二零二五年度牙科醫(yī)院患者滿意度提升承包服務(wù)合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度牙科醫(yī)院患者滿意度提升承包服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2雙方地址及聯(lián)系方式1.3雙方法定代表人及授權(quán)代表2.合同簽訂背景及目的3.服務(wù)內(nèi)容概述3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)目標(biāo)3.3服務(wù)期限4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1患者滿意度指標(biāo)4.2服務(wù)流程及規(guī)范4.3質(zhì)量控制措施5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用總額5.2費用支付方式及時間5.3付款條件及違約責(zé)任6.服務(wù)提供方責(zé)任與義務(wù)6.1服務(wù)提供方的基本義務(wù)6.2服務(wù)提供方的責(zé)任承擔(dān)6.3服務(wù)提供方的保密義務(wù)7.患者滿意度調(diào)查方法7.1調(diào)查方式7.2調(diào)查內(nèi)容7.3調(diào)查時間及頻率8.患者滿意度數(shù)據(jù)分析與報告8.1數(shù)據(jù)分析方法8.2報告內(nèi)容及格式8.3報告提交時間9.違約責(zé)任9.1服務(wù)提供方違約責(zé)任9.2患者違約責(zé)任9.3合同解除條件及程序10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決費用11.合同生效、變更、解除及終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除條件11.4合同終止條件12.合同附件12.1患者滿意度調(diào)查問卷12.2其他相關(guān)文件13.合同其他約定14.合同簽署日期及雙方簽字蓋章第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.1.1服務(wù)提供方名稱：X牙科醫(yī)院管理1.1.2服務(wù)接受方名稱：X牙科醫(yī)院1.2雙方地址及聯(lián)系方式1.2.1服務(wù)提供方地址：省市區(qū)路號1.2.2服務(wù)接受方地址：省市區(qū)路號1.3雙方法定代表人及授權(quán)代表1.3.1服務(wù)提供方法定代表人：1.3.2服務(wù)接受方法定代表人：1.3.3雙方授權(quán)代表簽字蓋章確認(rèn)2.合同簽訂背景及目的2.1隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，提高患者滿意度已成為醫(yī)療機構(gòu)的重要目標(biāo)之一。2.2本合同旨在通過提升服務(wù)質(zhì)量，增強患者對X牙科醫(yī)院的滿意度，從而提升醫(yī)院的競爭力。3.服務(wù)內(nèi)容概述3.1服務(wù)范圍3.1.1對X牙科醫(yī)院現(xiàn)有患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.1.2分析調(diào)查結(jié)果，為醫(yī)院提供改進(jìn)措施的建議。3.1.3協(xié)助醫(yī)院實施改進(jìn)措施，并跟蹤效果。3.2服務(wù)目標(biāo)3.2.1通過本服務(wù)，使患者滿意度在合同執(zhí)行期間提升至少10%。3.2.2提高醫(yī)院在行業(yè)內(nèi)的口碑和品牌形象。3.3服務(wù)期限3.3.1本合同自簽訂之日起至2025年12月31日止。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1患者滿意度指標(biāo)4.1.1滿意度調(diào)查采用5分制評分，其中5分為最高分。4.1.2患者對服務(wù)質(zhì)量的評價包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、就診環(huán)境、醫(yī)生水平等方面。4.2服務(wù)流程及規(guī)范4.2.1服務(wù)提供方將按照醫(yī)院提供的患者名單進(jìn)行滿意度調(diào)查。4.2.2調(diào)查過程中，服務(wù)提供方應(yīng)嚴(yán)格遵守調(diào)查規(guī)范，確保調(diào)查結(jié)果的真實性和客觀性。4.3質(zhì)量控制措施4.3.1服務(wù)提供方應(yīng)定期對調(diào)查過程進(jìn)行自查，確保調(diào)查質(zhì)量。4.3.2服務(wù)提供方應(yīng)定期向醫(yī)院反饋調(diào)查結(jié)果，并提出改進(jìn)建議。5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用總額5.1.1本合同服務(wù)費用總額為人民幣X萬元整。5.2費用支付方式及時間5.2.1服務(wù)費用分兩次支付，首次支付50%，合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付；第二次支付50%，在滿意度調(diào)查結(jié)束并提交最終報告后5個工作日內(nèi)支付。5.3付款條件及違約責(zé)任5.3.1付款條件：按照本合同約定的時間和比例支付。5.3.2違約責(zé)任：任何一方未按時支付費用，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于未支付部分1%的違約金。6.服務(wù)提供方責(zé)任與義務(wù)6.1服務(wù)提供方的基本義務(wù)6.1.1按照合同約定，全面、準(zhǔn)確、及時地完成滿意度調(diào)查工作。6.1.2嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度。6.1.3對調(diào)查過程中獲取的患者信息進(jìn)行保密。6.2服務(wù)提供方的責(zé)任承擔(dān)6.2.1因服務(wù)提供方原因?qū)е聺M意度調(diào)查結(jié)果失真的，由服務(wù)提供方承擔(dān)全部責(zé)任。6.2.2因服務(wù)提供方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不符合約定的，由服務(wù)提供方承擔(dān)違約責(zé)任。6.3服務(wù)提供方的保密義務(wù)6.3.1服務(wù)提供方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的醫(yī)院商業(yè)秘密、患者隱私等信息負(fù)有保密義務(wù)。6.3.2未經(jīng)醫(yī)院同意，服務(wù)提供方不得將上述信息泄露給任何第三方。8.患者滿意度調(diào)查方法8.1調(diào)查方式8.1.1采用電話調(diào)查、在線問卷、紙質(zhì)問卷等多種形式進(jìn)行滿意度調(diào)查。8.1.2電話調(diào)查由服務(wù)提供方安排專業(yè)人員執(zhí)行，確保調(diào)查過程的專業(yè)性和禮貌性。8.2調(diào)查內(nèi)容8.2.1調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括患者對醫(yī)院整體服務(wù)、醫(yī)生水平、醫(yī)療質(zhì)量、就診環(huán)境等方面的評價。8.2.2調(diào)查問題應(yīng)具體、明確，避免引導(dǎo)性問題。8.3調(diào)查時間及頻率8.3.1調(diào)查時間應(yīng)在患者就診后的一周內(nèi)進(jìn)行。8.3.2每季度至少進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。9.患者滿意度數(shù)據(jù)分析與報告9.1數(shù)據(jù)分析方法9.1.1對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，包括描述性統(tǒng)計、交叉分析等。