電商平臺(tái)賣(mài)家產(chǎn)品質(zhì)量免責(zé)承諾書(shū)

電商平臺(tái)賣(mài)家產(chǎn)品質(zhì)量免責(zé)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：乙方（賣(mài)家）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：一、前言1.1背景電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電商平臺(tái)為賣(mài)家提供了廣闊的銷(xiāo)售渠道。為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，提高產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)電商平臺(tái)的良好聲譽(yù)，特制定本承諾書(shū)。1.2目的本承諾書(shū)的目的在于明確賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任和義務(wù)，保證賣(mài)家在電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的要求，同時(shí)規(guī)定了在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)的處理方式和免責(zé)范圍。二、定義與解釋2.1相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“產(chǎn)品”：指乙方在甲方電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品。（2）“產(chǎn)品質(zhì)量”：指產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及乙方自行制定的標(biāo)準(zhǔn)，且不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。（3）“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”：指乙方在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及甲方電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。2.2解釋規(guī)則（1）本承諾書(shū)的解釋?xiě)?yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則。（2）如對(duì)本承諾書(shū)的條款存在爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依據(jù)本承諾書(shū)第十三條的規(guī)定解決爭(zhēng)議。三、承諾聲明3.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾（1）乙方保證所銷(xiāo)售的產(chǎn)品均為質(zhì)量合格產(chǎn)品，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及乙方自行制定的標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方保證產(chǎn)品不存在任何質(zhì)量缺陷，不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全造成損害。（3）乙方承諾對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成損失的，乙方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2合規(guī)經(jīng)營(yíng)承諾（1）乙方保證在電商平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及甲方電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。（2）乙方承諾不從事任何違法違規(guī)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。（3）乙方同意接受甲方的監(jiān)督和管理，如發(fā)覺(jué)乙方存在違規(guī)行為，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、罰款、下架產(chǎn)品、關(guān)閉店鋪等。四、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方所銷(xiāo)售的產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于產(chǎn)品的安全性、功能、標(biāo)識(shí)、包裝等方面的要求。（2）乙方應(yīng)及時(shí)了解和掌握國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新情況，并保證所銷(xiāo)售的產(chǎn)品符合最新的標(biāo)準(zhǔn)要求。4.2賣(mài)家自行制定的標(biāo)準(zhǔn)（1）如乙方自行制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方自行制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確產(chǎn)品的質(zhì)量要求、檢驗(yàn)方法、驗(yàn)收規(guī)則等內(nèi)容，并向甲方備案。（3）乙方應(yīng)按照自行制定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。五、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)與監(jiān)控5.1檢測(cè)要求（1）乙方應(yīng)建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)制度，對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè)。（2）檢測(cè)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品的外觀、尺寸、功能、安全性等方面，保證產(chǎn)品符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）乙方應(yīng)選擇具有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，并出具相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告。5.2監(jiān)控措施（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方所銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，包括但不限于抽查、送檢等方式。（2）乙方應(yīng)配合甲方的質(zhì)量監(jiān)控工作，提供相關(guān)產(chǎn)品的信息和資料。（3）如發(fā)覺(jué)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，如召回產(chǎn)品、停止銷(xiāo)售等。六、產(chǎn)品信息與描述6.1準(zhǔn)確與完整性（1）乙方應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、功能、使用方法、注意事項(xiàng)等。（2）產(chǎn)品信息應(yīng)與產(chǎn)品的實(shí)際情況相符，不得夸大或虛假宣傳產(chǎn)品的功能和功效。（3）乙方應(yīng)及時(shí)更新產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品的價(jià)格、庫(kù)存、促銷(xiāo)活動(dòng)等，保證消費(fèi)者能夠獲得最新的信息。6.2及時(shí)更新（1）如產(chǎn)品的相關(guān)信息發(fā)生變化，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)及時(shí)更新產(chǎn)品信息。（2）乙方應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行檢查和核對(duì)，保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。