保安服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)檢查表

PAGE1/6項目保安服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)檢查表項目名稱：序號檢查內(nèi)容條款檢查標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)依據(jù)檢查方法與評分細則分值扣分項情況描述得分1門崗管理20分1.1門崗內(nèi)外環(huán)境保持干凈整潔，出入口人行通道處有“出入須知”和“文明執(zhí)勤守則”。二十觸點手冊現(xiàn)場查看，每發(fā)現(xiàn)1處有臟亂差現(xiàn)象的，扣1分；無“出入須知”或“文明執(zhí)勤守則”的，扣1分。21.2門崗原則上實施24小時站立值班（按服務(wù)合同約定），站姿符合要求。保安管理工作手冊現(xiàn)場觀察門崗并到消監(jiān)控中心調(diào)看門崗早、中、晚三個時段的監(jiān)控錄像,每出現(xiàn)1人次不符合的，扣1分。31.3值班人員應(yīng)知曉外來人員、外來車輛管理的作業(yè)流程。二十必查檢查標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場詢問至少2名當(dāng)班保安隊員，任意1名不知曉或回答不全面的，不得分。41.4值班人員手機應(yīng)設(shè)置成震動并放入專用的手機保管箱內(nèi)，鑰匙由保安隊長或當(dāng)班班長保管。（工作用途手機除外）二十觸點手冊無手機保管箱或保管箱內(nèi)手機與當(dāng)班人數(shù)不符的，不得分。21.5交接班禮儀動作符合規(guī)范要求，并填寫《交接班情況記錄表》。保安管理工作手冊現(xiàn)場抽2名隊員演示交接班動作，動作不規(guī)范的，扣1分；記錄不完整的，扣1分。21.6外來人員經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件登記（住宅類登記于智慧管理系統(tǒng)，非住宅填寫外來人員登記表）后或憑訪客通行二維碼進行掃碼核實后，允許進入園區(qū)。保安管理工作手冊現(xiàn)場查登記情況，有1處不符合的，扣1分。21.7裝修施工人員憑臨時出入證或A/B證出入（以運營方案為準(zhǔn)）。二十必查現(xiàn)場詢問至少2名施工人員，如發(fā)現(xiàn)1人無證件的，不得分。42巡邏崗管理5分2.1保安隊?wèi)?yīng)至少有兩套以上的巡邏路線圖。保安管理工作手冊查項目制定的巡邏路線圖，只有1套路線圖的，不得分。22.2巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內(nèi)。保安管理工作手冊查《值班情況記錄表》，出現(xiàn)1處記錄不完整的，扣1分。33監(jiān)控崗管理20分3.1消監(jiān)控人員能熟練操作消監(jiān)控中心各類設(shè)備，如消防主機、風(fēng)機、消防廣播、硬盤錄像機、周界報警、電梯三方通話等。二十必查檢查標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場測試報警員對設(shè)備的操作，不會操作的，不得分。33.2報警員進入消監(jiān)控室應(yīng)換拖鞋或穿鞋套，嚴(yán)禁吸煙、吃零食、玩手機。無睡崗、脫崗；無無故逗留人員。二十必查檢查標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場抽查夜班反監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)一項不符合的，扣1分；有睡崗、脫崗現(xiàn)象的，不得分。（抽查1個月內(nèi)的夜間值班情況，發(fā)現(xiàn)睡崗、脫崗現(xiàn)象，如果物業(yè)服務(wù)中心或分子公司物業(yè)部有處罰記錄的，不扣分）。43.3業(yè)主（或外來人員）未帶門禁卡，消監(jiān)控中心開啟單元門禁前應(yīng)核實身份（業(yè)主房號或相關(guān)信息與業(yè)主實際信息相符合）。二十必查檢查標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場測試，如未核實或核實不清的，不得分。23.4報警員接聽電話使用規(guī)范用語，對咨詢或報修類信息記錄完整。