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文檔簡介
20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME美甲店二零二五年度客戶滿意度調查與提升合同合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同目的3.合同雙方4.合同有效期5.合同生效條件二、調查內容1.調查目的2.調查對象3.調查方式4.調查時間安排5.調查問卷設計三、滿意度提升措施1.服務質量提升2.產品質量提升3.環(huán)境舒適度提升4.服務效率提升5.員工素質提升四、滿意度調查實施1.調查前的準備工作2.調查實施過程3.調查結果匯總4.調查報告編制5.調查結果反饋五、滿意度提升效果評估1.評估方法2.評估指標3.評估時間4.評估結果運用5.評估結果反饋六、合同履行責任1.合同雙方責任2.調查機構責任3.培訓機構責任4.質量檢測機構責任5.支持機構責任七、保密條款1.保密范圍2.保密義務3.保密措施4.保密期限5.違約責任八、違約責任1.違約情形2.違約責任3.違約賠償4.違約爭議解決5.違約解除合同九、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除后果4.合同解除通知5.合同解除爭議解決十、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構3.爭議解決程序4.爭議解決期限5.爭議解決費用十一、合同附件1.調查問卷2.調查結果報告3.培訓計劃4.質量檢測報告5.其他相關文件十二、合同變更與解除1.變更程序2.解除程序3.變更或解除條件4.變更或解除通知5.變更或解除后果十三、合同終止1.終止條件2.終止程序3.終止后果4.終止通知5.終止爭議解決十四、其他1.合同語言2.合同份數(shù)3.合同生效日期4.合同附件效力5.合同簽署日期合同編號_________一、合同概述1.合同名稱:美甲店二零二五年度客戶滿意度調查與提升合同2.合同目的:通過調查了解客戶滿意度,制定并實施提升措施,提高美甲店整體服務質量3.合同雙方:4.合同有效期:自2025年1月1日起至2025年12月31日止5.合同生效條件:雙方簽字蓋章后生效二、調查內容1.調查目的:全面了解客戶對美甲店服務、產品、環(huán)境等方面的滿意度2.調查對象:美甲店所有顧客3.調查方式:問卷調查、電話調查、在線調查4.調查時間安排:2025年1月1日至2025年3月31日5.調查問卷設計:服務質量產品質量環(huán)境舒適度服務效率員工素質三、滿意度提升措施1.服務質量提升:提供個性化服務加強員工培訓提高服務效率2.產品質量提升:選用優(yōu)質美甲產品定期檢查產品品質提供產品使用說明3.環(huán)境舒適度提升:營造溫馨舒適的店面環(huán)境定期清潔消毒提供舒適的座椅和休息區(qū)4.服務效率提升:優(yōu)化服務流程提前預約制度提高員工工作效率5.員工素質提升:定期組織培訓建立激勵機制強化服務意識四、滿意度調查實施1.調查前的準備工作:設計調查問卷選擇調查對象培訓調查人員2.調查實施過程:問卷調查電話調查在線調查3.調查結果匯總:數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析4.調查報告編制:提出改進建議5.調查結果反饋:向美甲店反饋調查結果提供改進措施建議五、滿意度提升效果評估1.評估方法:定期進行滿意度調查,對比前后數(shù)據(jù)2.評估指標:服務質量滿意度產品質量滿意度環(huán)境舒適度滿意度服務效率滿意度員工素質滿意度3.評估時間:每季度一次4.評估結果運用:根據(jù)評估結果調整提升措施對員工進行獎懲5.評估結果反饋:向美甲店反饋評估結果提供改進措施建議六、合同履行責任1.合同雙方責任:甲方負責提供調查所需場地、人員等支持乙方負責完成滿意度調查與提升工作2.調查機構責任:保證調查數(shù)據(jù)的真實性和準確性按時提交調查報告3.培訓機構責任:提供員工培訓課程確保培訓效果4.質量檢測機構責任:定期檢測美甲產品質量保證產品質量符合標準5.支持機構責任:提供必要的后勤保障協(xié)助解決合同履行過程中遇到的問題七、保密條款1.保密范圍:合同內容、調查數(shù)據(jù)、客戶信息等2.保密義務:雙方均應嚴格遵守保密義務,未經(jīng)對方同意,不得向任何第三方泄露3.保密措施:對合同內容、調查數(shù)據(jù)等進行加密存儲對接觸合同內容、調查數(shù)據(jù)的人員進行保密培訓4.保密期限:自合同簽訂之日起至合同終止后五年5.違約責任:若一方違反保密義務,應承擔相應的法律責任八、違約責任1.