二零二五年度物業(yè)服務績效評估協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)服務績效評估協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議的訂立與生效1.1協(xié)議的訂立1.2協(xié)議的生效2.定義與解釋2.1定義2.2解釋3.服務內(nèi)容3.1物業(yè)服務范圍3.2服務標準3.3服務期限4.服務費用與支付4.1費用標準4.2支付方式4.3付款時間5.服務質(zhì)量與考核5.1質(zhì)量標準5.2考核辦法5.3考核結(jié)果6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序8.協(xié)議的變更與解除8.1協(xié)議變更8.2協(xié)議解除9.通知與送達9.1通知方式9.2送達方式10.適用法律與爭議管轄10.1適用法律10.2爭議管轄11.協(xié)議的終止11.1終止條件11.2終止程序12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務13.其他約定13.1其他條款13.2特別約定14.協(xié)議附件14.1附件一：物業(yè)服務清單14.2附件二：服務質(zhì)量標準第一部分：合同如下：1.協(xié)議的訂立與生效1.1協(xié)議的訂立本協(xié)議由甲方（物業(yè)服務企業(yè)）與乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會）于2024年1月1日簽訂，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下共識。1.2協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.定義與解釋2.1定義在本協(xié)議中，“甲方”指物業(yè)服務企業(yè)，“乙方”指業(yè)主或業(yè)主委員會，“物業(yè)服務”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，對乙方提供的物業(yè)管理服務，“物業(yè)”指乙方所有的房產(chǎn)及其附屬設施。2.2解釋本協(xié)議中的術語、定義如有歧義，應按照行業(yè)慣例和法律規(guī)定進行解釋。3.服務內(nèi)容3.1物業(yè)服務范圍甲方應按照本協(xié)議約定的服務范圍，對乙方物業(yè)進行日常管理、維護和保養(yǎng)。3.2服務標準甲方提供的服務應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，具體服務標準詳見附件一。3.3服務期限本協(xié)議的服務期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.服務費用與支付4.1費用標準甲方提供的服務費用按照國家規(guī)定和雙方協(xié)商確定的標準執(zhí)行。4.2支付方式乙方應于每月的1日至5日內(nèi)，向甲方支付當月物業(yè)服務費用。4.3付款時間甲方應在每月的6日至10日內(nèi)，向乙方開具物業(yè)服務費用發(fā)票。5.服務質(zhì)量與考核5.1質(zhì)量標準甲方提供的服務質(zhì)量應達到國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。5.2考核辦法甲方應定期對服務質(zhì)量進行自檢，每年至少組織一次業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行服務質(zhì)量考核。5.3考核結(jié)果考核結(jié)果作為甲方服務質(zhì)量改進的依據(jù)，如考核不合格，甲方應采取措施進行整改。6.違約責任6.1違約情形（1）甲方未按照本協(xié)議約定提供物業(yè)服務或服務質(zhì)量不符合約定的；（2）乙方未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務費用的；（3）任何一方違反本協(xié)議其他約定的。6.2違約責任承擔（1）甲方違約的，應向乙方支付違約金，違約金為未提供服務或服務質(zhì)量不符合約定部分的物業(yè)服務費用的一倍；（2）乙方違約的，應向甲方支付違約金，違約金為未支付物業(yè)服務費用的百分之二十；（3）任何一方違約，對方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。6.3違約賠償除上述違約責任外，違約方還應承擔因違約給對方造成的直接經(jīng)濟損失。8.協(xié)議的變更與解除8.1協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議內(nèi)容。8.2協(xié)議解除（1）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（2）如發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議，并互不承擔違約責任。（3）本協(xié)議期滿前，如雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。9.通知與送達9.1通知方式雙方的通知應以書面形式進行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式送達。9.2送達方式（1）郵寄送達：通過中國郵政快遞服務，以掛號信形式寄送至對方指定地址。（2）傳真送達：通過傳真機發(fā)送至對方指定傳真號碼。