《禁煙巡查員培訓(xùn)》課件

禁煙巡查員培訓(xùn)歡迎參加禁煙巡查員培訓(xùn)，為構(gòu)建無煙環(huán)境貢獻(xiàn)力量！課程目標(biāo)11.了解禁煙法規(guī)熟悉相關(guān)法律法規(guī)，掌握禁煙知識。22.掌握巡查技巧掌握巡查技巧，規(guī)范巡查行為。33.提升溝通能力提升與違規(guī)人員溝通技巧，有效處理違規(guī)情況。44.增強(qiáng)責(zé)任意識增強(qiáng)責(zé)任意識，積極維護(hù)無煙環(huán)境。吸煙對健康的危害1.呼吸系統(tǒng)疾病吸煙會導(dǎo)致慢性阻塞性肺病、肺癌等疾病。2.心血管疾病吸煙會增加患心臟病、中風(fēng)等疾病的風(fēng)險。3.其他疾病吸煙還會導(dǎo)致口腔癌、食道癌、膀胱癌等疾病。二手煙的負(fù)面影響1.兒童二手煙會導(dǎo)致兒童呼吸道感染、哮喘等疾病。2.成年人二手煙會導(dǎo)致成人患心臟病、中風(fēng)等疾病的風(fēng)險增加。3.孕婦二手煙會對孕婦和胎兒造成嚴(yán)重危害。禁煙法規(guī)概述1.《中華人民共和國煙草控制法》明確了公共場所禁煙的規(guī)定，并規(guī)定了相關(guān)法律責(zé)任。2.地方禁煙條例各地出臺了相應(yīng)的禁煙條例，細(xì)化了禁煙的范圍和要求。3.其他相關(guān)法規(guī)還有一些其他相關(guān)法規(guī)，如《公共場所衛(wèi)生管理條例》等，也對禁煙工作進(jìn)行了規(guī)范。禁煙場所的識別醫(yī)院所有區(qū)域禁止吸煙。學(xué)校所有區(qū)域禁止吸煙。公共交通工具所有區(qū)域禁止吸煙。辦公場所所有區(qū)域禁止吸煙。巡查員的職責(zé)和權(quán)限1.職責(zé)巡查員負(fù)責(zé)在禁煙場所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時制止。2.權(quán)限巡查員有權(quán)勸阻違規(guī)吸煙人員，并進(jìn)行記錄。安全防護(hù)措施1.個人防護(hù)巡查員應(yīng)佩戴口罩，避免吸入二手煙。2.安全巡查巡查員應(yīng)注意自身安全，避免與違規(guī)人員發(fā)生沖突。3.緊急情況巡查員應(yīng)掌握緊急情況處理方法，及時尋求幫助?？赡苡龅降睦щy1.抵制一些違規(guī)人員可能會對巡查員進(jìn)行抵制，甚至發(fā)生沖突。2.誤解部分公眾可能對禁煙政策存在誤解，導(dǎo)致不配合巡查工作。3.缺乏支持部分單位可能對禁煙工作重視程度不夠，缺乏必要的支持和配合。與違規(guī)人員的溝通技巧1.耐心傾聽耐心傾聽違規(guī)人員的解釋，了解其訴求。2.合理勸阻以平和的語氣進(jìn)行勸阻，并說明禁煙的必要性。3.引導(dǎo)配合引導(dǎo)違規(guī)人員配合禁煙工作，并提供相關(guān)幫助。違規(guī)情況的處理流程11.記錄違規(guī)行為記錄違規(guī)行為的具體時間、地點(diǎn)、人員等信息。22.勸阻違規(guī)人員勸阻違規(guī)人員停止吸煙，并說明禁煙的規(guī)定。33.通知相關(guān)部門必要時，可通知相關(guān)部門進(jìn)行處理?；緦?shí)地巡查技能1.觀察仔細(xì)觀察禁煙場所，發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙人員。2.詢問詢問違規(guī)人員相關(guān)信息，了解違規(guī)情況。3.記錄及時記錄違規(guī)情況，以便后續(xù)處理。文書記錄的要求1.客觀真實(shí)記錄的內(nèi)容要客觀真實(shí)，不夸大或縮小。2.完整準(zhǔn)確記錄要完整準(zhǔn)確，包含所有必要的信息。3.規(guī)范格式記錄的格式要規(guī)范，符合相關(guān)規(guī)定。配合執(zhí)法部門的注意事項11.配合執(zhí)法積極配合執(zhí)法部門的工作，提供相關(guān)信息。22.維護(hù)秩序維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免發(fā)生沖突。