二零二五年度消費者金融催款服務協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度消費者金融催款服務協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務內(nèi)容2.1催款服務范圍2.2服務方式2.3服務期限3.服務費用3.1費用標準3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整4.信息收集與處理4.1信息收集4.2信息處理4.3信息安全5.合作關(guān)系5.1合作方資格5.2合作方責任5.3合作方權(quán)益6.客戶權(quán)益保護6.1客戶信息保密6.2客戶投訴處理6.3客戶權(quán)益保障7.法律責任7.1違約責任7.2侵權(quán)責任7.3違法責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同生效與解除9.1合同生效9.2合同解除9.3合同終止10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更通知11.通知與送達11.1通知方式11.2送達地址11.3送達時間12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理12.3不可抗力通知13.合同附件13.1附件一：服務協(xié)議13.2附件二：客戶信息保密協(xié)議13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.3本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“消費者”指在購買、使用金融產(chǎn)品或服務過程中，因消費而形成的債務主體。1.1.2“金融催款服務”指乙方根據(jù)甲方的要求，對甲方指定的逾期債務進行催收的行為。1.1.3“合同”指本《二零二五年度消費者金融催款服務協(xié)議》。1.2解釋1.2.1本合同中出現(xiàn)的術(shù)語，除非上下文另有說明，否則應按照其通常含義進行解釋。1.2.2如果合同中的術(shù)語存在多種含義，則應選擇對甲方最有利的解釋。2.服務內(nèi)容2.1催款服務范圍2.1.1乙方將對甲方指定的逾期債務進行電話、短信、郵件等方式的催收。2.1.2乙方將協(xié)助甲方收集債務人相關(guān)信息，包括但不限于聯(lián)系地址、電話號碼等。2.1.3乙方將按照甲方要求，對債務人進行合理的催收，包括但不限于提醒、協(xié)商、法律途徑等。2.2服務方式2.2.1乙方將通過電話、短信、郵件等通訊方式進行催收。2.2.2乙方將遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重債務人的合法權(quán)益。2.2.3乙方將按照甲方的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成催收任務。2.3服務期限2.3.1本服務期限自合同簽訂之日起至二零二五年底止。2.3.2甲方有權(quán)提前終止本服務協(xié)議，但應提前一個月書面通知乙方。3.服務費用3.1費用標準3.1.1乙方催收成功后，甲方應支付乙方催收服務費，費率為逾期債務金額的3%。3.1.2乙方催收失敗，甲方無需支付任何費用。3.2費用支付方式3.2.1甲方應在本服務協(xié)議簽訂之日起五日內(nèi)，向乙方支付首期服務費用。3.2.2乙方催收成功后，甲方應在收到乙方提供的催收成功證明之日起十個工作日內(nèi)支付催收服務費。3.3費用調(diào)整3.3.1本服務協(xié)議簽訂后，如遇政策調(diào)整，乙方有權(quán)根據(jù)政策變化調(diào)整費用標準，但應提前通知甲方。4.信息收集與處理4.1信息收集4.1.1乙方有權(quán)收集與催收相關(guān)的債務人信息，包括但不限于債務人的身份信息、聯(lián)系方式等。4.1.2乙方收集的信息應真實、準確、完整。4.2信息處理4.2.1乙方在處理信息時，應遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保信息安全。4.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將收集的信息用于本服務協(xié)議以外的目的。4.3信息安全4.3.1乙方應采取必要措施，確保收集、存儲、使用、傳輸?shù)男畔踩?.3.2乙方應定期對信息進行備份，以防信息丟失或損壞。5.合作關(guān)系5.1合作方資格5.1.1甲方應為合法注冊的金融機構(gòu)或企業(yè)。5.1.2乙方應為具備催收資質(zhì)的合法機構(gòu)。5.2合作方責任5.2.1甲方應確保提供的債務信息真實、準確、完整。5.2.2乙方應按照本服務協(xié)議約定，認真履行催收職責。5.3合作方權(quán)益5.3.1甲方享有本服務協(xié)議約定的權(quán)利。5.3.2乙方享有本服務協(xié)議約定的權(quán)益。6.客戶權(quán)益保護6.1客戶信息保密6.1.1乙方應嚴格保密甲方提供的客戶信息。6.1.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露客戶信息。6.2客戶投訴處理6.2.1乙方應設立客戶投訴處理機制，及時處理客戶投訴。6.2.2乙方應在收到客戶投訴之日起十個工作日內(nèi)回復客戶。6.3客戶權(quán)益保障6.3.1乙方應尊重客戶合法權(quán)益，不得采取非法手段進行催收。6.3.2乙方應積極配合甲方，共同維護客戶權(quán)益。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)8.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院。8.2.2雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的仲裁委員會仲裁。8.3爭議解決程序8.3.1雙方應在爭議發(fā)生后三十日內(nèi)提交爭議解決請求。8.3.2爭議解決機構(gòu)應在收到爭議解決請求后六十日內(nèi)作出裁決。9.合同生效與解除9.1合同生效9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.1.2合同生效前，雙方應完成所有必要的審批和備案手續(xù)。9.2合同解除9.2.1任何一方有權(quán)在合同履行期間，因?qū)Ψ竭`約而解除本合同。9.2.2任何一方有權(quán)在合同履行期間，因不可抗力而解除本合同。9.3合同終止9.3.1合同期限屆滿，合同自動終止。