違約情形:乙方未按約定時間完成調查報告甲方未按約定提供調查所需場地、人員等支持雙方未按約定履行保密義務2.違約責任:乙方未按時完成調查報告,甲方有權要求賠償損失甲方未提供必要支持,乙方有權要求賠償損失違反保密義務,違約方應承擔相應的法律責任3.違約賠償:賠償金額根據(jù)實際損失確定若損失難以確定,由雙方協(xié)商確定賠償金額4.違約爭議解決:雙方應友好協(xié)商解決爭議協(xié)商不成,可向有管轄權的人民法院提起訴訟5.違約解除合同:發(fā)生違約情形,另一方有權解除合同九、合同解除1.合同解除條件:雙方協(xié)商一致發(fā)生不可抗力導致合同無法履行一方嚴重違約2.合同解除程序:提前通知對方確認解除意愿完成合同解除手續(xù)3.合同解除后果:雙方應按照約定履行合同解除后的義務解除合同后,雙方互不承擔違約責任4.合同解除通知:以書面形式通知對方通知應明確合同解除原因和日期5.合同解除爭議解決:同違約爭議解決十、爭議解決1.爭議解決方式:友好協(xié)商仲裁訴訟2.爭議解決機構:仲裁委員會有管轄權的人民法院3.爭議解決程序:提出爭議協(xié)商或仲裁訴訟4.爭議解決期限:爭議發(fā)生后三十日內5.爭議解決費用:由敗訴方承擔十一、合同附件1.調查問卷2.調查結果報告3.培訓計劃4.質量檢測報告5.其他相關文件十二、合同變更與解除1.變更程序:雙方協(xié)商一致簽訂書面變更協(xié)議2.解除程序:同合同解除程序3.變更或解除條件:合同履行過程中出現(xiàn)不可預見的情況雙方協(xié)商一致4.變更或解除通知:以書面形式通知對方通知應明確變更或解除原因和日期5.變更或解除后果:同合同解除后果十三、合同終止1.終止條件:合同履行完畢雙方協(xié)商一致發(fā)生不可抗力導致合同無法履行2.終止程序:提前通知對方確認終止意愿完成合同終止手續(xù)3.終止后果:雙方應按照約定履行合同終止后的義務終止合同后,雙方互不承擔違約責任4.終止通知:以書面形式通知對方通知應明確終止原因和日期5.終止爭議解決:同違約爭議解決十四、其他1.合同語言:本合同以中文書寫2.合同份數(shù):一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份3.合同生效日期:自雙方簽字蓋章之日起生效4.合同附件效力:合同附件與本合同具有同等法律效力5.合同簽署日期:甲方(蓋章):____________________代表人(簽字):____________________日期:____________________乙方(蓋章):____________________代表人(簽字):____________________日期:____________________多方為主導時的,附件條款及說明一、當甲方為主導時,增加的多項條款及說明1.甲方主導權條款說明:甲方作為合同主導方,擁有對調查內容、方法、時間安排等決策權。內容:甲方有權決定調查的具體內容、調查方法、調查時間安排以及調查結果的運用。2.甲方資源提供條款說明:甲方應提供必要的資源,包括但不限于調查場地、設備、員工支持等。內容:甲方應確保乙方在進行調查時,能夠獲得所需的場地、設備以及員工支持。3.甲方培訓責任條款說明:甲方負責對乙方進行調查相關培訓,確保乙方具備必要的調查能力。內容:甲方應在合同簽訂后,組織乙方進行必要的培訓,包括調查技巧、數(shù)據(jù)分析等。4.甲方質量控制條款說明:甲方負責對乙方進行調查過程進行質量控制,確保調查結果的準確性。內容:甲方應定期對乙方進行調查工作進行審查,確保調查數(shù)據(jù)真實、有效。5.甲方保密責任條款說明:甲方作為主導方,對客戶信息負有保密責任。內容:甲方承諾對乙方收集的客戶信息進行保密,未經(jīng)客戶同意不得向任何第三方泄露。二、當乙方為主導時,增加的多項條款及說明1.乙方主導權條款說明:乙方作為合同主導方,負責制定調查方案、實施調查以及提交調查報告。內容:乙方有權決定調查的具體方案、實施步驟以及提交調查報告的時間。2.乙方資源提供條款說明:乙方應提供必要的資源,包括但不限于調查問卷設計、數(shù)據(jù)分析軟件等。內容:乙方應確保在進行調查時,能夠獲得所需的問卷設計、數(shù)據(jù)分析軟件等。3.乙方質量控制條款說明:乙方負責對調查過程進行質量控制,確保調查結果的準確性。內容:乙方應定期對調查過程進行審查,確保調查數(shù)據(jù)真實、有效。4.乙方保密責任條款說明:乙方作為主導方,對客戶信息負有保密責任。內容:乙方承諾對甲方收集的客戶信息進行保密,未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露。5.乙方成果交付條款說明:乙方應按時提交調查報告,并對報告內容負責。