（3）電子郵件送達：通過電子郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱地址。10.適用法律與爭議管轄10.1適用法律本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議管轄因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。11.協(xié)議的終止11.1終止條件本協(xié)議期滿或雙方協(xié)議解除后，本協(xié)議終止。11.2終止程序（1）本協(xié)議期滿，雙方無異議的，協(xié)議自動終止。（2）協(xié)議解除的，除雙方另有約定外，任何一方應在解除協(xié)議后五日內(nèi)書面通知對方。12.保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、財務狀況等信息均屬保密信息。12.2保密義務雙方對本協(xié)議中的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。13.其他約定13.1其他條款本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充，補充內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2特別約定（1）本協(xié)議自簽訂之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。（2）本協(xié)議未盡事宜，按國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。14.協(xié)議附件14.1附件一：物業(yè)服務清單14.2附件二：服務質(zhì)量標準14.3附件三：物業(yè)服務費用清單14.4附件四：其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本協(xié)議中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的，根據(jù)本協(xié)議約定，參與本協(xié)議履行或與履行本協(xié)議相關聯(lián)的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢機構(gòu)、評估機構(gòu)等。15.2第三方責任15.2.1責任限額第三方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的責任，其責任限額由雙方另行約定，并在附件中明確。15.2.2責任承擔（1）第三方在履行本協(xié)議過程中，因自身原因造成乙方損失的，應由第三方承擔全部責任。（2）第三方在履行本協(xié)議過程中，因甲方或乙方的行為導致?lián)p失，由甲方或乙方根據(jù)各自過錯程度承擔責任。15.3第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方或乙方收取相應的服務費用。（2）第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，參與本協(xié)議的履行，并享有相應的權(quán)利。15.4第三方與其他各方的劃分15.4.1第三方與甲方（1）第三方與甲方之間的權(quán)利義務關系，由雙方另行簽訂合同約定。（2）甲方應向第三方提供必要的協(xié)助，確保第三方能夠順利履行本協(xié)議。15.4.2第三方與乙方（1）第三方與乙方之間的權(quán)利義務關系，由雙方另行簽訂合同約定。（2）乙方應向第三方提供必要的協(xié)助，確保第三方能夠順利履行本協(xié)議。15.5第三方變更15.5.1第三方變更條件（1）如因不可抗力或其他原因，需要變更第三方，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對方。（2）如第三方無法履行本協(xié)議，雙方可協(xié)商更換第三方。15.5.2第三方變更程序（1）變更第三方，需經(jīng)雙方同意，并簽訂變更協(xié)議。（2）變更協(xié)議應明確新的第三方名稱、責任限額、權(quán)利義務等內(nèi)容。16.第三方介入的具體條款16.1中介機構(gòu)16.1.1中介機構(gòu)概念在本協(xié)議中，“中介機構(gòu)”是指受甲方或乙方委托，提供中介服務，協(xié)助雙方達成交易的自然人、法人或其他組織。16.1.2中介機構(gòu)責任中介機構(gòu)在履行中介服務過程中，應遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應由中介機構(gòu)承擔全部責任。16.1.3中介機構(gòu)權(quán)利中介機構(gòu)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方或乙方收取相應的中介服務費用。16.2咨詢機構(gòu)16.2.1咨詢機構(gòu)概念在本協(xié)議中，“咨詢機構(gòu)”是指受甲方或乙方委托，提供專業(yè)咨詢服務的自然人、法人或其他組織。16.2.2咨詢機構(gòu)責任咨詢機構(gòu)在履行咨詢服務過程中，應遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應由咨詢機構(gòu)承擔全部責任。16.2.3咨詢機構(gòu)權(quán)利咨詢機構(gòu)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方或乙方收取相應的咨詢服務費用。16.3評估機構(gòu)16.3.1評估機構(gòu)概念在本協(xié)議中，“評估機構(gòu)”是指受甲方或乙方委托，對物業(yè)進行評估的自然人、法人或其他組織。