家紡行業(yè)移動(dòng)應(yīng)用解決方案

軟件硬件服務(wù)實(shí)施家紡行業(yè)移動(dòng)應(yīng)用解決方案-美承企業(yè)事業(yè)部2目錄移動(dòng)巡店方案移動(dòng)會(huì)員方案智慧店鋪&導(dǎo)購(gòu)方案移動(dòng)BI方案3A.移動(dòng)巡店方案4業(yè)務(wù)背景為什么巡店背景如今大部分家紡企業(yè)已經(jīng)過了快速發(fā)展和膨脹期，進(jìn)入了平穩(wěn)發(fā)展階段。于是，家紡企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式也從快速、大量開店來提升業(yè)績(jī)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^精細(xì)化運(yùn)作來提升單店業(yè)績(jī)。在這種背景下，督導(dǎo)巡店便應(yīng)運(yùn)而生。一般家紡企業(yè)督導(dǎo)的工作主要是通過對(duì)加盟商和店鋪的日常管理，從而提升精細(xì)化管理，提升單店銷售額。5業(yè)務(wù)背景如何巡店看1.看店面形象與工程問題

2.看專業(yè)水平技巧程度，接待顧客的熱情度3.看商品庫(kù)存和銷售情況4.看陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與維護(hù)5.看店面形象與氛圍6.看店鋪促銷與布置問1.問銷售：店鋪業(yè)績(jī)？目標(biāo)達(dá)成？與上月對(duì)比？客單價(jià)等等？2.問產(chǎn)品：新品上市反應(yīng)情況如何？哪個(gè)好賣/不好賣，特別是當(dāng)季主推；3.問促銷活動(dòng)：效果如何，顧客的反映，門店伙伴的建議；4.問培訓(xùn)：考核門店伙伴培訓(xùn)后的執(zhí)行如何（持續(xù)追蹤）5.問候（認(rèn)同鼓勵(lì)）：向門店伙伴表示公司的關(guān)心，了解伙伴近期工作狀態(tài)，給予表現(xiàn)好的伙伴以認(rèn)同鼓勵(lì)聽1.聽店長(zhǎng)說：與店長(zhǎng)溝通，了解店長(zhǎng)的想法和意見；2.聽優(yōu)秀員工說：給予正面支持與認(rèn)同鼓勵(lì)，分享工作心得；3.聽新同事說：與新同事溝通，表示關(guān)心和幫助，查1.查數(shù)據(jù)：銷售，金額，物料；2.查門店的工作總結(jié)：各規(guī)章制度的執(zhí)行率；3.查清潔：內(nèi)場(chǎng)，外場(chǎng)，倉(cāng)庫(kù)，產(chǎn)品衛(wèi)生，是否符合營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；4.查促銷：促銷物料是否合理保管，企劃布置是否合理；5.查文件資料：公司發(fā)的文件資料是否保存完整，營(yíng)運(yùn)資料，單據(jù)是否齊全6.查工作執(zhí)行：臨時(shí)檢查安排工作的執(zhí)行6業(yè)務(wù)背景存在問題計(jì)劃性，目的性不強(qiáng)隨崗輔導(dǎo)少缺乏科學(xué)管控店鋪的方法123巡店就像救火，巡店驗(yàn)收工作常常處于被動(dòng)狀態(tài)有的店鋪基本無(wú)隨崗輔導(dǎo)，店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)得不到輔導(dǎo)，提升速度慢流于表面，流于形式，出差效果低，找不到真正存在的問題首先要明確巡店的重點(diǎn)在哪兒、最有潛力的是哪些門店、最有可能出現(xiàn)問題的是哪些門店然后根據(jù)各區(qū)域的情況，確定合理的巡店頻率，巡店路線和時(shí)間及時(shí)了解店鋪?zhàn)罱N售數(shù)據(jù)，掌握店鋪問題所在點(diǎn)，針對(duì)性地給與解決方法的指導(dǎo)提前準(zhǔn)備相應(yīng)的工具：培訓(xùn)資料等從以下幾點(diǎn)診斷店鋪問題店長(zhǎng)能力店鋪營(yíng)運(yùn)能力導(dǎo)購(gòu)銷售能力展示陳列：店外，店內(nèi)，7解決方案方案概述040102PDCA按照計(jì)劃巡店根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收根據(jù)要求整改Do執(zhí)行制定巡店計(jì)劃制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)制定整改任務(wù)Plan計(jì)劃處理問題總結(jié)執(zhí)行效果完善驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)Action處理，改善1.巡店報(bào)告查看2.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告審核3.