二零二四年住宅小區(qū)物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查合同模板3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年住宅小區(qū)物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查合同模板本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同定義1.2合同目的1.3合同依據(jù)2.調(diào)查內(nèi)容2.1調(diào)查范圍2.2調(diào)查對(duì)象2.3調(diào)查方法3.調(diào)查實(shí)施3.1調(diào)查時(shí)間3.2調(diào)查地點(diǎn)3.3調(diào)查人員3.4調(diào)查設(shè)備4.調(diào)查結(jié)果4.1結(jié)果統(tǒng)計(jì)4.2結(jié)果分析4.3結(jié)果應(yīng)用5.合同雙方5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)5.2調(diào)查機(jī)構(gòu)6.權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利6.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)6.3調(diào)查機(jī)構(gòu)權(quán)利6.4調(diào)查機(jī)構(gòu)義務(wù)7.費(fèi)用及支付7.1調(diào)查費(fèi)用7.2支付方式7.3付款時(shí)間8.合同期限8.1合同生效時(shí)間8.2合同終止條件8.3合同延期9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除11.3解除條件12.合同終止12.1合同終止條件12.2終止程序12.3終止后果13.合同附件13.1附件一：調(diào)查問(wèn)卷13.2附件二：調(diào)查結(jié)果報(bào)告13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定14.1合同語(yǔ)言14.2合同份數(shù)14.3合同簽署14.4合同生效第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同定義本合同是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)與調(diào)查機(jī)構(gòu)就二零二四年住宅小區(qū)物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查事項(xiàng)所簽訂的具有法律約束力的協(xié)議。1.2合同目的本合同旨在通過(guò)調(diào)查了解住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。1.3合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。第二條調(diào)查內(nèi)容2.1調(diào)查范圍本次調(diào)查范圍為住宅小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主及住戶(hù)。2.2調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象包括住宅小區(qū)內(nèi)的業(yè)主及住戶(hù)，以及對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)有直接感受的其他相關(guān)人員。2.3調(diào)查方法本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行。第三條調(diào)查實(shí)施3.1調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間定于二零二四年三月一日至三月三十一日。3.2調(diào)查地點(diǎn)調(diào)查地點(diǎn)為住宅小區(qū)內(nèi)的各個(gè)樓棟、公共場(chǎng)所及物業(yè)服務(wù)辦公場(chǎng)所。3.3調(diào)查人員調(diào)查人員由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和調(diào)查機(jī)構(gòu)共同指定，負(fù)責(zé)調(diào)查工作的實(shí)施。3.4調(diào)查設(shè)備調(diào)查設(shè)備包括問(wèn)卷、錄音筆、攝像機(jī)等，由調(diào)查機(jī)構(gòu)提供。第四條調(diào)查結(jié)果4.1結(jié)果統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果由調(diào)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，包括有效問(wèn)卷數(shù)量、滿(mǎn)意度評(píng)分等。4.2結(jié)果分析調(diào)查結(jié)果分析由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和調(diào)查機(jī)構(gòu)共同進(jìn)行，分析內(nèi)容包括滿(mǎn)意度總體情況、各服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)意度等。4.3結(jié)果應(yīng)用調(diào)查結(jié)果應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等方面。第五條合同雙方5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)：___________法定代表人：___________住所：___________5.2調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查機(jī)構(gòu)名稱(chēng)：___________負(fù)責(zé)人：___________住所：___________第六條權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利（1）要求調(diào)查機(jī)構(gòu)按照合同約定進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查；（2）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)；（3）對(duì)調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和處理。6.