建行外出宣傳銀行知識

建行外出宣傳銀行知識演講人：日期：CONTENTS目錄01中國建設銀行概述02銀行業(yè)務知識普及03金融產(chǎn)品與服務創(chuàng)新04風險防范與金融安全知識05客戶關系管理與服務提升06建行未來展望與合作機遇01中國建設銀行概述中國建設銀行前身為成立于1954年10月1日的中國人民建設銀行。成立時間于1996年3月26日正式更名為中國建設銀行，現(xiàn)已成為國內(nèi)大型商業(yè)銀行之一。發(fā)展歷程2022年營收8224.73億元，資產(chǎn)34.60萬億元，在英國《銀行家》雜志發(fā)布的《全球1000家大銀行排行榜》中排名第2位。規(guī)模實力建行歷史與發(fā)展010203業(yè)務范圍與經(jīng)營領域主要業(yè)務中國建設銀行主要經(jīng)營領域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務。公司銀行業(yè)務為公司客戶提供全面的金融服務，涵蓋存款、貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、國內(nèi)結算、國際結算等。個人銀行業(yè)務為個人客戶提供儲蓄存款、貸款、支付結算、信用卡、外匯買賣等服務。資金業(yè)務包括金融市場交易、資產(chǎn)管理、投資銀行等業(yè)務。分支機構在29個國家和地區(qū)設有分支機構及子公司，為客戶提供跨國金融服務。國際化戰(zhàn)略積極推進國際化戰(zhàn)略，加強與國際金融機構的合作，提升全球金融服務水平。海外業(yè)務拓展在海外設立多個分行和代表處，不斷拓展海外市場，為國內(nèi)外企業(yè)提供跨境金融服務。在全球的業(yè)務布局建行的社會責任與企業(yè)文化員工培訓重視員工培訓和發(fā)展，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務。企業(yè)文化秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，倡導誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、穩(wěn)健的企業(yè)精神。社會責任積極履行社會責任，支持公益事業(yè)，推動經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展。02銀行業(yè)務知識普及公司銀行業(yè)務介紹企業(yè)賬戶服務為企業(yè)客戶提供賬戶開立、存款、支付結算、資金歸集等全方位服務。02040301國際業(yè)務幫助企業(yè)開展跨境貿(mào)易、投融資、外匯交易等國際業(yè)務，提供專業(yè)的金融解決方案。融資服務提供短期貸款、中長期貸款、信用證、保函等多種融資工具，幫助企業(yè)解決資金周轉問題。現(xiàn)金管理為企業(yè)客戶提供量身定制的現(xiàn)金管理方案，實現(xiàn)資金的高效運作和風險控制。提供多種類型的儲蓄賬戶，滿足個人客戶的存款、取款、轉賬等基本金融需求。涵蓋個人住房貸款、消費貸款、經(jīng)營貸款等多種貸款產(chǎn)品，幫助客戶實現(xiàn)個人目標和家庭規(guī)劃。提供信用卡申請、額度管理、賬單查詢、優(yōu)惠活動等一系列信用卡服務，方便客戶日常消費和信用積累。提供豐富的理財產(chǎn)品、基金、保險等投資渠道，幫助客戶實現(xiàn)財富增值和風險管理。個人銀行業(yè)務詳解儲蓄賬戶貸款業(yè)務信用卡服務投資理財金融市場創(chuàng)新積極探索新的金融市場和業(yè)務模式，為客戶提供更加多元化、個性化的金融服務。金融市場交易參與貨幣市場、債券市場、外匯市場等金融市場的交易活動，為客戶提供專業(yè)的市場分析和交易服務。資產(chǎn)管理為客戶提供資產(chǎn)托管、理財產(chǎn)品設計等資產(chǎn)管理服務，幫助客戶實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。資金業(yè)務及金融市場服務跨境金融服務與國際貿(mào)易跨境支付結算提供跨境匯款、托收承付等跨境支付結算服務，幫助企業(yè)實現(xiàn)跨境貿(mào)易的便捷結算。