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文檔簡介
電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)合同協(xié)議合同編號:__________甲方(委托方):甲方名稱:甲方地址:甲方聯(lián)系方式:甲方電子郵箱:乙方(維修服務(wù)提供方):乙方名稱:乙方地址:乙方聯(lián)系方式:乙方電子郵箱:一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲、乙雙方在電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù),保證乙方為甲方提供高質(zhì)量、高效率的維修服務(wù),保障甲方電子產(chǎn)品的正常使用。2.定義與解釋(1)“電子產(chǎn)品”指甲方委托乙方進(jìn)行維修的各類電子設(shè)備,包括但不限于手機、電腦、平板等。(2)“維修服務(wù)”指乙方為甲方電子產(chǎn)品提供的故障檢測、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。(3)“服務(wù)期限”指本合同約定的乙方為甲方提供維修服務(wù)的時間范圍。(4)“服務(wù)地點”指乙方為甲方提供維修服務(wù)的具體地點。二、服務(wù)范圍與內(nèi)容1.維修服務(wù)產(chǎn)品范圍乙方同意為甲方提供以下電子產(chǎn)品的售后維修服務(wù):(1)[具體品牌及型號的手機](2)[具體品牌及型號的電腦](3)[具體品牌及型號的平板](4)其他經(jīng)雙方協(xié)商同意的電子產(chǎn)品。2.具體維修服務(wù)內(nèi)容(1)硬件故障維修:包括但不限于主板、顯示屏、電池、攝像頭等硬件部件的維修和更換。(2)軟件故障修復(fù):包括但不限于系統(tǒng)重裝、軟件安裝與調(diào)試、病毒查殺等。(3)外觀損壞修復(fù):如外殼劃痕、磕碰等的修復(fù)。(4)其他維修服務(wù):根據(jù)甲方電子產(chǎn)品的實際情況,提供必要的清潔、保養(yǎng)等服務(wù)。三、服務(wù)期限與地點1.服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期限屆滿后,雙方如無異議,則本合同自動延續(xù)[延續(xù)期限]。2.服務(wù)地點(1)乙方的維修服務(wù)中心:[詳細(xì)地址](2)如甲方需要,乙方可提供上門維修服務(wù),服務(wù)地點為甲方指定的地點。四、服務(wù)費用與支付方式1.維修服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)(1)乙方根據(jù)電子產(chǎn)品的型號、故障類型及維修難度等因素,制定合理的維修服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)。具體費用標(biāo)準(zhǔn)見附件一。(2)如遇特殊情況,需要調(diào)整維修服務(wù)費用的,乙方應(yīng)提前通知甲方,并經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行。2.費用支付方式與時間(1)甲方應(yīng)在乙方完成維修服務(wù)后,對維修結(jié)果進(jìn)行驗收。驗收合格后,甲方應(yīng)在[支付期限]內(nèi)支付維修服務(wù)費用。(2)支付方式為:[具體支付方式,如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等](3)如甲方逾期支付維修服務(wù)費用,每逾期一天,應(yīng)按照未支付金額的[逾期利率]向乙方支付違約金。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)(1)甲方有權(quán)要求乙方按照本合同的約定提供維修服務(wù)。(2)甲方應(yīng)向乙方提供電子產(chǎn)品的相關(guān)信息,包括但不限于購買憑證、故障描述等。(3)甲方應(yīng)按照乙方的要求,將電子產(chǎn)品送至指定的服務(wù)地點或配合乙方進(jìn)行上門維修服務(wù)。(4)甲方應(yīng)按時支付維修服務(wù)費用。2.乙方權(quán)利與義務(wù)(1)乙方有權(quán)根據(jù)電子產(chǎn)品的實際情況,制定合理的維修方案,并按照維修方案進(jìn)行維修服務(wù)。(2)乙方應(yīng)保證維修服務(wù)的質(zhì)量,維修后的電子產(chǎn)品應(yīng)符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(3)乙方應(yīng)在約定的服務(wù)期限內(nèi)完成維修服務(wù),并及時通知甲方驗收。(4)乙方應(yīng)保守甲方電子產(chǎn)品中的相關(guān)信息,不得泄露給第三方。六、維修服務(wù)流程1.報修與受理(1)甲方發(fā)覺電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障后,應(yīng)及時向乙方進(jìn)行報修。報修方式為:[具體報修方式,如電話、郵件、在線客服等](2)乙方在收到甲方的報修信息后,應(yīng)在[受理期限]內(nèi)進(jìn)行受理,并向甲方反饋受理情況。2.故障診斷與維修方案制定(1)乙方應(yīng)在受理甲方的報修后,對電子產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷。