保密。2.保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十條保密內(nèi)容1.甲方的在線客服系統(tǒng)、技術(shù)文檔等。2.乙方的用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。3.雙方在合作過(guò)程中涉及的未公開(kāi)信息。第五章違約責(zé)任第十一條違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。2.如一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益損失等。第六條甲方權(quán)利與義務(wù)第十二條甲方權(quán)利1.甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.甲方有權(quán)要求乙方提供與在線客服系統(tǒng)服務(wù)相關(guān)的必要資料和信息。3.甲方有權(quán)根據(jù)乙方需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍。第十三條甲方義務(wù)1.甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可用性。2.甲方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)乙方的技術(shù)支持和客戶服務(wù)需求。3.甲方應(yīng)定期向乙方提供用戶數(shù)據(jù)分析和報(bào)告。第七條乙方權(quán)利與義務(wù)第十四條乙方權(quán)利1.乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定使用甲方提供的在線客服系統(tǒng)服務(wù)。2.乙方有權(quán)要求甲方提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)和正規(guī)發(fā)票。3.乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。第十五條乙方義務(wù)1.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供與在線客服系統(tǒng)服務(wù)相關(guān)的必要資料和信息。3.乙方應(yīng)保證其用戶遵守甲方制定的使用規(guī)則，不得利用在線客服系統(tǒng)進(jìn)行違法活動(dòng)。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.甲方擁有在線客服系統(tǒng)的所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方僅獲得使用權(quán)。2.乙方擁有其用戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)，甲方僅獲得使用權(quán)。第十七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)乙方存在侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)立即通知乙方，并協(xié)助乙方采取措施予以糾正。第九條不可抗力第十八條不可抗力1.雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任。2.不可抗力指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。第十九條不可抗力應(yīng)對(duì)1.發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。2.雙方應(yīng)共同協(xié)商，采取合理措施減輕不可抗力事件造成的影響。第十條協(xié)議變更與終止第二十條協(xié)議變更1.雙方同意，本協(xié)議的修改和補(bǔ)充需以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議。第二十一條協(xié)議終止1.本協(xié)議在以下情況下終止：（1）服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方達(dá)成書面協(xié)議，同意提前終止本協(xié)議；（3）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致另一方無(wú)法實(shí)現(xiàn)協(xié)議目的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第二十二條終止后的處理1.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料交接等。2.甲方應(yīng)在協(xié)議終止后30日內(nèi)，向乙方提供其用戶數(shù)據(jù)的備份。3.協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款，繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十一章?tīng)?zhēng)議解決第二十三條爭(zhēng)議解決方式1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第二十四條爭(zhēng)議解決地點(diǎn)1.雙方同意，爭(zhēng)議解決的地域管轄為甲方所在地人民法院。2.法律適用方面，本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二章法律適用與合規(guī)性第二十五條法律適用1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第二十六條合規(guī)性1.甲方應(yīng)保證其提供的在線客服系統(tǒng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。2.乙方應(yīng)保證其使用在線客服系統(tǒng)的行為符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用系統(tǒng)進(jìn)行違法活動(dòng)。第十三章通知與送達(dá)第二十七條通知1.本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、文件、資料等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。2.通知、文件、資料等送達(dá)地址為雙方在協(xié)議中約定的聯(lián)系地址。第二十八條送達(dá)1.通知、文件、資料等以郵遞方式送達(dá)的，以郵戳日期為準(zhǔn)。2.通知、文件、資料等以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。第十四章附加條款第二十九條附加條款1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十條修改與補(bǔ)充1.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，需以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補(bǔ)充本協(xié)議。第十五章附則第三十一條生效1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。第三十二條簽字甲方（蓋章）：_______