二十觸點手冊用電話或?qū)χv進行測試，未使用規(guī)范用語，或信息記錄缺失的，不得分。13.5設(shè)施、設(shè)備運行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障，填寫《報警中心檢查情況反饋表》《報警設(shè)施/設(shè)備報修、維修情況記錄》。保安管理工作手冊現(xiàn)場查記錄，出現(xiàn)1處記錄不完整的，扣1分；無記錄的，不得分。23.6對火警的處置過程進行記錄，填寫《報警中心警情情況登記表》；并把消防主機打印的原始憑條或復(fù)印件黏貼在《報警中心警情情況登記表》內(nèi)。保安管理工作手冊現(xiàn)場查記錄，出現(xiàn)1處記錄不完整的，扣1分；未粘貼原始憑條或復(fù)印件的，扣1分。23.7外來人員進入消監(jiān)控中心必須填寫《出入人員登記表》。保安管理工作手冊現(xiàn)場查記錄，記錄不完整的，不得分。13.8當(dāng)班人員應(yīng)及時做好當(dāng)日值班記錄，填寫《報警中心值班記錄表》及《報警中心交接班記錄》。保安管理工作手冊現(xiàn)場查兩種記錄，每一種記錄填寫不完整的，扣0.5分；缺記錄的，扣1分。23.9報警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存30天以上。保安服務(wù)管理條例△現(xiàn)場抽查3臺監(jiān)控錄像，任1臺不足30天不得分，黃牌處罰。34車輛管理15分4.14.1.1住宅類項目應(yīng)在智慧管理系統(tǒng)中建立詳細的車輛管理檔案，取消紙質(zhì)《業(yè)主車輛登記表》和《業(yè)主車位信息一覽表》。保安管理工作手冊現(xiàn)場查記錄，缺記錄的，不得分；每發(fā)現(xiàn)1項記錄填寫不完整的，扣0.5分。14.1.2非住宅類應(yīng)建立詳細的車輛管理檔案，編制《業(yè)主車輛登記表》和《業(yè)主車位信息一覽表》（包括按照集團要求錄入車輛信息）。保安管理工作手冊現(xiàn)場查記錄，缺記錄的，不得分；每發(fā)現(xiàn)1項記錄填寫不完整的，扣0.5分。4.24.2.1住宅類項目外來車輛進入園區(qū)時，應(yīng)在智慧管理系統(tǒng)中登記后放行。二十觸點手冊隨機抽查機動車輛，將車牌號輸入智慧管理系統(tǒng)，每發(fā)現(xiàn)1輛未登記的，扣1分；5個以上不符合的，不得分并記陰影項。14.2.2非住宅類車輛憑通行證或感應(yīng)卡進入：有車位的業(yè)主發(fā)通行證（感應(yīng)卡）并填寫《業(yè)主車輛通行證（停車證）發(fā)放一覽表》，無車位業(yè)主和外來車輛發(fā)臨時通行證（感應(yīng)卡）。二十觸點手冊現(xiàn)場查看記錄和通行證（感應(yīng)卡），無發(fā)放記錄的，扣1分。4.34.3.1住宅類項目外來車輛進入園區(qū)時，應(yīng)在智慧管理系統(tǒng)中登記后放行。保安管理工作手冊隨機抽查機動車輛，將車牌號輸入智慧管理系統(tǒng)，每發(fā)現(xiàn)1輛未登記的，扣1分；5個以上不符合的，不得分并記陰影項。34.3.2非住宅類外來車輛進入園區(qū)時，必須填寫《外來車輛出入登記表》后放行。保安管理工作手冊園區(qū)內(nèi)隨機抽查3輛外來訪客車輛，與門崗記錄核對，每發(fā)現(xiàn)一輛未登記的，扣1分。4.4園區(qū)應(yīng)設(shè)置符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的減速條、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設(shè)施及標(biāo)識。保安管理工作手冊現(xiàn)場查看，每發(fā)現(xiàn)一處不符合的，扣0.5分。14.5園區(qū)內(nèi)機動車停放符合運營管理方案，無隨意占用他人車位、綠化帶、消防通道等違規(guī)停車現(xiàn)象。保安管理工作手冊查看園區(qū)現(xiàn)場并核對地下車庫停放車輛的車牌號與車位牌上的編號是否一致，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣1分；每發(fā)現(xiàn)1處違規(guī)停車的，扣1分。54.6非機動車停放在指定區(qū)域，并做好非機動車停放區(qū)域標(biāo)識。保安管理工作手冊現(xiàn)場查看，每發(fā)現(xiàn)1處違規(guī)停車的，扣0.5分；無標(biāo)識的，扣0.5分。