內容:乙方應在合同約定的時間內提交調查報告,并對報告內容的真實性、準確性負責。三、當有第三方中介時,增加的多項條款及說明1.第三方中介責任條款說明:第三方中介負責協(xié)調甲乙雙方關系,確保合同順利履行。內容:第三方中介應協(xié)助甲乙雙方進行溝通,解決合同履行過程中的問題。2.第三方中介費用條款說明:第三方中介提供服務的費用由甲乙雙方協(xié)商確定。內容:甲乙雙方應協(xié)商確定第三方中介的收費標準,并在合同中明確。3.第三方中介保密責任條款說明:第三方中介對甲乙雙方的信息負有保密責任。內容:第三方中介承諾對甲乙雙方的信息進行保密,未經(jīng)同意不得向任何第三方泄露。4.第三方中介爭議解決條款說明:第三方中介在解決爭議過程中,應保持中立,公正處理爭議。內容:第三方中介在處理爭議時,應充分考慮甲乙雙方的利益,確保公正處理。5.第三方中介合同終止條款說明:當合同履行完畢或發(fā)生其他合同終止情形時,第三方中介的職責終止。內容:當合同履行完畢或發(fā)生合同終止情形時,第三方中介的職責終止,甲乙雙方應按照約定進行結算。附件及其他補充說明一、附件列表:1.調查問卷2.調查結果報告3.員工培訓計劃4.質量檢測報告5.第三方中介服務協(xié)議6.合同變更協(xié)議7.爭議解決仲裁協(xié)議8.保密協(xié)議9.其他相關文件二、違約行為及認定:1.違約行為:乙方未按約定時間完成調查報告甲方未按約定提供調查所需場地、人員等支持違反保密義務,向第三方泄露客戶信息一方未按約定履行合同解除后的義務2.違約行為的認定:根據(jù)合同條款和相關法律法規(guī),結合實際情況進行認定如一方違反合同條款,另一方有權提出違約指控由爭議解決機構或法院判定是否構成違約三、法律名詞及解釋:1.違約:指合同當事人一方不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的行為。2.不可抗力:指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況,如自然災害、戰(zhàn)爭等。3.保密協(xié)議:雙方就保密事項達成的協(xié)議,約定保密內容、保密期限等。4.爭議解決:指雙方就合同履行過程中產生的爭議采取的解決方式,如協(xié)商、仲裁、訴訟等。5.仲裁:指雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后達成協(xié)議,約定將爭議提交仲裁機構進行裁決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.問題:調查過程中客戶不愿意配合。解決辦法:提高問卷設計質量,增強問卷的吸引力;優(yōu)化調查環(huán)境,提高客戶舒適度。2.問題:調查結果未能準確反映客戶滿意度。解決辦法:定期進行滿意度調查,對比前后數(shù)據(jù),及時調整提升措施。3.問題:合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力導致合同無法履行。解決辦法:根據(jù)不可抗力影響程度,協(xié)商合同變更或解除合同。五、所有應用場景:1.美甲店進行年度客戶滿意度調查。2.美甲店提升服務質量,提高客戶滿意度。3.第三方中介協(xié)助美甲店進行客戶滿意度調查與提升工作。4.合同雙方在履行過程中出現(xiàn)爭議,尋求爭議解決。5.合同變更或解除,根據(jù)實際情況進行調整。全文完。美甲店二零二五年度客戶滿意度調查與提升合同1本合同目錄一覽1.調查目的與意義1.1調查背景1.2調查目的1.3調查意義2.調查內容與方法2.1調查內容2.2調查方法2.3調查時間安排3.調查對象與范圍3.1調查對象3.2調查范圍3.3調查樣本量4.調查實施流程4.1調查準備階段4.2調查實施階段4.3調查結束階段5.調查結果處理與分析5.1數(shù)據(jù)整理5.2結果分析5.3問題診斷6.客戶滿意度提升策略6.1策略制定原則6.2策略具體內容6.3策略實施步驟7.客戶滿意度提升項目實施7.1項目啟動7.2項目實施7.3項目驗收8.項目評估與反饋8.1評估方法8.2評估內容8.3反饋機制9.合同雙方責任與義務9.1甲方的責任與義務9.2乙方的責任與義務10.合同期限與終止10.1合同期限10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔11.3違約賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決地點13.合同附件13.1附件一:調查問卷13.2附件二:客戶滿意度提升方案13.3附件三:其他相關文件14.