職職場(chǎng)新人之職場(chǎng)辦公禮儀課件

職場(chǎng)新人之職場(chǎng)辦公禮儀易犯的辦公室禮儀毛??？上下班禮儀1.上班禮儀提前5-10分鐘到辦公室整理辦公區(qū)域準(zhǔn)備好當(dāng)天必需的文件和辦公用品為上司準(zhǔn)備好茶水和同事微笑點(diǎn)頭問(wèn)好，準(zhǔn)備迎接新的一天2．下班禮儀下班時(shí)推遲10分鐘離開(kāi)辦公室；當(dāng)同事和上司離開(kāi)辦公室時(shí)，要和他們微笑告別，說(shuō)“明天見(jiàn)”；把手里當(dāng)天沒(méi)有處理完的事情處理完；關(guān)掉電腦等辦公設(shè)備，切斷電源，鎖好抽屜，文件柜；最后一個(gè)離開(kāi)時(shí)要關(guān)燈，鎖門(mén)。辦公環(huán)境禮儀1、公共辦公區(qū)不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水電；飲水時(shí)，如不是接待來(lái)客，應(yīng)使用個(gè)人水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)，飲水時(shí)不要將水灑到地毯上；如有條件，用餐需到指定地點(diǎn)，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營(yíng)業(yè)廳用。不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域；2、個(gè)人辦公區(qū)辦公桌位清潔，無(wú)可視灰，桌面碼放整齊；非辦公用品不外露；當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公電話禮儀1、打電話電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。拿起話筒后，首先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門(mén)。如果目前的工作確實(shí)非常重要，要向來(lái)電者說(shuō)明原因，表示歉意，并約一個(gè)具體時(shí)間，到時(shí)候自己再主動(dòng)打過(guò)去。假如對(duì)方所找的不是你，接電話時(shí)要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事，如自己無(wú)法處理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來(lái)。在沒(méi)有授權(quán)的情況下，不要隨便說(shuō)出對(duì)方所要找的人的行蹤、私人手機(jī)號(hào)碼。如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方2、接電話3、電話備忘的6W2HWHOWHOMWHENWHEREWHATWHYHOWHOWMUCH4、新人接聽(tīng)電話小技巧別輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽(tīng)電話，先弄清對(duì)方的身份和用意；盡量不要使上司受無(wú)意義的電話打擾；但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)；上司如果不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方；上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安通話時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái)，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談接聽(tīng)時(shí)，一般由最低職位的職員接聽(tīng)。私人手機(jī)使用基本禮儀置放到位遵守公德保證暢通重視私密確保安全勿讓手機(jī)變“手雷”！電子郵件禮儀用準(zhǔn)、用好電子郵件《公文寫(xiě)作》在內(nèi)容方面，有一個(gè)最大原則——KISS：KeepItShortandSimple。即確保商務(wù)往來(lái)中的電子郵件內(nèi)容簡(jiǎn)短、簡(jiǎn)單，表達(dá)清晰。在語(yǔ)氣方面，基本上商業(yè)電子郵件還是一個(gè)商業(yè)信件，所以語(yǔ)氣要盡量保持正式和尊敬。