整改結(jié)果審核Check檢查03一套完善的流程，是一切落地執(zhí)行的保障8解決方案一個(gè)配套的管理和評(píng)估體系，是助推流程改造的利器SFE矩陣（3E）核心驅(qū)動(dòng)力巡店計(jì)劃達(dá)成巡店時(shí)間巡店數(shù)量EFFICIENCY效率EXECUTION執(zhí)行店鋪執(zhí)行ENGAGEMENT參與360度參與&評(píng)估關(guān)鍵指標(biāo)KPI巡店計(jì)劃達(dá)成>80%巡店時(shí)長(zhǎng)>30小時(shí)/月巡店數(shù)量>10家/周標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率>90%任務(wù)執(zhí)行率>90%360度評(píng)估分?jǐn)?shù)>80分9系統(tǒng)架構(gòu)一套穩(wěn)定好用的系統(tǒng)，是保證高效執(zhí)行的工具10巡店計(jì)劃編排Plan計(jì)劃11設(shè)置驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)Plan計(jì)劃12巡店前準(zhǔn)備可視化日歷展示巡店路線回顧上次巡店遺留問題查看相應(yīng)終端銷售等數(shù)據(jù)Do執(zhí)行13巡店簽到Do執(zhí)行14巡店任務(wù)店內(nèi)外氛圍店內(nèi)陳列驗(yàn)收導(dǎo)購(gòu)員能力診斷店長(zhǎng)能力診斷店鋪營(yíng)運(yùn)能力診斷Do執(zhí)行15巡店簽出，今日總結(jié)Do執(zhí)行16巡店驗(yàn)收審核Check檢查17巡店報(bào)表Check檢查18終端整改Action處理，改善19隨機(jī)抽查Action處理，改善20驗(yàn)收?qǐng)?bào)表Action處理，改善21B.移動(dòng)會(huì)員管理方案22業(yè)務(wù)背景消費(fèi)者/會(huì)員專賣店家紡廠家一般通過在一線城市設(shè)立自營(yíng)專賣店和百貨專柜，其他城市通過加盟開設(shè)百貨專柜和品牌專賣店，以及電商渠道的方式拓展業(yè)務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)化的1對(duì)1會(huì)員制精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)百貨專柜電商23方案概述一套完善的系統(tǒng)是保障會(huì)員制營(yíng)銷與服務(wù)的基礎(chǔ)會(huì)員開發(fā)方便及時(shí)地新增會(huì)員讓顧客主動(dòng)地注冊(cè)會(huì)員讓老顧客幫我們開發(fā)新會(huì)員會(huì)員服務(wù)讓會(huì)員便捷地了解到及享受到各種最新會(huì)員尊享服務(wù)會(huì)員營(yíng)銷讓會(huì)員在各種渠道方便地購(gòu)買產(chǎn)品讓會(huì)員在不同城市都可享受銷售積分刺激會(huì)員再次購(gòu)買個(gè)性化，精準(zhǔn)化會(huì)員權(quán)益保障會(huì)員權(quán)益24方案組成CRM網(wǎng)頁(yè)端DRP會(huì)員微信端會(huì)員App25CRM網(wǎng)頁(yè)端26會(huì)員App27顧客生命周期管理目標(biāo)新會(huì)員成長(zhǎng)期成熟期衰退期客戶喚醒與喚回購(gòu)買刺激黏性提升，習(xí)慣培養(yǎng)會(huì)員真實(shí)的特征行為庫(kù)會(huì)員交互與響應(yīng)的持續(xù)分析特權(quán)感知，資訊推送溝通內(nèi)容溝通渠道物質(zhì)刺激：禮品發(fā)放，優(yōu)惠折扣，促銷通知，活動(dòng)營(yíng)銷身份刺激：升級(jí)刺激，特權(quán)通知情感溝通：感謝信，節(jié)日問候，疑問解答，資訊推送線下渠道：店鋪移動(dòng)渠道：短信，微信，APP物質(zhì)刺激：關(guān)聯(lián)品營(yíng)銷，促銷通知，活動(dòng)營(yíng)銷，新服務(wù)推送身份刺激：升級(jí)刺激，特權(quán)通知，積分提醒，會(huì)員專屬服務(wù)情感溝通：服務(wù)提醒，節(jié)日問候，疑問解答，資訊推送線下渠道：店鋪移動(dòng)渠道：短信，微信，APP物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：活動(dòng)營(yíng)銷，積分兌換，優(yōu)惠券，贈(zèng)品互動(dòng)溝通：好評(píng)有禮，曬單獎(jiǎng)勵(lì)，節(jié)日問候，資訊推送會(huì)員活動(dòng)：會(huì)員日，會(huì)員專屬活動(dòng)線下渠道：店鋪移動(dòng)渠道：短信，微信，APP物質(zhì)刺激：定向優(yōu)惠，特別促銷季身份刺激：會(huì)員降級(jí)預(yù)警線下渠道：店鋪移動(dòng)渠道：短信，微信，APP28CRM數(shù)據(jù)分析示例用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析總計(jì)：53,510個(gè)會(huì)員楊小姐,memberid：14213;email：1031012972@年齡26歲，家住大連。