企業(yè)管理部屬的有效激勵與培養(yǎng)

部屬的有效激勵與培養(yǎng)引導(dǎo)案例：玫琳凱文化“黃金法則”——你希望別人怎樣對你，你也要怎樣待別人；“樂施精神”——不求回報(bào)地幫助她人；“生活優(yōu)先次序”——信念第一，家庭第二，事業(yè)第三管理哲學(xué):尊重人，崇尚愛最佳的顧客服務(wù)(1)先試用，后購買;(2)透過輕松的家庭式美容課，免費(fèi)享受專業(yè)美容顧問提供的個別的美容指導(dǎo)(3)提供各種便捷的個性化的銷售服務(wù)方式(4)百分之百的產(chǎn)品品質(zhì)保證(5)0-2-2-2的售后服務(wù)1舉辦夫妻關(guān)系培訓(xùn)“人生最重要的不是公司的事業(yè)，而是信念，即做人的原則；第二重要的是員工的家庭；事業(yè)排在第三位。”這是玫琳凱告訴員工的生活優(yōu)先次序。所以，如果員工因?yàn)榧彝ピ?，如小孩生病，需要請長假，公司不僅會同意，而且會承諾員工回來時保證安排同等職位的工作。事實(shí)上，玫琳凱甚至舉辦有關(guān)夫妻關(guān)系和家庭關(guān)系方面的培訓(xùn)。2每年，玫琳凱公司會為其最出色的經(jīng)銷商每人頒發(fā)一輛粉紅色凱迪拉克轎車，目前，全球已經(jīng)有7萬多玫琳凱經(jīng)銷商在駕駛粉紅色凱迪拉克。玫琳凱公司頁因此被譽(yù)為“粉紅色凱迪拉克”之家。玫琳凱女士說，每個人內(nèi)心都有一個偉大的種子，我們每個人都要把這個種子發(fā)掘出來，才能開花結(jié)果。如果每一個女性能夠意識到自己這樣的潛力，發(fā)掘出這個種子，讓它長大，她就擁有很好的一天。3三個和尚沒水吃忙忙碌碌沒有時間效率熱熱鬧鬧沒有考核激勵上上下下沒有責(zé)任意識樁樁件件沒有追蹤評比嘻嘻哈哈沒有工作壓力對策：文化+制度+方法+人分析討論：什么力量讓紅軍飛起來？團(tuán)隊(duì)的業(yè)績20%來自個人因素，80%來自系統(tǒng)因素4激勵1、激勵：影響人們的內(nèi)在需求或動機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。動機(jī)：動機(jī)是指推動、引導(dǎo)、維持個性行為的內(nèi)部生理、心理因素的總和。2、人類行為的機(jī)制新需要需要需要滿足心里緊張動機(jī)行為5角色均衡才能有業(yè)績角色分工圖任務(wù)角色創(chuàng)新——貢獻(xiàn)者信息尋求者意見提出者能量供應(yīng)者關(guān)系角色調(diào)和者折衷者鼓勵者加速者自我導(dǎo)向角色障礙者認(rèn)可尋求者統(tǒng)治者回避者6需要與激勵亞伯拉罕.馬斯洛（1908－1970）《人類動機(jī)理論》層次性，總是高地分層的主導(dǎo)性，有一個主導(dǎo)的最迫切的需求。多樣性，不同時期不同人都不一樣。生理安全社會尊嚴(yán)自我實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)人社會人自我實(shí)現(xiàn)人復(fù)雜人7人的最低生存條件已基本保證，對企業(yè)的期望提高了；智力勞動的比重、程度提高，傳統(tǒng)的監(jiān)督和刺激方法的效能降低；人的素質(zhì)提高，對個人發(fā)展的要求提高，在實(shí)際工作中很難滿足。社會交流與溝通的增加使得影響積極性的因素更加復(fù)雜、繁多。對社會地位的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)隨著個人價(jià)值觀的變化而變化，對企業(yè)的要求多樣化。國內(nèi)企業(yè)目前的狀況8調(diào)工資96％，優(yōu)先考慮分配住房或改善住房條件95％