9.1.2分析結(jié)果應(yīng)以圖表和文字相結(jié)合的形式呈現(xiàn)。9.2報告內(nèi)容及格式9.2.1報告應(yīng)包括調(diào)查方法、樣本量、調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容。9.2.2報告格式應(yīng)規(guī)范，包含封面、目錄、、附錄等部分。9.3報告提交時間9.3.1每次調(diào)查結(jié)束后5個工作日內(nèi)提交滿意度調(diào)查報告。10.違約責(zé)任10.1服務(wù)提供方違約責(zé)任10.1.1若服務(wù)提供方未按時完成滿意度調(diào)查或提交報告，應(yīng)向醫(yī)院支付相當(dāng)于每日服務(wù)費用1%的違約金。10.1.2若服務(wù)提供方提供的調(diào)查結(jié)果存在虛假、誤導(dǎo)性信息，應(yīng)賠償醫(yī)院因此遭受的直接經(jīng)濟損失。10.2患者違約責(zé)任10.2.1患者應(yīng)如實填寫調(diào)查問卷，如有故意提供虛假信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3合同解除條件及程序10.3.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.3.2解除合同應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明解除原因。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)11.2.1雙方可協(xié)商選擇仲裁機構(gòu)解決爭議。11.3爭議解決費用11.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)，除非另有約定。12.合同生效、變更、解除及終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自生效之日起生效。12.2合同變更程序12.2.1合同任何一方的變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。12.3合同解除條件12.3.1出現(xiàn)法律規(guī)定的解除合同情形。12.4合同終止條件12.4.1合同履行完畢。12.4.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.合同附件13.1患者滿意度調(diào)查問卷13.2服務(wù)提供方資質(zhì)證明文件13.3其他相關(guān)文件14.合同簽署日期及雙方簽字蓋章14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2服務(wù)提供方（蓋章）：________________14.3服務(wù)接受方（蓋章）：________________14.4簽署日期：________________第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方一致同意參與合同相關(guān)事務(wù)的任何自然人、法人或其他組織，不包括合同雙方及其直接關(guān)聯(lián)方。2.第三方介入原因及條件2.1第三方介入的原因包括但不限于：2.1.1協(xié)助滿意度調(diào)查的開展和實施。2.1.2提供數(shù)據(jù)分析和技術(shù)支持。2.1.3解決合同履行中的技術(shù)或?qū)I(yè)問題。2.2.1第三方應(yīng)具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)。2.2.2第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意。3.第三方職責(zé)與義務(wù)3.1第三方在合同中的職責(zé)包括：3.1.1按照合同約定，協(xié)助滿意度調(diào)查的開展。3.1.2獨立進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并提供專業(yè)報告。3.1.3在其專業(yè)范圍內(nèi)提供技術(shù)支持。3.2第三方的義務(wù)包括：3.2.1遵守國家法律法規(guī)和合同約定。3.2.2保守合同雙方商業(yè)秘密和患者隱私。3.2.3按時完成工作，確保工作質(zhì)量。4.第三方權(quán)利4.1第三方在合同中的權(quán)利包括：4.1.1收取合同約定的報酬。4.1.2獲得必要的工作條件和資源支持。4.1.3要求甲乙雙方及時提供相關(guān)信息和材料。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方因其過錯導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。5.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)合理反映其工作性質(zhì)和潛在風(fēng)險。6.第三方介入?yún)f(xié)議6.1甲乙雙方與第三方達(dá)成第三方介入?yún)f(xié)議，作為本合同的附件。6.2.1第三方介入的具體內(nèi)容和工作范圍。6.2.2第三方的工作期限和進(jìn)度要求。6.2.3第三方的責(zé)任和義務(wù)。6.2.4第三方的報酬及支付方式。6.2.5第三方違約責(zé)任。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)明確區(qū)分其職責(zé)范圍與甲乙雙方及其他方的責(zé)任。7.2第三方應(yīng)與甲乙雙方保持密切溝通，確保工作協(xié)調(diào)一致。7.3第三方應(yīng)避免介入甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)，除非得到甲乙雙方的明確授權(quán)。8.第三方介入后的合同變更8.1第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實際情況對合同進(jìn)行必要的變更，包括但不限于：8.1.1調(diào)整第三方的工作內(nèi)容或期限。8.1.2修改第三方報酬及支付方式。8.1.3確定第三方的責(zé)任限額。8.2合同變更需經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。9.第三方介入后的爭議解決9.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可根據(jù)合同約定或第三方介入?yún)f(xié)議約定，尋求爭議解決方式。10.第三方介入后的合同終止10.1第三方介入期間，如發(fā)生合同終止情形，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決相關(guān)問題。10.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)確保合同終止不影響滿意度提升服務(wù)的繼續(xù)進(jìn)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.患者滿意度調(diào)查問卷要求：問卷設(shè)計應(yīng)科學(xué)合理，問題明確，避免引導(dǎo)性問題，符合患者實際情況。說明：問卷用于收集患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度評價。2.第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的原因、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等內(nèi)容。說明：協(xié)議作為本合同的附件，對第三方介入的具體事宜進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。3.患者滿意度調(diào)查報告要求：報告應(yīng)包括調(diào)查方法、樣本量、調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容。