其他約定事項14.1合同生效條件14.2合同解釋14.3合同修改與補充14.4合同簽署與生效第一部分:合同如下:第一條調查目的與意義1.1調查背景本調查旨在了解2025年度美甲店客戶對服務、產品質量、店鋪環(huán)境等方面的滿意程度,以便為美甲店提供改進方向,提升客戶體驗。1.2調查目的(1)全面了解客戶對美甲店服務的滿意度;(2)分析客戶對美甲產品質量的評價;(3)評估店鋪環(huán)境、服務質量等方面的表現(xiàn);(4)為美甲店制定針對性的改進措施提供依據(jù)。1.3調查意義(1)提高客戶滿意度,增強客戶忠誠度;(2)優(yōu)化美甲店服務,提升品牌形象;(3)促進美甲店持續(xù)發(fā)展,提高市場競爭力。第二條調查內容與方法2.1調查內容(1)客戶對美甲店服務的滿意度;(2)客戶對美甲產品質量的評價;(3)客戶對店鋪環(huán)境、衛(wèi)生、舒適度的評價;(4)客戶對美甲店員工的評價;(5)客戶對美甲店營銷活動的滿意度。2.2調查方法(1)問卷調查:通過線上或線下方式發(fā)放問卷,收集客戶反饋;(2)訪談:隨機選取部分客戶進行深入訪談,了解客戶需求;(3)數(shù)據(jù)分析:對收集到的數(shù)據(jù)進行分析,得出調查結論。2.3調查時間安排(1)調查問卷發(fā)放:2025年1月1日至2025年2月28日;(2)數(shù)據(jù)收集與分析:2025年3月1日至2025年3月31日;(3)調查報告提交:2025年4月1日。第三條調查對象與范圍3.1調查對象本調查對象為美甲店2025年度所有客戶。3.2調查范圍(1)美甲店所有服務項目;(2)美甲產品質量;(3)店鋪環(huán)境、衛(wèi)生、舒適度;(4)美甲店員工服務態(tài)度;(5)美甲店營銷活動。3.3調查樣本量本調查樣本量為1000份,確保調查結果的準確性和代表性。第四條調查實施流程4.1調查準備階段(1)制定調查方案;(2)設計調查問卷;(3)確定調查時間安排;(4)培訓調查人員。4.2調查實施階段(1)發(fā)放調查問卷;(2)收集調查數(shù)據(jù);(3)進行訪談調查。4.3調查結束階段(1)整理調查數(shù)據(jù);(2)分析調查結果;第五條調查結果處理與分析5.1數(shù)據(jù)整理對收集到的調查數(shù)據(jù)進行整理、分類、編碼,確保數(shù)據(jù)準確性。5.2結果分析(1)對客戶滿意度進行統(tǒng)計分析;(2)對美甲產品質量、店鋪環(huán)境、服務質量等方面的評價進行綜合分析;(3)找出客戶滿意度提升的關鍵點。5.3問題診斷針對調查中發(fā)現(xiàn)的問題,進行深入分析,找出原因,為改進措施提供依據(jù)。第六條客戶滿意度提升策略6.1策略制定原則(1)以客戶需求為導向;(2)注重服務質量與產品質量;(3)持續(xù)改進,追求卓越。6.2策略具體內容(1)優(yōu)化服務流程,提高服務效率;(2)加強員工培訓,提升服務態(tài)度;(3)提高產品質量,確保客戶滿意度;(4)改善店鋪環(huán)境,提升客戶體驗;(5)創(chuàng)新營銷活動,吸引更多客戶。6.3策略實施步驟(1)制定具體實施計劃;(2)明確責任分工;(3)定期跟蹤實施效果;(4)調整優(yōu)化策略。第八條客戶滿意度提升項目實施8.1項目啟動(1)根據(jù)調查結果,確定優(yōu)先改進的項目;(2)成立項目小組,明確小組成員職責;(3)制定項目實施計劃,明確時間節(jié)點和里程碑。8.2項目實施(1)按照實施計劃,逐項推進改進措施;(2)定期召開項目會議,跟蹤項目進度;(3)對實施過程中遇到的問題進行及時解決。8.3項目驗收(1)項目完成后,組織驗收小組進行驗收;(2)驗收標準依據(jù)合同約定及調查結果;(3)驗收合格后,項目正式投入使用。第九條項目評估與反饋9.1評估方法(1)定期收集客戶反饋,評估項目效果;(2)內部評估,分析項目實施過程中的優(yōu)點和不足;(3)第三方評估,邀請專業(yè)機構對項目進行評估。9.2評估內容(1)客戶滿意度變化;(2)服務質量提升情況;(3)產品質量改善程度;(4)店鋪環(huán)境優(yōu)化效果。9.3反饋機制(1)建立客戶反饋渠道,及時收集客戶意見;(2)定期向甲方匯報項目進展及效果;(3)根據(jù)客戶反饋,調整優(yōu)化項目。第十條合同雙方責任與義務10.1甲方的責任與義務(1)提供調查所需數(shù)據(jù)、資料;(2)配合乙方完成調查工作;(3)落實客戶滿意度提升策略;(4)按照合同約定支付費用。10.2乙方的責任與義務(1)獨立完成調查工作;(2)提出客戶滿意度提升策略;(3)實施項目,確保項目質量;(4)按時提交調查報告及項目成果。第十一條合同期限與終止11.1合同期限本合同自雙方簽字之日起生效,至2025年12月31日止。