獎金82％評較高的職稱74％公費(fèi)旅游、療養(yǎng)73％提升70％有價(jià)值的獎61％休假60％評選勞動模范54％給予進(jìn)修機(jī)會46％評選先進(jìn)工作者39％工作得到領(lǐng)導(dǎo)、同事的好評37％9

個人所得報(bào)酬Qp另一個人所得報(bào)酬Qx------------------=------------------

個人的投入Ip另一個人的投入Ix

個人現(xiàn)在所得報(bào)酬Qpp自己以前所得報(bào)酬Qpl

--------------------=------------------

個人目前的投入Ipp自己以前的投入Ipl公平理論：當(dāng)一個人做出了成績并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對量。這個相對量將直接影響今后工作的積極性激勵10保健因素

滿足之后,即無不滿。未能滿足,則不滿。.激勵因素未能滿足,沒有滿足感,但不是不滿滿足了,則有滿足感.沒有滿意—滿意處理不好,

意見并不大。處理好了,

激勵大。不滿—沒有不滿處理不好,

意見大。處理好了,

激勵并不大。薪金管理方式地位安全工作環(huán)境人際關(guān)系政策與行政關(guān)系工作本身賞識進(jìn)步成就責(zé)任成長的可能性雙因素理論激勵11期望理論與社會惰性人們在預(yù)期他們的行動會給個人帶來既定的成果且該成果對個人具有吸引力時，才會被激勵起來去做某些事情以達(dá)到組織設(shè)置的目標(biāo)激勵=效價(jià)*期望值*工具性12波特—勞勒的激勵模式激勵的程度和發(fā)揮出的能力努力報(bào)酬的價(jià)值看到了努力所取得相應(yīng)報(bào)酬的概率從事一個特定任務(wù)的能力對任務(wù)本身的理解力內(nèi)在的報(bào)酬成就感自我實(shí)現(xiàn)感外在的報(bào)酬工作條件身份地位滿足看到了公平的報(bào)酬工作成績13社會惰化拔河實(shí)驗(yàn)，大鍋飯心理機(jī)制：業(yè)績和自己努力的相關(guān)性下降；工具性評價(jià)下降；避免惰化的策略：水平接近，控制群體規(guī)模，與喜歡的人一起工作，承認(rèn)個人的獨(dú)特貢獻(xiàn)，公平回報(bào)，獨(dú)立評價(jià)每個人14激勵知識員工對策尊重與認(rèn)可自我管理團(tuán)隊(duì)多元化的價(jià)值分配成長機(jī)會文化氛圍——1978年到2000年，我國留學(xué)人員30萬，歸來10萬，留在國外人員中有60%在美國。同時通過各種渠道移居美國的專業(yè)人才有45萬。15流動的原因：金錢成就工作自主個人成長5%15%25%35%知識員工注重的工作回報(bào)因子16基本問題與基本事件劉總到任后的幾個煩惱：1、一再漲工資，職工還不滿意，為什么，怎么辦？2、給老資格員工打合格分而不是優(yōu)秀，錯了嗎？老牛：5個下屬經(jīng)理之一，資深、服眾、專業(yè)過硬、人脈順、帶出好隊(duì)伍；倔強(qiáng)、擺老資格、愛表現(xiàn)、瑣碎、生活方式影響身體。面臨提拔一個副手，老牛自認(rèn)非己莫數(shù)。年終考核，劉總躊躇再三最終打了一個合格分給老牛（而不是優(yōu)良或者優(yōu)秀）。3、大鍋飯，人多不干活，為什么，怎么辦？17什么是績效（Performance）績效可以劃分為員工績效和組織績效員工績效是指員工在某一時期的工作結(jié)果、工作行為和工作態(tài)度的總和。組織績效是指組織在某一事情內(nèi)組織任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及贏利狀況18績效管理績效管理模型目標(biāo)設(shè)計(jì)回顧評價(jià)結(jié)果應(yīng)用過程管理19在這里要澄清的概念績效管理與考核決不僅僅是一張績效考核表，一個每年年底的績效反饋?？冃Ч芾砼c考核是一個管理流程，是一個系統(tǒng)?？