企業(yè)內(nèi)部投訴處理流程與制度

企業(yè)內(nèi)部投訴處理流程與制度一、制定目的及范圍為提升企業(yè)內(nèi)部管理水平，保障員工的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，特制定本投訴處理流程與制度。該制度適用于公司全體員工，涵蓋各類內(nèi)部投訴，包括但不限于工作環(huán)境、同事關(guān)系、管理決策等方面的問題。二、投訴原則1.處理投訴時(shí)應(yīng)遵循“公正、公平、及時(shí)”的原則，確保每一位員工的聲音都能被聽到。2.投訴內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、具體，鼓勵(lì)員工提供詳細(xì)信息，以便于調(diào)查和處理。3.對(duì)于投訴人信息應(yīng)嚴(yán)格保密，避免因投訴而對(duì)其產(chǎn)生負(fù)面影響。三、投訴流程1.投訴提交員工可通過公司內(nèi)部郵件、專用投訴信箱或直接向人力資源部提交投訴。投訴應(yīng)包括投訴人姓名、部門、聯(lián)系方式及具體投訴內(nèi)容。2.投訴受理人力資源部在收到投訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核，確認(rèn)投訴是否符合受理?xiàng)l件。若不符合，將及時(shí)告知投訴人并提供相應(yīng)的建議。3.調(diào)查與處理經(jīng)過受理的投訴，需成立專門的調(diào)查小組，調(diào)查小組由人力資源部、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及法律顧問組成。調(diào)查小組應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，并形成調(diào)查報(bào)告。4.結(jié)果反饋調(diào)查結(jié)果將以書面形式反饋給投訴人，內(nèi)容包括調(diào)查結(jié)論及處理意見。若投訴成立，企業(yè)將采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改，并告知投訴人整改進(jìn)度。5.投訴復(fù)議若投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意，可在收到反饋后五個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部提出復(fù)議申請(qǐng)。復(fù)議將由更高層級(jí)的管理人員進(jìn)行，確保處理的公正性。6.檔案管理所有投訴及處理記錄應(yīng)由人力資源部進(jìn)行歸檔，確保信息的完整性與可追溯性。檔案保存期限為五年，期滿后可進(jìn)行銷毀。四、投訴處理的時(shí)間要求1.投訴提交后，受理部門應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核。2.調(diào)查小組需在十個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查并形成報(bào)告。3.結(jié)果反饋應(yīng)在調(diào)查報(bào)告完成后五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。4.復(fù)議申請(qǐng)應(yīng)在收到反饋后五個(gè)工作日內(nèi)提出，復(fù)議處理應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)完成。五、投訴處理的責(zé)任與紀(jì)律1.人力資源部職責(zé)：負(fù)責(zé)投訴的受理、調(diào)查及結(jié)果反饋，確保流程的順暢與高效。2.調(diào)查小組職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行深入調(diào)查，確保調(diào)查的客觀性與公正性。3.員工責(zé)任：?jiǎn)T工應(yīng)如實(shí)反映情況，提供必要的證據(jù)與信息，配合調(diào)查工作。4.紀(jì)律要求：對(duì)惡意投訴、虛假投訴的員工，將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，確保投訴制度的嚴(yán)肅性。六、反饋與改進(jìn)機(jī)制為確保投訴處理流程的有效性，企業(yè)將定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析，收集員工反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化流程。每年將召開一次內(nèi)部審查會(huì)議，評(píng)估投訴處理的效率與效果，確保制度的持續(xù)改進(jìn)。七、總結(jié)本投訴處理流程與制度旨在為員工提供一個(gè)安全、有效的投訴渠道，