（3）如因乙方未及時(shí)更新產(chǎn)品信息給消費(fèi)者造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、售后服務(wù)與投訴處理7.1售后服務(wù)承諾（1）乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品的退換貨、維修、保養(yǎng)等。（2）乙方應(yīng)明確售后服務(wù)的內(nèi)容、期限、方式等，并向消費(fèi)者公示。（3）乙方應(yīng)建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)處理消費(fèi)者的售后問(wèn)題，保證消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。7.2投訴處理流程（1）乙方應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。（2）投訴處理流程應(yīng)包括投訴的受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)，保證投訴得到妥善解決。（3）乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。如消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿意，乙方應(yīng)進(jìn)一步協(xié)商解決或按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理。八、免責(zé)范圍與條件8.1一般免責(zé)范圍（1）因不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方和消費(fèi)者，并采取相應(yīng)的措施減輕損失。（2）因消費(fèi)者自身原因?qū)е碌漠a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如使用不當(dāng)、損壞等，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)提供相應(yīng)的證據(jù)。8.2特定條件下的免責(zé)（1）如產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞或丟失，應(yīng)由運(yùn)輸公司承擔(dān)責(zé)任，乙方應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者向運(yùn)輸公司索賠。（2）如產(chǎn)品已超過(guò)保質(zhì)期或保修期，乙方不承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，但應(yīng)在產(chǎn)品信息中明確標(biāo)注保質(zhì)期和保修期。九、責(zé)任限制與賠償9.1責(zé)任限制的情形（1）在任何情況下，乙方對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成的直接損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不超過(guò)產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格。（2）對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成的間接損失，如精神損害賠償、名譽(yù)損失等，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2賠償?shù)挠?jì)算與方式（1）如消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題提出賠償要求，乙方應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，賠償金額包括消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)款、運(yùn)費(fèi)以及因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成的其他直接損失。（2）乙方應(yīng)在收到消費(fèi)者的賠償要求后[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行核實(shí)和處理，并將賠償款項(xiàng)支付給消費(fèi)者。賠償方式可以是現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬或其他雙方協(xié)商一致的方式。十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1賣(mài)家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）乙方保證對(duì)其在電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。（2）乙方應(yīng)采取必要的措施保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如申請(qǐng)專利、注冊(cè)商標(biāo)、進(jìn)行版權(quán)登記等。10.2避免侵權(quán)（1）乙方承諾在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)覺(jué)有侵權(quán)行為，應(yīng)立即停止銷(xiāo)售并采取相應(yīng)的措施。（2）如因乙方侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)給甲方或消費(fèi)者造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十一、保密條款11.1保密信息的定義（1）本承諾書(shū)所稱的保密信息，是指雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等不為公眾所知悉的信息。（2）保密信息包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝流程、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶信息等。11.2保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取保密措施，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）雙方應(yīng)妥善保管保密信息，防止保密信息的泄露、丟失或被盜用。（3）如因一方違反保密義務(wù)給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十二、合同變更與終止12.1變更的條件與程序（1）本承諾書(shū)的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本承諾書(shū)的部分條款無(wú)法履行或需要變更的，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)或政策的要求進(jìn)行協(xié)商和變更。12.2終止的情形（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本承諾書(shū)。（2）如乙方違反本承諾書(shū)的任何條款，甲方有權(quán)提前終止本承諾書(shū)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如乙方的店鋪被關(guān)閉或注銷(xiāo)，本承諾書(shū)自動(dòng)終止。十三、法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本承諾書(shū)的簽訂、履行、變更和終止均適用[具體法律法規(guī)]。13.2爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書(shū)中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十四、其他條款14.1通知與送達(dá)（1）雙方在本承諾書(shū)履行過(guò)程中，如需向?qū)Ψ桨l(fā)出通知或文件，應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)郵寄、傳真或郵件等方式送達(dá)對(duì)方。（2）通知或文件的送達(dá)時(shí)間以對(duì)方簽收或系統(tǒng)確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn)。14.2合同的完整性本承諾書(shū)構(gòu)成雙方之間關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。14.3可分割性如果本承諾書(shū)的任何條款被認(rèn)定為無(wú)