9.3.2合同解除或終止后，雙方應立即停止履行合同項下的義務。10.合同變更10.1變更條件10.1.1雙方同意在合同履行期間，如需變更合同內(nèi)容，應書面協(xié)商一致。10.2變更程序10.2.1雙方應簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的補充部分。10.2.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3變更通知10.3.1雙方應將變更協(xié)議的內(nèi)容通知對方，并確保對方已收到通知。11.通知與送達11.1通知方式11.1.1雙方應通過書面形式進行通知。11.1.2通知可以采取掛號信、特快專遞、電子郵件等方式。11.2送達地址11.2.1雙方應在合同中指定送達地址。11.2.2如一方地址變更，應提前三十日書面通知對方。11.3送達時間11.3.1通知自發(fā)出之日起視為送達。11.3.2如采用掛號信或特快專遞，自郵戳之日起視為送達。12.不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應立即通知對方。12.2.2受不可抗力影響的一方有權(quán)暫停履行合同，并采取必要措施減輕損失。12.3不可抗力通知12.3.1受不可抗力影響的一方應在不可抗力事件發(fā)生后十日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出通知。13.合同附件13.1附件一：服務協(xié)議13.1.1本合同附件一為《二零二五年度消費者金融催款服務協(xié)議》。13.2附件二：客戶信息保密協(xié)議13.2.1本合同附件二為《客戶信息保密協(xié)議》。13.3附件三：其他相關(guān)文件13.3.1本合同附件三包括但不限于雙方簽署的任何補充協(xié)議、變更協(xié)議等。14.其他14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1定義1.1.1“第三方”指除甲方、乙方之外的，根據(jù)本合同約定參與催款服務或提供相關(guān)服務的獨立第三方。1.1.2“中介方”指在催款服務過程中，為甲方和乙方提供中介服務的第三方。1.1.3“合作方”指與甲方或乙方合作，共同完成催款任務的第三方。1.2第三方介入目的1.2.1第三方介入的目的是為了提高催款效率，降低催款成本，或?qū)崿F(xiàn)其他與合同目的相符的合理需求。2.第三方介入程序2.1介入申請2.1.1甲方或乙方如需第三方介入，應向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垺?.1.2申請內(nèi)容應包括第三方的基本信息、介入原因、預期效果等。2.2介入審批2.2.1雙方應在收到介入申請后十個工作日內(nèi)，共同決定是否批準第三方介入。2.2.2如同意第三方介入，雙方應與第三方簽署相關(guān)合作協(xié)議。3.第三方責任限額3.1責任限額定義3.1.1責任限額指第三方在履行合同過程中，因自身過錯造成的損失，其賠償?shù)淖罡呓痤~。3.2責任限額確定3.2.1第三方責任限額應根據(jù)其介入服務的性質(zhì)、規(guī)模和風險等因素確定。3.2.2責任限額應在合作協(xié)議中明確約定。4.第三方責權(quán)利4.1責任4.1.1第三方應按照合作協(xié)議的約定，履行其義務，確保服務質(zhì)量。4.1.2第三方因自身過錯造成甲方或乙方的損失，應承擔相應的賠償責任。4.2權(quán)利4.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的約定，收取相應的服務費用。4.2.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)支持。4.3利益4.3.1第三方有權(quán)在合作協(xié)議有效期內(nèi)，享受甲方或乙方提供的相關(guān)權(quán)益。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1責任劃分5.1.1甲方和乙方對第三方的行為承擔連帶責任，除非能夠證明第三方存在故意或重大過失。5.1.2第三方對甲方或乙方的行為承擔獨立責任，除非能夠證明甲方或乙方存在故意或重大過失。5.2權(quán)利劃分5.2.1甲方和乙方對第三方的權(quán)利享有平等地位，除非合作協(xié)議另有約定。5.2.2第三方對甲方和乙方的權(quán)利享有平等地位，除非合作協(xié)議另有約定。5.3利益劃分5.3.1第三方的利益應優(yōu)先保障，除非甲方和乙方的利益受到嚴重影響。5.3.2甲方和乙方的利益應得到公平對待，除非第三方的利益受到嚴重影響。6.第三方介入后的額外條款及說明6.1保密條款6.1.1第三方應遵守本合同的保密條款，對甲方和乙方提供的信息予以保密。6.1.2第三方不得將保密信息用于任何與本合同無關(guān)的目的。6.2爭議解決條款6.2.1第三方介入后的爭議解決，應遵循本合同約定的爭議解決方式。6.2.2如第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，雙方應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交至合同簽訂地的人民法院或仲裁委員會。6.3終止條款6.3.1如第三方在介入過程中違反合同約定，甲方或乙方有權(quán)終止與第三方的合作，并追究其相應責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《二零二五年度消費者金融催款服務協(xié)議》詳細要求：本協(xié)議應包括所有合同條款，并經(jīng)雙方簽字蓋章。附件說明：作為合同主體，詳細規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務。2.《客戶信息保密協(xié)議》詳細要求：協(xié)議應明確雙方的保密義務，包括信息的收集、使用、存儲和披露。附件說明：保障客戶信息安全，防止信息泄露。3.《第三方介入合作協(xié)議》詳細要求：協(xié)議應明確第三方介入的條件、服務內(nèi)容、費用、責任等。附件說明：規(guī)范第三方介入行為，確保服務質(zhì)量。4.《催款服務操作規(guī)程》詳細要求：規(guī)程應詳細規(guī)定催款服務的具體操作流程、方法、注意事項等。附件說明：指導催款服務人員開展日常工作，提高工作效率。5.《債務信息清單》詳細要求：清單應包含債務人基本信息、逾期金額、欠款時間等。附件說明：明確催款服務范圍，為催收提供依據(jù)。6.《催款服務費用結(jié)算清單》詳細要求：清單應詳細記錄催收成功后的費用結(jié)算情況。