說明：報告用于向醫(yī)院反饋調(diào)查結(jié)果，并提出改進(jìn)措施的建議。4.服務(wù)提供方資質(zhì)證明文件要求：文件應(yīng)包括服務(wù)提供方的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書等。說明：證明文件用于證明服務(wù)提供方具備履行合同的能力。5.其他相關(guān)文件要求：包括但不限于合同變更協(xié)議、付款憑證、爭議解決文件等。說明：其他相關(guān)文件用于補充合同內(nèi)容，確保合同履行過程中的各項事宜得到妥善處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按時完成滿意度調(diào)查或提交報告責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供方應(yīng)向醫(yī)院支付相當(dāng)于每日服務(wù)費用1%的違約金。1.2提供的調(diào)查結(jié)果存在虛假、誤導(dǎo)性信息責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供方應(yīng)賠償醫(yī)院因此遭受的直接經(jīng)濟損失。1.3未遵守國家法律法規(guī)和合同約定責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.患者違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1故意提供虛假信息責(zé)任認(rèn)定：患者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2未經(jīng)授權(quán)泄露患者隱私責(zé)任認(rèn)定：患者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1未按時完成工作或提供服務(wù)質(zhì)量不符合要求責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)向甲乙雙方支付相當(dāng)于每日服務(wù)費用1%的違約金。3.2泄露商業(yè)秘密或患者隱私責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.甲乙雙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定4.1未按時支付費用責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)向守約方支付相當(dāng)于未支付部分1%的違約金。4.2未履行合同約定的其他義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：1.若服務(wù)提供方未在約定的時間內(nèi)完成滿意度調(diào)查，應(yīng)向醫(yī)院支付違約金人民幣X元。2.若第三方在提供數(shù)據(jù)分析時出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致醫(yī)院遭受損失，第三方應(yīng)賠償醫(yī)院人民幣X元。全文完。二零二五年度牙科醫(yī)院患者滿意度提升承包服務(wù)合同1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（請?zhí)顚懠追饺Q）地址：（請?zhí)顚懠追皆敿?xì)地址）聯(lián)系人：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系電話）2.乙方：名稱：（請?zhí)顚懸曳饺Q）地址：（請?zhí)顚懸曳皆敿?xì)地址）聯(lián)系人：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有其他相關(guān)方，請?zhí)顚懫淙Q）地址：（請?zhí)顚懫渌嚓P(guān)方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（請?zhí)顚懫渌嚓P(guān)方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懫渌嚓P(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的鑒于我國醫(yī)療行業(yè)近年來發(fā)展迅速，牙科醫(yī)院作為其中重要的一環(huán)，其患者滿意度成為衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。為提高牙科醫(yī)院的患者滿意度，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同，共同開展患者滿意度提升承包服務(wù)項目。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，以及甲乙雙方共同協(xié)商一致的原則，簽訂本合同。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.患者滿意度：指患者在接受牙科醫(yī)院服務(wù)過程中，對服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療效果、就診環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員等方面的滿意程度。2.承包服務(wù)：指乙方在甲方提供的牙科醫(yī)院內(nèi)，對提高患者滿意度進(jìn)行的一系列策劃、實施、監(jiān)控和評估工作。3.2關(guān)鍵詞解釋2.承包服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供患者滿意度提升承包服務(wù)的時間范圍。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的患者滿意度提升承包服務(wù)。2.甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.甲方應(yīng)積極配合乙方開展患者滿意度提升工作，為乙方提供必要的支持。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)按照合同約定，在甲方提供的牙科醫(yī)院內(nèi)開展患者滿意度提升承包服務(wù)。2.乙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求，提供專業(yè)、高效的患者滿意度提升服務(wù)。3.乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)進(jìn)展情況，并及時解決甲乙雙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點本合同約定的患者滿意度提升承包服務(wù)地點為甲方提供的牙科醫(yī)院。5.3合同履行方式1.制定患者滿意度提升方案；2.組織實施滿意度調(diào)查；3.分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施；4.監(jiān)控服務(wù)效果，確?；颊邼M意度持續(xù)提升。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后，自雙方約定的生效之日起生效。6.2終止條件1.合同期滿，雙方協(xié)商一致同意終止；2.一方違約，另一方有權(quán)解除合同；3.國家法律法規(guī)或政策變化，導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致終止合同，應(yīng)簽訂終止協(xié)議；2.一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并書面通知違約方；3.因國家法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行合同終止后的義務(wù)；2.合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜；3.