16.3.2評估機構(gòu)責任評估機構(gòu)在履行評估過程中，應遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應由評估機構(gòu)承擔全部責任。16.3.3評估機構(gòu)權(quán)利評估機構(gòu)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方或乙方收取相應的評估費用。17.第三方介入的終止17.1第三方介入終止條件（1）本協(xié)議終止。（2）第三方因自身原因無法履行本協(xié)議。（3）第三方違反本協(xié)議約定，經(jīng)雙方協(xié)商解除本協(xié)議。17.2第三方介入終止程序（1）第三方介入終止，需經(jīng)雙方同意，并以書面形式通知對方。（2）終止第三方介入，應簽訂終止協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務清單詳細要求：清單應詳細列明甲方應提供的服務項目，如安保、清潔、綠化、維修等。每項服務應注明服務內(nèi)容、服務標準、服務時間及服務責任人。清單應附有相關法律法規(guī)和行業(yè)標準作為依據(jù)。2.附件二：服務質(zhì)量標準詳細要求：標準應詳細列明各項服務質(zhì)量的指標，如清潔度、綠化覆蓋率、設施設備完好率等。每項質(zhì)量標準應注明具體數(shù)值和測量方法。標準應附有相關法律法規(guī)和行業(yè)標準作為依據(jù)。3.附件三：物業(yè)服務費用清單詳細要求：清單應詳細列明各項服務費用的構(gòu)成，如人員工資、設施設備維護費、物料費等。每項費用應注明計算方法、收費標準及支付周期。清單應附有相關法律法規(guī)和行業(yè)標準作為依據(jù)。4.附件四：其他相關文件詳細要求：包括但不限于：合同簽訂、履行過程中產(chǎn)生的相關文件、通知、報告等。文件應真實、完整、清晰。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲方違約行為：未按照本協(xié)議約定提供物業(yè)服務或服務質(zhì)量不符合約定；未按照本協(xié)議約定收取物業(yè)服務費用；未按照本協(xié)議約定履行其他義務。（2）乙方違約行為：未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務費用；違反本協(xié)議約定，損害甲方合法權(quán)益。2.責任認定標準：（1）甲方違約責任認定：甲方未按照本協(xié)議約定提供物業(yè)服務或服務質(zhì)量不符合約定的，應向乙方支付違約金，違約金為未提供服務或服務質(zhì)量不符合約定部分的物業(yè)服務費用的一倍。（2）乙方違約責任認定：乙方未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務費用的，應向甲方支付違約金，違約金為未支付物業(yè)服務費用的百分之二十。（3）雙方違約責任認定：雙方違反本協(xié)議約定，損害對方合法權(quán)益的，應根據(jù)雙方過錯程度，承擔相應的違約責任。示例說明：（1）甲方未按照本協(xié)議約定提供安保服務，導致乙方財產(chǎn)損失，甲方應承擔賠償責任。（2）乙方未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務費用，逾期未支付一個月，乙方應向甲方支付違約金。全文完。二零二四年度物業(yè)服務績效評估協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術語定義1.2本合同適用范圍1.3本合同簽訂雙方1.4合同生效日期2.服務內(nèi)容2.1物業(yè)服務內(nèi)容概述2.2物業(yè)服務具體項目2.3物業(yè)服務標準2.4服務時間安排3.評估標準與方法3.1評估指標體系3.2評估方法與流程3.3評估結(jié)果應用4.物業(yè)服務費用4.1費用構(gòu)成4.2收費標準4.3費用支付方式4.4費用調(diào)整機制5.服務質(zhì)量保證5.1服務質(zhì)量標準5.2服務質(zhì)量監(jiān)督機制5.3質(zhì)量問題處理流程6.合同履行與變更6.1合同履行期限6.2合同變更程序6.3合同解除條件6.4合同解除程序7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同終止與解除9.1合同終止條件9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務10.3保密例外情況11.法律適用與爭議管轄11.1合同適用法律11.2爭議管轄法院12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務內(nèi)容明細表12.2附件二：評估指標體系及評分標準12.3附件三：費用明細表13.合同簽訂與生效13.1合同簽訂程序13.2合同生效條件13.3合同生效日期14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜另行協(xié)商14.2合同簽訂地點14.3合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術語定義（1）物業(yè)服務：指物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施、公共區(qū)域、公共事務等進行管理、維護和服務的活動。（2）物業(yè)管理區(qū)域：指物業(yè)服務企業(yè)負責管理的建筑物及其附屬設施、場地等范圍。