11.2合同終止條件(1)合同約定的調查任務完成;(2)甲方提前30日書面通知乙方終止合同;(3)乙方嚴重違約,甲方有權解除合同。11.3合同終止程序(1)合同終止前,雙方應就合同終止事宜進行協(xié)商;(2)協(xié)商不成,任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十二條違約責任12.1違約情形(1)甲方未按時支付費用;(2)乙方未按時提交調查報告及項目成果;(3)乙方未按約定實施項目,造成甲方損失。12.2違約責任承擔(1)甲方未按時支付費用,應向乙方支付違約金;(2)乙方未按時提交調查報告及項目成果,應向甲方支付違約金;(3)乙方未按約定實施項目,應賠償甲方損失。12.3違約賠償(1)違約金金額根據(jù)合同約定及實際損失確定;(2)賠償金額由雙方協(xié)商確定,協(xié)商不成,向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式(1)雙方協(xié)商解決;(2)提交仲裁委員會仲裁;(3)向有管轄權的人民法院提起訴訟。13.2爭議解決程序(1)雙方應在爭議發(fā)生后30日內協(xié)商解決;(2)協(xié)商不成,可提交仲裁委員會仲裁;(3)仲裁委員會應在收到仲裁申請后60日內作出裁決。13.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。第十四條其他約定事項14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同解釋本合同未盡事宜,按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)慣例執(zhí)行。14.3合同修改與補充本合同如有修改或補充,經(jīng)雙方協(xié)商一致,簽訂補充協(xié)議,與本合同具有同等法律效力。第二部分:第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中,“第三方”指的是除甲方和乙方以外的,為合同履行提供專業(yè)服務、咨詢、代理或中介等角色的獨立實體。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提高合同執(zhí)行的專業(yè)性和效率,確保調查和提升項目的高質量完成。15.3第三方介入類型(1)市場調查公司;(2)項目管理公司;(3)法律顧問;(4)財務顧問;(5)營銷策劃公司;(6)其他專業(yè)服務提供者。第十六條第三方責權利16.1責任(1)第三方應遵守本合同條款,并對其提供的服務質量承擔相應責任;(2)第三方應保證其提供的服務符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準;(3)第三方對其在履行合同過程中所產生的一切法律責任承擔全部責任。16.2權利(1)第三方有權要求甲方和乙方按照合同約定提供必要的配合和資料;(2)第三方有權根據(jù)合同約定獲得相應的服務費用;(3)第三方有權在合同履行過程中提出合理的建議和意見。16.3利益(1)第三方通過提供服務獲得合同約定的報酬;(2)第三方通過合同執(zhí)行提升自身專業(yè)聲譽和市場競爭力。第十七條第三方選擇與授權17.1選擇甲方和乙方應共同決定第三方介入的選擇,確保選擇具有專業(yè)能力和良好信譽的第三方。17.2授權甲方和乙方應向第三方頒發(fā)正式的授權書,明確第三方的權利和義務,以及其在合同履行中的地位和責任。第十八條第三方責任限額18.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方因履行合同義務而產生的損害賠償責任,不得超過合同約定的限額。18.2責任限額確定(1)責任限額應根據(jù)第三方提供的服務類型、合同金額及潛在風險等因素確定;(2)責任限額應在合同中明確約定,并在授權書中予以確認。18.3超過責任限額的處理(1)如第三方因履行合同義務而產生的損害賠償超過責任限額,甲方和乙方應根據(jù)實際情況承擔相應責任;(2)超出部分的責任承擔比例和方式由雙方另行協(xié)商確定。第十九條第三方與其他各方的劃分19.1甲方與第三方的劃分甲方應負責與第三方溝通協(xié)調,提供必要的信息和資源,并監(jiān)督第三方的服務質量。19.2乙方與第三方的劃分乙方應負責第三方提供的服務與合同要求的匹配性,確保第三方按照合同約定履行職責。19.3甲方、乙方與第三方的共同責任(1)甲方、乙方和第三方應共同確保合同目標的實現(xiàn);(2)任何一方發(fā)現(xiàn)第三方存在違約行為時,應立即通知其他方,共同采取措施予以糾正。