合同終止后，如因合同履行產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成本合同約定的費用構(gòu)成如下：1.服務(wù)費用：乙方根據(jù)甲方提供的牙科醫(yī)院實際情況，制定患者滿意度提升方案，包括但不限于市場調(diào)研、服務(wù)質(zhì)量評估、員工培訓(xùn)、滿意度調(diào)查等，費用總額為人民幣______元。2.人員費用：乙方派遣專業(yè)團隊至甲方牙科醫(yī)院提供承包服務(wù)，人員費用包括但不限于工資、社保、福利等，費用總額為人民幣______元。3.差旅費用：乙方在履行合同過程中產(chǎn)生的差旅費用，包括但不限于交通、住宿、餐飲等，實際發(fā)生費用由甲方承擔(dān)。4.材料費用：乙方在履行合同過程中產(chǎn)生的相關(guān)材料費用，如調(diào)查問卷、培訓(xùn)資料等，實際發(fā)生費用由甲方承擔(dān)。7.2支付方式1.甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的______%，即人民幣______元。2.乙方在完成每個階段的服務(wù)任務(wù)后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)，向乙方支付該階段服務(wù)費用的______%，即人民幣______元。3.合同終止后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)，向乙方支付剩余服務(wù)費用的______%，即人民幣______元。7.3支付時間1.首付款支付時間：合同簽訂后____個工作日內(nèi)。2.階段性付款時間：每個服務(wù)階段完成后____個工作日內(nèi)。3.終止付款時間：合同終止后____個工作日內(nèi)。7.4支付條款1.甲方支付款項時，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式，將款項匯入乙方指定的賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付款項后，向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按合同約定支付費用，應(yīng)向乙方支付______%的違約金。2.若甲方未按合同約定提供必要的支持，導(dǎo)致乙方無法履行合同，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按合同約定提供滿意度的提升服務(wù)，應(yīng)向甲方支付______%的違約金。2.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定。2.賠償方式為現(xiàn)金支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.甲方牙科醫(yī)院的經(jīng)營數(shù)據(jù)、患者信息、財務(wù)狀況等；2.乙方在履行合同過程中獲得的甲方商業(yè)秘密；3.雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的其他商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同約定的保密期限為______年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；2.雙方不得泄露、復(fù)制、傳播保密內(nèi)容；3.雙方應(yīng)確保其員工、合作伙伴等知曉并遵守保密條款。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等，導(dǎo)致合同無法履行或者履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等；2.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等；3.社會異常事件：罷工、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明；2.雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問題；3.因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或者履行困難的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實例1.自然災(zāi)害：地震導(dǎo)致牙科醫(yī)院無法正常運營；2.政府行為：政府調(diào)整醫(yī)療政策，影響牙科醫(yī)院運營；3.社會異常事件：恐怖襲擊導(dǎo)致牙科醫(yī)院無法正常運營。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.若協(xié)商不成，雙方可申請調(diào)解；2.若調(diào)解不成，雙方可申請仲裁；3.若仲裁不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。2.雙方同意，在特定情況下，如合并、分立、繼承等，本合同可隨主體變更而轉(zhuǎn)讓。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.乙方在履行合同過程中獲得的甲方商業(yè)秘密；2.本合同約定的保密條款；3.本合同約定的其他不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對牙科醫(yī)院患者滿意度提升服務(wù)的最終決定權(quán)。2.乙方在合同履行過程中，不得泄露甲方商業(yè)秘密，否則甲方有權(quán)終止合同。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在合同履行期間，對乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)和評估權(quán)。2.乙方在合同履行期間，不得擅自更改服務(wù)方案，如需更改，應(yīng)經(jīng)甲方同意。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.合同的修改和補充應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。2.修改和補充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補充效力1.合同的修改和補充具有同等法律效力。2.修改和補充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同完成患者滿意度提升服務(wù)。2.甲方應(yīng)提供必要的資料和條件，協(xié)助乙方開展服務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開會議，討論服務(wù)進(jìn)展和問題解決。2.雙方應(yīng)保持通訊暢通，及時溝通服務(wù)相關(guān)事宜。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以任何形式對合同內(nèi)容進(jìn)行修改。16.3增減條款本合同簽訂后，任何一方不得擅自增減條款，否則該增減條款無效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的牙科醫(yī)院基本信息及患者滿意度提升方案。2.乙方制定的患者滿意度提升具體實施計劃。3.雙方協(xié)商確定的階段性服務(wù)任務(wù)清單。4.患者滿意度調(diào)查問卷及分析報告。5.乙方派遣至甲方牙科醫(yī)院的專業(yè)團隊成員名單及資質(zhì)證明。6.乙方在履行合同過程中產(chǎn)生的相關(guān)費用清單及發(fā)票。7.雙方簽訂的保密協(xié)議。8.合同修改和補充協(xié)議。9.協(xié)商解決爭議的記錄和文件。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按合同約定支付費用，認(rèn)定為違約行為。