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)（1）提供必要的調(diào)查場(chǎng)所和設(shè)備；（2）配合調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查；（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.3調(diào)查機(jī)構(gòu)權(quán)利（1）獨(dú)立進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查；（2）要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供必要的調(diào)查資料；（3）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并提出報(bào)告。6.4調(diào)查機(jī)構(gòu)義務(wù)（1）按照合同約定進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查；（2）保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性；（3）及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告。第七條費(fèi)用及支付7.1調(diào)查費(fèi)用本次調(diào)查費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)__________元，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付。7.2支付方式調(diào)查費(fèi)用支付方式為：___________7.3付款時(shí)間調(diào)查費(fèi)用應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后___________日內(nèi)支付。第八條合同期限8.1合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止條件（1）本合同約定的調(diào)查任務(wù)完成；（2）本合同約定的期限屆滿(mǎn)；（3）雙方協(xié)商一致解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。8.3合同延期如需延期，雙方應(yīng)在本合同到期前___________日內(nèi)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂延期協(xié)議。第九條違約責(zé)任9.1違約行為（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用；（2）調(diào)查機(jī)構(gòu)未按約定時(shí)間完成調(diào)查任務(wù)；（3）任何一方未履行本合同約定的其他義務(wù)。9.2違約責(zé)任（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用的，應(yīng)向調(diào)查機(jī)構(gòu)支付_____%的違約金；（2）調(diào)查機(jī)構(gòu)未按約定時(shí)間完成調(diào)查任務(wù)的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付_____%的違約金；（3）任何一方未履行本合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3違約賠償因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如需仲裁，雙方應(yīng)選擇___________仲裁委員會(huì)作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。10.3爭(zhēng)議解決程序仲裁或訴訟程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十一條合同變更與解除11.1合同變更任何一方要求變更本合同的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。11.2合同解除（1）如一方違約，另一方有權(quán)解除本合同；（2）如法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)解除本合同，雙方應(yīng)依法解除；（3）雙方協(xié)商一致解除本合同的，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂解除協(xié)議。11.3解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。第十二條合同終止12.1合同終止條件（1）本合同約定的調(diào)查任務(wù)完成；（2）本合同約定的期限屆滿(mǎn)；（3）雙方協(xié)商一致解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。12.2終止程序合同終止前，雙方應(yīng)就終止后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，并以書(shū)面形式確定。12.3終止后果第十三條合同附件13.1附件一：調(diào)查問(wèn)卷13.2附件二：調(diào)查結(jié)果報(bào)告13.3附件三：其他相關(guān)文件第十四條其他約定14.1合同語(yǔ)言本合同以中文書(shū)寫(xiě)，具有同等法律效力。14.2合同份數(shù)本合同一式___________份，雙方各執(zhí)___________份。14.3合同簽署本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。物業(yè)服務(wù)企業(yè)（蓋章）：___________調(diào)查機(jī)構(gòu)（蓋章）：___________代表人（簽字）：___________代表人（簽字）：___________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入概述1.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除物業(yè)服務(wù)企業(yè)和調(diào)查機(jī)構(gòu)之外的，為本次滿(mǎn)意度調(diào)查提供技術(shù)支持、數(shù)據(jù)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)等服務(wù)的任何獨(dú)立法人或其他組織。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高滿(mǎn)意度調(diào)查的專(zhuān)業(yè)性、客觀性和準(zhǔn)確性，確保調(diào)查結(jié)果的可靠性和有效性。