二零二五年度高層綜合樓物業(yè)投訴處理委托合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度高層綜合樓物業(yè)投訴處理委托合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2物業(yè)投訴1.3投訴處理2.合同標的2.1高層綜合樓2.2物業(yè)投訴處理范圍2.3委托服務(wù)內(nèi)容3.合同期限3.1合同生效日期3.2合同終止條件3.3合同續(xù)簽4.投訴處理流程4.1投訴接收4.2投訴調(diào)查4.3投訴處理4.4投訴反饋5.投訴處理責任5.1委托方責任5.2受托方責任5.3第三方責任6.投訴處理費用6.1投訴處理費用承擔6.2費用支付方式6.3費用結(jié)算7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密信息范圍7.3違約責任8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同解除條件11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后的責任12.合同附件12.1附件一：高層綜合樓物業(yè)投訴處理細則12.2附件二：投訴處理流程圖12.3附件三：費用結(jié)算明細表13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署人14.其他約定14.1通知方式14.2合同份數(shù)14.3合同生效條件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2物業(yè)投訴1.2.1物業(yè)投訴是指高層綜合樓業(yè)主、住戶或其他相關(guān)方對物業(yè)管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題提出的質(zhì)疑或不滿。1.2.2投訴內(nèi)容應(yīng)包括但不限于物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面。1.3投訴處理1.3.1投訴處理是指乙方根據(jù)甲方委托，對物業(yè)投訴進行接收、調(diào)查、處理和反饋的過程。第二條合同標的2.1高層綜合樓2.1.1高層綜合樓的具體位置、建筑面積、樓層數(shù)等基本信息2.2物業(yè)投訴處理范圍2.2.1乙方負責處理高層綜合樓內(nèi)的物業(yè)投訴，包括但不限于物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面。2.3委托服務(wù)內(nèi)容2.3.1乙方應(yīng)按照甲方要求，及時、高效地處理物業(yè)投訴，確保業(yè)主、住戶的合法權(quán)益得到保障。第三條合同期限3.1合同生效日期3.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.2合同終止條件3.2.1合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。3.3合同續(xù)簽3.3.1本合同期滿前一個月，雙方可協(xié)商決定是否續(xù)簽。第四條投訴處理流程4.1投訴接收4.1.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴接收渠道，包括但不限于電話、電子郵件、現(xiàn)場接待等。4.2投訴調(diào)查4.2.1乙方應(yīng)在接到投訴后，及時進行調(diào)查核實。4.3投訴處理4.3.1乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案，并報甲方審批。4.4投訴反饋4.4.1乙方應(yīng)在處理完成后，向投訴人進行反饋，告知處理結(jié)果。第五條投訴處理責任5.1委托方責任5.1.1甲方應(yīng)提供準確、完整的投訴信息，配合乙方進行調(diào)查和處理。5.2受托方責任5.2.1乙方應(yīng)嚴格按照合同約定，及時、高效地處理物業(yè)投訴。5.3第三方責任5.3.1對于第三方責任導(dǎo)致的投訴，乙方應(yīng)及時通知甲方，并協(xié)助甲方追究第三方責任。第六條投訴處理費用6.1投訴處理費用承擔6.1.1投訴處理費用由乙方承擔。6.2費用支付方式6.2.1費用支付方式為現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬。6.3費用結(jié)算6.3.1乙方每月向甲方提交費用結(jié)算報告，甲方應(yīng)在收到報告后七個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。第七條保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及與合同履行相關(guān)的信息負有保密義務(wù)。7.2保密信息范圍7.2.1保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、投訴信息、費用結(jié)算信息等。7.3違約責任7.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。第八條違約責任8.1違約行為8.1.1甲方未按時支付費用的；8.1.2乙方未按約定處理投訴或處理不當?shù)模?.1.3任何一方未履行保密義務(wù)的；8.1.4任何一方違反合同約定的其他行為。8.2違約責任承擔8.2.1違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得低于實際損失。8.3違約賠償8.3.1違約方應(yīng)賠償因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。8.3.2違約方還應(yīng)賠償對方因此遭受的間接經(jīng)濟損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。9.2爭議解決程序9.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決地點9.3.1爭議解決地點為合同簽訂地。第十條合同變更與解除10.1合同變更10.1.