貿(mào)易融資為進出口企業(yè)提供信用證、福費廷等貿(mào)易融資產(chǎn)品，降低企業(yè)貿(mào)易風險，促進貿(mào)易發(fā)展。外匯交易提供即期外匯交易、遠期外匯交易等外匯交易服務，幫助企業(yè)和個人客戶進行外匯風險管理。跨境投資為客戶提供跨境投資咨詢、投資方案設計等一站式服務，幫助客戶實現(xiàn)全球資產(chǎn)配置和多元化投資。03金融產(chǎn)品與服務創(chuàng)新創(chuàng)新型存款與理財產(chǎn)品結構性存款將存款與利率、匯率、指數(shù)等掛鉤，提供多樣化收益選擇。智能通知存款根據(jù)資金流動情況自動調(diào)整存款期限，提高資金收益。保本型理財產(chǎn)品保障本金安全，提供穩(wěn)定收益，適合風險厭惡型投資者。開放式理財產(chǎn)品支持隨時申購、贖回，資金流動性高，滿足短期理財需求。住房貸款提供購房貸款、公積金貸款等多種貸款方式，支持居民購房需求。企業(yè)貸款為企業(yè)提供經(jīng)營貸款、項目貸款等，助力企業(yè)發(fā)展。農(nóng)戶貸款針對農(nóng)村地區(qū)，提供小額農(nóng)戶貸款，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。貸款政策解讀詳細解讀國家貸款政策，為客戶提供合規(guī)、便捷的貸款服務。貸款產(chǎn)品及政策解讀信用卡種類提供多種信用卡產(chǎn)品，滿足不同客戶消費需求。信用卡業(yè)務與優(yōu)惠活動01信用卡優(yōu)惠活動與各大商家合作，推出信用卡消費優(yōu)惠活動，降低客戶消費成本。02信用卡積分兌換客戶可通過信用卡積分兌換禮品、現(xiàn)金等，提升客戶體驗。03信用卡分期付款提供分期付款服務，減輕客戶一次性支付壓力。04提供便捷的手機銀行服務，支持轉賬、查詢、理財?shù)裙δ堋Ｊ謾C銀行電子銀行服務與移動支付通過網(wǎng)上銀行，客戶可隨時隨地辦理銀行業(yè)務，提高辦事效率。網(wǎng)上銀行支持NFC、二維碼等多種支付方式，滿足客戶移動支付需求。移動支付采用多重安全措施，保障客戶資金安全。電子銀行安全04風險防范與金融安全知識信用卡詐騙通過偽造信用卡或盜取信用卡信息進行非法交易。防范方法：保護好自己的信用卡信息，不隨意透露給他人，及時掛失丟失的信用卡。假冒銀行網(wǎng)站和APP通過偽造銀行網(wǎng)站或APP，盜取用戶個人信息或資金。防范方法：仔細辨別網(wǎng)站和APP真?zhèn)?，不輕易點擊鏈接或下載不明應用。投資詐騙以高回報為誘餌，騙取投資者資金。防范方法：了解投資風險，不盲目相信高收益，選擇正規(guī)渠道進行投資。金融詐騙類型及防范方法網(wǎng)絡安全意識注意保護個人隱私和敏感信息，不隨意在網(wǎng)站上填寫個人信息。防范方法：定期檢查賬戶變動情況，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并及時處理。個人信息保護密碼安全設置復雜且不易被破解的密碼，并定期更換密碼。防范方法：避免使用簡單密碼或生日等容易被猜測的信息作為密碼。提高網(wǎng)絡安全意識，避免在網(wǎng)吧等公共場所進行網(wǎng)銀交易。防范方法：使用銀行官方網(wǎng)站或APP進行網(wǎng)銀交易，確保交易環(huán)境安全。網(wǎng)絡安全與個人信息保護風險管理了解銀行的風險管理政策和措施，根據(jù)自身風險承受能力選擇適合的金融產(chǎn)品。防范方法：不盲目追求高收益，合理配置資產(chǎn)，降低風險。風險管理與合規(guī)意識培養(yǎng)合規(guī)意識遵守銀行規(guī)章制度和法律法規(guī)，不進行非法金融活動。防范方法：了解相關法律法規(guī)和銀行規(guī)定，提高法律意識和合規(guī)意識。內(nèi)部控制加強內(nèi)部控制和風險管理，防范內(nèi)部操作風險和道德風險。防范方法：建立健全內(nèi)部控制機制，加強對員工的管理和監(jiān)督。消費者權益保護與投訴渠道消費者權益保護了解消費者權益保護相關法律法規(guī)，維護自身合法權益。