內(nèi)容和格式要相符，避免寫(xiě)太多情感的東西。因?yàn)殡娮余]件沒(méi)有正式信件那么正式，很多人就可以很放松地隨便寫(xiě)寫(xiě)，甚至在沒(méi)有思考周到前就發(fā)走，然后又后悔發(fā)得太快。外出辦公基本禮儀職場(chǎng)新人之職場(chǎng)溝通禮儀保密級(jí)別：合協(xié)一家內(nèi)部分享資料分享人：盒爸分享日期：2010-09-10職場(chǎng)新人的溝通困惑在工作中與你可能不喜歡的人起共事，怎么辦？我們傾向于判斷一個(gè)我們喜歡或不喜歡的人。但我們需要的是理解不同風(fēng)格的人而非判斷；我們也需要理解為什么其他人這么看我。你最合得來(lái)和你最頭疼的人之間有何區(qū)別？即你為什么與前者溝通得好而與后者溝通不好？······常見(jiàn)溝通的五種途徑上下級(jí)間溝通與合作平級(jí)間溝通與合作部門(mén)間的溝通與合作同公司外部合作伙伴的溝通與合作同供應(yīng)商的溝通與合作與上級(jí)溝通的要點(diǎn)——尊重、思考、反饋要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)埋頭拉車(chē)，抬頭看路！尊重?fù)Q位思考尋找對(duì)路的向上溝通方法與渠道要善于研究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡(jiǎn)潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵！當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道，掌握良好的溝通時(shí)機(jī)，善于抓住溝通契機(jī)，不一定非要在正式場(chǎng)合與上班時(shí)間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契！平級(jí)溝通要點(diǎn)——欣賞、鼓勵(lì)，清晰準(zhǔn)確平級(jí)關(guān)系是一種橫向關(guān)系，組織機(jī)構(gòu)中具有相對(duì)等同職權(quán)地位的人之間，既沒(méi)有獎(jiǎng)的手段，也沒(méi)有罰的權(quán)限。彼此平級(jí)的共事者，沒(méi)有“應(yīng)該”和“必須”，只有相互幫忙和愿意幫到什么程度、盡多大力，或者相互推諉和以鄰為壑跨部門(mén)溝通要點(diǎn)——不給別人添麻煩客戶(hù)溝通要點(diǎn)——自信、專(zhuān)業(yè)、主動(dòng)、客戶(hù)至上事先預(yù)演，扮演角色對(duì)待供應(yīng)商——結(jié)果與禮貌同樣重要說(shuō)什么沒(méi)有聽(tīng)眾感受到什么重要！聽(tīng)眾是誰(shuí)？聽(tīng)眾的習(xí)慣思維是什么？聽(tīng)眾當(dāng)時(shí)是否有情緒？用好的方式說(shuō)話，比說(shuō)好話重要！設(shè)計(jì)用加法說(shuō)話用好的方式說(shuō)話，比說(shuō)好話重要！結(jié)構(gòu)層次肢體語(yǔ)言說(shuō)什么沒(méi)有聽(tīng)眾感受到什么重要！合適的敬語(yǔ)恰當(dāng)?shù)募?lì)充分的價(jià)值職場(chǎng)新人之個(gè)人形象篇保密級(jí)別：合協(xié)一家內(nèi)部分享資料分享人：盒爸分享日期：2010-09-10行頭買(mǎi)對(duì)了嗎？莫將商務(wù)休閑裝當(dāng)正裝行頭買(mǎi)對(duì)了嗎？禮服是正裝，但不經(jīng)常穿西裝黑色深灰色深藍(lán)色襯衫白色白色白色或亮藍(lán)領(lǐng)帶灰、藍(lán)、綠灰、綠、黃藍(lán)、灰、黃排扣與體型扣子、口袋褲長(zhǎng)袖長(zhǎng)與領(lǐng)長(zhǎng)商務(wù)與時(shí)尚規(guī)則長(zhǎng)度單色、條紋、花紋配飾等顏色、長(zhǎng)度、材質(zhì)男人看表，女人看包女人看頭，男人看腰飾物佩戴原則1、以少為佳2、同質(zhì)同色3、符合習(xí)俗4、注意搭配男士西裝及配飾（1）搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場(chǎng)合，一般選擇亞光質(zhì)地的純色襯衣。（2）與西裝配套的襯衫要求是硬領(lǐng)式的，必須挺括整潔無(wú)皺褶，尤其是領(lǐng)口。（3）西裝穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)口1～2厘米，襯衫袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝上裝衣袖長(zhǎng)出1～2厘米。（4）在正式場(chǎng)合，不管是否與西裝合穿，長(zhǎng)袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。（5）系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開(kāi)。男士形象完善時(shí)間臉部:胡子有沒(méi)有刮？是否清潔？頭發(fā):長(zhǎng)度？整潔嗎？西裝:平整嗎？扣子扣對(duì)了嗎？襯衫:領(lǐng)子與袖口有污跡嗎？領(lǐng)帶:是否搭配得當(dāng),長(zhǎng)度？指甲:是否太長(zhǎng),有沒(méi)有污垢？鞋子:是否擦亮？襪子:長(zhǎng)度？顏色？味道？?jī)x容儀表—儀容儀表八問(wèn)（男）行頭買(mǎi)對(duì)了嗎？莫將商務(wù)休閑裝當(dāng)正裝行頭買(mǎi)對(duì)了嗎？莫將亮麗當(dāng)追求商務(wù)人士會(huì)挑什么款？女士套裝的基本要求顏色：套裝黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。精致的方格、印花和條紋也可以接受。襯衫：與套裝相匹配就可以了。白色、黃白色和米色與大多數(shù)套裝都能搭配鞋：正式的場(chǎng)合不穿涼鞋、后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋正式場(chǎng)合著絲襪（肉色、黑色、深灰色、避免三截腿)不穿黑色皮裙不穿無(wú)袖裝和超短裙不穿帶明顯圖案的褲裝那雙更能幫助年輕女同事顯得成熟、穩(wěn)重？長(zhǎng)期站立，氣場(chǎng)，自信，史密斯夫婦專(zhuān)業(yè)形象之服飾選擇三色原則TPO原則服飾搭配