第二條第三方責(zé)權(quán)利2.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，第三方有權(quán)獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（2）第三方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)和調(diào)查機(jī)構(gòu)提供必要的調(diào)查數(shù)據(jù)和信息；（3）第三方有權(quán)在調(diào)查過(guò)程中提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議。2.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定，履行其技術(shù)支持、數(shù)據(jù)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)等職責(zé)；（2）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯他人的合法權(quán)益；（3）第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保調(diào)查過(guò)程的合法性。第三條第三方與其他各方的關(guān)系3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)與第三方的關(guān)系物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成滿(mǎn)意度調(diào)查。3.2調(diào)查機(jī)構(gòu)與第三方的關(guān)系調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，協(xié)助調(diào)查機(jī)構(gòu)完成滿(mǎn)意度調(diào)查。3.3第三方與業(yè)主的關(guān)系第三方在調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)尊重業(yè)主的隱私，不得泄露業(yè)主個(gè)人信息。第三方不得以任何形式侵害業(yè)主的合法權(quán)益。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義本合同中的“責(zé)任限額”是指第三方因履行合同義務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)違約行為，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或調(diào)查機(jī)構(gòu)造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。4.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和調(diào)查機(jī)構(gòu)與第三方在合作協(xié)議中約定；（2）如合作協(xié)議未約定責(zé)任限額，則第三方責(zé)任限額為本合同調(diào)查費(fèi)用總額的_____%。第五條第三方介入時(shí)的額外條款5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)額外義務(wù)（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合第三方完成調(diào)查工作，提供必要的協(xié)助；（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向第三方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的調(diào)查數(shù)據(jù)和信息。5.2調(diào)查機(jī)構(gòu)額外義務(wù)（1）調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保調(diào)查過(guò)程的合法性和公正性；（2）調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助第三方解決調(diào)查過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第六條第三方介入后的合同調(diào)整6.1合同內(nèi)容調(diào)整本合同在第三方介入后，如有必要，雙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，以確保合同的完整性和有效性。6.2合同變更程序合同內(nèi)容的調(diào)整應(yīng)按照本合同第十一條“合同變更與解除”的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七條第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式，仍按照本合同第十條“爭(zhēng)議解決”的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如需仲裁或訴訟，雙方應(yīng)選擇合同簽訂地人民法院或___________仲裁委員會(huì)作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。第八條第三方介入后的合同終止8.1終止條件第三方介入后的合同終止條件，仍按照本合同第十二條“合同終止”的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8.2終止程序合同終止前，雙方應(yīng)就終止后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，并以書(shū)面形式確定。第九條第三方介入后的合同附件9.1附件一：第三方合作協(xié)議9.2附件二：第三方責(zé)任限額協(xié)議第十條其他約定10.1合同語(yǔ)言本合同及第三方合作協(xié)議以中文書(shū)寫(xiě)，具有同等法律效力。10.2合同份數(shù)本合同及第三方合作協(xié)議一式___________份，雙方各執(zhí)___________份。10.3合同簽署本合同及第三方合作協(xié)議經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。物業(yè)服務(wù)企業(yè)（蓋章）：___________調(diào)查機(jī)構(gòu)（蓋章）：___________第三方（蓋章）：___________代表人（簽字）：___________代表人（簽字）：___________代表人（簽字）：___________簽訂日期：____年____月____日第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問(wèn)卷要求：（1）問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)包含滿(mǎn)意度調(diào)查的相關(guān)問(wèn)題，問(wèn)題設(shè)置應(yīng)科學(xué)、合理；（2）問(wèn)卷格式應(yīng)規(guī)范，易于填寫(xiě)和統(tǒng)計(jì)；（3）問(wèn)卷應(yīng)附有說(shuō)明，明確填寫(xiě)方式和注意事項(xiàng)。