上海外國語大學(xué)《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁上海外國語大學(xué)《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游企業(yè)的人力資源管理對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益具有關(guān)鍵作用。在招聘旅游從業(yè)人員時(shí)，以下哪種素質(zhì)是最為看重的？（）A.豐富的旅游知識(shí)B.良好的溝通能力C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.熟練的外語水平2、旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)于防范旅游危機(jī)具有重要作用。以下哪個(gè)因素是構(gòu)建旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)時(shí)需要重點(diǎn)考慮的？（）A.歷史危機(jī)數(shù)據(jù)的分析B.先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備C.專業(yè)的預(yù)警人員D.充足的資金支持3、生態(tài)旅游強(qiáng)調(diào)對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)和可持續(xù)利用。在開展生態(tài)旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪種做法不符合生態(tài)旅游的原則？（）A.限制游客數(shù)量，減少對(duì)生態(tài)的干擾B.建設(shè)大量旅游設(shè)施，滿足游客需求C.引導(dǎo)游客文明旅游，不破壞環(huán)境D.開展生態(tài)教育，提高游客環(huán)保意識(shí)4、隨著環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，可持續(xù)旅游成為發(fā)展趨勢(shì)。以下哪種旅游活動(dòng)最符合可持續(xù)旅游的理念？（）A.大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)旅游，集中參觀熱門景點(diǎn)B.自助游，選擇公共交通工具，入住當(dāng)?shù)孛袼轈.高端豪華旅游，追求極致享受D.探險(xiǎn)旅游，對(duì)自然環(huán)境造成一定干擾5、旅游目的地的形象傳播需要借助多種媒體渠道。在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，以下哪種新媒體渠道在旅游形象傳播中最具影響力？（）A.短視頻平臺(tái)B.博客C.在線旅游社區(qū)D.電子郵件6、在旅游飯店的經(jīng)營管理中，成本控制是提高效益的關(guān)鍵。以下哪個(gè)方面的成本控制對(duì)于飯店的盈利能力影響最大？（）A.人力資源成本B.采購成本C.能源成本D.營銷成本7、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種傳播渠道能夠快速提升目的地的知名度？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)社交媒體C.戶外廣告D.宣傳手冊(cè)8、對(duì)于旅游景區(qū)的文化內(nèi)涵挖掘，以下哪種方式更能展現(xiàn)景區(qū)的獨(dú)特魅力：（）A.舉辦文化講座B.開發(fā)文化體驗(yàn)項(xiàng)目C.建立文化展覽館D.出版文化書籍9、在旅游消費(fèi)者的心理需求中，以下哪種需求在旅游決策中起著決定性作用？（）A.求新求異需求B.社交需求C.放松休閑需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求10、旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任越來越受到關(guān)注。以下哪種行為最能體現(xiàn)旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？（）A.積極參與公益活動(dòng)B.降低旅游產(chǎn)品價(jià)格C.增加企業(yè)的利潤D.擴(kuò)大企業(yè)的市場份額11、旅游目的地的形象宣傳口號(hào)需要簡潔、生動(dòng)且具有吸引力。以下哪個(gè)宣傳口號(hào)最能突出海濱旅游城市的特色？（）A.“歷史文化之都，等你來探索”B.“美食天堂，讓你大飽口福”C.“陽光沙灘，浪漫海濱”D.“綠色森林，天然氧吧”12、某旅游飯店想要提高餐飲服務(wù)的質(zhì)量，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)最為關(guān)鍵？（）A.廚師的烹飪水平B.餐廳的裝修風(fēng)格C.菜單的設(shè)計(jì)D.服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度13、當(dāng)旅游景區(qū)與周邊居民發(fā)生利益沖突時(shí)，以下哪種解決方式更有利于景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展：（）A.協(xié)商解決B.政府調(diào)解C.法律訴訟D.