由深入淺代表著時(shí)髦由淺入深象征著傳統(tǒng)三一定律:鞋子外套公文包T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代P代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位O代表目的、對(duì)象畫(huà)龍點(diǎn)睛協(xié)調(diào)整體女士發(fā)型女士在職業(yè)場(chǎng)合可以留各式長(zhǎng)短發(fā)，但發(fā)型不能過(guò)于奇特，如果留的是長(zhǎng)發(fā)，在正式的商務(wù)工作中需要束起來(lái)或者盤(pán)于腦后。看看那些職場(chǎng)上的女中豪杰姜瑜楊瀾卡莉短發(fā)也可能娛樂(lè)，但這是商務(wù)人士的禁忌燙還是不燙好？披著還是扎起來(lái)？女士形象完善時(shí)間

發(fā)型:是否得體、發(fā)夾是否過(guò)于華麗？化妝:是否適合？服裝:長(zhǎng)度？衣扣？胸針:是否端正？指甲:是否太長(zhǎng),有沒(méi)有污垢？顏色？鞋子:顏色、樣式？是否清潔？襪子:長(zhǎng)度？顏色？彈性？首飾：是否樸素、大方？?jī)x容儀表—儀容儀表八問(wèn)（女）保持口氣清新在職業(yè)場(chǎng)合，如果與人交談時(shí)口中散發(fā)出難聞的氣味，會(huì)使對(duì)方很不愉快，自己也會(huì)很難堪。建議在參加重要活動(dòng)之前，盡量不要吃刺激性食物，在正規(guī)的交際場(chǎng)所也不能當(dāng)眾嚼口香糖。香水的選用辦公室香水的選擇標(biāo)準(zhǔn)是“清新淡雅”。在辦公室的長(zhǎng)期相處中，能保持干凈、親和、充滿(mǎn)活力的好狀態(tài)。在辦公室中，最受歡迎的男香香調(diào)是木質(zhì)辛香調(diào)，最受歡迎的女香香調(diào)是清新的花香、果香調(diào)。香水的使用方法（1）涂抹 將香水涂抹在手腕、頸部、耳后、臂彎里、等有脈搏跳動(dòng)的部位，這樣香味隨著脈搏跳動(dòng)、肢體轉(zhuǎn)動(dòng)而飄溢散發(fā)；也可將香水噴灑于腰部、髖關(guān)節(jié)，這是為了讓余香更持久；腳踝處也可噴灑香水，這樣可使香味飄散更自然。（2）噴灑 香水還可以噴在衣服上，這時(shí)一般多是噴于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)，裙下擺以及衣領(lǐng)后面。還可以把香水向空中輕輕噴幾下，在頭頂形成一片香霧，讓香氛輕輕撒落在身上，散發(fā)出怡人的氣息。圖1圖2圖3