未按合同約定提供必要的支持，認(rèn)定為違約行為。2.乙方違約：未按合同約定提供滿意度的提升服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。泄露甲方商業(yè)秘密，認(rèn)定為違約行為。違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整平等主體之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范。2.醫(yī)療事故處理條例：規(guī)定醫(yī)療事故的認(rèn)定、處理和賠償?shù)姆梢?guī)范。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。5.違約金：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者合同約定支付給對方一定數(shù)額的金錢。6.保密期限：保密義務(wù)人應(yīng)當(dāng)對商業(yè)秘密保密的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在履行合同過程中，發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料不完整或不準(zhǔn)確。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方補充或更正資料，以確保合同履行的準(zhǔn)確性。2.問題：患者滿意度調(diào)查結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)存在較大差距。解決辦法：乙方應(yīng)分析原因，調(diào)整服務(wù)方案，并加強實施過程中的監(jiān)控，以提高患者滿意度。3.問題：合同履行過程中，雙方出現(xiàn)溝通不暢的情況。解決辦法：雙方應(yīng)定期召開會議，加強溝通，確保信息暢通，共同推進(jìn)合同履行。4.問題：因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：根據(jù)不可抗力條款，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題，如無法解決，可申請仲裁或訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體介紹：第三方主體名稱：（請?zhí)顚懙谌饺Q）第三方主體地址：（請?zhí)顚懙谌皆敿?xì)地址）第三方主體聯(lián)系人：（請?zhí)顚懙谌铰?lián)系人姓名）第三方主體聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懙谌铰?lián)系電話）2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)協(xié)助乙方開展患者滿意度提升活動，提供必要的技術(shù)支持和資源。第三方應(yīng)對其提供的支持和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保符合合同要求。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方履行其在合同中的義務(wù)。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，及時、高效地完成其責(zé)任范圍內(nèi)的工作。第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方在合同履行過程中提供必要的支持，包括但不限于信息、資源、場地等。乙方有權(quán)要求甲方在合同履行期間不得將同等服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他第三方。2.乙方的利益條款：乙方在合同履行期間，享有對甲方提供的牙科醫(yī)院信息的保密權(quán)。乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得甲方提供的牙科醫(yī)院患者滿意度提升服務(wù)的市場分析報告。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按合同約定提供支持，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。若甲方將同等服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他第三方，乙方有權(quán)要求甲方停止違約行為，并承擔(dān)違約責(zé)任。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，并提出改進(jìn)建議。甲方可要求乙方在合同履行期間不得泄露牙科醫(yī)院的患者信息。2.甲方的利益條款：甲方可根據(jù)合同約定，獲得乙方提供的患者滿意度提升服務(wù)的階段性報告。甲方可享有乙方在合同履行期間獲得的市場分析報告的優(yōu)先使用權(quán)。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按合同約定提供滿意度的提升服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。若乙方泄露牙科醫(yī)院的患者信息，甲方有權(quán)要求乙方停止違約行為，并承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。二零二五年度牙科醫(yī)院患者滿意度提升承包服務(wù)合同2合同目錄一、合同概述1.合同雙方基本信息2.合同目的與原則3.合同期限與生效條件4.合同價格與支付方式二、服務(wù)內(nèi)容1.患者滿意度調(diào)查方案2.患者滿意度提升措施3.服務(wù)實施流程4.服務(wù)質(zhì)量控制三、工作計劃與進(jìn)度安排1.工作計劃概述2.進(jìn)度安排與節(jié)點3.工作報告與反饋機制四、數(shù)據(jù)收集與分析1.數(shù)據(jù)收集方法2.數(shù)據(jù)分析工具與指標(biāo)3.數(shù)據(jù)保密與使用規(guī)范五、滿意度提升措施實施1.醫(yī)療服務(wù)提升措施2.醫(yī)療環(huán)境改善措施3.醫(yī)患溝通優(yōu)化措施4.醫(yī)院管理制度完善措施六、績效評估與考核1.評估指標(biāo)體系2.考核標(biāo)準(zhǔn)與方法3.績效改進(jìn)措施七、風(fēng)險管理與應(yīng)對1.風(fēng)險識別與評估2.風(fēng)險應(yīng)對措施3.風(fēng)險監(jiān)控與預(yù)警八、合同變更與解除1.合同變更條件2.合同解除條件3.合同終止后的處理九、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構(gòu)3.爭議解決程序十、保密條款1.保密范圍2.保密責(zé)任3.保密期限十一、合同附件1.服務(wù)方案2.調(diào)查問卷3.績效評估表十二、其他約定1.合同語言2.合同份數(shù)3.合同簽署十三、通知與送達(dá)1.通知方式2.送達(dá)地址3.送達(dá)時間十四、合同生效與終止1.合同生效條件2.合同終止條件3.合同終止后的處理合同編號202501一、合同概述1.合同雙方基本信息1.1承包方名稱、地址、聯(lián)系方式1.2甲方名稱、地址、聯(lián)系方式2.合同目的與原則2.1合同目的：通過提升患者滿意度，提高牙科醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。2.2合同原則：遵循公平、公正、誠信的原則，確保合同雙方的合法權(quán)益。3.合同期限與生效條件3.1合同期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.2合同生效條件：雙方簽署并蓋章后生效。4.合同價格與支付方式4.1合同價格：人民幣______元。4.2支付方式：按季度支付，每季度支付合同價格的25%，支付日期為每個季度末的一天。二、服務(wù)內(nèi)容1.患者滿意度調(diào)查方案1.1調(diào)查對象：牙科醫(yī)院全體患者。