故障診斷的方式包括但不限于外觀檢查、硬件檢測、軟件測試等。(2)根據(jù)故障診斷結(jié)果,乙方應(yīng)制定合理的維修方案,并向甲方進(jìn)行說明。維修方案應(yīng)包括維修內(nèi)容、維修費用、維修期限等。(3)甲方應(yīng)在收到維修方案后,在[確認(rèn)期限]內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。如甲方對維修方案有異議,雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商,直至達(dá)成一致意見。3.維修實施與進(jìn)度跟蹤(1)乙方應(yīng)按照維修方案進(jìn)行維修實施。在維修過程中,乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)的操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證維修質(zhì)量。(2)乙方應(yīng)定期向甲方反饋維修進(jìn)度,讓甲方了解維修情況。4.維修結(jié)果驗收(1)乙方完成維修服務(wù)后,應(yīng)通知甲方進(jìn)行驗收。(2)甲方應(yīng)在收到通知后的[驗收期限]內(nèi)進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括維修質(zhì)量、維修內(nèi)容是否符合維修方案等。(3)如甲方驗收合格,應(yīng)簽署驗收報告;如甲方驗收不合格,應(yīng)提出書面意見,乙方應(yīng)根據(jù)甲方的意見進(jìn)行整改,直至驗收合格。七、質(zhì)量保證與售后服務(wù)1.維修質(zhì)量保證期限(1)乙方對維修后的電子產(chǎn)品提供[質(zhì)量保證期限]的質(zhì)量保證。在質(zhì)量保證期限內(nèi),如電子產(chǎn)品出現(xiàn)同一故障,乙方應(yīng)免費為甲方進(jìn)行維修。(2)質(zhì)量保證期限自甲方驗收合格之日起計算。2.售后服務(wù)承諾(1)乙方應(yīng)向甲方提供售后服務(wù),售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于技術(shù)咨詢、使用指導(dǎo)等。(2)乙方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù),為甲方提供及時的售后服務(wù)支持。售后服務(wù)的電話號碼為:[電話號碼](3)乙方應(yīng)在接到甲方的售后服務(wù)需求后,在[響應(yīng)期限]內(nèi)進(jìn)行響應(yīng),并根據(jù)實際情況安排售后服務(wù)人員進(jìn)行處理。八、違約責(zé)任與賠償1.甲方違約責(zé)任(1)如甲方未按照本合同的約定向乙方提供電子產(chǎn)品的相關(guān)信息,導(dǎo)致乙方無法進(jìn)行維修服務(wù)的,乙方有權(quán)暫停維修服務(wù),直至甲方提供相關(guān)信息為止。由此造成的維修服務(wù)期限延誤,由甲方承擔(dān)責(zé)任。(2)如甲方未按照本合同的約定將電子產(chǎn)品送至指定的服務(wù)地點或配合乙方進(jìn)行上門維修服務(wù),導(dǎo)致乙方無法進(jìn)行維修服務(wù)的,乙方有權(quán)暫停維修服務(wù),直至甲方履行相關(guān)義務(wù)為止。由此造成的維修服務(wù)期限延誤,由甲方承擔(dān)責(zé)任。(3)如甲方逾期支付維修服務(wù)費用,應(yīng)按照本合同的約定向乙方支付違約金。如逾期支付超過[逾期期限],乙方有權(quán)解除本合同,并要求甲方支付已完成的維修服務(wù)費用及違約金。2.乙方違約責(zé)任(1)如乙方未按照本合同的約定為甲方提供維修服務(wù),導(dǎo)致甲方電子產(chǎn)品無法正常使用的,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任包括但不限于甲方因電子產(chǎn)品無法使用而造成的直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失等。(2)如乙方未按照本合同的約定在服務(wù)期限內(nèi)完成維修服務(wù),每逾期一天,應(yīng)按照維修服務(wù)費用的[逾期比例]向甲方支付違約金。如逾期超過[逾期期限],甲方有權(quán)解除本合同,并要求乙方返還已支付的維修服務(wù)費用及支付違約金。(3)如乙方維修后的電子產(chǎn)品在質(zhì)量保證期限內(nèi)出現(xiàn)同一故障,乙方應(yīng)免費為甲方進(jìn)行維修。如乙方未按照約定進(jìn)行維修,應(yīng)按照維修服務(wù)費用的[賠償比例]向甲方支付賠償金。3.賠償范圍與計算方式(1)雙方同意,因一方違約給對方造成的損失,賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失、律師費、訴訟費等。(2)直接經(jīng)濟損失的計算方式為:因違約行為導(dǎo)致的財產(chǎn)損失的實際價值。(3)間接經(jīng)濟損失的計算方式為:因違約行為導(dǎo)致的可得利益的損失,具體計算方式根據(jù)實際情況進(jìn)行評估。九、保密條款1.保密信息的定義與范圍(1)本合同所稱保密信息,是指一方在履行本合同過程中所獲得的另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等秘密信息。