督導與反饋管理制度

督導與反饋管理制度一、總則為了提高醫(yī)院管理工作的效率和質(zhì)量，規(guī)范督導與反饋流程，建立有效的管理機制，訂立本督導與反饋管理制度。本制度適用于全院各部門和崗位，旨在加強督導與反饋工作，推動醫(yī)院的發(fā)展和改善。二、督導管理職責2.1督導組織與人員設(shè)置醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的督導組織，負責督導與反饋工作。督導組織由管理負責人領(lǐng)導，下設(shè)督導員和督導專家，人員結(jié)構(gòu)合理、職能明確。2.2督導職責督導員重要負責日常的督導工作，包含但不限于對部門、崗位進行督導檢查、整改以及督導結(jié)果的反饋等。督導專家重要負責對重點部門、重點崗位的督導工作，供應(yīng)專業(yè)引導和建議。2.3督導內(nèi)容對各部門的工作內(nèi)容、工作流程、工作紀律、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等進行全面督導。對各崗位的工作責任、工作標準、工作效率、團隊合作等進行全面督導。對各項管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，并提出改進建議。2.4信息收集與分析督導員應(yīng)及時收集相關(guān)信息，并對督導情況進行數(shù)據(jù)分析。督導員應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析的本領(lǐng)，對數(shù)據(jù)進行合理運用，為改進建議供應(yīng)有力支持。三、反饋管理制度3.1反饋方式督導員應(yīng)及時對督導結(jié)果進行反饋，采用書面報告、面談等方式進行。反饋方式應(yīng)依據(jù)情況敏捷選擇，確保信息準確有效轉(zhuǎn)達。3.2反饋內(nèi)容反饋應(yīng)包含對部門、崗位工作的評價、整改看法和建議等。反饋內(nèi)容應(yīng)具體明確，以便被督導部門或崗位理解和落實。3.3反饋記錄督導員應(yīng)對每次督導進行認真記錄，包含被督導部門或崗位的基本情況、督導過程、督導結(jié)果、反饋看法等。反饋記錄應(yīng)存檔備查，作為管理分析和決策的依據(jù)。3.4整改與跟蹤被督導部門或崗位應(yīng)依據(jù)督導結(jié)果，訂立整改計劃，明確整改措施和時限。督導員應(yīng)對整改計劃進行跟蹤，確保整改措施的有效實施和整改目標的達成。3.5績效考核督導結(jié)果將作為醫(yī)院績效考核的緊要依據(jù)之一、被督導部門或崗位的績效考核結(jié)果應(yīng)與督導成績相結(jié)合，評定績效等級。四、督導與反饋工作流程4.1規(guī)劃與準備督導組織確定督導計劃，包含被督導部門或崗位、督導時間、督導內(nèi)容等。督導員準備相關(guān)資料和工具，確保督導工作的順利進行。4.2督導與記錄督導員依照計劃對被督導部門或崗位進行現(xiàn)場督導，并記錄督導過程中的關(guān)鍵信息和發(fā)現(xiàn)的問題。督導員應(yīng)與被督導部門或崗位進行溝通，解答疑問，供應(yīng)幫忙。4.3反饋與整改督導員依據(jù)督導結(jié)果，及時向被督導部門或崗位進行反饋，提出整改看法和建議。被督導部門或崗位接受反饋后，訂立整改計劃，確保問題得到解決。4.4跟蹤與總結(jié)督導員對整改計劃進行跟蹤，確保整改措施的有效實施和整改目標的達成。督導組織定期對督導工作進行總結(jié)，提出改進建議，并反饋給醫(yī)院管理層。五、督導與反饋管理制度的監(jiān)督與評估5.1監(jiān)督與檢查醫(yī)院管理層應(yīng)定期對督導組織的工作進行監(jiān)督與檢查，確保督導工作的質(zhì)量和效果。5.2評估與改進醫(yī)院管理層應(yīng)定期對督導與反饋管理制度進行評估與改進，完善制度內(nèi)容和流程，提高管理水平和工作效能。六、附則6.1本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部。6.2本制度自發(fā)布之日起生效，如有需要修改的地方，應(yīng)經(jīng)管理層審批后執(zhí)行。以上規(guī)章制度為醫(yī)院督導與反饋管理制度，旨在加強督導工作，推動醫(yī)院的發(fā)展和改善，對于督導與反饋工作的組織、流程、職責、內(nèi)容等進行了認