附件說明：確保費用結(jié)算的準確性和及時性。7.《客戶投訴處理記錄》詳細要求：記錄應包括投訴時間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。附件說明：保障客戶權(quán)益，及時解決客戶投訴。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方違約：1.1未按時支付催款服務費用。1.2提供虛假債務信息。1.3干擾乙方正常開展催收工作。乙方違約：2.1未按約定提供催款服務。2.2未按規(guī)定保密客戶信息。2.3使用非法手段進行催收。第三方違約：3.1未按合作協(xié)議履行義務。3.2違反保密條款。3.3未能按期完成催收任務。2.責任認定標準甲方違約責任：2.1.1未按時支付催款服務費用，應向乙方支付違約金。2.1.2提供虛假債務信息，應承擔相應法律責任。2.1.3干擾乙方正常開展催收工作，應停止干擾行為，并承擔相應責任。乙方違約責任：2.2.1未按約定提供催款服務，應向甲方支付違約金。2.2.2未按規(guī)定保密客戶信息，應承擔相應法律責任。2.2.3使用非法手段進行催收，應承擔相應法律責任。第三方違約責任：2.3.1未按合作協(xié)議履行義務，應向甲方或乙方支付違約金。2.3.2違反保密條款，應承擔相應法律責任。2.3.3未能按期完成催收任務，應向甲方或乙方支付違約金。簡要示例說明：示例一：甲方未按時支付催款服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為未支付費用的5%。示例二：乙方在催收過程中泄露客戶信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應法律責任，包括但不限于賠償客戶損失。示例三：第三方未按合作協(xié)議完成催收任務，甲方或乙方有權(quán)要求第三方支付違約金，違約金金額為合同約定服務費用的10%。全文完。二零二五年度消費者金融催款服務協(xié)議1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（甲方名稱）地址：（甲方地址）聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（乙方名稱）地址：（乙方地址）聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（其他相關(guān)方名稱）地址：（其他相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（其他相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（其他相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度內(nèi)開展消費者金融催款服務的合作事宜，確保雙方在合作過程中權(quán)益得到保障，共同維護金融市場秩序。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國金融消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，并遵循公平、公正、誠實信用的原則。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“消費者金融催款服務”指乙方根據(jù)甲方委托，對甲方在金融業(yè)務中形成的逾期債務進行催收的行為。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）消費者：指在金融業(yè)務中因購買、使用金融產(chǎn)品或接受金融服務而產(chǎn)生的債務關(guān)系的人。（2）金融業(yè)務：指銀行、信托、證券、保險等金融機構(gòu)依法開展的各類金融活動。（3）逾期債務：指消費者在金融業(yè)務中未按約定償還的債務。（4）催收：指乙方采取合法、合規(guī)的方式，促使消費者償還逾期債務的行為。四、權(quán)利與義務4.1甲方的權(quán)利和義務（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供消費者金融催款服務。（2）甲方應按時支付乙方消費者金融催款服務費用。（3）甲方應配合乙方開展消費者金融催款服務，提供必要的資料和信息。4.2乙方的權(quán)利和義務（1）乙方應按照合同約定，在甲方授權(quán)范圍內(nèi)開展消費者金融催款服務。（2）乙方應依法合規(guī)進行催收，不得采取暴力、脅迫等非法手段。（3）乙方應妥善保管甲方提供的資料和信息，不得泄露給第三方。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點消費者金融催款服務的履行地點為中華人民共和國境內(nèi)。5.3合同履行方式乙方應按照甲方要求，通過電話、短信、郵件等方式向消費者進行催收。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序合同終止前，雙方應就終止事宜進行協(xié)商，達成一致意見后簽訂終止協(xié)議。6.4終止后果合同終止后，雙方應按照協(xié)議約定辦理債權(quán)債務清償手續(xù)，并相互退還已收取的費用。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）服務費：乙方提供消費者金融催款服務所收取的費用；（2）差旅費：乙方為履行本合同而產(chǎn)生的合理差旅費用；（3）通訊費：乙方在履行本合同過程中產(chǎn)生的通訊費用；（4）其他費用：因履行本合同而產(chǎn)生的其他合理費用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應將費用直接轉(zhuǎn)入乙方指定的銀行賬戶；（2）現(xiàn)金支付：在特殊情況下，經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方可向乙方支付現(xiàn)金。7.3支付時間（1）服務費：甲方應在乙方完成消費者金融催款服務后的十個工作日內(nèi)支付；（2）差旅費：甲方應在乙方提交差旅費用清單后的十個工作日內(nèi)支付；（3）通訊費：甲方應在乙方提交通訊費用清單后的十個工作日內(nèi)支付；（4）其他費用：甲方應在乙方提交費用清單后的十個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應提供發(fā)票或收據(jù)，以證明已支付；（2）乙方應在收到甲方支付的費用后，向甲方提供相應的服務或履行義務；（3）若甲方未按時支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務，并要求甲方支付滯納金。