冃Ч芾砼c考核決不僅僅是只面向員工的，它與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、戰(zhàn)略與宗旨密切地聯(lián)系在一起?？冃Ч芾砼c考核不僅僅面向員工過去的績效，更面向員工未來的績效20績效管理職能樹目標(biāo)設(shè)計(jì)過程管理結(jié)果應(yīng)用回顧與評價(jià)確認(rèn)戰(zhàn)略目標(biāo)管理互動過程動態(tài)輔導(dǎo)積極反饋復(fù)合激勵良好的考核績效面談開放式流程關(guān)鍵事件記錄多渠道反饋職業(yè)生涯規(guī)劃教育培訓(xùn)發(fā)展薪酬調(diào)整21績效工具平衡計(jì)分卡關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）360度考核22分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)的方法：平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是一種企業(yè)績效管理的綜合評分指標(biāo)體系，是一系列財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合體，其原理是把戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四個具體目標(biāo)：財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，然后在把這些目標(biāo)層層往下分解，成為各部門的目標(biāo)和個人目標(biāo)。23平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)目標(biāo)：如；利潤的增加、成本的降低客戶目標(biāo)：客戶的滿意度、忠誠度、服務(wù)的可靠性與靈活性等內(nèi)部流程目標(biāo)：包括業(yè)務(wù)流程的順暢、信息溝通渠道的順暢等創(chuàng)新與學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)新的技能、提高服務(wù)或制造能力、組織結(jié)構(gòu)的改善等24群體與團(tuán)隊(duì)群體與團(tuán)隊(duì)的概念區(qū)別群體：兩個或兩個以上相互作用的人組成的集合；團(tuán)隊(duì)：知識或者技能互補(bǔ)，彼此承諾，協(xié)作完成共同目標(biāo)的人組成的特殊群體。位置性團(tuán)隊(duì)：信息溝通、協(xié)作、非正式組織做手術(shù)的醫(yī)務(wù)小組專長型團(tuán)隊(duì)：戰(zhàn)略方向、創(chuàng)造力、非正式組織足球隊(duì)任務(wù)型團(tuán)隊(duì)：規(guī)模、信任感、非正式組織網(wǎng)球雙打25高效團(tuán)隊(duì)的塑造成員多樣化、最佳規(guī)模、選拔與培訓(xùn)、共同目標(biāo)、績效考核、鼓勵參與、提供支持、重視溝通、激發(fā)士氣制定行為規(guī)則、信息暢通最常見的失敗誘因：內(nèi)外部合作失敗、缺乏支持、控制過多26團(tuán)隊(duì)凝聚力促進(jìn)彼此接近相互吸引相同的興趣和目標(biāo)群體間的競爭群體規(guī)模27滿意度管理滿意度指示器：業(yè)績、浪費(fèi)、質(zhì)量、考勤、牢騷、事故、頂撞、流動28滿意度管理（１）報(bào)酬當(dāng)然仍是關(guān)鍵因素;（２）員工與管理層之間的信任度、自豪度;（3）員工教育、培訓(xùn)投資;（4）富有人情味的關(guān)心,增加多項(xiàng)有利于員工家庭的利益;（5）公司的規(guī)模、組成和名聲;（6）充分發(fā)揮每個員工的創(chuàng)造性;（7）員工之間的交流與溝通;（8）員工與管理者之間的交流與溝通;（9）公司為員工提供的優(yōu)惠服務(wù)措施。29有效問卷200份，聘用工68%，核心員工32%，核心員工中中層以上干部13%。直接接觸員工32人，訪談25人，其中聘用工65%，核心員工35%

