2024版軟件售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版軟件售后服務(wù)協(xié)議書(shū)本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2軟件范圍1.3服務(wù)范圍2.服務(wù)期限2.1基本服務(wù)期限2.2延長(zhǎng)服務(wù)期限3.服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持3.1.1響應(yīng)時(shí)間3.1.2問(wèn)題解決3.1.3升級(jí)支持3.2培訓(xùn)服務(wù)3.3維護(hù)服務(wù)3.3.1軟件維護(hù)3.3.2硬件維護(hù)3.4備品備件支持4.服務(wù)方式4.1遠(yuǎn)程支持4.2現(xiàn)場(chǎng)支持4.3電話(huà)支持5.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間5.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間5.3電話(huà)支持響應(yīng)時(shí)間6.服務(wù)人員6.1技術(shù)支持人員6.2培訓(xùn)人員6.3維護(hù)人員7.服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算7.2服務(wù)費(fèi)用支付7.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整8.服務(wù)期限延長(zhǎng)8.1延長(zhǎng)條件8.2延長(zhǎng)費(fèi)用9.客戶(hù)義務(wù)9.1支付義務(wù)9.2配合義務(wù)9.3保密義務(wù)10.違約責(zé)任10.1供應(yīng)商違約10.2客戶(hù)違約11.爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑12.合同的生效、變更和終止12.1生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄露后果14.其他條款14.1法律適用14.2爭(zhēng)議解決14.3合同的生效、變更和終止第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1定義1.2軟件范圍本協(xié)議所指的軟件產(chǎn)品是指供應(yīng)商提供的包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、工具軟件等在內(nèi)的軟件。1.3服務(wù)范圍供應(yīng)商提供的服務(wù)范圍包括但不限于軟件技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和備品備件支持。第二條服務(wù)期限2.1基本服務(wù)期限本協(xié)議的基本服務(wù)期限為自軟件交付之日起一年。2.2延長(zhǎng)服務(wù)期限客戶(hù)如需延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)在本協(xié)議基本服務(wù)期限屆滿(mǎn)前三十天向供應(yīng)商提出延長(zhǎng)服務(wù)期限的書(shū)面申請(qǐng)。供應(yīng)商有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否同意延長(zhǎng)服務(wù)期限，并按照延長(zhǎng)后的服務(wù)期限向客戶(hù)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持供應(yīng)商將為客戶(hù)提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括解答客戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題、提供技術(shù)咨詢(xún)、遠(yuǎn)程協(xié)助和現(xiàn)場(chǎng)支持等。3.1.1響應(yīng)時(shí)間對(duì)于客戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題，供應(yīng)商將在工作日內(nèi)的BusinessHours內(nèi)響應(yīng)，對(duì)于緊急問(wèn)題，供應(yīng)商將在OneHour內(nèi)響應(yīng)。3.1.2問(wèn)題解決供應(yīng)商將盡力解決客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題，如果問(wèn)題超出了供應(yīng)商的解決能力，供應(yīng)商將提供合適的替代方案或向客戶(hù)指引其他解決途徑。3.1.3升級(jí)支持供應(yīng)商將提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)支持，包括解答升級(jí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題、提供升級(jí)指南等。3.2培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商將為客戶(hù)提供軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、功能培訓(xùn)等。培訓(xùn)形式可以是線(xiàn)上培訓(xùn)、線(xiàn)下培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。3.3維護(hù)服務(wù)供應(yīng)商將為客戶(hù)提供軟件產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)，包括軟件維護(hù)和硬件維護(hù)。3.3.1軟件維護(hù)供應(yīng)商將定期對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，包括修復(fù)已知的問(wèn)題、提供更新和升級(jí)等。3.3.2硬件維護(hù)供應(yīng)商將為客戶(hù)提供硬件設(shè)備的維護(hù)服務(wù)，包括故障排查、硬件更換等。3.4備品備件支持供應(yīng)商將為客戶(hù)提供備品備件支持，包括提供備用的軟件產(chǎn)品、硬件設(shè)備等。第四條服務(wù)方式4.1遠(yuǎn)程支持4.2現(xiàn)場(chǎng)支持供應(yīng)商將安排技術(shù)人員為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)支持，客戶(hù)應(yīng)提供必要的工作條件和便利。4.3電話(huà)支持供應(yīng)商將提供電話(huà)支持，客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)向供應(yīng)商咨詢(xún)和技術(shù)問(wèn)題。第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間對(duì)于遠(yuǎn)程支持，供應(yīng)商將在工作日內(nèi)的BusinessHours內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題。5.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)支持，供應(yīng)商將在客戶(hù)提出請(qǐng)求后的TwoBusinessDays內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5.3電話(huà)支持響應(yīng)時(shí)間對(duì)于電話(huà)支持，供應(yīng)商將在客戶(hù)提出請(qǐng)求后的OneBusinessHour內(nèi)響應(yīng)。第六條服務(wù)人員6.1技術(shù)支持人員供應(yīng)商將安排具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能的技術(shù)支持人員為客戶(hù)提供技術(shù)支持。6.2培訓(xùn)人員供應(yīng)商將安排具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能的培訓(xùn)人員為客戶(hù)提供培訓(xùn)服務(wù)。