2.附件二：調(diào)查結(jié)果報(bào)告要求：（1）報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查概況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、結(jié)果分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容；（2）報(bào)告應(yīng)圖文并茂，便于理解；（3）報(bào)告應(yīng)附有原始數(shù)據(jù)，便于核查。3.附件三：第三方合作協(xié)議要求：（1）協(xié)議應(yīng)明確第三方在本次滿(mǎn)意度調(diào)查中的角色、職責(zé)和權(quán)利義務(wù)；（2）協(xié)議應(yīng)約定第三方責(zé)任限額及違約責(zé)任；（3）協(xié)議應(yīng)附有第三方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或相關(guān)資質(zhì)證明。4.附件四：第三方責(zé)任限額協(xié)議要求：（1）協(xié)議應(yīng)明確第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額；（2）協(xié)議應(yīng)約定違約責(zé)任及賠償方式；（3）協(xié)議應(yīng)附有第三方法定代表人簽字及公司蓋章。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用；（2）調(diào)查機(jī)構(gòu)未按約定時(shí)間完成調(diào)查任務(wù)；（3）第三方未按合同約定履行職責(zé)；（4）任何一方泄露業(yè)主個(gè)人信息；（5）任何一方違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用，應(yīng)向調(diào)查機(jī)構(gòu)支付_____%的違約金；（2）調(diào)查機(jī)構(gòu)未按約定時(shí)間完成調(diào)查任務(wù)，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付_____%的違約金；（3）第三方未按合同約定履行職責(zé)，應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（4）泄露業(yè)主個(gè)人信息，應(yīng)立即停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（5）違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用，應(yīng)向調(diào)查機(jī)構(gòu)支付人民幣_(tái)______元違約金；（2）調(diào)查機(jī)構(gòu)未按約定時(shí)間完成調(diào)查任務(wù)，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付人民幣_(tái)______元違約金；（3）第三方未按合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付人民幣_(tái)______元賠償金。全文完。二零二四年住宅小區(qū)物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查合同模板1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)及地址1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式2.調(diào)查目的和意義3.調(diào)查范圍和對(duì)象3.1調(diào)查范圍3.2調(diào)查對(duì)象4.調(diào)查內(nèi)容和方法4.1調(diào)查內(nèi)容4.2調(diào)查方法5.調(diào)查時(shí)間和進(jìn)度安排5.1調(diào)查時(shí)間5.2調(diào)查進(jìn)度安排6.調(diào)查實(shí)施和監(jiān)督6.1調(diào)查實(shí)施6.2調(diào)查監(jiān)督7.調(diào)查結(jié)果處理和反饋7.1調(diào)查結(jié)果處理7.2調(diào)查結(jié)果反饋8.費(fèi)用及支付方式8.1調(diào)查費(fèi)用8.2支付方式9.保密條款10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決方式12.合同生效和終止12.1合同生效12.2合同終止13.其他約定事項(xiàng)14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)及地址1.1.1甲方：[甲方全稱(chēng)]1.1.2甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]1.1.3乙方：[乙方全稱(chēng)]1.1.4乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.2法定代表人或授權(quán)代表1.2.1甲方法定代表人或授權(quán)代表：[甲方法定代表人或授權(quán)代表姓名]1.2.2乙方法定代表人或授權(quán)代表：[乙方法定代表人或授權(quán)代表姓名]1.3聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話(huà)及電子郵箱]1.3.2乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話(huà)及電子郵箱]2.調(diào)查目的和意義2.1調(diào)查目的2.1.1了解住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀2.1.2評(píng)估業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度2.1.3為改進(jìn)物業(yè)服務(wù)提供依據(jù)2.2調(diào)查意義2.2.1提高物業(yè)管理水平2.2.2增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的信任2.2.3促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展3.