（3）業(yè)主：指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擁有房產(chǎn)的單位或個人。（4）物業(yè)服務企業(yè)：指提供物業(yè)服務的單位，具有相應的資質(zhì)和條件。1.2本合同適用范圍本合同適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務的提供、評估及費用收取等相關事宜。1.3本合同簽訂雙方本合同簽訂雙方為甲方（物業(yè)服務企業(yè)）和乙方（業(yè)主）。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二條服務內(nèi)容2.1物業(yè)服務內(nèi)容概述甲方應按照本合同約定，提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項物業(yè)服務。2.2物業(yè)服務具體項目（1）公共區(qū)域清潔、綠化、養(yǎng)護；（2）公共設施設備維護、維修；（3）安全保障服務；（4）公共秩序維護；（5）其他約定的服務項目。2.3物業(yè)服務標準甲方提供的服務應符合國家及地方相關標準和規(guī)范，確保服務質(zhì)量。2.4服務時間安排甲方應按照正常工作日和法定節(jié)假日安排服務時間，確保服務及時性。第三條評估標準與方法3.1評估指標體系評估指標體系包括但不限于：服務質(zhì)量、服務效率、服務態(tài)度、安全保障等。3.2評估方法與流程（1）定期收集業(yè)主反饋意見；（2）對公共設施設備進行檢查、維修保養(yǎng)；（3）對服務質(zhì)量進行考核；（4）綜合評估結(jié)果，形成評估報告。3.3評估結(jié)果應用評估結(jié)果作為調(diào)整物業(yè)服務費用、改進服務質(zhì)量的依據(jù)。第四條物業(yè)服務費用4.1費用構(gòu)成物業(yè)服務費用包括但不限于：物業(yè)服務費、公共設施設備維修保養(yǎng)費、安保費等。4.2收費標準收費標準根據(jù)當?shù)匚飪r部門規(guī)定執(zhí)行，并經(jīng)雙方協(xié)商確定。4.3費用支付方式乙方應按照約定的方式和期限支付物業(yè)服務費用。4.4費用調(diào)整機制如遇政策調(diào)整或特殊情況，費用調(diào)整需經(jīng)雙方協(xié)商一致。第五條服務質(zhì)量保證5.1服務質(zhì)量標準甲方提供的服務應達到國家及地方相關標準和規(guī)范，滿足業(yè)主需求。5.2服務質(zhì)量監(jiān)督機制（1）設立服務質(zhì)量監(jiān)督電話；（2）定期召開業(yè)主座談會，收集業(yè)主意見；（3）對服務質(zhì)量問題及時處理。5.3質(zhì)量問題處理流程（1）業(yè)主提出質(zhì)量問題；（2）甲方調(diào)查核實；（3）制定整改措施；（4）反饋整改結(jié)果。第六條合同履行與變更6.1合同履行期限本合同履行期限為自合同生效之日起至二零二四年度結(jié)束。6.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應提前三十日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可變更。6.3合同解除條件（1）一方違反合同約定，嚴重影響合同履行；（2）發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。6.4合同解除程序（1）提出解除合同的一方應提前三十日書面通知對方；（2）收到通知的一方有權(quán)在十五日內(nèi)提出異議；（3）如無異議，合同自通知之日起解除。第七條違約責任7.1違約情形（1）甲方未按合同約定提供物業(yè)服務；（2）乙方未按合同約定支付物業(yè)服務費用；（3）一方違反合同約定，給對方造成損失的。7.2違約責任承擔（1）違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）違約方應承擔因違約行為導致的全部法律后果。第一部分：合同如下：第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)如雙方協(xié)商不成，可選擇仲裁機構(gòu)進行仲裁，仲裁地點為合同簽訂地。8.3爭議解決程序（1）提出爭議一方應向?qū)Ψ桨l(fā)出爭議通知；（2）雙方應在收到爭議通知之日起三十日內(nèi)提出書面答辯；（3）爭議解決機構(gòu)根據(jù)雙方提供的證據(jù)和答辯進行審理；（4）爭議解決機構(gòu)應在審理結(jié)束后十五日內(nèi)作出裁決。第九條合同終止與解除9.1合同終止條件（1）合同履行期限屆滿；（2）合同解除；（3）因不可抗力導致合同無法履行。9.2合同解除條件（1）一方嚴重違反合同約定；（2）發(fā)生不可抗力事件，使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同解除程序（1）提出解除合同的一方應提前三十日書面通知對方；（2）對方應在收到通知之日起十五日內(nèi)確認是否同意解除；（3）合同自對方確認之日起解除。第十條保密條款10.1保密信息范圍本合同涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營策略、財務信息等，均為保密信息。10.2保密義務雙方對本合同涉及的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密例外情況（1）法律法規(guī)要求公開的信息；（2）雙方事先同意公開的信息；（3）因正常業(yè)務往來不可避免地公開的信息。第十一條法律適用與爭議管轄11.