6.3維護(hù)人員供應(yīng)商將安排具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能的維護(hù)人員為客戶(hù)提供維護(hù)服務(wù)。第八條服務(wù)期限延長(zhǎng)8.1延長(zhǎng)條件客戶(hù)如需延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)在本協(xié)議基本服務(wù)期限屆滿(mǎn)前三十天向供應(yīng)商提出延長(zhǎng)服務(wù)期限的書(shū)面申請(qǐng)。供應(yīng)商有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否同意延長(zhǎng)服務(wù)期限，并按照延長(zhǎng)后的服務(wù)期限向客戶(hù)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。8.2延長(zhǎng)費(fèi)用供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)提出的延長(zhǎng)服務(wù)期限的需求，制定相應(yīng)的延長(zhǎng)服務(wù)費(fèi)用方案，并通知客戶(hù)?？蛻?hù)應(yīng)在接到通知后的十個(gè)工作日內(nèi)，向供應(yīng)商支付延長(zhǎng)服務(wù)費(fèi)用。第九條客戶(hù)義務(wù)9.1支付義務(wù)客戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間，向供應(yīng)商支付服務(wù)費(fèi)用。9.2配合義務(wù)客戶(hù)應(yīng)配合供應(yīng)商提供技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)等工作，包括但不限于提供必要的技術(shù)資料、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助等。9.3保密義務(wù)客戶(hù)應(yīng)對(duì)供應(yīng)商提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)供應(yīng)商書(shū)面同意，不得向第三方泄露。第十條違約責(zé)任10.1供應(yīng)商違約供應(yīng)商未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2客戶(hù)違約客戶(hù)未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均可向供應(yīng)商所在地有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3法律途徑如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向供應(yīng)商所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更和終止12.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書(shū)面簽署。12.3合同終止本協(xié)議履行完畢或者雙方協(xié)商一致終止的，本協(xié)議即告終止。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均為保密信息。13.2保密期限保密信息自披露之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。13.3泄露后果如果一方泄露了對(duì)方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十四條其他條款14.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決。如果協(xié)商、調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向供應(yīng)商所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。14.3合同的生效、變更和終止本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。本協(xié)議的變更和終止，應(yīng)遵循雙方協(xié)商一致的原則，并書(shū)面簽署。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：軟件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等信息。說(shuō)明軟件產(chǎn)品的安裝、使用和維護(hù)方法。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額。包括基本服務(wù)期限內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用和延長(zhǎng)服務(wù)期限的費(fèi)用。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)記錄表記錄供應(yīng)商提供技術(shù)支持的詳細(xì)情況，包括響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決情況等。4.附件四：培訓(xùn)計(jì)劃表列出培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及培訓(xùn)人員的安排。5.附件五：維護(hù)服務(wù)記錄表記錄供應(yīng)商提供維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容等。6.附件六：備品備件供應(yīng)清單列出供應(yīng)商提供的備品備件的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等信息。7.附件七：保密協(xié)議詳細(xì)描述雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的保密義務(wù)和責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商違約行為及責(zé)任認(rèn)定：供應(yīng)商未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：供應(yīng)商未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題，導(dǎo)致客戶(hù)損失的，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)損失金額支付違約金。2.客戶(hù)違約行為及責(zé)任認(rèn)定：客戶(hù)未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：客戶(hù)未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，供應(yīng)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶(hù)支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.軟件產(chǎn)品：指供應(yīng)商提供的包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、工具軟件等在內(nèi)的軟件。2.基本服務(wù)期限：指本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)期限，自軟件交付之日起一年。3.延長(zhǎng)服務(wù)期限：指客戶(hù)在本協(xié)議基本服務(wù)期限屆滿(mǎn)前三十天向供應(yīng)商提出延長(zhǎng)服務(wù)期限的書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)供應(yīng)商同意后，延長(zhǎng)后的服務(wù)期限。4.技術(shù)支持：指供應(yīng)商為客戶(hù)提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括解答客戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題、提供技術(shù)咨詢(xún)、遠(yuǎn)程協(xié)助和現(xiàn)場(chǎng)支持等。5.培訓(xùn)服務(wù)