八、違約責任8.1甲方違約（1）若甲方未按時支付費用，應向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算；（2）若甲方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約（1）若乙方未按約定提供消費者金融催款服務，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%；（2）若乙方泄露甲方提供的資料和信息，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應承擔因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失；（2）違約方應承擔因違約行為給對方造成的間接經(jīng)濟損失；（3）賠償金額以人民幣計算，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后五年止。9.3保密履行方式（1）雙方應采取必要措施，防止保密內(nèi)容的泄露；（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得以任何形式披露保密內(nèi)容；（3）保密內(nèi)容僅限于履行本合同所需的范圍內(nèi)使用。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災害、社會事件等原因，導致合同無法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災害：地震、洪水、臺風等；（2）社會事件：戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方；（2）雙方應采取一切可能措施，減輕不可抗力事件的影響；（3）因不可抗力導致合同無法履行或履行困難的，雙方可協(xié)商解除合同。10.4不可抗力實例（1）地震導致乙方辦公地點受損，無法履行合同；（2）政府行為導致金融市場關(guān)閉，甲方無法償還債務。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商無果，雙方可向相關(guān)調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同項下的權(quán)利和義務；（2）涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密內(nèi)容；（3）涉及法律法規(guī)規(guī)定的其他不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，雙方均保留各自的權(quán)利；（2）乙方保留對消費者金融催款服務方法、策略的修改權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方催收行為進行監(jiān)督的權(quán)利；（2）乙方保留對甲方提供資料的真實性、完整性的核實權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）對本合同的修改和補充，雙方應書面協(xié)商一致；（2）修改和補充的內(nèi)容應作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力本合同的修改和補充自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應相互提供必要的協(xié)助，確保本合同的履行；（2）雙方應就合同履行過程中出現(xiàn)的問題及時溝通，共同解決。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應通過電話、郵件、書面等形式進行溝通；（2）雙方應按照約定的時間和方式，履行各自的義務。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為獨立文件，與其他文件無關(guān)聯(lián)。16.3增減條款本合同如有增減條款，應以書面形式明確約定，并經(jīng)雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：（年）年（月）月（日）日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的消費者金融催款服務需求清單2.乙方提供的消費者金融催款服務方案3.雙方協(xié)商一致的修改和補充協(xié)議4.不可抗力事件證明文件5.違約金支付憑證6.爭議解決過程中的相關(guān)文件7.其他雙方認為需要作為合同附件的文件二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約：未按時支付費用、違反保密條款、未提供真實完整的資料和信息。乙方違約：未按約定提供消費者金融催款服務、泄露甲方提供的資料和信息、未采取合法合規(guī)的催收方式。2.違約行為的認定：甲方違約的認定：根據(jù)甲方未支付費用的金額、違反保密條款的程度、提供資料的真實性和完整性進行認定。乙方違約的認定：根據(jù)乙方未提供服務的次數(shù)、泄露信息的性質(zhì)、催收方式是否符合法律法規(guī)進行認定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.保密期限：指保密內(nèi)容應保密的時間范圍。4.協(xié)商解決：指雙方在平等、自愿的基礎上，通過對話、談判等方式解決爭議。5.調(diào)解：指由第三方調(diào)解人協(xié)助雙方達成和解協(xié)議。6.仲裁：指雙方將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決。7.訴訟：指雙方將爭議提交人民法院進行審理。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：乙方應及時提醒甲方支付，并按照合同約定收取滯納金。2.問題：乙方未按約定提供消費者金融催款服務。解決辦法：甲方應要求乙方說明原因，并根據(jù)情況協(xié)商解決或追究乙方違約責任。3.問題：泄露甲方提供的資料和信息。解決辦法：乙方應立即采取措施停止泄露，并向甲方道歉，賠償由此造成的損失。4.問題：爭議解決過程中雙方意見不一致。解決辦法：雙方應繼續(xù)協(xié)商，或?qū)で蟮谌秸{(diào)解、仲裁或訴訟解決爭議。5.問題：不可抗力事件導致合同無法履行。解決辦法：雙方應及時通知對方，并協(xié)商解決合同無法履行的問題，或根據(jù)不可抗力條款解除合同。