第二十條第三方介入的合同變更20.1變更程序(1)任何一方認為需要第三方介入時,應提前30日書面通知其他方;(2)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致后,可對合同進行相應變更。20.2變更內容(1)第三方介入的類型、職責和權利;(2)第三方責任限額的調整;(3)合同其他相關條款的修改。第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.附件一:調查問卷詳細要求:問卷應包含調查目的、調查內容、問題設計、答案選項等,確保問卷的科學性和有效性。說明:問卷應采用匿名方式,保護客戶隱私。2.附件二:客戶滿意度提升方案詳細要求:方案應包括提升策略、實施步驟、預期效果、預算安排等,確保方案的具體性和可操作性。說明:方案應結合調查結果,提出針對性的改進措施。3.附件三:調查報告詳細要求:報告應包含調查背景、調查方法、調查結果、分析結論、改進建議等,確保報告的完整性和客觀性。說明:報告應采用圖表、文字等形式,清晰展示調查結果。4.附件四:項目實施計劃詳細要求:計劃應包括項目目標、實施步驟、時間節(jié)點、責任分工等,確保項目實施的有序性。說明:計劃應明確項目實施過程中的關鍵節(jié)點和里程碑。5.附件五:項目驗收報告詳細要求:報告應包含項目實施情況、驗收結果、存在問題、改進措施等,確保項目驗收的全面性。說明:報告應由驗收小組共同簽署,確保驗收結果的公正性。6.附件六:合同補充協(xié)議詳細要求:協(xié)議應包含合同變更內容、雙方簽字蓋章等,確保協(xié)議的法律效力。說明:協(xié)議應作為合同附件,與合同具有同等法律效力。7.附件七:第三方授權書詳細要求:授權書應明確第三方的權利、義務和責任,確保第三方在合同履行中的合法地位。說明:授權書應由甲方和乙方共同簽署,并向第三方頒發(fā)。說明二:違約行為及責任認定:1.違約行為:甲方未按時支付費用責任認定標準:甲方未在合同約定的付款期限內支付費用,視為違約。示例說明:若合同約定甲方應在2025年3月31日前支付調查費用,但甲方于4月10日才支付,則甲方構成違約。2.違約行為:乙方未按時提交調查報告及項目成果責任認定標準:乙方未在合同約定的期限內提交調查報告及項目成果,視為違約。示例說明:若合同約定乙方應在2025年4月30日前提交調查報告,但乙方于5月15日才提交,則乙方構成違約。3.違約行為:第三方未按約定履行職責責任認定標準:第三方未按合同約定履行職責,造成甲方或乙方損失,視為違約。示例說明:若第三方在調查過程中泄露客戶信息,導致客戶投訴,則第三方構成違約。4.違約行為:甲方或乙方未按合同約定提供資料責任認定標準:甲方或乙方未按合同約定提供必要的資料,影響合同履行,視為違約。示例說明:若甲方未在調查前提供客戶名單,導致調查無法進行,則甲方構成違約。5.違約行為:甲方或乙方未按合同約定實施改進措施責任認定標準:甲方或乙方未按合同約定實施改進措施,導致客戶滿意度未提升,視為違約。示例說明:若乙方未按提升方案實施改進,導致客戶滿意度未達到預期目標,則乙方構成違約。全文完。美甲店二零二五年度客戶滿意度調查與提升合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方:名稱:_____________________地址:_____________________聯(lián)系人:_____________________聯(lián)系電話:_____________________2.乙方:名稱:_____________________地址:_____________________聯(lián)系人:_____________________聯(lián)系電話:_____________________3.其他相關方:名稱:_____________________地址:_____________________聯(lián)系人:_____________________聯(lián)系電話:_____________________二、合同前言2.1背景:隨著美甲行業(yè)的不斷發(fā)展,客戶滿意度成為衡量美甲店經(jīng)營狀況的重要指標。為提升客戶滿意度,甲方?jīng)Q定開展二零二五年度客戶滿意度調查與提升工作。2.2目的:通過本次調查,甲方旨在了解客戶需求,找出美甲店在服務、產品、環(huán)境等方面的不足,從而制定針對性的改進措施,提升客戶滿意度,增強市場競爭力。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語:1.美甲店:指提供美甲服務、銷售美甲產品等相關業(yè)務的店鋪。2.客戶滿意度:指客戶對美甲店提供的服務、產品、環(huán)境等方面的滿意程度。3.調查問卷:指為收集客戶滿意度信息而設計的問卷。