職業(yè)發(fā)展5分團(tuán)隊(duì)氣氛4.6人際關(guān)系4.5領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4.4辦公條件3.2培訓(xùn)學(xué)習(xí)3.1工作壓力2.1薪酬待遇1.8不滿意較滿意滿意30忠誠管理的本質(zhì)依賴型忠誠：王翦伐楚結(jié)構(gòu)型忠誠：蕭何對策認(rèn)同型忠誠：武侯北伐血統(tǒng)\法統(tǒng)\道統(tǒng)的辯證關(guān)系漢武帝與董仲舒的對話31忠誠的意義劉備宋江為什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)義的奧妙在于它是一種社會資源，它是和別人的關(guān)系資源，所以獨(dú)善其身的人，有德有才也就夠了，但是要想兼濟(jì)天下，在群體中做領(lǐng)袖，那沒有社會資源是萬萬不行的。能否有效進(jìn)行忠誠度管理是檢驗(yàn)一個領(lǐng)導(dǎo)駕馭下屬能力的標(biāo)志。在下為利義：治君子以恥，治小人以痛在上為道義：陳子不做楚相在親為情義：劉備摔孩子32個人忠誠度管理行為模式的可預(yù)期性持續(xù)的多元溝通雙邊承諾通過雙邊的弱點(diǎn)管理保持均衡調(diào)動非理性投入廣泛共享33組織忠誠管理文化傳播：榜樣、激勵、儀式、固化行為滿足需求：需求層次與針對性職業(yè)發(fā)展：事業(yè)留人制度約束集體保障轉(zhuǎn)移門檻34團(tuán)隊(duì)問題一朝天子一朝臣一個師公一個道法一個和尚一本經(jīng)汽車趕成牛車員工蛻化:人—木偶—木頭—圓木頭—方木頭—爛木頭35基于團(tuán)隊(duì)的權(quán)力職位權(quán)力合法命令權(quán)報(bào)酬權(quán)強(qiáng)制權(quán)個人權(quán)力專家權(quán)參照權(quán)個人權(quán)力為主導(dǎo)授權(quán)給“專家”通過溝通獲得認(rèn)同感是基礎(chǔ)非正式組織活動36目標(biāo)執(zhí)行ABC事前講清楚!：Ａ根據(jù)目標(biāo)制定執(zhí)行計(jì)劃，誰來執(zhí)行，何時完成？誰來監(jiān)督驗(yàn)收？Ｂ下達(dá)命令并和執(zhí)行者深度溝通，明確任務(wù)的執(zhí)行先后順序，執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)。重要的任務(wù)要明確獎懲條例。Ｃ向監(jiān)督驗(yàn)收者下達(dá)命令，明確任務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和時間。37目標(biāo)執(zhí)行ABC事中看清楚!：Ａ隨時跟蹤，詢問任務(wù)的執(zhí)行情況。Ｂ和執(zhí)行者深溝通，看存在哪些問題，需要領(lǐng)導(dǎo)提供哪些幫助？Ｃ應(yīng)該注意改進(jìn)的地方和事項(xiàng)。38目標(biāo)執(zhí)行ABC事后判清楚!：Ａ總結(jié)執(zhí)行情況，作出評判。Ｂ根據(jù)執(zhí)行情況,當(dāng)獎則獎,當(dāng)懲則懲。Ｃ總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成共識，重要的經(jīng)驗(yàn)要普及宣傳。39注意事項(xiàng)及時獎懲。機(jī)構(gòu)人員到位，責(zé)任到人。目標(biāo)是承諾，而非繩索。隨時保持與一線溝通。目標(biāo)的權(quán)威性和靈活性的統(tǒng)一。