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。10.2合同解除10.2.1合同解除需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂解除協(xié)議。10.3合同解除條件10.3.1.1一方嚴重違約；10.3.1.2合同目的無法實現(xiàn)；10.3.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第十一條合同終止11.1合同終止條件11.1.1合同期限屆滿；11.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。11.2合同終止程序11.2.1合同終止需雙方書面確認，并簽訂終止協(xié)議。11.3合同終止后的責任第十二條合同附件12.1附件一：高層綜合樓物業(yè)投訴處理細則12.1.1投訴處理流程；12.1.2投訴處理時限；12.1.3投訴處理結(jié)果反饋方式。12.2附件二：投訴處理流程圖12.3附件三：費用結(jié)算明細表第十三條合同簽署13.1簽署日期13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2簽署地點13.2.1合同簽署地點為雙方協(xié)商一致確定的地點。13.3簽署人13.3.1甲方代表：________13.3.2乙方代表：________第十四條其他約定14.1通知方式14.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，可以通過快遞、電子郵件等方式發(fā)送。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。14.3合同生效條件14.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自生效之日起對雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正第八條爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.1.3在協(xié)商或訴訟過程中，如需要第三方介入，雙方應(yīng)共同邀請具有相關(guān)專業(yè)知識和經(jīng)驗的第三方機構(gòu)或個人作為調(diào)解人或仲裁人。第九條第三方介入9.2第三方定義9.2.1第三方是指在合同履行過程中，為協(xié)助解決爭議或提供專業(yè)服務(wù)的機構(gòu)或個人，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、鑒定機構(gòu)、律師事務(wù)所等。9.3第三方責任9.3.1第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，獨立、客觀、公正地履行職責。9.3.2第三方的介入不應(yīng)影響合同雙方的權(quán)益，且第三方不承擔合同雙方的直接法律責任。9.4第三方權(quán)利9.4.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的資料和協(xié)助，以完成其職責。9.4.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實際情況，提出解決爭議的建議或方案。9.5第三方費用9.5.1第三方的費用由合同雙方協(xié)商確定，并納入合同費用中。9.5.2如第三方費用超出合同約定，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商解決。第十條甲乙方額外條款10.1甲方的額外義務(wù)10.1.1甲方應(yīng)確保第三方在介入過程中能夠充分了解合同內(nèi)容及相關(guān)背景信息。10.1.2甲方應(yīng)配合第三方進行調(diào)查、評估、鑒定等工作。10.2乙方的額外義務(wù)10.2.1乙方應(yīng)向第三方提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供合同副本、相關(guān)文件等。10.2.2乙方應(yīng)配合第三方的工作，確保第三方能夠獨立、公正地履行職責。第十一條第三方責任限額11.1第三方責任限額11.1.1第三方在履行職責過程中，因自身過錯導(dǎo)致合同雙方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。11.1.2第三方責任限額由合同雙方在合同中約定，但不得低于法定責任限額。11.2責任劃分11.2.1第三方的責任僅限于其在介入過程中產(chǎn)生的直接責任，不包括合同雙方因第三方介入而產(chǎn)生的間接責任。11.2.2第三方在介入過程中，如因合同雙方提供的信息不準確或不完整而導(dǎo)致的損失，由合同雙方自行承擔。11.3責任免除11.3.1如第三方在介入過程中，因不可抗力、意外事件或其他非自身原因?qū)е潞贤p方權(quán)益受損的，第三方不承擔賠償責任。第十二條第三方介入程序12.1第三方介入申請12.1.1雙方任何一方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?，并說明介入的原因和目的。12.2第三方介入程序12.2.1雙方應(yīng)在收到第三方介入申請后五個工作日內(nèi)，共同邀請第三方介入。12.2.2第三方介入后，應(yīng)在三十日內(nèi)完成調(diào)查、評估、鑒定等工作，并向雙方提交報告。12.3第三方介入結(jié)果12.3.2如雙方對第三方介入結(jié)果有異議，可繼續(xù)協(xié)商或向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：高層綜合樓物業(yè)投訴處理細則要求：詳細列出物業(yè)投訴的處理流程、處理時限、反饋方式等。說明：本細則為合同附件，用于指導(dǎo)乙方在處理物業(yè)投訴時的具體操作。2.附件二：投訴處理流程圖要求：以圖形方式展示投訴處理的全過程，包括各環(huán)節(jié)的負責人、處理時間和結(jié)果。說明：本流程圖為合同附件，便于雙方直觀了解投訴處理流程。3.