調(diào)查范圍和對(duì)象3.1調(diào)查范圍3.1.1[住宅小區(qū)名稱(chēng)]小區(qū)內(nèi)所有住宅樓、公共設(shè)施及配套設(shè)施3.2調(diào)查對(duì)象3.2.1[住宅小區(qū)名稱(chēng)]小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主4.調(diào)查內(nèi)容和方法4.1調(diào)查內(nèi)容4.1.1物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度4.1.2物業(yè)管理制度的執(zhí)行情況4.1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度4.1.4物業(yè)費(fèi)用的合理性4.2調(diào)查方法4.2.1問(wèn)卷調(diào)查4.2.2面談訪談4.2.3現(xiàn)場(chǎng)觀察5.調(diào)查時(shí)間和進(jìn)度安排5.1調(diào)查時(shí)間5.1.1調(diào)查開(kāi)始時(shí)間：[調(diào)查開(kāi)始日期]5.1.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間：[調(diào)查結(jié)束日期]5.2調(diào)查進(jìn)度安排5.2.1調(diào)查準(zhǔn)備階段：[調(diào)查準(zhǔn)備時(shí)間]5.2.2調(diào)查實(shí)施階段：[調(diào)查實(shí)施時(shí)間]6.調(diào)查實(shí)施和監(jiān)督6.1調(diào)查實(shí)施6.1.1乙方負(fù)責(zé)制定調(diào)查問(wèn)卷和訪談提綱6.1.2乙方負(fù)責(zé)組織調(diào)查人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和訪談6.1.3乙方負(fù)責(zé)收集和整理調(diào)查數(shù)據(jù)6.2調(diào)查監(jiān)督6.2.1甲方對(duì)乙方調(diào)查工作的全程監(jiān)督6.2.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改6.2.3甲方有權(quán)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審核8.費(fèi)用及支付方式8.1調(diào)查費(fèi)用8.1.1調(diào)查費(fèi)用總額為人民幣[調(diào)查費(fèi)用總額]元整。8.1.2費(fèi)用構(gòu)成包括但不限于：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)費(fèi)、印刷費(fèi)、人員工資、差旅費(fèi)、數(shù)據(jù)處理費(fèi)等。8.2支付方式8.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后[支付時(shí)間]，向乙方支付調(diào)查費(fèi)用總額的[支付比例]%，即人民幣[支付金額]元整作為預(yù)付款。8.2.2調(diào)查完成后，乙方應(yīng)在[提交報(bào)告時(shí)間]內(nèi)向甲方提交調(diào)查報(bào)告及發(fā)票，甲方在收到報(bào)告及發(fā)票后[支付時(shí)間]，向乙方支付剩余的調(diào)查費(fèi)用。9.保密條款9.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及調(diào)查過(guò)程中獲取的業(yè)主個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限]年。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1任何一方未按合同約定履行義務(wù)；10.1.2任何一方泄露調(diào)查過(guò)程中獲取的保密信息；10.1.3任何一方故意或過(guò)失導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真。10.2違約責(zé)任10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付合同金額的[違約金比例]%作為違約金；10.2.2給對(duì)方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決方式11.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]仲裁；11.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。12.合同生效和終止12.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同履行完畢或任何一方提前終止合同時(shí)，合同終止。13.其他約定事項(xiàng)13.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同附件14.1本合同附件包括但不限于：14.1.1調(diào)查問(wèn)卷14.1.2訪談提綱14.1.3調(diào)查報(bào)告模板14.1.4保密協(xié)議14.1.5其他與本合同相關(guān)的文件和資料。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲乙雙方之外的，參與本合同實(shí)施、監(jiān)督或提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.2第三方的責(zé)權(quán)利15.2.1.1調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)及優(yōu)化；15.2.1.2調(diào)查數(shù)據(jù)的收集、整理和分析；15.2.1.4調(diào)查過(guò)程的監(jiān)督和質(zhì)量控制。15.2.2第三方的權(quán)利：15.2.2.1按照合同約定，獲取合理的報(bào)酬；15.2.2.2在其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，獨(dú)立行使職責(zé)；15.2.2.3要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。15.2.3第三方的義務(wù)：15.2.3.1嚴(yán)格按照合同約定和甲方要求，完成相關(guān)工作；15.2.3.2保守調(diào)查過(guò)程中的保密信息；15.2.3.3對(duì)調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。