3.2關鍵詞解釋:1.二零二五年度:指本合同簽訂后的2025年。2.客戶滿意度調查:指甲方在2025年期間對客戶進行的滿意度調查活動。3.提升措施:指甲方根據(jù)調查結果,為提升客戶滿意度而采取的具體改進措施。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務:1.甲方有權要求乙方按照合同約定,開展客戶滿意度調查與提升工作。2.甲方有義務向乙方提供必要的調查資料和條件,協(xié)助乙方完成調查工作。3.甲方有義務對乙方進行調查結果進行分析,制定提升措施。4.甲方有義務按照合同約定,支付乙方調查費用及相應報酬。4.2乙方的權利和義務:1.乙方有權要求甲方提供必要的調查資料和條件,協(xié)助乙方完成調查工作。2.乙方有義務按照甲方要求,在規(guī)定時間內完成客戶滿意度調查工作。3.乙方有義務對調查結果進行分析,提出提升建議。4.乙方有義務按照合同約定,保證調查結果的客觀、真實、準確。五、履行條款5.1合同履行時間:本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,至2025年12月31日止。5.2合同履行地點:甲方所在地區(qū)。5.3合同履行方式:1.乙方負責設計調查問卷,并在甲方指導下進行客戶滿意度調查。2.甲方負責對調查結果進行分析,制定提升措施。3.雙方共同推動提升措施的實施。六、合同的生效和終止6.1生效條件:本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件:1.合同履行完畢,甲方滿意乙方工作成果。2.雙方協(xié)商一致,決定終止合同。3.發(fā)生不可抗力,致使合同無法履行。6.3終止程序:1.雙方協(xié)商一致,簽訂終止合同協(xié)議。2.乙方將調查結果及建議提交甲方。3.甲方根據(jù)乙方建議,制定提升措施。4.雙方共同推動提升措施的實施。6.4終止后果:1.合同終止后,乙方應將調查資料及分析報告提交甲方。2.甲方應按照合同約定支付乙方調查費用及相應報酬。3.雙方對本合同終止前發(fā)生的爭議,應協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可依法向人民法院提起訴訟。七、費用與支付7.1費用構成:1.調查問卷設計費用;2.數(shù)據(jù)收集與分析費用;3.客戶滿意度調查實施費用;4.提升措施實施費用;5.乙方工作期間的合理差旅費;6.乙方提供專業(yè)人員的勞務費;7.合同約定的其他費用。7.2支付方式:1.首付款:合同簽訂后,甲方應向乙方支付合同總金額的30%作為首付款;2.進度款:乙方完成合同約定的工作進度后,甲方應向乙方支付已完成工作部分費用的70%;3.尾款:合同履行完畢,甲方驗收合格后,甲方應向乙方支付剩余的30%作為尾款。7.3支付時間:1.首付款應在合同簽訂后五個工作日內支付;2.進度款應在乙方完成合同約定的工作進度后的十個工作日內支付;3.尾款應在合同履行完畢,甲方驗收合格后的十個工作日內支付。7.4支付條款:1.甲方應按照約定的支付方式,在指定的時間內將款項支付至乙方指定的賬戶;2.乙方應在收到款項后,向甲方開具相應的發(fā)票;3.任何因甲方原因導致的支付延遲,甲方應向乙方支付相應的違約金。八、違約責任8.1甲方違約:1.若甲方未按約定支付費用,乙方有權要求甲方支付違約金,違約金為應付款項的2%;2.若甲方未按時提供必要的調查資料和條件,導致乙方無法按時完成工作,甲方應向乙方支付違約金,違約金為應付款項的1%。8.2乙方違約:1.若乙方未按約定完成客戶滿意度調查與提升工作,甲方有權要求乙方退還已收費用,并支付違約金,違約金為應付款項的2%;2.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密,甲方有權要求乙方承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式:1.違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定;2.若違約行為給對方造成損失的,違約方應承擔相應的賠償責任。九、保密條款9.1保密內容:1.客戶滿意度調查結果;2.提升措施;3.乙方在調查過程中獲取的甲方商業(yè)信息。9.2保密期限:本合同涉及的保密內容自合同簽訂之日起,至合同終止后三年內有效。9.3保密履行方式:1.雙方對本合同涉及的保密內容負有保密義務,未經(jīng)對方同意,不得向任何第三方泄露;2.