附件三：費用結(jié)算明細表要求：詳細列出各項費用項目、發(fā)生時間、金額、支付方式等。說明：本明細表為合同附件，用于雙方核對費用結(jié)算情況。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、程序、責任等。說明：本協(xié)議為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為。5.附件五：保密協(xié)議要求：約定雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)、保密信息范圍等。說明：本協(xié)議為合同附件，用于保護雙方商業(yè)秘密。6.附件六：爭議解決協(xié)議要求：約定爭議解決的方式、程序、地點等。說明：本協(xié)議為合同附件，用于規(guī)范雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：違約方未按時支付費用。受托方未按約定處理投訴或處理不當。任何一方未履行保密義務(wù)。違約方違反合同約定的其他行為。2.責任認定標準：違約方應(yīng)承擔違約責任，包括支付違約金、賠償損失等。違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得低于實際損失。違約方應(yīng)賠償因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。違約方還應(yīng)賠償對方因此遭受的間接經(jīng)濟損失。3.違約責任示例：甲方未按時支付乙方費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償由此給乙方造成的損失。乙方未按約定處理投訴，導(dǎo)致業(yè)主不滿，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。任何一方泄露保密信息，導(dǎo)致對方遭受損失，泄露方應(yīng)承擔違約責任，并賠償對方損失。全文完。二零二四年度高層綜合樓物業(yè)投訴處理委托合同1本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的目的與意義2.雙方當事人信息2.1委托方基本信息2.2受托方基本信息3.物業(yè)投訴處理范圍3.1投訴內(nèi)容分類3.2投訴處理權(quán)限4.投訴處理程序4.1投訴接收與登記4.2投訴初步核實4.3投訴調(diào)查取證4.4投訴調(diào)解與處理4.5投訴處理結(jié)果告知5.投訴處理期限5.1一般投訴處理期限5.2特殊情況下的處理期限6.費用與報酬6.1投訴處理費用6.2報酬標準與支付方式7.權(quán)利與義務(wù)7.1委托方權(quán)利與義務(wù)7.2受托方權(quán)利與義務(wù)8.違約責任8.1委托方違約責任8.2受托方違約責任9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密措施10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序13.合同解除與終止后的處理13.1合同解除后的處理13.2合同終止后的處理14.其他約定事項14.1其他約定事項一14.2其他約定事項二14.3其他約定事項三第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同訂立的目的與意義本合同旨在明確委托方與受托方在高層綜合樓物業(yè)投訴處理方面的權(quán)利義務(wù)，確保物業(yè)投訴得到及時、有效的處理，提高物業(yè)管理水平，維護業(yè)主權(quán)益。2.雙方當事人信息2.1委托方基本信息委托方名稱：物業(yè)管理公司委托方地址：市區(qū)路號聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138xxxx56782.2受托方基本信息受托方名稱：物業(yè)管理咨詢公司受托方地址：市區(qū)路號聯(lián)系人：聯(lián)系電話：139xxxx56783.物業(yè)投訴處理范圍3.1投訴內(nèi)容分類1.物業(yè)管理服務(wù)問題2.設(shè)施設(shè)備故障3.保安、保潔、綠化等問題4.業(yè)主之間的糾紛3.2投訴處理權(quán)限4.投訴處理程序4.1投訴接收與登記受托方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進行登記，并告知投訴人登記編號。4.2投訴初步核實受托方應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)對投訴內(nèi)容進行初步核實。4.3投訴調(diào)查取證4.4投訴調(diào)解與處理受托方應(yīng)在調(diào)查取證后7個工作日內(nèi)對投訴進行調(diào)解處理，并將處理結(jié)果告知投訴人。4.5投訴處理結(jié)果告知受托方應(yīng)在處理完畢后3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人，包括處理措施、處理結(jié)果等。5.投訴處理期限5.1一般投訴處理期限一般投訴處理期限為15個工作日。5.2特殊情況下的處理期限如遇特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可適當延長處理期限。6.費用與報酬6.1投訴處理費用投訴處理費用包括但不限于調(diào)查取證費用、交通費用、通訊費用等，由受托方承擔。6.2報酬標準與支付方式受托方按實際處理投訴數(shù)量和難度，參照行業(yè)標準，向委托方收取報酬。報酬支付方式為：每月結(jié)算一次，委托方在次月5日前支付上月報酬。8.權(quán)利與義務(wù)8.1委托方權(quán)利與義務(wù)8.1.1委托方有權(quán)要求受托方按照合同約定履行物業(yè)投訴處理職責。8.1.2委托方應(yīng)向受托方提供必要的資料和協(xié)助，配合受托方進行投訴處理。8.1.3委托方應(yīng)按時支付受托方報酬及費用。8.2受托方權(quán)利與義務(wù)8.2.1受托方有權(quán)要求委托方提供必要的資料和協(xié)助，以便進行投訴處理。8.2.2受托方應(yīng)按照合同約定及時、公正、有效地處理投訴。