15.3第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.3.1第三方與甲方的關(guān)系：15.3.1.1第三方是甲方委托的服務(wù)提供者，甲方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果承擔(dān)最終責(zé)任；15.3.1.2甲方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。15.3.2第三方與乙方的關(guān)系：15.3.2.1第三方是乙方執(zhí)行合同的工作伙伴，乙方應(yīng)配合第三方的工作；15.3.2.2乙方對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行必要的監(jiān)督和指導(dǎo)。16.第三方介入時(shí)的額外條款16.1.1第三方的服務(wù)內(nèi)容和范圍；16.1.2第三方的報(bào)酬及支付方式；16.1.3第三方的責(zé)任和義務(wù)。16.2第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)確保：16.2.1第三方具備完成工作的專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)；16.2.2第三方的服務(wù)不會(huì)影響本合同的履行和甲乙雙方的權(quán)益。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，包括但不限于疏忽、過(guò)失或違約責(zé)任，其責(zé)任限額為本合同總金額的[責(zé)任限額比例]%，即人民幣[責(zé)任限額]元整。17.2如第三方因疏忽、過(guò)失或違約導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方自行承擔(dān)。17.3第三方責(zé)任限額不適用于因第三方故意或重大過(guò)失造成的損失。18.第三方變更18.1如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確新的第三方責(zé)任和義務(wù)。18.2新的第三方應(yīng)滿(mǎn)足本合同對(duì)第三方的所有要求，并經(jīng)甲乙雙方同意后，方可介入本合同。19.第三方退出19.1如第三方因故退出本合同，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決后續(xù)事宜，并確保本合同的履行不受影響。19.2第三方退出本合同，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求和說(shuō)明：?jiǎn)柧響?yīng)設(shè)計(jì)合理，問(wèn)題明確，選項(xiàng)全面，易于填寫(xiě)和理解。問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。2.訪談提綱詳細(xì)要求和說(shuō)明：訪談提綱應(yīng)針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中的關(guān)鍵問(wèn)題，制定詳細(xì)的訪談問(wèn)題和引，以確保訪談的一致性和有效性。3.調(diào)查報(bào)告模板詳細(xì)要求和說(shuō)明：報(bào)告模板應(yīng)包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、分析、結(jié)論和建議等部分，格式規(guī)范，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：保密協(xié)議應(yīng)明確雙方對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的保密信息的保密義務(wù)，包括但不限于業(yè)主個(gè)人信息、調(diào)查數(shù)據(jù)等。5.調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表詳細(xì)要求和說(shuō)明：數(shù)據(jù)匯總表應(yīng)詳細(xì)記錄調(diào)查數(shù)據(jù)，包括問(wèn)卷編號(hào)、業(yè)主信息、回答內(nèi)容等，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。6.調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：分析報(bào)告應(yīng)基于調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面進(jìn)行深入分析，并提出改進(jìn)建議。7.第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求和說(shuō)明：第三方應(yīng)提供其專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)的相關(guān)證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等。8.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、范圍、費(fèi)用、期限等，確保雙方權(quán)益。9.合同補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：合同補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)針對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，進(jìn)行補(bǔ)充和修改。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約行為一：任何一方未按合同約定履行調(diào)查義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付合同金額的[違約金比例]%作為違約金。違約行為二：第三方泄露調(diào)查過(guò)程中的保密信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付賠償金，賠償金額根據(jù)損失情況確定。違約行為三：第三方未按合同約定完成工作。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付賠償金，賠償金額根據(jù)損失情況確定。違約行為四：任何一方未按合同約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付滯納金，滯納金按中國(guó)人民銀行同期貸款利率計(jì)算。示例說(shuō)明：若甲方未按合同約定支付預(yù)付款，乙方有權(quán)要求甲方支付合同金額的5%作為違約金。若第三方在調(diào)查過(guò)程中泄露業(yè)主個(gè)人信息，導(dǎo)致業(yè)主遭受損失，第三方應(yīng)向甲乙雙方支付賠償金，賠償金額根據(jù)損失情況確定。