35消防管理10分5.1消防設(shè)施設(shè)備、器材臺帳完整。保安管理工作手冊查看臺賬建立情況，每發(fā)現(xiàn)1處臺賬不完整的，扣0.5分；無臺賬的，不得分。25.2抽查3個消火栓或滅火器箱，消防器材齊全完好，滅火器壓力正常，并按月進行點檢。保安管理工作手冊現(xiàn)場抽查3處不同區(qū)域，發(fā)現(xiàn)1處器材缺失的，扣2分；發(fā)現(xiàn)1瓶滅火器壓力過期的，扣2分；發(fā)現(xiàn)1處點檢記錄不全的，扣2分。65.3應(yīng)配備消防救生器材（消防服、消防鞋、消防繩、消防斧頭、消防頭盔、防毒面具等）。（小高層、高層、寫字樓、公眾物業(yè)必須配備；別墅、排屋可選配）。保安管理工作手冊現(xiàn)場查看項目制定的《各類突發(fā)事件處置預(yù)案》，有預(yù)案的查對應(yīng)物資配備情況，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分。26安防管理10分6.1測試手動報警器，保安員必須在5分鐘內(nèi)手持滅火器趕到現(xiàn)場并對手報進行復(fù)位。保安管理工作手冊現(xiàn)場隨機測試1處手報，未在5分鐘內(nèi)到達的，不得分；未帶滅火器及復(fù)位鑰匙的，扣2分；操作不規(guī)范的，扣1分。56.2編制周界紅外報警防區(qū)（圖）清單，每個防區(qū)每周至少測試1次，并做好記錄。保安管理工作手冊無防區(qū)圖的，扣1分；無測試記錄的，扣1分。26.3測試周界報警，保安員必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。保安管理工作手冊現(xiàn)場隨機測試2處防區(qū)周界報警，保安員未在5分鐘內(nèi)到達的，不得分。37消防演習(xí)及演練5分7.1每年分別組織一次消防演習(xí)、一次消防演練。有人員簽到表、實施方案、過程記錄、總結(jié)等相關(guān)記錄和現(xiàn)場照片。保安管理工作手冊現(xiàn)場查看實施方案、人員簽到、演習(xí)及演練總結(jié)報告及現(xiàn)場照片，每發(fā)現(xiàn)1處記錄不齊全的，扣2分；無實施方案或未組織演習(xí)、演練的，不得分。48培訓(xùn)管理5分8.1保安隊長應(yīng)編制《年度培訓(xùn)計劃》，培訓(xùn)計劃內(nèi)應(yīng)涵蓋禮儀禮節(jié)、崗位技能、應(yīng)急預(yù)案和演練等內(nèi)容。保安管理工作手冊每缺1項培訓(xùn)計劃內(nèi)容的，扣1分；無培訓(xùn)計劃的，不得分。28.2按照年度培訓(xùn)計劃有效實施人員培訓(xùn)，并進行考核。保安管理工作手冊查培訓(xùn)簽到記錄和考核，并現(xiàn)場詢問至少2名保安員關(guān)于應(yīng)急預(yù)案和消防演練的內(nèi)容，每發(fā)現(xiàn)1處記錄不完整或無考核的，扣1分；回答不正確的，每人扣1分。29泳池管理5分9.1保安隊巡邏崗應(yīng)每小時對游泳池巡查一次。保安管理工作手冊現(xiàn)場查《游泳池、水系安全檢查表》，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣1分；無巡查記錄的，不得分。29.2游泳池有安全警示標(biāo)識、水深標(biāo)識和有效的救生器材。保安管理工作手冊現(xiàn)場查看，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣1分。210宿舍管理5分10.1宿舍必須配置必要的生活設(shè)施，如電視機、空調(diào)、窗簾、衣柜、熱水器等。十必查檢查標(biāo)準(zhǔn)查看現(xiàn)場，每發(fā)現(xiàn)缺少1項的，扣0.5分；每發(fā)現(xiàn)1項不能正常使用的，扣0.5分。210.2宿舍不得私拉電線或使用“熱得快”等危險用具。十必查檢查標(biāo)準(zhǔn)查看現(xiàn)場，每發(fā)現(xiàn)1處私拉電線的，扣2分；發(fā)現(xiàn)使用“熱得快”現(xiàn)象的，不得分。210.3宿舍物品擺放有序，無煙頭、紙屑、積塵、污漬。十必查檢查標(biāo)準(zhǔn)查看現(xiàn)場，每發(fā)現(xiàn)1項不符合的，扣0.5分。111重點關(guān)愛人員離園11.1有重點關(guān)愛人員清單及愛心徽章發(fā)放記錄、離園安全溫馨提示、身高