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議管轄法院本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。第十二條合同附件12.1附件一：物業(yè)服務內(nèi)容明細表12.2附件二：評估指標體系及評分標準12.3附件三：費用明細表第十三條合同簽訂與生效13.1合同簽訂程序本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。13.2合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十四條其他約定事項14.1本合同未盡事宜另行協(xié)商本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同簽訂地點本合同簽訂地點為：________________。14.3合同份數(shù)及效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同中“第三方”是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務或協(xié)助的其他自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、監(jiān)理單位、咨詢顧問、技術支持等。第二條第三方介入的條件與程序2.1介入條件（1）甲乙雙方一致同意；（2）第三方具備相應的資質(zhì)和條件；（3）第三方介入的目的是為了更好地履行本合同，提高服務質(zhì)量。2.2介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務；（3）第三方按照合作協(xié)議的規(guī)定履行職責。第三條第三方的責任與義務3.1第三方的責任（1）第三方應按照合作協(xié)議的規(guī)定，履行其職責，確保服務質(zhì)量；（2）第三方因自身原因?qū)е碌姆召|(zhì)量問題，應承擔相應的責任；（3）第三方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。3.2第三方的義務（1）第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）第三方應按時提交工作成果和報告；（3）第三方應配合甲乙雙方進行合同履行過程中的協(xié)調(diào)和溝通。第四條甲乙雙方的責任與義務4.1甲方的責任與義務（1）甲方應按照合作協(xié)議，向第三方支付報酬；（2）甲方應協(xié)助第三方履行職責，提供必要的條件和支持；（3）甲方應監(jiān)督第三方的工作質(zhì)量，確保符合合同要求。4.2乙方的責任與義務（1）乙方應按照合作協(xié)議，向第三方支付報酬；（2）乙方應配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助；（3）乙方應監(jiān)督第三方的工作質(zhì)量，及時向甲方反饋。第五條第三方的責任限額5.1責任限額定義本合同中“責任限額”是指第三方在履行職責過程中，因自身原因?qū)е碌呢熑危追胶鸵曳娇晒餐s定的賠償限額。5.2責任限額確定（1）甲乙雙方在合作協(xié)議中約定第三方的責任限額；（2）責任限額應考慮第三方服務的性質(zhì)、難度、風險等因素。第六條第三方與其他各方的權(quán)利與義務劃分6.1第三方與甲方（1）第三方應向甲方負責，確保服務質(zhì)量；（2）甲方有權(quán)對第三方的工作進行監(jiān)督和檢查；（3）甲方有權(quán)要求第三方改正質(zhì)量問題。6.2第三方與乙方（1）第三方應向乙方負責，確保服務質(zhì)量；（2）乙方有權(quán)對第三方的工作進行監(jiān)督和檢查；（3）乙方有權(quán)要求第三方改正質(zhì)量問題。6.3第三方與其他第三方（1）第三方之間應相互尊重，保持溝通，避免不必要的沖突；（2）第三方應按照合作協(xié)議，各自履行職責，不得相互推諉責任；（3）第三方之間應就共同問題協(xié)商解決，確保項目順利進行。第七條第三方介入的終止7.1終止條件（1）本合同履行完畢；（2）第三方完成合作協(xié)議約定的全部工作；（3）甲乙雙方或第三方提出終止介入。7.2終止程序（1）甲乙雙方或第三方提出終止介入，應提前三十日書面通知對方；（2）終止介入后，甲乙雙方應按照合作協(xié)議的規(guī)定，辦理相關手續(xù)。第八條本條款的適用范圍本條款適用于本合同中所有第三方介入的情形。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務內(nèi)容明細表詳細要求和說明：列明物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有公共設施、公共區(qū)域、公共事務等具體服務項目；明確每個服務項目的服務標準、服務內(nèi)容、服務頻率等；服務明細表應作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：評估指標體系及評分標準詳細要求和說明：制定詳細的評估指標體系，包括服務質(zhì)量、服務效率、服務態(tài)度、安全保障等；明確每個評估指標的評分標準和權(quán)重；評估指標體系及評分標準應作為合同附件，與合同具有同等法律效力。3.附件三：費用明細表詳細要求和說明：列明物業(yè)服務費用的構(gòu)成項目，如物業(yè)服務費、公共設施設備維修保養(yǎng)費、安保費等；明確每個費用項目的收費標準、支付方式、支付期限等；費用明細表應作為合同附件，與合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供物業(yè)服務；乙方未按合同約定支付物業(yè)服務費用；第三方未按合作協(xié)議履行職責，導致服務質(zhì)量下降；任何一方違反合同約定，給對方造成損失的。