識(shí)別眼神雙目生輝，顯示心情愉快，充滿(mǎn)信心雙方交談時(shí)，注視對(duì)方的眼鼻之間直盯對(duì)方是失禮行為游離不定的目光傳遞你心神不寧雙方緘默不語(yǔ)時(shí)，不要再看對(duì)方當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)了話或顯拘謹(jǐn)時(shí)，請(qǐng)馬上轉(zhuǎn)移視線眼神運(yùn)用雙眼平視前方，下顎微微內(nèi)收，頸部挺直,稍帶微笑。雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置與身后。腳跟并攏，腳呈“V”字型分開(kāi)，兩腳尖距約一個(gè)拳頭的寬度；或雙腳平行分開(kāi)，與肩同寬。儀態(tài)禮儀——男士站姿頭部抬起，雙眼平視，下顎微微內(nèi)收，頸部挺直,稍帶微笑。雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前。腳跟并攏，腳呈“丁”字型或者“V”字型站立。儀態(tài)禮儀——女士站姿練習(xí)自我站姿訓(xùn)練要領(lǐng)九點(diǎn)靠墻：后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點(diǎn)緊靠墻面，并由下往上逐步確認(rèn)姿勢(shì)要領(lǐng)。女士腳跟并攏，腳尖分開(kāi)不超過(guò)45度，兩膝并攏；男士雙腳分開(kāi)站立與肩同寬。立腰、收腹，使腹部肌肉有緊繃的感覺(jué)；收緊臀肌，使背部肌肉也同時(shí)緊壓脊椎骨，感覺(jué)整個(gè)身體在向上延伸。挺胸，雙肩放松、打開(kāi)，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)。使脖子也有向上延伸的感覺(jué)，雙眼平視前方，臉部肌肉自然放松。坐姿的基本要領(lǐng)雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。坐墊位置正式場(chǎng)合的坐姿行姿基本要領(lǐng)雙目平視前方，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸,前后自然擺動(dòng)，手臂外開(kāi)不過(guò)不過(guò)30度，前后擺幅大約30—40厘米;上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。腳尖朝前，不向內(nèi)或向外。行姿是一種動(dòng)態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。行姿自我訓(xùn)練方式雙肩雙臂擺動(dòng)訓(xùn)練。身體直立，以身體為柱，雙臂前后自然擺動(dòng)。注意擺動(dòng)要適度，糾正雙肩過(guò)于僵硬、雙臂左右擺動(dòng)的毛病。步位，步幅訓(xùn)練。在地上畫(huà)—條直線，行走時(shí)檢查自己的步位和步幅是否正確，糾正“外八”，“內(nèi)八”及腳步過(guò)大、過(guò)小的毛病。頂書(shū)訓(xùn)練。將書(shū)本置于頭頂，保持行走頭正、頸直、目不斜視，糾正走路搖頭晃腦、東張西望的毛病。走姿綜合訓(xùn)練。訓(xùn)練行走時(shí)注意各種動(dòng)作的協(xié)調(diào)配合，最好配上節(jié)奏感較強(qiáng)的音樂(lè)，注意掌握好走路時(shí)的速度并保持身體平衡。雙肩擺動(dòng)對(duì)稱(chēng)，動(dòng)作協(xié)調(diào)。蹲姿站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。禮姿訓(xùn)練鞠躬禮點(diǎn)頭禮行鞠躬禮時(shí)，首先要心誠(chéng)，而且要注意以下幾點(diǎn)：1、兩腳并攏，不要分開(kāi)。2、頭要正并且隨著身體向下而自然向下，脖子也不要伸得過(guò)長(zhǎng)。3、行鞠躬禮時(shí)，是彎下腰部，上體保持一條直線，脖子不能彎。4、鞠躬前目光要自然面對(duì)受禮者，彎腰時(shí)，目光自然向下，不要在行禮時(shí)趁機(jī)左顧右盼；鞠躬完畢后，目光還要注視對(duì)方一會(huì)，方可移開(kāi)，不開(kāi)鞠躬沒(méi)完，目光已經(jīng)看向別處。5、鞠躬時(shí)，雙手可以合攏，自然放在身前并彎下身子；當(dāng)表示格外的敬意時(shí)，雙手要放在身體兩側(cè)。6、戴帽時(shí)，應(yīng)脫帽行鞠躬禮。右手握住帽沿，將帽取下，左手自然下垂。在辦公室、電梯等辦公場(chǎng)所的舉止電梯禮儀:

1．在擁擠的電梯內(nèi)，當(dāng)電梯門(mén)開(kāi)啟時(shí)，站在門(mén)口的人應(yīng)該先出去，以免擋著后面要出電梯的人。

2．先讓電梯里面的人出來(lái)，然后外面的人再進(jìn)入電梯。不要硬往電梯里面擠。

3．走進(jìn)電梯后，應(yīng)該給別人讓地方，先上的人站在電梯門(mén)的兩側(cè)，其他人站兩側(cè)及后壁，最后上的人站在中間。

4．當(dāng)帶著客人進(jìn)辦公樓時(shí)，應(yīng)扶著電梯門(mén)讓客人先上。下電梯時(shí)，根據(jù)你所站位置，應(yīng)該先下，然后為客人扶著門(mén)，讓客人下，并指明該往哪個(gè)方向走。

5．在電梯中不小心觸碰到別人要馬上道歉。

6．在電梯內(nèi)不要大聲討論事情或大聲笑鬧。

7．在寫(xiě)字樓上班，每天都和同一個(gè)大廈的人一起乘坐電梯，會(huì)經(jīng)常遇到一些熟悉的面孔，進(jìn)出電梯時(shí)說(shuō)一句問(wèn)候語(yǔ)，可以增加親和力，提升形象指數(shù)。行進(jìn)間1．多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。

