收費員執(zhí)業(yè)管理制度

收費員執(zhí)業(yè)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院收費員的執(zhí)業(yè)行為，提高服務質量，保障患者權益，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全部收費員，包含全職、兼職及臨時人員。第三條收費員應遵守國家相關法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行收費工作流程，確保收費過程合法、公正、透亮。第二章崗位職責第四條收費員的重要職責包含：負責向患者及其家屬解釋收費標準、細則以及支出方式；確認患者身份和病歷信息，核對患者醫(yī)保資格；準確記錄患者的費用明細，并依據(jù)規(guī)定計算出應付費用；向患者供應費用預估服務，并及時與患者溝通費用更改情況；搭配醫(yī)保部門審核和結算工作。第五條收費員還需要樂觀幫助醫(yī)院管理部門進行費用統(tǒng)計、分析和報表編制等工作。第三章行為規(guī)范第六條收費員在執(zhí)業(yè)過程中需遵守以下行為規(guī)范：公正、公平對待每一位患者，不因其社會地位、資產(chǎn)情形差別對待；敬重患者隱私，嚴格保密患者個人信息；不參加任何違法違規(guī)的收費行為，不接受賄賂及其他非法利益；維護醫(yī)院的聲譽，不做與收費工作無關的言行；樂觀學習專業(yè)知識和業(yè)務技能，提高服務質量和工作效率；遵從醫(yī)院內部規(guī)章制度，聽從領導布置，保持良好的工作紀律。第四章工作流程第七條依照醫(yī)院規(guī)定的收費工作流程，收費員應依次完成以下工作：患者報到：核對患者基本信息，驗證患者身份和醫(yī)保資格；開立費用清單：依據(jù)醫(yī)生開具的處方、檢查、治療項目等，填寫費用明細，確保準確無誤；收費確認：向患者解釋費用明細，確認患者支出方式；收費結算：依據(jù)患者支出方式進行收費，對現(xiàn)金、POS機、支出寶、微信支出等支出工具進行核對和結算；開具發(fā)票：依據(jù)患者需求，開具發(fā)票并交給患者。第八條收費員在工作流程中禁止以下行為：不得私自改動費用項目、金額或對患者收取未經(jīng)項目確認的費用；不得向患者隱瞞或誤導關于費用的信息；不得向患者收取額外費用或搭售產(chǎn)品。第五章培訓及考核第九條醫(yī)院將定期組織收費員培訓，內容包含但不限于以下方面：相關法律法規(guī)及政策解讀；收費操作流程和技巧；服務態(tài)度及情緒管理；禮儀禮貌及溝通技巧。第十條醫(yī)院將依據(jù)收費員的工作表現(xiàn)和考核結果進行績效評定，并依據(jù)評定結果進行薪資晉升和獎懲。第六章管理與監(jiān)督第十一條醫(yī)院將建立科學的管理與監(jiān)督機制，層層設立責任，確保收費員執(zhí)業(yè)行為規(guī)范有序。第十二條醫(yī)院管理部門對收費員的執(zhí)業(yè)行為進行監(jiān)督，并有權對違反規(guī)章制度的收費員進行相應的懲罰和紀律處分。第十三條若患者對收費過程有異議或投訴，醫(yī)院將樂觀處理并進行調查，對違規(guī)行為及時矯正并予以患者合理解釋。第七章附則第十四條本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行，如有需要進行修訂，應經(jīng)醫(yī)院管理部門審核并公告。第十五條收費員應當熟識本規(guī)章制度，并嚴格遵守，否則將承當相應的責任和懲罰。第十六條對于無法適用本規(guī)章制度的特殊情況，醫(yī)院管理部門將依據(jù)實際情況進行解決并予以相應引導。第十七條本規(guī)章制