2.責任認定標準：甲方違約責任：未能按時提供或提供不符合約定的服務，應承擔違約責任；因甲方原因?qū)е碌姆召|(zhì)量問題，甲方應承擔賠償責任；乙方違約責任：未能按時支付或不足額支付物業(yè)服務費用，應承擔違約責任；因乙方原因?qū)е碌姆召|(zhì)量問題，乙方應承擔賠償責任；第三方違約責任：第三方未能履行合作協(xié)議，應承擔違約責任；因第三方原因?qū)е碌姆召|(zhì)量問題，第三方應承擔賠償責任。3.違約示例說明：甲方未能按照約定時間對公共設施進行維修，導致設施損壞嚴重，甲方應承擔賠償責任；乙方逾期支付物業(yè)服務費用，甲方有權(quán)按照合同約定收取滯納金；第三方未能按照協(xié)議要求提供技術支持，導致甲方服務中斷，第三方應承擔違約責任。全文完。二零二四年度物業(yè)服務績效評估協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術語定義1.2文件與協(xié)議2.評估目的與范圍2.1評估目的2.2評估范圍3.評估標準與方法3.1評估標準3.2評估方法4.評估指標體系4.1物業(yè)服務指標4.2物業(yè)管理指標4.3客戶滿意度指標5.評估周期與時間安排5.1評估周期5.2時間安排6.評估實施6.1評估準備6.2評估實施6.3數(shù)據(jù)收集與分析7.評估報告7.1報告格式與內(nèi)容7.2報告提交8.評估結(jié)果與應用8.1結(jié)果應用8.2結(jié)果反饋9.物業(yè)服務改進措施9.1改進措施制定9.2改進措施實施10.違約責任與賠償10.1違約情形10.2違約責任10.3賠償標準11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.合同變更與終止12.1變更程序12.2終止程序13.合同生效與終止13.1生效條件13.2終止條件14.其他14.1法律適用14.2通知與送達14.3合同份數(shù)與效力第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術語定義1.1.1“物業(yè)服務”指乙方根據(jù)甲方要求，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域、設施設備、綠化環(huán)境等進行管理與服務的工作。1.1.2“評估指標”指本合同中約定的用于衡量乙方物業(yè)服務質(zhì)量的各項指標。1.1.3“客戶滿意度”指業(yè)主、物業(yè)使用人對乙方提供物業(yè)服務的滿意程度。1.2文件與協(xié)議1.2.1本合同附件中包含的文件、協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二條評估目的與范圍2.1評估目的2.1.1通過對乙方提供物業(yè)服務的質(zhì)量進行評估，提高物業(yè)服務水平，保障業(yè)主權(quán)益。2.1.2促進乙方不斷改進服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。2.2評估范圍2.2.1評估范圍包括但不限于物業(yè)服務質(zhì)量、物業(yè)管理效率、設施設備維護保養(yǎng)、綠化環(huán)境等。第三條評估標準與方法3.1評估標準3.1.1物業(yè)服務指標：根據(jù)國家標準、行業(yè)標準以及物業(yè)管理相關規(guī)定，制定物業(yè)服務指標體系。3.1.2物業(yè)管理指標：包括但不限于物業(yè)費用收繳、物業(yè)檔案管理、物業(yè)服務投訴處理等。3.1.3客戶滿意度指標：根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度指標。3.2評估方法3.2.1采取定量與定性相結(jié)合的評估方法，對乙方物業(yè)服務進行全面評估。3.2.2定量評估：通過收集數(shù)據(jù)、計算指標等方式進行評估。3.2.3定性評估：通過調(diào)查問卷、訪談等方式收集業(yè)主、物業(yè)使用人的意見建議。第四條評估指標體系4.1物業(yè)服務指標4.1.1物業(yè)服務滿意度4.1.2設施設備完好率4.1.3環(huán)境衛(wèi)生整潔度4.1.4保安巡邏覆蓋率4.2物業(yè)管理指標4.2.1物業(yè)費用收繳率4.2.2物業(yè)檔案管理規(guī)范性4.2.3物業(yè)服務投訴處理及時率4.3客戶滿意度指標4.3.1業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果4.3.2物業(yè)使用人滿意度調(diào)查結(jié)果第五條評估周期與時間安排5.1評估周期5.1.1本合同約定評估周期為一年。5.2時間安排5.2.1評估工作應在每年第一季度內(nèi)完成。5.2.2評估報告應在評估工作完成后一個月內(nèi)提交。第六條評估實施6.1評估準備6.1.1甲方應向乙方提供相關資料、數(shù)據(jù)，協(xié)助乙方開展評估工作。6.1.2乙方應制定評估計劃，明確評估人員、時間、方式等。6.2評估實施6.2.1乙方按照評估計劃，對物業(yè)服務進行全面評估。6.2.2評估過程中，乙方應保證評估的客觀、公正、真實。6.3數(shù)據(jù)收集與分析6.3.1乙方應收集相關數(shù)據(jù)，包括但不限于物業(yè)服務記錄、業(yè)主投訴記錄、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。6.3.2乙方對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，形成評估報告。