33.保護(hù)證據(jù)保護(hù)相關(guān)證據(jù)，不要隨意銷毀或移動。接受公眾投訴的方法11.耐心傾聽耐心傾聽公眾的投訴，了解其訴求。22.記錄信息記錄投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息。33.及時處理及時處理投訴，并反饋處理結(jié)果。與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)合作1衛(wèi)生部門協(xié)調(diào)衛(wèi)生部門進(jìn)行禁煙宣傳和執(zhí)法。2公安部門協(xié)同公安部門處理違規(guī)情況，維護(hù)現(xiàn)場秩序。3社區(qū)與社區(qū)合作，共同開展禁煙宣傳和巡查工作。培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督案例分析和經(jīng)驗(yàn)分享案例一分析成功案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。案例二分析典型案例，吸取教訓(xùn)。常見問題解答1.巡查員的權(quán)利巡查員有哪些權(quán)利？2.違規(guī)處理如何處理違規(guī)吸煙的情況？3.投訴渠道公眾如何投訴違規(guī)吸煙行為？學(xué)習(xí)心得和體會1.知識收獲分享本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的知識和技能。2.感悟體會分享對禁煙工作的認(rèn)識和體會。培訓(xùn)總結(jié)和反饋11.培訓(xùn)內(nèi)容回顧回顧培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。22.學(xué)員反饋收集學(xué)員的培訓(xùn)反饋，改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方式。33.未來展望展望未來禁煙工作的發(fā)展方向。培訓(xùn)合格標(biāo)準(zhǔn)11.理論考試通過禁煙知識理論考試。22.實(shí)操考核通過禁煙巡查實(shí)操考核。合格證書的頒發(fā)1.合格人員對達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員頒發(fā)合格證書。2.證書意義合格證書代表著學(xué)員具備了禁煙巡查員的基本素質(zhì)和能力。后續(xù)教育培訓(xùn)安排1.定期培訓(xùn)定期組織禁煙巡查員進(jìn)行后續(xù)教育培訓(xùn)。2.技能提升提升巡查員的專業(yè)技能，提高工作效率。3.案例分享分享最新案例，學(xué)習(xí)新知識和方法。禁煙巡查工作的發(fā)展方向11.科技賦能運(yùn)用科技手段提升禁煙工作效率。22.社會共治推動全社會參與禁煙工作，構(gòu)建共治機(jī)制。33.健康理念倡導(dǎo)健康生活理念，營造無煙環(huán)境。巡查員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃11.專業(yè)提升鼓勵巡查員不斷學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能。22.崗位晉升為優(yōu)秀巡查員提供晉升機(jī)會，鼓勵職業(yè)發(fā)展。33.表彰獎勵對優(yōu)秀巡查員進(jìn)行表彰獎勵，激勵工作積極性。學(xué)習(xí)資料和參考文獻(xiàn)1.教材提供禁煙巡查員培訓(xùn)教材。2.參考文獻(xiàn)提供相關(guān)禁煙法規(guī)和文獻(xiàn)資料。課程評估與改進(jìn)建議1教學(xué)內(nèi)容評估教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)性和實(shí)用性。2教學(xué)方法評估教學(xué)方法的有效性和趣味性。3培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果，