2．同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高者也是一樣。

3．行進(jìn)到需要開(kāi)門(mén)進(jìn)入的場(chǎng)所時(shí)，男士或職位較低者應(yīng)先快步向前開(kāi)門(mén)，并等同行的女士或職位較高者通過(guò)門(mén)口之后再通過(guò)。

4．上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。

5．搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)保持良好姿勢(shì)，并握住扶手?？窟呎玖ⅲ尦鲆粋?cè)的通過(guò)給急需快速通過(guò)的人，在國(guó)內(nèi)是靠右邊站立，在英國(guó)等國(guó)家是靠左邊站立。

6．如果幾人同時(shí)搭乘自動(dòng)扶梯，不要并排站立把扶梯占滿(mǎn)，應(yīng)該遵循靠邊站立的原則。若攜帶大件物品，可以放在自己前面。稱(chēng)謂禮儀A．姓+職稱(chēng)/職務(wù)等徐教授、郭廠長(zhǎng)，愛(ài)德華公爵B．姓名彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫C．泛尊稱(chēng)先生、女士D．職業(yè)稱(chēng)+泛尊稱(chēng)司機(jī)同志、秘書(shū)小姐、議員先生正式場(chǎng)合稱(chēng)呼中三忌一忌無(wú)稱(chēng)呼語(yǔ)，如說(shuō)：“那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！”，“那個(gè)背包的別走！”；二忌

用“嗨！”、“喂！”等字稱(chēng)呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙?！比?/p>

不用尊稱(chēng)叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。介紹禮儀站立介紹，不要背對(duì)任何一位介紹順序：“四先四后”原則介紹手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅、禮貌請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否還有吩咐上茶水并輕聲帶門(mén)告退1234介紹的順序尊者先知職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹握手的禮儀尊者先伸相站距離3S握手的禁忌不要用左手女士社交可帶薄紗手套，男士決不可帶任何手套握手時(shí)不可戴墨鏡不可另一只手拿著東西或插在口袋里不可一邊握手一邊和他人交談手套式握手死魚(yú)式握手握手的力度握手的手位近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過(guò)去秘書(shū)雙手接收（2）對(duì)方索要沒(méi)有名片時(shí)，委婉說(shuō)明（5）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）客人遞過(guò)來(lái)名片時(shí)（1）然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）

名片的遞送乘車(chē)禮儀小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座.女士登車(chē)不要一只腳先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。心理準(zhǔn)備誠(chéng)懇的心情合作精神物質(zhì)準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備辦公用品準(zhǔn)備業(yè)務(wù)知識(shí)能力準(zhǔn)備企業(yè)的發(fā)展歷史產(chǎn)品特點(diǎn)規(guī)格種類(lèi)

各部門(mén)設(shè)置

了解來(lái)賓情況

來(lái)賓人數(shù)姓名性別年齡民族職務(wù)

確定接待規(guī)格

高規(guī)格、低規(guī)格對(duì)等規(guī)格制定接待計(jì)劃確定接待規(guī)格

擬定日程安排

提供經(jīng)費(fèi)列支

接待/拜訪接待禮儀引導(dǎo)的禮節(jié)—引路在走廊引路時(shí)在樓梯間引路時(shí)途中要注意引導(dǎo)提醒客人應(yīng)走在客人左前方的2、3步處；引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央；要與客人的步伐保持一致；引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)，下樓梯時(shí)帶路走前半步，尊者在高位，上樓梯時(shí)帶路者在后半步，尊者在高位。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。拜訪禮儀—

聯(lián)系拜訪：確定訪問(wèn)目的，約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份；—

確認(rèn)拜訪：提前一天確認(rèn)訪問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方；—

準(zhǔn)備：出行前再次檢查所需的名片、公司材料、會(huì)談文件等料；應(yīng)檢查是否攜帶筆、本等記錄用品—

赴約：準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型；如有可能，見(jiàn)客戶(hù)前應(yīng)進(jìn)洗手間檢查整理衣服、發(fā)型；重要約會(huì)應(yīng)提前5分鐘到達(dá)—

結(jié)束拜訪：致謝；重要會(huì)面應(yīng)在結(jié)束以后寫(xiě)一封感謝函或會(huì)議紀(jì)要，或兩者兼有（特別是重要的銷(xiāo)售會(huì)面）