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責任：第三方應按照合同約定，協(xié)助甲方進行消費者金融催款服務。第三方應保證其提供的服務符合相關(guān)法律法規(guī)要求，不得采取違法手段進行催收。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務費用。第三方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和信息，以便其履行合同義務。3.第三方義務：第三方應保守甲方提供的商業(yè)秘密和客戶信息。第三方應按照合同約定的時間和方式，向甲方提供消費者金融催款服務。4.第三方違約責任：若第三方未履行合同義務，應向甲方支付違約金。若第三方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應承擔相應的法律責任。二、以乙方的權(quán)益為主導，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務費用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和信息，以便其履行合同義務。乙方有權(quán)要求甲方在合同履行過程中提供必要的協(xié)助。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得合同約定的服務費用。乙方有權(quán)獲得因甲方違約而產(chǎn)生的違約金。乙方有權(quán)獲得因不可抗力事件導致合同無法履行時的合理補償。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按時支付費用，應向乙方支付滯納金。若甲方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。甲方在合同履行過程中，不得擅自變更乙方提供的消費者金融催款服務內(nèi)容。三、以甲方的權(quán)益為主導，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可要求乙方按照合同約定提供消費者金融催款服務。甲方可要求乙方提供服務的詳細報告，包括催收進度、成果等。甲方可對乙方提供的服務進行監(jiān)督，確保服務質(zhì)量。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方提供的消費者金融催款服務，以降低債務風險。甲方可獲得因乙方違約而產(chǎn)生的違約金。甲方可獲得因不可抗力事件導致合同無法履行時的合理補償。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按約定提供消費者金融催款服務，應向甲方支付違約金。若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應承擔相應的法律責任。乙方在合同履行過程中，不得采取違法手段進行催收。全文完。二零二五年度消費者金融催款服務協(xié)議2合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議編號1.3協(xié)議簽訂日期1.4協(xié)議有效期1.5協(xié)議雙方信息二、定義與解釋2.1術(shù)語定義2.2專用名詞解釋2.3通用名詞解釋三、服務內(nèi)容3.1催款服務范圍3.2催款服務方式3.3催款服務流程3.4催款服務收費標準四、服務期限4.1服務開始時間4.2服務結(jié)束時間4.3服務期限變更五、雙方權(quán)利義務5.1服務方權(quán)利5.2服務方義務5.3消費者權(quán)利5.4消費者義務六、保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責任七、違約責任7.1服務方違約責任7.2消費者違約責任7.3違約金七、爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決地點八、協(xié)議解除8.1協(xié)議解除條件8.2協(xié)議解除程序8.3協(xié)議解除后的處理九、協(xié)議終止9.1協(xié)議終止條件9.2協(xié)議終止程序9.3協(xié)議終止后的處理十、不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力通知10.3不可抗力處理十一、通知與送達11.1通知方式11.2通知送達地址11.3通知送達時間十二、協(xié)議附件12.1協(xié)議附件清單12.2協(xié)議附件內(nèi)容十三、其他13.1協(xié)議生效13.2協(xié)議修改13.3協(xié)議爭議十三、協(xié)議簽署13.1簽署人員13.2簽署日期13.3簽署地點合同編號202510一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱：二零二五年度消費者金融催款服務協(xié)議1.2協(xié)議編號：2025101.3協(xié)議簽訂日期：2025年1月1日1.4協(xié)議有效期：自2025年1月1日至2025年12月31日1.5協(xié)議雙方信息：1.5.1服務方：名稱：金融信息服務地址：省市區(qū)路號聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138xxxx56781.5.2消費者：姓名：地址：省市區(qū)路號聯(lián)系電話：139xxxx5678二、定義與解釋2.1術(shù)語定義：催款服務：指服務方根據(jù)協(xié)議約定，對消費者逾期未償還的金融債務進行催收的行為。逾期債務：指消費者在還款期限屆滿后未按時償還的債務。2.2專用名詞解釋：金融債務：指消費者因購買金融產(chǎn)品或服務而產(chǎn)生的債務。催收成功：指消費者在催收過程中償還了逾期債務。2.3通用名詞解釋：通知：指一方通過書面、口頭或其他方式向另一方傳達信息的行為。三、服務內(nèi)容3.1催款服務范圍：對消費者逾期未償還的金融債務進行電話、短信、郵件等方式的催收。對消費者逾期未償還的金融債務進行上門催收。3.2催款服務方式：電話催收：通過電話與消費者聯(lián)系，提醒其償還逾期債務。短信催收：通過短信向消費者發(fā)送催收信息。郵件催收：通過郵寄催收通知書給消費者。上門催收：服務方工作人員前往消費者住所進行催收。3.3催款服務流程：服務方收到消費者逾期債務信息。服務方根據(jù)協(xié)議約定，采取電話、短信、郵件等方式進行催收。若消費者未在規(guī)定期限內(nèi)償還債務，服務方可進行上門催收。3.4催款服務收費標準：催款服務費按實際催收債務金額的一定比例收取，具體比例由雙方協(xié)商確定。