1.2調(diào)查內(nèi)容：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)患溝通等方面。1.3調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查、電話訪談等方式。2.患者滿意度提升措施2.1醫(yī)療服務(wù)提升措施：優(yōu)化診療流程，提高醫(yī)療服務(wù)水平。2.2醫(yī)療環(huán)境改善措施：改善醫(yī)院環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗。2.3醫(yī)患溝通優(yōu)化措施：加強醫(yī)患溝通，提高患者滿意度。3.服務(wù)實施流程3.1制定滿意度調(diào)查方案。3.2收集、整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)。3.3制定并實施滿意度提升措施。3.4定期評估和反饋滿意度提升效果。4.服務(wù)質(zhì)量控制4.1建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。4.2定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。4.3對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行整改和反饋。三、工作計劃與進(jìn)度安排1.工作計劃概述1.1制定詳細(xì)的工作計劃，明確各階段任務(wù)和時間節(jié)點。1.2定期召開工作協(xié)調(diào)會議，確保工作順利進(jìn)行。2.進(jìn)度安排與節(jié)點2.1第一季度：完成滿意度調(diào)查方案制定和患者滿意度調(diào)查。2.2第二季度：分析調(diào)查數(shù)據(jù)，制定滿意度提升措施。2.3第三季度：實施滿意度提升措施，進(jìn)行中期評估。3.工作報告與反饋機制3.1每季度提交工作報告，包括工作進(jìn)展、存在問題及改進(jìn)措施。3.2甲方對工作報告進(jìn)行審核，并提出反饋意見。四、數(shù)據(jù)收集與分析1.數(shù)據(jù)收集方法1.1問卷調(diào)查：設(shè)計滿意度調(diào)查問卷，發(fā)放給患者填寫。1.2電話訪談：對部分患者進(jìn)行電話訪談，了解滿意度情況。2.數(shù)據(jù)分析工具與指標(biāo)2.1采用統(tǒng)計分析軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。2.2設(shè)置滿意度評價指標(biāo)，如服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)患溝通等。3.數(shù)據(jù)保密與使用規(guī)范3.1對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。3.2僅限合同雙方使用，不得泄露給第三方。五、滿意度提升措施實施1.醫(yī)療服務(wù)提升措施1.1優(yōu)化診療流程，縮短患者等待時間。1.2提高醫(yī)生診療水平，確保醫(yī)療質(zhì)量。2.醫(yī)療環(huán)境改善措施2.1改善醫(yī)院設(shè)施，提高就醫(yī)環(huán)境。2.2定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生消毒，確保醫(yī)院衛(wèi)生。3.醫(yī)患溝通優(yōu)化措施3.1加強醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)生溝通能力。3.2建立醫(yī)患溝通渠道，及時解決患者問題。4.醫(yī)院管理制度完善措施4.1完善醫(yī)院管理制度，提高工作效率。4.2加強醫(yī)院內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量。六、績效評估與考核1.評估指標(biāo)體系1.1滿意度調(diào)查結(jié)果。1.2醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。1.3醫(yī)療環(huán)境指標(biāo)。1.4醫(yī)患溝通指標(biāo)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)與方法2.1根據(jù)評估指標(biāo)體系，制定考核標(biāo)準(zhǔn)。2.2采用定量和定性相結(jié)合的方法進(jìn)行考核。3.績效改進(jìn)措施3.1根據(jù)考核結(jié)果，制定績效改進(jìn)措施。3.2對改進(jìn)措施的實施情況進(jìn)行跟蹤和評估。七、風(fēng)險管理與應(yīng)對1.風(fēng)險識別與評估1.1識別合同執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險。1.2評估風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。2.風(fēng)險應(yīng)對措施2.1制定風(fēng)險應(yīng)對措施，降低風(fēng)險發(fā)生的概率和影響。2.2定期對風(fēng)險應(yīng)對措施進(jìn)行評估和調(diào)整。3.風(fēng)險監(jiān)控與預(yù)警3.1建立風(fēng)險監(jiān)控機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理風(fēng)險。3.2建立風(fēng)險預(yù)警機制，提前預(yù)知風(fēng)險并采取措施。八、合同變更與解除1.合同變更條件1.1雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，可以變更合同期限或解除合同。2.合同解除條件2.1一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。2.2合同目的無法實現(xiàn)，雙方協(xié)商一致可以解除合同。3.合同終止后的處理3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算費用。九、爭議解決1.爭議解決方式1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。1.2協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.爭議解決機構(gòu)2.1爭議解決機構(gòu)由雙方協(xié)商確定。3.爭議解決程序3.1爭議解決程序按照爭議解決機構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。十、保密條款1.保密范圍1.1合同內(nèi)容、雙方商業(yè)秘密等。2.保密責(zé)任2.1雙方應(yīng)對保密信息承擔(dān)保密責(zé)任。3.保密期限3.1保密期限自合同簽訂之日起______年。十一、合同附件1.服務(wù)方案2.調(diào)查問卷3.績效評估表十二、其他約定1.合同語言：本合同以中文書寫。2.合同份數(shù)：本合同一式______份，雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。3.合同簽署：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。十三、通知與送達(dá)1.通知方式：通過書面形式送達(dá)。2.送達(dá)地址：按照合同雙方提供的地址。3.送達(dá)時間：自發(fā)出通知之日起______個工作日。十四、合同生效與終止1.合同生效條件：雙方簽署并蓋章后生效。2.合同終止條件：合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。