會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)前）確定會(huì)議主題與議題確定會(huì)議名稱(chēng)

確定會(huì)議時(shí)間與會(huì)期明確會(huì)議所需設(shè)備和工具選擇會(huì)議地點(diǎn)安排會(huì)議議程和日程制發(fā)會(huì)議通知確定會(huì)議規(guī)模與規(guī)格布置會(huì)場(chǎng)

準(zhǔn)備會(huì)議文件材料安排食住行制定會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案

制作會(huì)議證件

會(huì)場(chǎng)檢查明確會(huì)議組織機(jī)構(gòu)確定與會(huì)者名單會(huì)務(wù)工作會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)中）做好會(huì)議記錄組織簽到做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作

報(bào)到及接待工作做好后勤保障工作

編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)或快報(bào)做好會(huì)議保密工作

會(huì)議信息工作會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)后）撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要

催辦與反饋工作

安排與會(huì)人員離會(huì)

會(huì)議總

結(jié)會(huì)議文書(shū)的立卷歸

檔會(huì)議的宣傳報(bào)道

小型會(huì)議室

橢圓形回字形Ｔ字型長(zhǎng)方形

中型會(huì)議室半圓型、課堂型。

大型會(huì)議室

禮堂型、眾星拱月型。

⑩⑧⑥⑦⑨⑤③①②④群眾席⑧⑥⑤⑦④②①③群眾席10864213579主席臺(tái)尊位發(fā)言席群眾席

會(huì)場(chǎng)的布置

①主席臺(tái)

主席臺(tái)的布置一是對(duì)稱(chēng)；二是要簡(jiǎn)化。主席臺(tái)的座次一般是職務(wù)最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的順序依次排列。

②場(chǎng)內(nèi)其他人員的座次安排

橫排法。豎排法。左右排列法。

③會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的布置：

會(huì)標(biāo)、會(huì)徽、臺(tái)幕、標(biāo)語(yǔ)、桌簽、坐簽、色調(diào)、燈光、氣味、旗幟、花卉。

會(huì)談桌主方人員1客方人員523445321門(mén)會(huì)談桌客方人員1244213535主方人員門(mén)

豎式橫式投其所好量力而行富有特色應(yīng)景應(yīng)時(shí)恰如其分送禮的講究把小禮品送出大學(xué)問(wèn)精明強(qiáng)干，善于交際，什么都不缺，判斷可能喜歡個(gè)性化定制、虛榮的禮物領(lǐng)導(dǎo)的心腹，會(huì)辦事，圓滑，判斷喜歡實(shí)用的禮物任勞任怨，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，有想法但缺乏上進(jìn)勇氣，很顧家，疼愛(ài)女兒剛剛提拔上來(lái)的副科，氣質(zhì)不錯(cuò)，注重儀表，判斷喜歡有品位的禮物中餐宴請(qǐng)的尊位確定

單桌宴請(qǐng)

宴請(qǐng)為多桌

代表尊位宴請(qǐng)禮儀中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)主桌3232主桌情況一情況二中餐宴請(qǐng)的座次排序

——異性雙主人1男345632女241代表主方代表客方中餐宴請(qǐng)的座次排序

——同性雙主人1254632341代表主方代表客方中餐宴請(qǐng)的座次排序

——單主人161354234562代表主方代表客方中餐餐具及使用

——筷子小看板：筷子使用禁忌1．不“品嘗”筷子。2．不“跨放”筷子。3．不“插放”筷子。4．不“舞動(dòng)”筷子。5．不“濫用”筷子。中餐餐具及使用

——匙中餐餐具及使用

——濕巾

如果是比較講究的中餐，會(huì)為每位用餐者上一塊濕毛巾。濕巾能用來(lái)擦手，絕對(duì)不可用以擦臉、擦嘴、擦汗。擦手之后，應(yīng)將其回盤(pán)中，由侍者取回。有時(shí)，在正式宴會(huì)結(jié)束前，會(huì)再上一塊濕毛巾。與前者不同的是，這次它只能用來(lái)擦嘴，也不宜揩臉、抹汗。中餐餐具及使用

——水盂

水盂，也就是盛放清水的水盆。它里面的水并不能喝，而只能用來(lái)洗手。在水盂里洗手時(shí)，不要亂甩、亂抖。得體的做法是兩手輪流沾濕指尖，然后輕輕浸入水中刷洗。洗畢，應(yīng)將手置