四、服務期限4.1服務開始時間：2025年1月1日4.2服務結(jié)束時間：2025年12月31日4.3服務期限變更：如需變更服務期限，雙方應書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。五、雙方權(quán)利義務5.1服務方權(quán)利：收取催款服務費。在消費者逾期未償還債務的情況下，采取合法合規(guī)的催收措施。5.2服務方義務：按照協(xié)議約定提供催款服務。保守消費者隱私，不得泄露消費者個人信息。5.3消費者權(quán)利：接受服務方提供的催款服務。對服務方催收行為提出異議。5.4消費者義務：按時償還逾期債務。配合服務方的催收工作。六、保密條款6.1保密內(nèi)容：雙方在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個人隱私。6.2保密期限：本協(xié)議終止后，雙方仍應承擔保密義務，保密期限為協(xié)議終止后五年。6.3違約責任：如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。七、違約責任7.1服務方違約責任：如服務方未按協(xié)議約定提供催款服務，應向消費者支付違約金。如服務方泄露消費者個人信息，應承擔相應的法律責任。7.2消費者違約責任：如消費者未按時償還逾期債務，應向服務方支付違約金。如消費者故意提供虛假信息，導致服務方損失，應承擔相應的賠償責任。7.3違約金：違約金按逾期債務金額的一定比例計算，具體比例由雙方協(xié)商確定。八、爭議解決8.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至協(xié)議簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決程序：雙方應在本協(xié)議簽訂地的人民法院提起訴訟，提交書面訴狀和相關(guān)證據(jù)。8.3爭議解決地點：爭議解決地點為協(xié)議簽訂地。九、協(xié)議解除9.1協(xié)議解除條件：如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。如協(xié)議約定的服務期限屆滿，本協(xié)議自動解除。9.2協(xié)議解除程序：協(xié)議解除需書面通知對方，并注明解除原因。協(xié)議解除后，雙方應按照約定進行清算。9.3協(xié)議解除后的處理：協(xié)議解除后，雙方應立即停止履行各自的權(quán)利和義務。雙方應按照協(xié)議約定進行清算，處理未了事宜。十、協(xié)議終止10.1協(xié)議終止條件：協(xié)議約定的服務期限屆滿。雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。10.2協(xié)議終止程序：雙方應書面通知對方終止本協(xié)議。10.3協(xié)議終止后的處理：協(xié)議終止后，雙方應按照約定進行清算，處理未了事宜。十一、不可抗力11.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.2不可抗力通知：發(fā)生不可抗力事件的一方應及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。11.3不可抗力處理：在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行本協(xié)議，并協(xié)商處理。如不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解除本協(xié)議。十二、通知與送達12.1通知方式：書面通知、電話通知、電子郵件等方式。12.2通知送達地址：服務方：省市區(qū)路號消費者：省市區(qū)路號12.3通知送達時間：書面通知送達后即視為送達，電話通知以對方確認接收時間為送達時間，電子郵件以發(fā)送成功時間為送達時間。十三、協(xié)議附件13.1協(xié)議附件清單：附件一：服務方資質(zhì)證明文件附件二：催收操作規(guī)范13.2協(xié)議附件內(nèi)容：附件一內(nèi)容：服務方營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等資質(zhì)證明文件。附件二內(nèi)容：催收操作規(guī)范的具體內(nèi)容。十四、其他14.1協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2協(xié)議修改：本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。14.3協(xié)議爭議：本協(xié)議的爭議應按照第八章“爭議解決”的規(guī)定處理。服務方（蓋章）：________________負責人（簽字）：________________日期：____________消費者（簽字）：________________日期：____________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方主導權(quán)條款說明：本條款規(guī)定在協(xié)議履行過程中，甲方享有對催款服務的最終決策權(quán)。內(nèi)容：甲方有權(quán)決定催款服務的具體方式、流程和收費標準，乙方應嚴格按照甲方的要求執(zhí)行。1.2甲方信息保密條款說明：本條款保障甲方在協(xié)議履行過程中提供的信息不被泄露。內(nèi)容：乙方在協(xié)議履行過程中獲取的甲方信息，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。1.3甲方費用承擔條款說明：本條款明確甲方在協(xié)議履行過程中應承擔的費用。內(nèi)容：甲方承擔本協(xié)議約定的催款服務費用，包括但不限于服務費、差旅費、通訊費等。1.4甲方監(jiān)督權(quán)條款說明：本條款賦予甲方對乙方催款服務過程的監(jiān)督權(quán)。內(nèi)容：甲方有權(quán)對乙方的催款服務過程進行監(jiān)督，包括但不限于催收記錄、催收效果等。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方主導權(quán)條款說明：本條款規(guī)定在協(xié)議履行過程中，乙方享有對催款服務的最終決策權(quán)。內(nèi)容：乙方有權(quán)決定催款服務的具體方式、流程和收費標準，甲方應嚴格按照乙方的要求執(zhí)行。2.2乙方信息保密條款說明：本條款保障乙方在協(xié)議履行過程中提供的信息不被泄露。內(nèi)容：甲方在協(xié)議履行過程中獲取的乙方信息，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。