甲方（蓋章）：_________________________________乙方（蓋章）：_________________________________代表簽字：____________________________________代表簽字：____________________________________簽訂日期：________________________年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.甲方主導(dǎo)權(quán)條款1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。1.2甲方有權(quán)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，調(diào)整滿意度提升方案和措施。1.3甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)意見。2.甲方?jīng)Q策權(quán)條款2.1甲方在滿意度提升過程中，對重大決策擁有最終決定權(quán)。2.2甲方有權(quán)對乙方的工作計劃進(jìn)行調(diào)整，確保項目順利進(jìn)行。2.3甲方有權(quán)對乙方的工作成果進(jìn)行驗收，并決定是否支付款項。3.甲方溝通協(xié)調(diào)條款3.1甲方應(yīng)定期與乙方進(jìn)行溝通，了解項目進(jìn)展情況。3.2甲方應(yīng)協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部資源，為乙方提供必要的支持。3.3甲方應(yīng)確保乙方在滿意度提升過程中，與醫(yī)院各部門保持良好溝通。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.乙方自主權(quán)條款1.1乙方有權(quán)根據(jù)滿意度提升方案，自主選擇服務(wù)內(nèi)容和實施方式。1.2乙方有權(quán)根據(jù)項目進(jìn)展，調(diào)整工作計劃和時間節(jié)點。1.3乙方有權(quán)對滿意度提升效果進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)建議。2.乙方服務(wù)質(zhì)量保證條款2.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。2.2乙方應(yīng)定期向甲方報告工作進(jìn)展和質(zhì)量情況。2.3乙方應(yīng)針對甲方提出的問題，及時采取措施進(jìn)行整改。3.乙方溝通協(xié)調(diào)條款3.1乙方應(yīng)主動與甲方溝通，及時匯報工作進(jìn)展。3.2乙方應(yīng)與醫(yī)院各部門保持良好溝通，確保項目順利實施。3.3乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，共同推進(jìn)滿意度提升項目。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.第三方中介條款1.1本合同引入第三方中介機構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和評估滿意度提升項目。1.2第三方中介機構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗，確保評估結(jié)果的公正性。1.3第三方中介機構(gòu)應(yīng)與甲方、乙方保持獨立，不得泄露任何一方商業(yè)秘密。2.第三方評估條款2.1第三方中介機構(gòu)應(yīng)定期對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評估，并向甲方、乙方提交評估報告。2.2評估報告應(yīng)包括項目進(jìn)展、服務(wù)質(zhì)量、滿意度提升效果等內(nèi)容。2.3第三方中介機構(gòu)應(yīng)確保評估過程的客觀、公正，避免主觀臆斷。3.第三方費用承擔(dān)條款3.1第三方中介機構(gòu)的服務(wù)費用由甲方承擔(dān)。3.2第三方中介機構(gòu)的服務(wù)費用應(yīng)在合同中明確約定，并按約定支付。3.3第三方中介機構(gòu)的服務(wù)費用支付方式與合同其他款項支付方式一致。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務(wù)方案2.調(diào)查問卷3.績效評估表4.第三方中介機構(gòu)資質(zhì)證明5.第三方評估報告6.合同雙方簽字蓋章頁二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定完成滿意度提升工作。違約認(rèn)定：甲方根據(jù)合同規(guī)定，通過第三方中介機構(gòu)評估，認(rèn)定乙方未達(dá)到合同約定的滿意度提升目標(biāo)。2.違約行為：甲方未按時支付合同款項。違約認(rèn)定：乙方根據(jù)合同規(guī)定，提供發(fā)票和相關(guān)憑證，甲方在規(guī)定時間內(nèi)未支付款項。3.違約行為：雙方未按約定履行保密義務(wù)。違約認(rèn)定：任何一方泄露合同內(nèi)容或商業(yè)秘密，經(jīng)另一方提出異議，可認(rèn)定為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.第三方中介機構(gòu)：指獨立于合同雙方，提供評估、監(jiān)督等服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)。4.績效評估：指對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量和滿意度提升效果進(jìn)行評估的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方工作進(jìn)度落后于計劃。解決辦法：甲方與乙方溝通，分析原因，制定改進(jìn)措施，并監(jiān)督執(zhí)行。2.問題：滿意度提升效果不佳。解決辦法：調(diào)整滿意度提升措施，加強培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，并重新評估。3.問題：合同雙方溝通不暢。解決辦法：建立定期溝通機制，確保信息暢通，及時解決問題。五、所有應(yīng)用場景：1.牙科醫(yī)院提升患者滿意度。2.醫(yī)療服務(wù)外包項目。3.第三方中介機構(gòu)參與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督。4.醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。5.患者滿意度調(diào)查與分析。全文完。二零二五年度牙科醫(yī)院患者滿意度提升承包服務(wù)合同3合同編號_________一、合同主體1.甲方（牙科醫(yī)院名稱）：地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方（承包服務(wù)公司名稱）：地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方（如有）：地址：（如有，填寫相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度內(nèi)就牙科醫(yī)院患者滿意度提升項目所達(dá)成的合作協(xié)議，以實現(xiàn)甲方醫(yī)院患者滿意度的持續(xù)提升。2.2目的本合同的目的如下：（1）提高牙科醫(yī)院患者滿意度，提升醫(yī)院品牌形象；（2）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強患者對醫(yī)院的信任感；（3）促進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場競爭力。