8.2.3受托方應(yīng)保守委托方的商業(yè)秘密和投訴人的個人信息。9.違約責任9.1委托方違約責任9.1.1委托方未按時支付報酬或費用的，應(yīng)向受托方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的1%。9.1.2委托方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。9.2受托方違約責任9.2.1受托方未按時處理投訴的，應(yīng)向委托方支付違約金，違約金為投訴處理費用的1%。9.2.2受托方泄露委托方商業(yè)秘密或投訴人個人信息的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。10.保密條款10.1保密內(nèi)容本合同涉及的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、投訴信息等均為保密內(nèi)容。10.2保密措施雙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。11.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。11.2合同終止條件11.2.1合同約定的期限屆滿。11.2.2合同履行完畢或雙方另有約定的其他終止條件。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交市仲裁委員會仲裁。12.2爭議解決機構(gòu)市仲裁委員會。13.合同生效與變更13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更程序合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。14.其他約定事項14.1其他約定事項一本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2其他約定事項二本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3其他約定事項三本合同自簽訂之日起至2025年12月31日止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在物業(yè)投訴處理過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入調(diào)查、鑒定、評估或提供專業(yè)意見的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工或代理人。16.第三方介入條件16.1第三方介入的申請16.1.1當甲乙雙方在處理投訴過程中遇到專業(yè)性較強的問題時，任何一方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾垺?6.1.2第三方介入申請應(yīng)詳細說明介入的原因、目的和預(yù)期效果。17.第三方選擇與確認17.1第三方選擇17.1.1第三方的選擇應(yīng)基于其專業(yè)能力、信譽和獨立性。17.1.2第三方的選擇應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后確定。17.2第三方確認17.2.1第三方在接到介入請求后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)確認是否接受介入。18.第三方責任限額18.1責任界定18.1.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵循中立、客觀、公正的原則。18.1.2第三方的責任僅限于其專業(yè)意見或行為所造成的后果。18.2責任限額18.2.1第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并明確在第三方介入?yún)f(xié)議中。18.2.2如第三方責任超過約定的限額，超出部分由甲乙雙方按比例承擔。19.第三方介入程序19.1第三方介入通知19.1.1甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的決定及時通知對方。19.1.2第三方介入通知應(yīng)包括第三方的基本信息、介入目的和介入時間。19.2第三方介入工作19.2.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，開展調(diào)查、鑒定、評估或提供專業(yè)意見。19.2.2第三方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成工作，并向甲乙雙方提交書面報告。20.第三方介入費用20.1費用承擔20.1.1第三方介入費用由甲乙雙方按照合同約定或協(xié)商結(jié)果承擔。20.1.2如合同未約定或協(xié)商不一致，費用由提出介入申請的一方承擔。20.2費用結(jié)算20.2.1第三方介入費用應(yīng)在介入工作完成后，由甲乙雙方按照約定結(jié)算。21.第三方介入后的處理21.1報告審核21.1.1甲乙雙方應(yīng)共同審核第三方的報告，并在收到報告后15個工作日內(nèi)提出異議。21.2處理決定21.2.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的報告和自身判斷，共同作出處理決定。21.2.2處理決定應(yīng)書面通知第三方。22.第三方介入的終止22.1終止條件22.1.1第三方介入工作已完成或達到預(yù)期效果。22.1.2雙方協(xié)商一致同意終止第三方介入。22.2終止程序22.2.1第三方介入終止應(yīng)書面通知第三方。22.2.2第三方應(yīng)在接到終止通知后3個工作日內(nèi)完成現(xiàn)有工作，并提交最終報告。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)投訴處理委托合同詳細要求：合同文本應(yīng)完整、清晰，雙方簽字蓋章后生效。說明：本合同是雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的核心文件。2.