2.3乙方費用承擔條款說明：本條款明確乙方在協(xié)議履行過程中應承擔的費用。內(nèi)容：乙方承擔本協(xié)議約定的催款服務費用，包括但不限于服務費、差旅費、通訊費等。2.4乙方服務質(zhì)量保證條款說明：本條款要求乙方保證催款服務的質(zhì)量。內(nèi)容：乙方應確保催款服務的有效性，對催收結(jié)果負責，如因乙方原因?qū)е麓呤帐。曳綉袚鄳熑?。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介條款說明：本條款規(guī)定在協(xié)議履行過程中，引入第三方中介機構(gòu)提供專業(yè)服務。內(nèi)容：協(xié)議雙方同意引入第三方中介機構(gòu)，負責協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評估催款服務的質(zhì)量和效果。3.2第三方中介費用承擔條款說明：本條款明確第三方中介機構(gòu)的服務費用由協(xié)議雙方承擔。內(nèi)容：協(xié)議雙方按照約定比例分擔第三方中介機構(gòu)的服務費用。3.3第三方中介保密條款說明：本條款保障第三方中介機構(gòu)在協(xié)議履行過程中提供的信息不被泄露。內(nèi)容：協(xié)議雙方及第三方中介機構(gòu)在協(xié)議履行過程中獲取的信息，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。3.4第三方中介責任條款說明：本條款規(guī)定第三方中介機構(gòu)在協(xié)議履行過程中的責任。內(nèi)容：第三方中介機構(gòu)應按照協(xié)議約定，履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評估職責，對催款服務的質(zhì)量和效果負責。3.5第三方中介更換條款說明：本條款規(guī)定在必要時，協(xié)議雙方可更換第三方中介機構(gòu)。內(nèi)容：如協(xié)議雙方認為第三方中介機構(gòu)無法滿足協(xié)議要求，可協(xié)商更換第三方中介機構(gòu)，并簽訂補充協(xié)議。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務方資質(zhì)證明文件營業(yè)執(zhí)照副本稅務登記證副本法定代表人身份證明相關(guān)業(yè)務許可證明2.附件二：催收操作規(guī)范催收流程圖催收話術(shù)模板催收記錄表催收效果評估標準3.附件三：第三方中介機構(gòu)資質(zhì)證明文件營業(yè)執(zhí)照副本稅務登記證副本法定代表人身份證明相關(guān)業(yè)務許可證明二、違約行為及認定：1.違約行為：服務方未按協(xié)議約定提供催款服務。消費者未按協(xié)議約定償還逾期債務。第三方中介機構(gòu)未按協(xié)議約定履行職責。2.違約行為的認定：服務方未按協(xié)議約定提供催款服務，經(jīng)消費者確認后，視為違約。消費者未按協(xié)議約定償還逾期債務，經(jīng)服務方催收后，視為違約。第三方中介機構(gòu)未按協(xié)議約定履行職責，經(jīng)協(xié)議雙方確認后，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.保密：指對協(xié)議履行過程中獲取的信息進行保密，不得向任何第三方泄露。3.違約金：指一方違約時，應向另一方支付的一定金額的金錢賠償。4.清算：指在協(xié)議解除或終止后，對未了事宜進行清理和處理。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：消費者不配合催收工作。解決辦法：通過第三方中介機構(gòu)進行協(xié)調(diào)，或采取法律手段解決。2.問題：催收過程中出現(xiàn)暴力催收行為。解決辦法：立即停止相關(guān)催收行為，對責任人進行追責。3.問題：第三方中介機構(gòu)服務不到位。解決辦法：與第三方中介機構(gòu)協(xié)商，或更換第三方中介機構(gòu)。五、所有應用場景：1.消費者逾期未償還金融債務，服務方進行催收。2.消費者與服務方對催收服務產(chǎn)生爭議，尋求第三方中介機構(gòu)調(diào)解。3.協(xié)議雙方在協(xié)議履行過程中出現(xiàn)違約行為，尋求法律途徑解決。全文完。二零二五年度消費者金融催款服務協(xié)議3合同編號_________一、合同主體1.甲方（消費者金融催款服務提供方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方（消費者金融借款人）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景和目的本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供金融催款服務的相關(guān)事宜，保障甲乙雙方的合法權(quán)益，維護金融市場的正常秩序。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.消費者金融：指金融機構(gòu)為消費者提供的各類金融產(chǎn)品和服務，包括但不限于個人貸款、信用卡、消費分期等。2.催款服務：指甲方為乙方提供的，針對逾期未還的金融借款進行催收的服務。3.2關(guān)鍵詞解釋1.逾期：指乙方未按照約定的還款期限歸還借款本金及利息的行為。2.催收：指甲方采取合法合規(guī)的方式，對逾期借款進行催收的行為。四、權(quán)利與義務4.1甲方的權(quán)利和義務1.甲方有權(quán)依法對乙方的逾期借款進行催收。2.甲方應遵守國家法律法規(guī)，采取合法合規(guī)的方式進行催收。3.甲方有權(quán)要求乙方按照約定的還款計劃及時還款。4.2乙方的權(quán)利和義務1.乙方應按照約定的還款期限歸還借款本金及利息。2.乙方有權(quán)對甲方的催收行為提出異議，并要求甲方提供相應的證明材料。3.乙方應積極配合甲方的催收工作，不得采取非法手段干擾甲方的正常催收。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點本協(xié)議的履行地點為甲乙雙方約定的地點。5.3合同履行方式1.甲方通過電話、短信、郵件等方式對乙方進行催收。2.乙方應按照約定的還款計劃及時還款，如有特殊情況，應提前與甲方溝通。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。6.2終止條件1.合同到期，乙方已按照約定償還全部借款本金及利息。2.