中國汽車品牌忠誠度及美譽(yù)度調(diào)查電子教案_第1頁
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中國汽車品牌忠誠度及美譽(yù)度調(diào)查南方都市報汽車研究院2009.3page1執(zhí)行方案覆蓋范圍樣本數(shù)量品牌總數(shù)2009.3page2研究體系從美譽(yù)到忠誠服務(wù)外觀價格質(zhì)量品牌

外觀·整體印象·實(shí)用細(xì)節(jié)

服務(wù)·維修成本·技術(shù)能力·服務(wù)人員態(tài)度品牌·口碑·負(fù)面新聞價格·性價比·競品價格質(zhì)量2009.3page3忠誠度排名排名品牌忠誠度得分１奧迪9.3２豐田8.89３寶馬8.39４本田7.83５雷克薩斯7.21行業(yè)平均值3.112009.3page4行業(yè)現(xiàn)狀分析2009.3page6五大車系比較買了還想買？買了就想換？外型美觀質(zhì)量保證性價比高服務(wù)態(tài)度好降價快服務(wù)技能差維修成本高油耗高日系61.0353.4153.473025.6815.412122.05歐系64.3167.8467.842526.1514.492725.44美系6162.4262.422632.8916.781941.61韓系60.0752.6352.6327.1231.5818.071723.33自主58.4051.9751.9724.230.7122.61627.562

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