全文完。二零二四年住宅小區(qū)物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查合同模板2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查范圍與對(duì)象2.1調(diào)查范圍2.2調(diào)查對(duì)象3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時(shí)間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時(shí)間4.2進(jìn)度安排5.調(diào)查實(shí)施與組織5.1實(shí)施步驟5.2組織架構(gòu)6.調(diào)查結(jié)果處理與分析6.1結(jié)果處理6.2結(jié)果分析7.調(diào)查報(bào)告與反饋7.1報(bào)告編制7.2反饋機(jī)制8.調(diào)查費(fèi)用與預(yù)算8.1費(fèi)用預(yù)算8.2費(fèi)用支付9.合同雙方權(quán)利與義務(wù)9.1物業(yè)方權(quán)利與義務(wù)9.2客戶(hù)方權(quán)利與義務(wù)10.合同生效與終止10.1生效條件10.2終止條件11.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約責(zé)任11.2爭(zhēng)議解決12.合同附件與補(bǔ)充協(xié)議12.1附件12.2補(bǔ)充協(xié)議13.合同簽署與生效日期13.1簽署13.2生效日期14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.1.1評(píng)估住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量1.1.2收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議1.1.3提升物業(yè)管理水平，增強(qiáng)業(yè)主滿(mǎn)意度1.2調(diào)查意義1.2.1為物業(yè)企業(yè)提供改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)1.2.2促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展1.2.3加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的溝通與協(xié)作2.調(diào)查范圍與對(duì)象2.1調(diào)查范圍2.1.1小區(qū)內(nèi)的住宅樓、商業(yè)樓、地下車(chē)庫(kù)等2.1.2小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、綠化區(qū)域等2.2調(diào)查對(duì)象2.2.1小區(qū)業(yè)主2.2.2小區(qū)租戶(hù)2.2.3小區(qū)訪客3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度3.1.2物業(yè)管理問(wèn)題與建議3.1.3業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境的滿(mǎn)意度3.2調(diào)查方法3.2.1線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查3.2.2線(xiàn)下面對(duì)面訪談3.2.3電話(huà)回訪4.調(diào)查時(shí)間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時(shí)間4.1.1調(diào)查開(kāi)始時(shí)間：2024年4月1日4.1.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間：2024年4月30日4.2進(jìn)度安排4.2.1調(diào)查方案制定：2024年3月15日前4.2.2調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：2024年3月20日前4.2.3調(diào)查實(shí)施：2024年4月1日至4月30日4.2.4調(diào)查結(jié)果分析：2024年5月10日前5.調(diào)查實(shí)施與組織5.1實(shí)施步驟5.1.1成立調(diào)查小組，明確分工5.1.2設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，確保問(wèn)題準(zhǔn)確、全面5.1.3開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下調(diào)查，收集問(wèn)卷數(shù)據(jù)5.1.4對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和匯總5.2組織架構(gòu)5.2.1調(diào)查小組：由物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、第三方機(jī)構(gòu)組成5.2.2調(diào)查負(fù)責(zé)人：由物業(yè)企業(yè)指定5.2.3調(diào)查員：由物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、第三方機(jī)構(gòu)選派6.調(diào)查結(jié)果處理與分析6.1結(jié)果處理6.1.1對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行保密處理6.1.2將調(diào)查結(jié)果提交給物業(yè)企業(yè)6.1.3將調(diào)查結(jié)果報(bào)告業(yè)主委員會(huì)6.2結(jié)果分析6.2.1分析業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度6.2.2分析物業(yè)管理存在的問(wèn)題6.2.3提出改進(jìn)建議7.調(diào)查報(bào)告與反饋7.1報(bào)告編制7.1.1編制調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、分析、建議等7.1.2報(bào)告格式規(guī)范，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確7.2反饋機(jī)制7.2.1將調(diào)查報(bào)告提交給物業(yè)企業(yè)7.2.2物業(yè)企業(yè)根據(jù)調(diào)查報(bào)告制定改進(jìn)措施7.2.3定期向業(yè)主委員會(huì)反饋改進(jìn)情況8.