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本協(xié)議解除。6.3終止程序1.合同到期或解除前，甲乙雙方應按照約定履行各自的義務。2.合同解除后，甲乙雙方應互相確認并簽署合同解除協(xié)議。6.4終止后果1.合同解除后，甲乙雙方應按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于歸還借款本金及利息、解除擔保等。2.合同解除后，甲乙雙方不再承擔本協(xié)議約定的權(quán)利和義務。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成1.催款服務費：甲方根據(jù)乙方逾期借款金額的一定比例收取的催款服務費。2.通訊費：甲方在催收過程中產(chǎn)生的通訊費用。3.其他費用：根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致的其他費用。7.2支付方式1.銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應將費用直接轉(zhuǎn)入甲方指定的銀行賬戶。2.現(xiàn)金支付：在特定情況下，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，乙方可采取現(xiàn)金支付方式。7.3支付時間1.催款服務費：乙方應在甲方完成催款服務后的一定時間內(nèi)支付。2.通訊費：乙方應在甲方提交通訊費用明細后的一定時間內(nèi)支付。3.其他費用：根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致的時間支付。7.4支付條款1.乙方應在支付費用時注明合同編號，以便甲方核對。2.甲方應在收到乙方支付的費用后，向乙方出具相應的支付憑證。八、違約責任8.1甲方違約1.若甲方未按約定提供催款服務，應向乙方支付違約金。2.若甲方泄露乙方個人信息，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約1.若乙方未按約定支付費用，應向甲方支付違約金。2.若乙方采取非法手段干擾甲方催收，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式1.違約金的計算方式：按逾期借款金額的一定比例計算。2.賠償方式：違約方應按照約定的方式支付賠償金。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后的五年內(nèi)。9.3保密履行方式1.甲乙雙方應采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件1.自然災害：地震、洪水、臺風等。2.戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事沖突等。3.政府行為：政府政策、法律、法規(guī)的變更等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務1.發(fā)生不可抗力事件時，甲乙雙方應立即通知對方。2.不可抗力事件發(fā)生期間，甲乙雙方應暫停履行本協(xié)議項下的義務。3.不可抗力事件消除后，甲乙雙方應盡快恢復履行本協(xié)議項下的義務。10.4不可抗力實例1.自然災害：地震、洪水、臺風等。2.戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事沖突等。3.政府行為：政府政策、法律、法規(guī)的變更等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方應友好協(xié)商解決本協(xié)議項下的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.若協(xié)商不成，甲乙雙方可申請調(diào)解。2.若調(diào)解不成，甲乙雙方可申請仲裁或訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利和義務。2.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本協(xié)議項下的權(quán)利和義務可轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本協(xié)議項下的權(quán)利和義務涉及國家秘密、商業(yè)秘密等。2.本協(xié)議項下的權(quán)利和義務涉及甲乙雙方的隱私。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留在合同履行過程中，根據(jù)市場變化和乙方違約情況調(diào)整催款服務費率的權(quán)利。2.乙方保留在合同履行過程中，根據(jù)自身財務狀況調(diào)整還款計劃的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在乙方嚴重違約的情況下，有權(quán)采取法律手段追償?shù)臋?quán)利。2.乙方保留在甲方違反保密條款的情況下，有權(quán)要求甲方承擔相應法律責任的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.合同的修改和補充應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。2.修改和補充的內(nèi)容應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認。14.2修改和補充效力1.合同的修改和補充具有同等法律效力，與本協(xié)議具有同等約束力。2.未經(jīng)甲乙雙方書面同意，任何一方不得擅自修改或補充本協(xié)議。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.甲乙雙方應相互提供必要的協(xié)助，確保本協(xié)議的順利履行。2.甲乙雙方應相互配合，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。15.2協(xié)作與配合方式1.甲乙雙方應通過電話、郵件、書面通知等方式進行溝通和協(xié)作。2.甲乙雙方應按照約定的期限和方式履行各自的義務。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于消費者金融催款服務的完整協(xié)議，具有獨立性。16.3增減條款1.本協(xié)議的增減條款，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。2.未經(jīng)甲乙雙