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償14、在旅游危機(jī)管理的預(yù)防階段，以下哪個(gè)措施更能有效降低危機(jī)發(fā)生的可能性：（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.制定預(yù)案C.人員培訓(xùn)D.模擬演練15、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，旅游企業(yè)首先應(yīng)該采取的措施是什么？（）A.立即停止所有旅游業(yè)務(wù)B.組織游客進(jìn)行緊急疏散和救援C.發(fā)布公告，向游客說明情況D.評(píng)估損失，準(zhǔn)備后續(xù)的賠償工作16、紅色旅游具有重要的教育意義和社會(huì)價(jià)值。以下關(guān)于紅色旅游的說法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.紅色旅游可以讓游客了解革命歷史，傳承紅色基因B.要加強(qiáng)紅色旅游景區(qū)的保護(hù)和修繕，保持其原真性C.紅色旅游的開發(fā)應(yīng)注重商業(yè)化，以獲取更多經(jīng)濟(jì)利益D.創(chuàng)新紅色旅游的展示方式和體驗(yàn)項(xiàng)目，增強(qiáng)吸引力17、旅游行業(yè)的競爭日益激烈，旅游企業(yè)需要不斷創(chuàng)新以提升競爭力。以下哪種創(chuàng)新方式對(duì)于旅游景區(qū)最能吸引游客？（）A.推出新的游樂項(xiàng)目B.舉辦特色主題活動(dòng)C.引入高科技展示手段D.以上都是18、在旅游資源評(píng)價(jià)中，以下哪個(gè)因素對(duì)于評(píng)價(jià)自然景觀的價(jià)值最為重要？（）A.景觀的獨(dú)特性B.景觀的歷史文化內(nèi)涵C.景觀的可進(jìn)入性D.景觀周邊的配套設(shè)施19、旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)會(huì)產(chǎn)生多方面的影響。在一個(gè)旅游勝地，以下哪種影響可能導(dǎo)致當(dāng)?shù)鼐用裆畛杀旧仙浚ǎ〢.旅游業(yè)創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì)B.游客數(shù)量增加導(dǎo)致物價(jià)上漲C.旅游企業(yè)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展D.政府加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入20、旅游行業(yè)的收益管理策略旨在實(shí)現(xiàn)收益最大化。以下關(guān)于收益管理方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.差別定價(jià)和動(dòng)態(tài)定價(jià)B.優(yōu)化庫存管理和銷售渠道C.只關(guān)注短期收益，忽視長期發(fā)展D.利用數(shù)據(jù)分析預(yù)測需求二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）請(qǐng)說明旅游服務(wù)質(zhì)量的重要性及提升策略。旅游服務(wù)質(zhì)量直接影響游客滿意度和忠誠度。提升策略包括員工培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、游客反饋等，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、（本題5分）分析旅游市場營銷中的心理細(xì)分方法，如何針對(duì)不同心理特征制定策略。3、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游消費(fèi)者忠誠度培養(yǎng)策略，包括提高滿意度和建立情感聯(lián)系。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某旅游城市的旅游應(yīng)急救援體系不完善，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力不足。分析如何建立健全旅游應(yīng)急救援體系。2、（本題5分）某旅行社如何提高旅游服務(wù)的質(zhì)量和水平，樹立良好的企業(yè)形象？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。3、（本題5分）某旅游目的地的旅游資源開發(fā)與保護(hù)協(xié)調(diào)機(jī)制不完善。探討如何建立有效的協(xié)調(diào)機(jī)制。4、（本題5分）某旅游目的地的旅游市場調(diào)研不夠深入，無法準(zhǔn)確把握游客需求和市場趨勢(shì)。請(qǐng)分析如何加強(qiáng)旅游市場調(diào)研，為旅游發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。5、（本題5分）一個(gè)海濱旅游城市如何加強(qiáng)與周邊城市的旅游合作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游一體化發(fā)展？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例提出措施。四、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）詳細(xì)論述旅游目的地的形象修復(fù)策略。分析旅游目的地在面臨形象危機(jī)（如負(fù)面事件、環(huán)境