怎樣做員工的思想工作劉陽講義教材

怎樣做員工的思想工作授課人：林要點：1、了解所屬員工的性格、屬性。2、學(xué)會聽，讓員工把內(nèi)心的真實想法都講出來。3、掌握批評交談的藝術(shù)。

管理人員不能一味地指責(zé)做錯事的員工，要試著了解他們，試著明白他們?yōu)槭裁茨菢幼?。?）以真心換真情不用挑剔的眼光看待別人，而是實事求是地評價他們，帶著友好的想法與他們相處。不要總是以自己的尺度衡量別人，不要總是對別人吹毛求疵，也不要盯著別人的缺點和錯誤不放，相反，我們要有意識地關(guān)注到別人的可愛之處、長處和好的方面，從真心出發(fā)，去客觀地提出具有建設(shè)性的意見。這個句子中，“我也許不對，我常常會弄錯，我們來看看問題的所在”卻給人一種真心誠懇的感覺，這樣的話語，容易被人接受。要學(xué)會多用周轉(zhuǎn)詞，如：假如、但是、否則、如果、真的等等，使人覺得你是在與人商量、探討。杰出的心理學(xué)家卡爾.羅吉斯在他的《如何做人》一書寫著……略《批評的藝術(shù)》（頁7）3、掌握談話原則開誠布公：正確的批評和交談可以增進員工的工作效率和個人修養(yǎng)，因此，一個善用批評的組織，就能享有高度的工作效率并培養(yǎng)開出開明的組織文化，而開明能使一個組織更為優(yōu)秀。首先，在提出批評之前，我們必須先讓對方得知我們對他的期望是什么，如果我們從來不告訴對方我們對他的期望在哪里，批評就變的沒有根基。因此，每一個批評者都應(yīng)該問自己：我是否已經(jīng)訂下了一個實現(xiàn)目標(biāo)作為批評的基礎(chǔ)，也就是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。對執(zhí)行好的員工，應(yīng)該適時贊許，不要冷漠不語。所以批評可以是正面的，也可以是負(fù)面的。在聽過幾次正面的批評后，比較能接受負(fù)的評論。而且致意每次只針對一個問題是最有效的。提出批評最好用描述的，能表達的，具體的更否定的句子。

描述：直接指出毛病在哪里?！ó?dāng)你……）

表達：說出你對對方行為或情況的感受?！ㄎ矣X得……）

具體：實際的要求行為改變?！ㄎ蚁Ｍ?/p>

再肯定：肯定對方的價值，相信他有能力改變?！ㄎ蚁嘈拍阋欢馨咽虑樽龊茫?/p>

沖動的說法：

描述：你做事從來就不認(rèn)真

表達：你把我氣死了！你是否腦子有問題？等等。用沖動的說法往往會使對方產(chǎn)生逆反心理。肯定得不到好的效果。B、忠言不必逆耳常言到：“良藥苦口，忠言逆耳”。如何找到一種正確的批評方法，使忠言不會逆耳，這也是一種技巧。我們對人發(fā)出忠告也好，批評也好，都要明確目的就是為了提高教育，使對方的行動方向按我們正確的目標(biāo)改變，如果不能起到這個作用，倒不如不說的好。有些上司事先未考慮清楚，究竟自己向部屬提出的忠告或批評將會得到什么效果的發(fā)生就隨便說些下屬該如何如何的話，殊不知每個人都有自尊心，而這往往妨礙他去接受批評。所以，當(dāng)你對下屬進行批評時，你應(yīng)該使下屬理解你的出發(fā)點是什么，排除個人成見，這樣才能有積極作用。此外，做任何事情都要想一想，我現(xiàn)在要說了這句話，是應(yīng)該負(fù)責(zé)任的，有些人心直口快，隨口批評人家，回過頭就把方才的話忘掉了。而接受批評的人心理上已蒙上了一層陰影。這樣的批評是不負(fù)責(zé)任的。C、從稱贊和誠心著手都說人生有三寶：微笑——通向世界的護照贊美——改變客觀世界掌聲——愛的奉獻例子：用贊揚的方式開始，就好象牙醫(yī)運用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之痛但麻醉卻能減輕苦痛。

要改變一個人而不傷感情，不引起憎恨的話，我們對他們批評要有耐心，循循善導(dǎo)，我們不能一味的去指責(zé)別人，要學(xué)會繞彎子，從另一方面來批評他。D、巧妙的暗示——含蓄當(dāng)面指責(zé)別人，這只會造成對方頑強的反抗，而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到尊重。例子：一家鋼鐵廠，中午時看到幾個工人在抽煙。而他們頭上正好有一塊大招牌，上面寫著“禁止吸煙”。廠長是否指著那塊牌子說：“你們不認(rèn)識字嗎？”不，廠長沒有那么做。他朝那些熱鬧走過去，遞給每人一支煙，說“諸位，如果你們能在外面去抽這支煙，我會感到很欣慰?！惫と藗兞⒖讨雷约哼`犯了一項規(guī)則，而且他們很敬重廠長，因為廠長運用了批評的技巧這一“含蓄”。生活或工作中，我們會碰到許許多多這樣或那樣的