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）患者滿意度：指患者對牙科醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)、診療效果、就診體驗等方面的滿意程度；（2）滿意度調(diào)查：指通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，對患者的滿意度進(jìn)行收集和評估；（3）服務(wù)質(zhì)量：指牙科醫(yī)院在診療過程中，對患者需求的滿足程度、診療效果、服務(wù)態(tài)度等方面的綜合體現(xiàn)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）牙科醫(yī)院：指提供牙科診療服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)；（2）承包服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供滿意度提升項目相關(guān)服務(wù)；（3）滿意度提升：指通過乙方提供的服務(wù)，使甲方醫(yī)院患者滿意度達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供滿意度提升服務(wù)；（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估；（3）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，及時整改存在的問題；（4）甲方有義務(wù)向乙方提供必要的資料和配合乙方開展工作；（5）甲方有義務(wù)按照合同約定，支付乙方服務(wù)費用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定，支付服務(wù)費用；（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和配合乙方開展工作；（3）乙方有義務(wù)按照合同約定，提供滿意度提升服務(wù)；（4）乙方有義務(wù)定期向甲方匯報工作進(jìn)展和成果；（5）乙方有義務(wù)對甲方提出的問題進(jìn)行及時整改。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方牙科醫(yī)院。5.3合同履行方式（1）制定滿意度提升方案；（2）開展患者滿意度調(diào)查；（3）分析滿意度調(diào)查結(jié)果，找出問題并提出改進(jìn)措施；（4）協(xié)助甲方實施改進(jìn)措施；（5）對滿意度提升項目進(jìn)行跟蹤和評估。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)書面通知對方；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，乙方應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。6.4終止后果（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，辦理相關(guān)事宜，包括但不限于費用結(jié)算、資料移交等。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費用：根據(jù)雙方協(xié)商確定的基本服務(wù)內(nèi)容，乙方提供的基本服務(wù)費用；（2）增值服務(wù)費用：根據(jù)甲方需求，乙方提供的超出基本服務(wù)范圍之外的增值服務(wù)費用；（3）材料費用：乙方為實施滿意度提升項目所發(fā)生的材料成本；（4）人員費用：乙方為實施滿意度提升項目所支付的人員薪酬及福利；（5）其他費用：因項目實施過程中發(fā)生的其他合理費用。7.2支付方式（1）分期支付：甲方應(yīng)在本合同生效后五個工作日內(nèi)支付乙方基本服務(wù)費用的50%；（2）按月支付：自合同生效之日起，甲方應(yīng)于每月末前五個工作日內(nèi)支付乙方當(dāng)月增值服務(wù)費用的50%；（3）驗收支付：滿意度提升項目完成后，甲方應(yīng)在驗收合格后五個工作日內(nèi)支付乙方剩余的基本服務(wù)費用及增值服務(wù)費用的50%；（4）結(jié)清支付：本項目結(jié)束后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的結(jié)算報告后五個工作日內(nèi)支付乙方剩余的增值服務(wù)費用及材料費用。7.3支付時間甲方應(yīng)按照本合同約定的支付時間及時支付費用，逾期支付的，應(yīng)按照中國人民銀行同期貸款利率支付違約金。7.4支付條款（1）甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將款項支付至乙方指定的賬戶；（2）甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)在付款憑證上注明合同編號及支付用途；（3）乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后五個工作日內(nèi)，向甲方開具合法的增值稅專用發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按合同約定支付費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的1%；（2）甲方未按合同約定提供必要資料或配合乙方工作的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方退還已收取的服務(wù)費用，并支付違約金，違約金為已收取服務(wù)費用的1%；（2）乙方未按合同約定提供滿意度的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.3賠償金額和方式雙方因違約行為給對方造成損失的，應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行賠償，賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）滿意度提升項目的具體方案；（3）雙方協(xié)商過程中涉及的商業(yè)信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密信息的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得將保密信息泄露給任何第三方；（3）雙方工作人員應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露或利用保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指由于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或難以履行的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、動亂、政府禁令等社會異常事件；（3）其他雙方無法預(yù)見、無法避免且無法克服的事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實例（1）COVID19疫情；（2）國家政策調(diào)整；（3）自然災(zāi)害等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將其在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家秘密或商業(yè)秘密的內(nèi)容；（2）本合同約定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對滿意度提升項目最終成果的所有權(quán)；（2）乙方在合同履行過程中所獲得的任何技術(shù)成果或信息，未經(jīng)甲方同意，乙方不得將其用于其他項目或泄露給第三方。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對滿意度提升項目實施過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)的權(quán)利；（2）乙方在合同履行過程中，應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方合法權(quán)益。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序合同的