確定修改目標(biāo)的權(quán)限，鼓勵其他人反饋信息推動工作。40業(yè)績時間磨合期成長期整合期分化期成熟期衰退期規(guī)則與目標(biāo)；了解和信任打擊牢騷怪話信任危機(jī)自我展示；激勵和溝通打擊拉幫結(jié)派團(tuán)隊(duì)協(xié)作；責(zé)權(quán)利均衡打擊自由散漫結(jié)構(gòu)清晰；文化形成打擊不負(fù)責(zé)任規(guī)劃戰(zhàn)略；營造氛圍打擊官僚主義低效率組織再造；自我創(chuàng)新打擊保守自大領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)控制危機(jī)自主危機(jī)執(zhí)行危機(jī)變革危機(jī)機(jī)遇導(dǎo)向素質(zhì)導(dǎo)向變革導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)生命周期：在適當(dāng)時候做適當(dāng)?shù)氖?1工作方法帕累托效應(yīng)、皮哥馬利翁效應(yīng)、帕金森效應(yīng)、馬太效應(yīng)破窗效應(yīng)、木桶效應(yīng)、熱爐效應(yīng)、南風(fēng)效應(yīng)青蛙效應(yīng)、鯰魚效應(yīng)、螃蟹效應(yīng)、喜鵲效應(yīng)42領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做教練和拉拉隊(duì)長想但不能傳授不能也不想命令能且想授權(quán)能但不想激發(fā)能力狀況愿望狀況43激勵人心的7種方法第一種方法：設(shè)定明確的目標(biāo)階段目標(biāo)提高效率；目標(biāo)使我們帶有目的性而集中能量圍棋升段大學(xué)里助教講師一類的教職44案例研究：行軍實(shí)驗(yàn)第一組知道準(zhǔn)確距離，并且隨時告知進(jìn)展第二組不知道距離，也不知道進(jìn)展第三組被告知行軍15公里，在14公里時候再告訴要走20公里第四組告訴25公里，14公里的時候告訴20公里。名次：134245激勵人心的7種方法之二第二種方法：期望最好的結(jié)果心靈圖景導(dǎo)致自信高產(chǎn)出羅森塔爾效應(yīng)保齡球選手練習(xí)實(shí)驗(yàn)，一組看見自己好的表現(xiàn)，一組看見差的表現(xiàn)?？隙▋?yōu)點(diǎn)，檢查是為了展示良好畫面?？隙ê筇炫梢栽鲩L才能。歸因于先天或者命運(yùn)只會降低效率。46激勵人心的7種方法之三第三種方法：關(guān)注所有的人和事。傾聽和關(guān)注激發(fā)巨大的力量。積極的關(guān)注，檢查不是挑錯，檢查首先是肯定式的交流。展示你的自信和樂觀，展示你的關(guān)心。說一些站在對方角度上的觀點(diǎn)和語言。朋友群體和相識群體實(shí)驗(yàn)做白鐵玩具。9：2.4杰克韋爾奇的走動管理；人力資源經(jīng)理的午餐。47激勵人心的7種方法之四第四種方法:人格化的認(rèn)可融入個人感情色彩個性風(fēng)格的認(rèn)可形式生活上的關(guān)心,個人感受上的體察使用非正式的方式48激勵人心的7種方法之五第五種方法:學(xué)會講故事學(xué)會用生動的故事說服別人,舉例朋友遇熊說明學(xué)習(xí)的重要;博士落水說明經(jīng)驗(yàn)的重要意義學(xué)習(xí)而非抽象學(xué)習(xí),(段位高手的特別之處)3M公司用即時貼的故事傳播自己的創(chuàng)新文化.研究：1985年美國科學(xué)家KLEIN研究緊急情況下的決策，急救、作戰(zhàn)、飛行、救火等。非理性非線形的方法，直覺、類比、隱喻等“內(nèi)部感覺方法”。