第七條評估報告7.1報告格式與內(nèi)容（1）評估目的、范圍、方法；（2）評估指標體系；（3）評估結(jié)果；（4）改進措施建議；（5）結(jié)論。7.2報告提交7.2.1乙方應在評估工作完成后一個月內(nèi)，向甲方提交評估報告。7.2.2甲方應在收到評估報告后一個月內(nèi)，對評估結(jié)果進行審核。第八條評估結(jié)果與應用8.1結(jié)果應用8.1.1甲方應將評估結(jié)果作為考核乙方物業(yè)服務工作的重要依據(jù)。8.1.2乙方應根據(jù)評估結(jié)果，制定和實施改進措施，提高物業(yè)服務水平。8.2結(jié)果反饋8.2.1甲方應將評估結(jié)果及時反饋給乙方，并要求乙方在一定期限內(nèi)提交改進措施計劃。第九條物業(yè)服務改進措施9.1改進措施制定9.1.1乙方應在收到評估結(jié)果后，根據(jù)評估報告提出的問題，制定具體的改進措施。9.1.2改進措施應明確改進目標、責任部門、完成時限等。9.2改進措施實施9.2.1乙方應確保改進措施的有效實施，并定期向甲方報告改進進度。9.2.2甲方有權(quán)對改進措施的實施情況進行監(jiān)督和檢查。第十條違約責任與賠償10.1違約情形10.1.1乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務；10.1.2乙方未按時提交評估報告或改進措施計劃；10.1.3乙方未按照改進措施計劃執(zhí)行，導致服務質(zhì)量下降。10.2違約責任10.2.1乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。10.3賠償標準10.3.1賠償標準根據(jù)實際情況和損失程度確定，雙方應協(xié)商一致。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序11.2.1爭議發(fā)生后，雙方應立即停止爭議行為，并采取必要措施防止損失擴大。11.2.2雙方應在爭議發(fā)生后一個月內(nèi)，共同委托第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。第十二條合同變更與終止12.1變更程序12.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。12.1.2任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。12.2終止程序12.2.1合同終止需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對方。12.2.2合同終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)。第十三條合同生效與終止13.1生效條件13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2終止條件13.2.1本合同期限屆滿，且雙方無繼續(xù)履行合同的意愿。13.2.2本合同因一方違約而被解除。第十四條其他14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知與送達14.2.1除非另有約定，任何通知或送達均應以書面形式進行。（1）通過掛號信郵寄至對方提供的地址；（2）通過電子郵件發(fā)送至對方提供的電子郵箱；（3）通過專人遞送至對方提供的地址。篇第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所稱第三方，指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行并提供專業(yè)服務的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.1.2第三方機構(gòu)應具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠獨立承擔法律責任。15.2第三方職責15.2.1第三方負責對物業(yè)服務進行評估，并提供專業(yè)的評估報告。15.2.2第三方應按照合同約定的標準和方法進行評估，確保評估結(jié)果的客觀、公正。15.2.3第三方應參與合同的簽訂和履行，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的資料和信息，以完成評估工作。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)評估結(jié)果提出改進建議，并要求甲方和乙方采納。15.4第三方義務15.4.1第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露評估過程中獲取的任何信息。15.4.2第三方應按時提交評估報告，并對報告的真實性、準確性負責。15.5第三方責任15.5.1第三方在履行職責過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。15.5.2第三方責任限額15.5.2.1第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，最高不超過合同總金額的10%。15.5.2.2第三方責任限額的具體數(shù)額應在合同附件中列明。16.第三方介入的程序16.1第三方介入申請16.1.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可以向第三方提出介入申請。16.1.2第三方應在接到申請后五個工作日內(nèi)給予回復。16.2第三方介入條件16.2.1第三方介入需滿足合同約定的條件，包括但不限于：（1）合同履行過程中出現(xiàn)爭議；（2）