張劍先生,memberid：7922，已婚，家住北京?？蛻羧后w主要集中在華東地區(qū)男女比例接近于1:3年齡集中在29—34歲華北9,301西北2,554華中5,880西南3,409華南3,933華東22,013東北2,42020,1047,31218-2424-2929-3434-4242-50>501,6199,6666,1793,36342517429CRM數(shù)據(jù)分析示例交易行為數(shù)據(jù)分析張先生各商品品類在2011年度總訂單量為：76,551各品類商品在2011年度總訂單量中的表現(xiàn)楊小姐購(gòu)買過婚慶8件套產(chǎn)品購(gòu)買過枕芯等產(chǎn)品購(gòu)買最高的三個(gè)品類占比合計(jì)78.06%；30C.智慧店鋪&導(dǎo)購(gòu)方案31如何提升顧客的店內(nèi)體驗(yàn)顧客是第一次來我們店嗎？顧客是誰(shuí)？顧客來做什么？顧客有意向產(chǎn)品嗎？顧客到過其他分店嗎？導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該如何接待顧客？32Wifi+iBeacon智慧導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景描述顧客進(jìn)店身份識(shí)別記錄到店時(shí)間客戶關(guān)懷店鋪產(chǎn)品和活動(dòng)關(guān)聯(lián)促銷活動(dòng)以及優(yōu)惠智慧引導(dǎo)顧客到店目的對(duì)應(yīng)接待人員到位顧客歷史信息推送個(gè)性化一對(duì)一導(dǎo)購(gòu)店內(nèi)行為顧客軌跡跟蹤商品購(gòu)買商品列表商品詳情購(gòu)物車庫(kù)存查詢離店服務(wù)優(yōu)惠折扣結(jié)算記錄離店時(shí)間基于iBeacon的部署高精度客流統(tǒng)計(jì)分析貨架關(guān)注度分析33方案組成店鋪布置iBeacon發(fā)射器：精準(zhǔn)營(yíng)銷、推送，顧客行為數(shù)據(jù)采集用戶App：查看商品，收藏，分享，下單，參與活動(dòng)（見用戶場(chǎng)景）導(dǎo)購(gòu)App：進(jìn)店會(huì)員識(shí)別，歷史記錄查看，精準(zhǔn)營(yíng)銷推送，顧客軌跡，服務(wù)預(yù)約CRM數(shù)據(jù)分析：根據(jù)客戶的消費(fèi)行為對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，實(shí)現(xiàn)差別化的郵件營(yíng)銷；對(duì)每個(gè)細(xì)分組特征進(jìn)行分析，分別找到適合每個(gè)組推薦的重購(gòu)、升級(jí)、交叉購(gòu)買的商品；對(duì)客戶的購(gòu)買行為進(jìn)行分析，找出購(gòu)買各商品的客戶群體應(yīng)該給該客戶推薦哪些商品。店鋪布置Wifi&iBeacon發(fā)射器用戶App智慧導(dǎo)購(gòu)App++CRM數(shù)據(jù)分析+34吸引用戶進(jìn)店地理圍欄：顧客到店鋪附近手機(jī)可收到歡迎語(yǔ)和優(yōu)惠活動(dòng)劉珍汝，您好，歡迎光臨***南京西路店！店內(nèi)活動(dòng)：圣誕節(jié)滿600減200滑動(dòng)來查看35自動(dòng)識(shí)別顧客身份會(huì)員/非會(huì)員；導(dǎo)購(gòu)Pad端顯示會(huì)員信息：歷史購(gòu)買記錄，會(huì)員等級(jí)。。。。。。36記錄顧客店內(nèi)軌跡根據(jù)顧客店內(nèi)軌跡，分析商品熱門度/區(qū)域熱門度，合理安排/調(diào)整商品陳列位置37幫助導(dǎo)購(gòu)精準(zhǔn)營(yíng)銷門店客流實(shí)時(shí)監(jiān)控分析，提高供需效率：更有效的促銷活動(dòng)更合理的陳列布局更專業(yè)的銷售服務(wù)更準(zhǔn)確的顧客分類顧客粘性迅速提升，收獲完美的購(gòu)物體驗(yàn)：基于位置的商品介紹精準(zhǔn)的商品推薦有效的優(yōu)惠券推送豐富的會(huì)員互動(dòng)項(xiàng)目回報(bào)39D.移動(dòng)BI方案40業(yè)務(wù)背景DRPCRMERPDMS內(nèi)部系統(tǒng)外部系統(tǒng)巡店導(dǎo)購(gòu)如何將企業(yè)分散在各個(gè)