調(diào)查費(fèi)用與預(yù)算8.1費(fèi)用預(yù)算8.1.1問(wèn)卷調(diào)查費(fèi)用：人民幣5000元8.1.2數(shù)據(jù)分析軟件費(fèi)用：人民幣2000元8.1.3人員培訓(xùn)及差旅費(fèi)用：人民幣3000元8.1.4其他費(fèi)用：人民幣1000元8.1.5合計(jì)：人民幣12000元8.2費(fèi)用支付8.2.1物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)支付全部調(diào)查費(fèi)用8.2.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬，支付至第三方機(jī)構(gòu)指定賬戶(hù)8.2.3支付時(shí)間：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)9.合同雙方權(quán)利與義務(wù)9.1物業(yè)方權(quán)利與義務(wù)9.1.1物業(yè)方有權(quán)要求調(diào)查機(jī)構(gòu)按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)9.1.2物業(yè)方有權(quán)要求調(diào)查機(jī)構(gòu)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的調(diào)查結(jié)果9.1.3物業(yè)方應(yīng)提供必要的調(diào)查條件和協(xié)助9.2客戶(hù)方權(quán)利與義務(wù)9.2.1客戶(hù)方有權(quán)對(duì)調(diào)查結(jié)果提出質(zhì)疑，要求重新調(diào)查9.2.2客戶(hù)方應(yīng)積極參與調(diào)查，提供真實(shí)反饋9.2.3客戶(hù)方應(yīng)配合調(diào)查機(jī)構(gòu)完成調(diào)查工作10.合同生效與終止10.1生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后生效10.1.2合同簽訂后，雙方按照約定履行各自義務(wù)10.2終止條件10.2.1調(diào)查任務(wù)完成后，合同自然終止10.2.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同10.2.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，合同可提前終止11.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約責(zé)任11.1.1若調(diào)查機(jī)構(gòu)未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)，應(yīng)向物業(yè)方支付違約金，金額為合同總金額的10%11.1.2若物業(yè)方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向調(diào)查機(jī)構(gòu)支付違約金，金額為應(yīng)付金額的1%每日11.2爭(zhēng)議解決11.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議11.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟12.合同附件與補(bǔ)充協(xié)議12.1附件12.1.1調(diào)查問(wèn)卷12.1.2調(diào)查方案12.1.3費(fèi)用預(yù)算明細(xì)12.2補(bǔ)充協(xié)議12.2.1雙方可根據(jù)實(shí)際情況，就合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議13.合同簽署與生效日期13.1簽署13.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份13.1.2雙方代表簽字蓋章后生效13.2生效日期13.2.1合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決14.2本合同未盡事宜，以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)14.3本合同自簽訂之日起，對(duì)雙方具有法律約束力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程中，由甲方或乙方聘請(qǐng)的，具備相關(guān)資質(zhì)和能力的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括但不限于中介方、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)承擔(dān)調(diào)查過(guò)程中的全部責(zé)任，包括但不限于：15.2.1.1確保調(diào)查的獨(dú)立性和客觀性；15.2.1.2按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量要求完成調(diào)查任務(wù)；15.2.1.3對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的個(gè)人信息進(jìn)行保密；15.2.1.4對(duì)調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。15.3第三方權(quán)利15.3.1.1按照合同約定獲得報(bào)酬；15.3.1.2要求甲方和乙方提供必要的調(diào)查條件和協(xié)助；15.3.1.3在調(diào)查過(guò)程中，有權(quán)對(duì)甲方和乙方進(jìn)行必要的監(jiān)督和指導(dǎo)。15.4第三方介入程序15.4.1甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前向?qū)Ψ酵ㄖ?，并說(shuō)明第三方介入的原因和目的。15.4.2雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并就第三方的資質(zhì)、能力、費(fèi)用等進(jìn)行協(xié)商。15.4.3雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.甲乙方增加條款16.1甲方的額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備獨(dú)立性和客觀性，避免因第三方與乙方存在利益關(guān)系而影響調(diào)查結(jié)果的公正性。16.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保調(diào)查任務(wù)按時(shí)完成。16.2乙方的額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方完成調(diào)查工作，提供必要的調(diào)