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的介入目的、范圍、期限、費用及責任限額等。說明：本協(xié)議是第三方介入的依據(jù)，確保第三方行為的合法性和有效性。3.投訴處理記錄詳細要求：記錄應(yīng)包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等，應(yīng)真實、完整。說明：本記錄是投訴處理過程的見證，用于后續(xù)的查詢和追溯。4.第三方報告詳細要求：報告應(yīng)包括調(diào)查結(jié)果、鑒定意見、評估結(jié)論等，應(yīng)客觀、公正。說明：本報告是第三方介入工作的成果，用于甲乙雙方作出處理決定。5.費用結(jié)算單詳細要求：單據(jù)應(yīng)包括費用明細、支付金額、支付日期等，應(yīng)清晰、準確。說明：本單據(jù)是費用支付的憑證，用于雙方核對和結(jié)算。6.違約通知函詳細要求：通知函應(yīng)明確違約事實、違約責任及處理要求，應(yīng)正式、明確。說明：本通知函是違約行為發(fā)生后，一方向另一方發(fā)出的正式通知。7.爭議解決文件詳細要求：文件應(yīng)包括爭議內(nèi)容、解決過程、解決方案等，應(yīng)合法、有效。說明：本文件是爭議解決的結(jié)果，用于雙方履行和執(zhí)行。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為違約方未按時支付報酬或費用。違約方未按合同約定處理投訴。違約方泄露商業(yè)秘密或個人信息。第三方未按約定履行職責，造成損失。2.責任認定標準違約方應(yīng)承擔違約金，違約金數(shù)額根據(jù)違約程度和損失情況確定。違約方應(yīng)賠償因違約行為給對方造成的損失。第三方超出責任限額部分，由甲乙雙方按比例承擔。3.示例說明示例一：委托方未按時支付報酬，應(yīng)向受托方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的1%。示例二：受托方未按時處理投訴，應(yīng)向委托方支付違約金，違約金為投訴處理費用的1%。示例三：第三方泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償損失、承擔行政處罰等。全文完。二零二四年度高層綜合樓物業(yè)投訴處理委托合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2相關(guān)法規(guī)及政策2.雙方基本信息2.1投訴處理委托方信息2.2物業(yè)服務(wù)提供方信息3.委托事項3.1投訴處理范圍3.2投訴處理流程4.物業(yè)服務(wù)提供方責任4.1投訴處理時效4.2投訴處理質(zhì)量4.3投訴處理保密5.投訴處理費用5.1費用計算方式5.2費用支付方式6.投訴處理效果評估6.1評估指標6.2評估周期7.合同期限7.1合同生效日期7.2合同終止條件8.違約責任8.1投訴處理委托方違約責任8.2物業(yè)服務(wù)提供方違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序12.合同生效與終止12.1合同生效日期12.2合同終止日期13.其他約定13.1合同附件13.2合同未盡事宜14.合同簽署與生效14.1合同簽署日期14.2合同生效條件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1投訴：指高層綜合樓業(yè)主、住戶或其他相關(guān)人員對物業(yè)服務(wù)提供方在物業(yè)管理過程中所提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備維護等方面提出的質(zhì)疑或不滿。1.1.2投訴處理：指物業(yè)服務(wù)提供方在接到投訴后，按照約定的流程和方法對投訴進行受理、調(diào)查、處理和反饋的過程。1.1.3投訴處理委托方：指委托物業(yè)服務(wù)提供方進行投訴處理的高層綜合樓業(yè)主委員會或業(yè)主代表。1.1.4物業(yè)服務(wù)提供方：指接受投訴處理委托，負責處理高層綜合樓投訴事務(wù)的物業(yè)管理公司。1.2相關(guān)法規(guī)及政策1.2.1本合同涉及的相關(guān)法規(guī)包括但不限于《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等。1.2.2本合同涉及的優(yōu)惠政策依據(jù)國家及地方相關(guān)政策執(zhí)行。2.雙方基本信息2.1投訴處理委托方信息2.1.1名稱：_______2.1.2地址：_______2.1.3聯(lián)系人：_______2.1.4聯(lián)系電話：_______2.2物業(yè)服務(wù)提供方信息2.2.1名稱：_______2.2.2地址：_______2.2.3聯(lián)系人：_______2.2.4聯(lián)系電話：_______3.委托事項3.1投訴處理范圍3.1.1投訴處理范圍包括但不限于：物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面。3.1.2投訴處理范圍不包括：法律法規(guī)規(guī)定屬于政府相關(guān)部門職責范圍內(nèi)的投訴事項。3.2投訴處理流程3.2.1投訴人向物業(yè)服務(wù)提供方提交投訴材料。3.2.2物業(yè)服務(wù)提供方在接到投訴后，應(yīng)在____小時內(nèi)進行初步核實。3.2.3物業(yè)服務(wù)提供方在核實投訴情況后，應(yīng)在____小時內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果。4.物業(yè)服務(wù)提供方責任4.1投訴處理時效4.1.1物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)進行首次回復(fù)。4.1.2投訴處理完畢后，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在____小時內(nèi)向投訴人反饋最終處理結(jié)果。