防范方法：關注銀行發(fā)布的消費者權益保護信息，及時了解相關政策和措施。投訴渠道了解銀行投訴渠道和處理流程，遇到問題時及時投訴并尋求解決。防范方法：保留好相關證據(jù)，如交易記錄、聊天記錄等，以便在投訴時提供證據(jù)。糾紛解決遇到糾紛時，積極與銀行協(xié)商解決，避免矛盾升級。防范方法：保持冷靜，理性表達訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。05客戶關系管理與服務提升深入了解客戶需求通過市場調(diào)研和客戶數(shù)據(jù)分析，全面了解客戶對銀行產(chǎn)品和服務的需求，為客戶提供定制化服務方案。個性化金融產(chǎn)品推薦定制化金融服務方案客戶需求分析與個性化服務根據(jù)客戶的財務狀況、風險承受能力和投資偏好，為客戶推薦適合的金融產(chǎn)品，包括理財、基金、保險等。針對企業(yè)客戶，提供定制化金融服務方案，包括融資、結算、供應鏈金融等，滿足企業(yè)個性化需求。定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對銀行產(chǎn)品和服務的滿意度，發(fā)現(xiàn)服務中的不足之處。客戶滿意度調(diào)查建立客戶反饋機制，及時收集客戶的意見和建議，針對問題進行改進和優(yōu)化，提升客戶滿意度。反饋機制建立通過對客戶滿意度的評估，了解客戶對銀行的忠誠度，為銀行提供改進服務的依據(jù)?？蛻魸M意度評估客戶滿意度調(diào)查與反饋機制貴賓客戶服務為貴賓客戶提供優(yōu)先辦理業(yè)務、專屬客戶經(jīng)理等優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶的滿意度和忠誠度。增值服務提供為高端客戶提供一系列增值服務，如機場貴賓廳服務、醫(yī)療健康服務等，提升客戶的生活品質(zhì)。私人銀行服務為高凈值客戶提供專屬的私人銀行服務，包括財富管理、稅務籌劃、法律咨詢等全方位服務。高端客戶服務體系介紹客戶回訪與溝通組織各類客戶活動，如理財講座、健康養(yǎng)生講座等，增強客戶與銀行之間的互動和粘性?？蛻艋顒咏M織客戶關系營銷策略制定針對性的客戶關系營銷策略，通過優(yōu)惠活動、積分兌換等方式，吸引新客戶并維護老客戶。定期對客戶進行回訪，了解客戶需求變化，與客戶保持良好的溝通關系。客戶關系維護與拓展策略06建行未來展望與合作機遇區(qū)塊鏈技術應用建行正在積極探索區(qū)塊鏈技術在供應鏈金融、跨境支付等領域的應用，通過區(qū)塊鏈技術提高交易透明度和安全性。金融科技發(fā)展趨勢分析人工智能風險防控建行利用人工智能技術，如機器學習、深度學習等，提高風險識別和防控能力，為客戶提供更安全、更可靠的金融服務。數(shù)字化轉型發(fā)展建行積極推進數(shù)字化轉型，通過大數(shù)據(jù)、云計算等技術提升客戶服務質(zhì)量和效率，實現(xiàn)業(yè)務的全面升級。碳金融市場布局建行積極布局碳金融市場，開發(fā)碳排放權質(zhì)押貸款、碳交易等創(chuàng)新金融產(chǎn)品，為碳排放權交易市場提供優(yōu)質(zhì)服務。綠色信貸投放建行積極支持綠色、低碳、環(huán)保等領域的發(fā)展，加大對綠色信貸的投放力度，推動經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。環(huán)保公益金融建行通過設立環(huán)保公益金融專項基金、發(fā)行綠色金融債券等方式，積極履行社會責任，支持環(huán)保事業(yè)。綠色金融與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略深化與大型企業(yè)合作建行與大型企業(yè)集團保持緊密合作，共同探索產(chǎn)融結合的新模式，推動實體經(jīng)濟發(fā)展。拓展中小企業(yè)服務建行積極拓展中小企業(yè)客戶群體，提供全方位的金融服務，助力中小企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展。加強國際金融合作建行與全球金融機構建立廣泛合作關系，加強跨境金融合作，為客戶提供全