49激勵人心的7種方法之六第六種方法：一起慶祝。人們喜歡和別人分享記憶中的亮點(diǎn)，例如辦公桌的陳設(shè)，家庭的像冊，墻上的照片人人需要社會支持，孤獨(dú)損害健康。來自朋友、支持者的慶祝激發(fā)動機(jī)。慶祝儀式是文化的一部分50激勵人心的7種方法之七樹立榜樣班杜拉的榜樣學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)陜甘寧邊區(qū)的趙占魁運(yùn)動榜樣暗示與自殺率上升51激發(fā)成員的策略分槽合槽獎貓罰貓高屋低屋分餅畫餅孔子對子貢和子路做好事的不同態(tài)度52香車美女匯報(bào)正裝談判與牛仔服溝通策略:喜歡策略-1/8把美好的體驗(yàn)投射到更大范圍策略提示例證友善：微笑、傾聽、適度的稱贊（具體、預(yù)設(shè)、條件、客觀、不相關(guān)）良好印象一致性：相似的經(jīng)歷和感受關(guān)注：讓對方覺得自己很重要，名字（鋼鐵大王兩次命名）細(xì)節(jié)精致：整潔美好的外表、優(yōu)雅得體的言談舉止、完美細(xì)節(jié)53親手贈送小贈品的威力盡量給對方更多一點(diǎn)試用,為對方著想好處不要打包，一一提供要求一次打包，不要分次提出先發(fā)獎金后批評先回報(bào)后挑毛病先吃飯后談判溝通策略:互惠策略-2/8先給予，后獲得，幫助別人即是幫助自己策略提示例證54先高后低先主后附在比較中建立特點(diǎn)先說歷史后比較先有樣板后贊美自夸就是引導(dǎo)對比溝通策略:對比原理-3/8沒有比較就沒有優(yōu)秀策略提示例證55預(yù)設(shè)前提量身定做親切自然與從眾策略組合使用競爭的兩個粥店溝通策略:錨定策略-4/8把選擇的范圍固定住策略提示例證56提供榮譽(yù)征求意見和建議（說出參加俱樂部的三個好處）記錄對方的要求針對性的滿足自主選擇與互惠策略組合使用募捐技巧曹沖救人溝通策略:承諾一致策略-5/8按照說過的去做策略提示例證57讓自己像一個專家（知識、符號、自信）讓專家在自己的背后（全國牙防組、中華醫(yī)學(xué)會、消費(fèi)者協(xié)會）與錨定策略組合使用制服的作用伯樂看馬溝通策略:權(quán)威策略-6/8只有專家知道一切策略提示例證58時間緊迫，拖延不利不要夸張情感與對比策略組合使用兩盒餅干畢業(yè)前的親切溝通策略:短缺策略-7/8在失去之前拿到策略提示例證59榜樣的力量是無窮的眾人的選擇是標(biāo)準(zhǔn)跟大家走會消除擔(dān)憂與權(quán)威策略組合使用上火車的人流跟風(fēng)搶購溝通策略:從眾策略-8/8走別人走的路更安全策略提示例證60幽默綿里藏針法（孫中山的評價(jià)）轉(zhuǎn)題發(fā)揮法（林肯擦鞋）寓莊于諧法（里根的賓至如歸）含蓄表達(dá)法（眾所周知。。。灶王爺中間人）一語雙關(guān)法（英國首相沒有什么可以向美國總統(tǒng)隱瞞的。。）形象比喻法（蕭伯納）轉(zhuǎn)移主體法（把手抽出來?。Ρ儒e落法（秀才笑話）流行元素法（全球通撒達(dá)姆/校長廣告）61察人策略飲食起居藏大道，言談舉止顯精神八觀：富、貴、通、聽、止、習(xí)、貧、賤八驗(yàn)：遠(yuǎn)、近、煩、猝、期、醉、雜、示孔子看人、郭子儀看人、曾國藩看人62Futureforecast結(jié)語興衰之道,以人為本事業(yè)興隆,貴在得人!思考題1、什么是需求層次論2、雙因素理論的內(nèi)容5、公平理論的主要內(nèi)容6、克服社會惰性的主要方法7、用人的四個策略8、激勵人心的方法649、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Wedne