4.2投訴處理質(zhì)量4.2.1投訴處理過程中，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)確保投訴處理的客觀、公正、合理。4.2.2投訴處理結(jié)果應(yīng)符合法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定。4.3投訴處理保密4.3.1物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)對投訴處理過程中的相關(guān)信息予以保密。4.3.2未經(jīng)投訴人同意，物業(yè)服務(wù)提供方不得向任何第三方泄露投訴信息。5.投訴處理費用5.1費用計算方式5.1.1投訴處理費用按實際發(fā)生的人工、交通、通訊等費用計算。5.1.2投訴處理費用由投訴處理委托方承擔。5.2費用支付方式5.2.1投訴處理費用在投訴處理完畢后一次性支付。5.2.2投訴處理費用支付方式為_______。6.合同期限6.1合同生效日期6.1.1本合同自_______年_______月_______日起生效。6.2合同終止條件6.2.1合同期限為_______年，自合同生效之日起計算。6.2.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。6.2.3有下列情形之一的，合同終止：（1）合同期限屆滿；（2）投訴處理委托方或物業(yè)服務(wù)提供方單方解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。8.違約責任8.1投訴處理委托方違約責任8.1.1投訴處理委托方未按時支付投訴處理費用的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)提供方支付_____%的滯納金。8.1.2投訴處理委托方提供虛假投訴信息，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)提供方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。8.2物業(yè)服務(wù)提供方違約責任8.2.1物業(yè)服務(wù)提供方未在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴的，應(yīng)向投訴處理委托方支付_____%的違約金。8.2.2物業(yè)服務(wù)提供方在處理投訴過程中泄露投訴人信息，造成投訴人損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.1.2出現(xiàn)本合同第6.2條規(guī)定的合同終止條件之一的，合同自動解除。10.2合同解除程序10.2.1雙方協(xié)商解除合同的，應(yīng)當簽訂書面協(xié)議。10.2.2一方提出解除合同，另一方在接到通知后____日內(nèi)未答復(fù)的，視為同意解除合同。11.合同變更11.1合同變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。11.2合同變更程序11.2.1雙方協(xié)商變更合同的，應(yīng)當簽訂書面協(xié)議。11.2.2合同變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同生效與終止12.1合同生效日期12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止日期12.2.1本合同期限為_______年，自合同生效之日起計算。12.2.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。13.其他約定13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于：投訴處理流程圖、投訴處理費用明細表等。13.2合同未盡事宜13.2.1本合同未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)及政策執(zhí)行。14.合同簽署與生效14.1合同簽署日期14.1.1本合同自_______年_______月_______日起簽署。14.2合同生效條件14.2.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2.2本合同自雙方簽字蓋章之日起____個工作日內(nèi)，雙方均未提出異議，視為合同生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指本合同雙方（甲乙雙方）之外的，根據(jù)本合同約定或雙方協(xié)商一致，參與本合同履行過程中的中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、律師事務(wù)所等獨立第三方。15.2第三方介入條件（1）雙方對合同條款理解有分歧，無法達成一致意見；（2）一方或雙方認為有必要引入第三方進行專業(yè)評估、調(diào)解或仲裁；（3）合同履行過程中出現(xiàn)重大爭議，雙方無法自行解決。15.3第三方介入程序15.3.1引入第三方前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的目的、范圍、費用等事項進行協(xié)商，并達成一致意見。15.3.2雙方協(xié)商一致后，應(yīng)書面通知第三方，并明確第三方的職責和權(quán)限。15.4第三方責任限額15.4.1第三方在介入本合同履行過程中，其責任限額由甲乙雙方在合同中約定，或根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)確定。15.4.2第三方在履行職責過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，但不超過約定的責任限額。16.甲乙雙方額外條款及說明16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)積極配合第三方介入，提供必要的資料和協(xié)助。16.1.2甲方應(yīng)承擔第三方介入產(chǎn)生的合理費用。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方介入，提供必要的資料和協(xié)助。16.2.2乙方