(2)保密信息的范圍包括但不限于:電子產(chǎn)品的技術(shù)資料、維修方案、客戶信息、價格信息等。2.雙方保密義務(wù)(1)雙方應(yīng)對保密信息予以保密,未經(jīng)對方書面同意,不得向任何第三方披露或使用保密信息。(2)雙方應(yīng)采取必要的措施,保證保密信息的安全。如因一方的過錯導(dǎo)致保密信息泄露,該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止后[保密期限]年。十、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.雙方知識產(chǎn)權(quán)歸屬(1)雙方各自擁有其在履行本合同過程中所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)。(2)甲方提供給乙方的電子產(chǎn)品及相關(guān)資料的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有,乙方不得擅自使用或向第三方披露。2.侵權(quán)處理(1)如一方發(fā)覺另一方侵犯了其知識產(chǎn)權(quán),應(yīng)及時通知對方,并提供相關(guān)證據(jù)。(2)雙方應(yīng)共同協(xié)商解決知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題。如協(xié)商不成,可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力,是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的通知與證明(1)如一方因不可抗力不能履行本合同,應(yīng)及時通知對方,并在[通知期限]內(nèi)提供不可抗力的證明文件。(2)不可抗力的證明文件應(yīng)由不可抗力事件發(fā)生地的有權(quán)機構(gòu)出具。3.不可抗力的影響與處理(1)如不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行,雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響,協(xié)商決定是否解除本合同或部分解除本合同,或者延期履行本合同。(2)如不可抗力事件導(dǎo)致一方履行本合同的成本增加,雙方應(yīng)根據(jù)公平原則,協(xié)商調(diào)整本合同的價格或其他條款。十二、合同變更與解除1.合同變更的條件與程序(1)本合同的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致,并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。(2)如因法律法規(guī)的變更或其他客觀情況的變化,導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行或需要變更,雙方應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行協(xié)商,及時調(diào)整相關(guān)條款。2.合同解除的條件與程序(1)雙方協(xié)商一致,可以解除本合同。(2)如一方違反本合同的約定,另一方有權(quán)解除本合同。解除合同的通知應(yīng)書面送達(dá)對方,自通知送達(dá)之日起,本合同解除。(3)如因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行,且不可抗力事件持續(xù)時間超過[不可抗力期限],雙方均有權(quán)解除本合同。3.合同變更與解除的后果(1)本合同變更或解除后,雙方應(yīng)按照變更或解除后的合同條款履行各自的義務(wù)。(2)如本合同解除,雙方應(yīng)結(jié)算已完成的維修服務(wù)費用,并按照本合同的約定處理相關(guān)事宜。十三、爭議解決1.爭議解決方式(1)本合同的解釋和執(zhí)行均適用[法律法規(guī)]。(2)雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.訴訟管轄地本合同的訴訟管轄地為[具體管轄地]。十四、其他條款1.通知與送達(dá)(1)本合同項下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式作出,并通過以下方式送達(dá)對方:專人送達(dá);掛號信或特快專遞;傳真或郵件。(2)通知的送達(dá)日期以以下方式確定:專人送達(dá)的,以對方簽收之日為準(zhǔn);掛號信或特快專遞的,以郵戳日期為準(zhǔn);傳真或郵件的,以發(fā)送之日為準(zhǔn)。2.合同的完整性與可分割性(1)本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)的完整協(xié)議,取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。(2)如本合同的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行,不影響本合同其他條款的效力,雙方應(yīng)協(xié)商制定新的條款,以取代無效或不可執(zhí)行的條款。3.合同的生效與終止(1)本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期至本合同約
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