雙方應采取必要措施,確保保密內容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義:本合同所指的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況,如自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件:1.自然災害:地震、洪水、臺風等;2.政府行為:政策調整、法律法規(guī)變更等;3.社會異常事件:罷工、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務:1.發(fā)生不可抗力事件時,雙方應及時通知對方,并提供相關證明;2.雙方應盡力采取措施減輕不可抗力事件的影響;3.因不可抗力事件導致合同無法履行的,雙方互不承擔責任。10.4不可抗力實例:1.自然災害:地震導致乙方無法按時完成調查工作;2.政府行為:政府政策調整導致甲方無法按時支付費用;3.社會異常事件:罷工導致乙方無法按時完成調查工作。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決:雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應友好協(xié)商解決。11.2調解、仲裁或訴訟:1.協(xié)商不成的,任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟;2.雙方同意將爭議提交仲裁委員會仲裁,仲裁地點為合同簽訂地。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定:1.未經(jīng)對方同意,任何一方不得轉讓或以其他方式處置其在本合同項下的權利和義務;2.經(jīng)雙方同意,甲方可以將其在本合同項下的權利和義務轉讓給其關聯(lián)公司。12.2不得轉讓的情形:1.本合同項下的保密條款;2.本合同項下的爭議解決條款。十三、權利的保留13.1權力保留:1.甲方保留對本合同項下客戶滿意度調查結果的所有權;2.甲方保留對乙方在調查過程中獲取的商業(yè)信息的保密權;3.甲方保留對乙方提供的美甲店提升措施的知識產權。13.2特殊權力保留:1.未經(jīng)甲方書面同意,乙方不得將本合同項下的權利轉讓給任何第三方;2.甲方保留在合同履行期間對乙方工作進行監(jiān)督和指導的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序:1.本合同的修改和補充應經(jīng)雙方協(xié)商一致;2.任何修改和補充應以書面形式進行,并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力:1.本合同的修改和補充與本合同具有同等法律效力;2.未經(jīng)雙方書面同意,任何一方不得單方面修改或補充本合同。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項:1.雙方應相互提供必要的協(xié)助,以確保本合同的順利履行;2.雙方應共同推動客戶滿意度提升工作的實施。15.2協(xié)作與配合方式:1.雙方應定期召開會議,溝通工作進展和問題;2.雙方應通過電子郵件、電話等方式保持密切聯(lián)系。十六、其他條款16.1法律適用:本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性:本合同構成雙方之間關于美甲店二零二五年度客戶滿意度調查與提升的完整協(xié)議,取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款:1.本合同任何條款的增減均需經(jīng)雙方協(xié)商一致,并以書面形式進行;2.本合同未列明的其他事項,雙方應另行協(xié)商解決。十七、簽字、日期、蓋章甲方(蓋章):簽字:_____________________日期:_____________________乙方(蓋章):簽字:_____________________日期:_____________________甲方(蓋章):簽字:_____________________日期:_____________________乙方(蓋章):簽字:_____________________日期:_____________________甲方(蓋章):簽字:_____________________日期:_____________________乙方(蓋章):簽字:_____________________日期:_____________________甲方(蓋章):簽字:_____________________日期:___________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